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幾年來我們街道緊緊圍繞在上級黨委政府的正確領導下，依靠有關部門和駐街單位的參與支持，認真堅持以居民滿意為宗旨，以強化社區服務功能為目標，提出各種各樣的便民服務舉措，方便社區居民生活，把這項工作作為街道社區的一項重要工作。強化組織領導，落實工作責任，加大工作力度，保證了社區便民服務工作的扎實有效開展，得到了街道社區居民的一致贊揚。

一、基本情況

XXX街道下面共有8個社區，共有工作人員XX名，社區服務兼職人員XX人，社區義工XX名，便民利民網點XX處，群眾性文化活動隊伍XX支，群眾性文化隊伍活動場所XX處。充分利用各種優勢和方式方法，建立健全便民服務體系。

在推進社區社會保障和救助服務方面。強化老年公共服務設施和服務網絡建設，積極開展老年服務，轄區建有老年公寓X處，接納老人XX多人;

在搞好失業人員和城市居民最低生活保障工作方面。截止到目前共發放城市低保金XX戶XX人XX萬元，走訪困難戶XX戶；

在推進社區就業服務方面。積極開發社區公益性崗位，引導幫助社區失業人員通過多種形式實現就業。通過建立下崗失業人員檔案、提供就業信息、加強就業培訓等措施，消除轄區“零就業家庭”，目前共幫助XX人實現了就業和再就業；

在推進社區衛生和計劃生育服務方面。推行全民醫療政策，社區居民擁有醫療保險率達100%，落實計劃生育優惠政策，實施計劃生育基本項目免費服務，建立職責明確的社區流動人口計劃生育管理服務體系；

在推進社區文化、教育、體育服務方面。積極開展科教、文體、法律、衛生“四進社區活動”，面向社區居民開展多種形式的教育培訓、科普和體育活動。

在推進社區安全服務方面。深入開展平安社區創建活動，轄區8個社區全部建立了高標準的社區警務室，居民安全度大大提高。

此外，各社區都設有一站式服務工作窗口，極大地方便了社區居民的生活

二、主要做法

㈠傾力打造一個為民服務的綜合性窗口。以簡化行政審批程序、提高辦事效率和提供優質服務為目的，嚴格按照“六個一”標準對外服務，即：一套辦公設備、一套便民設施、一套服務臺帳、一套服務資料、一個群眾意見箱、一部服務熱線電話。“一套辦公設備”即配備較整齊的辦公桌椅櫥柜和必要的電腦、電教設備等，對于有條件的鄉（鎮、街道）增設電子顯示屏，介紹鄉情、服務中心情況。“一套便民民設施”即設置便民茶水、休息用的木沙發茶幾以用適當的報刊雜志。“一套服務臺帳”即建立規范化的流程和服務臺帳，特別要建立受理情況登記表、承辦情況表、輸結果反饋單等。“一套服務資料”即配備農村政策、法律、實用技術、市場信息等資料。“一個群眾意見箱”即設立征求意見箱、征求簿。“一部服務熱線電話”即設立服務熱線電話。

