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信息化建設是覆蓋現代化建設全局的戰略舉措，信息化水平則成為一個城市或地區現代化水平和綜合實力的重要標志。市委、市政府對加快信息化建設高度重視，列入了**市國民經濟和社會發展信息化“**”規劃，把信息化建設提到了很高的地位，這充分體現出了市委市政府實現整體社會和諧發展的大發展觀念。**網通公司是**最大、最強的通信運營企業，是打造“數字市政”，形成對信息資源的可持續開發和利用，加快**信息化建設、推進信息產業發展的主導力量。年至**年，經歷了郵電分營、尋呼剝離、電信重組、公司化改制，**年11月，中國網通（集團）有限公司在紐約、香港成功上市，上市后的新名稱為“中國網通（集團）有限公司**市分公司”，以此為標志，中國網通完成了融合、制度創新以及深層次的企業改制和重組工作。

多年來，**市網通公司在市委、市政府、省公司的正確領導和社會各界的關心支持下，不斷加強企業文化建設，始終牢固遵循“誠信、服務、創新、發展”的企業精神，秉承“為企業求發展，為客戶創價值，為員工謀利益，為社會做貢獻”的企業使命，充分發揮企業文化在提高企業管理水平，增強核心競爭力、促進網通集團改革發展和加快信息化建設中的積極作用，切實把企業信息化建設抓緊、抓實，使全網綜合通信能力和服務水平不斷提高。企業整體實力明顯增強，**網通先后榮獲市分公司被中國質量協會、全國用戶委員會授予“全國用戶滿意服務”稱號，獲得“河北省第七屆消費者信得過單位”、“河北省服務質量獎”等榮譽稱號；所轄12個縣（市）分公司獲得“河北省用戶滿意服務單位”的稱號；**年5月被河北省政府命名為“河北省先進集體”稱號；市公司和9個縣（市）公司被省委、省政府命名為“省級文明單位”；星級窗口單位83個，其中27個服務窗口被省文明委命名為“三星級窗口”；4個青年集體被命名為“省級青年文明號”，其中1個青年集體榮獲“河北省青年文明號信用建設示范單位”稱號，今年5月份千禧大廈營業廳被命名為“國家級青年文明號”；公司工會被上級工會命名為“全國郵電模范職工之家”、“河北省模范職工之家”；公司連續五年被評選為市級文明單位，榮獲全市“便民利民杯”評比第二名。

一、建設企業文化牽引轉型發展

**市通信分公司以轉換經營機制為契機，以“競合贏得市場，融合創造力量，誠信鑄就品牌，服務編制未來”為企業理念，以科學發展觀統領公司各方面工作，以可持續健康發展為目標，始終把發展作為第一要務，繼續堅持“聚精會神抓效益，齊心協力謀發展”的觀念。一是在企業文化建設中，三個文明建設有機結合、協調發展，深入開展精神文明建設和行風建設。大力提高服務意識與服務水平，規范服務流程與服務用語，建立了客戶滿意度調查反饋機制；二是公司形成了一整套的規章制度體系和規范化服務標準，如《服務質量監督檢查管理規定》、《服務標準》、《服務質量問題處理規定》、《首問負責制工作規定》、《市分公司服務質量考評細則》等；三是加強思想道德建設，積極貫徹實施《公民道德建設實施綱要》，大力開展員工培訓教育活動。公司始終高度重視員工培訓教育工作，立足公司經營管理、改革發展對員工能力、素質的需要，積極編制和落實年度培訓計劃，著力提高員工的業務素質和服務水平；四是積極組織開展了多種多樣健康向的文化體育活動，豐富廣大職工的業余生活；五是充分發揮民主機制，大力開展民主建設，依法保障全體員工參與公司決策和監督的權利；六是轉變思路和工作作風。圍繞集團公司和省公司確定的發展戰略和工作思路，力爭用3－5年時間初步實現公司戰略轉型，將公司建設成為“寬帶通信和多媒體服務提供商”。

二、結合行業特點為信息促文化建設貢獻力量

在企業文化建設中，信息化戰略是一項系統工程，復雜工程。市委市政府已經為**以信息建設促文化產業發展做出了長遠的規劃與部署，站位高、立意新。**網通公司作為我市最大、最強的通信運營企業，應該圍繞整體戰略部署，結合本行業特點，研究新問題、尋找新思路，為文化戰略的實施貢獻自己的力量。

