導(dǎo)語(yǔ)：自來(lái)水公司形象建設(shè)會(huì)議紀(jì)要一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2013年10月10日、13日晚和11日下午，在公司四樓會(huì)議室，以“形象建設(shè)”為主題，分別召開了中層干部和窗口工作人員座談會(huì)，會(huì)議由副經(jīng)理主持。會(huì)上首先由各股室負(fù)責(zé)人對(duì)本股室形象建設(shè)方面提出自身的問(wèn)題和不足，再由其它股室負(fù)責(zé)人和窗口工作人員提出意見和建議。各股室形象建設(shè)方面存在的問(wèn)題與不足如下：

一、行政辦

1、電話回訪不及時(shí)；

2、工作主動(dòng)性不強(qiáng)；

3、業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，與各部門溝通少，不能及時(shí)掌握各部門工作動(dòng)態(tài)和第一時(shí)間了解公司新聞素材；

4、各部門反映沒有時(shí)間打掃包干區(qū)；

5、車輛亂停放現(xiàn)象不能徹底改變；

6、廢舊報(bào)紙歸納整理不及時(shí)。

二、管道二隊(duì)

1、安裝時(shí)少用麻繩，多用生料帶，確保外型美觀；

2、施工時(shí)不戴安全帽現(xiàn)象較多；

3、安裝時(shí)管材覆土不符合規(guī)范；

4、用戶辦理接水手續(xù)后，水表安裝不及時(shí)；

5、安裝施工時(shí)，有時(shí)出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好現(xiàn)象；

6、施工時(shí)有不嚴(yán)格按照技術(shù)股的圖紙安裝現(xiàn)象。

三、技術(shù)股

1、用戶辦手續(xù)提出很多質(zhì)疑，無(wú)法回答；

2、辦手續(xù)費(fèi)用不明確，談判經(jīng)驗(yàn)不足；

3、多增加業(yè)務(wù)知識(shí)，因業(yè)務(wù)不熟無(wú)法為用戶解決問(wèn)題；

4、接待用戶解釋工作要到位，語(yǔ)氣態(tài)度不能生硬；

5、驗(yàn)收工程時(shí)對(duì)不規(guī)范的施工應(yīng)提出合理意見和建議；

6、技術(shù)股對(duì)工作人員的安排應(yīng)合理、科學(xué)；

7、辦公室應(yīng)注意對(duì)外形象，改善辦公條件；

四、水表股

1、水表自轉(zhuǎn)問(wèn)題有待徹底解決；

2、表后維修不及時(shí)；

3、換表、移表、洗表費(fèi)用收取問(wèn)題，很多用戶拒付，工作方式方法有待改進(jìn)；

4、換表態(tài)度有待改善；

5、換表費(fèi)用收取時(shí)有時(shí)客戶不能理解，費(fèi)用難收取；

6、水表不匹配時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換；

7、水表股應(yīng)將水表技術(shù)問(wèn)題研究透。

五、維修股

1、維修及時(shí)率不高；

2、維修重復(fù)性較多；

3、管道破損重復(fù)率高；

4、新裝管道破損多；

5、人員少，工作不能及時(shí)完成，碰巧維修任務(wù)多。

六、水費(fèi)股

1、用戶管理員應(yīng)掛牌上崗；

2、早、中、晚抄表時(shí)間與用戶休息時(shí)間沖突；

3、違約金的收取引起用戶爭(zhēng)議，要耐心做好解釋工作；

4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情應(yīng)落到實(shí)處；

5、抄見率有待提高；

6、辦事及時(shí)率有待提高；

7、用戶反映問(wèn)題時(shí)，用戶管理員應(yīng)向辦公室或維修股、水表股等部門提供用戶的聯(lián)系方式；

8、抄表時(shí)應(yīng)多注意水表水量變化情況；

9、冬天抄表時(shí)，抄完后應(yīng)將水表包裝及時(shí)還原；

10、用戶管理員不能只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的抄表作業(yè)，應(yīng)關(guān)注周邊管道破損、用戶表后漏水或用戶用水性質(zhì)發(fā)生改變等情況，并及時(shí)匯報(bào)；

11、接到用戶反映維修情況應(yīng)及時(shí)與維修股水表股聯(lián)系；

12、加大對(duì)水費(fèi)收繳有關(guān)規(guī)定的宣傳力度；

13、新立戶用戶前十噸或前期裝修用水可否按基建性質(zhì)收取；

14、用戶變更開票資料應(yīng)及時(shí)更改，便于財(cái)務(wù)開票；

15、不能完全依賴電話催費(fèi)，應(yīng)多上門服務(wù):

16、用戶管理員應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心，水表出現(xiàn)問(wèn)題后兩個(gè)月才發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)重影響公司對(duì)外形象；

17、換表后的相關(guān)資料及時(shí)提供給收費(fèi)中心；

18、用戶管理員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)《市供水管理?xiàng)l例》，按條文規(guī)定，合理解釋好用戶提出的相關(guān)問(wèn)題；

19、用戶聯(lián)系卡是否落到實(shí)處；

20、用戶預(yù)存水費(fèi)，欠費(fèi)發(fā)生前不能及時(shí)通知到用戶；

22、水表自轉(zhuǎn)問(wèn)題嚴(yán)重，用戶管理員應(yīng)多注意新裝水表或不用水的用戶水表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)將表表前閘閥關(guān)閉，并通知用戶。

七、收費(fèi)中心

1、每月20日-30日集中收費(fèi)時(shí)，服務(wù)用語(yǔ)做的不夠好；

2、集中收費(fèi)時(shí)，收費(fèi)大廳環(huán)境比較混亂；

3、收費(fèi)中心的衛(wèi)生環(huán)境應(yīng)加強(qiáng)整頓；

4、報(bào)表上報(bào)不及時(shí)；

5、服裝要求統(tǒng)一；

6、多注意效能督察并保持良好的工作形象；

7、三人上班時(shí)，杜絕離崗現(xiàn)象；

8、用戶提出質(zhì)疑或問(wèn)題時(shí)最好不能引起爭(zhēng)執(zhí)；

9、用戶地址不明，要及時(shí)與用戶管理員聯(lián)系，問(wèn)清詳細(xì)地址并在微機(jī)內(nèi)填寫清楚。

八、供水車間

1、晚班值班人員應(yīng)耐心接聽電話；

2、一泵衛(wèi)生應(yīng)加強(qiáng)；

3、食堂在車間內(nèi)，有安全隱患；

4、供水車間燥音大，接聽電話有時(shí)聽不清楚；

九、監(jiān)察股

1、違章用水監(jiān)察不及時(shí)；

2、掛牌上崗監(jiān)察力度不夠；

3、對(duì)新建小區(qū)用水監(jiān)察力度不夠；

4、與收費(fèi)中心的銜接工作須加強(qiáng)；

5、對(duì)零噸用戶和用水量突然下降的用戶應(yīng)及時(shí)督查，并查明原因，從而促使用戶管理員增加責(zé)任心；

6、督查結(jié)果應(yīng)及時(shí)處罰；

7、對(duì)臨時(shí)基建用戶應(yīng)多巡查。