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2012年，我所在局黨組的正確領導下，堅持以“三個代表”等重要思想為指導，創造性地開展工作，始終以服務機關為中心，拓展新客戶、鞏固老客戶為重點，主動應對復雜多變的市場經濟挑戰，實現了自身建設和發展的同進步、雙促進，為機關和定點客戶車輛提供了強有力的保障，現將全年工作匯報如下：

一、全年主要工作

（一）主抓思想政治工作，提高服務意識。繼續加強對全體職工的思想政治教育，重點解決服務意識淡化、主動性不強、開拓精神不夠等主要問題和薄弱環節，牢固樹立“機關服務無小事”的理念，想客戶所想，急客戶所急，全所上下對內一條心，對外無雜音，心往一處想，勁往一處使，形成了一心一意想工作、齊心協力謀發展的良好氛圍，為促進又好又快、主動超前的規模擴張及效益提高奠定了堅實的思想基礎。

（二）主抓業務拓展，提高競爭意識。在機關車輛改革給我所帶來的嚴峻挑戰的同時，面臨社會的競爭壓力也越來越大。據運管處車管科的初步統計，現在全市初具規模的修理廠已達300多家，市區也有上百家之多，這已無形當中給我們帶來了巨大的壓力，我們不等不靠，充分調動干部職工一切可以調動的力量，想方設法找出路，千方百計拓市場。我們認真分析了汽修市場的形勢，明確了主攻對象，拓展了發展空間。在進一步鞏固五大班子、人民銀行、農發行、鐵路局等老客戶的基礎上，又招攬了接待處、執法局、農行、銀監局、房管交易處等多個單位車輛定點維修。充分發揮我所優勢，加強與保險公司的合作，繼續鞏固太保、人保業務，新爭取陽光、天安、太平、平安等8家保險公司業務，現在全市保險事故車輛已基本上都可在我所定點維修，全年累計維修車輛大修20臺次、零修5000次，實現業務收入240余萬元。

（三）主抓設備更新，提高維修能力。完善硬件設備是提高車輛維修能力和服務質量的關鍵，在資金非常緊張的情況下，我們籌備資金3萬元，新增電腦檢測儀、變速箱加注機及一批專用工具，為下一步業務拓展、服務質量提高提供了有力保障。

二、存在問題及差距

2012年機關汽修所取得的較好業績，離不開局領導的正確領導，離不開各定點維修單位的支持，也離不開全所職工的辛苦工作。但工作中仍有一些不足和差距。

（一）員工素質需進一步提高。汽車修理行業是一個技術性非常強的行業，而且技術更新日新月異，技術人員必須不斷學習，才能具有較強的專業技能和業務素質，我所人員素質與一些大型修理廠還存在一定差距。

（二）內部管理水平需進一步提高。崗位責任制還不夠完善，工作目標還不夠明確、細化，分配機制還不夠科學、合理。

（三）服務質量需進一步提高。服務質量雖然有了很大提高，但由于廠房簡陋、設備落后等因素，影響了服務質量的進一步提高，與客戶要求還存在一定差距。

三、明年工作打算

生于憂患、死于安樂。牢固樹立競爭意識，以追求客戶滿意為宗旨，以改革創新、團結合作為企業精神，以拓展規模和提高經濟效益為目標，實現業務發展和自身建設的新突破。

（一）加強學習。認真加強政治學習和業務知識學習，不斷提高人員業務技能和綜合素質，適應新形勢復雜多變的市場經濟的要求。

（二）加強管理。繼續完善崗位責任制，制定明確的工作目標，建立科學的獎勵機制，完善招攬業務和車輛保險獎勵辦法，單位職工實行以崗定薪，充分調動廣大干部職業的積極性、主動性和創造性。

（三）提高服務。進一步提高素質、更新技術，以客戶滿意為目標，以積極的工作姿態、較高的業務素質、較強的工作能力為機關車輛服好務，為社會車輛提供方便快捷的服務。