導語：電信改革員工壓力調研報告一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

當前，我國正處于社會轉型期，國有企業(yè)改革是一場廣泛、深刻的變革，在推進這一變革的過程中，企業(yè)如何降低改革成本，如何充分關注員工的生產、生活及思想狀況，保持員工隊伍長期穩(wěn)定，重視員工的思想政治工作，特別是重視特殊員工群體思想政治工作仍然具有特殊的重要的現(xiàn)實意義。應當說，加快推進國有企業(yè)特別是中國電信的改革與發(fā)展，有很多加快改革和發(fā)展的有利條件，當然在越來越激烈的市場競爭環(huán)境下，員工在改革中承受的諸多壓力也日漸凸現(xiàn)。我國已正式成為世界貿易組織成員國，競爭的日趨白熱化，特別是通信市場上對客戶資源的傾力爭奪，也給企業(yè)發(fā)展帶來巨大的競爭壓力。應當說，企業(yè)的發(fā)展與國內外的大環(huán)境是分不開的，但同樣也離不開員工的努力工作。在這種大背景下，企業(yè)只有認真研究和改進思想政治工作的方式和方法，增強全員的緊迫感和責任感意識，增強企業(yè)的整體向心力；只有通過體制創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，才能更好地發(fā)揮電信企業(yè)在地方經濟建設特別是信息化建設中的有效作用。今天，處于變革之中的日喀則電信，員工們既有面對機遇與挑戰(zhàn)的高昂斗志，又有面對未知世界的困惑和壓力。

在對日喀則電信分公司員工問卷調查和座談中，將我們了解到的問題簡要地歸納為以下幾點：一是相當一部分員工對改革的緊迫性和復雜性認識不足，部分管理者和員工存在畏難情緒，思想觀念轉變較慢，這主要表現(xiàn)在：一是在工作中缺乏創(chuàng)新的精神，缺乏銳意進取的勇氣，沒有危機感和緊迫感意識；缺乏憂患意識，不能清醒地認識當前企業(yè)的困難，只做縱向比較，不去做橫向比較；缺乏終身學習的熱情，有的員工不敢面對新事物，不能主動地去接受新知識，特別是與工作有關的新知識，不懂得學習在當今這個時代的重要性，不知道知識也是財富的道理；缺乏工作的主動性，工作中按部就班，一切以上級，以領導布置安排為主，對工作沒有預見性、沒有新思路、沒有新辦法；員工的保密意識不強，法律意識不強。二是上下互動溝通、左右橫向溝通和內外零距離溝通不夠，因此就形成了管理者為員工服務、員工為公司服務、公司為社會服務、為客戶服務的意識不強。客戶信用管理難度加大，惡意欠費催收力度不夠，這一切都將直接轉化為制約企業(yè)生存與發(fā)展的“瓶頸。三是員工中市場意識、競爭意識、效率意識和服務意識比較淡薄，對面臨的風險、面臨的市場壓力估計不足。我國加入WTO以后，和國際上老牌電信企業(yè)同臺競技的時日也已為時不遠，“與狼共舞”已經不再是寫在紙上的文字了。遺憾的是，當我們的一部分員工在還沒有明白基本的市場規(guī)律時，那些在市場經濟中熏陶了上百年的跨國公司就已經蜂擁而至了。因此，在競爭中學習競爭只是停留在口頭上。四是績效管理、競爭上崗、網絡規(guī)模、通信能力和手段略顯滯后。基礎工作，尤其是客戶資源不實，在服務理念深入人心和保證用戶的需求上仍有一段距離。部分員工違反企業(yè)規(guī)章制度的現(xiàn)象時有發(fā)生，企業(yè)商業(yè)秘密時有外泄。另外，員工教育背景、個人閱歷差異、文化差異帶來的管理和溝通難度較大，也是影響企業(yè)改革發(fā)展的因素。

針對上述問題，我們認為，在市場經濟條件下，要保持企業(yè)的基業(yè)長青，必須完善改進和加強企業(yè)員工的思想政治工作，而企業(yè)思想政治工作本身就是一項復雜的系統(tǒng)工程，也是企業(yè)內黨政工團共同的任務，在這里有必要結合企業(yè)實際，對于企業(yè)在改革發(fā)展中思想政治工作提出一些膚淺的建議和對策。

