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據《關于開展2012年度機關效能評議、政風評議和部分行業行風評議工作的通知》和《市市民連線系統運行管理暫行規定》文件精神，我局認真組織開展“市民連線”工作，一年來，在市委、市政府和省審計廳的正確領導下，我局市民連線辦理工作，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，本著“群眾利益無小事”的工作原則，認真做好市民連線的辦理及服務工作，千方百計為群眾排憂解難。現總結如下：

一、提高認識，加強領導

市民連線是黨和政府聯系群眾的橋梁和紐帶，是政府對市民的一種承諾，是轉變機關黨風、政風、行風、作風的具體體現。因此我局領導十分重視，在局黨組會上，對如何加強市民連線辦理工作做出部署，要求大家充分領會做好政府服務熱線承辦工作的重要意義，充分認識到做好熱線承辦工作就是貫徹落實科學發展觀的具體舉措，就是執政為民理念的具體體現，就是推動審計工作又好又快發展的實際行動，使大家進一步增強了做好熱線承辦工作的責任感和使命感。

2012年，我局共受理市民連線2件，辦結率100％，所有辦件均在規定時間內辦結。

二、規范工作程序，積極開展服務工作

為有序開展市民連線工作，加強機關效能建設，切實改進工作作風，健全制度，規范管理，更好地為民服務。

一是加強學習培訓，增強宗旨意識。我局始終把建設學習型隊伍作為干部隊伍建設的重要內容，加大對職工政治理論、業務技能的培訓學習，提高市民連線工作辦理能力，做到“來電必接、有問必答、件件有落實、事事有回音”。

二是強化制度建設，確保開展工作。進一步建立完善了《首問責任制》、《服務承諾制》、《崗位責任制》、《責任追究制暫行辦法》等制度，確保了市民連線工作的順利開展。

三是認真受理來電，扎實推進工作。按照“市民連線”辦理工作的要求，我局指定專人負責督辦此項工作，每天按時上網查詢接件，及時打印、登記，送相關領導審批，并督促各科室在規定期限內上報書面回復，按照工作職能范圍，盡心盡責的做好辦理和服務工作，能辦理的事情要盡快限時辦理，能創造條件解決的問題要盡快創造條件解決，對客觀上難以解決的問題，積極做好耐心細致的說明解釋工作。

三、下一步工作打算

1、加強領導，統一思想認識。各科室（局）要進一步加強市民連線工作的責任感，提高自覺性和主動性，在抓查閱、回復的時限、辦理力度上下功夫，增強為民服務意識，切實替廣大群眾排憂解難。

2、加強監督，明確職責責任。建立監督制約機制和長效機制，采取定期與不定期，事前、事中和事后相結合的檢查辦法，建立健全責任追究制和情況通報制度，加強監督檢查。

3、突出重點，狠抓工作落實。充分發揮市民連線的橋梁和紐帶作用，及時為群眾答疑解惑，將群眾反映強烈的熱難點問題作為督點，認真調查，全力解決，及時反饋，使市民連線工作真正落到實處，真正成為政府部門和老百姓溝通的橋梁，成為一項為民服務的形象工程。