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護士長是醫院護理管理工作的具體組織者和領導者。要做好一名護士長，有要高尚的為人民服務的思想，做好護士的榜樣；有較強的業務素質；科學的管理水平；擅長處理各種各樣的關系；有長遠的目光。

一、護理工作該怎樣發揮作用

隨著整體護理在臨床上的實施，對護士長的工作提出了新的內容對護士長的領導方式，業務水平，管理能力也提出了更高的要求。護士長是臨床的一線最基層的護理管理者和質量控制的直接實施者，護士長的管理能力，掌握護理程序的程度，敬業的精神等都對整體護理能否切實開展起著舉足輕重的作用。

1.敬業愛崗勇于探索是開展整體護理的前提，護士長的開拓創新精神，敬業精神對護士起著激勵作用，護士長要抓住機遇勇于投入到護理改革中去，大膽思考、探索、嘗試和勇于付出，克服困難，改造條件，挖掘護士的潛能，并借鑒先進經驗啟動整體護理，促進護理迷失的轉變，使護理工作更好的為人民健康服務。

2.更新觀念是整體護理成功的關鍵，思想是行動的先導，護士長要對整體護理有一定的理性認識，了解開展整體護理的意義。領會整體護理的內涵，更深刻認識到實施正題護理是護理事業發展的必然趨勢。只有護士長徹底轉變觀念，才會帶領全體護理人員樹立以病人為中心的整體思想，圍繞病人的需要開展工作。護理管理是質量控制、人員安排、業務培訓等方面才能進行相應的變革，使整體護理工作富有生機。

3.嚴格質量控制是整體護理成功的保障，護士長根據實際制定目前條件下能夠達到的質量標準，并以該標準進行護理質量評價，保證護理服務能真正到位。

4.提高護士整體素質滿足病人需要，目前護理人員知識層次參差不齊，學歷低，知識面淺，不適應整體護理的需要。護士長要通過對忽視不懈的培訓來提高護士的素質，通過質控、查房、床頭交接班等形式，采用針對病人提問的方法，促進護士學習，護士長把基礎理論、基本技能、知識作為護士在崗位培訓的重點內容，業務學習靈活安排，學習新技術、新理論、增長護士視野，知識面，以保證護士素質處于不斷提高的狀態，滿足病人不同層次的護理需求。

5.做好協調工作保證整體護理順利開展，雖然在籌備階段進行了周密的準備，但在實施過程中仍然會遇到新的問題，護士長應該給予及時適當的調解，以保證工作順利進行。當發現護士工作中的問題時除了及時提出外，還應該肯定成績，注意保護積極性。對來自各方面的議論、評價，護士長應該給予正確的疏導，及時向護士反饋。使護士有成就感，有工作熱情。護士長積極調好醫護、保護、護患及相關科室的關系，為護士營造一個得心應手的工作環境。使護士保持心情舒暢，以積極樂觀的態度全神貫注的投入到工作中，發揮最大的潛能，將護理開展的有聲有色。

二、針對要護理隊伍素質提高

（一）提高護士素質

隨著現代醫學技術水平的不斷發展，醫學模式的改變及人民生活水平的提高，對護理質量的要求也不斷提高。護理工作已不能只滿足于一般疾病的護理而需要身心的整體護理。良好的護士素質既有助于提高護士自身形象，又是提高護理質量的保證，因此提高護士素質很有必要。

1.護士形象

護士首先要熱愛本職工作，尊重病人，強化優質服務意識，自覺培養自己職業素質修養水平。護士的儀表、行為和語言就是一種重要的治療和安慰。護士良好的精神面貌能喚起病人樂觀飽滿的情緒，增加病人與疾病斗爭的信心。

2.護士的語言修養

護士的美好語言不但能使病人聽了心情愉快，而且能起到治療疾病的作用，護士的親切語言，有利于解除病人的思想負擔，增強戰勝疾病的信心和決心，保持接受醫療和護理的最佳狀態。因此護士應舉止穩重，態度和藹，得體地介紹自己，有禮貌地稱呼病人。

3.護士的心理素質

護士良好的語言修養是觀察病人、治療疾病、進行心理護理的重要條件。作為一名護士要具備良好的心理素質，應加強自身修養，不應把社會、家庭、人際關系或其他地方的不快帶到工作中。善于保持穩定的情緒和豐富的情感。要善于通過自己積極向上、樂觀自信的內心情感鼓舞病人以增進護患之間的情感交流，取得病人主動積極的配合。

4.精湛的技能及敏銳的觀察力

護士應利用一切機會不斷提高自己的業務水平，學習“三基”理論、掌握各項技術操作規程、認真執行醫囑、準確熟練地完成護理工作。要善于觀察和發現病人的病情變化，并能及時采取有效的治療護理措施，觀察病人的心理活動及身心兩方面的動態變化，解除病人的心理壓力并滿足病人生理、生活上的合理需要。

