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電信有限公司縣分公司，現有員工53人，其中黨員20人，設3個職能部門及12個分支機構，是目前省電信運營企業唯一被中央文明委授予“全國創建文明行業工作先進單位”稱號的單位。

近年來，縣電信分公司在上級部門的正確領導和社會各界的大力支持下，堅持“兩手抓、兩手都要硬”，以“三個代表”重要思想為指導，解放思想、更新觀念、開拓進取、搶抓機遇，承擔起縣信息化建設的歷史重任和神圣使命，取得了突飛猛進的發展，成為地方經濟和社會發展的重要支撐。由于成績突出，電信這個名字近年來頻繁地被刻進各種獎牌，以一種無法阻擋的現代企業的魅力，贏得了社會各界的普遍贊譽：電信分公公司先后被予“省法制宣傳工作先進單位”、“納稅誠信A級單位”、“思想政治工作先進單位”等榮譽稱號。連續11年被評為省文明單位，2000年2月被評為“縣級文明行業”，電信營業室被命名為“巾幗文明示范崗先進集體”；機務組被命名為地級“青年文明號”，所轄的12個分支機構全部被評為“縣級文明單位”，其中有4個分支機構擠身進入“市級文明單位”行列。

電信兩個文明建設取得了豐碩成果，為縣國民經濟發展和精神文明建設做出了積極的貢獻。

一、提高認識，加強領導、高度重視精神文明建設工作

加強社會主義精神文明建設是黨中央提出的一項重要戰略部署，為全面實現發展目標提供了精神動力、智力支持和思想保證。因此，電信分公司領導班子始終認為，文明單位、文明行業是企業的無形資產，是戰略資源，是卓越品牌，是員工正確應對改革，愛崗敬業的精神動力和思想保證。在改革的關鍵時期，精神文明建設工作只能加強不能削弱，只能深化不能淡化，只能不斷創新不能墨守成規。基于這種認識，電信分公司始終把創建工作擺上十分重要的位置，把領導、責任、考核、保障機制視為車之四輪，缺一不可，并將其納入制度化、規范化、科學化的管理軌道，確保創建活動有序運轉。分公司領導班子從改革開放和企業現代化建設的戰略高度，把創建文明單位活動作為一件大事提到黨支部和行政工作的重要議事日程，形成了黨、政主要領導親自抓，領導成員分工抓，專業部門具體抓，工會、共青團配合抓的工作局面。公司還定期不定期對創建工作進行督促檢查，分析解決創建工作中的問題，及時總結推廣先進典型的經驗，從各個環節上保證了活動關鍵各項工作真正落到實處。電信還十分重視與市、縣文明辦的溝通與交流，與市、縣文明辦聯合開展精神文明創建活動，每年召開相關專題會議，簽訂目標責任書，了解創建重點，及時溝通信息，在市、縣文明辦的指導、幫助下開展創建工作。此外在每年年初還與各部室、班組簽訂“精神文明建設工作責任書”，把該項工作的完成情況作為各單位的年終考核目標，納入年終績效中考核。

二、加強領導班子自身建設，做好領船手，帶好火車頭。

“火車跑的快，全憑車頭帶”。一個團結向上，頑強拼搏的干部隊伍是做好各項工作的強有力的保證。多年來，電信始終把領導班子建設作為各項工作的重中之重任抓，把“三個代表”的科學內涵和企業實際緊密結合起來，提高班子整體素質水平，建成一支素質高、能力強、作風正、員工信賴、朝氣蓬勃的領導班子。一是抓干部黨員的學習教育。堅持學習制度，集中學習馬克思主義、思想和同志的“三個代表”重要思想及十六大會議精神，深入開展了“保持共產黨員先進性教育活動”、“學習黨章教育活動”、“思想作風整項教育活動”，引導廣大黨員干部在思想上、政治上、行動上與黨中央保持高度一致。2004年，電信被縣委定為“云嶺先鋒”工程試點單位，公司以實施“云嶺先鋒”工程為契機，圍繞加強基層組織建設和發揮黨員先鋒模范作用兩個工作重點，落實黨員責任區，設立了“黨員先鋒示范崗”和“黨員示范窗口”，深入開展“五好五帶頭”活動，有力地推動了企業黨建工作，使公司上下形成了講學習、講政治、講團結、干實事、謀發展、比貢獻、樹形象的良好氛圍，為完成上級下達的各項任務和促進企業發展提供了堅強的組織保證。二是堅持民主集中制，增強班子團結。堅持周會制度，凡事關全公司決策必經會議通過，發揚民主，正確集中，科學決策，增進了班子成員間的理解和溝通。堅持民主生活會制度，做到兼聽廣義，大事講原則，小事講風格，虛心聽取不同意見，相互信任，相互監督，不斷增強班子凝聚力和戰斗力，形成一個同心同德謀發展、齊心協力干事業的良好氛圍。三是始終廉政勤政，保持艱苦奮斗優良傳統。認真貫徹各級政府有關廉潔自律的文件規定，進一步落實黨風廉政建設，堅持標本兼治，綜合治理的方針，強化監署、創新體制，切實自查自糾，重點抓好工程建設、接待、公開辦事制度，積極做好企務公開工作，在辦公樓裝修、通信工程建設等重大事項中，堅持公平、公正、公開、透明的原則，廣泛征求員工意見，自始至終讓員工代表參與決，受到了廣大員工的一致好評。至今，縣電信分公司領導班子沒有一人違紀黨規，黨支部被縣委授予“先進黨支部”稱號。

