導語：如何才能寫好一篇自來水公司經理總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：自來水公司；經濟效益；供水；系統

水是城市建設及生產發展，人們生存及生活中必不可少的重要物資。而自來水就是人們社會生活和生產活動中獲得水資源的重要來源。特別是進入21世紀以來，城市建設及工業生產發展速度加快，對自來水的需求量直線上升，同時，持續上漲的物價導致了供水成本大大增加，自來水公司資金難以累積。近年來，自來水的供求關系越來越緊張，出現了不少的矛盾。

一、自來水供求矛盾

1.自來水的供應不能滿足城市發展的需要

社會的進步，人口的增加，工業的發展，這無一不對自來水的需求量大大增加，尤其的近年來工業企業不斷擴建，城市居民增加，供水范圍擴大，對自來水的需求量急速遞增。

2.自來水成本上升

自來水的定價一向較低，但是自來水的成本卻大幅度上升，導致自來水公司沒有多余的運轉資金，供水能力難以提高。自來水公司不僅是生產企業，更是服務企業，擁有雙重性質，需要的投資很大，收效很慢，產品單一，主要以為社會服務為主，以建設城市健全的供水系統為中心，沒有辦法轉戶，又沒有辦法開發自來水其他系列的新產品或實施優質優價原則 ，成本無法轉移。

3.水價偏低造成了水資源的浪費

現在，由于自來水的價格偏低，水費在工業企業生產及居民生活中的成本里面占的比例很小，導致了人們節約用水的觀念不強，節約用水的措施不力，節約用水的效果不好。并且，在各項調查中發現，水資源的的再利用率很低，大量的浪費使得有限的水資源沒有得到合理的保護。自來水的價值與價格嚴重不合，節約用水對于企業生產及居民生活幾乎沒有影響，這是導致水資源嚴重流失的重要原因。

4.水價低影響了自來水公司內部的調動積極性

最近幾年，物價飛速上漲，然而自來水的價格仍然處于較低水平。由于自來水的價格低，企業的資金難以積累，沒有能力去開發新的水資源 ，并且供水的原料價格大幅度上漲，使得供水成本大大增加，企業的收益嚴重下降，員工福利、獎勵減少，導致員工積極性嚴重受挫，客觀上激化了急需解決的供求矛盾。

二、影響自來水企業的經濟效益的原因

1.隨著城市的發展建設，需要不斷改善原本的設施，這樣所需要的投入成本就不斷增加，導致了自來水企業的效益下降。而且，隨著工業企業的發展，水資源的質量越來越惡化，同時，輸出水的質量標準也在提高，這樣，自來水的成本就進一步增加了。

2.自來水公司是經濟效益持續低落的另一個重要因素就是水費拖欠。這個是幾乎所有自來水公司都必須面臨的一個重大難題，尤其是企業的水費拖欠，情況更為嚴重，雖然不少的自來水企業都專門組織了部門負責追繳企業拖欠的水費，但是實際效果不大。

3.水價的構成機制不夠完善是影響自來水公司的又一個重要原因。對于一個自來水企業來說，水費是其主要的收入來源，一般的生產企業，是按照其生產成本及市場需求情況等各個方面的因素來綜合考慮之后再來定制出自己的價格標準。然而，我國的自來水公司沒有辦法可以完全自主決定水價，這樣自來水公司的效益無法得到保障。

三、如何提高自來水公司的效益

1.加強管理，降低成本

為了提高自來水公司的經濟效益，企業不但要制定目標責任制，將目標一層一層地分解，目標要和每個員工的個人經濟利益掛鉤，提高員工的達成目標的積極性及行動力。另一方面，企業加大力度來改造技術，從成本上下手，嚴抓狠抓，用這樣的方式來提高公司的經濟效益。

2.提高水費實收率

設立專門的收費小組，尤其那些大筆的水費和企業大戶，必須要有專人保持跟蹤、抄表和追繳工作。另一方面，加強企業內的稽查管理工作，禁止亂用水及用戶盜竊水的行為，對那些違約使用水的用戶，需要繳納違約金；對那些欠費的用戶，需要加收滯納金；對某些頑固的釘子戶，必要時要采用法律手段。

3.建立水費合理的價格機制

《城市供水管理方法》規定：“城市的供水價格應遵循補償水成本、供水企業有合理收益、用水企業能夠節約用水、用水費用應該由相關各方公平負擔的原則來制定。”自來水供水應該按《城市供水管理辦法》的規定，總結出在企業管理出現的問題。

4.加強水價監管

城市的供水一般是由國家或地方政府壟斷的，它的價格也是國家直接制定或批準的。政府在制定水價的時候，不但要考慮成本的浮動，確保自來水供應企業可以獲得合理的利益，來保證自來水的順利供給；又要考慮水價的浮動對其他部門的獲得，行業的生產和居民的生活的影響。很多的生產企業，在政府提出水價上調的建議時，都是從自身的利益出發，向政府提出不合理或過分的要求，所以每次調價都要變成企業和政府部門間的討價還價。

5.改革企業內部機制，改變經營方式

完善企業內部的組織結構，建立以董事會、監事會及經理等三層組成的內部決策、管理及監督的中心。在會計主管方面，要實現委派制度，加強內部成本核算的監督，杜絕不合理的開銷，做好每個季度的水費收繳分析情況，及時處理好存在的問題；在勞動力方面，要做好崗位的定編工作，實行公平競爭的機制，對于管理崗位的競爭做到公平、公開、合理。

四、提高供水技術來降低成本

1.引進讓自來水管網經濟合理運行的高新技術，優化自來水管網。這個包含以下兩個方面的內容：（1）要優化計算及合理分析城市自來水管網系統設施的擴建和新建項目的技術。例如自來水供水系統的流量最優化、每個管道口徑的最優化、各個管中加壓泵站和自來水廠的二級泵站的最優化設計。（2）優化調度和科學管理自來水供水系統。例如配置自來水管網系統測壓點、測試自來水管網的工作狀態和維修更換自來水管網的設施。

2.計算自來水供水管道的經濟流量。在優化自來水管網的同時，也要注意自來水的流速，因為在同樣的條件下，選擇的管徑的不同會影響流速和壓力的變化。當選擇流量過大，起端管道的壓力就會增大，這樣會導致管道的漏水及破裂；當選擇的流量過小，這時就必須選擇較大的管道口徑，大口徑管道的運行費用減少，但是基本建設的費用卻增加。所以，自來水公司在實際建設中，必須綜合各個因素考慮及選擇管道口徑。

3.更新改進自來水的供水管網，這個主要包括以下三個方面的因素：（1）水力因素，影響輸水能力及服務壓力；（2）水質因素，影響自來水凈化及質量；（3）結構因素：影響管材的壽命及接口的損壞率。更新改造自來水管網系統是提高自來水供水安全性，降低自來水漏失量及改善自來水水質的重要方法。對自來水管網的更新改造應該要合理選用、因地制宜，對于那些結構比較好的管道，特別是大口徑的管道，應該要采用涂襯、刮管的方法；對于那些漏水和爆管所帶來的損失高于更換新管道的，應該更換新管道；對于那些是由水質而引起的因素，應該采用刮管及沖洗的方法來處理。

4.把側漏技術應用到自來水供水管道中。（1）控損指標：漏失率、未收費率及單位管道長度單位時間的漏水量都是控損指標的表達方式。同一管道長度在同一時間內的漏水量和每個用戶平均漏水量都是經常用漏失率和未收費來表達。因為，在每個城市的人口密度及工業發展水平的不同，所以會導致相同的管道長度而漏水量不同。（2）管道側漏所需的常用設備：由于自來水管道的材質、接口壽命等因素的會導致在管道運行過程中會出現漏水的情況。以前我們都是采用我國生產的檢漏儀器，檢漏的準確性和穩定型都比較差，所以推廣使用效果不好。現在，引進了國外的漏電確認儀、管道定位儀和相關分析儀等檢漏儀器。

5.把GIS應用到自來水供水系統中

GIS的優點：（1）能夠迅速并且直觀地對發生爆管的位置進行確認分析；（2）能夠對自來水供水管網的設計及計算進行優化；（3）對城市的自來水供水系統提供科學詳實的管理信息；（4）對自來水供水系統的規劃提供方案及支持，采用CIS系統，能夠對多種方案進行比較分析，大大提高了工作效率；（5）GIS能夠對特殊地區及災區提供應急的供水方案。目前，CIS的應用使得自來水公司在供水系統的實踐中獲得很大的收益，雖然還存在著一些問題，但是它的通用性、實用性、可操作性、殼擴展醒的及維護方便等優點，已經讓它在自來水供水系統中有著不可替代的位置。

五、結束語

綜上所述，自來水企業的經濟效益不好是由于多方面的因素引起的，我們要對癥下藥，找對辦法，肯定能提高公司的效益。

參考文獻：

[1]李合農 馮義東：衡東供水公司節能創新路[J].可再生能源，2003.3.

[2]李 杰：關于如何提高供水企業的效益的探討[J].實踐與探索.

篇2

威立雅是進入中國最早、擁有水務項目最多的外資企業。回望其擴張版圖，自1997年進入中國，與天津市政府合作，拿下凌莊水廠改擴建與20年特許經營合同，此后十年間，又先后獲得上海、北京、成都、烏魯木齊、蘭州等全國29個水務項目。然而，近幾年，威立雅等幾家外資水務巨頭對中國各地的水務項目招投標不再熱情，很少參與競標，業內甚至出現了外資水務將退出中國的猜測。

外資水務公司進入中國，帶來行業的整體進步與規范，也促使中國水務市場發展從最初的盲目無序趨于理性。在業內人士看來，如果“退出中國論”成真，對于中國公用事業市場化的行業規范和充分競爭絕不是一件好事。

冒險家的樂園

2000年左右，中國各地政府掀起一股招商引資熱潮，各地對新成立的招商辦有一項外資利用能力的考核指標，這種特殊性也為外資大舉進入水務領域提供了先天契機。

水務是重資產領域，對投資要求極高。一位國內水務公司負責人稱，外資融資成本低，中國企業貸款利率上浮，且有其他費用，如此算來，資本利率約占9%-10%，而威立雅的資本運作模式可做到3%-4%。換算到具體項目上，國內企業估算有10%左右的利潤率才介入，而外資認為7%-8%的利潤率就敢出手，威立雅甚至可降至5%。

以威立雅為例，外資多為參股各地自來水公司，大多不占據控股地位，但會牢牢掌控運營權。資本投入上，更擅于尋找優質的合作伙伴，光大國際、中國平安、中信泰富、嘉里建設等中國資本機構都助力其在中國攻城略地。

因此，底氣格外足的威立雅，比蘇伊士環境集團等其他外資更為激進。“高溢價”模式是其重要的“王牌”。2002年就以上海項目小試牛刀，以凈資產3倍的溢價收購了上海浦東自來水公司的50%股權。

至2007年1月，威立雅又以17.1億元中標，獲得蘭州供水集團的45%股權，凈資產溢價達280%，遠勝出對手中法水務投資有限公司（為蘇伊士在華合資公司）、北京首創股份有限公司（下稱首創股份）分別為4.5億元和2.8億元的報價。當年，威立雅又以高溢價模式，接連拿到海口、天津等兩個項目。

談及蘭州一役，威立雅中國區副總裁黃曉軍曾總結，蘭州供水項目的價值在于對西部周邊區域的影響，這是威立雅在中國布局中很重要的一步棋。

業內人士分析，威立雅試圖通過個別項目“高溢價”擴大在華市場影響力，布局重點城市，借此打開周邊區域市場，又在其他項目上通過成本核算來平衡收益，實現其“從點到面”戰略，進而保持在華市場占有率。

