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編者按：本文主要從明確目標，精心組織，營造創建氛圍；以創“青年文明號”活動為載體，全面提高醫療護理服務質量；圍繞學科建設，加強人才梯隊培養；重視教學工作，提高教學質量重視本科生、研究生及進修生的教學，認真抓好理論和臨床技能的訓練；科研立項及成果顯著；立足本職，奉獻社會進行講述。其中，主要包括：加大宣傳力度，利用科室晨會、政治學習、版報及工休會等形式，向科室全體醫務人員及病人廣泛宣傳“青年文明青年文明號”活動的目的、意義及創建活動的進展，爭取各個方面力量的支持和監督、先后多次召開領導小組及成員會議，根據上級文件精神，結合醫院及本科的實際情況，制定我科創“青年文明號”活動方案，考核評分標準及獎懲辦法條例、加強政治思想教育，堅持正確的方向，堅持四項基本原則，樹立正確的人生觀、價值觀和全心全意為人民服務的觀念，自覺遵守中華人民共和國《醫德規范》、積極組織青年醫護人員參加院內外各種學習班、學術活動、通過指導研究生撰寫國家等各級課題申請書的形式培養他們科學思維能力，通過實驗培養解決問題的能力、積極開展獻愛心活動，多次給貧困地區的居民及災區人民捐款捐物，多次參加無償獻血等，具體材料請詳見：

**心血管病研究所心內科是我區衛生系統的一個集醫療、教學、科研、保健為中心的重點科室，學科隊伍年輕，朝氣蓬勃，充滿活力，學科帶頭人及主要技術骨干年富力強，學術造詣深，在區內外同行中具有較大地影響。我科現有總人數75人（包括醫生、護士、護工），35歲以下57人，占全體成員的76%。在院團委和科室領導高度重視和大力支持下，全科人員立足崗位，結合臨床實際，明確創建目標，制定活動方案，加強人才培養，繼續開展以病人為中心，以提高醫療護理質量為目的，為病人提供全方位的優質服務，積極開展醫療、護理、教學、科研工作，使我科在經濟、社會和人才效益方面得到穩步增長。

一、明確目標，精心組織，營造創建氛圍。

創“青年文明號”活動的領導小組加大宣傳力度，利用科室晨會、政治學習、版報及工休會等形式，向科室全體醫務人員及病人廣泛宣傳“青年文明青年文明號”活動的目的、意義及創建活動的進展，爭取各個方面力量的支持和監督。制定詳細的“青年文明青年文明號”活動方案，包括一系列的計劃、措施與制度，建立健全獎懲制度與監督機制，并通過醫德醫風問卷調查及服務意見本，以加強社會輿論與監督工作，使人人自覺遵守各項規章制度，嚴格執行操作規程，自覺履行服務承諾，并以此為標準和尺度，不斷改善服務態度，提高服務質量。由于領導重視,組織到位，宣傳到位，使創建活動深入人心，給活動的順利開展創造良好的氛圍，激發出整個集體參與創建活動的積極性和創造性，展現了學技術，勤鉆研，比學趕幫的良好精神風貌。

二、以創“青年文明號”活動為載體，全面提高醫療護理服務質量。

規范化管理是保證創建活動的高起點和出實效的關鍵，我科先后多次召開領導小組及成員會議，根據上級文件精神，結合醫院及本科的實際情況，制定我科創“青年文明號”活動方案，考核評分標準及獎懲辦法條例。對在創建活動中表現突出、多次得到病人口頭、書面表揚的，科室予以一定經濟獎勵，并與晉升、評先及獎金掛鉤。全體成員掛牌上崗，便民措施、服務承諾牌公開上墻并印制發放“青年文明青年文明號服務卡”。并與護理開展人性化服務緊密結合，每層樓都有設便民箱，熱情為病人服務。如提供針線、雨傘、吹風筒、郵票、信封、棋類、報刊、一次性碗筷、水杯、代購飯菜票，備有微波爐幫病人熱飯，幫打電話，幫寄信，護送病人檢查，在病區設立監督電話，意見本，邀請醫院醫德醫風監督員顧蘭英、楊燕寧、韋志福作為我科特約監督員，邀請病友許銘揚、黃美林作為社會監督員。全科人員堅持使用文明用語，建立良好的醫護及醫患關系，使住院病人感到我科是一個團結、親切、值得信賴、溫暖的先進集體。還向社會做出以下承諾，并接受廣大群眾的監督：①熱情服務，禮貌周到，有問必答，盡心盡職；②對新入院病人在5分鐘內完成簡單的入院程序；③主動對病人進行衛生宣教，幫助病人掌握各種防病保健知識；④為出院病人贈送復診卡，提供出院后指導及咨詢服務；⑤為持卡患者再次入院提供優先服務6.文明行醫,嚴格遵守醫德醫風規范,不收受病人的紅包、物品及吃請。通過規范化管理，建立激勵機制，使創建活動步入開展有措施，考核有標準，獎罰有依據的科學化、系統化、規范化軌道，有效地促進創建活動的順利開展。堅持開展“以人為本”“以病人為中心”的優質服務。在病房建立健康教育長廊，健康內容包括科內常見疾病的相關知識，科內開展的介入治療，讓病人在休息、散步時，輕輕松松的了解與自己疾病的相關知識。開展病人出院隨訪活動，在病人出院的當天，由責任護士親自護送病人到電梯門口。高尚的醫德，高超的醫術，優質的服務吸引了眾多區內、外的患者前來就診。兩年來，收到錦旗4面，書面表揚信若干封，口頭表揚感謝無數，花籃無數，拒收紅包十余次，金額近萬元。在醫院醫德醫風辦公室對住院病人的調查中，我科的滿意度**年為95.07%，**年為96.56%；介入手術量**年1072臺，**年1255臺，**年為1400臺；**年全科收入為3200萬元，**年為4400元。

