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加強電費回收，有效規避電費風險是電力企業一項長期而艱巨的任務，其中陳欠電費回收是實現供電企業經營成果的重要環節，如何確保陳欠電費的順利回收呢？在規避陳欠電費風險中，河間供電公司圍繞事前預防、事中控制、事后補救三個方面進行了積極有效的探索，找到了一條防范和化解陳欠電費風險的新路子。2007年成功回收陳欠電費23.1萬元。前移風險防范關口，做到事前預防電費回收工作一直是供電企業的重頭戲，在經過電力體制改革及供電企業逐步進入市場化運作后，電費回收工作也變得越來越艱難。一些企業及個人故意或惡意拖欠電費，嚴重影響了供電企業的經營效益，同時也給供電企業的優質服務工作帶來了極大的負面影響。

為有效規避和化解電費回收風險，河間供電公司建立健全電費回收風險預警機制，動態掌握用電客戶用電狀況，特別是用電大企業和一些耗能大戶，對這些客戶按用電分類、用電負荷及電費上繳情況劃分不同的等級，對信譽一貫較好的客戶可以從寬期限，對信譽較差或經常拖欠電費的客戶則嚴格按照電費收繳程序進行催繳，加大了對電費風險的防范手段，充分運用法律、經濟和行政手段確保電費回收。在法律上，河間供電公司規范供用電合同管理，夯實風險防范基礎。在為客戶辦理用電報裝前首先審查用電客戶是否具有合法的主體資格和相應的履約能力。其次充分利用供用電合同，在合同中對客戶的電費結算時間和結算方式進行明確約定，以確保各種電費結算方式的合法性。在經濟上，河間供電公司一是嚴格實行收取電費違約金制度。對未在規定期限內繳清電費的客戶，小到普通居民的角角分分，大到企、事業單位及用電大戶的十萬百萬，都嚴格按照規定收取電費違約金及滯納金，有效遏制了客戶拖欠電費現象的發生。二是嚴格把好報裝接電關。陳欠電費用戶要重新報裝接電的，要求其首先要結清陳欠電費及滯納金，足額繳納方可為其辦理用電手續。三是抓住時機收取電費。此項主要涉及農村欠費用戶，每年在夏、秋兩季農民售糧季節，加大“用電是權利、交費是義務”的用電宣傳力度，使其積極繳納欠費。在行政上，河間供電公司積極依靠地方政府，及時向市政府及鄉鎮政府通報供電及用電情況，努力爭取得到地方政府的支持與幫助，協調解決企業用戶拖欠電費等問題。同時，積極轉變單一的“先用后付”的電費結算方式，推行“一次性預付費”和“分期分次付費”等結算方式，為大企業及特殊客戶安裝遠程抄表設備和預付費電能表，確保電費回收。構筑風險控制屏障，做好事中防范規避陳欠電費風險，構筑風險控制屏障，做好事中防范是重點。為此，河間供電公司建立健全了營銷管理體系，成立了由公司一把手任組長的陳欠電費回收工作領導小組，實施陳欠電費回收的“一把手”工程。層層落實責任制，制訂了《營銷管理制度》、《報裝接電管理制度》、《計量管理考核制度》、《陳欠電費回收管理辦法》等一系列規章制度，修訂了以前營業流程中存在的不合理的地方，逐步形成了覆蓋面廣、約束力強的營銷管理體系。狠抓抄、核、收流程中的質量管理，及時掌握客戶情況，尤其是欠費大企業和耗能大戶的生產運營情況及經濟信息，針對客戶的具體情況制訂電費回收計劃和陳欠電費催收計劃。把陳欠電費回收工作與落實優質服務緊密結合起來，積極貫徹落實各項用電優惠政策，認真履行供電服務承諾，主動服務地方經濟，努力提高服務質量與服務品質，用優質服務去感動客戶，使其主動繳納欠費。化解風險減少損失，做好事后補救電費催收行為直接關系到電費債權的有效性和陳欠電費的及時回收。河間供電公司對不能按時繳納電費的“釘子戶”、重點用電大戶，主動登門宣傳“用電是權利，繳費是義務”的觀念，宣傳繳費的重要意義，使客戶理解和支持電費回收工作。為了加強陳欠電費回收工作，實行雙重負責制，分管所長負責催收重點欠費單位及時繳納電費，具體人員負責到現場找欠費單位財務人員催收電費，確保不出現欠費單位推諉扯皮問題。另外，還針對農村零星欠費用戶，加強自營收費網點建設和電費代收服務質量監控，并與銀行等部門溝通設立代收點，積極推廣銀行代收和銀電聯網業務，為客戶提供方便、快捷的繳費服務。在此基礎上，河間供電公司還有選擇性地及時曝光部分欠費客戶，形成強大的社會影響，使其為維護自己聲譽而盡快繳納欠費。供電企業還通過及時幫助企業解決經營困難，力爭實現規避欠費風險和實現社會效益的雙贏。在電費回收工作中，還要加強電費回收人員的隊伍建設，采取多種形式和手段加強對收費人員培訓，提高其業務素質和營銷水平。及時引進商業催費的各種成功案例，學習多種催收技巧，摸索陳欠電費催收的創新辦法，提高營銷人員的整體收費能力。最后，對于因行政行為而導致的拖欠，要積極爭取政府及相關部門支持，輔以有效的行政手段，達到成功回收欠費的目的。當欠費問題不能得到協商解決時，要注意收集、準備充足證據，運用法律手段催收欠費

◆河北河間供電公司解召輝