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××電業局是內蒙古電力（集團）公司直屬的國有中型一檔供電企業，擔負著著××市境內所有廠礦企業及農村牧區、城市居民的生產和生活供電重任。全局下設直管二級單位個，躉售電力公司個，職工名。近年來，××電業局在市委、市政府和內蒙古電力（集團）公司的正確領導下，在抓好企業經濟效益和電力改革發展的同時，以深入開展精神文明創建活動為載體，堅持改革、發展、創新的工作思路，發揚“團結、敬業、務實、創新”的企業精神，把文明創建活動貫穿于供電服務和企業發展的全過程，內強素質，外塑形象，在電網建設、安全生產、經營管理、服務水平、隊伍素質、行業作風等方面都取得了長足的發展，為促進全市的經濟社會發展做出了積極的貢獻。近年來，我局先后榮獲并保持了“內蒙古自治區文明單位”，“內蒙古自治區文明單位標兵”、“華北電力集團公司雙文明單位”、“內蒙古電力（集團）公司雙文明單位”、“盟級文明行業（系統）”、“全國創建文明行業工作先進單位”、“內蒙古自治區企業文化建設先進單位”、“內蒙古自治區道德建設先進單位”、“全區思想政治工作優秀單位”、“國電一流供電企業”等多項榮譽稱號。××年，通過全局干部職工多年來的不懈追求和奮力拼搏，我局又率先成為××市第一家“全國文明單位”。下面就我局近幾年的精神文明建設工作情況簡要匯報如下：

一、深入開展精神文明創建活動，努力提升企業綜合實力

在開展精神文明創建活動過程中，我局堅持面向社會、服務用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規范服務行為，創新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使全局精神文明創建過程成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業形象的過程。一是通過開展全區供電規范化服務達標競賽活動，使窗口工作人員的整體素質得到進一步提高。到××年底，全局個農村供電所按期全部建成了文明示范窗口。二是通過深入開展“大力解放思想、優化經濟發展環境”培訓教育活動和“優化環境，加快發展，創建‘四型’企業”主題教育活動，進一步提高了全局職工的精神風貌、道德修養、文化素質和優質服務水平，并先后被市委授予“優化環境”先進單位和“創四型單位主題教育活動成效顯著單位”榮譽稱號。三是通過大力開展“真誠服務”和“蒙電服務進萬家”工程，使客戶服務中心、急修中心遍布全市七個旗縣區，提高了服務效率和服務水平；網實現了與局屬個旗縣局及內蒙古電力（集團）公司互聯，實現了辦公自動化；農電信息系統應用走在了全區電力系統的前列。四是通過認真踐行“社會承諾制”、公開客戶投）訴電話、定期召開客戶座談會等形式，切實解決了行業中在文明言行、服務質量、電費電價以及環境衛生等方面存在的突出問題，使我局的企業形象在客戶心中不斷得到改觀，通過發放測評表，向客戶調查，客戶滿意率達到了以上，在地方政府組織的行業作風測評中，我局連續三年取得了全市公共事業服務類單位第一的好成績。

我們還通過深入貫徹《公民道德建設實施綱要》和《電業職工職業道德規范》，推進職工思想道德建設，深化職業道德教育，進一步推進“四有職工”隊伍建設進程，使每個職工能夠做到文明健康地生活、誠實友善地待人、認真負責地工作，全局上下形成了積極進取、健康向上的精神面貌。為了豐富職工的文化生活，我局堅持每兩年舉辦一屆職工文化藝術節，并不定期地組織開展網球賽、乒乓球賽、職工書畫、攝影藝術展、演講賽等職工喜聞樂見、豐富多彩、形式多樣、健康向上的文體活動，增強企業向心力和職工凝聚力。同時我們還十分注重加強職工的“三觀”、“三德”和“四職”教育，引導職工做社會的好公民、企業的好職工、家庭的好成員。通過這些有效措施和方式，使職工的工作積極性得到進一步發揮，并自覺地把為社會和客戶服務作為自己的出發點和落腳點，為推動我局改革和發展奠定堅實的思想基礎。

特別是近幾年來，我局在不斷提高精神文明創建工作水平同時，物質文明建設也邁入了快車道。年建局之時，全局主變總容量僅為萬，年供電量也只有億。從××年開始，我局全面加快電力基本建設步伐，累計投資億多元，建設并投產了項、項輸變電工程。有效地提高了全市電網的供電質量及供電可靠性，緩解了供電緊張局面，為地區經濟快速發展奠定了堅實的基礎。到目前，我局已擁有變電站座，變電站座，變電站座。××年，全局售電量突破了億大關，今年我局的售電量將實現億。截止月份，全局已累計完成售電量萬同比增長，占全年任務目標的％；發行電費萬元，同比增長；平均電價完成元同比增長元。

回顧和總結我局文明創建活動工作的實踐我們有四條體會。一是黨政一把手高度重視、親自抓，建立起得力的常態運行機制，是精神文明創建工作的重要保證；二是一手抓軟件建設、一手抓硬件建設，把兩個文明建設融為一體，是精神文明創建工作的有效方法；三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和群眾身邊去，是開展精神文明創建活動的不竭動力。

