導(dǎo)語：電信精神文明建設(shè)匯報一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

20**年10月26日，中央文明委在北京隆重表彰全國文明城市、全國文明單位和全國文明村鎮(zhèn)等群眾性文明創(chuàng)建活動。**省電信有限公司蘇州分公司、連云港分公司榮獲全國文明單位稱號，**省電信有限公司本部、淮安分公司、宿遷分公司榮獲全國精神文明建設(shè)工作先進單位稱號。喜訊傳來，我們不由為之振奮！

那么，又是什么使**電信在兩個文明建設(shè)中多點開花，全面豐收的呢？翻開**電信這幾年的歷史，我們可以清晰地看到他們正是秉承著中國電信“求真務(wù)實，開拓創(chuàng)新，以人為本，共創(chuàng)價值”的核心價值觀，堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念和“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以效益為目標”的經(jīng)營理念，才一步一步地走到了今天的輝煌！如果把**電信比作一條在浩瀚無邊的大海中航行的大船，那經(jīng)營發(fā)展就是船的龍骨，改革創(chuàng)新就是船的動力，人才隊伍就是船的水手，用心服務(wù)就是船的風(fēng)帆，思想文化就是船的羅盤┅┅

穩(wěn)健經(jīng)營，銳意創(chuàng)新－－構(gòu)建**電信的脊梁和動力

“發(fā)展是硬道理”，但是，如何發(fā)展卻是一個需要不斷認識、不斷實踐、不斷摸索的過程。**電信在多年的發(fā)展歷程中，一步一個腳印逐漸形成了“穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)發(fā)展”的發(fā)展觀，并通過不斷實踐將它固化成了一條具有**電信特色的基本經(jīng)驗。

近年來，**電信堅持“三個代表”重要思想，以科學(xué)的發(fā)展觀指導(dǎo)企業(yè)中心工作的，積極響應(yīng)省委關(guān)于全力實現(xiàn)“兩個率先”的號召，始終高舉“發(fā)展”的大旗，取得了顯著的成績。究其原因，是**電信始終把發(fā)展放在企業(yè)戰(zhàn)略的至高點上來謀劃，始終把發(fā)展作為企業(yè)兩個文明建設(shè)的基礎(chǔ)來抓，才成就了**電信今天良好的整體態(tài)勢。那么如何來抓發(fā)展呢？**電信領(lǐng)導(dǎo)班子始終意識到企業(yè)發(fā)展不能涸澤而漁，必須抓好當前，著眼今后，謀劃未來。“風(fēng)物長宜放眼量”，正是**電信領(lǐng)導(dǎo)班子成員這樣的寬廣胸懷，這樣的深謀遠慮，這樣的求真務(wù)實，才走出了一條穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)發(fā)展的獨特發(fā)展道路。看看他們的發(fā)展軌跡，連續(xù)三年都以10%以上的速度穩(wěn)步增長，看看他們的贏利軌跡，企業(yè)利潤連年穩(wěn)步攀升，還有什么理由不相信**電信在今后的道路上會腳踏實地的不斷前進呢？

創(chuàng)新是推動企業(yè)不斷前進的動力。由于國家宏觀政策的調(diào)整和企業(yè)自身發(fā)展壯大的要求，**電信企業(yè)從上世紀90年代末起，進入了一個相對頻繁的體制和機制改革調(diào)整期。郵電分營、移動剝離、尋呼改制、政企分開、紐約和香港上市等一系列改革，使**電信脫胎成一個現(xiàn)代的國有上市公司。主附主副分離、薪酬機制改革、五項集中管理、BPR業(yè)務(wù)流程重組、四大渠道建設(shè)、本地網(wǎng)維護體制改革、企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型等改革措施，使**電信初步建立了現(xiàn)代企業(yè)管理制度。改革就是利益的再調(diào)整。可以說，任何一項改革都必將損害一部分員工的利益，造成員工思想、觀念的強烈碰撞。但是，**電信這幾年的改革之路卻走得比較順利，這是什么原因呢？**電信的領(lǐng)導(dǎo)們有一個共識：不管企業(yè)怎么改革，發(fā)展決不能停。**電信正是按照“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以效益為目標”的基本思路，堅持“在發(fā)展中改革，在改革中發(fā)展”，并著力以務(wù)實的改革創(chuàng)新舉措不斷調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系，解放企業(yè)的生產(chǎn)力，最終形成了**電信生產(chǎn)關(guān)系不斷適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展要求的良性發(fā)展局面，推進著**電信這么多年雖歷經(jīng)風(fēng)雨，卻依然燦爛。

建設(shè)隊伍，尊重人才－－造就**電信的水手

企業(yè)的競爭關(guān)鍵是人才的競爭。企業(yè)的戰(zhàn)略成敗首先在領(lǐng)導(dǎo)班子。為此，**電信充分認識到人的重要性，堅持“以人為本”的理念，著力抓好三支隊伍的建設(shè)，為**電信持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定扎實的人力資源基礎(chǔ)：

狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，**電信各級領(lǐng)導(dǎo)班子成為具有高效執(zhí)行力的團隊。**電信堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著力加強班子隊伍建設(shè)，通過自辦、委辦、聯(lián)合辦學(xué)等多種形式強化對各級管理人員的工商管理知識培訓(xùn)和科學(xué)理論培訓(xùn)。公司黨組和各級黨委都能以強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，認真抓好中心組學(xué)習(xí)，注重制度建設(shè)，建立長效機制，結(jié)合**電信的改革發(fā)展實際，把“三個代表”重要思想落實到促進電信發(fā)展、維護客戶利益、建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化的實踐中。四年來，省公司及各本地網(wǎng)主要領(lǐng)導(dǎo)人員中無一人有違法違紀行為，業(yè)務(wù)發(fā)展連續(xù)四年保持在兩位數(shù)以上的穩(wěn)定增長，班子的整體執(zhí)行力多次得到集團公司的首肯。

狠抓黨員隊伍建設(shè)，共產(chǎn)黨員成為**電信優(yōu)秀人才的重要組成部分。**電信的黨員人數(shù)占全體員工總數(shù)的50%左右。多年來，**電信各級黨組織堅持加強黨員隊伍建設(shè)，定期組織開展民主評議黨員和爭先創(chuàng)優(yōu)活動，長年堅持開展黨紀政紀、法律法規(guī)、先進典型及各種業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)全體黨員爭做學(xué)以增智、學(xué)以致用的模范、與時俱進、勇于創(chuàng)新的模范、嚴守紀律、維護大局的模范、真抓實干、艱苦創(chuàng)業(yè)的模范、增強團結(jié)、胸懷坦蕩的模范。黨員中的優(yōu)秀個人不斷涌現(xiàn)，據(jù)統(tǒng)計，**電信獲得各類榮譽的員工中，黨員占了80%以上的比例，充分體現(xiàn)了黨員的先進性特征。

狠抓員工隊伍建設(shè)，“我是電信人”成為員工引以為榮的口頭禪。**電信廣泛開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)和學(xué)習(xí)型員工活動，倡導(dǎo)“干什么學(xué)什么，缺什么補什么”、“在學(xué)習(xí)中工作，在工作中學(xué)習(xí)”以及“終身學(xué)習(xí)”的理念，通過網(wǎng)上大學(xué)、電視電話、遠程教育、委托外培、企業(yè)內(nèi)分專業(yè)集中培訓(xùn)等多種形式加強對員工技術(shù)業(yè)務(wù)和管理技能的培訓(xùn)。四年來共舉辦各類培訓(xùn)班6000多期，累計培訓(xùn)50多萬人次，全員培訓(xùn)率達到90%以上。在19000多名技術(shù)業(yè)務(wù)人員中，已有1.7萬人通過國家職業(yè)技能鑒定考試和內(nèi)部崗位技能認證，通過率達89%。20**年，**電信在全省員工中所做的思想動態(tài)調(diào)查表明，90%以上的員工對企業(yè)的關(guān)心度和忠誠度很高，絕大多數(shù)人愿意與企業(yè)同甘共苦，“我是電信人”已成為許多一線員工向客戶和公眾推介自己時引以為榮的“口頭禪”。

用戶至上，用心服務(wù)－－漲滿**電信的風(fēng)帆

服務(wù)是電信企業(yè)永恒的主題。**電信一直堅持以高度負責(zé)的態(tài)度，積極、認真、妥善地解決服務(wù)中的熱點和難點問題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，提高客戶對電信服務(wù)的感知度，以服務(wù)促發(fā)展，從服務(wù)中挖效益。這四年來**電信出臺的服務(wù)措施不勝枚舉，特別是近兩年來，更是將服務(wù)貼近客戶，其目的只有一個，就是讓客戶充分感知到我們電信的服務(wù)。我們僅僅擷取幾個方便客戶的舉措，相信大家就能看到**電信是在實實在在抓服務(wù)了：

進一步解決方便客戶查詢和繳費的問題。整合現(xiàn)有的多種網(wǎng)上渠道，統(tǒng)一為客戶提供網(wǎng)上業(yè)務(wù)和投訴受理、業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、網(wǎng)上充值繳費等功能，20**年完成網(wǎng)上主要功能的開發(fā)，建成全省集中的網(wǎng)上客服系統(tǒng)和充值售卡系統(tǒng)。開發(fā)實現(xiàn)市話詳單查詢，并做好**年1月按自然月出帳的準備，進一步解決用戶繳費和查詢不方便的問題。

進一步提升小靈通通信質(zhì)量。積極開展室內(nèi)分布系統(tǒng)和住宅小區(qū)維護，進一步做好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，進一步加強基站障礙維修管控，完善電子障礙派單系統(tǒng)，降低基站障礙發(fā)生率和障礙時長，切實解決小靈通信號弱及無信號和有信號只能呼出不能呼入、掉話等問題。

進一步提升寬帶網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。20**年，**電信將開展寬帶接入網(wǎng)優(yōu)化提速工作，通過提升寬帶接入業(yè)務(wù)能力，切實滿足用戶對接入帶寬的差異化需求，具備為城區(qū)用戶提供3-4Mb/s下行速率的能力，為城郊結(jié)合部用戶提供2-3Mb/s下行速率的能力，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶提供1Mb/s以上下行速率的能力。

