導(dǎo)語：創(chuàng)一流電力經(jīng)驗(yàn)交流一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

按照**電力總公司的安排，**電業(yè)2002年要具備全國一流的供電企業(yè)的條件，2003年要申報(bào)驗(yàn)收進(jìn)入全國一流企業(yè)，對**電業(yè)來講，這既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)，確保**電業(yè)實(shí)現(xiàn)全新跨越式發(fā)展的關(guān)鍵就是“創(chuàng)一流”。因?yàn)椤皠?chuàng)一流”是**電業(yè)提升綜合素質(zhì)，提高經(jīng)濟(jì)效益、管理水平、服務(wù)水平、科技含量、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)等方面最有效、最直接的載體。供電企業(yè)“爭先創(chuàng)優(yōu)”的競爭形勢也促使我們必須加大“創(chuàng)一流”力度，掀起**電業(yè)創(chuàng)一流供電企業(yè)的新高潮。

——牢固樹立全員、全過程、全方位“創(chuàng)一流”的理念

創(chuàng)一流工作的關(guān)鍵在理念，不僅各級領(lǐng)導(dǎo)要有創(chuàng)一流的理念，而且要讓全體職工從理念上認(rèn)同。在深化創(chuàng)一流工作中，要堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨，以讓政府放心、讓客戶滿意為目標(biāo)。另一方面，更為重要的是要保證這一理念必須有前瞻性，要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以國際一流供電企業(yè)為目標(biāo)，與時(shí)俱進(jìn)、大膽開拓、勇于創(chuàng)新。這就要求每位員工發(fā)揚(yáng)無私奉獻(xiàn)，連續(xù)工作，“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的工作作風(fēng)，樹立不達(dá)目標(biāo)誓不罷休的意志和決心。用實(shí)際行動走出一條不搞形式主義，不做表面文章，踏踏實(shí)實(shí)創(chuàng)一流之路。

——切實(shí)提高“安全為先”的認(rèn)識，夯實(shí)“安全生產(chǎn)基礎(chǔ)”是創(chuàng)一流的基礎(chǔ)保證

牢固樹立“以人為本”的安全理念，強(qiáng)化各級安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實(shí)好“百日安全無事故”活動，進(jìn)一步加大反習(xí)慣性違章和人為誤操作行為的查處力度，突出抓好電網(wǎng)、基建安全工作，嚴(yán)防發(fā)生人身傷亡事故。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)今年春查中“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的工作作風(fēng)，搞好電網(wǎng)秋季安全大檢查，最大限度地消除事故隱患，杜絕發(fā)生重大設(shè)備損壞事故、電網(wǎng)重大事故及重大交通、火災(zāi)事故。盡最大努力為創(chuàng)一流提供“一流的電網(wǎng)設(shè)備”基礎(chǔ)。

——以實(shí)施“真誠服務(wù)工程”為契機(jī)，全面提升“服務(wù)”水平是創(chuàng)一流的根本所在

“真誠服務(wù)工程”不同于以往提出的營銷觀念，是營銷觀念“質(zhì)”的變化，是一場轟轟烈烈的營銷革命。實(shí)施真誠服務(wù)工程是對全局“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作內(nèi)涵深層次的挖掘，是對**電業(yè)服務(wù)品質(zhì)的升華，是以誠摯的情感和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)架設(shè)與人民群眾溝通的連心橋，是樹立現(xiàn)代營銷服務(wù)理念，不斷推進(jìn)營銷機(jī)制改革的關(guān)鍵。首先要求每位員工必須提高對現(xiàn)代營銷理念的認(rèn)識，營銷觀念要做根本性轉(zhuǎn)變，伴隨著“廠網(wǎng)分開、打破壟斷”的電力體制改革新格局產(chǎn)生，區(qū)域供電市場也逐漸開放，多樣化的供電形式要求必須牢固樹立先進(jìn)的現(xiàn)代營銷服務(wù)理念。其次全局各級人員均要以實(shí)踐“十項(xiàng)”服務(wù)承諾為已任，強(qiáng)化全員窗口意識和服務(wù)意識。第三是不斷加強(qiáng)服務(wù)基礎(chǔ)管理，抓住實(shí)施“真誠服務(wù)工程”這一有利時(shí)機(jī)，縮小與先進(jìn)的差距，提升用電管理和客戶服務(wù)水平到更高的境界。第四是一定要不遺余力地“說到做到、有諾必踐”，通過嚴(yán)格考核、自我加壓，取信于民。

落實(shí)真誠服務(wù)工程“硬件”方面，開辦全新的**電業(yè)客戶服務(wù)中心，爭取早日開通全國電力服務(wù)電話“95598”特服號。加大投入力度，各營業(yè)廳(站)逐步配備觸摸屏、大屏幕顯示器、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)設(shè)備，進(jìn)一步改善各辦公、營業(yè)場所的辦公條件。創(chuàng)一流供電企業(yè)的根本目的是實(shí)現(xiàn)政府、群眾、客戶各方都滿意，所以，擁有再好的硬件，沒有一流的軟件支持也不行。這個(gè)一流“軟件”便是一流的服務(wù)。服務(wù)的最終結(jié)果是要由“人”來實(shí)現(xiàn)的，這就要求有過硬、規(guī)范的服務(wù)體系做支撐，要使職工發(fā)自內(nèi)心地去積極引導(dǎo)用戶實(shí)踐各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。全新客服中心投運(yùn)后，人員要考試競爭上崗，強(qiáng)調(diào)服務(wù)人員具備較高的氣質(zhì)修養(yǎng)和知識技術(shù)水平，實(shí)行“一站式服務(wù)”、“無休息日制”、“24小時(shí)值班”等服務(wù)方式；建立健全考核細(xì)則，完善監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮聘任社會各界監(jiān)督員的作用；推行首問負(fù)責(zé)制和行風(fēng)投訴舉報(bào)獎勵制，接受社會普遍監(jiān)督。

——認(rèn)真對照標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)工作，同心協(xié)力，攻克難關(guān).

