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妥善處理農村信訪問題，完善農村社會管理，促進社會公平正義，保證農民安居樂業，是推動農村科學發展、促進農村社會和諧的重要環節。今年7月份以來，廣西壯族自治區崇左市扶綏縣在開展縣委書記大接訪活動中，運用領導干部包案“駐村夜訪”這一工作載體，為加強農村信訪工作、解決突出矛盾和問題探索出一條成功之路。

具體做法

明確“五項要求”，明明白白下村去。一是責任必明。廣泛收集各種突出的信訪問題，梳理分類，建立臺賬，落實包案領導干部。二是每月必訪。包案領導干部每月深入村屯、社區、企業，了解社情民意，化解矛盾糾紛。三是每事必記。包案領導干部填寫《領導干部帶案下訪、夜訪情況登記表》，詳細記錄夜訪時間、對象以及相關問題的處理意見。四是每事必復。對信訪人反映的問題，包案領導干部要限期答復。五是每月必查。成立督辦組，每月對重點信訪問題、“駐村夜訪”開展情況進行一次專項督查，確保工作責任落實到位。

實行“四個一定”，清清楚楚結案子。一是一定面見信訪當事人。了解當事人的思想動態、案情事由，共同商量解決方法。二是一定仔細核實問題真偽。對案情進行認真分析研究，深入調查取證。三是一定依法依規按政策辦理。對群眾信訪反映的問題，分輕重緩急，依法依規按政策辦理。四是一定給信訪群眾作出明確答復。把辦理情況和結果以書面形式答復，并歸檔備案。

搭建“四個平臺”，上上下下常聯系。一是推行干群連心卡。包案領導干部印制包括姓名、聯系電話和服務承諾等內容的聯系卡，發給走訪的群眾，便于群眾及時聯系。二是開通干群連心熱線。各單位都開通24小時服務熱線，并向社會公布，接受群眾的咨詢、求助。三是發放征求意見表。包案領導干部攜帶統一制作的《征求意見表》，定期征求群眾對本單位工作的意見和建議。四是設立監督干部意見箱。收集群眾當面不便提的意見和建議，統一整理后反饋給相關部門或黨員干部。

良好成效

暢通了信訪渠道，提高了工作效率。“駐村夜訪”在晚上進行，與群眾白天的勞動時間錯開，群眾有充裕時間向領導干部反映問題，一些平時不愿說、不想說、不便說、不敢說的問題都反映了出來，群眾信訪渠道明顯暢通。同時，領導干部與群眾零距離接觸、“心連心”交談，提高了工作效率，加快了問題解決。

轉變了干部作風，密切了干群關系。領導干部深入基層、深入群眾，把群眾的呼聲和意愿作為第一信號，把群眾關心的熱點和難點作為工作重點，并想方設法幫助解決，形成了“白天抓工作、促生產，晚上訪農戶、聽民意”的良好作風，干群關系進一步密切。

維護了社會穩定，促進了社會和諧。“駐村夜訪”活動開展以來，各級領導干部共收集民情、民意、民生信息和建議630多條，排查、調處、化解新發現的矛盾糾紛40多起，幫助群眾解決各種實際問題330多件，有效地維護了社會穩定。