導(dǎo)語：電力企業(yè)危機(jī)管理思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在當(dāng)前復(fù)雜的形勢下，突發(fā)事件是沖擊力和影響力極大的新聞“猛料”。處理不當(dāng)就可能給企業(yè)各方面工作帶來被動和難堪。**年，**供電公司率先建立了突發(fā)事件新聞宣傳快速反應(yīng)機(jī)制，對爭取先入為主話語權(quán)，掌握引導(dǎo)主動權(quán)，防范新聞風(fēng)險發(fā)揮了十分重要的作用，及時化解了20余起新聞事件，為維護(hù)和弘揚(yáng)企業(yè)良好形象，為保障和服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)等中心工作帶來了巨大的無形效益。

一、必須把處理突發(fā)事件作為企業(yè)危機(jī)管理的重要課題

新聞宣傳工作是一個系統(tǒng)工程，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，不能只重視寫稿投稿，忽視新聞管理；不能只重視正面報道，忽視防范新聞風(fēng)險，必須圍繞企業(yè)工作主線和主旋律，將新聞宣傳工作納入企業(yè)總體規(guī)劃、整體運作等各個重要環(huán)節(jié)，成為各級管理者共同謀劃和配合的行為，才能為企業(yè)各方面工作提供更好的保障和支持。

近兩年，**供電公司新聞宣傳工作與其它兄弟單位一樣，面臨著前所未有的復(fù)雜形勢，承受著前所未有的壓力，廣大新聞工作者干得很苦，正面報道的份量成倍增加，但人們對負(fù)面報道的關(guān)注度往往高于正面報道，負(fù)面報道的影響力常常大于正面報道。

**年8月，**供電公司率先出臺了《中共**供電公司委員會關(guān)于建立突發(fā)事件新聞宣傳快速反應(yīng)機(jī)制的通知》。切實解決由于我們向外界解釋不及時、對事件影響的反應(yīng)遲鈍、信息傳遞渠道脫節(jié)，導(dǎo)致地方媒體報道電網(wǎng)企業(yè)突發(fā)事件的簡單化、片面化和情緒化的問題。建立這套新聞快速機(jī)制后，使突發(fā)事件的前因后果、處理重要過程和本企業(yè)的貢獻(xiàn)、職工的奉獻(xiàn)精神得到全面展示。

這套突發(fā)事件新聞快速反應(yīng)機(jī)制的基本框架是建立以公司新聞中心為主導(dǎo)、以各部室和基層單位為網(wǎng)絡(luò)，與媒體聯(lián)動的互動機(jī)制。在突發(fā)事件發(fā)生時，除公司新聞中心在可能的情況下集中人力到事發(fā)第一現(xiàn)場外，各單位確立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長，以骨干通訊員為成員的突發(fā)事件新聞宣傳工作“戰(zhàn)時”組織機(jī)構(gòu)，及時安排報道骨干、專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場采訪、拍攝，向新聞中心通報和傳稿，要求必須在事發(fā)當(dāng)天下午5時前，將文字、圖片、影像等報道和資料，傳遞到新聞中心和有關(guān)部門，經(jīng)過新聞中心加工處理后，爭取第二天見諸地方媒體。

二、必須科學(xué)把握突發(fā)事件的輿論導(dǎo)向

處理好突發(fā)事件的新聞宣傳，既是一項硬任務(wù)，更是一門藝術(shù)。與其不讓記者進(jìn)門，不如正面引導(dǎo)。當(dāng)新聞危機(jī)一旦降臨，要沉著應(yīng)對、趨利弊害，以最小的負(fù)面影響換取最好的結(jié)局。這是務(wù)實的，既順應(yīng)時代的要求，也比較切合基層單位的實際。硬性堵的辦法，能堵當(dāng)?shù)孛襟w，堵不住遠(yuǎn)道的媒體介入，要重在事前防范、事中疏通、事后總結(jié)，防患于未然。

我們在實踐中體驗到，對電網(wǎng)企業(yè)突發(fā)事件的新聞宣傳，因為一時對我們有利，就任其報道不行。因為某個事件的報道出現(xiàn)一點副作用，就管得過死，也會影響最終效果。一味采取堵的辦法，既不符合國家信息公開的政策，也影響信息傳遞速度和效率；完全要求駐地記者統(tǒng)一接受電網(wǎng)企業(yè)新聞中心采訪，也不是社會能普遍接受的穩(wěn)妥方式。

