導語：獨家原創(chuàng):客戶服務(wù)中心主任競聘演講稿一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

各位尊敬的領(lǐng)導、各位親愛的朋友：

大家好！

我今天競聘的崗位是客戶服務(wù)分中心主任。我的名字叫XXX，現(xiàn)就任客戶服務(wù)分中心副主任，有著5年的工作經(jīng)驗，年齡31歲，大專學歷。

隨著社會的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的客戶越來越專業(yè)、越來越“挑剔”，他們在選擇哪一家企業(yè)進行購買產(chǎn)品時，已經(jīng)不再只是單單看產(chǎn)品了，因為產(chǎn)品家家有，被模仿、被復(fù)制的速度很快，客戶往往更看重的是哪家企業(yè)提供的服務(wù)更加個性化。從這點來看，客戶服務(wù)分中心的主任一職是必然要求具有戰(zhàn)略性遠見意識的。客戶服務(wù)分中心，很早就把提升服務(wù)水平的關(guān)鍵放在培養(yǎng)優(yōu)秀的專業(yè)服務(wù)人才上，比如現(xiàn)在公開競聘客戶服務(wù)分中心主任一職，目的就是為客戶提供更好的個性化服務(wù)。

作為客戶服務(wù)分中心一名副主任，從事客戶服務(wù)崗位已經(jīng)5年多.在如何為客戶提供更好的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)上我深有體會。

在企業(yè)的客戶服務(wù)分中心，客戶服務(wù)分中心主任的任職資格和能力要求為：中專及以上學歷，熟悉國家的相關(guān)法律、法規(guī)和《中華人民共和國煙草專賣法》，具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理知識、市場營銷知識、心理學相關(guān)知識。具備二年及以上營銷工作或其它相關(guān)工作經(jīng)驗；工作細心、具有較強的組織原則性和良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。熟悉業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)相關(guān)政策、法規(guī)；具有較強的學習能力；對數(shù)據(jù)有較強的計算能力和分析能力；認真、細致、慎密的工作素養(yǎng)。具備較強的預(yù)見、設(shè)計、管理、協(xié)調(diào)、溝通能力；具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和綜合管理能力。

我認為本人已經(jīng)具備了就任客戶服務(wù)分中心主任的條件。下面我就對自身本職工作作詳細述職，并且針對競聘主任崗位作出本人的工作思路及決心，希望能得領(lǐng)導認可。

工作以來，我一直認真貫徹執(zhí)行州局（公司）黨委和分公司黨總支的工作安排和布署，服從上級的工作安排。工作中以身作責，保質(zhì)完成各項工作。

根據(jù)上半年新銷售工作模式，結(jié)合分公司各項銷售指標，細分每周銷售指標，指導客戶經(jīng)理明確努力的方向，逐步提高各項銷售指標及努力完成目標任務(wù)。

用心投入工作，對工作不等不靠。在卷煙銷售模式大力的改革及卷煙網(wǎng)建工作進一步完善的情況下，勤奮、用心、投入地工作，在新的卷煙銷售模式下，積極探索，勤奮學習，全面提升自身綜合素質(zhì)，努力使自己精通各項業(yè)務(wù)，并按網(wǎng)建考核中對崗位（副主任）考核的各項內(nèi)容認真完成各項工作，及針對客戶經(jīng)理網(wǎng)建考核的各項要求指導及督促客戶經(jīng)理完善各項工作。結(jié)合我室的工作實際，緊緊圍繞上級的要求，在變革中求發(fā)展，“努力提升素質(zhì)，加強基礎(chǔ)管理工作，提升客戶經(jīng)理素質(zhì)，做實做細市場，提高服務(wù)質(zhì)量”的指導思想，以此來提高客戶經(jīng)理對市場變化的適應(yīng)性的工作原則，認真組織卷煙銷售和網(wǎng)建基礎(chǔ)工作。在市場管理中，積極探索市場，從挖掘市場潛力方面入手，充分發(fā)揮城區(qū)和農(nóng)村市場潛力。

提高員工崗位業(yè)務(wù)能力及對崗位職責的意識。結(jié)合客戶經(jīng)理工作實際情況，及時給予提導，使客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)工作能力得以提升。

制定完善的考核制度，并每月對員工進行公平、公正的考核。隨著卷煙銷售政策的逐步改革及網(wǎng)建基礎(chǔ)工作的進一步完善，以要求客戶經(jīng)理加強基礎(chǔ)工作為重點，對有提升的員工在部門會議上給予表揚，反之給予批評及指導。

