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**通信線路設備安裝維護公司目前共有職工233人，其中黨員20人，團員29人，大專以上文化程度的有7人，下設15個班組、26個施工作業點，擔負著**市和丹徒縣1083平方公里范圍內的市農話放裝、線路維護和障礙查修任務。公司黨、政、工、團組織連年當選為**電信分公司的先進集體，南門作業組、市話工程隊分別創建成江蘇省和**市的“青年文明號”。有2名職工分別被評為**市優秀文明市民和文明服務標兵。這些成績的取得，主要是得益于公司行政的大膽改革和嚴格管理，公司黨支部在此過程中，能夠找準位置，調準調子，充分發揮黨的思想、宣傳、教育工作的激勵、疏導作用，與行政通力配合，在培育文明職工，提高隊伍戰斗力方面作了一些有益的探索。

一、培育忠誠

一支優秀的隊伍，首先是一支忠誠的隊伍。對于通信線路設備安裝維護這樣一個電信對外服務窗口而言，忠誠更有其復合的內涵??中國電信要贏得最廣大用戶的忠誠度，首先必須提升自己對用戶的忠誠度；而任何一個企業的發展和進步，都離不開員工對企業的忠誠。唯有忠誠，才能盡心、盡職、盡責，才能時時為企業的利益著想，處處為企業的形象考慮，把實現自身價值的最大化與維護用戶權益、實現企業利益的最大化有機地結合起來。為此，公司黨支部以實施用戶滿意工程為抓手，通過一輪輪教育，將忠誠的理念植入職工的思想意識之中；又通過一場場硬仗，不斷強化和提升員工的忠誠度。**年上半年，以學習貫徹《電信服務標準》為契機，公司連續集中開展了四輪全員培訓，分別就危機意識、責任意識、規章意識、服務意識以及裝、移、修人員服務標準及服務規范、工程管理及施工規范、本地網線路維護規程和安全生產及安全操作等內容進行了培訓考核。在日常的各種工作例會上，公司黨政領導更是逢會必談，或輕撥、或重擂，或旁引、或親證，以自身“團結、進取、務實、創新、清廉、律已”的形象影響和鼓舞員工忠誠于企業，忠誠于電信事業。

二、點燈示范

隨著市場競爭的日趨激烈，電信服務市場的需求正從滿足型向滿意型變化。成千上萬的用戶不再僅僅滿足于能夠在承諾時間內裝（移）上電話，而且希望裝（移）機等待的時間越短越好，電話障礙越少越好，服務態度越佳越好。這種變化促使我們不得不深入地思考一個問題，那就是如何提高自己手中這支隊伍的整體應戰能力？如何使這個團隊每一個成員的潛能都能最大限度地得到發揮？從一九九八年起，公司對運行機制、服務內容和服務范圍作了三次大調整，公司黨支部主動配合，適時推行了包區黨員責任崗和黨員聯系點制度，將黨員分派到各作業包區，要求共產黨員在包區內充分發揮示范輻射作用，并切實做好決策層與執行層之間的信息傳遞和思想溝通工作。通過作業責任區和黨員責任區這雙重紐帶，有效地維系了公司健康穩定的運轉，同時也把職工的思維方式拉入了制度化、規范化的軌道。

一九九九年，公司的服務范圍由市區、郊區擴大到丹徒縣，由市話擴大到農話，攤子大了，任務重了，人員的素質也更參差不齊了。通過前幾年改革和管理的實踐，公司領導清醒地意識到，此時的線維公司，比以往任何時候都更需要一個公正的價值評判標準和一個長久的公平競爭環境，而這必須有一個公開透明的管理模式作支撐。支部及時提醒各級管理人員從自身做起，嚴格執行各項規章制度；對“犯規”者即時處罰，不搞“下不為例”；每月的獎金考核會上，包括公司領導和管理人員在內的每位員工為何被獎、為何被罰的理由都詳盡公布于眾，讓被獎的心安理得，被罰的心服口服。伴隨著制度標準的公開、考核辦法的公開和獎懲結果的公開，有兩句話慢慢地成了公司員工的口頭禪：“制度是高壓線，誰碰誰觸電”；“護規不護短，獎也心甘（甜），罰也心甘（服）”。公司員工的責任心、進取心和執行制度的自覺性從整體上得到了提升。

三、活血化瘀

通信線路設備安裝維護是電信部門對外服務的最后一道環節，也是唯一需要走進千家萬戶進行面對面、桌對桌服務的環節。因而每一個線務員的形象都代表著中國電信的形象，每一道服務工序的質量都代表著中國電信的信譽。然而，五個手指總不一般長短，二百余名員工中不可避免地會有少數人或是服務態度生硬；或是作業不規范；或是技術不過關；或是工作耐心、細心不夠等等，這些“小毛病”若不及時“診治”，久而久之，必將造成公司整個機體“血脈不和”，“經絡不暢”。公司黨政工團負責人常常就服務工作、工程管理及施工質量等方面存在的各種“病癥”聯合“會診”，從思想根源上挖病根；繼而“同頻共振”，不遺余力地進行“活血化瘀”和“疏經通脈”工作。支部要求，各級管理人員以及共產黨員要通過入情入理的“言傳”和率先垂范的“身教”，使越來越多的公司員工達到“三心”級標準??和領導貼心、對工作忠心，對自己有信心。

北門區隊有位職工工作不夠認真負責，責任心較差，障礙重復率一度高達30%，區隊長平日里“邊鼓”敲著總不見效。一次，他生病臥床不起，區隊長不計前嫌，主動幫他代了3天班，并將其責任區內的電話線路認真地整治了一遍。該職工上班后深受感動，一改過去馬虎、敷衍的工作作風，障礙重復率一下子下降了20個百分點。原小總機班一名職工平時好說大話，工作卻不夠扎實，為用戶辦事拖泥帶水。我得知情況后，反復做其思想工作，大到責任感、危機感，小到將心比心，換位思考，啟發他想用戶所想，急用戶所急。一段時間下來，這個“天不怕地不怕”的“刺球"競被“軟化”了，有時“不留神”犯規“出界”，還能主動找我承認錯誤，請求“寬大處理”。蔡錢濤是全市文明服務標兵，小伙子做人做事一向踏實認真。有一天卻忽然找公司領導要求調換工作，情緒波動很大。經再三問，小伙子倒出了滿腹委屈??原來在其責任區內有一部卡式公用電話，半個月中競有18次報修，負責任的小蔡18次趕去維修，卻次次查無故障，顯然是有人故意惡作劇。黨支部書記孔慶靈一面安慰小蔡，一面幫助他與公話公司協調換號，同時勉勵他百尺竿頭更進一步，要在優質、快捷、熱情、高效地做好服務工作的基礎上，進一步提高自身綜合業務素質，包括內外協調能力，在復雜環境中獨立處理問題的能力等。如今小蔡工作越做越出色，成了一個名副其實的“三心級”員工。

在電信改革和發展的實踐中，**線維公司黨支部一班人深深體會到，無論何時何地，只要從黨性出發、從工作責任心出發、從電信服務大局出發，統一思想抓根本、開拓進取抓改革、團結務實抓管理、勤政廉政抓服務，思想上沒有隔閡，工作上沒有空隙，言必行，行必果，就一定能帶好兵，打好仗，取得物質和精神文明雙豐收。