一、針對西藏的特殊形勢，企業(yè)黨委要勇于肩負起歷史賦予的使命，充分發(fā)揮黨委在企業(yè)改革發(fā)展中的核心作用。

本世紀頭20年，對我國來說是一個必須緊緊抓住并且可以大有作為的重要戰(zhàn)略機遇期。對于企業(yè)而言這也是一個必須緊緊抓住并且可以大有作為的重要戰(zhàn)略機遇期，越是在深化改革的關鍵時刻，越是要充分發(fā)揮企業(yè)黨委的組織領導作用，企業(yè)黨組織越是要堅持全心全意依靠員工辦企業(yè)的方針。西藏電信日喀則電信分公司現(xiàn)有189名員工，其中女性75名，男性114名，平均年齡31歲，是以藏族員工為主體，藏、漢民族團結奮進的團隊，是一支充滿生機和活力的年輕群體。如何在市場經濟條件下不斷適應企業(yè)發(fā)展，把用戶滿意和樹立社會全新形象，始終作為企業(yè)員工共同追求的目標。近年來，日喀則電信分公司發(fā)展的實踐表明，企業(yè)的改革和發(fā)展需要黨委的堅強領導和黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用的進一步發(fā)揮，需要全體黨員先鋒模范作用的發(fā)揮，更需要黨組織廣泛動員和教育群眾、團結和凝聚員工積極投身到企業(yè)各項工作中去。因此，全面加強黨組織在企業(yè)改革和發(fā)展中的核心作用至關重要。從另一個層面的意義上說，要把員工與企業(yè)進行有機“捆綁”，讓每個員工都清楚地懂得，每一個個體始終代表的是這個企業(yè)，而不僅僅是其個人，也就是說，每個員工就是這個企業(yè)社會形象標識系統(tǒng)的一分子，個人的行為在任何場所都是企業(yè)形象的一種表現(xiàn)。**年，日喀則電信以組織黨員干部學習《黨風廉政建設責任制》，分公司紀檢組與中層干部簽訂了黨風廉政建設目標責任書和中層以上干部廉政檔案的建立為標志，以分公司和地區(qū)檢察分院簽定預防職務犯罪聯(lián)系制度為契機，分公司黨風廉政建設工作的新機制已經基本建立。應當說，黨建工作在企業(yè)文化建設中要始終圍繞中心工作唱響主旋律。為使黨建工作有效地為通信生產服務，企業(yè)必須圍繞中心工作抓落實，堅持黨委中心組每月一次的理論學習和一年一次的民主生活會制度化。在企業(yè)內部重大改革方案出臺時，以組織專題教育、召開座談會等形式摸準員工的思想狀態(tài)，保證黨組織為企業(yè)的改革和發(fā)展提供強有力的政治保證和精神動力。但是，還要不斷克服黨建工作中輕內容重形式的做法。

