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農電有限公司以服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展的“四個服務”為宗旨，認真貫徹十一屆全會和市紀委十屆六次全會精神，深入開展“企業服務年”活動，認真制定并公開承諾。強化領導、完善機制、深入踐諾，面向全社會發出“你用電、我用心”的服務口號，通過內強素質、外塑形象，供電服務管理水平和服務質量有了長足進步。

一、強化電網發展責任，提供堅強電力保證

公司緊緊圍繞國家實施新的三年農網改造升級工程和“十二五”農網發展規劃及“長、吉、圖”規劃綱要實施的大好機遇，科學立項、超前規劃、合理布局，積極向上級爭取農網建設與改造資金。2011年完成了1500萬元農網改造升級工程，為建設堅強智能農村電網、為市經濟發展提供了堅強可靠的能源保證。強化安全生產管理，設備檢修和施工，周密制定工作計劃，優化施工方案，落實各項工作措施，每次施工合理安排工期，縮短停電時間。完成供電可靠率99.5%、居民客戶端電壓合格率93.6%，為客戶提供了優質可靠的電能。公司提供24小時電力故障報修服務，共接受用戶報修故障電話310余次，供電搶修人員第一時間到達現場及時處理故障。保障了廣電用電戶的正常用電。客戶工程收費公開透明,做到了“三不指定”。

二、強化服務地方重點項目建設責任，確保各項工程用電

公司以服務黨和國家工作大局、服務全市重點工程建設項目為己任，克服一切不利因素，主動靠前服務，為重點項目開辟綠色服務通道，做到項目建設到哪里，業擴報裝跟蹤服務辦結到哪里。全力保證項目施工用電連續供電，只要一個電話，做到搶修服務隨叫隨到。

吉圖琿高速鐵路工程是全省重點基礎建設工程，其施工用電工程創造了我公司自成立以來工程量、施工進度、政治形象壓力之最。6月末到九月末，全公司干部員工克服工期緊、施工復雜、氣候多變、施工點多面廣、各專業協同配合要求高、連續疲勞作戰等一切不利因素，發揚特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻的精神，連續三個月不休息，保質、保量的完成了吉圖琿高速鐵路用電工程施工。共新立水泥桿322基，架設導線19.34公里，敷設電纜17.33公里；安裝變壓器及箱變67臺，容量47095kVA；計量點38處；安裝SF6開關25處，隔離開關20處。

公司對市屬重點項目用電開辟綠色通道，全力扶持企業發展。為龍泉工貿苛山制藥、延邊州戒毒所用電增容主動聯系上級辦理相關業務。長安異型鋼廠遇到用電技術難題，公司主動提供上門指導，幫助解決安電技術困難，幫助協調供電設備。

三、強化服務“三農”責任，全力保障農村生產生活用電

公司大力開展“春耕保供電服務月”活動，每年春灌期提前對全市電灌設施供電線路和設備進行安全大檢查，消除設備隱患，提前檢修安裝測試到位。為確保農民用電需求，成立了4支支農小分隊，在春灌、秋收期間免費提供維護檢修，累計出動200余人次、30余輛車/臺次，共檢修、安裝電灌變壓器6臺，容量550千伏安。

公司以服務新農村建設為己任，全力支持“新居工程”用電，公司成立專項工作領導小組，落實各部門各級人員責任。區分新建、維修、拆除三種情況制定對應供電服務措施，在資金、收費和物資等方面最大限度地予以傾斜，能讓就讓、能放就放、能免就免，能減就減，幾年來免受安裝費余30萬元。其中今年共為全市62戶泥草房改造新居工程提供義務電力服務。月晴鎮政府辦公樓工程涉及到供電線路遷移，公司免費施工，確保工程按時施工。

全力扶持農村產業發展，與石峴鎮永昌村結成幫扶對子，幫助村里謀劃富民項目，出動人力物力免費為村里專業農場項目及路燈項目安電。積極鼓勵石峴鎮剛畢業的大學畢業生自主創業，為其發展養豬提供免費電力安裝。涼水鎮農民新上的烤煙項目，受資金所限原采用低壓供電，線路長導致電壓低且可靠性差，公司主動采取新裝變臺、改用高壓供電方式，有效保證了安全可靠供電。涼水鎮發展養牛項目，公司采取減免費用方式扶持養牛戶。月晴鎮馬牌村發展綠色專業農場，公司減免設計施工費用，大力扶持項目發展。