然而，“高溢價”模式引發諸多同行的不滿與排斥，認為這是過度惡性競爭，容易破壞行業規則。

開源水務投資有限公司總經理周欣平認為，高溢價項目的更大隱患是高收益帶來的高風險，很容易導致項目最終執行不到位，并在政府與企業之間發生糾葛。

這種擔心很快成為了現實，外資在華的“水土不服”也逐一顯露。

管理“死角”

理論上，外資可以做到高效率的垂直化管理，但實操中往往沒有足夠的管理集中力，去管控到每一個項目的邊界，會留有漏洞和盲區。

在天津泰達威立雅水務有限公司（下稱泰達威立雅）接收外水遭環保組織舉報后，天津泰達投資控股天津有限公司（下稱泰達控股公司）辦公室主任邢荻告訴《財經》記者，該公司控股天津泰達威立雅，但不介入其具體運營。泰達控股公司直到環保組織舉報后，才知道有違規接收外來污水這回事，“大感意外，至今都很尷尬”。

據泰達威立雅內部人士透露，接收外水一事沒經過董事會的團體決議，而是由公司內部經營層人士決定。按合資協議，公司的實際運營管理權在法國威立雅水務集團。法方應委派總經理、分管運營副總經理及財務經理等三人。

在泰達威立雅與某送水企業2011年簽署的一份外水處置協議上顯示，代表公司方簽字的人名為“王濤”。王濤為泰達威立雅原分管運營的副總經理，因個人原因2013年已離職，該職位系由法方委派。

在環保組織舉報之前，法國威立雅是否知情尚不得知。上述內部人士透露，王濤的繼任者法籍人喬睿仍力挺收取外水。

按照財務慣例，泰達威立雅的年度財務情況要分別向母公司呈報，并將當年的凈利潤按股權分紅。邢荻表示，該公司上報的是財務匯總收入，通常注明每年共處理污水量，核算每噸水的收益，進而換算到凈利潤，分不清哪一筆是市政管網來的污水處理主業，哪些是外水收入。

無論威立雅總部是否知情，天津事件都暴露出外資管理不善及責任心缺乏。因為，如果母公司知情，就是知錯犯錯從事“灰色”生意；如果是子公司未走正規程序，自行簽訂合同，則企業凸顯垂直化管理末端有“死角”。

據一位原外企高管分析，外資水務全球化的管理模式是派駐高層，來管理大區公司以及在華總公司，分布在各省市的水務子公司也受其管轄，由于本土化需要，基本選用中國員工，高層也任用中國人，輔以嚴格的法律框架和流程控制。但是，這很難擺脫人員組織結構的“入鄉隨俗”。而更重要的原因是，“中國各級政府在環保意愿上始終支付很低，能省就省，能混就混，外資在中國很快也學會了。”

而越是市場化越應給子公司放權，讓子公司為自己的行為承擔責任，這也是現代管理的通行做法。但是，“垂直化管理是一把雙刃劍。它既可以保障公司自上而下執行力很強，但捂住缺點的能力也超強”。北京大岳咨詢有限公司業務總監畢志清認為，垂直化管理一定要讓外部信息充分公開，才能形成正向約束。

市場變局

中國的水務市場已發生變局，國內企業開始領跑。

一些國內企業，被資本市場認可為信譽好的優質客戶，融資成本降低，以北控水務集團有限公司（下稱北控水務，00371.HK）為例，融資的綜合成本不超過5%，與外資相差無幾。其次，管理、用人本土化，以及鞭長莫及的垂直管理模式弊端，使外企優勢也難以凸顯。

市政水務相比其他環保產業，技術密集性本身不強，而且早年外資帶來的技術很快被中國企業學會并廣泛應用。“水質的深層次處理才考驗更強的技術實力，但目前主要是供水、排水達標這種市政水務，國內企業與外資同臺比拼的是同等技術下的經濟性。”北控水務技術中心副總經理薛曉飛說。

中國水網的統計數據顯示，截至2013年底，水處理總能力約為1322萬噸/日的威立雅，已被快速增長的北控水務趕超，位列國內第二，而位列第三名的首創股份也距之不遠。此外，以桑德環境資源股份有限公司為代表的民營資本也駛入了快車道，在水務市場上盤踞一席之地。

威立雅在華污水處理項目在過去五年里，增量僅為幾十萬噸，而北控水務已經增量1500萬噸，超其百倍。

外資的核心優勢是精細化管理帶來的運營優勢。這種精細化管理，可體現在大數據的應用，以及在旗下眾多水廠中形成區域管理模式，即針對一系列、不同類型的水廠實現管理優化，進而通過成本控制帶來運營上的巨大收益。然而，這種優勢在發達國家會凸顯，但在中國尚不成熟的現有環境下還難以充分發揮。相反，國內企業深諳國情，更嫻熟于政府關系與公關手段。

受2008年及之后持續的金融危機影響，外資的全球市場戰略發生了重要調整。這種戰略調整的表現是，至少不再投資不擅長的領域和項目，因而對中國新的水務項目更為審慎。

2012年，威立雅全球執行副總裁、亞太區CEO穆橋石曾表示，2011年中國市場業務占全球業務的4%，希望逐步調整發展到6%。同時也期待金融危機的盡快結束，在金融危機結束后的五年里，預計能使這一指標增至10%。

上述目標是基于未來的三大業務重點：能源、垃圾處理（含有毒廢物和工業廢物處置）、以工業廢水為主的水務業務。由此可見，威立雅在業務戰略上已有轉型，市政供水不再列入重點。

對比另一組數據，威立雅在正值黃金盛年的2007年，宣布全球戰略中提及了在華野心：爭取未來將亞洲市場業務在集團內部所占的業務比重由不足2%增至10%-20%，并確保中國市場業務實現兩位數的高增長。

不過，中國水務市場的市場格局仍處于碎片化，中國水網研究院的統計數據顯示，中國水業市場化的集中度不高，目前中資、外資企業所占市場份額均不高。2013年排在首位的北控水務，供排水能力在市場占比也僅為2.75%。

對于威立雅來說，“綜合全國水項目，一定是盈利的，但收益率很低，遠沒有達到預期回報”。清華大學環保產業研究中心副主任薛濤表示。

此外，隨著公用事業的市場化進一步放開，未來的競爭將會白熱化。中國水網3月的一份產業發展報告預測，五年后，包括水務領域的中國環境產業可能會出現240家上市公司，以重資產和區域環境綜合服務集團為拉動，以細分領域專業化提供商為紐帶，形成環境產業金字塔結構。

社會環境對外企也不利。比如，蘭州4月自來水污染事件發生后，多有輿論指責外企實行雙重標準。其實，每個國家的環境標準不盡相同，進入一個國家后，符合這個國家各項標準是外企的第一要務。薛曉飛舉例稱，對來華外企而言，中國自來水項目有106項指標，那就沒必要執行歐盟的200多項指標。

另據業內人士透露，目前，部分地方政府“點名”不愿讓外資介入水項目，最大的顧慮是外資接手市政項目后，與當地民眾容易產生矛盾，進而影響到地方政府形象。

篇3

昨天有個陜西的朋友向我提問：張旭東，我剛了某個品牌的凈水器，現在想開一家體驗店，并開展小區促銷，然后再開拓孕嬰童市場，你看如何？

我希望凈水界的朋友多采用微博這種溝通工具與我交流，也希望大家如這位陜西的朋友將問題描述清楚，而不是問一些含糊，籠統的問題，對于微博上的提問，我一般都會回復，因為微博是一對多，一組問題和答案可以讓無數人旁觀到，而其他工具為一對一，同樣的問題重復回答，您是否也會覺得特沒勁？

對于陜西朋友提的問題，我有必要引入一個新名詞來輔助解答，這個詞叫“經銷商生長流程”，個人認為作為一個凈水器經銷商的生長流程應該是這樣的：

1.運營前期

2.運營中期

3.運營后期

4.運營重啟

什么叫凈水器經銷商運營前期？也就是準備進入凈水器行業的一個市場調研階段，包括3個步驟。

1.行業分析。對凈水器行業的過去、現在、趨勢做一個了解；對凈水器行業的從業者進行全方位調查，看看凈水器廠家、凈水器經銷商的生存狀況如何等等，更多內容可以參閱我以前寫的文章。

2.區域研究。對本地凈水器市場進行基本面的勘察，看看本地的凈水器銷售渠道有哪些，哪些渠道做得好，哪些渠道做的不好，原因何在？看看本地的凈水器品牌有哪些，他們是如何操作市場的，如何扶持經銷商的，他們的市場份額如何…，更多勘察方面也可以在我以前的文章中能找到。

3.品牌選擇。也就是有意進入凈水器行業的朋友該選擇什么樣的凈水技術，選擇什么樣的產品，選擇什么樣的廠家，選擇什么樣的品牌，選擇什么樣的廠家區域經理…關于這個步驟我也曾有專門文章進行論述。

我們再對照一下“經銷商生長流程”，看看這位陜西的朋友提的問題屬于哪個生長時期？對了，他問的是凈水器經銷商在運營中期該采取什么樣的銷售策略，我扯這么多看似與問題無關的內容，就是想告訴朋友們，當我們此刻遇到的困難，可能是我們以前很多工作沒做到位，現在遇到的困境就是在還以前的債，目前遇到生存困難的凈水業新人們，這段話能否對你有所觸動？

讓我們來看看，按照凈水器經銷商的“生長流程”，到了運營中期，該做哪些工作？

在前期市場調研的基礎上（請注意這是前提，正如凈水器的工作源水應該是自來水一樣，不是自來水，就容易出問題，不是嗎？），我們在這個時期，需要開展5個方面的工作。

1.預期管理。對于本地凈水市場，您預計年度銷售總量是多大？您又想占有多少市場份額？您的投入是多少？期望公司的發展節奏如何？期望各時期的利潤是多少？您的這些期望有沒有本地樣板？有沒有全國樣板？…

2.資源分析。您有哪些資源？哪些資源是獨有的？這些資源在現有的凈水器銷售渠道重要性如何？您的個人優勢是什么，劣勢是什么？您公司的優勢是什么，劣勢是什么？您合作的品牌優勢是什么，劣勢是什么？您的優勢和獨有資源能否配套滿足您預期的渠道發展？

3.渠道選擇。在市場調研和預期管理、資源分析之后，選擇出比較靠譜的銷售渠道，在這里，我想強調的是，最好將雞蛋放在一個籃子里，只選一個渠道（至少在半年內），將所有資源整合于這個銷售渠道。

4.摸索前行。不要大規模招人，不要將原公司大部分人力資源投入進來，除非你有過行業成功經歷，否則，請慢慢地，小范圍地摸索3個月，這樣做的目的是保護你后期的投資，保護你的個人聲譽，保護你的同事，說不定在這個摸索期，你會發覺很多問題，所以步子不要邁的太大，容易扯到蛋，小步快跑，微幅調整，比較實在。

5.固定模式。在您確認您選的銷售渠道可以運作后，將成功的經驗回顧，總結，提煉出來，變成一個便于新人操作的制度、規范、流程，然后逐步加大公司的各種投入力度。

篇4

[關鍵詞]：松下公司 企業文化

一、導論

企業文化是社會經濟和企業發展到一定階段的必然產物，是一種“經濟文化”，但同時企業文化又是人類文化的一個分支，而人類文化又受其民族文化深深影響，因此，企業文化也被打上了民族烙印。無論從企業內部形成的企業文化，還是從外部融合了優秀的傳統文化，它都會對企業內所有員工產生影響，并在不知不覺中約束他們的行為。

