導語：旅游行業誠信體系建設方案一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為深入學習貫徹黨的四中全會精神和系列講話精神，在全縣旅游系統踐行社會主義核心價值觀，塑造誠實守信的旅游行業風氣，營造規范有序的旅游環境，提升旅游產業的整體服務水平，樹立“文明和諧旅游”形象，全面推進全縣旅游行業誠信體系建設，促進旅游業又好又快發展，結合旅游發展實際，特制定2020年全縣旅游行業誠信體系建設實施方案如下：

一、工作目標

全面推進旅游誠信體系建設。加強旅游行業信用信息的記錄、整合和應用，建立健全旅游誠信信息征集公布平臺，力爭主動曝光一批重大違法違規案件。充分發揮行業組織自律作用，力爭旅游行業自律能力得到明顯提升。加大旅游誠信宣傳力度，努力營造“規范經營、理性消費”、“誠信光榮、失信可恥”的旅游經營環境和旅游消費環境，在旅游行業形成誠實、自律、守信、互信的氛圍和環境，為加快轉型升級、打造城市品牌提供有力支撐。

二、主要任務

（一）推進旅游行業誠信體系建設。根據國家有關法律、法規規定，結合實際，積極探索建立旅游誠信信息征集公布平臺，逐步在全縣旅游行業內構建起旅游誠信記錄、評價、激勵、懲罰、信息的誠信管理機制和體系，健全運轉協調的旅游行業誠信管理體系。

（二）完善誠信“紅黑榜”制度。加強誠信制度建設，完善行業規范，改進服務，提升質量。加強管理，引導企業誠信經營，引導從業人員講究職業操守、恪守誠信規范。把恪守誠信者列入“紅名單”，把失信違法者列入“黑名單”，加大對欺詐游客、不誠信守信經營的旅游企業的懲罰力度，實現對守信行為和失信行為的聯獎聯懲。依法有序地向社會公眾公布信用信息，強化對失信行為的社會監督。

（三）加強誠信宣傳教育。以旅游誠信為主題，采取多種形式，廣泛開展旅游誠信宣傳教育活動，強化旅游誠信理念。動員旅游企業積極參與誠信體系建設，發揮旅游誠信典型示范作用。通過開展規范旅游市場秩序系列活動和引導消費系列活動，清理虛假旅游廣告，整治違法違規經營，加強輿論宣傳，進一步營造誠實守信的良好氛圍，樹立旅游行業良好形象。

三、工作措施

（一）全面提升旅游服務質量。實施旅游服務質量提升計劃，持續開展旅行社文明誠信調查評價活動，提升旅行社服務意識。全縣旅游企業要認真履行社會責任，將文明旅游納入合同監管和導游培訓工作，制定旅游團隊出團前說明會登記制度，切實把好文明旅游的組團關、落地關、行程關。按照導游服務質量標準和規范，加大對導游服務質量的監督檢查，不斷提高旅游企業服務質量。

（二）持續推進行業文明誠信工作。從制度建設、評價標準、長效管理、媒體宣傳等方面入手，深化“文明誠信服務單位”、“文明服務示范窗口”、“文明景區”等創建工作，強化品牌激勵機制，調動企業爭先創優的積極性，推動行業文明誠信工作開展。引導旅游企業注重質量、品牌和形象聲譽，打造旅游行業“信用品牌”，增強全行業的信用意識。

（三）充分發揮行業自律作用。發揮行業協會和企業主體作用，加強旅游行業誠信建設。各旅游企業要制定誠信自律承諾書，強化行業自律作用。

（四）推動旅游標準化建設。持續開展旅游標準化建設工作，加大旅游標準化宣傳推廣和貫徹執行力度。以全面推進旅游標準化，作為提高旅游產品質量的重要手段，作為規范旅游行業服務行為的重要準則。引導旅游企業和從業人員在推進旅游標準化工作中提升服務質量。

（五）強化對旅游市場秩序的整治。持續加強旅游市場綜合監管，及時曝光虛假廣告和其他損害游客權益的行為。開展以“誠信經營，規范服務”為主要內容的誠信宣傳活動，向游客發放揭露低價運作危害性的宣傳資料，抵制不合理低價游，規范旅游市場秩序。持續實施文明旅游提升行動，營造文明旅游氛圍，塑造講文明、樹新風、重禮儀、誠信友愛、熱情好客、安全有序的人文旅游環境。

四、工作要求

（一）加強組織領導。成立由局長任組長，副局長任副組長，各相關股室負責人為成員的旅游誠信體系建設工作領導小組精心組織，統籌推進此項工作開展。

（二）狠抓工作落實。各旅游企業要高度重視，結合各自實際，制定本部門本單位誠信體系建設實施方案，要按照工作要求進一步分解細化任務，采用多種方式，做到責任到位，措施到位，落實到位。

（三）健全完善制度機制。各相關單位從建立旅游誠信體系，促進旅游業發展大局的高度出發，結合工作目標，著力建立、完善科學有效的工作制度和長效運行的工作機制，推動行業誠信體系建設。