進一步加強服務(wù)協(xié)議、格式合同的規(guī)范管理。切實加強對服務(wù)協(xié)議、格式化合同進行全面清理、自查和修訂，下發(fā)規(guī)范的格式合同，進一步明確其他各類業(yè)務(wù)和用戶的“約定條款”，保障客戶依法享有的權(quán)益。

大力擴展10000號客戶服務(wù)中心的功能，將10000號打造成**電信的空中營業(yè)廳和語音GOOGLE，廣大客戶足不出戶，只需撥打10000即可辦理電信業(yè)務(wù)和搜索到想要的信息。

針對客戶需求，推進移機不改號服務(wù)，切實關(guān)懷老客戶，使中國電信成為值得客戶信任的綜合信息服務(wù)提供商等等。

統(tǒng)一思想，打造文化－－指引**電信的方向

企業(yè)文化是深深烙印在員工心中，并時刻指引員工前進方向的DNA。所以，我們常說文化是靈魂。**電信脫胎于計劃經(jīng)濟體制下的郵電部門，必然承繼了郵電部門一脈相承的文化因子。更為重要的是，**電信經(jīng)過近幾年的發(fā)展，在傳承傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，還打造了具有自身特色的企業(yè)文化精神，并將這些文化精髓貫穿于企業(yè)的各項工作中，使**電信這條大船始終朝著正確的方向平穩(wěn)地前進！

思想上高度統(tǒng)一，具備高效堅決的執(zhí)行力。**電信的執(zhí)行力是有口皆碑的。2002年，**電信作為中國電信最早上市的四個省級公司之一，承擔(dān)了國際資本市場對**電信的監(jiān)管重任；20**年，**電信嚴格執(zhí)行中國電信的九大發(fā)展戰(zhàn)略，尤其是業(yè)務(wù)收入增幅列全集團首位，為集團實現(xiàn)全年收入目標和利潤指標做出了巨大貢獻；2004年，**電信不負集團公司期望，固定電話突破2000萬，小靈通更是取得了突飛猛進式的發(fā)展，為集團帶來了源源不斷的現(xiàn)金流；20**年，**電信克服各種困難，根據(jù)集團要求正在有條不紊地率先實施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，為整個集團的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作帶了一個好頭。

行動上不斷創(chuàng)新，具備主動改革的意志。不滿足現(xiàn)狀，不沾沾自喜，居安思危，主動求變是**電信各級領(lǐng)導(dǎo)班子常備不懈的觀念，而勇于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新是**電信人多年一以貫之的追求。BPR流程重組、AAA維護體制改革、MR營銷再造、BSS綜合系統(tǒng)等都是集團公司率先在**進行改革試點，然后向全國推開的成功典范。在改革中，**電信充分體現(xiàn)了其求真務(wù)實的精神，把每一次改革都認認真真地做好。改革是集團的戰(zhàn)略，但改革的成功推進卻深深地打上了**電信的烙印！

作風(fēng)上穩(wěn)健經(jīng)營，具備持續(xù)發(fā)展的后勁。**電信這幾年的發(fā)展最大的兩個特征是“穩(wěn)健”和“持續(xù)”。領(lǐng)導(dǎo)班子成員們意識到，企業(yè)經(jīng)營是百年大計，在市場環(huán)境趨于平穩(wěn)，競爭形勢動態(tài)平衡的大局下，經(jīng)營發(fā)展不可能一飛沖天，更不能搞高臺跳水，只能是耐心經(jīng)營，持續(xù)發(fā)展，將企業(yè)各項工作做精、做細、做實，為企業(yè)長遠發(fā)展積蓄后勁。這幾年**電信的發(fā)展可以用“厚積而薄發(fā)”來形容，這也證明了**電信選擇的穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)發(fā)展這條路是切實可行的，并將在今后一段時間內(nèi)繼續(xù)沿著這條路前進。

方法上團結(jié)協(xié)作，具備一流的團隊精神。不管是順境還是逆境，不管是改革還是發(fā)展，**電信員工總是能緊緊團結(jié)在一起，為了共同的目標而努力。因為大家都清楚一個道理，我們每一個人都是**電信這條大船上的一個水手，只有發(fā)揮每一個人的力量，并將各方面的力量聚合到一起，**電信這條大船才能順利前進，才能到達目的地！

問渠哪得清如許，為有源頭活水來。要問**電信為什么能獲得兩個文明建設(shè)的雙豐收，透過他們的發(fā)展軌跡、透過他們的改革歷程、透過他們的服務(wù)措施，透過他們每一個**電信人，我們能時刻感受到他們的穩(wěn)重、他們的務(wù)實、他們的闖勁、他們的團結(jié)和他們的自信！“隨風(fēng)潛入夜，潤物細無聲”，正是這些深深植根于**電信人的優(yōu)秀品質(zhì)，化作涓涓細流，才澆灌出**電信燦爛的春天！

有了這些，我們相信，**電信明天會更好！