西藏自治區(qū)日喀則地區(qū)地處祖國的西南邊陲，喜馬拉雅山脈的北麓，南與印度、尼泊爾、不丹和錫金四國接壤，市區(qū)海拔近3900米，自然條件艱苦，戰(zhàn)略地位極其重要，是偉大祖國的西南門戶，處在向達賴分裂集團斗爭的前沿陣地，同時也是展示西藏社會主義建設、改革開放新成就的主要窗口。特殊的地理環(huán)境和政治形勢對日喀則電信的各項工作都提出了特殊的要求。為此，企業(yè)黨組織必須始終從講政治和講大局的高度出發(fā)，不斷改進工作方法、調整思路，可以通過集中學習、專家授課、舉辦培訓班、知識競賽、參觀學習等方式，做好干部職工的思想政治工作，抓好“理想信念”教育、鄧小平理論和“三個代表”重要思想教育，特別是加強馬克思主義祖國觀、民族觀、宗教觀、文化觀的“四觀教育”，從而保證了業(yè)務工作人員的基本政治素質，為開展各項工作奠定堅實的政治基礎。自**年以來，日喀則電信分公司先后被共青團中央、西藏自治區(qū)團委、日喀則地區(qū)團委、日喀則地區(qū)精神文明建設指導委員會和有關部門授予全國“五四紅旗團委”、自治區(qū)級“五四紅旗團委”、自治區(qū)“創(chuàng)建文明行業(yè)示范點”、自治區(qū)級和地區(qū)級“青年文明號”、地區(qū)級“巾幗文明示范崗”等榮譽稱號。在企業(yè)文化建設方面，開展了豐富多采的文化活動，成立了文藝宣傳隊，組建了籃球隊、足球隊，舉辦了《奉獻在雪域高原--我是日喀則電信員工》的演講比賽。歷年來都選派人員參加當?shù)亟M織的各類文體比賽活動，均獲得較好的名次。**年，分公司被日喀則地委、行署授予“支持地方經濟建設貢獻獎”還被中華全國總工會授予全國“模范職工之家”榮譽稱號。先后有20多人次獲得了各級“青年崗位能手”、“優(yōu)秀共青團員”、“三八紅旗手”、“優(yōu)秀管理者”和自治區(qū)電信系統(tǒng)“服務明星”榮譽稱號。日喀則電信分公司成立四年來，用戶數(shù)已突破五萬戶大關，實現(xiàn)了業(yè)務收入翻三番、用戶數(shù)翻五番的歷史性跨越。經濟效益水平逐年提高，業(yè)務收入年均增長33.5%，增幅位居西藏電信第二，**年9月29日，分公司黨委被中共日喀則地直機關工委授予“先進基層黨組織“的榮譽稱號，這一切成績的取得，都依賴于日喀則電信分公司黨委和全體員工共同的努力。

隨著電信業(yè)可持續(xù)發(fā)展理念的提出，西藏電信日喀則分公司緊緊抓住需求、發(fā)展和理性競爭這三個核心，內部改革力度不斷加大，員工在企業(yè)改革中承受的壓力表現(xiàn)也日漸凸現(xiàn)，在調查中我們了解到，完全勝任工作的占總人數(shù)的62%，基本勝任工作的占29%，不能勝任工作的占9%。在企業(yè)改革中關系切身利益的政策出臺對員工思想影響的調查中，有20%的員工認為思想壓力大，危機感無處不在，但可通過自身努力，即參加培訓、自學成才方式來緩解這種壓力；69%的員工感到有壓力，但完全有能力應對壓力；11%的員工思想包袱沉重，觀念和專業(yè)知識陳舊，抱著得過且過的思想。由于歷史的原因，這部分員工面對企業(yè)來臨的變革，素質較低，心理準備、文化準備不足，當改革直接涉及個人切身利益時，感到無所適從。前些年，由于日喀則地區(qū)電信市場風平浪靜，分公司發(fā)展順利，迄今尚未經歷重大市場風險和經營性挫折，部分員工存在相當?shù)膬?yōu)越感，缺乏應有的危機意識和競爭意識，隨著市場競爭的加劇，企業(yè)內部改革的進一步深化，往日的優(yōu)勢已不復存在，部分員工產生了前所未有的危機感，也產生了一種失落感，經常性思想政治工作如果忽略了這一現(xiàn)象，將會弱化員工對企業(yè)的歸屬感和向心力。誠然，企業(yè)經常性思想政治工作的重心應當是讓員工認清形勢，盡快轉變觀念。近幾年，國內通信行業(yè)大刀闊斧的改革，行業(yè)由獨家壟斷迅速形成各運營商三分天下，在這期間，直接和間接的競爭相互滲透。我國加入世貿組織后，中國電信大部分省、市公司陸續(xù)在境外成功上市，實際上已經把我們推到了一個新的起跑線。國內外的大環(huán)境已經明確地告訴我們，畢竟有人動了我們的奶酪。我們能做的和必須要做的不僅僅是要守住現(xiàn)在的奶酪，還得不斷地尋找新的奶酪。企業(yè)思想政治工作只有讓員工明白這一點，只有讓員工共同做好應對困難和捕捉市場機遇的心理、知識、思想和行動準備，才能適應現(xiàn)在和未來更多的挑戰(zhàn)。

