導(dǎo)語：煙草局營銷部承諾書一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為了認真貫徹落實《關(guān)于加強干部作風(fēng)進一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境若干問題的決定》和“百千萬”內(nèi)設(shè)機構(gòu)測評工作的重要部署，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進一步提高煙草營銷服務(wù)水平，自覺接受社會監(jiān)督，市煙草分公司營銷部就本部門服務(wù)內(nèi)容向社會作出如下承諾：

一、主要職能

1、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國煙草專賣法》等相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度。

2、負責(zé)市場營銷和客戶關(guān)系管理組織實施工作，按照客戶分類及服務(wù)標準為零售客戶提供服務(wù)，

3、負責(zé)市場品牌培育，實施品牌培育戰(zhàn)略，推介、宣傳、培育和維護卷煙品牌。

4、負責(zé)開展市場調(diào)研信息采集工作，對卷煙銷售、客戶服務(wù)、消費者及客戶滿意度等情況進行調(diào)查，分析、總結(jié)、上報等工作

5、接收、接受、處理顧客的各項投訴，提升服務(wù)質(zhì)量，化解矛盾，提高顧客滿意度

6、負責(zé)本部門員工的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績效考核和其它日常管理工作。

二、服務(wù)內(nèi)容

組織開展客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷，按照客戶分類及服務(wù)標準為零售戶提供服務(wù)；及時向客戶傳達各類營銷信息，執(zhí)行本轄區(qū)的卷煙品牌宣傳、促銷、推廣等工作；開展客戶維護，提供客戶服務(wù)經(jīng)營指導(dǎo)，提高客戶滿意率，有效維護國家利益及消費者利益。

三、服務(wù)對象

卷煙零售戶、卷煙消費者

四、服務(wù)承諾

1．遵守現(xiàn)行的國家和地方政府的法律、法規(guī)、標準、制度、規(guī)定及其它要求。

2．嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)，當(dāng)市局（公司）利益與國家政策發(fā)生沖突時，與客戶利益不一致時，做到國家利益優(yōu)先，客戶利益優(yōu)先。

3．倡導(dǎo)和鼓勵所有部門做到以客戶為中心,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)改進,不斷創(chuàng)新,力爭在服務(wù)的所有方面超越客戶期望。

4．暢通投訴渠道。認真受理群眾投訴，逐一登記并進行調(diào)查核實，在規(guī)定時限內(nèi)處理完畢，并及時向投訴人反饋。做到有訴必查、有查必果、有果必復(fù)。

五、主要責(zé)任人姓名、公辦電話、手機

聯(lián)系人：辦公電話：手機：

六、聯(lián)絡(luò)員姓名、聯(lián)系電話

聯(lián)絡(luò)員：聯(lián)系電話：