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案例，英文為case，漢譯為個案、實例、個例、事例。但案例似較為貼切，且已采納較廣。應用大批對實際情況與經歷的介紹材料來訓練學生，其實由來已久。醫學院運用病例，軍事學校利用戰例與法學院采用判例來進行教學，可以追溯到較遠的年代。案例教育，是圍繞一定的教學目的。把從實際中采集到的真實事例加以典型化處理，形成供受訓者思考、分析和判斷的案例，通過自我研究和相互討論的方式，使他們運用理論解決問題，提高工作能力；或通過分析解決實際問題，提高理論水平。

案例教學法為美國哈佛大學商學院于20世紀20年代所首創和倡導，它剛一出現就顯示了強大生命力，受到美國企業界、學術界、教育界的重視與支持，一些資金雄厚的大基金會也解囊相助。到了40年代，哈佛已開始有了初具規模的包括案例選題、搜集、編寫、應用、儲存、建檔、注冊、審批、更新、發行、經銷、交換、版權保護等各方面在內的較完整的案例系統，案例法普遍用于大多數管理課程的教學中去，某些教授在一些高年級綜合性管理課程中，甚至把案例教學當作主要甚至唯一的教學方式。案例教學如今不但已傳遍美國，影響早已波及美國以外的國家了。

案例教育源遠流長。在我國古代，先秦諸子大量采用事例來闡發哲理，含而不露，啟迪人們的思維。宋代司馬光編著《資治通鑒》，詳述歷代王朝的盛衰興亡的史實，供后人借鑒。在古希臘，古羅馬，當時的教學中，也往往采用問答法、暗示法。古代宗教典籍的教義，也都是從一個個生動雋永的故事中生發開去，使信徒反復琢磨，領悟玄機。

當使用文字記載事情首次出現時，人們就通過描述一件事例來論述某個政治、倫理、道德問題。人們所熟知的古希臘的伊索寓言，如“烏龜和兔子”的故事教育人們奮發圖強往往勝過恃才自滿。在我國源遠流長的文化長河中，人們也是很早就運用了這種方法，如大家所熟悉的集法家之大成的韓非所著《韓非子》一書，就運用了帶有案例方法色彩的手法，全書縱橫古今，以事明理、邏輯緊密、語言簡潔流暢。他在闡述治國方法隨著時代的發展而變化時指出：古時周文王處于豐、鎬一帶，土地不過百里見方，他施行仁義使兩國歸服，后來終于統治了天下。而徐偃王處于漢水以東，土地有五百里見方，他亦施行仁義，有三十六個國家割地向他朝貢。楚王害怕徐國的做法會危害自己，于是起兵挑戰而滅之。文王施行仁義而統治了天下，偃王施行仁義卻滅掉了自己的國家，這說明了仁義適用于古代而不適用于當代。時代不同，治理國家的方法也要隨之而改變。此外，在這本書中，韓非子還運用許多寓言故事來說明治國的道理，如“守株待兔”來諷刺以先王之政來治當世之民的愚蠢做法。全書讀來不僅不枯燥，反而給人以美的享受，在思想上和藝術上達到了完美的統一。而這種統一的達成，正是因為作者運用了由具體到一般、由典型到抽象、由事入理的方法，使這本書兩千多年來一直魅力永存，成為不朽的經典名著。有人將此書與馬基雅弗里的《君主論》相提并論，而稱之以為“韓非子帝王學”。上述史籍已被公認為世界文化的代表作，也成為案例教學古為今用的寶庫。