二、進一步增強做好精神文明建設工作的自覺性及責任感和緊迫感，充分發揮好“全國文明單位”的旗幟和典范作用

雖然我局已經實現“全國文明單位”的創建目標，但這并不能表明我們的精神文明創建工作已經達到了最高水平。面對榮譽，在感到光榮和自豪的同時，我們感覺更強烈的是一份沉甸甸的社會責任和要求。我們只有把取得的成績和榮譽當作新的前進起點和巨大動力，堅持不懈的追求、努力做到更好才能無愧于“全國文明單位”這一崇高榮譽。電力企業作為基礎產業和公用事業，肩負著為國民經濟發展和社會進步服務的重要責任，工作覆蓋面涉及社會各行各業和千家萬戶。在今后的工作中，我局將立足全市發展的大局，充分發揮“全國文明單位”的旗幟和典范作用，按照十六屆五中全會關于構建和諧社會和建設社會主義新農村的要求，緊緊圍繞市委和市政府關心、群眾迫切需要解決的問題，尋找切入點，謀劃特色活動，繼續在“鞏固、延伸、輻射、提高”個字上作文章、下功夫，把精神文明建設工作貫徹到電力工作的各個環節，積極探索和創新精神文明建設工作的新途徑、新辦法，不斷增強精神文明建設工作的針對性和實效性，不斷擴大精神文明建設工作的影響力和覆蓋面，不斷提高服務和工作水平，使電力工作更加直接地服務于地方改革、發展和穩定，真正做到為政府分憂，為百姓解難，為內蒙古自治區的經濟發展和××市的經濟騰飛做出更大的貢獻，為把我局盡快建設成為電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀的“一強三優”現代化電力企業提供更加強大的思想保證、精神動力和智力支持。圍繞上述思路，我局在今后精神文明建設工作中，要努力做好以下幾個方面的工作：

一是要在保持“全國文明單位”榮譽稱號基礎上，不斷鞏固、發展和擴大我局精神文明建設成果，要通過加強日常管理，建立健全長效工作機制及有效的監督和激勵機制，推動我局精神文明建設工作再上新臺階，使精神文明建設工作科學化、制度化、規范化。

二是要堅持以全面提升企業核心競爭力和促進企業健康快速發展為中心，把我局精神文明建設工作的出發點切實落實到保證安全生產、加強電網建設、發展先進文化、構建和諧企業、創建一流隊伍、促進各項工作上，使我局盡快成為實力強大、績效優良、品牌響亮、可持續發展的一流現代化電力企業。

三是要堅持以人為本、重在建設的方針。要把提升企業業績、形象和提高員工隊伍綜合素質作為我局精神文明建設的治本之策與根本目標，把體現職工群眾的意志，滿足職工群眾的需求，維護職工的根本利益，服務職工、實現職工的全面發展作為我局精神文明建設工作的核心，在各項工作中更多地體現尊重人、理解人、關心人，營造和諧、溫馨、友好的具有××電力特色的企業人際關系和工作氛圍，充分調動職工群眾的工作積極性和創造性。

四是要堅持以“三貼近”為突破口，堅持務實創新，不斷增強精神文明建設的針對性、實效性和吸引力、感染力。貼近實際、貼近工作、貼近群眾是落實“三個代表”重要思想的必然要求，是為人民服務、為社會主義服務的集中體現，是務實創新的根本途徑。只有把“三貼近”貫徹到精神文明建設的各個方面，從實際出發確定精神文明建設的具體任務和要求，注意工作的層次性和加強工作的針對性，適應不同層次群眾的接受能力，把解決思想問題同解決實際問題結合起來，注重實效，力戒形式主義，才能使我局精神文明建設工作切實做到在務實中創新，在創新中推進，開創蓬勃發展的新局面。

五是要在提高服務水平上收到實效，增強服務社會和服務用戶的能力。優質服務是供電企業生存發展的生命線，要把精神文明創建工作的重點落到進一步提高電力優質服務水平上，努力提高企業的美譽度。要通過深入開展“蒙電服務進萬家工程”把優質服務送進千家萬戶，推動我局優質服務再上新臺階，充分體現××電力在建設和諧社會和促進全市經濟社會發展中的政治責任和社會責任，切實做到服務理念追求真誠，服務內容追求規范，服務形象追求品牌，服務品質追求一流，真正實現“人民電業為人民”的服務宗旨和讓“政府放心、群眾滿意”的工作目標。

六是要認真落實“工業反哺農業、城市支持農村”的工作方針，主動承擔起電力企業在推進社會主義新農村建設中的社會責任，為把我市廣大農村早日建設成為“生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主”的社會主義新農村積極貢獻力量。要切實加大對農工作力度，進一步提高對農服務意識，在安排電網建設投資更多地向農村傾斜，使農村電網的結構和供電水平得到明顯改善。在電力基礎設施建設方面為農村生產力發展創造良好條件。要繼續加大對農村對口聯系點的扶持力度，增加投入，積極幫助他們早日脫貧。

尊敬的市委領導和各兄弟單位的同志們，上述是我局在精神文明創建工作中所作的一些工作及一點不成熟的想法，不足之處，懇請各位領導和同志們多提寶貴意見。在今后的工作中，我們將努力學習借鑒兄弟單位的先進經驗和做法，進一步研究和探索文明建設的新思路和新途徑，為××市的政治穩定、經濟騰飛、人民生活水平的提高做出新的更大貢獻！