對于日本企業文化的研究最早可以追溯到70 年代末80 年代初，這個時候美國的大型企業進入發展瓶頸期，而與之相對的是日本企業的迅速發展。因此在美國就有很多學者呼吁要借鑒日本的企業管理模式。例如美籍日裔教授威廉?大內1981 年出版的《Z 理論――美國企業界怎樣迎接日本的挑戰》，這本書一方面開啟了比較管理研究模式的先河，另一方面威廉.大內也是最早提出企業文化概念的學者。此后，國際方面對日本企業及其文化的研究就一直沒有停過，例如著名戰略管理大師邁克爾?波特曾經在日本經濟低迷時出版了《日本還有競爭力嗎》一書，進一步分析了日本企業是否還有競爭優勢，是否能走出困境。國內方面，對于日本企業文化的研究也一直沒有停過，之前大多是在日本企業高速發展的背景下，研究日本企業文化的優勢，現在則多是從日本企業發展所遭遇的瓶頸入手，探求制約日本企業發展的因素。

但無論日本企業是處于高速發展時期還是瓶頸期，由于日本的企業文化是在自己獨特的民族文化基礎上形成的，而日本的傳統文化和中國的傳統文化在很大程度上是相通的，因此對日本優秀企業文化研究，有利于幫助我國企業改進管理模式的不足，或者給它們提供可供參考的建議。

二、日本企業文化的特點

1.恥感文化

日本文化不同于中國的“仁道文化”，或者歐美“罪感文化”，它屬于“恥感文化”。“恥”是因外力而被動感受到的，是人前的抱負和炫耀。因此日本的武士道在無形中讓它自大，偏執和狂妄，此外日本又是一個島國，地理上相對封閉和渺小的格局，構成了日本文化人格中的自卑、敏感、脆弱、悲苦和孤獨。這種二次元的性格特征，強化了員工個體對企業整體的歸屬感，因此終生雇傭制在日本才成為可能。

2.集體主義

日本是一個虛擬的血緣社會，中國所推崇的“血濃于水”的觀念在日本并不受用。比如在日本，只要雙方愿意就通過契約構成父子關系。正是這種觀念，促使日本在企業運行中，經常是集體做決策，集體承擔責任。日本公司就是一個共同體，它像一個家庭一樣通過個體的作用而發揮其功能。這樣的共同體中員工加入后只要不被開除就會終生留在公司中，這也是終生雇傭制產生的根源。

3.“忠”“孝”觀

與中國忠孝觀不同的是，日本的“忠孝觀”沒有以“仁”作為基礎。因此中國可能存在因為針對罪惡不仁之舉而大義滅親的現狀，但，在日本則是無法想象的。因此，日本的忠孝觀更加絕對化、無條件化。在過去“忠”的含義是絕對效忠天皇，現在則是效忠于所屬的單位、公司或團體。

4.自我防護意識強

日本人的自我防護意識很強，因此，這個民族天生就有一種對其他民族，其他國家的不信任。這一點，在日本公司高級經理人的聘用中，就很能體現。通過對在華日企的調查中，我們就可以發現，很少有其他國家的經理人可以進入到日企的高級管理崗位中，大多數人只是停留在中層管理的位置上。造成這種現象的很大一部分原因，應該就是日本人對其他民族的不信任，自我防護意識強烈。

三、日本優秀企業文化代表

松下電器自1918年由日本的“經營之父”松下幸之助創辦以來， 以其獨特的企業文化和先進的技術領先于世界。“企業因社會支持而生， 為社會貢獻而存在”是松下公司企業文化的根本。該理念從提出以來，伴隨著松下的發展也在不斷壯大，這也奠定了松下現在七大精神的產生：“產業報國”、“公明正大”、“親和一致”、“力爭向上”、“禮儀謙讓”、“順應同化”、“感謝報恩”。松下公司的企業文化中有很多值得后人學習的地方，但其最主要的還是以下幾點：

1.將融入經營理念

1932年3月，松上幸之助先生參觀了奈良某宗教本部。在歸途火車上回憶當天受到的莫大啟發，自此他開始重新審視公司的經營之道。松下先生認為：“工作是從無到有、消除貧窮、創造財富的過程，我們的使命是幫助人們富裕和繁榮。因此，從某種程度上，我們的事業和某宗教的經營，同樣都是神圣的事業，而且同樣是不可缺少的經營”，甚至，企業不僅能滿足人們物質上的保障，還能提供精神上的滿足，因此，他們的事業應該比宗教更加規模宏大的神圣事業。而很多企業之所失敗，就是因為正確認識這一點，總是把自己的利益放在首位。

2.“自來水哲學”

松下幸之助曾經向公司的員工說：“水雖然是有價的，可是一旦處處可見，價值也就幾乎為零了。如果大量生產這些物品，其價格也會相當低。我們的任務就是制造像自來水一樣多的電器，這是我們的生產使命，盡管實際上不容 易辦到，但我仍要盡力使物品的價格降到最便宜的水準。”正是這種理念確定了松下的低價經銷策略，并憑借這種策略，迅速占領市場，躋身世界500強行列

此后松下又通過向福特汽車的價格策略學習，進一步確定了其走低價經銷策略。松下從福特公司學到：低價可以刺激顧客的需求，從而擴大企業的銷售份額。企業需求是無限的，因而生產的發展也應是無限的。

雖然松下堅持低價經銷，但卻不會參加無標準的降價競爭。因此，當同類型企業在打價格戰時，松下卻堅持不降價，最終，憑借自己的過硬的質量，松下在一次又一次的惡性價格戰中站穩了腳跟，保住了自己的市場份額。

四、結論――日本優秀企業文化總結與啟示

無論是對日本企業文化的整體探討，還是深入研究松下公司的企業文化，我發現日本的企業文化在很多方面與中國儒教文化中的“以人為本， 追求人和社會的共同發展。”是相通的。具體來說日本優秀的企業文化都具備以下特點：

1.堅持“以人為本”的理念

“以人為本”是很多企業嘴上常提的口號，但實際上，卻很少有企業能真正做到這一點。“以人為本”應該是多方面的，這里的“人”，不僅僅指的是企業員工，還指的是企業的顧客、股東、等所有利益相關方，甚至整個社會。“以人為本”也應該落到實處，從公司內部的獎懲機制，到公司外部參與的公益活動，都應該處處彰顯這一理念。

2.提倡企業的社會責任

著名的管理學家彼得德魯克，早在19世紀40年代撰寫《公司的概念》一書中，就開始強調企業的社會責任。企業作為社會的組成部分，要想從社會從賺取利益，就必須先承擔起對社會的責任和付出。無論是海爾還是松下，在其公司文化中都有體現企業的社會責任感，這一點也是絕對企業能否實現可持續發展的關鍵。

3.重視團隊合作

與中國相比，日本的企業往往更注重團隊合作，高效的團隊合作，一方面能保證工作高效的完成，同時集體的力量也會解決之前個人完成不了的企業困難，并產生意想不到的創意，這就是1加1大于2的道理。但要保證合作的高效，首先要有與之相適應的企業制度，其次還要有出色的領導來協調和溝通，這正是中國企業現在要做的。

4.關注顧客利益，強調服務質量

優秀的企業會把永遠把顧客的利益放在首位，因為他們懂得“先付出，再收獲”的道理。不論是海爾的核心價值觀還是松下的“自來水哲學”都可以體現這一點。

5.重視企業文化的建設

企業文化從最早被提出，一直到現在仍然常常被人強調，并被越來越多的企業家所接受，就是因為其內涵對公司的影響是多方面的。優秀的企業文化，不僅會對企業的員工產生深刻的影響，還會在這一代經過傳承和發揚，繼續影響下一代員工。所以從某種角度講，像中國的百年年老店，或是外國的大型跨國企業，之所以經營那么多年，甚至其所有者或是總裁更新了很多批，但公司仍然在繼續，經久不衰，就是因為品牌和企業文化的傳承。很多時候，決定一個公司核心競爭力的往往不是技術或者產品，而是像企業文化、品牌這樣的軟實力。

文化由于其所在國度地理環境、政治制度、歷史發展等因素的不同，所呈現的最終結果也不同，很難說哪一個更好，或者哪一個更差。而各國的企業文化是在此基礎上形成的，所以其表現形式可能存在一些差異。但通過對日本企業文化的研究實例分析，我發現優秀的企業文化其實都是相通的：從外部來說，公司需要承擔起自己作為社會組成部分而分擔的社會責任，從內部來說，公司需要團結合作，重視創新。但無論是對內，還是對外，都根植于“以人為本”的傳統文化。

參考文獻：

[1]魯思?本尼迪克特.與刀.光明日報出版社，2005.

[2]威廉?大內.Z理論.機械工業出版社，2013.

[3]劉蓉.日本文化對日本企業管理的影響[J].現代商業，2007（24）.

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關鍵詞：市政工程 成本控制 特點問題 措施

工程項目成本管理控制是一項涉及到施工生產各方面并貫穿于施工組織和管理全過程的綜合性工作，它是對施工生產過程中所消耗的生產資料轉移價值和活勞動消耗創造的價值以及其它費用開支等進行計劃、實施、監督、調節和控制，按照預先制定的目標計劃，通過對工程實施中已發生或將發生的費用支出進行檢查、復核、糾偏，在保證工程質量和工期的前提下，最大限度地降低工程項目施工生產的各項費用消耗，保證工程項目的成本目標的實現，提高工程項目綜合經濟效益的綜合性工作，同時保證企業目標利潤實現。堅持做到“以成本支持價格，以價格取勝市場”，要結合施工項目實際，搞好項目的目標成本管理。降低項目成本的能力很大程度上決定了項目乃至企業的競爭力，那么控制項目成本就需要從以下幾個方面考慮。

1.市政工程項目成本管理的特點

1.1市政工程多在城市，與公眾的日常生活密切相關。市政設施是改善居民外部條件和居住環境的建筑物，譬如城市道路、立交橋、排水等都是方便居民日常生活所必須的基礎實施。由于市政工程大多在城市或居民集中的區域，工程施工所具備的水、電、交通等施工條件相對在野外施工的工程要方便很多，工程項目的地理位置使工程項目成本方面如材料運輸費用降低，工程專用臨時性配套設施費用少，沒有諸如水利工程修筑的臨時公路或鐵路方面的費用。但是，交通干擾、安全和文明施工費用特別高，比如，城區立交橋工程，施工區域車流、人流大，交通干擾多，突發性安全事故隱患多，項目部花費防止事故和抗干擾的費用增大。

1.2 市政工程一般是幾家單位共同協作施工。市政工程往往會涉及到電力、自來水、電信等多項配套工程，這些施工單位在同一區域同時施工，相互之間需要溝通協調，使得項目成本管理工作難度加大。如因電信、自來水部門交底不清，提供圖紙不準，致使施工時意外挖壞電信管線或自來水管的情況時有發生，市政施工企業需要賠付由此給對方造成的損失。

2.市政工程項目成本管理存在的問題

2.1、項目經理及員工的成本管理觀念不強。目前，施工項目經理部普遍存在一種現象，即在項目內部，搞技術的只負責技術和質量，搞工程的只負責施工生產和工程進度，搞材料的只負責材料的采購及進場點驗工作，表面上看，這樣做到了職責清晰，分工明確，但由于項目的成本管理是靠各個環節的團結合作來實現的，即項目的效益是由集體創造出來，整個工程項目成本，不僅體現在直接費用和間接費用上，還體現在影響成本的其他一些不可忽視的因素，如質量成本、安全成本、工期成本等。事實上，市政施工企業的員工成本意識普遍不高。