我們結(jié)合基層實際，將突發(fā)事件界定為三類，對不同性質(zhì)的突發(fā)事件采取不同的處理方式。

一是正面事件。包括電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要新舉措、為弱勢群體排憂解難、事故搶修、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)等典型事件。

對這類突發(fā)事件，我們要求公司專職記者在可能情況下到第一現(xiàn)場采訪報道，所在單位分管領(lǐng)導(dǎo)安排和組織骨干通訊員現(xiàn)場采訪報道，將稿件和資料歸檔和傳向新聞中心即可。包括有的地方記者直接詢問95598，只要是正常無誤的供用電信息，可以直接告知，沒有必要層層把關(guān)和審閱。否則，既不利于供用電信息的，也會引起外界的反感。

二是中性事件。包括電力設(shè)施遭外力破壞和被盜、電力供應(yīng)緊張、自然災(zāi)害導(dǎo)致大面積停電、外部阻障電力工程建設(shè)、人身觸電等事件。

對這類突發(fā)事件，要求新聞中心擬定對外宣傳主導(dǎo)基調(diào)，指明輿論導(dǎo)向和注意問題等重點內(nèi)容，新聞記者盡可能到現(xiàn)場組織采訪，必要時請示領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)情況有選擇性地對外報道；所在單位分管領(lǐng)導(dǎo)必須到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)有媒體介入，及時向新聞中心通報情況，組織人員報道，把握報道方向，并將稿件和資料歸檔和傳向新聞中心，事后要進(jìn)行報道的總結(jié)和評價。

三是負(fù)面事件。包括電力生產(chǎn)重、特大事故等對社會造成嚴(yán)重影響的供電中斷、因供電原因引發(fā)重大群體性不穩(wěn)定，以及服務(wù)不到位引起客戶投訴、供用電糾紛等事件。

對這類突發(fā)事件，新聞中心工作人員必須到現(xiàn)場，及時向領(lǐng)導(dǎo)提出和匯報防范新聞風(fēng)險方案，按照公司領(lǐng)導(dǎo)提出的預(yù)期目標(biāo)，落實新聞快速反應(yīng)機(jī)制事項；必要時公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動各方面的力量，協(xié)同新聞中心共同化解新聞危機(jī)；所在單位領(lǐng)導(dǎo)必須到現(xiàn)場妥善處理事件，發(fā)現(xiàn)有媒體記者到現(xiàn)場采訪，及時向新聞中心報告，在許可的情況下，指定第一現(xiàn)場新聞發(fā)言人。發(fā)現(xiàn)有可能發(fā)生負(fù)面影響的新聞事件，所在單位領(lǐng)導(dǎo)要聯(lián)手新聞中心與媒體溝通和協(xié)調(diào)，爭取媒體的理解和支持。事后，業(yè)務(wù)部門和所在單位，要對事件的資料歸檔，對事件處理的經(jīng)驗教訓(xùn)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)、剖析和評估，將典型案例進(jìn)行提煉，作為員工培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一。

正面事件、中性事件和負(fù)面事件不是絕對不變的。特別是中性事件，稍有疏忽就可能墮入負(fù)面事件，對正面事件處置不妥也可能轉(zhuǎn)為負(fù)面事件，負(fù)面事件處理得好，有可能轉(zhuǎn)化為正面事件。這是一種非常有學(xué)問的課題。

三、必須形成新聞快速反應(yīng)機(jī)制的配套保障體系

新聞宣傳工作是系統(tǒng)工程。在突發(fā)事件來臨時，新聞宣傳工作者無疑要主動服務(wù)，但其它相關(guān)部門和單位也要以企業(yè)大局為重，保持高度的敏感性和處理突發(fā)事件的協(xié)調(diào)性。有些突發(fā)事件表象是新聞上出了問題，而根子是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和平時與媒體交流溝通不到位造成的。

因此，**供電公司十分注重從提高企業(yè)管理水平的高度，營造良好的氛圍，健全和完善處理突發(fā)事件相配套的措施，為新聞快速反應(yīng)機(jī)制的暢通運作創(chuàng)造有利條件。

一是與駐地記者搭起溝通感情的橋梁。每年春節(jié)來臨，**供電公司都邀請駐地媒體的記者，召開答謝會和聯(lián)歡會，公司領(lǐng)導(dǎo)在輕松愉快的氣氛中，與記者面對面交流溝通，感謝媒體對公司的支持和辛勤勞動，匯報公司的情況和困難，聽取記者的意見和建議。平時友情交得深，關(guān)鍵時刻叫得應(yīng)。這為新聞宣傳尋求媒體的合作提供了很好的平臺。

