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醫德醫風建設是醫院精神文明建設的重要組成部分，是建設有中國特色社會主義必不可少的精神支柱。醫務人員是人民健康的衛士，又是黨和政府聯系群眾的窗口。醫德醫風的好與差反映一所醫院醫務人員的整體素質和服務水平，是人民群眾和社會各界對醫院綜合滿意度考評的一項硬指標，是構建和諧醫患關系的金標準。在醫療服務市場的激烈競爭中，如何加強醫院的醫德醫風建設，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效地滿足人民群眾健康需求，是我們醫院不斷追求的目標。我院在長期行風管理工作實踐中總結實施了醫德醫風“五法”，收到了良好效果。

1教育啟迪法

1.1堅持教育的整體性把醫德醫風教育作為思想政治教育和精神文明建設的重要內容，滲透到醫務人員的思想中，做到認識上明確、思想上重視、行為上遵守。堅持全員培訓，搞好系統灌輸，采用系統理論與典型案例相結合、上大課與小組討論相結合、遠學近比相結合、倡優駁劣相結合等靈活方式，形成教育的整體性及系統化模式。

1.2堅持教育的實踐性把醫德醫風教育滲透到醫療實踐中，重視醫療實踐中誤診病例的具體分析，使臨床醫德醫風教育有的放矢，深化醫務人員醫德意識和道德觀念，促進整體臨床醫德素質和業務素質的提高。同時針對醫療護理質量管理的具體環節加強醫德醫風教育，對醫療護理缺陷、醫療糾紛記錄個人醫療檔案，提高教育的針對性，強化教育效果。

1.3堅持教育的層次性定期舉辦支部書記、科主任、護士長等行政部門人員參加的理論培訓班，重點對中、基層干部進行建設有中國特色的社會主義理論和市場經濟理論的學習和討論，側重效益觀和宗旨觀相統一的教育，積極拓寬服務領域，為醫院建設起到橋梁的作用。在黨團員中加強醫德教育，有組織、有計劃地學習黨記、常規等有關文件精神，組織評選優秀黨員活動，并通過他們的模范事跡教育全體醫務人員，牢記職責，用自己的行動帶動并影響普通群眾共創醫德新風。加強對中青年醫務人員教育。啟發教育年輕一代在市場經濟條件下，無論觀念如何更新、價值取向如何轉變，醫務人員全心全意為病人服務的神圣道德觀念不能改變。