2.2、項目的成本管理機制不夠健全。市政工程項目一般由幾家單位共同施工以縮短工期，項目經理為節約成本，在組建項目部時，人員配備是非常簡單，一人多崗十分普遍，缺乏最基本的內部控制程序。迫于公司的壓力，項目部建立了成本管理組織，配備了必要的管理人員，但有關人員的職能、工作目的、程序、手段、要求等并不明確，加之人手不夠，對如何確定企業的成本經營目標，如何完善內部成本管理制度及成本管理的組織形式和方法等往往無暇顧及。對于工程項目分散外埠較多的企業，公司對項目的管理有時存在失控，使成本缺乏真實性和時效性。另外，項目經理部的經濟責任制有待進一步完善，責權利沒有很好地結合起來，導致出現成本虧損無人負責，成本降低沒有獎勵，這種現象不利于調動積極性。

3、市政工程成本管理的措施

3.1、全過程控制

項目成本控制貫穿于項目實施的整個過程，大至可分為施工準備期，工程施工期，工程驗收期三個階段。

3.1.1、施工準備期

施工準備階段成本控制主要內容:

3.1.1.1、確認成本控制目標：項目中標后，公司組織有關人員對項目的價格構成進行分析，對項目所需要的材料進行抽量，并與自身企業定額的消耗量進行比較，同時比較主要材料的投標價與市場采購價的差額，從而確定成本控制的總體目標即標后預算，項目部應及時根據公司確立的標后預算，編制施工預算，同時確認建造合同初始預計總收入和初始預計總成本。

3.1.1.2、確認方案及工程量：要認真研究施工圖紙，在確保工程質量和進度的前提下，通過科技進步，如采用新技術、新工藝等，從降低成本的角度考慮，制定合理可行的施工方案，以降低施工費用（主要是人工和機械費用）。方案確定后，經營部需及時根據方案測算成本。加強圖紙復核工作、完善零號臺帳的建立。在圖紙復核工作中一定要詳細閱讀圖紙設計總說明、章說明及備注等。以天津大道項目為例，圖紙設計中在總說明及備注說明中鋼筋網片均寫采用Φ12鋼筋，可工程量卻給的是Φ8鋼筋的總量，如果只是復核工程量，必然在鋼筋上造成損失。津沽改線下穿通道U型槽、箱體混凝土均采用C35W8抗滲F200抗凍融混凝土，在總說明及工程量細部圖中均未標明抗凍融等級F200,卻在防水施工總說明中強調必須采用抗凍融等級F200的混凝土。如果在核算中漏掉，僅外加劑一項每方混凝土就會虧損20元。

3.1.1.3選擇信譽有保障的施工隊伍。根據現在勞務分包較為普遍，項目經理部要把勞務分包管理作為項目管理的重要方面。勞務分包的使用與管理是施工企業適度規模擴張和追求效益最大化的有效途徑。企業要培育能為自己服務的、較為穩定可靠的勞務分包隊伍，做到養在社會、用在企業、召之即來。當前部分施工企業對外部勞務分包的使用與管理，存在著一些不規范的現象，如受人為因素的影響，違心地使用有“關系”的勞務隊伍，使用一些無資質、低資質、低素質的勞務隊伍，一旦出了問題，責任和損失全由企業承擔，造成項目虧損。天津大道項目從規范使用制度、嚴格資質審查與分包、加強動態管理等三個方面著手加強外部勞務分包的管理。公開招標，確保選定施工隊伍能夠積極為項目服務。

3.1.1.4、創造和諧的施工環境：根據業主的要求和前期工作的進展情況作適當合理的投入，既能保證按期開工，又要避免設備、人工浪費，造成不必要開支的增加。市政項目多在城市，與公眾的日常生活密切相關。征地、拆遷、外部協調工作相對高速公路要復雜得多。應多與業主溝通聯系同時與地方公安機關、政府部門相合作，本著服務于當地的思想獲取地方公安機關、政府部門的支持。給項目施工創造和諧的外部環境，盡可能控制外部協調的費用，保證每筆開支都能得到應得的效力。

3.1.2、工程施工期

工程施工期是成本控制的主要實施階段。在這個過程中，應遵循“計劃―實施―檢查”的程序。以天津大道項目為例。

3.1.2.1、計劃：計劃包括施工計劃、成本控制計劃、材料采購計劃三方面。由工程部、現場經理及技術人員，制定詳細的季度、月度、旬、日計劃，下達給勞務協作隊伍，并制定完成計劃的保證措施及獎罰制度。經營部根據施工計劃編制成本控制計劃，確認階段成本控制目標，將材料采購計劃、設備調配計劃提供給材料部。

3.1.2.2、實施：一是材料部門根據材料采購計劃及設備調配計劃進行實施，這個環節主要是對材料“價”的控制，采購部門應根據計劃，在保證質量的前提下，貨比三家，要求價廉物美。同時要保證供貨及時，保證現場施工需求。施工現場的材料保管也不可忽視，對不同的材料工地有不同的存放場所，如水泥、石灰等必須置于倉庫內，而木材、模板等則可置于露天場地。材料的保管既要避免因防護不當、不足而使材料受損，也要避免過于防護而造成成本增加。同時還要安排可靠的人員看守，以免失竊，造成更大的損失；二是加強施工隊伍管理，現場需加強對施工協作隊伍人員、機械的管理，當發現不能滿足施工需求是及時要求施工協作隊伍加強人員、機械的投入。此環節需經營合約部門配合，根據與協作隊伍簽訂的勞務總承包合同內的相應條款，對施工協作隊伍加以約束。

3.1.2.3、檢查：經營部根據月度、季度完成情況與計劃進行對比，及時對施工產值完成情況、成本控制情況進行分析，與各部門合作進行經濟活動分析，將分析結果在項目部進行公示。及時調整施工預算，對節支增收項目進行分析。材料損耗、結存、周轉材料的攤銷及時總結，保證后續施工的合理、高效，爭創更高利潤。

3.1.3、竣工驗收期

竣工驗收階段要著重做好工程收尾工作。首先要對人員、機械、材料以及生活后勤設施做出清理，該清退的及時清退，該轉移的抓緊轉移，以降低損耗，減少成本。其次，要對剩余的工作量作出準確的測算，預留足夠的材料，避免過剩。再次，要安排技術人員，及時整理竣工驗收資料。

3.2、項目成本的全方位控制

項目成本的主要內容包括人工費、材料費、機械使用費、其它直接費以及項目管理費。對這些成本的控制涉及到技術、材料、設備、行政后勤等管理部門，直至一線施工班組。因此，成本控制應該是全方位的控制。

3.2.1、建立和完善成本控制體系

所謂成本控制體系，指以項目經理為第一責任人，各個管理層面和施工班組人人參與其中的成本管理網絡系統，系統中的每一個環節都要都承擔相應的成本管理指標。從項目經理、技術負責人到現場管理員都必須落實成本管理責任，明確職責，知道自己管理的內容是什么，要求到什么樣的控制目標以及如何控制。做到“成本管理，人人有責”。

3.2.2、制定規章制度規范操作行為

項目成本是否控制有效，很大程度上依賴于各項管理制度是否健全，要靠制度來規范操作行為。

3.2.2.1、材料、設備和管理費用的開支等更是管理重點。首先是材料，材料占成本的60%左右，必須要有嚴密的材料管理制度。材料管理要從采購抓起，大宗材料必須進行公開招標，以降低成本。其他材料，也要做到貨比三家：比質量、比價格、比服務。合同簽訂前，必須經過一定程序，避免一個人說了算，杜絕暗箱操作。其它如收料、保管、發料等環節必須責任到人，做到賬目相符，臺帳清楚，特別要注意各個環節之間要相互監督，相互制約。要求材料部人員詳細記錄材料調撥臺帳，現場技術員在施工日志中記錄下料日志，保證到場材料管理合理。

3.2.2.2、要根據工程質量、進度和設備能力的要求，合理的配備機械。外租設備要用降低成本的角度考慮，根據其使用特點，可分別采取按臺班、按工程量或包月等不同的租賃形式進行租用。要制定設備的油料消耗定額，并按月進行考核。建立各項保養制度，認真組織實施，確保機械的設備的完好，杜絕機械設備事故的發生，努力降低機械設備的使用成本。

3.2.2.3、非生產性開支，其伸縮性很大，必須從緊控制。可以根據工程量的大小，確定合理比列，總量控制。項目管理班子的設置應是精干高效、避免人浮于事，以減少工資總額的開支。辦公費用、交通工具、差旅費等開支 必須厲行節約，要從大處著眼、小處著手，從點點滴滴的節約中摳效益。同時采取部門包干，節約獎勵的辦法。業務費用開支遵循必要和從嚴的原則，建立嚴格的審批、報銷的制度，規定權限不得突破。財務要認真執行有關制度并實施監督。

3.3、抓計量，做到效益不流失。

項目運行質量的高低，最終體現在效益上。因此，工程完工并不代表整個項目的結束，要通過計量，保證資金到位，才意味著整個項目的結束。為了提高計量質量，保證資金到位，要做到三點。

3.3.1、以嚴格履行合同實施總承包管理

承建的某個工程，對公司來說，是眾多工程中的一個，而對業主來講，是積聚了大量資金甚至向銀行貸款來建設的唯一的一個工程，因此，對工期、質量、形象格外關注。為此，我們在施工過程中，凡是在合同中承諾過業主的，都要自覺履行，在與業主計量時就有了基礎。

3.3.2、以詳實過硬的資料取信于業主

在工程建設全過程中，要積累好各項資料，使之正確、完整、清楚，經得起驗證，避免資料不詳實，影響計量。同時在工程施工中保證資料收集工作的詳細、扎實。尤其涉及變更、索賠的資料要全面。以天津的項目為例，很多變更、索賠都是在竣工時統一辦理，資料是變更成立的最重要組成部分。

3.3.3、以熱情周到的服務取信于業主

尊重業主、服務業主。在工程建設過程中，凡是業主提出的合理要求，都要盡量滿足。如果是合同中沒有的，在服務的同時，及時做好增加帳讓業主簽證，在業主的心目中樹立起一個可協商的形象。這樣，從職業道德范疇講，做到了服務業主滿腔熱情；從經濟范疇來講，保證項目得到應有的收入。

根據上面“三點”的要求，在具體實施時做到“階段結算――竣工結帳――催討工程款”三位一體，步步緊扣，保證資金到位，做到“入袋為安”。同時，要嚴格把好收取與支付兩大關口，堅持“先進后出、不進不出、進大于出”的原則，確保資金的安全運行。

3.4、運用激勵機制實施考核

運用經濟手段實施管理往往起到事半功倍的成效，運用激勵機制對項目實施考核是十分必要的。天津大道項目根據公司下達的年度經營責任書 ，制定勞動競賽管理辦法及實施方案。以此辦法對施工隊伍及項目管理人員進行經濟考核，對能完成指標或超額完成任務的，可按一定的比例給予獎勵，對未能完成指標的給予相應的處罰，把項目成本控制與項目管理人員的切身利益直接掛鉤起來，大大激發了人的主管能動性，這為成本控制取得實效起到了有力的保證。

4、結束語

總之，項目成本控制是一項系統的工作，只有依靠先進的體制和機制，實行全員、全方位和全過程的控制，才能真正取得成效。施工企業通過加強管理，降低項目成本，從而增強市場競爭力，才能在當今的市場占有一席之地，才能更好的生存發展。

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[ 4 ] ．對市政工程項目成本管理的思考[J]．施工企業，2003，(9)

