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堅持科學發展觀，構筑社會主義和諧社會，是以總書記為代表的黨中央，在全面建設小康社會、開創中國特色社會主義事業新局面的基礎上，所提出的一項重大戰略決策，是對馬克思主義關于社會主義社會建設理論的繼承和創新。構筑社會主義和諧社會，把中國特色社會主義事業的總體布局，由社會主義經濟建設、政治建設、文化建設三位一體，發展為社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設四位一體。這不但是對中國特色社會主義理論的豐富，而且也是中國共產黨治國理政的一項戰略目標，是提高黨的執政能力，保持黨的先進性的偉大實踐。建設民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會主義和諧社會，不但體現了最廣大人民的根本利益和共同愿望，而且協調利益關系，化解社會矛盾，實現社會公平正義，也必將會使最廣大人民的根本利益得到充分體現、有力維護和可靠發展。

企業作為社會的一個重要組成細胞，社會的和諧發展不可能離開企業的積極參與，特別是作為公益性事業的供電企業直接關系到國計民生，關系到社會的和諧穩定，所以建設“和諧”的社會主義社會，必須構筑出良好的企業“和諧”環境，只有建設出了“和諧”的企業，才能促進整個國家建設成為和諧的社會。構筑和諧的供電企業，我認為主要應抓好以下四個環節：

一、抓基礎，解決好利益分配

在任何時候任何情況下，我黨的一切工作和方針政策，都要以是否符合最廣大人民群眾的利益為最高衡量標準。這是我們觀察和處理問題的一個根本原則。在社會主義初級階段，主要矛盾仍然是人民群眾日益增長的物質、文化需要同落后的社會生產力之間的矛盾。這種矛盾從根本上說，是利益矛盾。無論是社會還是企業中的各種關系，其實質就是利益關系。這也是馬克思主義原理所告訴我們的“本源性”。我們在構筑和諧供電企業的過程中，只有搞好利益的調節，處理好利益的矛盾，才能實現公平和正義。這是維系企業和諧、提高執行力的基礎，是化解各種矛盾、實現企業穩定的客觀要求。

在這個問題上，首先我們干工作、做事情一定要堅持多數人的原則，兼顧各方面利益。目前供電企業正處于戰略格局、發展策略的重大調整期。為此，作為企業的每一項重大政策的出臺，都要在廣泛聽取干部職工意見的基礎上，進行反復醞釀修改，在充分得到廣大干部職工理解、支持和參與后再加以實施。從而使各項改革能夠贏得最廣泛、最可靠的群眾基礎。這樣既可保證改革的順利進行，又能保持企業的穩定持續發展。在這方面，濱海供電公司是有過一定教訓的。在2001年組建初期，由于我們對工作的急于求成，在一些重大的政策出臺上，由于沒有廣泛的群眾基礎，所以造成了群眾的不理解，上訪的、告狀的接連不斷，給我們的工作造成了很大的被動。雖然在后期我們又重新進行了整改，但教訓是慘重的。所以化解利益矛盾、維系企業公正是關系到企業是否和諧穩定的關鍵所在。另外，在立足“大多數”的同時，還要照顧到企業群體中的方方面面，比如農電協勤工的待遇問題、臨時用工人員的聘用問題、困難職工的補助問題、離退休職工的照顧問題等等，只要把這些問題都解決好了，各方面群體的利益都能兼顧到了，就能使在企業工作和生活的每一個人都能感受到企業的關懷和溫暖。

二是不斷滿足廣大職工的利益需求。企業發展的實踐表明，職工積極性的發揮、企業向心力和凝聚力的產生，歸根到底取決于他們從企業獲取的利益。利益決定人心、人心決定成敗。職工群眾長年奮戰在電力行業第一線，為國家創造出了巨大的物質財富和精神財富，讓他們及時地、持久地享受到改革和發展的成果，是黨的宗旨的要求，是和諧企業的重要基礎。所以，作為企業的領導應該把職工的利益作為工作的出發點和歸宿點，為職工造成安居樂業的良好環境，在物質利益上要盡心竭力為職工辦好事、辦實事，并盡所能為職工創造良好的工作環境，使廣大職工從內心深處感受到企業是職工的家，隨時隨地都感受到家的溫暖。在政治利益上，要保證職工民主權利的落實，堅持職工代表大會制度，堅持“廠務公開”制度，把企業發展規劃、干部的選拔、聘任、職工的收入分配等熱點問題及時向職工進行公開，進而達到暢通各種民主渠道，保證職工的執行權、監督權和參與權的落實。在文化利益上，要經常不斷地開展各種文體活動，不斷豐富職工群眾的精神生活，以此提高企業的文化品位，真正讓職工群眾對企業有一種強烈地認同感和歸屬感。

