導(dǎo)語(yǔ)：離退休人員服務(wù)管理調(diào)研報(bào)告一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

為做好離退休人員的服務(wù)管理工作，讓離退休人員安度晚年、健康長(zhǎng)壽，我行近期對(duì)離退休人員的服務(wù)管理工作進(jìn)行了調(diào)研?，F(xiàn)調(diào)研結(jié)束，經(jīng)梳理歸納，有關(guān)調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、離退休人員基本情況

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，我行目前共有離退休人員5925人，其中離休人員144人，退休人員5188人，內(nèi)退人員616人（具體見(jiàn)下列附表）。專(zhuān)職離退休服務(wù)管理人員11人，兼職離退休服務(wù)管理人員52人。通過(guò)對(duì)附表數(shù)據(jù)的分析，我行離退休人員年齡層次兩級(jí)分化，特別80歲以上高齡人員達(dá)913人，加之居住地分散，給服務(wù)管理工作帶來(lái)很大困難。同時(shí)，專(zhuān)職離退休服務(wù)管理人員11人，兼職離退休服務(wù)管理人員52人，分別占離退休人員的XX%和XX%，配比較低，不能滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的服務(wù)管理工作需要。

二、我行努力做好離退休人員的服務(wù)管理工作

1、加強(qiáng)離退休人員的政治思想工作。我行一是獨(dú)立設(shè)置黨支部35個(gè)，與在職合編37個(gè)黨支部，按居住地，以就近方便的原則建立黨小組，使2004名離退休黨員能夠參加所屬黨支部和黨小組的活動(dòng)。二是對(duì)黨支部書(shū)記、委員和黨小組長(zhǎng)定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的政治思想覺(jué)悟、黨務(wù)工作技能，能夠積極開(kāi)展黨組織的活動(dòng)，增強(qiáng)黨組織的生機(jī)和活力。三是創(chuàng)新方式，采用信息化技術(shù)，建立微信群，構(gòu)建離退休黨員學(xué)習(xí)、交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，2013年共組織離退休人員參加學(xué)習(xí)報(bào)告、座談交流、主題活動(dòng)等281次，參與人數(shù)9113人次，送學(xué)上門(mén)發(fā)放學(xué)習(xí)材料3620份，取得良好成效，其中離退休人員在社區(qū)“學(xué)習(xí)十八大經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”上作了先進(jìn)事跡發(fā)言，北京電視臺(tái)予以報(bào)道。

2、全面為離退休人員提供親情服務(wù)。我行建立離退休人員生活檔案，做到一人一檔，全面掌握離退休人員的情況，實(shí)行信息化管理。對(duì)需要服務(wù)的離退休人員，第一時(shí)間進(jìn)行服務(wù)，幫助解決離退休人員在生活中遇到的實(shí)際困難和問(wèn)題，讓離退休人員感受黨和政府的關(guān)心，感受單位的溫暖，增添晚年生活的樂(lè)趣。在提供親情服務(wù)中，著重做好三方面工作：一是堅(jiān)持落實(shí)好老同志的生活費(fèi)和醫(yī)療費(fèi)待遇。2013年下半年，出臺(tái)了《北京分行大額醫(yī)療保障管理暫行辦法》，將《員工保障手冊(cè)》及時(shí)發(fā)放到每個(gè)離退休人員手中，在大額醫(yī)療保障中，把臨時(shí)性的救助轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期的關(guān)懷，有效減輕患重大疾病老同志的醫(yī)療費(fèi)負(fù)擔(dān)。二是做好走訪慰問(wèn)工作。我行堅(jiān)持有病必訪、有困難必訪、重大節(jié)日必訪、去世必訪，幫助協(xié)調(diào)解決醫(yī)療、生活等方面的問(wèn)題，2013年慰問(wèn)離退休人員達(dá)8000余人次，覆蓋面達(dá)到100%。三是做好高壽慰問(wèn)金的發(fā)放工作。2013年共為91名高壽老人發(fā)放慰問(wèn)金92000元，宣武支行為101歲高壽的老人過(guò)生日，讓高壽老人切實(shí)感受黨和政府的關(guān)懷，感受單位的可親。

3、為離退休人員開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)。以離退休人員活動(dòng)中心為平臺(tái)，根據(jù)離退休人員的不同情況與興趣愛(ài)好，廣泛開(kāi)展閱讀、健身、棋牌、書(shū)法、繪畫(huà)、琴樂(lè)等活動(dòng)，讓離退休人員玩得滿(mǎn)意，活得開(kāi)心，歡樂(lè)健康度晚年。2013年舉辦了“歲月如歌—2013年分行離退休人員春節(jié)聯(lián)歡會(huì)”，展現(xiàn)我行老同志積極向上的精神風(fēng)貌；開(kāi)展了“邁向健康”健步走、“百餃爭(zhēng)春”廚藝比賽、“變廢為寶”手工比賽、“丹彩墨香繪工行同心共筑中國(guó)夢(mèng)”書(shū)畫(huà)攝影比賽、“以棋會(huì)友”象棋團(tuán)體比賽、“絢麗生活展風(fēng)彩同心共筑中國(guó)夢(mèng)”文藝匯演以及“鏡界藝術(shù)”攝影知識(shí)講座七項(xiàng)文體活動(dòng)，讓我行老同志參與其中，使晚年社會(huì)更充實(shí)、更富有意義。

4、加強(qiáng)離退休服務(wù)管理人員隊(duì)伍建設(shè)。我行全面提高離退休服務(wù)管理人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，始終按照“一個(gè)宗旨、兩個(gè)效益、三個(gè)優(yōu)、四個(gè)嚴(yán)”的要求為離退休人員服務(wù)：一個(gè)宗旨就是全心全意為離退休人員服務(wù)；兩個(gè)效益是保證社會(huì)效益和工作效益；三個(gè)優(yōu)是優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美言辭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，四個(gè)嚴(yán)是嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督、嚴(yán)肅紀(jì)律。要達(dá)到制度化、規(guī)范化和科學(xué)化的要求，主動(dòng)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和離退休人員的監(jiān)督，提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量。要滿(mǎn)腔熱心，積極、認(rèn)真、努力、負(fù)責(zé)做好每一項(xiàng)工作，在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能體現(xiàn)離退休人員的愿望，滿(mǎn)足離退休人員的需求。要以?xún)号暮屯磔呏榉?wù)好離退休人員，做到老有所呼、我有所應(yīng)，老有所求、我有所為，真正達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，讓離退休人員始終滿(mǎn)意服務(wù)。