盡管古代的這種以事入理的方法的與我們今天所講的案例研究法有一定的區別，但是其本質是相通的?，F代案例研究法則是上述方法的再生和更新。

關于秘書工作案例，至今似還未見到一個嚴格的、正式的、權威的、被普遍公認的定義。為求簡練，似乎可把秘書工作案例定義為是“對某一特定秘書工作情景的客觀書面描述或介紹”。應當補充說明的是，這些介紹的對象往往是一個秘書組織中的人員、行動、事件、背景與環境，通過對事實、對話的描述以及數據與圖表等形式表達出來的。上述定義有三個要素：一是客觀。秘書工作案例基本上是寫實的，是確已發生過的事實的記錄，不是杜撰、虛構與主觀臆斷的產物，不同于小說。案例是對事實的描述，不得帶有撰寫者的分析與評論。二是秘書工作案例有明確的目的，是為適應特定的教學目的而編寫的。這說明它不是素材的任意胡亂堆砌，而是經過仔細篩選，精心編排組織的。三是每個案例都有著一個共同的基本目的，這便是為學生提供模擬的秘書工作情景，使他們獲得鍛煉與提高自己分析與解決問題的能力。因此，案例總以一個或一些問題作為核心，圍繞著它（們）展開和鋪陳其情節的。

以上所說，是指教學用秘書工作案例。秘書工作案例還可用作研究手段，與問卷調查、現場觀察、情景模擬等方法，同為常用的社會科學研究工具。但這不屬本文的研討范圍，就不要贅述了。

一、秘書工作案例的特征

1、秘書工作的最大特點就是它的公務性，即它反映的是秘書工作實踐中的人、事、組織等問題，這是它區別于其他任何案例的關鍵地方。

2、秘書工作案例覆蓋面廣、包容量大。上至高層、下至基層，大到全國、小到地方如一縣一鄉?？砷L可短，長可是一本專著，短可是一篇文章，可以是綜合性的，也可以是專門性的。

3、秘書工作編排和分類具有相對性、非連貫性和缺乏統一性。由于秘書學本身就不是規范性很強的學科，其結構和體系及內容都有很大的相對性，同時秘書工作案例本身內容的豐富性，也使人們很難限定某個案例究竟屬于哪一個方面的如辦公室管理、接待、日程安排、信息、調查研究、公文寫作、文書處理、會議、信訪、溝通、協調等，有些案例涉及到上述許多方面，既可作為信息的典型案例，也可以作為調查研究的或信訪的典型案例。正因為如此，秘書工作案例的分類編撰就帶有很大的主觀性和相對性，而法學案例和醫學案例作分類化的處理。因而法學案例大多是對號入座、分類編排，具有統一性、連貫性、界限明顯性。醫學案例也具有類似的特點。

4、秘書工作案例的分析無統一的模式和格式。每個人都可以根據自己的觀察…思考、分析得出自己的結論。這些結論可能相同，也可能相距甚遠甚至相反。而法學和醫學案例的分析從內容到形式都比較固定。法學案例的分析一般都是依據固定的法律條文和權威的司法解釋為依據，分析的方法和結果大致一樣，醫學案例也是如此，醫生根據有關醫學理論，以往的臨床經驗和病人的癥狀來診斷病因，而對癥下藥。

5、秘書工作案例具有多方面的研究價值。由于秘書工作案例本身無框框，無模式，涉及因素多，內容豐富，因而秘書工作案例不僅為秘書工作者所關心，而且為企業管理者、統計人員、行政管理人員等所關注，人們從各自不同的角度去研究秘書工作，尋找對自己的工作有價值的東西。這也是其他案例所不能相比的。

二、案例教學法的特點

1、案例教學法中，教師的職責是激發學生積極參與一個例題，在課堂遲早一種鼓勵學生的環境，使他們積極參與討論，貢獻自己的思想、主張、知識和經驗，投身于批判性和分析性的思維中。而傳統教學法認為，教師是知識、真理和智慧的源泉，他的職責是“傳道、授業、解惑”，亦即把知識、真理和智慧傳授給學生。

2、案例教學中，學生的責任是帶著熱情與決心參加學習過程，并負起為之作貢獻的責任。學生必須確立這樣的一種信念：我要對自己的學習，教師在這里是為了幫助我，我應盡量利用教師的幫助，最后我要對自己能否學到什么負責。所謂“師傅領進門，修行在各人”。而傳統的教學法認為，學生是知識和真理的追求者，他們的責任是接受教師傳統的知識，并對不明白的地方提出問題。學生應該尊重教師的權威。