二、抓關鍵，建設好干部隊伍

影響企業和諧的因素很多，干群關系緊張是一個重要方面。企業和諧與否，領導是關鍵。領導干部手中有權，總是處在矛盾的主導方面。所以建設和諧的供電企業必須從各級領導干部抓起。

首先，牢固樹立群眾觀念。在我們企業，職工是主人，各項工作都要通過職工群眾去落實，離開了廣大職工的支持和參與，企業將一事無成。因此必須牢固樹立群眾觀念，全心全意依靠職工辦企業。要從群眾最關心的事情上做起。群眾是最講實際的，他們是從一件件具體的、實實在在的事情中來觀察、認識我們企業的黨組織、企業的領導。只有堅持把群眾最關心、最關注的問題作為企業領導的工作重點，從解決群眾生產生活中的具體困難入手，千方百計為群眾辦實事、辦好事，使群眾獲得實實在在的利益，才能得到他們的信任和支持。群眾中的困難、憂愁，要盡心竭力幫助解決。在這個過程中，要始終牢記“發展才是硬道理”，通過不斷推進發展，為職工群眾創造更多的現實利益，不斷滿足職工群眾日益增長的物質文化需求，這才是贏得廣大職工群眾擁護和支持的根本前提。通過濱海供電公司組建四年來的實踐就充分證明了這一點。四年來，我們為了營造出一個和諧的經營環境，始終教育廣大干部摒棄資本雇傭思想，擺正自己的位置，把自己看成是普通一員，置身于群眾之中，積極從群眾中尋求解決企業存在的各種難點問題的辦法，先后解決了群眾比較關注的職工入股分紅、債權債務的清理、一線職工的通訊費用報銷、生產一線和職工上下班用車、工程活源外流等問題。不但使公司出現了前所未有的團結穩定的新局面，而且還促進了各級干部的作風轉變，提高了領導班子的駕馭能力和水平。

其次，各級干部必須要做到以身作則。因為各級干部擔負著教育、動員、組織職工建設發展和諧供電企業的重任，能否形成上下同心、一呼百應的和諧局面，在很大程度上取決于黨員特別是黨員干部的表率作用。只有廣大干部自覺地把真理的力量和人格的力量統一起來，自重、自省、自警、自勵，才能帶領職工群眾干好工作，完成好黨交給的各項任務。要教育各級干部在待遇上要廉潔自律，做好表率；在用人上堅持任人唯賢，民主推薦，不依好惡選擇干部；在對待權利上掌權為公，用權為民，不受關系網、親屬網的牽制；在把握未來上，勤于學習，善于思考，積極謀劃，根據企業發展實際，及時規劃企業的發展方向和目標，給職工以希望和力量。只有做到這一點，各級干部才能用良好的形象魅力、人格魅力，贏得職工的信賴和擁護。

再次，要積極做好群眾的思想工作。思想教育是黨的群眾工作的中心環節，是建設和諧供電企業的重要途徑。在構筑和諧供電企業的過程中，應該強化“感情”要素，把握好職工情感變化趨向，正確引導職工樹立積極向上的情感，化解消極情感，造就出一種職工心理相融、心理溝通的環境氛圍。各級干部只有真正與群眾建立了感情，就會得到群眾的理解、信任和支持，一些涉及群眾切身利益而又暫時無法解決的困難，群眾就能體諒，問題就容易化解。要以平等態度待人，寓教于尊重之中。通過同群眾打成一片，和他們講心理話，真正實現與群眾心靈和感情的融合，使廣大職工群眾自覺融入到構筑和諧供電企業之中。

三、抓核心，提高人的素質

人是和諧企業的主體，人的高素質是構成和諧企業的重要因素。所以在工作實踐中，企業一定要把培養一支高素質的職工隊伍作為一項根本任務去抓。

首先要注重提高職工隊伍的道德素質。要在大力加強企業文化建設，引導職工正確認識和處理個人與企業、當前和長遠、局部與整體關系的同時，把培養廣大職工健全的人格，樹立正確的世界觀和人生觀作為道德教育的首要課題，通過教育，使職工能夠把自己真正融入到企業之中、融入到集體之中，并形成快樂地工作和生活的融洽氛圍。要對職工進行以奉獻為核心的價值觀、勇于負責的道義觀、以人為本的管理觀、與時俱進的創新觀教育，大力加強社會公德、職業道德、家庭美德的引導灌輸，打造誠信企業。要廣泛開展群眾性精神文明創建活動，倡導健康、科學、文明的生活方式，形成互幫互助、和睦友愛、融洽和諧的人際環境，形成昂揚向上、團結奮進的企業精神。

