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我們飯店位于首都北京路號，始建于一九七八年。一九九七年十一月，經農工商總司批準由集體所有制改為股份合作制的企業，隸屬酒店集團。改制后的飯店占地面積2965平方米，建筑面積6926.3平方米，客房125間。二零零九年飯店將一層10間客房改成商業門面房、并將五層樓頂加蓋一層寫字間增加面積800平方米，現有職工85人。經過幾代人的共同努力，飯店現已成為當地一家集吃、住、休閑娛樂、寫字辦公、商業經營為一體的綜合性飯店。

2007年以來，飯店全體干部員工在總公司、酒店集團領導的關心支持下、在董事會領導下，戰勝了可利用空間飽和、人員年齡結構老化、設施設備落后、各項費用上漲、市場競爭激烈及負債經營等困難，戰勝了金融危機帶來的不利影響，戰勝了“發展已到盡頭”的不良傾向，充分利用毗鄰中關村科技園示范園區、三0四、空軍總醫院等知名醫療機構，及多年來形成的客戶群等優越的區域環境、極佳的地理位置及得天獨厚的外部資源，以“打造環境友好型的如家飯店”為管理理念，以發展為宗旨，以信心為支撐，經過不懈的努力，經營面貌、硬件設施和周邊環境都有了很大變化，這些變化都給飯店經營打下了堅實的基礎，創造了很好的條件。

只有無私的奉獻，才有豐厚的回報。飯店上自總經理班子、各部門經理，下自領班、一線員工，上下一致，齊心協力，一心一意謀發展，全心全意搞創收，取得了頗為可觀的業績。截至，飯店完成營收為萬元，比去年同期超額萬元，超幅為%；其中客房收入為萬元，比去年同期超額萬元；寫字間收入為萬元，比去年同期超額萬元；餐廳收入萬元，比去年同期超額萬元；商業門面房經營收入共萬元，比去年同期超額萬元；客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。酒店客房、寫字樓、門面房出租率和平均房價，皆高于全市同類飯店的平均值。

的成功首先得益于飯店總經理班子層的率先垂范，我們結合酒店經營、管理、服務等實際情況，經常組織指導黨員干部及全體員工學習先進的酒店管理知識，鍛煉他們市場競爭浪潮中求生存的本領，使整個飯店的干部員工精神狀態充滿積極向上的朝氣。我在大會、小會上反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，必備“精氣神”。飯店的管理服務沒有什么深奧的學問，關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態，是對飯店的忠誠度和敬業精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。

我們還通過組織對部門經理、主管、領班及員工的各項培訓交流，啟發引導大家拓寬視野，學習進取，團結協作，在完成飯店經營指標、管理目標任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。

創新經營模式是飯店經濟收入穩步增長的關鍵。我們飯店領導層不斷加強飯店銷售工作，結合市場轉變思想，主動出擊，尋找新客源，制定了合理的銷售政策，不失時機地進行促銷，提高了全員銷售意識；通過對市場的準確定位，加大了營銷力度，增加了銷售力量，并且根據不同季節制定了營銷計劃。同時注意到穩定老客戶，發展新客源。堅持實行階梯銷售提成政策，最大限度的調動銷售人員的積極性。對現有寫字間、門面房等做到了服務至上，保證了各項收入費用按合同及時收繳。

在管理上，按照五星級酒店的標準進行管理，在酒店集團的指導下不斷完善各種規章制度、工作流程,逐步形成起以“制度管人”的管理機制；在提高員工綜合素質上，不斷加大培訓力度，采取走出去請進來的辦法進一步對廣大員工進行在崗訓練，對中層骨干則采取有計劃的外派培訓學習制度，同時多次舉行了崗位大練兵活動,鞏固了業務技能,提高了服務質量；在合理控制成本上，最大限度降低了各項費用開支，加強了對設施設備的維修保養，向細微管理要效益，降低了辦公費用。這些因素都對飯店的創收起到了重要作用。

合作共贏，實現出資人與客戶及員工三方利益同時增長，這是飯店長期一貫的方針。為了實現出資人與客戶及員工三方共贏，我們要求員工通過向飯店施展才華，以實現自己的價值；飯店通過服務向社會展示功能，以實現較高的效益。我們所做的一切就是要讓客人享受得到吃、住、行、娛等方面滿意服務。客戶的滿意就是飯店最大的成功。只要飯店的效益不斷增長，股東的利益就有保證，員工收入才能不斷增加。

以較小的投入取得較大的效益。這是我們飯店下一步的經營目標，經過認真考慮，我們將從如下幾方面開展工作：

一是充分利用現有經營環境，進一步在精細化上下功夫，以滿足不同層面客人的需求。

二是提共人性化的服務，為客人提共更多飯店已外的服務項目。

三是實行貴賓優惠制，就是通過刷卡積分的辦法，為那些積分高的客人提共更多的優惠，或者提共諸如免費旅游等方面的服務。

四是提高高科技含量，增加軟件設施，滿足年輕客人吃、住、玩上面的需要。

五是聘請特色名廚，增加更多的菜品，不斷給客人以新鮮好奇感。

六是不斷增強營銷能力，通過宣傳等手段，擴大服務面，拓展新客源。

七是試行客戶相互舉薦辦法，就是老客戶推薦新客戶，推薦到一定數額，可以有禮品，或享受不同的免費服務。

總之，我們要在現有條件下不斷改變軟硬環境，力求投入最小，效益最大。