三、圍繞學科建設，加強人才梯隊培養。

為把科室的青年培養成為業務骨干，我科制定了相應的措施。首先加強政治思想教育，堅持正確的方向，堅持四項基本原則，樹立正確的人生觀、價值觀和全心全意為人民服務的觀念，自覺遵守中華人民共和國《醫德規范》。有計劃、有目的選送優秀青年骨干外出進修學習，讀博士、碩士學位，參加護理大專和本科學習。目前，我科取得博士學位和在讀博士共6人，取得碩士學位9人，取得護理大專文憑17人，在讀護理大專11人，取得護理本科學位3人，在讀本科13人，選派年輕的醫護人員到省外進修學習。此外，積極組織青年醫護人員參加院內外各種學習班、學術活動，不定期邀請國內外專家到本科進行講學或業務指導，督促并指導青年醫護人員進行技術練兵，強化“三基三嚴”，使科內形成一種人人努力學習業務，刻苦鉆研技術，爭當崗位能手的好風氣。在完成繁重的臨床工作的同時，還積極開展新技術、新業務，并取得了卓越的成效。

四.重視教學工作，提高教學質量重視本科生、研究生及進修生的教學，認真抓好理論和臨床技能的訓練。

通過指導研究生撰寫國家等各級課題申請書的形式培養他們科學思維能力，通過實驗培養解決問題的能力。率先在全院舉辦了本科實習醫師病例報告、臨床病例討論的示范會，鼓勵同學們組織起來，通過典型病例的報告和分析，全面提高本科生的臨床分析和臨床思維能力。

五.科研立項及成果顯著

兩年來，共71篇，其中在國外雜志發表1篇（SCI收錄），核心刊物發表20篇。獲國家自然科學基金及省級科技項目等8項、廳級4項，在護理方面，獲**醫療衛生課題2項，增進人類健康科研項目6項，其中1項為十佳項目之一。更為可喜的是，**年我們心內科獲得整個醫科大學4項**科技進步二等獎中的2項：“復雜異型縫隙連接通道和磷酸化對心臟細胞通訊調控的研究”和“冠心病心肌缺血再灌注損傷-再狹窄防治的研究”。李浪博士開展的遠端血栓保護下冠心病介入治療，使我院成為國內為數不多的能開展該項先進技術的醫院，并推廣應用于區內多家醫院，獲得第九屆“**青年五四獎章”榮譽稱青年文明號；伍偉鋒博士和黃凱主任開展的先天性心臟病封堵術在全區享有較高的聲譽，該項治療已推廣應用于全區多家醫院，并獲得**年第八屆“**青年科技獎”榮譽稱青年文明號。鐘國強教授牽頭的房顫研究包括3項省級基礎研究和一項利用國際上最先進的電解剖三維標測（Carto）系統指導下的房顫環肺靜脈左房線性消融的技術率先在**開展，該技術也已在臨床推廣應用。**年吳卓媚獲“優秀護士”、伍偉鋒博士被評為“優秀青年衛士”、**年李浪博士被授予“五四青年”獎章、阮芳、陳務賢、鄭梅、韋正莉等多次評為優秀護理帶教老師、黃玉珠、蔣妮顏、黃成東等人多次評為醫院優秀共青團員。

六．立足本職，奉獻社會

自創建“青年文明青年文明號”及“青年崗位能手”活動以來，全科人員積極開展獻愛心活動，多次給貧困地區的居民及災區人民捐款捐物，多次參加無償獻血。由我科承擔的李嘉誠先生資助的西部教育醫療計劃扶貧救助項目——“**風濕性心臟病防治項目”，已經資助貧困風心病病人208人，資助金額達100多萬元。每年的高血壓日都組織人員或在醫院，或在社區，或在街上進行義診，受到了前來就診人民的一至好評。

此外，還舉辦了各種心血管病學習培訓班，接收各地進修人員,為全區各地醫院培養了大批專業技術人才。創建“青年文明號、手”活動，不僅給我們帶來社會、經濟和人才效益，更多的還帶給我們人與人之間的信任，理解和支持。兩年來的工作成績是顯著的，但輝煌只能說明過去，重任還在明天，我們追求的是生命價值和社會價值的統一。

在今后的工作學習中，我們將一如既往，勇往直前，把創“青年文明號”活動扎根于工作，扎根于社會，讓生命之花更加絢爛多彩。回首過去，我們滿懷激情，展望未來，我們充滿信心！