定期不定期對客戶進行走訪。有針對性地開展客戶走訪，了解掌握各片區(qū)的客戶情況，督促客戶經(jīng)理完成各項卷煙銷售工作，并根據(jù)走訪情況及時作出指導，促使客戶經(jīng)理對市場服務(wù)工作逐步得以提升。

提高卷煙零售客戶的經(jīng)營意識及能力。隨之卷煙銷售模式不斷的完善，為了加強客我關(guān)系，增進了解，提高零售戶的經(jīng)營及贏利水平，并取得一定的成效。

注重團隊建設(shè)，積極發(fā)揮團隊作用。把部門員工思想統(tǒng)一到一個認識上，并從同一個目標及方向奮斗。

我認為本人競聘主任優(yōu)勢如下：

一是具有比較扎實的多學科客戶服務(wù)理論專業(yè)知識。學過心理學、市場營銷、MBA、客戶思維引導學、優(yōu)秀管理學等知識，自從事客戶服務(wù)工作以來宏觀上研究國家市場政策，微觀上研究客戶心理發(fā)展現(xiàn)狀，廣泛吸納各方面的新知識、新信息，勤鉆研、多思考，不斷豐富自己，提高自己。

二是具有較為豐富的實際工作經(jīng)驗。參加工作5多年來一直該客戶服務(wù)中心工作，積累了特別是客戶服務(wù)分中心副主任方面豐富的工作經(jīng)驗，了解市場專業(yè)發(fā)展動態(tài)、熟知目前客戶服務(wù)存在的問題。

三是具備良好的政治素質(zhì)、身體素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

在“客戶服務(wù)至上”的神圣職業(yè)操守熏陶下，我熱愛祖國、熱愛黨，熱愛客戶服務(wù)事業(yè)。作為一名光榮共產(chǎn)黨員，工作中時刻以黨員標準要求自己，學習黨的理論知識，永葆共產(chǎn)黨員先進性。團結(jié)同志，相容性好。對待工作一貫嚴謹、認真、踏實，具備一名客戶服務(wù)人員應(yīng)有的素質(zhì)。

如果我竟聘主任成功的話，我會思索以下幾個方面

（一）在分公司領(lǐng)導的領(lǐng)導、幫助、指導下，圍繞上半年整個卷煙銷售工作目標，結(jié)合“四要”良好作風建設(shè)，認真研究、分析整個銷售的全過程，盡量避免在某個過程發(fā)生問題。從工作要求、工作實際出發(fā)進一步完善客戶經(jīng)理的各項工作要求、規(guī)范及考核制度。

（二）加強與員工的溝通及指導。從員工素質(zhì)提升方面入手，努力提高部門員工的工作能力和服務(wù)水平，以此來提高營銷人員對市場的適應(yīng)性。

（三）對市場進行認真走訪、調(diào)研，及時掌握各片區(qū)每個時期的市場狀態(tài)，便于及時指導客戶經(jīng)理提高工作質(zhì)量。

（四）加強員工培訓，把客戶經(jīng)理素質(zhì)提升作為工作重點。根據(jù)營銷人員的培訓要求，按年初制定的培訓計劃，每月組織一次不少于8學時的營銷人員培訓。

（五）以更加積極的心態(tài)投入到工作中，發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，挑戰(zhàn)自我，力求上半年存在的問題不在明年的工作中出現(xiàn)。

（六）以做實、做細市場為指導思想，進一步做實做細市場，提高市場的穩(wěn)定性。加強指導客戶經(jīng)理對市場基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及客戶經(jīng)營信息的收集工作，并對市場進行細分。

（七）加大對市場的監(jiān)控力度，特別是農(nóng)村市場，實現(xiàn)銷量的穩(wěn)步增長。加強品牌培育，提高客戶的品牌上柜率。

（八）加強管理，規(guī)范客戶經(jīng)理行為，確保工作的到位也是當前工作的重心。逐步培養(yǎng)客戶經(jīng)理在工作中的自覺性。

（九）加強員工的思想建設(shè)。思想是決定一個人的主導，我認為，一個人只有對自己的企業(yè)，對自己從事的工作抱以極大的熱情，才能極大地發(fā)揮潛能，并在工作中找到樂趣。

客戶服務(wù)分中心是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切。無論我能否通過競聘主任一職，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進，為客戶服務(wù)事業(yè)的發(fā)展和客戶分中心騰飛做出自己新的貢獻。