㈡重點突出做好九個方面的服務工作。一是醫療衛生。中心城區各社區衛生服務中心（站）每個月應開展一次義診活動，免費為轄區居民尤其是老年居民做測體溫、量血壓等身體檢查，為60歲以上老年居民建立健康檔案并適時巡診。二是物業家政。每個月開展一次“小區物業、家政服務日”活動，一次活動選定一個小區。一方面上門入戶為居民提供修理水管、家用電器，疏通管道，修傘、磨刀、釘扣、上拉鏈、縫補衣褲等服務，方便居民的日常生產、生活；另一方面為居民提供物業、家政服務信息。三是假日奉獻。每年的寒暑假，組織學生、共青團員、青少年志愿者走進公園、走進社區、積極開展社區假日義務服務活動，清理垃圾死角和樓道衛生，幫助孤寡老人挑水、洗衣等，方便居民生活。四是愛心助學。開展“春蕾計劃”活動。成立“春蕾計劃”愛心工程辦公室，建立社區貧困女童檔案，幫助因生活貧困而輟學的女童重返校園；開展“一助一”活動。鼓勵黨政機關干部、企事業單位工作人員和社會有識之士與貧困家庭學童“一對一”結對子活動，常年扶助學童完成學業；開展“幼苗扶助工程”活動。每年在全市企事業機關單位開展一次“幼苗扶助工程”捐款活動，為家庭經濟特別困難的品學兼優的學生提供經濟幫助。五是幫扶職工。建立和完善困難職工幫扶中心，使街道小區中下崗、失業人員，家庭苦難人員，通過幫扶中心享受到救急濟難、職業介紹、法律援助、創業援助等方面的服務，讓困難職工的基本生活得到保障，讓生活有困難的小區居民得到幫助，維護社會穩定。六是互幫互助。社區居民和駐片企事業機關單位充分利用資源，開展雙向共駐共建活動。七是構建和諧。進一步完善提升街道和諧平安聯動中心的“聯動”職能，通過與民意反映人“零距離接觸”，建立信訪工作綠色通道，最及時地解決群眾反映的問題與矛盾糾紛，最主動地調處群眾的矛盾糾紛，最快捷地將矛盾糾紛解決在萌芽狀態，讓群眾切實感受到生活的便利、心靈的慰藉、氛圍的和諧。八是倡導文明。有計劃、有統籌、有效果地舉行社區文化體育活動。積極鼓勵社區民間團體組織定期開展藝術表演活動，為社區演繹健康向上、文明和諧之歌，以和諧的文化品牌，樹立起社區居民現代化的文明形象。九是居民自治。要組建環境衛生義務監督隊、愛心網管隊、義務宣傳教育隊、義務巡邏隊、樓棟長隊、義務消防隊等隊伍，構建社區居民自我管理、自我教育、自我服務、自我監督的社區自治體系，提高群眾居民的參與度。

三、特色亮點

㈠在“以人為本”上做文章。在街道便民服務工作中，突出了“以人為本”的理念，開展任何服務工作都以人為根本出發點，服務理念人性化，服務方式人性化

㈡在全面服務上下功夫。在便民服務舉措上不斷創新，服務方向涵蓋小區居民生活的方方面面，改變了以往只在表面做文章的狀況

㈢開展深入式服務。由原來的居民找上門來，登記一下，再無消息轉變為服務人員主動上門提供服務

㈣服務理念轉變。便民服務工作人把便民服務有僅僅視為一樣工作，轉變為自覺的服務意識，轉變為思想境界的一種提高。

四、經驗升華

通過不斷的工作創新及取得的成就，使我們深刻認識到，要想繼續把便民服務工作做得更好，就必須堅持科學發展觀的重點思想，本著“以人為本”的理念，突出人的重要性；堅持全面、協調、可持續的發展路線，在黨的大政方針指引下，使便民服務的優秀成果惠及全市千家萬戶。

五、存在問題

雖然我街道社區便民服務平臺建設工作上取得了一定成績，但仍然存在一些問題，主要表現在：

㈠街道社區勞動保障工作平臺建設沒有全面鋪開，社區勞動保障平臺還沒有完全建立，已建立勞動保障平臺，勞動保障業務沒有整合，服務內容單一，不能滿足我街道廣大群眾需求。

㈡一些社區開展的服務工作項目不全，領域不寬，涉及面不大，沒有兼顧整個轄區群眾。

㈢社區的工作作風還未完全從過去的街道工作作風中解脫出來。

六、改進措施

㈠繼續做好宣傳工作。便民服務體系是一項實實在在的民心工程，要改變群眾認為中心是“形象工程”、“政績工程”的看法，注意在群眾中進行廣泛的宣傳，重點宣傳服務對象、服務內容等。

㈡加強服務隊伍建設。便民服務體系工作人員一般都有包片任務，工作較多，還經常深入社區或承擔其它工作，造成人員不能堅守崗位，工作時斷時續的現象。這就要求工作人員必須具備強烈的宗旨意識和熟練的業務技能，才能真正充分發揮中心的服務作用。推行“AB”角工作制，A角不再時，B角能夠代替A角開展工作，確保街道小區不走空趟。

㈢拓寬基層服務平臺。繼續開展“一個窗口”服務工作。對于行動不便的居民要開展上門式服務，保障便民服務平臺延伸到接到小區每一個居民家中；建立廉政監督員隊伍和為民辦事全程工作隊伍等資源，重點監督便民服務措施的運行，接受群眾對基層組織工作的意見、建議，以最快的方式、最優質的服務，為群眾解決實際問題。