三、以人為本，創建積極向上的企業文化，開創文明建設新局面。

文化就是明天的經濟，要進一步推動企業文化的發展，要真正成為一流的企業，就要借助企業文化力。電信公司自年起，就全力鍛造自己的企業文化，建立了即包括中國電信倡導的“用戶至上，用心服務”理念、“首問負責制”，“七個意識”等，也包括由電信自己提出的企業精神、核心價值觀、共同愿望、員工行為規范、公司理念和口號等的企業文化體系。為了使企業文化與企業發展有機融合，相得益彰，電信將企業文化宣貫落到實處，在全體員工中廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業文化手冊》，并結合實際工作，向各部門征集企業文化案例，開展討論、暢談心得體會。并把中國電信特色的企業文化貫徹于經營、管理、營銷服務等各項工作中，載荷于員工之中，讓員工認同為國家、社會、企業、客戶、員工創造最大利益是我們企業價值觀，建立團結協作、求知若渴、珍視員工、相互支持、相互欣賞、進取共榮、享受工作的理念，創造員工對企業的滿意度，培養員工對企業的忠誠度，以良好的企業文化創造凝聚全體員工的合力，使電信呈現出蓬勃向上的生機。

創建“學習型企業”是企業文化建設的核心，也是提高員工業務技能和工作能力，使企業持續、健康發展的重要保證。電信把“全員學習、全過程學習、終身學習和團隊學習”的理念貫穿于日常工作之中，將提高員工素質的重點投入到崗位培訓、工作創新、讀書活動以及網上大學的學習中，有效促進了經營發展工作，無論是在前端、后端部門還是在管控部門，無論是勞動工還是正式員工，“學習”一詞已在員工的心中深深地扎下了根。目前，電信有很多個100%，持證上崗率100%，全員培訓率100%，學習活動參與率100%，網上大學學習率100%，外培內授率100%。自2000年來，有24名員工參加了大專以上國民教育系列學歷教育，并有14名員工取得了大專以上文憑。隨著創建學習型企業工作的深入開展，電信逐步形成了尊重人才，崇尚學習的濃厚氛圍，優秀人才不斷涌現，企業核心競爭力得到明顯提升。

“員工的心，企業的根”，為優化員工工作環境，公司投入資金新建了八層樓的電信大樓，對辦公大樓院場進行綠化，改善營業廳、鄉下電信所等生產場所環境，使辦公、生產環境幽雅舒適，同時也為用戶提供良好的服務環境。公司還投資購置各種體育器材及設備，建起了員工俱樂部和球場，成立了員工足球隊、籃球隊、習毛球隊、乒乓球隊等體育隊伍，在企業內舉辦了員工乒乓球賽、籃球賽、拔河比賽等大規模活動，為每個電信所配備電視機、體育用品、豐富和活躍了員工的物質文化生活，促進了員工身心素質的提高。員工或員工親屬生病住院，公司領導都會前去探望，噓寒問暖，員工結婚、生育，公司都要去祝賀。公司每年還定期組織員工到醫院進行一次全面的體檢，確保員工身體健康。公司人性化管理極大地鼓舞和感染了員工士氣，使員工的心與企業貼得更緊了，全體員工紛紛以局為家，斗志昂揚，向心力和凝聚力明顯增強，有力地促進了企業各項工作的開展。