二、圍繞企業(yè)中心工作，全面堅持以人為本，謀求人與企業(yè)的和諧發(fā)展，把經常性思想政治工作貫穿始終。

進入21世紀，創(chuàng)新已經成為一個企業(yè)前進的推動力量，有時甚至是唯一的途徑。人是創(chuàng)新的主體，那些立于不敗之地的企業(yè)必定是敢于大膽啟用新人、或幫助老員工不斷更新自我的企業(yè)，在這個過程中，企業(yè)生產經營水平、利潤目標的一次次刷新，也反過來刺激老員工挖掘更多的個人潛質。電信企業(yè)要在快速發(fā)展中謀取市場和價值最大化，就必須堅持以人為本，徹底變革傳統(tǒng)的用人機制，完善全員培訓機制，緊緊依靠和充分調動全體員工的積極性，激活人的最大潛能與創(chuàng)造性，依據(jù)公平、差別和動態(tài)調整三項原則，重視員工的績效、能力和貢獻要素，并與員工職業(yè)生涯規(guī)劃設計緊密結合，進而實現(xiàn)員工的“小康”或“小富”。在企業(yè)不斷改革不斷發(fā)展的過程中，經常性思想政治工作應廓清思路，有所作為，理性對待員工生產、生活及思想變化，在正確引導中力求解決實際問題，為他們千方百計排憂解難，最終達到科學地處理好各種矛盾的目的。同時還應尊重和滿足不同利益群體員工的需求。外聘員工是市場經濟形勢下催生的一種獨特的用工模式，他們同樣是企業(yè)發(fā)展中不可缺少的一支力量。在調查中我們了解到，外聘員工加入企業(yè)團隊后，給企業(yè)帶來了新鮮血液，但由于同企業(yè)內正式員工待遇差別很大，在工作和生活圈子的比較中，他們缺乏一定的歸屬感，他們渴望增加福利的呼聲較大，希望企業(yè)在政治上、生活上關注他們，工作上有一個正確的定位，希望給他們創(chuàng)造一些必要的技能培訓機會，以此減少外聘員工不穩(wěn)定給企業(yè)帶來的負面影響。就普遍性的企業(yè)矛盾而言，一是企業(yè)管理層的高學歷與企業(yè)普通員工學歷過低，形成在知識結構上的不對稱性；二是能者多勞與無能者不勞或少勞在薪酬差異上的不對稱性；三是偏重于物質利益而忽視精神財富創(chuàng)造的不對稱性矛盾等等。一個企業(yè)發(fā)展的每一步，需要特別關注這些顯性和隱形的矛盾，在分析矛盾中改進工作，并對矛盾進行具體研究和逐步加以解決。

三、做好思想政治工作，尤其應在尊重人、理解人、關心人和幫助人上下功夫。

堅持以人為本，既要全面把握思想政治工作的本質和基本原理，又要注重堅持以人為本的方法和途徑。同志指出：“思想政治工作說到底是做人的工作，必須堅持以人為本。既要堅持教育人、引導人、鼓舞人、鞭策人，又要做到尊重人、理解人、關心人、幫助人。”當前，企業(yè)做好思想政治工作，尤其應在尊重人、理解人、關心人、幫助人上下一番功夫。

首先，尊重人是做好思想政治工作的前提，受尊重是人最基本的需要之一。尊重人，就是確立思想政治工作對象的主體地位，尊重他們的能動性、自主性和自覺性，使思想政治工作的過程成為引導工作對象自我認識、自我發(fā)現(xiàn)、自我評價、自我發(fā)展、自我完善的過程。電信企業(yè)要切實做到尊重員工，就是要樹立平等和民主的觀念，以民主協(xié)商、討論交流等方式來解決問題；就是要尊重員工的知情權和參與權，凡是涉及他們切身利益的事，都要盡量讓他們了解情況，主動聽取他們的意見，采納他們的合理化建議，讓他們充分認識到自己的地位，激發(fā)他們配合工作的熱情。

其次，理解人是做好思想政治工作的基礎。思想政治工作者只有通過把握員工的言行，深入分析研究其真實的思想狀況，并給予充分理解，進而與員工進行思想溝通，有針對性地開展工作。同時，也應當看到員工在思想認識上和價值觀念上的差異，多進行換位思考，站在對方的立場上來想問題，從正面的、積極的角度去理解員工的行為，少批評指責，多表揚鼓勵，使員工經常保持積極樂觀的心態(tài)，從而理順情緒，化解各類矛盾。

