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大家好！我今天演講的題目是銀行理財經理優質文明服務。

隨著社會的不斷發展，現在的客戶越來越專業、越來越“挑剔”，他們在選擇哪一家銀行進行理財時，已經不再只是單單看產品了，因為理財產品家家有，被模仿、被復制的速度很快，他們往往更看重的是哪家銀行提供的服務更加個性化。從這點來看，工行是具有戰略性遠見意識。工商銀行是最早開展個人理財業務的國內金融機構，很早就把提升服務水平的關鍵放在培養優秀的專業理財人才上，比如銀行理財經理。目的是為高端客戶提供更好的個性化服務。

作為新疆伊寧市工行解放路支行的一名理財經理,從事理財經理崗位已經1年多.在銀行優質文明服務上深有體會，我是2007年5月考取全國金融標準委員會AFP理財師。

在工行，金融理財師絕大多數都是在一線直接為客戶提供服務的。那么怎樣才能更好的提升銀行理財經理優質文明服務呢？以下是本人對銀行理財經理優質文明服務的幾點淺見。

一、改善軟件環境，竭誠為客戶服務

在工作中，始終堅持以客戶為中心，視客戶為發展之本、效益之源。時刻牢記第一目標以客戶利益為中心,推銷自己銀行的產品給客戶不是以產品推銷為主要目的,而是給客戶提供優質的一流專業的理財服務為目的。作為一名專業的銀行理財經理，要先自己會分析產品,把產品的各種屬性及風險區分清楚,不同的產品推薦給不同的客戶.

在這個角度看，理財經理，首要任務就是多看看一些理財知識,分析客戶的結構,根據客戶的資金特點與客戶交流,不要急于推銷產品,多與客戶進行接觸,最好的方法就是以電話邀請客戶面對面的交流.

二、舉辦金融沙龍，不斷拓展服務領域

理財經理通過邀請高端客戶，定期舉辦理財沙龍，實施深度挖潛、維護、發展，理財金賬戶。在“金融沙龍”研討會上請知名金融專家、證券專家、股市評述人、保險、電話銀行、消費貸款等學者專家介紹資本市場各種新產品及發展趨勢，在2008年12月中旬舉辦的“走進工行，了解理財”的金融沙龍活動中，由理財經理我向來賓介紹行內開辦理財工作的內容、理念及理財產品，詳細介紹了消費信貸開展情況，還在理財中心設立了客戶檔案，對客戶采取主動上門服務、協助理財等多項服務措施。

三、充分發揮理財經理的作用，在服務形式上提倡貼心優質服務

理財經理最重要的是對高端客戶資源的珍惜，除了定期舉辦理財沙龍，實施深度挖潛、維護、發展，理財金賬戶外，其他時間，要時時采取各種形式接觸客戶，不接觸客戶，就沒辦法開展維護客戶工作。給客戶提供優質的貼心服務，就是為他們提供專業的，一對一的金融服務。然后分門別類的把交流情況加以整理，記錄。給客戶以專業，優秀，誠心的服務形象。

工行理財經理是一支團結進取、朝氣蓬勃、銳意進取、充滿激情的隊伍；是一支愛崗敬業、善于鉆研、勇于探索、甘于奉獻的團隊，我們為客戶竭誠服務，不斷完善自我，確保為每一個客戶提供最專業、最優質、最貼心的服務。工行理財經理，必將以飽滿的工作熱情向更高標準邁進。謝謝大家！