二是注重提高職工隊伍的科技素質。職工技術素質的高低決定著企業的發展。在構筑和諧供電企業的進程中，一定要把提高職工隊伍的科技素質，作為一項重要內容來抓。一定要從企業的長遠發展和企業生存的高度進行統籌考慮，強化對職工的技能培訓。要通過反復培訓，使廣大職工的行為方式在知識、技術、創新等方面有所改進和提高，保證他們能夠按照企業預期的標準和要求完成所承擔和將要承擔的工作任務。在此基礎上，重點抓好崗位培訓。對供電企業而言，最有效地培訓方式是崗位培訓，它可以針對企業所處的行業背景和技術特點而設計形成一整套系統化的培訓模式，它是任何專業教育機構培訓和大專院校學習所不能替代的。崗位培訓可以使新職工在短期內掌握所在崗位專有的技術和技能，獲得前人留下的寶貴經驗，滿足盡快上崗的需求；從長遠角度來看，可以使職工的技能和技術水平得到進一步提高與更新，知識結構不斷完善，有利于企業的技術進步和持續發展。通過對職工的技術培訓，不但可以提高職工的科技素質，而且還能為職工提供個人升值的機會和發揮潛能的舞臺，促使職工勤奮敬業、主動創造，為企業貢獻出更大的價值，從而形成一種良性互動的雙贏格局。

三是注重激發企業的活力。廣大職工的積極性、主動性和創造性的充分發揮，是企業活力的源泉，是推動企業發展的根本動力，也是和諧企業的重要特征。作為企業，應該全面貫徹尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的方針，要大力倡導“符合企業需要，人人是才”的理念，引導職工立足本職，本崗成才，營造一個支持人們干事業、鼓勵人們干事業、保持人們干事業的良好氛圍。近幾年來，濱海供電公司把培養、吸收和用好人才，作為了激發企業活力的重點工作來抓。先后建立了三條人才成長之路：把有管理才能的列入到干部人才庫進行重點培養；有技術專長的走專業人才之路，按科研成果和貢獻大小給予一定的待遇；普通操作工人走高級技工之路，按操作水平、敬業精神享受同等待遇。并在天津市電力公司開創了首聘專家型技術工人之先河。不但激活了現有人力資源，而且為有貢獻的職工搭建了一個施展才華的廣闊舞臺，為形成新的核心競爭力提供出了強有力的智力和人才支持。

四、抓載體，營造和諧的外部環境

優質服務是供電企業生存發展的生命線，也是促進企業走向市場、轉變觀念、提高素質、增強實力的良好載體，更是建立和諧供電企業，溝通與社會、政府相聯系的橋梁之一。所以，抓載體主要是抓服務。只有抓好了供電企業的服務工作，才能有利于干部職工進一步加深對企業性質、定位、職責的理解，增強自信心、責任感，形成團結一致謀發展、同心同德干事業的良好精神風貌，為社會提供高質量的電能，塑造出良好的企業形象。

做好服務首先應該將其提到求生存、求發展的高度來認識。隨著社會主義市場經濟的開展，社會對電力企業確保安全、穩定、優質、高效供電的要求越來越強烈，這也是建設和諧社會的要求之一。所以作為供電企業必須建立起與建設和諧社會相吻合的服務理念和科學有效的服務機制。尤其是在電力需求缺口較大的今天，必須牢牢地把握住優質服務的脈博，不斷提升優質服務水平，才能使我們的企業在市場競爭的浪潮中永遠立于不敗之地，才能把我們的產品一一電能，以最大可能的量、最少的損失、最合理的平均電價、最優質的服務銷售給客戶，并把銷售收入足額收繳回來，實現企業利潤的最大化。這一過程完美的實現，其核心就是服務。所以說，搞好服務不但關系到企業的生存和發展，而且關系到構筑和諧供電企業的基礎。