第三，關心人是思想政治工作的切入點。關心員工就是在做思想政治工作時，心中始終裝著他人，曉之以理，動之以情，施之以愛。一是要在思想上予以積極正確的引導；二是要在業(yè)務上給予更多的指導，為他們的業(yè)務技能提高創(chuàng)造條件、提供機會；三是要在生活上多關心多體貼，為員工多辦實事、多辦好事；四是要不斷改善員工的工作環(huán)境。當前，要特別注意體察關心困難員工的生活，實實在在地為他們解決實際問題。

第四，幫助人是做好思想政治工作的關鍵。員工大多數(shù)是通過與他們切身利益相關的實際問題的解決，來認識和感受組織的溫暖，來理解企業(yè)的各項工作措施的。實踐證明，在價值多元化的時代，把做好員工思想政治工作與幫助員工解決實際問題結合起來，既講道理又辦實事，在辦實事中貫穿思想教育，這是思想政治工作的重要經驗和方法，也是提高思想政治工作實效的重要途徑。尊重人、理解人、關心人、最終要落實到幫助人上。同一個企業(yè)的員工，由于教育背景不同、家庭負擔不同、年齡和性別上的差異，最終所面臨的實際問題和困難也不盡相同，這就需要思想政治工作者要進行認真分析研究，掌握員工的實際困難，關心員工的切身利益，增強企業(yè)的親和力，使工作有針對性，把幫助人落到實處，起到雪中送炭的作用，使員工心系企業(yè)，從而凝聚員工的力量，推動企業(yè)各項工作的順利開展。

四、在企業(yè)進一步深化改革中，要全面地把握改革力度，維護企業(yè)和社會穩(wěn)定。

不可否認，處理好改革發(fā)展穩(wěn)定的關系，是事關企業(yè)人心向背，是事關企業(yè)改革能否成功的一件大事。當前，電信企業(yè)總體上是穩(wěn)定的，但影響企業(yè)不穩(wěn)定的因素仍然不少，主要是企業(yè)主、輔分離過程中人員分流調整引起的矛盾，員工個人嚴重違紀、工作失職，給企業(yè)造成重大損失，按企業(yè)管理規(guī)章制度處理，下崗或待崗后續(xù)工作不到位引起的糾紛增加，企業(yè)考核分配制度不規(guī)范導致部分員工利益受損等等矛盾，這些矛盾的任其發(fā)展或激化給企業(yè)帶來的負面影響是不可輕視的。從這個意義上說，企業(yè)要十分注意處理好改革發(fā)展穩(wěn)定的關系，很好把握改革的力度和進度，充分考慮員工和社會的承受能力，盡量減輕社會的震動。**年，日喀則電信分公司將總經信箱改為“智慧信箱”，企業(yè)內重大信息在企務公開欄內定期披露，一是崗位競聘全程公開；二是難點熱點問題公開；三是企業(yè)重大決策、重大政策出臺公開；四是勞動用工管理公開；五是拍賣大宗物資公開。日喀則電信分公司還通過問卷調查等各種渠道收集員工建議400多條，其中對企業(yè)決策有重要參考價值的建議有20條，有力地促進了企業(yè)的經營與發(fā)展。目前，日喀則電信分公司在進一步深化改革中，一些深層次的矛盾將會不可避免地暴露出來，在企業(yè)中層干部實行公開選拔過程中，一部分工作平庸的中層干部從中層管理崗位淘汰后，從事一般員工的工作，企業(yè)思想政治工作要做到如何才能使他們勇敢地面對自己，如何才能使他們真正擺脫抱著情緒工作的心態(tài)，盡管這需要一個過程，但企業(yè)一定要關注和跟蹤他們的思想動態(tài)。企業(yè)黨團組織、工會組織要充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢，在黨委的統(tǒng)一領導下，進一步落實穩(wěn)定工作責任制，堅決克服經常性思想政治工作管理缺乏遠見追求短期效應行為，認真排查改革中可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素，把矛盾解決在基層，解決在萌芽時期。要充分發(fā)揮企業(yè)黨組織的作用，做好深入細致的思想政治工作，做好待崗人員的妥善安置和再培訓工作，特別要盡其可能做到對弱勢群體的人文關懷，及時化解各種矛盾，保持社會和企業(yè)的穩(wěn)定，為電信企業(yè)改革的順利進行創(chuàng)造和諧的環(huán)境。