為了使企業宣貫活動有載體，有聲勢、有影響，我公司還積極參加社會公益性活動。公司與縣委、縣政府聯合舉辦了全縣“新一代小靈通”全民健身周活動，并與“平安”巡回演出隊到各鄉鎮開展“三農在線”業務宣傳活動，將農村科技送下鄉。針對目前青少年上網問題，我公司還與共青團縣委、縣教育局聯合舉辦了電信杯“綠色三月、綠色互聯網”征文競賽及“首屆中學生辯論賽”，教育和引導未成年人正確認識網絡，倡導他們科學、健康上網，上“安全網”、“綠色網”。此外，公司還組織員工參加無償獻血20多人次，向社會公益性捐款1萬余元。員工還積極參加共青團縣委組織的“愛心助學活動“，齊心協力地捐助昌二中一名高中學生順利完成高中學業，考入重點大學。年-2005年，電信員工先后與兩個鄉鎮掛鉤，結對幫扶了73戶困難農戶，收到了較好的社會效益，提高了企業在地方上的影響力與親和力。

四、抓好行風建設，提高服務質量，樹立電信企業新形象。

服務是電信企業永恒的主題。多年來，電信分公司秉承“用戶至上，用心服務”的服務理念，以提升客戶滿意度為目標，大力推進服務創新，嚴格執行“首問負責制”制度，向社會公布了服務承諾，做到“資費、流程、投訴電話、工號、崗位標準和投訴部門”六公開，在裝、移機障礙查修、業務開通上嚴格履行承諾，實行八小時工作，二十四小時服務制度，建立了以10000號(中國電信客服熱線)為中心的服務質量監督檢查系統，對裝移機、障礙修復情況100%進行電話回訪，對復機和辦理新業務用戶50%電信回訪。公司堅持定期上門走訪客戶，拉近同客戶的距離，與客戶增進友誼，與之建立雙贏的伙伴關系。為加強服務質量監督體系的建設，公司還在社會上聘請了行風義務監督員，定期召開行風義務監督員座談會，建立了內外監督約束機制。

規范化的服務是企業形象的重要組成部分，電信做到所有上門服務和營業人員統一著標志服，配帶工號牌，營業人員精神飽滿，實行微笑服務，規范使用服務用語，當客戶臨近柜臺時，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲，收款唱收唱付”四聲服務；社區經理和維護人員推行“五個一”上門服務，即：“一塊防塵布、一塊抹布、一雙鞋套、一只方便帶、一張服務卡”。在嚴格執行服務規范的基礎上，對客戶群進行細分為大客戶、商業客戶、公眾客戶、流動客戶四大類，建立了大客戶中心、商客中心和社區經理、農村統包等多種服務渠道，對大客戶實行個性化服務，商業客戶實行專業化服務，公眾客戶及流動客戶實行標準化服務。為大商客建立了“綠色通道”，提供“優先、優質、優惠”的三優服務和一站式服務。在縣民主行風評議的測評中，電信的客戶滿意度達到了96%以上。如今，“用戶至上，用心服務”這一理念已進入到服務的各個環節中，電信以優質服務贏得了尊重，贏得了信賴，樹立了電信的企業形象，提升了中國電信的品牌價值，增強了企業競爭力。

五、加大通信建設力度，為地方經濟發展做出貢獻。

電信事業的發展是改善投資環境、推進地方經濟發展的重要舉措，是提高人民生活質量、增強城市輻射能力的重要保證。電信為了貫徹落實“信息化是我國產業優化升級和實現工業化、現代化的關鍵環節，要把推進國民經濟和社會信息化放在優先位置”的戰略目標，立志使電信事業真正成為地方經濟發展的“先行官”，大膽采用國外先進技術，進行設備引進和科技創新，逐年加大投資力度，先后投資1億元，進行通信建設，推動了電信事業的持續快速健康發展。1994年，電信為了加快電信事業發展、改善投資環境，大膽引進了6000門加拿大“DMS”程控交換機設備，通信方式直接由人工交換（手搖把）步入了數字交換，走上了一條超常規，跨越式發展的道路。1994年3月27日，縣城、達丙程控開通，1996年架設了保山至8芯光纜，1997年架設了至各鄉鎮光纜，同年5月，開通全縣十四個鄉鎮程控電話，實現了全縣所有鄉鎮電話交換程控化、長途傳輸數字化的目標，成為全區第一個鄉鄉通電話的縣，1998年開通了多媒體數據信息業務，并實現了縣內電話號碼升七位；2000年開通了“小靈通”業務，建設小靈通基站18個，覆蓋全縣86％以上的鄉鎮；2006年初，圓滿完成了“村通工程”，建成“致富通”基站6個，在農村的覆蓋面達到了100%，實現了“村村通電話”，使我縣近30萬農民“樓上樓下、電燈電話”樸素的小康理想變成現實，為消除城鄉數字鴻溝，拉動地方經濟的發展做出了突出貢獻。

