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**縣自來水公司成立于年，總投資1305萬元，現有員工44人，是一個日供水能力3500方、擔負整個縣城和周邊十余個村莊供水任務的企業。剛投產運行時期面臨殊多困難，縣城統一供水是歷史第一次，扭轉人們買水吃的意識是件不容易的事情，鋪設管網、封閉自備井，公司如何走向正常運營是擺在全體職工面前的一個大問題。企業在運營過程中，創新發展企業文化，用文化凝聚人心，以文化促進發展，使公司逐漸步入良性健康的發展道路。公司連年被評為“水利系統先進單位”、“制止上訪先進單位”、“社會保障先進單位”、“愛國衛生紅旗單位”、“河北省優秀工會之家”、“園林式單位”、“綠色庭院”先進單位、“先進職工之家”、“行風評議先進單位”等榮譽稱號。這些榮譽的取得彰顯企業文化作用，體現出企業文化給公司帶來的新風貌。

一、優秀的企業文化必須注重提高員工的行為意識

企業是一個組織，一個系統，一個以人為主的經濟實體。從“企業”的字構看，倘無“人”支撐，企業“止”路一條，可見人是企業中最特殊的生產要素。企業也像人一樣，有自己的性格、風格、風度等特性，因為企業是人的企業，企業文化的主題是人。一個沒有文化的企業像一個沒有個性的人，人們不去注意他，也不會記住他。經濟和社會的快速發展，使人們的人生觀、世界觀、價值觀發生了深刻變化，長期來被廣大黨員和人民群眾公認的理想信念教育，也在一部分人中不應該地淡化了。但自來水人堅信，理想信念是凝聚人、升華人、激勵人、鼓舞人并為之終身奮斗的精神支柱和力量源泉，必須始終堅持決不能放棄，自覺地付諸實施并落實到各項實際行動中去。所以，公司首先對全體職工進行思想政治教育和科學文化的指導，規定每周六下午利用半個工作日的時間進行思想政治學習和文明道德教育，深入細致學習鄧小平理論和“三個代表”重要思想、重要講話精神以及黨的基本路線、基本方針、基本綱領，對企業員工進行愛國主義、集體主義、社會主義世界觀、人生觀、價值觀教育，提高了全體班干部職工的思想政治素質和工作能力。同時公司還在員工中開展了“四大意識”教育活動，即：公司不興寢食不安的責任意識，自我加壓負重奮進的危機意識，開拓創新勇于進取的探索意識和保障供水發展經濟的宗旨意識，有力地弘揚了正氣、凝聚了人心。二是對公司整個園區進行了環境治理和綠化建設，每周的二、四、六早上是衛生大掃除和集體勞動時間，春天開始對植物進行松土、施肥、澆水、拔草，使院內花香芬芳、清晰滿院。秋季再剪枝培育新苗，填補和擴大綠地面積。公司共栽培月季300余棵，松樹50余棵，龍爪愧30余棵，美人蕉100余棵，前年新引進優質牡丹品種20棵，正在精心呵護、細心管理，有望成為一塊“牡丹園區”。由于領導的科學決策和全體員工的辛勤勞動，公司被邯鄲市評為“園林式單位”和“綠色庭院”先進單位。三是作風紀律轉變。為了徹底扭轉過去那種灰心喪氣的頹廢狀況，振作精神、階段性地開展精神文化創建活動，重塑供水人形象，我們還推行企業半軍事化管理，每周一、三、五早晨利用1小時時間對全體干部職工進行軍訓。堅持早列隊點名、下午簽到、周六工作點評制度。公司去年還成立了應急小分隊，受縣武裝部的指導和培訓，每年去西沙河軍事基地演習打靶一次，以增強職工的集體主義和責任感。05年被縣武裝部申報為“五四普法”先進單位。