五、重視企業(yè)文化建設，拓寬企業(yè)黨組織的工作空間

世界經濟在經歷爭奪市場、爭奪資源之后，人才成為爭奪的重點，而企業(yè)人才的成長離不開文化環(huán)境，從戰(zhàn)略層面講，日喀則電信分公司在文化建設方面有許多優(yōu)勢可言，但與發(fā)展變化的時代相比，這一任務仍然很迫切，可以說任重而道遠。

1、在制定和實施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中發(fā)揮文化建設的作用，把企業(yè)文化建設融入企業(yè)管理之中。近年來，日喀則電信分公司在發(fā)展改革中，曾一度出現(xiàn)了經營觀念不適應市場競爭的情形，隨著其它運營商的進入，固話資費調整和初裝費的取消，使企業(yè)效益一度出現(xiàn)下滑，市場份額嚴重流失。在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定和實施中，重點是放在如何扭轉“增量不增收”的被動局面以及實現(xiàn)“增收增效益”上，而企業(yè)通過經營活動在滿足消費者需求的同時獲得企業(yè)利潤。黨委在參與企業(yè)決策過程中，特別重視企業(yè)文化建設，積極挖掘企業(yè)的文化積淀，制定符合自身特色的發(fā)展戰(zhàn)略，主要把減少企業(yè)和客戶的中間環(huán)節(jié)，提升服務質量作為占有市場一席之地的最有力手段。實際上，近年來，日喀則電信分公司勇于正視服務質量競爭的挑戰(zhàn)，以全新的視角、全新的高度、全新的服務理念，重新審視和提升公司服務水平，擴大服務管理的內涵和外延，提出把以客戶滿意與否作為衡量服務質量的重要指標，做到服務、創(chuàng)新、培訓一樣都不能少。**年第二季度，推出了零距離貼近客戶，打響暑期捆綁式營銷活動，得到社會各界廣大客戶普遍的認同和贊譽。在堅決貫徹落實《西藏自治區(qū)電信公司日喀則分公司服務質量紅黃牌實施辦法》的同時，相繼制定了《經營分析制度》、《服務質量通報制度》、《公話營維管理考核辦法》、《農村中基站勞務用工承包合同》等規(guī)范服務質量的辦法。全面深化“用戶至上、用心服務”的理念，以前臺服務為重點，后臺服務為支撐，網絡服務為基礎，狠抓前臺服務，強化后臺支撐，完善網絡基礎，進一步明確前臺、后臺、網絡在服務中的職責和定位。

**年6月，日喀則電信分公司提出一個目標，即客戶滿意；堅持兩個基本的服務準則，即一方面建立本地網業(yè)務服務全面快速反應機制，把“內部服務鏈”與“外部服務鏈”緊密結合，另一方面使“首問責任制”融入更多的人文關懷；建立和暢通三個渠道并抓住三個重點，即112電話障礙自動受理臺、180客戶投訴熱線和總經理熱線；窗口服務規(guī)范化、服務質量監(jiān)督考核程序化；評星樹典激勵機制經常化；利用好四種方式，即明察與暗查、自查與互查、定期查與隨機查、新聞媒體監(jiān)督與社會監(jiān)督員巡查相結合。分公司總經理親自接聽總經理熱線，耐心解答各類客戶提出的服務質量投訴和相關業(yè)務咨詢，及時掌握和了解客戶普遍關心的熱點和難點；客響中心及時解答和受理業(yè)務咨詢；市場部對營帳、計費、停復機等業(yè)務進行全面督促檢查，查處員工在服務質量方面的疏漏；運維部及時派員處理客戶電告故障。通過全面抓服務質量，抓員工素質，抓業(yè)務創(chuàng)新，抓業(yè)務培訓等活動的開展，企業(yè)各項服務工作出現(xiàn)了可喜的局面。

