導(dǎo)語：紀(jì)念館經(jīng)驗(yàn)交流一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

**市雷鋒紀(jì)念館是全國(guó)重點(diǎn)烈士紀(jì)念建筑物保護(hù)單位。自1964年建館以來，共接待觀眾5700多萬人次，在全國(guó)62個(gè)城市舉辦了《雷鋒精神永恒》大型展覽。、喬石、宋平、李嵐清、、曾慶紅、尉健行、吳官正等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人先后來館視察。1990年，親筆題寫?zhàn)^名。43年來，**市雷鋒紀(jì)念館先后被命名為“全國(guó)愛國(guó)主義教育示范基地”、“全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”、“全國(guó)民政系統(tǒng)20個(gè)文明服務(wù)示范窗口單位”、“國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)”。我們的主要做法是：

一、與時(shí)俱進(jìn)搞建設(shè)，科學(xué)管理創(chuàng)一流

雷鋒紀(jì)念館曾經(jīng)在1969年、1992年進(jìn)行過兩次改擴(kuò)建。2002年，列入省政府“一府三館”改造項(xiàng)目，總投資6000萬元，進(jìn)行了總體改造。改造后的雷鋒館，由原來的占地面積5.6萬平方米擴(kuò)大到10萬平方米，重新規(guī)劃了憑吊區(qū)、展覽區(qū)、碑苑區(qū)、雕塑區(qū)、青少年教育活動(dòng)區(qū)和綜合服務(wù)區(qū)，增設(shè)了大型雕塑和聲、光電展映系統(tǒng)，形成了周邊以雷鋒館為核心的“雷鋒學(xué)?！?、“雷鋒社區(qū)”、“雷鋒路”等雷鋒精神教育區(qū)域。

新館建成后，我們加強(qiáng)了四個(gè)方面科學(xué)管理。首先，改革用人機(jī)制。采取社會(huì)化、專業(yè)化、物業(yè)化規(guī)范的管理模式，除了必須的專業(yè)技術(shù)人員實(shí)行公開招考之外，保潔、保安、園林管護(hù)、勤雜等工作一律同公司簽訂合作合同，既降低了管理成本，又提高了工作效率。其次，強(qiáng)化規(guī)范管理。建立健全了《崗位責(zé)任制》，制定了從館長(zhǎng)到管理人員共計(jì)23個(gè)崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，制定各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法35項(xiàng)，使得各項(xiàng)工作量化、細(xì)化，高起點(diǎn)要求，高標(biāo)準(zhǔn)操作，有章可循。第三，抓好窗口服務(wù)。講解員是對(duì)外服務(wù)的窗口和鏡子。我們一方面采取請(qǐng)進(jìn)來、走出去的辦法聘請(qǐng)全國(guó)著名講解專家來館進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，組織到北京、上海等地學(xué)習(xí)觀摩，開闊眼界；另一方面在館內(nèi)定期組織考核，開展大練兵活動(dòng)，使講解水平不斷提高。在2004年全國(guó)博物館系統(tǒng)講解員大賽和2005年全國(guó)民政系統(tǒng)講解員大賽中獲得1人一等獎(jiǎng)、1人二等獎(jiǎng)、2人三等獎(jiǎng)的好成績(jī)。第四，提高管理質(zhì)量。我們按照IS09000／14000認(rèn)證工作要求，對(duì)人事、財(cái)務(wù)、資料、安全、設(shè)備、環(huán)境等諸多方面進(jìn)行嚴(yán)格考核，使全館的各項(xiàng)管理工作達(dá)到了制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，雷鋒館在全市軟環(huán)境建設(shè)中，兩次被評(píng)選為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)“最佳基層站（所）單位”、連續(xù)兩次被評(píng)選為“遼寧省十佳旅游景區(qū)”。

二、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平和能力

在工作中，我們把知雷鋒、學(xué)雷鋒、做雷鋒作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，注意做好以下工作：一是用雷鋒精神激勵(lì)員工。我們制定了“敬業(yè)、奉獻(xiàn)、責(zé)任、榮譽(yù)”的館訓(xùn)，并用“雷鋒在我身邊、我做雷鋒傳人”的座右銘，不斷鞭策和激勵(lì)全體職工向雷鋒那樣“對(duì)待觀眾向春天般的溫暖，對(duì)待工作向夏天一樣火熱”，鑄就成雷鋒紀(jì)念館的館魂。二是不斷創(chuàng)新講解方式。改變過去只在展廳等待講解的作法，采取園區(qū)導(dǎo)游加展廳講解的新方式拓展講解范圍，并根據(jù)不同觀眾的要求采取不同的講解方法，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，使游人進(jìn)入園區(qū)就能感受到雷鋒精神的溫暖。三是開展文明服務(wù)主題活動(dòng)。每年突出一個(gè)主題，先后開展了“服務(wù)文明年”、“提升旅游文明素質(zhì)”、“開展行風(fēng)建設(shè)、爭(zhēng)創(chuàng)最佳窗口”等文明服務(wù)活動(dòng)，堅(jiān)持做到全年365天天天開館、中午不休息，有特殊觀眾提前開館、延時(shí)閉館，必要時(shí)加場(chǎng)講解、隨時(shí)講解，觀眾滿意率達(dá)到100％。

三、發(fā)揮基地作用，大力弘揚(yáng)雷鋒精神

雷鋒紀(jì)念館作為愛國(guó)主義教育示范基地主要發(fā)揮了以下作用。一是充分發(fā)揮基地共建共育的作用。雷鋒紀(jì)念館先后與省內(nèi)外30多所大、中、小學(xué)簽訂“共建共育協(xié)議”，與30多家企事業(yè)單位簽訂“共建精神文明單位協(xié)議”，與雷字號(hào)單位組成“學(xué)雷鋒聯(lián)合體”，充分發(fā)揮了雷鋒紀(jì)念館學(xué)習(xí)雷鋒精神、弘揚(yáng)雷鋒精神、實(shí)踐雷鋒精神的主陣地作用。二是充分發(fā)揮基地服務(wù)社會(huì)的作用。雷鋒紀(jì)念館坐落的地區(qū)，是當(dāng)?shù)匦姓⑽幕?、休閑、娛樂、旅游、交通的中心，我們注意發(fā)掘雷鋒館服務(wù)社會(huì)的功能，充分利用雷鋒廣場(chǎng)、憑吊廣場(chǎng)和多功能廳等召開紀(jì)念大會(huì)、表彰大會(huì)、座談會(huì)，舉行各種宣誓儀式，提供會(huì)議服務(wù)等。雷鋒紀(jì)念館已逐步成為文化宣傳、思想教育、旅游休閑、對(duì)外開放的重要窗口。三是充分發(fā)揮基地輻射帶動(dòng)的作用。我館先后承辦了“雷鋒杯”全國(guó)博物館講解大賽，建立了雷鋒網(wǎng)站，成立了以雷鋒的戰(zhàn)友喬安山和雷鋒的知情人為主的“雷鋒精神”報(bào)告團(tuán)，每年到20多個(gè)城市，報(bào)告100多場(chǎng)；與團(tuán)市委、市精神文明辦成立了11個(gè)學(xué)雷鋒志愿者協(xié)會(huì)，建立了550個(gè)學(xué)雷鋒志愿者工作站，2149個(gè)服務(wù)隊(duì)，招募學(xué)雷鋒志愿者12萬多人，深入發(fā)掘出雷鋒紀(jì)念館鼓舞群眾、帶動(dòng)群眾的橋梁和紐帶作用，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出了積極的貢獻(xiàn)。