二、優秀的企業文化必須建立有效的管理機制

一切按有理服從原則辦事。就是用制度來規范員工的行為，用制度來構建全員化上進競爭的平臺。管理不只是一門學問，還應是一種“文化”，它有自己的價值觀、信仰和語言。這是管理學家德魯克說的一名話。自新一屆領導班子上任以來，公司先后出臺了《公司員工行為準則》、《思想政治學習制度》、《崗位目標管理責任制度》、《衛生管理制度》等五大類，二十余項規章制度。使職工有章可循違章必罰，保證每個職工都處在有效的制度制約之下。由于初期各種制度不健全、管理混亂、安裝不規范、維修不及時、跑冒滴漏嚴重、用戶水損大、水費高，造成群眾意見大、上訪多、虧損大。公司制定并實行了《抄表收費兩條線崗位責任制》和《抄表巡邏稽查制度》，明確了各自的責任，使抄表、收費、巡邏、稽查違章用水井然有序，成效顯著。公司還采用向群眾發放意見卡、舉辦窗口單位對話交流會活動和聘請社會監督員等形式收集反饋的各類問題和好的建議，歸類并逐步解決改進，使公司的總體經營有了一個大的改觀，水費回收率由當初的50%升為現在的97%；日供水能力由運營初期的1000方/日發展到了現在的平均3500方/日。目前城區內水壓穩定、供水充足，水質等各項指標均達到了國家飲用水標準，供水回報率是98%，位居邯鄲市同行業首位。

三、優秀的企業文化必須注重塑造良好的企業形象

“團結產生力量，凝聚誕生希望”。事實證明，文化最大的魅力不僅在于提升員工和企業素質，更在于凝聚員工的人心，形成企業內部向心力，為企業的持續快速發展提供精神動力和智力保證，從而提升企業的核心競爭力。我們公司在生產經營過程中所形成的經營理念是服務人民、回報社會、樹好行業新形象。圍繞較好供水服務，我們主動延伸服務觸角，建立了供水“戶聯網”，公開接受社會監督，因為服務人民、奉獻社會是公司的服務宗旨。供水行業不同于其它行業，面對的是千家萬戶，關系著企業的聲譽。為真正轉變工作作風、促進發展落到實處，公司以用水戶高興不高興、滿意不滿意的程度作為衡量工作標準的根本，時刻把群眾的心聲作為第一信，把履行服務承諾提高服務水平，樹立行業新風當作第一件大事來做。同時廣泛開展“假如我是用戶”、和“我是供水人、人人是窗口”教育活動。通過組織強化內部管理，抓制度行業行為，抓職業道德規范、抓難點疏通供水“斷層”、抓監督做好用戶投拆上訪問題處理，為供水服務樹立形象、搭建了平臺。為及時化解用水糾紛和矛盾，發現哪片用水戶水費高、水損大，我們收費人員總是主動上門入戶、協助用戶配合維修工一起查找原因，堵塞滴漏，時常是在用戶還不知情的時候，維修工已上門通知搶修過程，用戶非常感激。

幾年來，公司集中人力、物力和財力對138個單位居民區片的12000多米室外主管網和入戶管網進行了徹底整改，從根本上堵住了跑、冒、滴、漏、偷現象的發生。為樹立文明供水形象，從規范收費人員的行為入手，杜絕吃、卡、要等不正之風。避免“人情水”、“關系水”，做到不吃請、不索要、不設卡。公司經營科8名收費員為按時完成收費任務，不分早晚頂風冒雨，騎車穿梭在縣城大街小巷，上班時間用戶家里沒人，就利用早晨和晚上在用戶家門口等。有時遇到用戶的刁難，他們不急不燥，從不與用戶爭吵，總是心平氣和耐心地與用戶講道理，直到用戶口服、心服、水費付。對群眾反映的熱點問題，深入用戶、廣泛聽取意見，及時答復解決，化解矛盾，爭得群眾的理解和支持。僅一年時間，公司由原來的上訪大戶一躍成為全縣“制止上訪先進單位”。這是公司領導班子帶領全體職工為自來水公司樹立起來的光輝形象。

管理無止境，服務無邊緣。企業的管理機制是企業文化的體現，弘揚企業文化也是促進企業發展的有效手段。