一是加強企業自身文化建設。公司非常注重對員工思想方面的培訓與引導，重點培養員工的客戶導向觀念和競爭觀念，樹立了“客戶滿意是我們服務的最高標準”的服務意識，以及人員能上能下的自我競爭意識，積極進行市場營銷的市場競爭意識。同時，還在OA辦公系統創辦了員工思想動態、員工論壇、行風與服務、企業信息化專欄等欄目，交流先進經驗、思想動態，成為公司文化建設的一塊陣地。結合創建員工之家、進行文娛活動等多項措施，企業文化顯著增強，全員形成了“愛崗敬業、盡職盡責、團結協作、同舟共濟”的良好風氣。公司還進行了人員重組、營維改革、崗位競聘等工作，現在，公司的各種資源已得到了進一步的優化配置，機制更加靈活，業務快速發展，客戶滿意度顯著提升。

二是傾力鍛造一流服務品牌。**網通內強素質，外樹形象，不斷提升優質服務水平，開展了窗口創優、裝移修“提速”等服務工程，不斷完善分級服務體系，全方位提升客戶滿意度，努力鍛造“情傳萬家”服務品牌。面向重點客戶，建立大客戶團隊，推行綠色通道和“一站式”服務，落實內部承諾支撐制度和總經理、職能部室掛包重點客戶辦法，持續為客戶提供全面、細致的差異化、個性化超值服務。面向中小商務客戶和高端個人用戶，積極推進營維合一，在城區建立、完善社區經理服務平臺，在農村突出抓好分片包干責任制，持續為客戶創造價值。面向公眾客戶，不斷提升營業窗口、10060和114等渠道服務形象，全面推行首問負責制和裝移修預約服務制度。

三是不斷推進信息化應用。近年來，**網通充分發揮網絡、技術、人才優勢，進一步加快“網上**”建設步伐，推動**信息化建設不斷走向深入。**網通擁有電話撥號、寬帶IP、多種接入的組網手段，可提供高質量的寬帶信息服務，如ADSL、DDN專線、ATM專線、幀中繼、2M數字電路、光纖電路等出租電路，為了提升企業的辦公效率與決策水平，公司實施了企業信息化項目，在全市開通了“信息魅力”、“企訊通”、“商務閱鈴”、“自助入網”等業務，為企業實現辦公自動化、提高工作效率、宣傳公司產品起到了積極推動作用。

四是圍繞客戶群體進行文化宣導和影響。公司現在擁有固定電話、小靈通、寬帶和各類增值業務，用戶規模龐大，客戶源穩定，可以說，已初步形成一個文化群體。在向廣大客戶提供滿意服務的同時，充分利用各種自有的媒介渠道對客戶進行文化影響。設立了“10060客戶服務熱線”，向客戶傳遞網通公司優質服務的理念，平均每天接受各類咨詢投訴超過3000個；公司努力把**信息港建成有**特色的寬帶門戶站點，在網上開辟了“趙都文化、古跡風韻、**歷史、地方風俗、成語典故、飲食文化”等文化專欄；設立了“時事報道、影視點播、酒店預訂、職場麗人、房產市場”等充滿時代氣息的優勢欄目，新穎別致；為宣傳**悠久的歷史文化，配合國際太極拳交流大會的召開，進一步提升**知名度，制作開通了“太極拳交流大會”網站；公司在網站顯著位置設置了與政府網站、政府論壇的快速鏈接，使網民可以第一時間了解政府決策與社情民意。目前，**信息港的日點擊量已達20萬次，影響廣泛，深受市民喜愛，公司正在努力將其作為一個特色文化品牌來經營。

五是轉變觀念，加快企業轉型。公司在原有業務的基礎上進一步整合基礎通信、增值通信和信息化應用資源，提供標準化產品和個性化服務，滿足黨政機關、企事業單位和社會各界內外部通信需求以及內部信息化應用需求，真正樹立寬帶通信和多媒體服務提供商的觀念。通過業務創新推進技術創新，以推進“四個信息化”為載體，迅速實現經營模式的轉變。“四個信息化”是指以電子政務網、電子黨務網建設為突破口，加快推進政府信息化；以信息魅力為突破口，加快推進企業信息化；以寬帶魅力為突破口，加快推進家庭信息化；以農村信息站和農村網吧為突破口，加快推進農村信息化。力爭用3－5年時間初步實現公司戰略轉型的目標。

