導語：1+1式優(yōu)質服務調研報告一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為更好服務于社會主義新農村建設，從**年開始，**供電公司在全市農電系統(tǒng)開展為期一年“服務文化建設推進年”活動，提出了1+1式的服務理念，即要求廣大員工一心一意為客戶服務。結合**實際情況，有針對性實施“01345”工程：0就是零距離服務；1就是一站式、一條龍服務、一口對外、首問負責；3就是3大功能，即導航、三包、直通等功能；4就是4“小”服務；5就是5“精”行動，從而達到“讓政府放心、客戶滿意、企業(yè)發(fā)展”的目的。

本次活動的主題是：更新服務理念，營造服務氛圍，踐行服務規(guī)范，強化服務評價。活動以“陽光電力—**行動”供電服務品牌為突破口，創(chuàng)建一系列服務活動，實現(xiàn)優(yōu)質服務的常態(tài)化。

陽光電力——零距離。為解決部分高壓客戶電力檢修專業(yè)力量不足，本著客戶自愿有償?shù)脑瓌t，為客戶主動上門提供包括預防性試驗、設備檢修、故障處理、設備調試、緊急供電以及電工專業(yè)培訓服務等。

陽光電力——一口對外。只要客戶一個電話或一個請求，其余的事情我來做，也就是面向廣大客戶開展“一站式、一條龍服務”。針對新增容客戶實行從申請到勘察、設計、安裝、裝表接電等采取“一條龍服務”。居民客戶申請用電或小表換大表業(yè)務，辦完手續(xù)后一個工作日接電；低壓動力客戶兩個工作日后接電；對高壓客戶受電裝置驗收合格并辦完手續(xù)后即時接電。同時，對315千伏安以下客戶申請用電、裝表、接火，提供“一站式”服務，居民客戶申請用電在辦理繳費手續(xù)后次日裝表接電，其他客戶在受電裝置驗收合格后當日裝表接電。施工收費嚴格按照物價部門核定標準合理收費。

陽光電力——三大功能

首先，導航站功能，依托新聞媒體服務、95598服務和**供電信息網(wǎng)站等，及時在《**報》、《藥都時空》和電視臺專欄、**供電信息網(wǎng)站供用電信息、電價政策，電網(wǎng)停送電預告，宣傳電力需求側管理知識，宣傳用電規(guī)范和科學用電知識。通過加強與客戶的信息溝通，使廣大客戶用上明白電；95598熱線24小時服務，及時提供業(yè)擴、報裝、報修、咨詢、信息查詢、投訴等服務；定期召開行風監(jiān)督員、客戶代表、媒體代表等座談會，征求意見，改進服務；建立短信平臺對重要客戶提供手機短信供電信息服務等。

其次，對“孤、寡、殘”、特困社會弱勢群體提供特別“三包”服務。

內容是對特殊的服務對象上門包宣傳有關安全用電知識、供用電政策，上門收費服務；包定期上門提供電氣維修服務；包及時提供臨時求助服務等，力求實現(xiàn)“一電相連、用心溝通”。

陽光電力——“直通車”

服務內容：對315千伏安以上客戶由大客戶經(jīng)理上門提供政策宣傳、征求意見、咨詢服務，上門辦理用電手續(xù)，指導客戶科學合理用電，同時為開發(fā)區(qū)客戶用電提供快速服務。并通過定期召開客戶、行風服務監(jiān)督員座談會，征求客戶意見，了解客戶需求，及時改進服務質量，提高服務水平。

陽光電力——“四小”服務。就是對農村廣大用電客戶，利用“四小”（即小喇叭、小卡片、小黑板、小分隊）對農村、農民提供電價政策宣傳、供用電信息、安全用電、電氣維修等服務。

陽光電力——“五精”行動。以開展“五精”行動為突破口和落腳點，推動優(yōu)質服務活動向縱深發(fā)展。開展打造“陽光電力”供電服務品牌：即以“精”良的裝備，“精”心的管理，“精”干的隊伍，“精”湛的技藝，“精”細的服務，在供電企業(yè)與客戶之間架起一座聯(lián)系緊密的綠色通道，使企業(yè)與客戶之間建立起相互信任、相互依存、關系協(xié)調、榮辱與共的合作關系，從而打造“陽光電力—**行動”供電服務品牌，全面展現(xiàn)藥都供電人風采。通過開展此項活動達到供電可靠率99.9%，電壓合格率不低于96%，客戶滿意率達到100%，承諾兌現(xiàn)率100%，客戶零投訴的奮斗目標。

通過開展系列活動，廣大供電員工把客戶的需要當作自己的需要，高舉“安全、高效、優(yōu)質、方便、規(guī)范、真誠”大旗，以電為媒，用心溝通。牢固樹立服務是生存之本、效益之本、發(fā)展之本的意識，真正認識到供電服務“天天都是3.15”。實現(xiàn)從零開始（質量零缺陷、服務零抱怨、作風零距離、行為零違紀、實現(xiàn)零投訴），解決三個難題（用戶報裝難、報修難、繳費難），培育四有職工（有道德、有理想、有紀律、有文化），從而樹立現(xiàn)代供電企業(yè)形象和良好的社會公眾形象。