創(chuàng)中國一流供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)實(shí)在在地?cái)[在**電業(yè)全體員工面前，這就要求全局上下同心同德、扎實(shí)工作，按照一流標(biāo)準(zhǔn)要求，加快技術(shù)進(jìn)步，提高系統(tǒng)科技含量，扎扎實(shí)實(shí)地落實(shí)各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)要求。

狠抓城、農(nóng)網(wǎng)二期改造這一最后有利時(shí)機(jī)，全面提高供電能力和供電可靠性，建設(shè)好海勃灣北郊、南郊、烏達(dá)橋西、海南白云變電站，努力推進(jìn)地區(qū)實(shí)現(xiàn)“手拉手”供電方式，提高電網(wǎng)自動化水平。結(jié)合實(shí)際按照**電業(yè)局配網(wǎng)規(guī)劃有針對性地安排好配網(wǎng)改造，努力降低10千伏線路供電半徑，增設(shè)線路分段開關(guān)；加裝故障尋址器，提高線路的電纜化比率和絕緣化率；輸電所建設(shè)帶電作業(yè)庫，積極開展高、低壓帶電作業(yè)。確保實(shí)現(xiàn)供電可靠率、電壓合格率、線損率等指標(biāo)。

努力做好高載能市場用電分析，落實(shí)清理轉(zhuǎn)供電和一戶一表工作，加強(qiáng)電價(jià)管理，特別是執(zhí)行好商業(yè)電價(jià)和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)。為創(chuàng)一流提供“一流的技術(shù)與指標(biāo)”保障。

——強(qiáng)化各級領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，充分發(fā)揮機(jī)關(guān)工作的指導(dǎo)和服務(wù)職能

創(chuàng)一流工作領(lǐng)導(dǎo)是核心，出色的領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍是推動創(chuàng)一流前進(jìn)的組織保障。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要站到“講政治、識大體、顧大局”的高度，切實(shí)行使好各自的職權(quán)，落實(shí)責(zé)任制。各級干部切忌存有畏難情緒和弄虛作假、做表面文章的僥幸心理，創(chuàng)一流工作實(shí)質(zhì)進(jìn)展情況不僅要與干部的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤，還要做為干部政績記入干部實(shí)績考核檔案備案待查。

機(jī)關(guān)工作作風(fēng)和辦事效率直接影響全局職工創(chuàng)一流的熱情和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，要在部室中推行首問負(fù)責(zé)制，建立每周兩個(gè)半天的基層接待服務(wù)日，設(shè)立機(jī)關(guān)服務(wù)監(jiān)督電話，徹底清除機(jī)關(guān)工作作風(fēng)生硬、推諉、扯皮的弊端，讓機(jī)關(guān)工作的指導(dǎo)和服務(wù)職能得以充分展示。

——不斷推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

一流的企業(yè)，要有一流的企業(yè)文化氛圍，這是企業(yè)可持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的必備條件和進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)管理的必然要求。實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就要保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，特別是面對深化電力體制改革和“入世”后的情況，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)從“人文”文化做起，在做好人才培養(yǎng)和儲備的工作的同時(shí)，不斷推陳出新，打好企業(yè)文化“創(chuàng)新”牌，激發(fā)起企業(yè)中每一位職工“服務(wù)電業(yè)、奉獻(xiàn)電業(yè)、熱愛電業(yè)”的主人翁責(zé)任感，激勵全員立足本崗積極投身“科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新”“管理機(jī)制創(chuàng)新”的活動中來，并將此活動恰當(dāng)?shù)厝谌雱?chuàng)一流的“企業(yè)文化”中，開展形式多樣的建設(shè)企業(yè)文化活動，與創(chuàng)一流工作相輔相成，相得益彰，形成具有**電業(yè)局特色的“人文主義”、“善于創(chuàng)新”的一流企業(yè)文化特點(diǎn)。

創(chuàng)一流的過程，是**電業(yè)局整體素質(zhì)實(shí)現(xiàn)“質(zhì)”的飛躍的過程，是**電業(yè)史上舉足輕重的大事。創(chuàng)一流成功與否是彰顯各級領(lǐng)導(dǎo)干部政治素質(zhì)、現(xiàn)代企業(yè)管理素質(zhì)、事業(yè)心、責(zé)任感、使命感的有力明證，讓我們以昂揚(yáng)的斗志，勇于創(chuàng)新的精神，全力以赴，為**電業(yè)局實(shí)現(xiàn)中國一流供電企業(yè)目標(biāo)而努力奮斗!