二是傳授與媒體交流的藝術(shù)。邀請湖北省電力公司新聞中心領(lǐng)導(dǎo)來我公司為中層干部和新聞通訊員講授“提高應(yīng)對媒體能力，防范新聞管理風(fēng)險”知識，受到良好效果。在《**供電報》上進(jìn)行與媒體交流的系統(tǒng)技能傳授，新聞中心還編著了《贏在交流——電網(wǎng)企業(yè)與媒體交流操作實務(wù)》一書，下發(fā)到基層站所，緊密結(jié)合電網(wǎng)企業(yè)發(fā)生的故事，以圖文并茂和操作圖解的形式，將平時工作中碰到客戶關(guān)注的熱點問題，以問答的方式一一解答，向基層管理者和員工傳授與媒體交流的基本原則、交流方式方法、交流藝術(shù)、新聞、典型案例剖析等知識，今年還將組織窗口單位和科室人員進(jìn)行與媒體交流的專題培訓(xùn)。實踐證明這些工作是結(jié)合基層實際的，一個地市級供電企業(yè)點多線長，大事小事都要求新聞中心工作到第一現(xiàn)場是不現(xiàn)實的。應(yīng)對媒體是一門很有講究、很有品味的藝術(shù)，我們不能一味堵住職工的嘴，而要教會他們怎樣說話，要探索一條管而不死，放而不亂，分級負(fù)責(zé)，全員參與的有效管理之路，讓每個員工學(xué)會與媒體交流的藝術(shù)，成為企業(yè)與外界交流的有益載體。

三是將突發(fā)事件的新聞風(fēng)險防線前移。停電通知不到位往往是導(dǎo)致群體性不滿意的“導(dǎo)火索”，今年我們除對計劃停電提前在媒體上公告之外，對臨時的突發(fā)性停電事件，與**廣播電臺“磁湖之聲”形成聯(lián)動，每天6:20和10:00兩次，同時擴(kuò)大了95598的服務(wù)范圍和內(nèi)部監(jiān)控職能，盡可能將老百姓的怨聲消除在媒體投訴之前。我們還建立了服務(wù)事故考核制度，對構(gòu)成服務(wù)事故，一旦發(fā)現(xiàn)，無論是否向媒體投訴，都將按照安全生產(chǎn)事故“四不放過”的原則處理，這也給新聞中心減輕了一部分壓力。

突發(fā)事件新聞快速反應(yīng)機(jī)制的建立，對公司爭取主動，引導(dǎo)輿論帶來了明顯效果。

第一，駐地記者以投訴一方視角的報道減少了。很多突發(fā)事件，有時沒等駐地記者到現(xiàn)場，甚至沒等記者知道，經(jīng)過新聞中心采寫或加工的稿件就傳到他們手里，不需要他們勞神費力來二次采訪就可編發(fā)，幫助他們完成了很多稿件，減輕了上稿指標(biāo)的壓力，很受記者的歡迎，形成了一種互利互惠的良好關(guān)系。每次突發(fā)性停電或供用電糾紛，其中的前因后果，都能在媒體上得到公正報道，捍衛(wèi)和維護(hù)了企業(yè)聲譽(yù)。

第二，主動宣傳自己的人多了。我們將駐地媒體市民熱線電話、市民熱線和新聞直通車等電話下發(fā)到基層員工手中，一旦需要快速報道的事件，基層職工經(jīng)請示后，及時與媒體聯(lián)系，提高了信息傳遞速度。

第三，突發(fā)事件的新聞資料成為企業(yè)生產(chǎn)力的重要資源。我們在突發(fā)事件新聞中積累的大量新聞資料成為企業(yè)的重要財富，如大冶供電公司近兩年來利用自然災(zāi)害中遭破壞的電力設(shè)備、不法分子盜竊電力設(shè)施、外部車輛撞斷電桿等新聞圖片和影像資料及專業(yè)人士提供的證據(jù)，向保險公司索賠100余萬元。

建立突發(fā)事件新聞快速反應(yīng)機(jī)制是應(yīng)對當(dāng)前復(fù)雜形勢、引導(dǎo)輿論的重要手段之一。希望大家能從中得到啟發(fā)和借鑒。■