公司大力開展安全用電知識下鄉活動。在全國第十個安全月期間，公司通過“入校上一堂用電安全課、送一張用電安全宣傳片、開展一輪農業生產臨時用電及家用電器的絕緣檢測示范活動”，在全社會普及安全用電知識，規范農村客戶用電設施。6月16日組織到涼水鎮第二小學開展安全用電知識宣講。通過組織《安全用電展板》、發放宣傳材料、播放安全教育宣傳光盤等有效提升了全校師生的安全用電常識。

四、強化品牌意識，拓展服務領域，提升服務形象

公司在全體干部員工中著力強化“優質服務是企業生命線”和“始于客戶需求，終于客戶滿意”理念，大力實施“塑文化、強隊伍、筑品質供電服務提升工程”。今年重點開展了“行風零投訴”活動和“標準化服務星級供電所”創建活動。年初公司主要領導面向全市農村客戶做出供電服務承諾，通過將行風建設納入年度重點工作、實施各級服務人員每月績效考核、組織明察暗訪等活動強化行風優質服務工作的嚴肅性和紀律性。

公司強化窗口人員服務禮儀、服務規范、服務文明用語培訓，統一窗口人員著裝并掛牌服務。推行首問負責制，要求窗口人員業務辦理要求一次性告知用戶，避免造成客戶重復往返。制定出臺“95598”供電服務熱線服務標準、服務規范，24小時受理客戶業務咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修，實現供電服務部門一口對外，內轉外不轉的統一服務機制。

公司始于客戶需求，著力拓展服務內容、豐富服務方式，求得客戶滿意。區分不同客戶需求提供差異化服務，對市重點項目用電提供綠色服務快速通道；對供電可靠性要求高的廠礦企業，建立客戶代表制度，實時跟蹤客戶生產實際提供超前服務；對孤寡殘疾人及特殊困難客戶，提供主動上門服務；對農業季節性用電，提供全天候服務，保證隨叫隨到；對各種節日慶典活動提供全程跟蹤服務。公司結合智能電網建設和信息化建設，大力推行ERP、協同辦公、營銷管理信息系統、電費坐收系統等科技項目，目前已實現各個營業窗口均可收取客戶電費。公司推進遠程抄表試點，安裝新式智能化電表。公司新建客戶服務中心，解決了市周邊郊區及石峴鎮部分客戶辦電難的問題。用兩年時間基本完成了營業窗口標準化建設，統一了所有營業場所服務設施、美化了服務環境，客戶辦電將更加舒心。公司新購入“pos”機等，實現了多種繳費方式并存，方便了客戶繳費。

公司認真開展行風評議活動，通過召開監督員座談會、定期走訪客戶、在營業場所設立投訴舉報箱、意見箱、設立投訴舉報電話、建立投訴舉報獎勵機制等，廣泛征求電力客戶和社會各界對供電服務的意見和建議，對群眾反映的熱點難點問題認真采取措施加以整改。去年通過行風評議我們針對群眾反映的信息公開不及時問題，今年協調移動公司開通短信信息平臺，及時向客戶告知我們的停電信息、公開停電原因、宣傳服務政策等。今年我們還推出了第三方評議，以更加客觀的征求客戶對供電服務的意見和建議。

五、工作中存在的問題和不足

1、農村電網投入資金不足，歷史欠賬多，造成健康水平不高、供電可靠性差等問題。

2、供電服務宣傳力度不夠，構建和諧供用電關系方面還存在差距。

3、部分員工業務素質不高，涉及電價政策執行、抄表收費、停送電等方面不夠規范。

公司將本著“沒有最優只有更優”的信念，秉持“努力超越、追求卓越”的企業精神，持續改進供電服務工作，自覺為市經濟發展和人民群眾生活水平的提高貢獻力量，實現市農電事業的又好又快發展，實現真誠服務、共謀發展和諧供用電氛圍。