導語：工作高效率 服務高質量 努力打造勞動保障系統新形象一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

勞動保障

今年以來，在省廳的大力倡導和幫助支持下，我市堅持把提高工作效率強化為民服務作為加強干部隊伍建設和促進政風行風建設的重要舉措來抓，通過高效率的工作，高質量的服務，樹立了勞動保障系統全新的社會形象。我市的主要做法是：

一、加強組織領導，構建工作落實機制。一是切實加強領導。按照“抓業務必須抓服務，抓行風必須抓基層”的工作思路，各級都成立了“提高工作效率強化為民服務”領導小組，形成了一把手負總責，分管領導具體抓，辦公室督導落實的工作機制。二是明確工作目標。根據省廳26條便民措施，我局結合實際，對有關內容進行了進一步深化、細化，印發了《石家莊市勞動保障系統提高工作效率強化為民服務具體措施》，明確了相關業務的工作標準、工作時限，在工作標準上不能低于省廳要求，在工作時限上不能超過省廳規定。各縣（市）區和各級窗口單位也都制定了貫徹落實意見。三是明確責任，分工負責。按照職責分工，將具體措施進一步分解到崗位，落實到人頭，實行嚴格責任制，形成了縱向到底、橫向到邊、上下聯動的工作格局。

二、完善相關制度，實行長效規范管理。一是一次性告知制度。對實施審批、審核、核準和備案事項需交的資料，要作出準確的解釋和說明。申請材料符合要求的，要當場受理；申請材料可以當場更正的，應允許申請人當場更正；申請材料不齊全或者不符合要求的，要當場一次性告知申請人需補正的全部內容，不得使申請人徒勞往返。二是AB角接待制度。對外辦公的每個職位，都交叉設置A、B角兩個責任人。當A角因故不在崗時，其所擔負的工作由B角負責接待。B角接待時，能當場辦理的要當場辦理，不能當場辦理的要說明原因，做好記錄，并及時向A角溝通。各工作職位均不得以組織學習、經辦人員不在位等理由出現業務間斷或拒絕、推諉、扯皮等現象。三是完善“窗口服務”制度。各對外辦公窗口都要對所負責的審批、審核、核準和備案事項進行公示。包括政策依據、條件、數量、程序、期限、收費以及需提交的全部資料目錄和申請書示范文本。四是目標考核管理制度。將便民措施的落實作為年度考核主要內容，與業務工作同部署、同檢查、同考核，對服務措施不落實，造成不良影響的，一經查實要嚴肅追究有關領導和直接責任人的責任，并視情節輕重予以處理。

三、加大督導力度，確保服務措施落到實處。一是開展專項督查活動。為提高全市勞動保障系統整體服務質量和水平，我市采取處室分包縣（市）區的做法，一竿子插到底，對全市24個縣（市）區及街道、社區進行了全面督導檢查。在督導檢查過程中，我市自始至終堅持檢查與整改并重，邊檢查邊整改，發現問題及時解決。對各縣（市）區經驗做法，利用內部信息刊物及時刊載，達到互相交流，互相借鑒，共同提高的目的。二是積極開展“陽光投訴”和“陽光熱線”直播活動。今年以來，共在省文化廣場舉辦“陽光投訴”4期98人次，解答群眾提問和投訴760件；在電臺舉辦“陽光熱線”5次，解答咨詢32件；與燕趙都市報舉辦媒體互動，解答問題230余條。三是自覺接受群眾監督。通過新聞媒體向社會公布便民措施的內容和政策咨詢、就業再就業監督舉報、專業技能培訓及就業前訓練專用熱線、養老保險監督舉報、醫療保險監督舉報、市醫保語音查詢等6部電話；聘請人大代表、政協委員、職工代表等人員為監督員，定期聽取意見和建議。在辦公場所實行工作制度、工作程序上墻，工作內容、工作標準公示；在窗口單位，工作人員實行統一著裝、掛牌服務，接受群眾監督。各縣（市）、區也都把監督檢查作為促進便民措施落實的重要手段，欒城縣通過成立督查組、設立舉報箱、聘請監督員、暗訪拍錄像等方式進行督查；橋西區通過“十查十看”將為民服務引向深入。公務員之家版權所有