3、在案例教學中，教師與學生共同的目標是在課堂創造一種環境，在這種環境里，學生可以獲得（至少是被介紹或入門）他們畢業后工作中解決各種各樣問題所需要的知識和技能。由于教師的鼓勵，教師使學生對自己學習負責的努力產生效果。由于學生對教師的鼓勵積極響應，學生也使教師真正起了鼓勵和發展學生能力的作用。在這里，教師和學生能相互學習，相互促進，做到真正的教和學相長。而在傳統的教學法中，知識和真理在教學過程中是單向流動，即從教師流向學生，學生始終處于被動的地位，學生學到的更多的是知識，你講我記，你考我答，考過就忘。

4、案例教學中，教師和學生可以建立起更密切的關系。課堂的討論能使師生充分交換意見、增加信任。而在傳統教學中，由于單一的灌輸和“師道尊嚴”，學生和教師之間難以建立起相互信任的關系。

案例教學的關鍵特征，值得特別指出以下兩點：

一是案例教學所具有的鮮明的教學目的性，這個目的主要就是培養學生的獨立工作能力。這個“工作能力”有著廣泛的內涵，概括了學員今后秘書職業生涯中所需的一切主要能力，包括自學能力（快速閱讀、做札記、抓要點、列提綱、查資料、演繹與歸納、計算等），解決問題的能力（發現與抓住問題、分清輕重主次、分析原因、擬定針對性的各種解決方案、權衡與抉擇、總結與評估等），人際交往能力（書面與口頭表達、辯論與聽取、組織與管理等）等各方面?？梢哉f，案例學習全過程的每一環節，從案例預習到最后呈交書面報告，無不貫徹著各自獨特然而卻很明確的教學目的性。這種教學目的性不但反映在單個案例的學習中，而且實際上卻是經過精心選擇、用心安排的案例學習活動，在反復的分析與判斷實踐中，會舉一反三，由此及彼，經過不斷對比、歸納、思考、領悟，會建立起一套獨特的、于自己特別適合和有效的思維與工作體系（包括程序、方法、手段、基本觀點、價值觀等）。這個緩慢而艱巨的自我參悟過程，將帶來學習與工作能力的升華與質變，這是案例教學的最寶貴的特點與最核心的目的。西方發達國家的著名的高等院校注重案例研究，課堂討論，經過這種鍛煉，學生的分析與解決能力大大提高，畢業以后走上工作崗位，多能在討論中口若懸河，頭頭是道，見解精辟，語驚四座。學校中傳授的知識再多、再先進，到實踐中也會不足，也會過時；而在案例分析中領悟出的有效工作體系，卻能受用無窮，終身得益。“為將之道，存乎于心?！边@種可意會不可言傳的獨特財富，正是長期學習與實踐中勤學苦思的寶貴心得。

二是案例教學所具有的高度擬真性，也就是說，十分接近真實情況。案例中的問題往往若隱若現，并不太明確；信息的提供也往往是含蓄的、零亂的，一些數據、素材需要作一定加工、演算、推導，才能直接供使用。因為真實的生活中正是這樣，誰來把信息替你搜集、加工、整理得有條不紊，萬事俱備，只要你最后點頭呢？這種能力是必不可少的。案例作者還常用些障眼手法，如對枝節問題加以渲染，對實質的問題反而半掩琵琶，或提供一些無關的多余信息。現實生活中總是情況雜陳，茫無頭緒，需要你去偽存真，去粗取精。案例編寫者深知有時會故設“迷宮”、“陷阱”，提供錯誤信息，如假借文中某角色之口，說出某種結論或看法，你若不加分析，照單全收，先入為主，就會上當。另一方面，進行秘書工作所“必需”的有用信息，案例中卻不一定都有。這不是編者的疏忽，而是因為現實中的工作判定，往往是在信息不完全條件下做出的。缺了必要信息，就要做估計、假設與判斷，這就帶來了不確定性與風險。秘書人員要估計了風險于收獲的可能性大小，權衡利弊，果斷地決定取舍的能力。案例教學正是要培養這種能力?？傊?，案例盡量擬真，情況常是真假半攙，有虛有實，藏頭去尾，一捆亂麻，以迫使你去觀察、思考、分析、整理、假設、判斷、比較、決定。這正是案例的特點與優點。