篇6

GIS（地理信息系統）作為建設數字城市的技術支撐，在城市管理中發揮了重要的作用，比如在市政管理、國土資源規劃、管道鋪設等方面，都有GIS的身影，只不過由于GIS專業性強，GIS企業和從業人員相對較少，因此GIS在其中的應用并不廣為人知。近兩年出現了轉機，隨著智能手機、平板電腦的逐漸普及以及移動互聯網的廣泛應用，GIS的應用如同雨后春筍，以讓人目不暇接的速度涌現出來，最典型是LBS應用，一些原來專注于微博等服務的互聯網公司紛紛將觸角伸向LBS應用，這讓越來越多的人接觸并初識GIS。伴隨智慧城市、數字城市建設呼聲的響起，GIS在城市管理中的作用將會逐步顯現出來。

GIS讓地鐵資產管理可視化

地鐵作為城市化程度的標志之一，其對城市發展的作用無庸質疑。然而，地鐵事故也讓人對地鐵的安全性產生了質疑，“坐地鐵別站在門口和兩節車廂連接處”成為人們的無奈選擇， 高效的地鐵安全管理已迫在眉睫。

地鐵建設的特殊性在于地下設施的不可見性，比如隧道、地下建筑物、地質構造等都是隱藏在地下的，并且線路、站點、沿線資源分布在廣闊的區域，這給地鐵工程建設和運營管理帶來較大的安全風險；地鐵的建設和管理涉及專業繁多且專業跨度大，比如土木、電氣工程等，這增加了管理的難度；地鐵行業從建設到運營的過程，產生龐大的數據量，動輒數以萬計的圖紙和資料，以及相關地形、經濟、人口、影像等數據對系統存儲和處理海量數據的能力有很高的要求。

GIS技術對于應對地鐵行業的上述挑戰具有得天獨厚的優勢。比如GIS善于將信息進行可視化處理，善于管理分布廣、動態、離散的資源，善于構建圖層、管理重疊式資源，善于處理海量的數據存儲。因此，在地鐵的建設和運營中，GIS可發揮不可替代的作用。

針對地鐵資源的不可見性，采用GIS設計開發的可視化資產管理系統可將維護維修、資產檔案與地理位置有效結合，實現對資產的模糊查詢、分類查詢及圖上查詢，隨時遠程定位資產的空間位置并且掌握該設備的基本信息以及生命軌跡，從而擺脫以往人工管理帶來的管理混亂、資產流失、效率低下的局面，實現地鐵資產管理的可視化、透明化、界限化管理。此外，GIS還可以對地鐵資產進行可視化的輔助管理，通過主系統與移動GIS終端的集成配合，資產管理人員可使用手持設備進行資產設施定位，并可現場進行簡要的設備關聯性分析及周邊環境信息查詢，將更新的信息回傳到主系統，為資產管理人員日常巡檢業務提供便利。“地鐵的可視化化管理系統結合RFID技術，還可以對重要的資產設備進行電子標簽化管理， 不僅可確保重要資產的管理到位，而且可極大地提高工作效率。” 立得空間信息技術股份有限公司技術工程師程會平在接受記者采訪時表示。

地鐵應急事件的處理是地鐵管理中的一個至關重要的環節。在地鐵的建設和運營過程中都可能發生突發事件，而且這些事件通常危害性嚴重，要求盡快做應急處理，這給地鐵的應急與指揮帶來了很大的挑戰。“在地鐵應急與調度方面，GIS結合GPS技術以及相應的硬件設施，保證及時、有序、高效、妥善處理地鐵突發事件，保障地鐵正常建設和運營。”程會平說。首先，GIS可輔助應急資源普查，對地鐵相關的大量應急資源進行全面的摸查，便于應急時快捷利用；其次，GIS可提供完備的地理位置信息普查工具，用戶可遠程登記資源；第三，GIS可提供支持現場信息普查的移動終端，工作人員可進行現場踩點、登記資源；第四，GIS可幫助對各類應急預案進行轉換，指揮員啟動預案后，各類預案約定的任務迅速通過短信息、郵件、語音指令等方式自動發放到各有關單位，有關單位在收到指令后，迅速執行任務并上報執行情況。這樣，指揮車、GPS終端，GIS可有機結合起來，整合調動周邊應急資源力量，提高決策有效性，而且，在最終預案實施結束后，保留所有執行痕跡，可追溯責任人和單位。

程會平表示，GIS還能幫助監控地鐵周邊線路及地質環境，利用GIS強大的數控管理功能，不僅能為預防與應對事故提供分析決策支持，還能節約資源，避免地質勘測的重復投入。除了便于地鐵管理人員的工作，GIS還可以給乘客提供路線查詢、周邊查詢，定位等服務。

城市防火同救援同樣重要

GIS在城市中的另一個重要應用是在消防部門。火患猛于虎！每當耳邊響起急促的消防車的鳴笛聲，讓人不由地緊張：哪里又發生了火災，會不會有人員傷亡？由于交通堵塞或者火場狹窄而影響消防車救援的事情時有發生，這時人們往往感嘆城市的擁擠。在城市變得日益擁擠時，城市消防應急指揮系統便應運而生，它讓救火變得相對容易，減少了火災發生時人們生命、財產損失。

城市消防應急指揮系統是采用先進的計算機網絡技術、數據庫技術、圖形技術、通信技術、軟件技術等建立城市的完整消防管理模型，全面掌握城市的消防動態變化。城市消防應急指揮系統涵蓋了從接警處理、火場實時監控、遠程協同指揮、消防信息管理等整個救援過程，最大程度地保障人們的生命、財產安全。GIS技術作為確定位置的關鍵技術，不可或缺。

由于各個城市有不同的特點，因此，城市消防應急指揮系統在細微功能和架構上存在著差異，但是，通常情況下，該系統的大體功能和工作原理是一樣的。“系統可以自動接聽報警電話并自動錄音，還可即時在電子地圖上顯示報警點的位置、周圍環境以及對應的戶主等信息，系統可根據報警形式、報警地點、火災地點、火情等參數查詢相關的數據庫信息，給出火警真偽的概率結論，提交火警定位與辯識結果。”北京遠景天圖信息有限責任公司技術研發中心總監王偉在接受記者采訪時表示。

隨后，系統自動或者人工定位火場位置，并確定起火點周邊的信息，如空間位置、建筑道路分布、周邊危險品存放情況、消防設施等，并通過電腦計算出消防出動方案、最佳路徑、火場平面圖和作戰計劃等，然后根據氣象條件、危險物品特征、地理條件計算和確定危險地帶、疏散線路、方法等。

在具體的救援實施過程中，城市消防應急指揮系統可通過GPS實時監控消防車輛，對車輛進行實時跟蹤，并進行相關信息的動態查詢。對于在火場的救援工作，該系統通過無線網絡提供火災現場實況傳播、消防車輛衛星跟蹤、交通道口監控功能，為指揮中心、現場指揮車及相關中隊提供實時監控支持，并可召開視頻會議，遠程指揮協同消防作戰、提供警力支持等。

預防勝于救援！“應急不是事故或者災害發生以后的事情，而應該是全生命周期的。從規劃的初期就應該考慮到災前的預防，災難中的指揮梳理，做到預案的數字化和智能化。”北京超圖軟件股份有限公司總工程師梁軍表示。城市消防應急指揮系統可對消防地理、氣象、水源、消防車輛、隊伍實力、滅火技術、典型滅火案例、火災檔案等有關消防信息進行統一管理、維護，以便總結經驗，增加救援的能力，降低火災發生率。

雖然類似的解決方案在技術上沒有挑戰，但是目前這樣的案例并不多見。“目前聯動消防涉及消防、公安、醫療等多個部門，在數據共享和各部門之間的協調上存在一定難度。”王偉說。同時，這也是建設共享電子政務平臺、數字城市、智慧城市的最大障礙。而在GIS圈內人的眼里，城市應急平臺應該是更高階段的，它可以處理城市中所有的應急事件，比如火災、公共衛生事件、社會安全事件等，不然大家熱議的智慧城市只能是空中樓閣。“目前能滿足各類緊急事件處置要求的應急系統還比較少見，比較普遍的還是各個主管部門面對自身需求建設的應急系統。”中地數碼集團副總裁、中國地質大學（武漢）教授曾文在接受記者采訪時表示，原因同樣是目前城市各政府部門的數據共享和協同還存在問題，“未來有兩方面的趨勢，一是基于統一的共享服務平臺集成行業應用，通過行業功能和專題數據的聚集和擴展，形成滾動式發展，逐步形成集中處置、全面協同的城市應急系統；二是通過深入研究和應用人工智能、專家系統、空間數據挖掘等關鍵技術，提高系統智能，為正確決策和快速響應提供支撐”。

遠程的“現場”管理

城市的發展讓管網結構變得日益復雜，相應地讓給水管理部門的脈門――給水管網閥門管理變得更加復雜。閥門在管網運行中起著調節壓力、流向、流速 ，控制停水等重要作用。做好閥門巡檢工作，是做好閥門運行管理工作的前提，對于提高搶修速度，提高供水部門的社會經濟效益具有重要作用。

10月31日上午，泉州中心市區泉秀街運通路口一帶路面被淹，周邊數千住戶、商家停水，數千噸水白流，原因是某施工單位在開挖路面埋設地下通信電纜時，將一自來水管挖斷，閥門遲遲找不到。泉州自來水公司搶修隊黃師傅介紹，自來水公司在建設地下自來水管道時，分別在市區各主、次干道兩側建設了許多控制閥門。但是，在近幾年的房地產開發、主次干道拓寬改造及相關部門在進行地下管網建設過程中，一些施工單位擅自移動這些閥門，從而給市區自來水管道搶修、維護工作帶來嚴重不便。

如何提升閥門檢修工作人員的工作效率，提升現場工作管理水平，提高對在外工作人員監管的技術能力，消除業務部門與現場工作人員數據交換的瓶頸，是目前城市供水部門亟需解決的問題。移動GIS技術恰恰能為以上問題提供解決方案。它可打破原有管理方式，讓給水管網閥門管理上升到一個新的臺階。事實上，GIS技術已經廣泛用于城市管網中，它的空間分布可視化和海量信息存儲管理能力為城市管網高效運營和科學決策提供了有效工具。

在閥門管理方面，通過 GIS 系統的統計功能，可以方便地按口徑、規格、型號、安裝年代及分布區域統計出閥門的數量，管理部門可以較全面地從總體上把握閥門的現狀，為其編制周密可行的閥門計劃提供依據。移動GIS結合GPS、3G網絡可為其巡檢工作提供高效、便捷、穩定的技術手段。王偉介紹說，通過閥門巡檢管理及應用平臺，閥門管理部門與閥門巡檢現場工作人員可以實現數據交換，解決現場工作人員的困難；管理人員通過系統可實現對閥門巡檢工作現場的實時監管與控制，可以有效提高對工作人員的管理能力、對工作現場的監控和管理能力，提升現場工作管理水平。

另外，在巡檢工作中，現場工作人員利用移動GIS和GPS以及 3G無線數據網絡，將現場數據、圖像和視頻等信息實時傳送到后臺管理平臺，系統后臺應用系統將自動匯總和存儲這些信息，閥門管理人員可以通過后臺管理應用系統直接監督、查看各項工作當前的情況，了解項目工程的分布與實時進展，并可對各種數據進行匯總分析，查看分析結果，輔助決策，提高現場工作效率。