四、結合工作實際，創新服務方式，提供更加方便快捷的服務。在工作實踐中，我市本著高效、便民的原則，著重在強化服務手段上下功夫，在提高服務質量上做文章。一是完善“一站式”窗口服務。各級就業服務機構、社會保險經辦機構普遍實行了勞動保障事務“一站式”服務，并不斷進行完善。市勞動力市場適應形勢，自我加壓，放棄雙休日，天天向用人單位和廣大求職者開放；市社會保險局針對退休手續審核、調整離退休待遇、社會化管理服務等不同業務特點，實行隨時辦理、集中辦理、延時辦理和上門服務；醫保中心專門請設計部門按照“三優文明窗口”的建設要求，規劃設計了“柜臺化、開放式”的辦公場所。勞動監察大隊在市本級勞動保障年審中與有關處室、單位實行聯合年審，既方便了企業，又提高了工作效率。新華區高標準建設社會保險業務經辦大廳，提高了工作效率；橋西區友誼大街、橋東區勝北勞動保障事務所積極創造條件，實行了“一站式”窗口服務。二是深入基層主動服務。為切實提高工作效率，強化為民服務，局機關各處室改變工作作風，主動深入企業，深入基層，開展主動服務。在指導國企改革工作中，由局領導帶隊，勞動工資處、養老保險處等工作人員多次深入到市物資系統、糧食系統，進行現場辦公，及時審核職工安置方案。醫療保險處針對靈活就業人員參加醫療保險政策性強、情況復雜、管理難度大的特點，深入檔案寄存機構，講解政策，認真細致審核檔案，受到普遍好評。就業處多次深入企業、社區和下崗失業人員聽取意見和建議，與有關部門反復協調，對再就業工作中存在的具體問題及時研究解決。在建立企業離休干部保障機制工作中，有關處室和單位協調聯動，走下去，請上來，深入細致地摸底測算，多層次征求意見，加班加點起草方案，為這項工作的啟動實施做出積極貢獻，離休干部先后三次送來表揚信。勞動保障監察機構在依法查處某建筑公司拖欠農民工工資行為過程中，經過大量調查取證和艱苦細致的工作，做到了適用法律正確，程序合法，確保了在這起全省首例勞動保障部門為農民工維權行政訴訟案中嬴得勝訴。勞動爭議仲裁處積極開展勞動仲裁庭現場開庭觀摩和案卷抽查評估活動，提高了辦案質量和水平。長安區通過“創建星級社區”活動，提高社區服務質量；裕華區積極興辦“再就業一條街”，促進了下崗人員再就業；正定縣創新宣傳方式，精心制作了社會保險政策電視專題片，收到良好宣傳效果；趙縣建立勞務輸出基地，促進了農村勞動力轉移；辛集市制定了《實施勞動保障監督卡》，使執法依據更準確、執法行為更規范、執法效能更快捷。三是創造條件高效服務。為給廣大職工群眾提供更加快捷的服務，我市十分注重自身基礎設施建設。局機關各處室更換配備了1-2臺較高配置的微機。就業服務窗口，設置了刷卡機，比大屏幕顯示更詳細，更周全，增大了信息容量，方便了求職者。各社會保險經辦窗口，均增添了觸摸屏，職工要了解自己繳費情況，只需觸摸屏幕即可。進一步更新完善了勞動保障門戶網站，勞動保障網上綜合服務更加全面快捷。充實了醫療保險語音查詢內容，為廣大參保職工提供24小時電話咨詢服務。四是關心體貼便民服務。為強化為民服務，我市注重從細微之處做起，提供便民服務。在辦公場所放置了休息座椅、飲水機、便民臺等，為老年人配備了老花鏡，在細微之處充分體現勞動保障部門便民利民的服務理念。10月20日，《石家莊日報》整版刊載“26條打造全新政府形象”，對我市勞動保障系統提高工作效率，強化為民服務的情況進行了廣泛深入的宣傳報道，產生了積極的社會影響。公務員之家版權所有

雖然我市在提高工作效率、強化為民服務方面做了一些工作，但還需要不斷提高和完善。我們一定虛心學習兄弟城市的先進經驗，貫徹好這次會議的精神，繼續努力，把各項工作做深做實做好。

石家莊市勞動和社會保障局