隨著電信運營商之間競爭的加劇，客戶對企業(yè)的服務質量提出了更高的要求，如何更有效的跟蹤并全心全意滿足客戶的不同需求，為客戶提供量身定做的服務，這是當前和今后一個時期企業(yè)必須認真抓好的主要任務，企業(yè)經常性思想政治工作也要及時關注員工在服務工作中碰到的問題。企業(yè)不能小看服務，特別是面向社會、面向市場的通信服務型企業(yè)，特別要變壓力為動力，抓好銷售和服務的統(tǒng)一，做到誠實守信，有諾必踐。因為，服務就是效益，服務代表了企業(yè)員工的整體素質和社會形象，服務無止境。在企業(yè)持續(xù)發(fā)展過程中，要重點加強包括企業(yè)資源管理、客戶關系管理、供應鏈管理在內的服務質量管理，要不斷使全體員工提高對企業(yè)服務品牌的再認識，貼近市場、貼近客戶，特別是營銷一線人員要熟悉消費心理學，了解客戶的需求感知，把握客戶滿意度變化趨勢，走出一條以服務質量興企的路子。服務變革與創(chuàng)新是企業(yè)順應外部環(huán)境變化的必然選擇，只有把客戶滿意不滿意作為檢驗工作效果的主要標準，只有增強服務轉型時期的緊迫感，快速響應客戶需求，恪守客戶服務承諾，努力提供優(yōu)質服務，先客戶之想而想，先客戶之急而急，改善服務手段，才能更好地在地方經濟發(fā)展和國防建設中服好務。從這個意義上說，企業(yè)思想政治工作的任務不是少了，而是多了，不是輕了，而是更加重要了。

2、在制度建設方面，日喀則電信分公司本著建立一整套規(guī)章制度，形成全新的服務體系的初衷，在積累多年實踐經驗的基礎上，提出了“用戶就是我們的衣食父母”的口號。一直堅持“零距離、零投訴、零障礙”的服務準則，制定全面的服務規(guī)則，并在執(zhí)行中不斷修改。主要從規(guī)范服務標準抓起，結合企業(yè)實際修訂了業(yè)務管理、服務規(guī)范、監(jiān)督檢查、考核獎懲等一整套服務工作制度，緊緊圍繞“后臺圍著前臺轉，管理圍著一線轉，全員圍著用戶轉”的流程服務機制，努力創(chuàng)造精品服務。在服務方面推出了“服務承諾卡”和“一站四聲”服務制度，即：站立式服務和“來有迎聲、去有送聲、問有答聲、唱收唱付聲”；設立舉報箱（簿）、投訴電話和對外公布總經理熱線電話，相繼出臺了《星級營業(yè)員服務制度》，將《電信窗口服務禁語》、《電信條例》、《電信窗口服務禮貌用語》、《勞動制度》、《電信服務公約》和《電信職工行為規(guī)范》等制度對外公布，自覺接受客戶監(jiān)督。通過建立、完善規(guī)章制度和約束激勵機制，服務工作基本達到了“有章可循，按章辦理，違章必究”，從而大大調動和激發(fā)了員工工作的積極性和主動性。

同時進一步明確考核制度，從而使整個企業(yè)經營管理工作有章可循，對于減少管理工作上的主觀隨意性，使管理人員和員工形成良好、規(guī)范的職業(yè)習慣。企業(yè)在重大決策、重要建設項目的安排招標和大額資金的使用上，堅持在總經理辦公會議和黨政聯(lián)席會議集體討論決定，班子成員間加強交流，促進溝通，最終達到共識。對于干部的任免，實行公開競聘，初試時由10名員工擔任考官，復試結束后，按照黨管干部的原則，再由黨委集體討論決定，保證企業(yè)永遠擁有一支充滿生機和活力的干部隊伍。在如何發(fā)揮黨員的先鋒模范作用方面，每周五晚組織全體黨員進行組織活動，保證黨員定期參加理論學習。黨委還非常重視企業(yè)思想政治工作和精神文明建設，圍繞變革創(chuàng)新這一主題，堅持做到把解決企業(yè)改革重點、生產管理的難點、員工思想工作的疑點和生活中的熱點作為開展思想政治工作的出發(fā)點和落腳點，充分運用思想政治工作的有效手段，為通信生產服務。