經過多年的發展，電信的通信能力不斷增強。目前已建成了覆蓋全縣的大容量、高效率、安全可靠的同步數字傳輸網（SDH）；程控電話交換機容量已達到4萬多線，固定電話用戶已達到2萬多戶，通信桿路遍布的山山水水。交換網正朝著寬帶化、智能化、綜合化的方向發展；寬帶業務上，建成了高帶帶、高效率、高安全的寬帶骨干城域網，寬帶網絡覆蓋全縣所有鄉鎮及大部份行政村；通信管線遍布城區，縣城實現了光纖到大樓，寬帶進小區的接入手段，可以運用多種接入手段，如LAN、DDN、ADSL等方式滿足不同層次用戶信息化建設及個性化、綜合化組網的應用需求。

在加強網絡建設的同時，電信還不斷推出多樣化的電信產品及服務，滿足信息時代人民的個性化需求。如“號碼百事通”、“三農在線”、“電話QQ”、天氣預報業務、“新視通”業務等。隨著電信軟交換的引入及固網智能化改造工作的不斷推進，網絡還可以提供固網彩鈴、一號通、綜合化等智能新業務。

信息的暢通使我縣人民享受到了信息時代帶給我們的便利和實惠。縣是個山區縣，有著豐富的茶葉、山核桃、烤煙等資源，有了電話，農戶們足不出戶，就能了解到山外面的市情行情。有了“三農在線”業務，農民在家里就可以掌握一定的農技、科學、健康、教育等各方面的知識。有了電視電話會議系統，政府機關及企事業單位足不出戶就可以召開會議，舉辦培訓會。縣信息化水平由此跨上了一個新的歷史臺階。

六、抓好安全生產、普法學習和社會治安綜合治理工作，確保企業健康發展。

在企業文明建設工作中，我們十分注意“一票否決制”，嚴格把好計劃生育、吸毒、治安、安全生產四個關口。出臺一系列加強安全生產、廉政建設等方面的管理制度，與各部門、職工簽訂了計劃生育、社會治安綜合治理、安全生產責任制，把責任層層分解到每個人身上。

在安全保衛、消防工作方面，執行“誰主管誰負責”的原則，每年逐級簽訂安全責任書，定期召開全局性的安全生產分析會，公司成立保衛組、消防隊，加大對安全生產器具的投入，每月對安全生產進行檢查，對安全隱患，書面提出限期整改，杜絕了重大安全事故的發生。

在社會治安綜合治理方面，我公司在把普及法律知識、社會治安綜合治理列入經營承包考核內容，每年年初與隸屬的職能部門、生產部門及分支機構簽訂社會治安、綜合治理責任書，將責任落實到人。建立健全“車輛管理制度”、“門衛制度”、“住宅區管理制度”、“行政值班檢查制度”“施工安全制度”，制定督促檢查制度，定期進行總結。認真組織開展普法學習，訂發各種法律專業書籍，積極參加各級組織的各種法律、法規知識競賽和學習活動，參學、參考、合格率達100%，多年來未發生社會治安案件。堅決遏制邪教和封建迷信活動，堅決打擊“黃、賭、毒”等社會丑惡現象，單位內部治安狀況良好，工作紀律嚴明。

在落實計劃生育國策上，我公司認真執行計劃生育條例，每年逐級簽訂計劃生育責任書，落實責任制，做到計劃生育率、晚婚晚育率、一胎放環二結結扎率，獨生子女領證率達100%。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。面對新的機遇，新的挑戰，電信將進一步更新觀念，銳意進取，發揮信息化建設主力軍作用，加快機制、管理、科技創新、精心打造電信品牌,電信兩個文明建設必將齊頭并進,走向更加輝煌壯麗的明天。