導(dǎo)語(yǔ)：社保局行風(fēng)建設(shè)工作方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、基本思路和目標(biāo)要求

以黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省、市關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)的有關(guān)規(guī)定，牢固樹(shù)立以人為本、執(zhí)政為民的理念，以深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)活動(dòng)為載體，切實(shí)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、提升服務(wù)水平為目標(biāo)，按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)’’的原則，以自查自糾、群眾監(jiān)督評(píng)議、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)為主要手段，上下聯(lián)動(dòng)、整體推進(jìn)，切實(shí)整改問(wèn)題，完善制度，構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)行風(fēng)持續(xù)好轉(zhuǎn)、群眾滿意度明顯提升，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，努力在服務(wù)上形成品牌，為人民群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、工作任務(wù)和責(zé)任分工

這次專項(xiàng)行動(dòng)的主要任務(wù)是：緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，全面貫徹落實(shí)省社保局州社險(xiǎn)辦(2014)8號(hào)和市人社局南人社發(fā)(2014)9號(hào)文件精神和要求，優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作紀(jì)律，普遍使用規(guī)范的文明服務(wù)用語(yǔ)，使系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)持續(xù)好轉(zhuǎn)，窗口作風(fēng)建設(shè)有明顯提升。

（一）開(kāi)展自查自糾，制定整改落實(shí)措施

對(duì)照紀(jì)檢監(jiān)察部門政風(fēng)行風(fēng)群眾滿意度測(cè)評(píng)中列出的問(wèn)題，結(jié)合群眾路線教育活動(dòng)征求的意見(jiàn)和日常工作中了解和掌握的情況，全面梳理和排查存在的問(wèn)題，深入分析原因，制定整改措施，務(wù)求見(jiàn)到實(shí)效。

責(zé)任單位：局辦公室

完成時(shí)限：2014年5月底前

（二）加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高經(jīng)辦服務(wù)水平

加大干部隊(duì)伍能力建設(shè)力度。進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊(duì)伍學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和經(jīng)辦能力，特別要加快培養(yǎng)綜合型、復(fù)合型人才和經(jīng)辦業(yè)務(wù)能手。要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)辦人員統(tǒng)計(jì)、精算、稽核內(nèi)控、基金預(yù)算、業(yè)務(wù)檔案管理等專業(yè)化知識(shí)的培訓(xùn)，強(qiáng)化鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）工作人員和村協(xié)辦員的業(yè)務(wù)技能。培訓(xùn)計(jì)劃要納入績(jī)效目標(biāo)考核。

責(zé)任單位：局各股室（大廳）

完成時(shí)限：長(zhǎng)期

（三）明確紀(jì)律要求，規(guī)范窗口服務(wù)行為

嚴(yán)格執(zhí)行《縣社保局社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦窗口服務(wù)規(guī)范,在全局實(shí)行“五制”，即首問(wèn)責(zé)任制、全程制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制；“四公開(kāi)”，即辦事程序公開(kāi)、依據(jù)公開(kāi)、時(shí)限公開(kāi)、結(jié)果公開(kāi)；“三亮明”，即亮明身份、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行《縣社保局社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦窗口紀(jì)律要求》，認(rèn)真落實(shí)已有的各項(xiàng)工作紀(jì)律，并針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)一步細(xì)化要求，做到“四杜絕”，即嚴(yán)格依法辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對(duì)象隱私現(xiàn)象；工作時(shí)間堅(jiān)守崗位認(rèn)真履職，杜絕脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。

責(zé)任單位：局各股室（大廳）

完成時(shí)限：長(zhǎng)期

（四）推行文明服務(wù)用語(yǔ)，開(kāi)展“雙爭(zhēng)一樹(shù)”活動(dòng)

要堅(jiān)持以人為本，結(jié)合窗口的服務(wù)特點(diǎn)，規(guī)定并推行文明服務(wù)用語(yǔ)，嚴(yán)禁使用《縣社保局社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦窗口服務(wù)禁語(yǔ)》，做到服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語(yǔ)氣親切溫和，手勢(shì)、姿態(tài)具有親和力，在全體工作人員中大力提倡人人多一分主動(dòng)、多一分熱情、多一分關(guān)懷；繼續(xù)扎實(shí)開(kāi)展好“雙爭(zhēng)一樹(shù)”活動(dòng)，嚴(yán)格按照市人社局要求，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、提升群眾滿意度。要在全系統(tǒng)打造風(fēng)清氣正環(huán)境，在窗口服務(wù)上比行政規(guī)范、比服務(wù)優(yōu)質(zhì)、比機(jī)制創(chuàng)新、比作風(fēng)端正、比監(jiān)督落實(shí)，在崗位服務(wù)上比職業(yè)道德良好、比業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬、比為民服務(wù)到位、比工作業(yè)績(jī)突出、比從政規(guī)范廉潔。

