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為進一步深化企業工會幫扶維權工作，推進服務型工會建設，逐步建立健全市、鎮（處）、企業三級職工服務工作平臺，根據上級工會指導意見，結合我市實際，制定2014年度企業職工服務中心建設方案。

一、指導思想和基本原則

（一）指導思想

以科學發展觀為指導，堅持服務職工的根本宗旨，不斷創新工作機制，以建設服務型工會為著力點，努力轉變工作作風，提高辦事效率，著力提升企業工會服務職工的能力和水平，切實發揮企業工會在服務發展和穩定職工隊伍中的重要作用。

（二）基本原則

1、堅持為企業職工提供普惠制、一站式、多方位服務的原則。確保有服務職工的專門場所，有熱心服務職工的專職人員，有服務職工的必要經費。

2、堅持企業支持，職工認可的原則。職工服務中心建設要立足于既促進企業發展，又盡可能滿足職工的需求，在創新管理體制、完善服務機制、構筑服務體系、提升服務能力、提高服務效率等方面有所突破。

二、建設任務

充分發揮市總工會職工服務中心輻射作用，加快推進規模以上企業、工業園區職工服務中心和鎮、處職工服務中心規范化建設，全年建成企業職工服務中心30家，鎮、處職工服務中心1家（任務分配附后）。

三、建設標準

（一）功能設置

1、職工信訪接待平臺

（1）接訪、承辦職工反映的事項；

（2）承辦上級工會和企業黨、政交辦的信訪事項。

2、困難職工幫扶平臺

（1）困難職工日常生活救助；

（2）“春節”送溫暖活動；

（3）困難職工大病救助；

（4）困難職工子女的“金秋助學”活動。

3、就業服務平臺

（1）協助企業做好招工，用工；

（2）協助企業開展職業技能培訓。

4、勞動權益維護平臺

（1）法律咨詢服務；

（2）職工法律援助。

5、勞動爭議調處平臺

（1）勞動爭議調解；

（2）勞動爭議訴裁服務。

6、職工綜合服務平臺

（1）職工咨詢服務；

（2）勞模、職工療休養服務；

（3）職工文化體育服務；

（4）為職工送健康活動；

（5）為職工“送清涼”活動；

（6）職工婚戀服務。

7、工會業務工作平臺

（1）工會組織建設；

（2）職工思想政治工作與工會宣傳工作；

（3）勞動模范管理與服務；

（4）勞動競賽與勞動保護；

（5）工會民主管理工作；

（6）工會經費管理；

（7）工會女職工工作；

（8）其他工會業務工作。

（二）建設標準

“服務中心”原則建成“一廳四室”的模式。“一廳”為接待廳。設在一樓，面積20平方米以上，在接待廳門前懸掛“職工服務中心”匾牌。接待廳內應有職工信訪接待、困難職工幫扶、勞動權益維護、勞動爭議調處、就業服務、職工綜合服務、工會業務等工作內容顯示牌。

“四室”分別為技能培訓教室、勞動爭議調解室、文體活動場地（含職工書屋）、后勤服務場所（宿舍、食堂、澡堂）。

（三）保障措施

（1）整合資源。整合企業工會、人力資源、培訓、宣傳、后勤等部門工作人員進服務中心，專職工作人員不少于1人。

（2）明確職責。制定服務中心工作人員崗位職責，實行定人定崗，責任到人，確保服務中心高效運轉。

（3）落實經費。采取三個一點籌集建設資金。企業行政支持一點，企業工會自籌一點，市總工會從兩個方面進行補助：一是優先納入援助“職工書屋”建設和贈送“清涼”物資范疇，二是10月底前，根據企業職工服務中心建設評估標準（附后）組織檢查驗收，評估95分以上獎勵10000元；90—94分獎勵8000元；85—89分獎勵6000元。85分以下不予資金獎勵。