1.4堅持教育的時效性隨著社會的進步和經濟建設的快速發展，不同階段、不同時期將賦予行風教育新的內涵，我院總是能根據不同時期黨和人民對醫德醫風建設的期望和要求，開展針對性強的政治思想和職業道德教育。比如前幾年我院先后廣泛組織開展了“三個代表”學教活動。加強軟環境建設教育，在全院開展六佳兩差科室和個人評比活動、保持共產黨員先進性活動等。2007年又在全院廣泛開展了社會主義榮辱觀教育活動，“正黨風、優政風、諒民風、促醫風”主題活動，并與開展治理醫藥購銷領域商業賄賂教育整改活動相結合，收到了實實在在的學教成果，促進了我院黨風、院風、醫德醫風的進一步好轉。2組織管理法2.1建立了醫院醫德醫風三級管理網絡組織院級設有醫德醫風領導小組，黨政一把手任組長，醫德醫風教育納入了領導議事日程；機關職能科室設有行風辦公室，具體負責醫德醫風的管理、教育和考核，把醫德醫風列入醫院管理內容之一；基層臨床、醫技科室設有醫德醫風管理小組，由科室負責，黨支部書記具體抓，黨、政、工、團齊抓共管，形成了上面有人管、中間有人抓、下面有人負責的管理體系。2.2實行機關職能科室對口聯絡管理責任制機關職能科室都有專門的對口聯絡基層科室，每季度末，機關各科室將對口聯絡科室的醫德醫風情況向院行風辦公室匯報，緊急情況及時上報，由行風辦公室匯總后提交院綜合目標考核委員會審查處理，并通報全院，與績效分配方案掛鉤。3監督制約法近幾年來，我院強化醫德醫風制度管理，形成一整套行之有效的監督機制、保障機制。聘請了院外各類醫德醫風監督員30余名，建立完善了院內外立體監督網絡體系，設立2部舉報電話和5個舉報箱。制定了《舉報獎勵辦法》，制訂《五公開》、《十不準》。“五公開”即藥品價格公開、檢查項目和價格公開，醫療收費賬目公開、監督約束制度公開、將懲措施公開。“十不準”即不準接收病人及親屬送的“紅包”，不準接收病人及親屬送的禮品，不準接受病人及親屬的吃請，不準開“搭車藥”，不準開大處方、人情處方，不準濫用生物制劑、不準濫用進口、貴重藥品，不準開與疾病不相關的檢查項目，不準開假診斷證明、假病假條，不準托病人為自己辦私事。凡群眾舉報查實的，獎勵舉報人200元（從違紀者的獎金中扣發），向社會明文公布，自覺接受群眾監督。多年來，我院一直堅持以“兩訪四會”的形式開門評院，以社會滿意度作為衡量醫療質量和醫德狀況的標準，強化醫院醫德監督管理。“兩訪”，即：（1）邀請社會義務監督員“模擬病人”的明察暗訪；（2）對出院病人的入戶隨訪。“四會”，即工休座談會、離退休老職工座談會、社會義務監督員座談會和職工代表座談會。“明察暗訪”，就是社會義務監督員以患者的身份，從掛號、看病、劃價、交費、取藥整個過程，查看醫院醫務人員的服務態度和服務質量情況。這種方法具有真實性、客觀性和隨機性，既能夠客觀地反映醫務人員的職業道德水準，也能夠真實反映出醫院管理水平，對強化醫德醫風教育和管理起到了有效的促進作用。我們堅持實行三級測評制，即院行風辦每月一次測評，門診和住院病人每月一次問卷調查測評，社會義務監督員模擬病人測評，其中“模擬病人”的測評占滿意度的50%，整個測評結果納入醫院綜合目標考核中，與醫務人員的經濟效益掛鉤，與評先、晉職、晉升掛鉤，達不到標準的，實行“社會滿意度一票否決制”。由于我們堅持不懈地強化醫德醫風管理考核，醫院的社會滿意度逐年上升。在2001年，省衛生廳行風辦通過對包括“省十佳醫院”在內的全省33家縣級以上醫院出院病人問卷函調中，我院綜合滿意度為94.66%，名列全省第二，交出了一份滿意的答卷。4榜樣激勵法在醫德醫風管理進程中，我們在堅持正面教育、建章立制、糾建并舉、標本兼治的同時，還非常重視弘揚正氣、樹立正面典型。每年都要召開表彰大會，對在兩個文明建設中涌現出的先進科室、先進個人、優秀共產黨員等進行大張旗鼓的表彰獎勵。醫院涌現出了一批愛崗敬業、德醫雙馨的名醫專家，他們數十年如一日，恪盡職守，治好無數病人，從不收受病人錢物，深得群眾的擁戴和信賴，多次被評為全市“十佳醫務工作者”。近幾年來醫院樹立了“十佳優秀工作者”、“十佳醫生”、“十佳護士”等先進典型，評出了行風先進科室。以典型引路，鼓舞了全院職工的正氣，我院還把行風建設中涌現出的先進人物、先進事跡及時輸送到省、市、縣電視臺和報社等新聞媒體予以宣傳報道。我院還與縣電視臺和贛榆日報聯合開辦了“杏林之星”、“名醫風采”、“特色專科”、“健康與您同行”等欄目，并創辦了《贛醫信息》院刊，院長親自擔任主編，起到了良好的宣傳效果，潛移默化地陶冶了職工情操，促進了醫德醫風的好轉，對醫院兩個文明建設起到推波助瀾的作用。5查處反饋法對群眾反映及舉報的意見及時由組織查處，并將結果與群眾見面，使群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。凡群眾或病員舉報醫務人員收受禮物、接受宴請、收受紅包，以醫謀私的行為，堅持一查到底，決不護短、姑息遷就，對于查無實據，但不同的舉報人反復舉報同一個醫護人員2次以上，造成一定的影響的，同樣扣罰獎金。通過以上“五法”，加強了醫德醫風管理的力度，優化和凈化了醫院環境，形成廉潔行醫、熱忱服務，急病人所急、想病人所想、幫病人之所需、解病人之所難的風氣，使醫院以病人為中心全程優質服務走向了良性循環。