責(zé)任單位：局各股室（大廳）

完成時(shí)限：長(zhǎng)期

（五）深化政務(wù)公開(kāi)，加大輿論宣傳力度

進(jìn)一步優(yōu)化社保信息公開(kāi)制度，充分利用網(wǎng)站、報(bào)刊、公告欄等多種形式，促進(jìn)社保信息多渠道公開(kāi)。繼續(xù)發(fā)揮局門戶網(wǎng)站政務(wù)公開(kāi)主渠道作用，健全門戶網(wǎng)站信息保障長(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)局工作信息、政策文件以及群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)信息，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)心的問(wèn)題。進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，全力促進(jìn)辦事服務(wù)政策公開(kāi)、過(guò)程公開(kāi)、結(jié)果公開(kāi)，實(shí)行重點(diǎn)業(yè)務(wù)審批事項(xiàng)公開(kāi)，強(qiáng)化對(duì)權(quán)力運(yùn)行環(huán)境的監(jiān)督和制約，提高服務(wù)效率，確保服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)接受社會(huì)各界監(jiān)督。

責(zé)任單位：局各股室（大廳）

完成時(shí)限：長(zhǎng)期

（六）組織開(kāi)展民主評(píng)議，暢通群眾訴求渠道

我局采取自評(píng)、他評(píng)等方式，定期不定期召開(kāi)評(píng)議會(huì)議，認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)政風(fēng)行風(fēng)中存在的問(wèn)題，切實(shí)深入加以整改，適時(shí)向參評(píng)人員通報(bào)整改情況。在門戶網(wǎng)站和辦公區(qū)域公示服務(wù)事項(xiàng)、辦事流程、服務(wù)指引、舉報(bào)投訴電話等內(nèi)容，方便群眾辦事，方便群眾監(jiān)督，建立群眾反映問(wèn)題的快速分辦和處理反饋機(jī)制，做剄“件件有回音，事事有著落”。

責(zé)任單位：局各股室

完成時(shí)限：長(zhǎng)期

（七）加強(qiáng)廉政教育，扎實(shí)開(kāi)展監(jiān)督檢查

繼續(xù)開(kāi)展整治“四風(fēng)”和正風(fēng)肅紀(jì)工作，重點(diǎn)整治工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度以及“吃、拿、卡、要”等問(wèn)題。局里將適時(shí)聘請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員全員廉政和風(fēng)險(xiǎn)教育活動(dòng)開(kāi)展明察暗訪，對(duì)全局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

責(zé)任單位：局各股室（大廳）

完成時(shí)限：長(zhǎng)期

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓工作落實(shí)

各股室（大廳）要按照市人社局和市社保局和我局工作方案要求，結(jié)合股室（大廳）實(shí)際，將有關(guān)工作任務(wù)和要求逐一分解落實(shí)到具體崗位和人員，做到任務(wù)落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、措施落實(shí)。各股室（大廳）要大力宣傳本項(xiàng)工作的任務(wù)目標(biāo)和措施，發(fā)動(dòng)全體工作人員積極參與，主動(dòng)建言獻(xiàn)策，自覺(jué)改進(jìn)服務(wù)。要把監(jiān)督檢查作為推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)的有效手段，采取多種方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，限期督促整改，確保有關(guān)部署和要求真正落到實(shí)處。各股室（大廳）要及時(shí)上報(bào)進(jìn)展情況，挖掘先進(jìn)事跡、樹(shù)立先進(jìn)典型，大力推廣好做法、好經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造聲勢(shì)，實(shí)現(xiàn)積極的社會(huì)效果。為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，局里成立行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)’’和“管衍業(yè)必須管行風(fēng)”的要求，負(fù)責(zé)全局行風(fēng)建設(shè)工作的指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督。