導(dǎo)語(yǔ)：干部服務(wù)群眾工作方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下群眾工作，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)干部作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系，全面提高群眾的滿意度和幸福感，根據(jù)市委《關(guān)于在全市建立干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾制度的意見》要求，決定在全市開展干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾工作，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以黨的十七大和十七屆五中、六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照市委深入推進(jìn)“城鄉(xiāng)一體均衡”建設(shè)總體部署，以“改善干部作風(fēng)，密切干群關(guān)系，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升幸福指數(shù)”為目標(biāo)，不斷提升做好新形勢(shì)下群眾工作的能力和水平，從加強(qiáng)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)入手，動(dòng)員和號(hào)召?gòu)V大機(jī)關(guān)干部深入基層、深入群眾、深入實(shí)際，面對(duì)面與群眾交流、實(shí)打?qū)崬槿罕娹k事、手拉手幫群眾致富、心連心為群眾解憂，真正增進(jìn)與群眾的感情，充分體現(xiàn)黨和政府對(duì)群眾的人文關(guān)懷，為實(shí)現(xiàn)全市科學(xué)發(fā)展、率先發(fā)展、和諧發(fā)展、均衡發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

二、參加人員

（一）市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部；

（二）市直部門單位在編在職干部職工（學(xué)校、醫(yī)院干部職工除外）；

（三）鎮(zhèn)（街區(qū)）在編在職機(jī)關(guān)干部。

三、聯(lián)系服務(wù)對(duì)象

從全市975個(gè)行政村（社區(qū)）居戶中選取約2.8萬(wàn)戶，按照領(lǐng)導(dǎo)干部每人5戶，一般干部職工每人3戶的比例進(jìn)行聯(lián)系，為群眾搞好服務(wù)，每年輪換一次。

四、方法步驟

（一）科學(xué)分配人員。由市委群工辦根據(jù)各鎮(zhèn)（街區(qū)）的實(shí)際情況和各市直部門單位的工作職能，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，制定《市干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾工作聯(lián)戶分配表》（見附件1）。各鎮(zhèn)（街區(qū)）黨（工）委根據(jù)分配表與對(duì)應(yīng)的市直部門單位對(duì)接，按比例確定出需要聯(lián)系走訪的居戶，將情況填入《市干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾工作聯(lián)系居戶登記表》（見附件2）。各鎮(zhèn)（街區(qū)）黨（工）委和市直各部門單位根據(jù)《市干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾工作聯(lián)系居戶登記表》登記的聯(lián)系走訪戶和本部門單位干部的實(shí)際情況，確定出每名干部的聯(lián)系走訪對(duì)象，并將有關(guān)情況填入《市干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾工作干群結(jié)對(duì)聯(lián)系臺(tái)賬》（見附件3），一式三份，鎮(zhèn)（街區(qū)）黨（工）委和市直各部門單位各留一份存檔，報(bào)市委群工辦（商務(wù)小區(qū)，電話：）一份。由市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員所在的辦公室和其他市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部包靠的鎮(zhèn)(街區(qū))黨（工）委，結(jié)合市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部包靠的村（社區(qū)），為每名市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部分別確定5戶作為聯(lián)系走訪戶，將有關(guān)情況填入《市干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾工作干群結(jié)對(duì)聯(lián)系臺(tái)賬》，一式三份，鎮(zhèn)（街區(qū)）黨（工）委留一份，報(bào)送參與干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾工作的市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和市委群工辦各一份。各部門單位在確定聯(lián)系走訪戶時(shí)要充分考慮聯(lián)系干部數(shù)量、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、居情社情以及包靠聯(lián)系現(xiàn)狀，科學(xué)搭配，統(tǒng)籌安排，確保聯(lián)系走訪活動(dòng)取得最佳效果。

（二）組織集中走訪。聯(lián)戶人員名單確定后，各聯(lián)戶干部要制定詳細(xì)的聯(lián)系走訪計(jì)劃，利用4月份一個(gè)月的時(shí)間，由各鎮(zhèn)（街區(qū)）、市直各部門、各單位統(tǒng)一組織聯(lián)戶干部與聯(lián)系戶面對(duì)面對(duì)接座談，詳細(xì)了解聯(lián)系戶的家庭成員基本情況、家庭收入來(lái)源、生產(chǎn)生活狀況、需求訴求情況等，做好民情記錄，認(rèn)真填寫《市干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾工作聯(lián)戶情況表》（見附件4）、《市干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾工作居戶情況表》（見附件5）和《市干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾工作走訪記錄表》（見附件6），由各單位統(tǒng)一收集，存檔備查。同時(shí)要向聯(lián)系戶發(fā)放“便民聯(lián)系卡”（由各單位按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)自行制作，見附件9），便于長(zhǎng)期聯(lián)系和開展工作。

(三)開展定期走訪。除集中走訪外，聯(lián)戶干部每季度至少到聯(lián)系戶家中實(shí)地走訪一次，重點(diǎn)做好宣傳“幸福”、收集社情民意、解決需求訴求、幫助脫貧致富和調(diào)處化解矛盾五項(xiàng)任務(wù)。每次入戶走訪，聯(lián)戶干部都要認(rèn)真填寫《市干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾工作走訪記錄表》（見附件6），由各單位收集匯總，存檔備查。聯(lián)戶干部還要借助電話、網(wǎng)絡(luò)等通訊方式與群眾保持即時(shí)聯(lián)系，聯(lián)系戶有問(wèn)題可以隨時(shí)打電話找聯(lián)戶干部幫助解決。