三、秘書工作案例研究對人員培養的重要意義

1、秘書人員本身豐富的經歷和閱歷為秘書工作案例的開發提供了寶貴的源泉。秘書人員有著豐富的工作體驗，工作中的酸甜苦辣和煩惱挫折，是其他局外人所難以想象的，運用案例研究法將所有這一切都記述下來，無論對于我國秘書學的理論研究還是對于教育培養本身，都是對社會的一大貢獻。它能使更多的人了解我國秘書工作管理體制及運行的情況和存在的問題，知道秘書工作實踐呼喚著什么樣的理論需要，不致于使理論工作者閉門造車，從理論到理論演繹循環。

2、案例研究也能幫助秘書人員提高自身素質。21世紀中國的強大與振興，需要一大批杰出的秘書工作專家，他們不僅要精通業務，而且要有較好的理論思維訓練。案例研究法為培養秘書人員的理論能力提供了一條重要途徑。案例分析不僅能提高其文字表達與邏輯思維能力，這樣能幫助其跳出其事務性的的束縛。而對案例的分析則更是對秘書工作人員自身理論水平的檢驗。用一定的理論與方法來關照自己的經歷，發別人所不能發，見別人所不能見。尤其是通過對失敗性秘書工作案例的學習，還能使秘書人員保持清醒頭腦，居安思危。在現實生活中，人們經常好了創疤忘了疼，甚至重犯前人的錯誤。如果將以前一些錯誤的或失敗的秘書工作及其后果制成一個個具體案例，經常用來教育秘書人員，前車之覆，后車之鑒，時刻警醒，嚴格自律，就能做到少犯錯誤尤其是類似錯誤。

3、案例研究具有良好的教育價值，我國一貫重視典型教育，抓典型的方法成為我們的一種行之有效的思維方式和教育手段。從某種程度上來說，一個好的典型就是一個好的案例，一個好的案例必須具有典型的價值。只是我們還沒有注意到自己身邊的“典型”。如果我們平常多注意典型案例的積累和運用，我們的秘書工作會做得更好，我們的管理會取得更大的成效。

4、培養學生的主動性、創造性和積極參與感。案例教學本質上來說是一種參與式教學，它要求學生課前仔細閱讀案例，了解其相關情節，查找有關資料，撰寫書面分析報告，為課堂討論作準備，課后要為下次討論作準備。課堂討論中，學生要將自己的分析成果表達出來，并對別人的看法發表意見。這一系列環節最大限度地調動了學生的積極性、主動性和創造性。

5、檢驗所學理論，加深對有關理論的理解。我們所學的秘書學理論，通常是別人概括或引進國外的，它是否具有普通的正確性，是否適用于現實的秘書工作，而這就需實踐、需要有力的例證。秘書工作案例雖不能說等于實踐，但是，跟現行教材相比，它更接近現實，它將一些現實的問題引入秘書工作的原則、格言中，使學生能通過案例的學習，一方面加深對秘書工作原理的正確性認識，另一方面會幫助人們推翻或修正人們所普通接受的一些理論，并在此基礎上提出自己的假設和概括，從而進一步推動秘書學的發展。

6、培養學生對秘書工作的敏銳性。一方面，學生通過大量案例的學習，了解了秘書工作過程中諸多復雜因素及其相互作用，從中學到了在復雜多變的現實中，如何去把握全局、抓住矛盾、解決沖突、作出判斷、執行決策的能力，盡管這還是一種感性認識，但這種感性認識的長期積累將使他們對秘書工作現實變得愈來愈敏感；另一方面，在案例教學中，學生為編寫案例，不得不投入到現實生活的情境當中，由此而接觸到各種各樣的復雜現實，了解到現實中多種多樣的變化因素不會永遠靜止不動，彼此之間的相對強度和重要性也不會一成不變。因此，經過秘書工作案例研究培訓的學生，一旦置于實踐中，他就會對周圍諸多因素產生一種相當的敏感，他會很快地進入秘書角色和很好地履行其職責。