警用GIS迅速定位嫌疑人

警用地理信息系統（PGIS）在我們的城市生活中發揮著越來越重要的作用。

有三個電話號碼，誰都不想打，但一旦需要打就希望越快接通越好。這三個號碼就是110、119、122。與過去報警者一般都不能很好描述自己的位置而延誤出警不同了，現在的警用GIS可自動獲取報警者位置，提高出警速度。

除了定位功能，警用GIS正在走向智能化。比如，現在發生危險性爆炸時，警用GIS系統會自動把周邊的資源、所需要的物資材料在什么地方、怎么調度形成一整套的方案，智能化地提供給指揮員。另外，犯罪分子非常狡猾，不斷更換自己的手機等消息。警用GIS通過對犯罪嫌疑人軌跡分析，對犯罪嫌疑人的手機軌跡、手機的通話頻率分析，能快速檢索出其平時住在什么地方、工作在什么地方，迅速精確定位，找到犯罪嫌疑人。

可視化也是警用GIS的重要發展趨勢。過去很多信息都是要靠圖文方式展現，現在則可以通過視頻方式，把所有信息都集中在一個監視屏幕上。比如，一個嫌疑犯開車逃逸，警用GIS會自動計算其逃逸的可能方向，并把攝像頭切換到相應位置，在1公里、2公里處部署堵、卡線，實現自動化追捕。

警用GIS在保護市民財產和生命安全、維護城市安全穩定方面正在發揮越來越重要的作用。值得一提的是，占我國警用GIS市場70%份額的公司是收購山海經緯后的方正國際軟件有限公司。

2011年10月26日，方正國際宣布正式完成對山海經緯旗下全部資產收購，與原有相關業務整合成立公安與地理信息事業部，山海經緯原董事長周大良出任方正國際董事、副總裁兼公安與地理信息事業部總經理。

山海經緯是國內最早從事警用地理信息系統建設的公司之一。為滿足地理信息系統建設的數據采集與制圖、建庫與管理、共享與服務、搭建與應用的需要，山海經緯成功開發擁有自主知識產權的四大系列產品線，即山海易繪EzMap、山海易繪EzSpatial、山海易繪EzService、山海易繪EzBuilder系列產品，形成數字制圖、數據整合集成、服務、應用定制等方面強大的技術與市場優勢。

周大良曾在接受記者采訪時介紹，他們在項目實施過程中，引進了Web組件的思想，將一些較為成熟的應用模塊進行封裝，形成了一個個功能相對獨立的組件，這些組件最大的特點就是通用性很強，類似共享服務平臺上的一個個小零件。

技術趨勢

GIS新思維為數字城市建設提供新動力

如今，GIS越來越普及，人們對地理空間進行可視化表達方面所帶來的價值有了更多的認知，接受度大大提高。而在業內外陶醉于GIS越來越“酷”而“炫”的時候，Esri提出了地理設計（GeoDesign）的理念，倡導將地理和設計通過GIS的方法和手段結合起來。這不僅能夠讓我們輕松了解地理環境，而且還可以對它進行設計，更重要的是能夠對設計的構思進行及時的反饋和評估比較。

這是一種更加靈活、深入和主動的地理設計方法，目前這個方法正通過GIS中的一系列新工具逐步實現落地。最新的ArcGIS集成了網絡協作、情景管理、設計迭代、數據共享等工具，正在發展成為一個完整的GeoDesign平臺。

曾在2010年Esri全球用戶大會上發表主題演講的著名的TED大會創始人理查德?沃爾曼（Richard Saul Wurman），自上世紀70年明“信息架構”（Information Architecture）一詞以來，一直致力于探索“讓信息可以被理解”的各種方式和方法。 Wurman說：“信息架構師是把數據的內在模式加以組織，使復雜的事情變得清晰，構建信息結構或地圖，讓人們找到通往知識的途徑。”由此，他強調“了解先于行動”（understanding precedes action）。我們在具體做出各種規劃決策之前，的確需要更多地了解客觀世界的運行方式，看看這個決策可能帶來的結果是否為我們所期望，以便及時做出必要的調整。

地理設計要發揮上面所說的作用，核心在于其為規劃、決策者提供超強交互工具的同時，將后臺強大的數據庫和領域模型（規則）關聯起來。通過數據庫和領域模型（規則）的支撐，規劃者的思路和設想能夠及時地被評估并得到反饋，決策者才能對多種不同的規劃思路和設想進行定量的比較和抉擇。這是地理設計和通常意義上的設計軟件最為本質的差異所在。

現在，有地方政府將大量的經費和人力物力投入三維數字城市的建設項目，最終得到的，的確是一個美輪美奐的“三維”虛擬城市。但是，這個結果往往是“靜態的”、“固化的”“作品”，貌似高科技的東西，實際上是“勞動密集型”的手工成果，做出來后，可看、好看，卻難于統計、沒法分析，后續的作用有限。其癥結就在于這些“做”出來的城市建設要素與動態的空間數據庫缺乏關聯，也沒有動態的規劃和設計規則與之對應。這樣的成果，難以在支撐城市規劃設計、審批和監督執行等工作中發揮更大的作用，為決策者提供的輔助能力也十分有限。

Esri新收購并正在進行產品整合的CityEngine三維建模軟件，正是在空間數據庫關聯和規則驅動建模這兩方面具有很強的能力，為規劃設計人員和政府決策者提供了很好的工具平臺和支撐環境。這使得地理設計（GeoDesign）的實現又往前邁進了一大步。 (本文作者系Esri中國（北京）有限公司副總裁、首席咨詢專家 蔡曉兵)

警用GIS案例

蕪湖PGIS實現公安業務“一張圖”

去年年底，蕪湖市公安局PGIS（警用地理信息系統）平臺超圖版正式通過公安部的評審驗收。該項目使用超圖軟件SuperMap GIS作為PGIS底層基礎GIS軟件，形成了統一的警用地理信息數據庫建設規范、數據標準、數據采集更新規范，進行PGIS平臺的安裝部署、三庫建設和業務GIS應用的開發，自下而上分為數據層、信息服務層和應用層三個層次。

同時，項目還與本地的業務應用系統、GPS及視頻監控等技術系統進行對接，并實現了全國聯網應用。在指揮調度、人口管理、治安管理、刑事偵查、消防、交管等業務領域，各部門分別基于PGIS平臺進行了業務應用系統的新建或改造，實現了主要業務信息上圖，使得工作變得更加直觀、有效。

目前，項目已完成了蕪湖市公安局PGIS平臺軟、硬件環境的搭建，建設了全市警用地理信息數據庫、標準地址庫、業務地理關聯庫，安裝部署了PGIS1.5超圖版并上線運行，實現了和其他示范城市PGIS平臺的互聯互通。同時，結合蕪湖公安業務實際需求和公安部總體要求、部頒標準，項目還集成、開發了多個業務應用系統，為促進GIS與公安業務應用結合、加快警務地理信息系統平臺建設做出了有益探索，積累了豐富經驗。

指揮調度應用

可視化指揮調度系統包括GPS定位、視頻監控和方預案制作工具等功能模塊。通過與GPS服務的關聯，實現警用車輛分布顯示，車輛、人員信息的查詢，車輛周邊信息查詢；通過GPS設備定位到警力的具置,可以進行語音呼叫及發送短消息，并支持GPS實時監控、GPS軌跡回放、單屏及多屏監控。利用開發的方預案制作工具，可在電子地圖上快速制作或生成線路規劃、各警種警力部署、應急措施等方預案，從而實現了對方預案的歸檔管理，并可以隨時進行調整，以及迅速打印出來，下發各單位立即進行工作部署。

以接處警指揮調度系統和視頻監控系統為例。接處警指揮調度系統調用服務端的實時信息，主動分發服務中提供的服務接口，以實現對所有警力（警員、警車、定位終端）進行管理、查詢、定位、統計、監控、顯示等功能。所有的警力資源將會在地圖上實時顯示，可以方便地查看任何一個警力資源的屬性，實時監控警力資源。當報警人通過固定電話、手機進行報警時，通過地址匹配后，在接、處警工作臺地圖上進行自動高亮定位顯示報警人的具置，并協助指揮人員快速布警出警。

視頻監控系統可根據組織機構分類攝像頭及數量，對地圖上定位的攝像頭有視頻查看及周邊查詢功能，從而能夠利用可視化指揮平臺驅動，將各個警種、各類資源進行協同，全程監控，全程指揮，滿足公安干警對突發事件的事前預防、緊急事件的事中監控、安全事故的事后處置等一系列安全指揮調度需求，構建一個具有高質量、高效率、智能化的音視頻實時交互的指揮調度應用平臺。

警務綜合應用

主要包括綜合查詢系統、社區管理子系統、重點人員管控、案事件分析、卡口系統、流動人員分析、案事件分析、重防區域分析、案發軌跡分析、犯罪熱點分析、案情評估、犯罪帶分析等子系統。

這些子系統覆蓋了警務工作需求的各個方面，主要包括數據采集和標注功能應用、動態警力監控管理功能應用、警力資源空間查詢功能應用、網上視頻督查功能應用、治安視頻監控圖像調用、治安卡口車輛查控應用、人口場所信息關聯查詢應用、可視化統計分析功能應用、動態柵格地圖服務、社會資源跟蹤監控、固定電話及手機定位。

數據管理應用

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創建節水型單位工作總結

第一太平融科物業管理(北京)有限公司（以下簡稱：物業）成立于1996年，是融科智地房地產股份有限公司與第一太平戴維斯（中國）有限公司合資成立的專業物業服務公司。

第一太平融科物業管理(北京)有限公司石景山分公司（以下簡稱：融科物業石景山分公司）是融科物業的分公司，負責管理位于石景山區八角東街65號的融科創意中心。

融科創意中心總占地面積26950平方米，建筑面積113242萬平方米，綠地面積13182平方米。中心為地下3層、地上19層建筑，其中：地下3層為熱力站、空調機房、消防泵房和生活水泵房；地下2層為暢游公司車庫：地下1層全部為外租餐飲商戶，地上分為3部分，北樓（19層）、南樓（19層）和裙樓（4層）。其中北樓由融科物業石景山分公司負責經營管理，南樓和裙樓全部為暢游公司使用。融科物業石景山分公司現有職工約130人，包括保安保潔人員。暢游和北樓各外租公司以及地下1層外租餐飲商戶共有員工7800余人。融科創意中心現階段寫字樓出租率70%左右，地下1層餐飲商戶區建筑面積約8000平方米，測試期間出租約2500平方米，出租率30%左右。

水是生命之源，是城市的命脈，直接關系到人民群眾的生活，關系到社會的穩定，關系到城市的可持續發展。在水資源供應日趨緊張的今天，如何有效的保護和節約有限的水資源，已成為企事業單位加強內部管理、節能降耗的工作重點，我單位也把這項工作作為控制生產成本，提高經濟效益的主要途徑。近幾年來，特別是2010年以來，我單位領導十分重視節水工作，把節約用水用電工作列入單位工作的議事日程，還專門成立節約用水用電領導小組，在各級領導的指導下，積極采取措施，深挖節水潛力，科學用水，合理用水，定期分析，查漏堵漏，加強內部用水節水管理，提高水的利用率，減少水的浪費，取得了一定成績。現總結如下：

一、領導重視，健全機構

2017年我公司加大了節水工作的管理力度，把節水工作作為工作的重中之重，各級領導高度重視，為了爭創節水型單位，專門成立了節水管理領導小組，由物業公司總經理擔任小組副組長，主管日常節水工作，各相關部門經理任組員，并明確專職節水員監督節水管理工作，自上而下形成管理網絡，分工明確，各負其責。對節水辦下達的節水任務，認真謀劃，精心安排，狠抓落實，保障了節水工作的順利實施。