（四）開展“領(lǐng)導(dǎo)干部基層群眾工作日”活動(dòng)。將每月15號(hào)確定為領(lǐng)導(dǎo)干部基層群眾工作日，全市所有副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部都要深入基層，深入所聯(lián)系的居戶，開展入戶走訪、宣講政策、結(jié)對(duì)幫扶、便民服務(wù)、受理訴求等工作，了解群眾疾苦，關(guān)心群眾生活，現(xiàn)場(chǎng)解決群眾反映的困難和問(wèn)題。參加活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)干部要填寫《“領(lǐng)導(dǎo)干部基層群眾工作日”記錄表》（見附件7），在傾聽群眾訴求以及反映的問(wèn)題時(shí)，要認(rèn)真填寫《“領(lǐng)導(dǎo)干部基層群眾工作日”群眾反映事項(xiàng)辦理情況記錄表》（見附件8），并于活動(dòng)日結(jié)束時(shí)，留存一份給所在鎮(zhèn)（街區(qū)），存檔備查。對(duì)于群眾反映的問(wèn)題，各鎮(zhèn)（街區(qū)）要做好登記備案，認(rèn)真進(jìn)行梳理歸類，綜合分析，及時(shí)解決。

（五）做好系統(tǒng)錄入。為便于工作開展，市委群工辦在“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)”網(wǎng)站（）上開設(shè)干群直聯(lián)板塊，植入“市干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾信息系統(tǒng)”，為每名參與聯(lián)戶工作的人員分配賬號(hào)和密碼。聯(lián)戶干部要定期登錄網(wǎng)站，將采集的居戶情況、聯(lián)系走訪記錄、“領(lǐng)導(dǎo)干部基層群眾工作日”活動(dòng)情況等全部錄入系統(tǒng)，每季度至少更新一次，重點(diǎn)記錄群眾家庭基本信息、生產(chǎn)生活狀況、反映的需求訴求、解決的措施、落實(shí)情況以及基層組織和群眾的評(píng)價(jià)等，便于掌握情況、組織考核、群眾監(jiān)督。

五、工作要求

（一）精心組織實(shí)施。各鎮(zhèn)（街區(qū)）、市直各部門、各單位要把干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾工作列入議事日程，要成立專門的聯(lián)戶工作辦公室，制定聯(lián)戶工作實(shí)施意見，單位主要負(fù)責(zé)同志負(fù)總責(zé)，確定一名班子成員具體負(fù)責(zé)，同時(shí)安排一名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、人員情況熟的工作人員為聯(lián)戶工作聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)本單位聯(lián)戶工作的具體實(shí)施，推進(jìn)工作迅速開展；各單位主要負(fù)責(zé)同志要帶頭做好聯(lián)系走訪工作，對(duì)本單位聯(lián)戶干部的聯(lián)系走訪工作多過(guò)問(wèn)、多調(diào)度，確保工作取得實(shí)效。

（二）注重方式方法。聯(lián)戶干部要真正讓聯(lián)系走訪過(guò)程成為傾聽群眾呼聲、為群眾排憂解難的過(guò)程，要真進(jìn)村、真入戶、真聯(lián)系，不走過(guò)場(chǎng)、不擺花架子，堅(jiān)決杜絕形式主義；要防止教條主義、死搬硬套，學(xué)會(huì)靈活處事；要充分尊重當(dāng)?shù)劓?zhèn)村民情民俗，尊重居戶隱私權(quán)，善于運(yùn)用群眾熟悉和習(xí)慣的語(yǔ)言、樂(lè)于接受的方法進(jìn)行溝通交流；要加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，做到聯(lián)戶工作與業(yè)務(wù)工作雙向促進(jìn)，充分發(fā)揮自身業(yè)務(wù)工作優(yōu)勢(shì)，在政策落實(shí)、業(yè)務(wù)辦理等方面為聯(lián)系戶提供幫助，確保圓滿完成聯(lián)戶工作任務(wù)目標(biāo)。

（三）嚴(yán)肅工作紀(jì)律。要嚴(yán)格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁借機(jī)吃、拿、卡、要，謀取不正當(dāng)利益，嚴(yán)禁設(shè)置附加條件解決需求訴求，給居戶和基層增添麻煩和負(fù)擔(dān)；要腳踏實(shí)地，實(shí)事求是，既要做到滿腔熱情，大膽工作，勇于負(fù)責(zé)，又要防止貪慕虛榮，盲目承諾，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)贏得群眾的信任和認(rèn)可。

（四）強(qiáng)化督查考核。市委群工辦要制定專門的督查辦法，利用“市干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾信息系統(tǒng)”，對(duì)各鎮(zhèn)（街區(qū)）、市直各部門、各單位干部聯(lián)系走訪工作、群眾需求訴求辦理及聯(lián)系群眾的滿意度等情況，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、電話調(diào)查、網(wǎng)上公開等方式進(jìn)行經(jīng)常性地督導(dǎo)檢查，定期通報(bào)情況。對(duì)聯(lián)系走訪效果明顯、成績(jī)突出的聯(lián)戶干部和所在單位，進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，聯(lián)系走訪不扎實(shí)、群眾評(píng)價(jià)低的聯(lián)戶干部和所在單位，提出通報(bào)批評(píng)；造成不良影響的，嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人的責(zé)任。