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消費關系到每一個公民，連接每一個家庭，是人民群眾最關心、最直接、最現實利益。隨著法制宣傳教育的不斷深入，消費者的維權意識和能力正在不斷提高。用法律的武器，維護消費者權益，共創消費和諧，是人民群眾十分關注的問題

消費者權益保護委員會作為社會組織，必須貫徹全心全意為消費者服務的理念，化解消費者與經營者之間的矛盾，既為消費者排憂解難，使消費者權益得到切實尊重和保障，又充分發揮了緩沖、減震的作用，促進社會和諧，維護社會的穩定

當前，消費者權益保護工作要繼續堅持不懈地開展對商品和服務的監督，著力搭建經營者與消費者互動平臺，十分注重解決消費領域存在的不和諧的因素和面臨的現實障礙，高度重視開展對于前瞻性、傾向性問題的研究

黨的十七大報告指出，要加快轉變經濟發展方式，堅持擴大國內需求特別是消費需求的方針，促進經濟增長由主要依靠投資、出口拉動向依靠消費、投資、出口協調拉動轉變。中央把消費擺到促進經濟增長的第一位，是重要的戰略思想。總理在十一屆全國人大一次會議上作政府工作報告時坦言，居民消費價格總水平漲幅控制在4.8%左右，并作為今年宏觀調控的重大任務。這充分體現了以人為本的理念。

消費關系到每一個公民，連接每一個家庭，是人民群眾最關心、最直接、最現實利益。改革開放以來，消費者從關注商品質量好壞，是否短斤缺兩，到關注商品是否綠色、環保、安全，服務是否便捷、優良；投訴重點從日用的食品、百貨、服裝鞋帽，轉變為汽車、商品房等貴重商品；此外，消費者還更加關注電信業務、物業、金融、保險、交通運輸等行業。隨著法制宣傳教育的不斷深入，消費者的維權意識和能力正在不斷提高。

用法律的武器，維護消費者權益，共創消費和諧，是人民群眾十分關注的問題。早在1994年1月1日，《中華人民共和國消費者權益保護法》正式頒布實施，這部法律就明確規定消費者主要有九個方面的權利：安全保障權，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受侵害的權利；知情權——消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務真實情況的權利；自主選擇權——消費者享有自主選擇商品或者服務的權利；公平交易權——消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為；求償權——消費者因購買、使用商品或者接受服務時，受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利；結社權——消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利；獲得有關知識權——消費者享有獲得有關消費者的權利、經營者的義務以及消費爭議處理方式等消費者合法權益保護方面知識的權利，有獲得關于商品或者服務的知識和信息的權利；受尊重權——消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利；監督權——消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利?！断ā愤€在民事責任制度、消費者尋求保護的途徑、國家以及社會團體的保護等方面作了專門、系統、有針對性的規定。法律規定消費者與經營者發生消費權益爭議后有五種解決途徑，即：與經營者協商和解；請求消費者協會調解；向有關行政部門申訴；根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。2007年，上海各級消保委接待并登記消費者來電、來信、來訪共649011件，同比上升51.47%，其中，受理投訴76935件，為消費者挽回經濟損失3442.4萬元。

今年，中國消費者保護協會提出的消費年主題是：“消費與責任”，保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。消費者權益保護委員會作為社會組織，必須貫徹全心全意為消費者服務的理念，通過受理消費者投訴、調解消費糾紛等一系列消費維權工作，化解消費者與經營者之間的矛盾，既為消費者排憂解難，使消費者權益得到切實尊重和保障，又充分發揮了緩沖、減震的作用，促進社會和諧，維護社會的穩定。當前，消費者權益保護工作要立足當前，關注趨勢，改革創新。

——繼續堅持不懈地開展對商品和服務的監督，營造良好的消費環境。在“統籌協調、組織整合”的工作格局中，善于通過新聞媒體公布維護消費者的重大事件，針對當前消費熱點或消費陷阱，消費警示，切實保護消費者的合法權益，引起全社會對消費者權益保護工作的重視和關注。

——著力搭建經營者與消費者互動平臺。經常召開、參加各類聽證會，代表消費者充分表達意見，供政府部門決策時參考，真正代表消費者的利益，維護消費者的權利。同時，更好行使社會監督、信息披露、公開勸喻、查詢反映等職能，進一步實現“三個加強”即：加強對消費爭議共性問題的維權保護；加強為消費群體提供事先的預警；加強引導經營者自律，引導經營者誠信經營，良性競爭。

——十分注重解決消費領域存在的不和諧的因素和面臨的現實障礙。要有坦誠面對消費者膽識，只要消費者的期盼依舊，我們就將繼續努力。堅持理論研究與工作實際相結合，積極提出立法、立規，建章立制工作的建議，維護正常的市場經濟秩序，營造“誠信經營、理性消費、依法維權、公平有序”的和諧消費環境，有效地促進社會主義市場經濟體制的成熟與完善。

——高度重視開展對于前瞻性、傾向性問題的研究，密切關注國際消費者權益保護運動的發展動向及在維權領域、維權方式等方面的經驗。目前，國際消費者權益保護已從常規消費領域開始向產品標準制定、生態保護、可持續消費等領域轉變的趨勢。要積極拓展消保委工作思路，提升工作層次和水平。消保委只有在同侵害消費者權益行為和現實的斗爭中才能贏得民心、贏得尊嚴、贏得億萬消費者的信賴和支持。消保工作才能在法律的護航下全社會蓬勃展開，使之更具有生命力和影響力。