5.健康教育

護士應全面了解病人情況，有針對性地對病人做好健康教育工作。

（二）提高人文理念

隨著以人的身心健康為中心醫療模式的不斷深入，整體護理的縱深發展頗感不足。究其原因，與護理人員的人文基礎比較薄弱，人文修養相對不足有很大相關性，它在某種程度上制約了護理質量的提高。因此，提高護士人文修養、體現護理人文關懷,已成為護理服務水平再上臺階的焦點話題。

1.學習人本管理理念：“人文關懷”是從國外學術界引入的一個概念,它強調人的價值、人的尊嚴和人格的完整,特別關心人的精神方面的問題。人性化管理是管理心理學在管理過程中的應用,它反應管理過程中人的心理現象,心理活動規律。護士長將人本管理理念應用到護理管理實踐中,是護士長對自身責任的領悟,是管理的升華。

2.重視人的因素在管理中的作用：護士長應堅持以調動和激發護士積極性、創造性為根本手段,達到提高工作效率和不斷發展的目標。人本管理的核心是強調提高每個人的素質、規范每個人的行為、調動每個人的積極性、發揮每個人的創造性精神,人的主觀能動性發揮的越好,管理的客觀效率越高。

3.護士有被信任、被肯定的愿望：護士在職業生涯中,一方面努力工作的同時都有要求被肯定、信任、激勵的愿望,當她們遇到某種挫折時都渴望得到同情、關懷、體貼,從而得到感情上的滿足,護士長應尊重護士的心理愿望,及時肯定她們的優點、特長,表揚她們工作中的突出表現,為她們創造自我發展空間；另一方面希望得到最大的經濟回報,護士長在力所能及的范圍內應維護她們的利益。

（三）提高管理水平

護理管理水平的高低，直接影響護理質量，醫院護理質量的高低，將影響醫院的形象和效益，以至影響醫院的生存和發展，因此，我們應該不斷提高護理管理水平。

1.自身管理

醫院護理部門一般都是人少事多，所以加強自身管理尤為重要：：（1）提高護理部人員的自身素質，要求加強學習，愛崗敬業，任勞任怨，業務上精益求精；（2）對全院各項工作有計劃、有組織，特別要做到言出必行，認真落實；（3）要及時發現和糾正各科室護理工作中存在的問題，對先進工作經驗及時總結推廣；（4）要協調好護理部與醫院各部門的關系。護理部既要關心護理人員的切身利益，又要顧全大局，當好院領導的助手。

2.護士長隊伍的管理

護士長是落實各項護理工作的直接管理者，建立一支素質過硬的護士長隊伍，是保證和提高護理質量的關鍵：（1）建立能者上，庸者下的用人機制，要大膽啟用新人；（2）注意加強護士長的培訓學習，組織輪流參加各種學習班，開闊視野，提高業務和管理水平；（3）強化護士長日常工作考核，以及科室工作記錄。

3.護理隊伍思想管理

運用各種行之有效的形勢，加強護理隊伍思想管理，反復灌輸危機意識，改革意識和發展意識，要求護理人員樹立一個觀念，即質量就是生命，信譽就是效益的觀念；擺正一個位置，即護患平等的位置；牢記一個宗旨，即“以病人為中心”的服務宗旨。

4.各項規章制度的管理

建立健全的規章制度是保證和提高護理質量的前提：（1）要嚴格交接班制度；（2）要切實落實查對制度，嚴格遵守無菌操作；（3）要明確各班人員職責，確保護理任務保質保量完成；（4）要加強紀律，不遲到早退、不串崗、不擅自換班，上述規章制度必須認真執行。

5.護理質量控制的管理

護理部制訂全院護理質量考評細則和實施方案，每月對各項護理質量進行一次檢查考核，平時不定期抽查，對存在的問題及時指出并限期整改。

三、為什么把護士比作“白衣天使”

白衣天使，即是穿白大衣的醫生，護士。意思是說：他們純潔、善良、富有愛心；他們救死扶傷，童叟無欺。他們被比喻為是奉上帝的差遣到人間來治病救人的天使。

在人們的心中都一直把醫生和護士比喻白衣天使。那么什么叫天使呢？傳說中的天使有三種能力。

1.是飛翔，天使總是在天堂和人間飛翔。

2.天使會入夢，天使可以進入人的夢境宣告上帝的旨意，解救人間疾苦，或者預言兇吉。

3.是祝福，可以說天使是祝福的代言人，不管是宗教或者是人間傳說，白衣天使都會和詛咒的魔鬼有著鮮明的對比。

護理團隊是一支團結、務實、積極、進取的團隊，面對工作中的壓力，我們攜手共進；面對醫院的建設和發展，我們始終抱著一顆“感恩”的心默默的奉獻我們的一份力量。希望在以后的工作中護理姐妹們都能積極地、正面地面對人生面對工作、面對周圍的一切人和物…