二、加強宣傳教育，普及節水知識

節水工作除了取決于設備管理人員對各種設備的維修保養，還取決于全體職工對節水工作的重視。為了提高我公司全體員工的節水意識，我們定期利用集團公司網絡辦公系統，節水倡議書，在員工浴室張貼宣傳標牌。同時利用板報、局域網等多種形式宣傳節能知識、節能法規，使節水工作深入人心，使廣大職工的節水意識普遍提高，自覺規范用水行為，在實際工作中養成了良好的節水習慣，為深入開展節水工作奠定基礎。

三、加強基礎管理，健全各項節水管理制度

為了更好地節約水資源，我們還定期組織碰頭會，總結當月用水情況，對于辦公區內用水設備采取定期巡檢制度，發現跑冒滴漏及浪費現象及時予以糾正，并采取書面通知的方式告知該部門的負責人員給予重視。

我公司一貫堅持節約經營的方針，節能、節水、節約開支是我公司領導對實際工作的指示與倡導，在日常工作中也一直在大力宣傳節約用水的重要性，并采取實際措施改進原有設施，不斷提高管理水平，加強節水意識教育，增強節水觀念。根據實際情況，我們不斷健全各項規章制度，制定了爭創節水型單位的實施辦法，對節約用水工作起到了積極作用。在開展創建節水型單位過程中，修訂和完善了巡回檢查制度、設備維修制度、用水超罰制度、節水獎勵制度、用水計量制度等規章制度，并建立用水臺帳，及時記錄用水信息，定期分析用水情況，使我公司節水工作有章可循。

日常工作中，要求值班人員加強現場“跑、冒、滴、漏”管理，嚴格遵守檢查制度，根據我司特點,保潔人員打掃公共衛生區時,同時檢查用水設備設施,發現問題立即報維修人員到現場修理,維修工每日進行巡檢,做到小修不過時，中修不過夜，需要大修不能立刻解決的問題，要及時向有關領導匯報，以求及時解決，確保設備完好。我們還從源頭做起，采取措施把所有龍頭的水流都調整到合適的位置,避免水流過大造成浪費。

四、加大資金投入，改造節水設備

為了更好地貫徹節水精神，挖掘節水潛力。從2014年至今物業大量的投入人力物力對辦公區域的設備設施進行節能改造。領導親自帶隊，對設備、設施逐一進行了檢查，并對檢查中發現的問題邀請專家進行會商，制定了切實可行的改造計劃。

五、做好水平衡測試，完善三級計量

為保證《創建節水型單位》工作的順利開展，今年我們在節水辦的領導下與具有專業技術的水平衡測試隊伍合作，對所轄內進行了水平衡測試工作。在測試期間，測試中心的工程師與我司有關部門一起勘察了地形圖、對地下水管網進行了尋管、測漏，從而確定了管線的位置、埋深和走向等。通過測試，我們對所轄內的用水情況有了進一步了解，對各用水單元、部門提出了節約用水的建議和要求，弄清了單位用水的基本情況，為今后用水指標考核提供了可靠的依據。經過我公司測試工作小組和測試機構成員的共同努力，測試工作順利完成。

六、結合本單位實際情況，制定、實施節水措施

1、要求職工節約用水，提倡使用回收剩余開水進行保潔，清潔時定量用水。

2、加強用水管理，嚴禁用自來水沖洗車輛。

3、為防止用水器具跑、冒、滴、漏現象，堅持定期巡查用水設施，及時維修損壞的器具。

4、隨裝修改造，逐步更新老舊管道、設施，細劃用水節點，合理分解水指標，定期分析用水區域用水情況，發現問題及時整改。

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==,==年，我縣城鎮建設管理工作根據市、縣城鎮建設目標管理的要求，在縣“四大家”的正確領導下，按照“=====”的總體建設思路，認真落實一項重點工作、一個工作班子的捆綁責任制，實行“道路搭框架、土地換資金、資源換項目、存量換增量”，加速構建“一城連二鎮”、“三縱四橫”的總體框架體系，全縣城鎮建設管理工作取得了較好成績，從而提升了全縣城鎮化水平，城鎮化率達到==.=%，同比增長=%。

一、城鄉規劃編制和管理進一步加強。為配合全縣“=====”的總體建設思路，完成了縣域城鎮體系規劃和縣城總體規劃的第三輪修編。對縣城垃圾處理場、衡岳南、北路改造等重點工程專業規劃進行了論證，完成了xx岳東路改造、東大化工有限公司二期工程、商業步行街建設等==項詳規。縣城詳規覆蓋率達到==%，比上年提高=%。成立了規劃專業測繪隊伍。從規劃宣傳、放（驗）線、工程報建等方面入手加強規劃跟蹤管理，辦理“一書兩證”===件，“一書兩證”發放率===%，查處和糾正違規建筑==起，計====平方米，依法批準的規劃實施情況良好。

二、城鎮基礎設施建設穩步發展。以實施重大項目工程建設為重點，帶動城鎮建設。縣城城區拓城敞口改造大規模、快速度鋪開。以道路拓建、園林綠化、房地產開發為重點，新拓建城區道路=.=公里，城區部分新開通道路已完成鋪油硬化、道牙安裝、綠化帶栽植和排水管道埋設，硬化路面=.=萬平方米。=個重點項目共完成投資====余萬元，其中=個項目已建成投入使用，=個項目正在抓緊施工。建成了縣城自來水廠日產水=萬噸取水泵房；正在建設的項目有：米江大道、嘉匯購物中心、恒冠大市場、陽光大廈、商業步行街、“江畔明居”住宅小區等項目。其中米江大道已完成=.=公里路基和穩定層鋪設，正在進行砼硬化；嘉匯購物中心、恒冠大市場，工程主體已竣工；陽光大廈，已建設==層；商業步行街，路面基本成形；“江畔明居”住宅區有=棟住宅樓在動工興建。衡岳南、北路改造，新垃圾場建設完成了可行性論證。新世紀農產品交易市場和楊山公園的提升改造正在籌備。繼續開展了示范小區創建工作，創建了“富麗華”示范小區，區內建有休閑角、籃球場、綠化景點=處===余平方米等設施；小區內成立了物業管理委員會，正在籌備開展物業管理工作。新埋設排水管網=.==公里，改造供水管網=.==公里；城區綠化建設較往年有新的進步，已完成綠化面積=====平方米。其中沿江綠化風光帶建設，已完成綠化面積=====平方米。各鎮建設分層次、高質量實施。全年各鎮共投入基礎設施建設資金===余萬元，新（改、擴）建道路=.=公里、硬化路面=====余平方米，新修下水道====米，續建、改造農貿市場=座，在建客運（站）場=個。其中示范鎮——新塘鎮自籌資金===余萬元新（改、擴）建道路=.=公里，硬化路面=====平方米，建成了東健路樣板街，完成了道路沿線綠化=====平方米，建成了日產=萬噸的自來水廠擴改項目和一個有===余個攤位的綜合農貿市場，并投入運營；==月份成功舉辦了“xx縣首屆土菜文化節”，擴大了新塘吃文化的影響，在省內外樹立了“吃在新塘”的品牌。大浦鎮建成了大堡路示范街。

三、城鎮管理水平進一步提高。堅持把以綠化美化凈化為重點的生態建設作為改善小城鎮經濟發展環境的重要措施來抓，大力實施了“綠色環保工程”，從治理“臟亂差”入手，深入開展了城鎮鎮域環境綜合整治。各鎮成立了專門的環衛機構，配備了專職人員，實行鎮——村（居委會）——清掃保潔人員三級管理，對街道清掃，垃圾清運實行實行路段承包、經費包干，開展市容管理達標路、樣板路創建活動，衛生狀況較往年明顯好轉。全縣加強環衛設施建設，新添置垃圾車=臺，新建垃圾站=個，新增垃圾斗==個、果皮箱==個，城區環衛設施基本配套齊全；狠抓城管隊伍建設實行競聘上崗、末位淘汰、執收分離的管理模式，提高了管理水平。全年依法查處違法違章建筑==起，面積=====平方米，制止、糾正隨意改變項目用途的行為==起；取締了二小門口的菜市場，糾正處罰違章行為====人次；拆違拆網====余平方米。今年縣城順利通過了“省級文明衛生縣城”復檢驗收。

四、建筑業大步向前。一是圓滿完成了建筑業企業資質就位工作。資質就位后，全縣建筑業企業達到了==家，其中，二級總承包企業=家，三級總承包企業==家，一級勞務分包企業=家，二級勞務分包企業=家，新批組建施工企業=家。二是加強了建筑業從業人員業務培訓。全年共舉辦各類業務培訓班=期，培訓建筑業從業人員====人次，上報省廳核準二級項目經理資質==個，完成了===多個三級項目經理資質的年檢復查。三是加強了工程質量和安全生產管理。規范基本建設程序，重新修訂了“建設工程項目報批管理規定”，完善了報批操作流程。建立了安全生產許可證責任制度，全年有==家企業完成了申報工作，對專職安全生產管理人員進行了考評考核，考核===人次，并做到持證上崗。繼續推行工程質量旁站式管理，施工現場派駐安監人員駐場施工督查，同時開展工程質量和安全生產大檢查，檢查在建項目==個，發出整改通知==份，提出整改意見===條，查處糾正違章建筑和建筑裝修==起，對=個項目下達了處罰決定，并移送法院申請強制執行，經過工程管理和施工人員的共同努力，未出現重大工程質量和安全事故。整頓規范了全縣燃氣市場，對=個不法經營網點進行了清理，對私自倒罐等=處隱患進行了整改，確保了燃氣市場的有序運營。四是施工產值快速增長，建筑市場秩序明顯好轉。完成建筑業總產值=.=億元，比上年增長=%。其中施工面積==.=萬平方米，竣工面積==.=萬平方米，工程項目應報建==個，實際報建==個，報建金額====萬元，建筑面積==.=萬平方米，工程報建率達==%，較上年提高=.=%，質量安全受監工程==個，受監面積==.=萬平方米，占應受監的===%，合格率==%，全年全縣建設工程項目應招投標=個，實際招投標=個，招投標率為===%，實施竣工備案工程==個，竣工備案率===%；開展了創建安全文明施工工地工作，有=個項目評為省級安全文明施工工地，=個項目評為市級安全文明施工工地。榮桓逸夫教學樓工程、歐中女生宿舍工程、縣婦幼保健院門診樓工程評為市優良工程。

五、城鎮經營卓有成效。積極鼓勵建設系統干部職工招商引資，出臺了《xx縣建設局系統招商引資若干規定》，全年與內外客商洽談、簽訂城鎮建設開發合作意向協議項目=個，擬利用外資=.==億元。其中“金杉苑”小區建設與xx巨典公司簽約引資===.=萬元，已到位資金===萬元；新世紀農產品交易市場及舊城改造、xx文體廣場改造建設項目，正在與客商洽談，擬引資=.==億元。實現了縣城各主要街道的路燈電桿的經營權、廣告權等有償出讓和縣城及新塘開發區的的士經營權拍賣，獲資===余萬元。以地生財，滾動開發，全年縣城新區和各鎮出讓土地==宗，===畝，出讓收入達====萬余元，xx岳東路以xx出資==萬元冠名改為東健路，城鎮經營極富成效。