二是做好服務必須忠實地履行服務宗旨。“人民電業為人民”是電力企業服務社會、服務人民的宗旨，是電力企業對廣大用戶的莊嚴承諾。要忠實地履行我們的服務宗旨，不僅應向用戶奉獻我們真誠的愛心，而且還要以過硬的產品(電能質量)，優秀的企業形象，優質和到位的服務，贏得客戶的認同和青睞。這就需要我們供電企業的所有人員必須站在建設和諧社會的認識水平上實施品牌服務戰略，按照“優質、方便、規范、真誠”的八字方針，提供售前、售中、售后全過程的服務。在這方面，濱海供電公司在實踐中進行了一些嘗試，在售前服務上，我們不斷加強了市場調研，努力捕捉用電信息，并象“名牌”企業推銷人員那樣主動、熱情登門服務，促使有需求的客戶能用電、早用電、多用電。在售中服務上，我們對新增大用戶主動上門辦理用電手續，站在客戶的立場上，開展用電咨詢和營業服務。對外委工程，努力簡化用電手續，為客戶提供全員、全天候、全過程銷售服務，讓客戶用上電、用好電、好用電；在售后服務上，實行了跟蹤服務做法，按照承諾時限對報表裝接電進行考核，防止了銷售渠道的封閉和阻塞，杜絕了各種不正之風現象的發生。通過我們的努力，達到了客戶滿意的效果，為營造和諧社會環境盡到了力量。

三是做好服務一定要在機制上有所創新。首先應變側重“窗口服務”為全員服務，因為電力營銷決不是一兩個部門的事，而是企業的整體行為，貫穿企業經營全過程，服務是為了擴大營銷，是為企業“求生存”、“求發展”，是為企業所有人員的吃飯穿衣，所以服務必須體現在每一個部門、每一名職工身上。其次是變過去的“客戶繞電力轉”為“電力繞客戶轉”，應在公司內部建立“首問負責制”，使營業“一口對外”，規范服務發展為技能服務。再次是改變考核機制的“大鍋飯”為嚴、細、實，改變過去對服務啟發式的檢查、考核為切實和經濟利益掛鉤，以經濟手段考核服務水平的高低，促使每一名職工都能自覺地履行服務宗旨。使每一名職工都能認識到，做好服務是構筑和諧企業、建設和諧社會的重要組成部分。

綜上所述，構筑和諧的供電企業只要抓住了以上四個環節，也就抓住了其基本的構筑內涵，也就勾勒出了和諧供電企業的基本框架。但構筑和諧的供電企業涉及到方方面面，既有內部因素，又有外部環境；既有理性信念，又有感性認識，是一項艱苦而又復雜的系統工程。所以我認為在具體的運作過程中，還要處理好以下三個關系。

一是要深刻認識企業文化與構筑和諧供電企業的關系。企業文化以企業管理和企業精神為信念，以全體員工為對象，以企業的規章制度和行為準則為載體。它包括企業的指導思想、經營理念、工作作風、價值觀念、行為準則、道德規范以及企業自身形象等內容。通過宣傳、教育、培訓和文化娛樂等多種方式，最大限度地統一全體職工的意志，規范其行為，凝聚其力量。所以構筑和諧的供電企業必須強化以企業文化建設為前提，通過企業文化建設真正體現出企業員工所追求的“生死與共”的價值觀，并使之成為構筑和諧供電企業的動力源泉。

二是要正確處理好企業效益與社會效益的關系。在市場經濟條件下，追求效益最大化是企業的根本目的，也是構筑和諧供電企業的基礎。作為為社會提供其產品的物質承擔者，要保障企業可持續性發展，就必須創建出和諧的外部環境，必須緊緊依靠地方政府和全社會的大力支持。雖然供電企業作為企業已失去了行使政府職能的作用，但仍有責任和義務為地方政府管好電、當好參謀、服好務。只有以高度地責任感和使命感支持地方政府的工作，積極主動地服務于地方經濟建設和社會的發展，才能構筑和諧的經營環境，才能為企業的發展提供后勁。

三是要擺正嚴格管理與企業穩定的關系。嚴格管理是企業永恒的主題，營造企業穩定的局面是企業所要達到的效果。兩者在構筑和諧供電企業中是一種辯證的關系，缺一不可。沒有規矩不成方圓，任何一個企業要想營造團結穩定的局面和規范化運營，就必須建立起一套科學完善并行之有效的規章制度。而要保證這些規章制度的貫徹執行，就得嚴格進行管理。通過嚴格管理、規范行為，使干部職工知道哪些該做、哪些不該做，做到什么標準，做好了能夠得到哪些獎勵，做不好會受到哪些處罰。從而產生強烈的責任心、榮譽感和紀律意識，自覺培育出一種自信、誠實、主動、敬業的精神和強有力的執行力，使之達到一種積極進取、團結穩定、執行有效的效果。

構筑社會主義和諧社會，為企業的發展提出了新的要求，也提供了新的機遇和舞臺。構筑社會主義和諧社會，必須從企業自身做起，必須首先構筑和諧的企業，這是形勢發展的必然。只要我們打好了基礎，處理好了各種關系，抓住了關鍵，激發了活力，肯定能夠營造出良好的內外部經營環境。和諧的供電企業局面不但能夠形成，而且也能夠為建設和諧的社會提供出強有力的支撐。