企業(yè)發(fā)展的每一個階段，企業(yè)的使命是如何培養(yǎng)員工的素質和鼓舞員工的士氣，而以建設企業(yè)文化為載體，用積極向上的企業(yè)精神，凝聚和教育員工將成為企業(yè)文化建設中的首要課題，企業(yè)在經常性思想政治工作中，要以樹立共同價值觀為方向，開展多種形式的專題教育活動。同時按照上級黨組的統(tǒng)一部署，開展多種形式的教育活動，黨委成員一定要利用各種會議向員工講解企業(yè)面臨的形勢和任務，講解市場競爭對電信服務業(yè)提出的新要求，教育和引導員工更新觀念，在“深入人心，潤物無聲”的思想政治工作中，增強愛崗敬業(yè)的意識，并通過大張旗鼓地宣傳員工中的典型，努力在企業(yè)內營造一個熱愛本職工作，比服務、比貢獻的良好氛圍，逐步使“立足本職，規(guī)范服務”成為員工的自覺行動，員工必然會普遍有一種榮譽感和自豪感，有一種依托企業(yè)發(fā)展實現(xiàn)人生價值的強烈愿望，員工也會格外珍惜自己的崗位。

六、構建學習型組織是企業(yè)圖生存謀發(fā)展的必然選擇

在企業(yè)發(fā)展的過程中，日喀則電信分公司黨委已經明確地感到，創(chuàng)建學習型組織不是一件容易的事。學習型組織就是要不斷地吐故納新，就是要學習如何與他人分享智慧并集合眾人的智慧，就是要坦率而真誠的交流，更快更準確地發(fā)現(xiàn)事實，就是要學習如何理清未來和更快地追求未來。本著這樣一種大視野大思路，日喀則電信分公司已經邁出了重要的一步。1、堅持全員培訓，堅持多種形式培訓，促進員工的自我超越。近年來，日喀則電信分公司為了企業(yè)自我生存、自我發(fā)展的需要，在員工的教育培訓上可以說已經從被動型向主動型轉變，學習內容采取先易后難，一是堅持補充性學習，就是通過自學或接受培訓，充實專業(yè)理論，目的是提高其專業(yè)技能，以適應目前崗位要求。二是堅持擴展型學習，就是通過培訓和其他渠道掌握新的專業(yè)知識，以及相關的學科及其基本知識，拓寬知識面，更新知識結構以適應學科綜合滲透、互相交叉的發(fā)展趨勢和提高崗位能力的需要，其目的是培養(yǎng)復合型人才。三是更新型學習，通過培訓學習了解和掌握有關學科和技術領域的最新理論、方法和技術知識，掌握和應用先進的技術手段，以適應新的工作方式。四就是協(xié)調型學習，是指學習與人共處的技巧，接受團隊合作的訓練，其目的在于提高員工的能力。在師資力量的安排上，堅持內部選拔為主和外請老師為輔的原則。在培訓方法上，堅持每周四晚，通過視頻會議系統(tǒng)，連通全地區(qū)18個縣（口岸）電信局，使全體員工共同參加，其他時間各部室、各縣（口岸）電信局利用15分鐘班前會，分析解決前一天碰到服務質量等方面的問題。企業(yè)在追求持續(xù)、健康、快速發(fā)展的同時，要全力幫助和支持每一位員工進步和成功，因為，企業(yè)的全面發(fā)展和員工的全面發(fā)展之間存在著一種天然的依從關系，兩者互為前提，互為結果。隨著西藏電信BPR流程重組的全面推進，中層管理崗位已經實行競聘上崗，全員競聘上崗也為時不遠，部分員工也會轉崗。這一切，都將促使員工不斷適應變化，不斷完善自我，都將為員工創(chuàng)造一個新的發(fā)展空間，使員工在變革中關注未來的發(fā)展。因此，在鍛造學習型組織特別是在全員培訓的過程中，必須堅持現(xiàn)實需要與未來發(fā)展相結合，重點與一般相結合，以抓重點為主。集中培訓與日常培訓相結合，脫產培訓與業(yè)余培訓相結合，以業(yè)余培訓為主。培訓與考核使用相結合的思路，逐步實現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展，真正使經常性思想政治工作的和煦春風吹拂在雪域高原電信員工的心中。