六、自身素質、服務效率和精神文明建設成果斐然。一是建設系統的改革改制初見成效。各單位結合各自行業要求，推行了內部承包，完善了績效掛鉤責任制，干部職工隊伍的整體素質和工作能力有了明顯的改善，經濟效益明顯提升，完成各項收入====.=萬元，較上年增長=%，建筑公司、設計院的改制初步完成了前期工作，建筑公司職工社保進入了社保“籠子”。二是政務公開工作取得階段性成果。全年共受理申辦項目===件，已按期辦結===件，按時辦結率達到了===%；支持民營經濟發展，特辦規劃、建設審批手續==余人次，減收各類規費==余萬元，受到民營業主好評。三是宣教工作有聲有色。認真落實學習制度，堅持每月定期或不定期組織機關全體干部和局屬單位負責人集中學習業務知識，成功舉辦了“建設系統法律法規暨黨內兩個條例”知識競賽，開展了“從政道德”主題活動，采取召開會議、電視宣傳、印發資料和樹立永久宣傳牌（欄）等多種形式學習和宣傳了《建筑法》、《城市規劃法》、《建設工程質量管理條例》等建設法律法規，在全縣營造了“依法治建”的濃厚氛圍，提高了建設行政執法人員的執法水平。四是廉政建設繼續得到加強。先后制定了《====年度建設局黨風廉政建設責任制考核標準》、《建設系統工作人員五要十個不準守則》、《xx縣建設局機關行政效能監察若干規定》，層層簽訂責任書，全系統未發生違法違紀問題。五是社會治安綜合治理、計劃生育、普法、檔案、提案、安全、農村黨建等工作均達到有關要求，圓滿完成了縣委、政府下達的各項指標任務。

今年以來，我縣城鎮建設管理工作雖然取得了比較好的成效，但是也存在一些突出問題，如工程項目建設方面有些進展快，有些因主觀或客觀的原因進展緩慢，建設任務還相當繁重，違規違章建筑尚還存在，個別民營企業規避監管，建筑工程質量和安全存在隱患。其次市容市貌整頓后，反彈現象還比較突出。這些問題有待我們在來年的工作中努力克服和解決。

====年全縣建設工作基本思路。總的原則是：以“三個代表”重要思想為指導，堅持發展第一要務不動搖，圍繞全面建設小康社會目標，大力推進城鎮化進程，切實做到“一個確保”（確保建筑質量安全不出大的事故），“二個規范”（規范建筑和房地產市場），“三個突出”（突出重點建設、小城鎮建設、城區臟、亂、差的治理），全方位做好建設領域各項工作。具體在以下九個方面加大工作力度。

（一）進一步突出規劃在城鎮建設中的“龍頭”作用，保障城鄉建設健康持續發展。

（二）進一步深化城鎮化重要性認識，全力推進我縣城鎮化進程。

（三）進一步提高投資拉動經濟增長的認識，搞好重點工程建設。

（四）進一步提高房地產業新經濟增長點的認識，加快房地產業發展。

（五）進一步做強做大建筑業，大力發展勞務經濟。

（六）進一步創造優美的人居環境，促進招商引資和縣域經濟的發展。

（七）進一步提高建設部門的行政效能，竭誠服務，確保城鎮建設與經濟同步發展。

篇9

前臺接待轉正自我鑒定一

從20xx年12月25日入職成為試用員工到現在，來泰鋒就職已經兩個月了，從開始對一切的陌生和不懂，到努力適應，我在公司同事，領導的關心和幫助下基本完成了各項工作，已經逐漸習慣和適應這份工作，短期內便熟悉了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，工作也慢慢進入了狀態，那中間學會了很多東西，也對自身取得了相應的進步。為了總結工作經驗，繼續發揚成績同時也克服存在的不足，現將 這兩個月的工作做如下簡要總結：

這段時間，我任職為公司總部前臺行政文員這一職位。

一開始來到公司，是由一位同事教我的，她給了我一份前臺文員工作交接表，上面很清楚的列明了這一職位該做的工作范圍，隨后我也參加了公司的員工培訓，更深的學習了企業文員和更加的了解了公司的內部結構，讓我對自己的這份工作更加的熟悉，操作減少了難度。

我總結了下我日常主要工作是

1、負責接聽電話，回答客戶的問題。

2、接待來訪客人，記錄來訪的資料，讓來訪客人登記，開啟玻璃門引導去相應的地點。

3、負責發放員工及促銷員入職，離職，調場表和工衣的發放。

4、負責公司各門店以及總部和售后的辦公用品，日用品的發放和登記。

5、收發總部每日的報紙傳真，快遞包裹等。將各人快遞包裹及時派發，或打電話通知

6、總部一樓LED顯示屏宣傳語的管理工作。

7、審批OA上個人以及門店的行政事務申請，比如名片申請等。

8、協助其他同事行政事務如復印等。

都說前臺是公司對外形象的窗口，接待公司來訪的客人要以禮相待，接電話要態度和藹，處理日常事務要細心認真，對待同事要虛心真誠…點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步。

前臺工作說難也不難，說簡單也不簡單，因為事情繁雜，和各部門打交道也比較多，二個多月的工作也讓我產生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。剛開始工作，難免出現一些小差小錯;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。

今后我要以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通爭取把工作做好，服務態度要良好, 接待客人要不斷積累經驗, 要給客人留下良好印象，準確地轉接電話。如果知道某個部門沒人, 會提醒來電方, 并簡要說明可能什么時間有人, 或者在力所能及的范圍內, 簡要回答客戶的問題，努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向!

前臺接待轉正自我鑒定二

俗話說站在巨人的肩膀上能讓你站得更高看得更遠，工作總結就是工作中的一個巨人，在工作中，你只有及時做好了工作總結，你才能更加完整的掌控之前的知識并加以有效的利用，從而能將目光放的更遠。

忙碌的20XX年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。

一、 提高服務質量,規范前臺服務。

自xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針后,20XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。

在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程,物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平

物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及范圍廣,專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。 客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業×號×人為您服務”。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前臺經過時要說“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。

(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能

除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什么都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。

五、組織活動、豐富社區文化

物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋梁。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。

我們結合實際情況,聯系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動,這些公司提負責供完整的一臺節目,園區業主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發放了禮品,而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足,

通過一次次的活動,體現了**小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據統計自20XX年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。

六、清查二期未安裝的水表,追繳經濟損失。

本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調查,據資料統計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。

七、執行新自來水的水費收費標準,及時調整水價。

在今年7月份全市自來水進行統一價格調整,園區內2000多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結清,便于7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內我們盡了最大努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由2.0元/噸上調到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規定,減少工作失誤,細查到位每一戶。

八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調查。

根據計劃安排,20XX年11月開始進行滿意度調查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調查工作,同時重新登記業主的聯系電話,我們會將業主的最新聯系電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份,返回1600份,回收率為62 %。

篇10

人是社會的動物

開始上班的第一天就感覺到了自己身上的稚氣，自己在很多方面的社會知識真是太缺乏了，自己不具備捕獲獵物生存的本領，當時我想到了動物園里的老虎，也許自己很象一個老虎，但自己更象一只動物園里出來的老虎，我們已經離開了大自然很久，失去了動物的野性，即使是放在嘴邊的獵物也不知從何下口。

我們在學校里學到了很多的理論，可是社會不是空談理論的地方，它是我們生活中最現實的所在，你做的一切都將被量化，效率和結果才是衡量你能力的標準，而不是試卷上的分數，你的執行力是你工作的基礎，也就是我們常說的實踐是檢驗真理的標準，而且它是唯一的。走在公司里和走在校園里的感覺是完全不一樣的，你感覺到了緊張和競爭的氣氛。感覺到了人與人之間的關系是那樣的微妙，你的言行決定了你的受歡迎程度。

也許只是不經意的一句話都有可能是你受批評的重要原因。同樣你的能力決定了你的受重視程度，兩者是缺一不可的。更多的時候我們必須是生活在集體中，在集體中你會有一種安全感，集體的利益和你的利益在很多的時候是密切相關的，同事間的密切合作是我們完成工作的根本，同事的工作效率你工作的完成大多數情況下是密切相連，因為你不可能事必躬親，再說你也不可能讓人家相信你到那個程度，除非公司是你家開的。在團隊和集體中你才會感覺到自己存在是有價值的，并且是快樂的。

萬事開頭難

第一天也許要幾天，你需要做的是找到真正的自己，也許你認為我在說笑，但那是千真萬確的。在公司或是社會活動中你的角色和在學校家里是完全不一樣的，你那時更象一個初生的嬰兒，你除了自己一無所有，你沒有朋友，更不會象在家里一樣有大人的寵愛和呵護！你感覺到了從未有的孤立無援，一切的一切你要做的就只有"忍"和"適應",因為從你踏進社會的那一步開始你已經是一個完全意義上的人，你要為你的所作所為負責。第一天你要重塑自己，因為你是初生的嬰兒，生活給了我們一個重新來過的機會，我們為什么不欣然接受并把握他呢？

你要改變的不僅僅是你的外表，更重要的是你要重塑你的價值觀，從而把新的生活變成一種習慣，使它成為自然，那樣你才能成為他們其中的一員，你才能和他們有共同的語言，他們才能夠接受你，那么我們就從打招呼這樣的小事做起吧！我從實踐中得出了要把自己推銷出去的經驗，作為一個初來乍到的新人，你一定要奉行"走出去，引進來"的策略，廣結天下英才，從身邊的每一個人開始，和他們成為朋友，和他們成為知己，也許你的明天就在他們的手中。

工作真的很辛苦，錢真的很難賺

上班的第一天，也許是處于對新員工的愛護，坐了整整的一天，一生中從未感覺到的無聊，我想要是常此下去，我是世界上第一個因無聊至死的人類。第二天，我已不是什么特權階層了，一方面是自己無聊，另一方面是人家的錢也不會讓你坐著賺，我準時的來到了辦公室，看到了其它部的人員都在打掃衛生，坐不住的我也就很自然的加入了他們的行列，就這樣平淡的開始直到我實習完的那天平淡的結束。我的手在冰冷的自來水中沖洗著抹布，我認真的把大會議廳的桌子檫了一遍，又拿墩布把地也檫了一遍，走時回頭看看自己的勞動成果，我只有笑。

我在辦公室沒有具體的工作，每天的工作就是接電話、打電話、復印、領一些辦公用品、整理資料、把標簽貼在文件夾上并把頁數標好，至于貼標簽我還是很有研究的，因為我貼了好幾個，在貼的時候要倒著貼，要根據文件夾的頁數來決定標簽之間的距離，那樣貼出來才整齊，發發傳真、和本部的人出去辦一些事情或是看書，再者就是做一些換水之類的力所能及的事情。接電話是花費我時間最多并且是讓我感受良多的一件事情，你每天可能接到各種各樣的電話，就接電話我的總結就是，仍你死磨硬泡誘騙公司經理電話，非經領導同意絕對不告。

仍你口若懸河推廣產品和廣告，非領導同意決不參加上報。其它的事情就可以因事而論，能自己解決的絕對不要麻煩領導，能一個人做好的堅決不要去麻煩別人。就這樣，我每天平均接得電話不下二十個，如果要是將我們整個辦公室打過來電話加起來，估計平均每天不下一百個。我最喜歡的就是出去和同事一起去辦事，坐在車里，走在街上，你感覺到了前所未有的自由，空氣也是前所未有的清新，陽光也是前所未有的明媚。

剩下的時間就是看書了，看書是我實習期間知識積累的唯一來源，也是無聊之時打發時間的第一利器，在辦公室里同事們都在專心的干自己的工作，惟有鍵盤的敲打聲和電話的鈴聲是平靜的造訪者，在那樣的環境中讓我想到了高中時的教室，也是那樣的和諧。從早晨的第一屢陽光到下午的夕陽西下，一天的工作告一個段落了，走在回休息室的路上，霞光灑在了疲憊的身上，是那樣的歉意。