三、加快企業信息化建設，為**經濟發展做貢獻

市委市政府十分重視**經濟和信息化的發展，在信息化推進方面高瞻遠矚，超前規劃，提出了“數字**”的宏偉藍圖。**市網通公司按照市委市政府的部署，在加快企業文化發展中著力加強與社會其他單位的合作，發揮固網與寬帶的整合優勢，大力推進城市信息化、農村信息化、社區信息化以及中小企業信息化，并提出了全面推進企業轉型，從傳統的語音服務向“寬帶通信和多媒體服務提供商”的新課題。努力實現全面覆蓋的各類信息服務網絡，幾年來不斷建設發展，取得了非常顯著的成效。我市2001年被信息產業部列為全國信息化試點城市，2002年被建設部列為全國數字化工程綜合示范城市，**年被列為河北省制造業信息化工程示范城市，**年榮獲全國政府信息化管理創新獎。現在，全市在信息基礎設施、資源開發、網絡建設、裝備制造、服務等方面都走在前列。**網通緊緊抓住國家大力推進信息化建設的良好機遇，發揮資源優勢，加強與社會各界的合作，大力推進信息化建設，力助**經濟產業結構調整和經濟增長方式的轉變，增強企業的競爭力和可持續發展能力。

在市委市政府的關懷指導下，**網通作為市內主導的通信運營企業，伴隨**經濟發展的步伐，不斷加快網絡建設和業務發展，服務**經濟與社會的需要。目前已投入使用的**通信第二長途樞紐樓，能夠滿足今后20年乃至更長一段時期**通信發展的需要。四通八達的通信網絡為**經濟的騰飛構筑了堅實的基礎。特別是在信息化項目的合作中，**網通充分發揮企業優勢，創新合作模式，積極促進社會信息化乃至文化強市的發展進程，取得了較明顯的效果。

合作進行了數字圖書館建設，為該項目注入資金100萬元，建設了高標準的數字圖書館軟硬件平臺，開創了政企合作的新模式。數字圖書館提供了大量的數字圖書和視音頻資料，提供了國家文化信息資源共享中心的全部數字資源，它的建成極大的豐富了**市民的文化生活。

加快數字化社區建設，推動**數字化進程。叢臺區社區化建設是06年全市數字社區建設的試點，公司與叢臺區政府簽署了“數字化社區”合作建設協議，并結合叢臺區信息化發展的實際需要，通過數字化社區等信息化手段，力爭通過一到兩年的時間將叢臺區建設成為便民、利民、服務于民的信息化、服務型政府的新典范。

實施了“校校通”工程。河北省教委與河北省網通公司合作了“校校通”工程，為全省的4萬多所中小學校提供互聯網和數據專網的服務。目前已有近百家學校接入了“校校通”網絡，大大推進了文化教育系統的信息化進程。

合作政民互動平臺。政民互動平臺是**市政務信息化和政務公開的一個關鍵環節，將整合各種政府資源，為市民提供統一服務平臺。下一步還將就場地、設備、信息源等方面提供服務，逐步實現更高層次的整體合作。

開通新農村網絡信息站。網通公司一直致力于**全區上網事宜，僅從**年至今就對全區進行了9期寬帶擴容，新建模塊點達上百個，不斷加快農村信息化進程。公司制定完善了“以點帶面，全面鋪開”的實施方案，分別在魏縣、成安、邱縣等縣推廣農村網絡信息站建設，為農民了解網絡信息、獲取致富信息提供方便。同時，還免費為涉縣王堡村投資光纖、電腦等設施建成了新農村網絡信息站，為促進建設社會主義新農村的文化發展起到了積極的推動作用。

以上是網通公司在加強企業文化建設的同時，積極挖掘自身資源，為加快**信息產業與文化產業共同發展所做出的一些工作，供領導們參考。總之，**網通將在抓好自身企業文化建設的同時，繼續一如既往地、積極地支持市委市政府開展信息化建設的發展戰略，為建設經濟強市、文化強市的目標而努力。