導語：信訪局科學服務調研報告一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據省、長春市信訪部門對新一年信訪工作新要求，九臺市信訪局緊密結合本地信訪工作的實際，充分履行基層信訪部門的職能，以關注民生、了解民情、解決民難、化解民怨為工作目標，采取“四真”做法，強化措施，抓好落實，務求實效，把基層信訪工作服務民生工作落到實處。

一、真心對待群眾，解決疑難信訪積案

按照長春市委、市政府關于開展信訪積案化解活動的的工作部署，抓好信訪積案化解工作。圍繞工作重點確立了動員、排查、化解、總結幾個階段，期間提出了加強領導，精心組織，區分情況，分類施治，加強督查，務求實效，強化考核，嚴肅紀律的工作要求，并限定工作時限。

二、真愛奉獻群眾，構建和諧信訪之家

新的一年，提出了在全局內開展“內強素質、外樹形象”活動，引導教育工作人員自覺變思維、變感情，變工作作風，增強做好信訪工作的責任感和使命感，自覺做到“傾心傾力替組織分憂，盡職盡責為群眾解愁”，真心實意地為群眾排憂解難。

根據工作需要，繼續實行提前半小時到崗和掛牌服務制度。為確保上班前來上訪的群眾能夠找到人，將全局同志到崗時間提前一個小時。根據當前信訪工作的實際，制定了信訪干部職業道德規范，在全局提出了使用文明用語，杜絕服務禁語的要求，并將全局工作人員公示上墻，從局長到科員一律實行掛牌服務，主動接受上訪群眾的監督。為了給上訪群眾創造一個溫馨、舒適的接談環境，為信訪接待室重新更換了暖瓶、水杯、常用藥品，給上訪群眾創造到信訪局如到家的感覺。

三、真情感化群眾，與上訪老戶長期結對

繼續開展與上訪老戶結對子活動，結合包保貧困戶的活動要求，信訪干部都與貧困上訪群眾結成包保對象，通過結對子的形式，耐心做上訪人的思想工作，協調有關部門和領導，幫助上訪人尋找生活出路，幫助他們解決生產和生活中存在的困難，化解他們心中的堅冰，使他們轉變思想，不再上訪。

四、真誠為了群眾，建立長效信訪機制

根據當前信訪工作的實際，不斷建立健全解決機關作風突出問題的長效機制，加強配套整改措施，研究制定工作職責及各項制度，建立每月例會制度、領導包案制度、跟蹤處訪制度、信訪工作責任追究制度、隱患排查調處制度、信訪信息報告等各項規章制度。根據《信訪條例》和省、市信訪部門對人民內部調處中心運行機制和體制的新要求，經局務會議研究，健全完善《九臺市信訪局工作規程》、《九臺市信訪局工作人員考核辦法》，根據當前信訪工作的實際情況和辦公室內部的人員設置，將原來的工作流程進行重新梳理，形成了登記、承辦、轉辦、交辦、督辦、結案等一系列工作程序，明確人員分工，落實人員的責任，形成人人有事干，事事有人干的良好局面。在接訪數量、調處效果、結案效率以及上訪人的狀態進行認真梳理、跟蹤問效、把開展教育活動與服務民生結合起來，研究制定聯系群眾、服務群眾的工作職責及各項制度，確保“件件有著落、事事有回音”,為工作的有效開展提供了可靠的保證，奠定了堅實的基礎。