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在網(wǎng)絡(luò)信息廣告公司工作，每天銷售網(wǎng)上的廣告，服務(wù)是我們首先要做好的工作，在競爭日益激烈的今天，作為業(yè)務(wù)員，更應(yīng)該從自身素質(zhì)修養(yǎng)培養(yǎng)開始，努力做好公司的宣傳和銷售工作。

一、公司文化

(客戶自己填寫)

二、業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)

一位成功的業(yè)務(wù)員必須具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，特別是我們網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)員，對電腦的熟悉運用是首先必須具備的；其次就是電話營銷，與客戶的網(wǎng)絡(luò)和電話交流是業(yè)務(wù)成功與否的關(guān)鍵，所以必須具備流利口齒清楚的普通話，在交談中要善于抓住客戶的心里和公司產(chǎn)品的優(yōu)勢；再次就是服務(wù)，也是最重要的問題，服務(wù)關(guān)系到公司以后的發(fā)展，產(chǎn)品賣得再好也是服務(wù)好的結(jié)果。

三、決定一名業(yè)務(wù)員成功與否的關(guān)鍵因素

(1)克服業(yè)務(wù)員對失敗的恐懼

不管對待什么樣的客戶都要有自信，不能怕失敗，但是怎樣才能充滿自信呢？首先要對自己產(chǎn)品的品質(zhì)、性能、以及客戶購買后享受的服務(wù)了如子掌，面對不同的客戶根據(jù)他們的不同需要來介紹和推銷自己的產(chǎn)品，讓客戶感到自己真的需要這份產(chǎn)品，當(dāng)然也有客戶不需要，丟單的事也是正常，這時候你應(yīng)該這樣想：公司生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品是給需要的客戶提供的，如果我們把產(chǎn)品給他們介紹得非常詳細(xì)了，客戶不需要證明他們真的不缺少這份服務(wù)，這時候也沒有必要再和客戶糾纏了，我們可以記下客戶的聯(lián)系方式，留下來作為客戶群保留下來，以后有了新的產(chǎn)品我們就可以找他們銷售了。

(2)提升業(yè)務(wù)員自信心和自我價值

是否擁有自信心是一個人成功與否的關(guān)鍵，對我們業(yè)務(wù)員來說，自信心是非常重要的，所以業(yè)務(wù)員自信心的提成是很關(guān)鍵的，我們都聽過“感恩的心”這首歌吧，戴爾電腦公司的業(yè)務(wù)員，每天上班都是集體歌唱這首“感恩的心”，這對提成公司員工的自信心和服務(wù)意識的成功手段，當(dāng)然我們也沒有必要去唱它，但那是在我們銷售產(chǎn)品之前必須擁有對公司對客戶熱忱服務(wù)的心，我相信這樣我們在面對客戶的時候自信心一定很強，對公司產(chǎn)品的支持、對每位客戶都熱心對待，真誠推薦最后達(dá)成協(xié)議就是我們自身價值的體現(xiàn)。

(3)業(yè)務(wù)員必須對產(chǎn)品有十足的信心和了解

對產(chǎn)品的了解、認(rèn)識和信心是業(yè)務(wù)員銷售產(chǎn)品重要因數(shù)，如果一個業(yè)務(wù)員連對自己產(chǎn)品都不了解，在和客戶交談的過程中，就會造成客戶對您的不信賴而丟單，也會因為你的講解不夠詳細(xì)而造成談成交易后的后續(xù)問題，所以對業(yè)務(wù)員的考核重點之一就是看您對產(chǎn)品的了解有多少？其次還有就是對自己的產(chǎn)品是否具有十足的信心，因為對產(chǎn)品沒有信心，和客戶交流的時候不能說服客戶結(jié)果就是丟單。

(4)業(yè)務(wù)員必須有高度的熱誠和服務(wù)心

作為一名業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)就是要有高度的熱忱和服務(wù)心，不要因為你的個人情緒而影響客戶，常用：您好、請、對不起、有什么需要我?guī)椭膯幔亢玫模瑳]有問題，只要能為您解決問題是我的榮幸等禮貌用語，客戶心里舒服，對我們的信賴感增強，這是業(yè)績冠軍的經(jīng)驗之談。

(5)業(yè)務(wù)員必須有非凡的親和力

以心換心，以禮待人，尊重別人也是尊重自己，客戶也是一樣，現(xiàn)在很多公司客戶買了產(chǎn)品后就是另外一個態(tài)度，這樣造成的后果只有2種：1是立即推出，2就是就當(dāng)這次白花錢了以后再也不會買了。有的人認(rèn)為客戶只要買了產(chǎn)品就算交易成功，其實他往往不知道客戶買了產(chǎn)品后才是交易的開始。所以業(yè)務(wù)員具備的親和力是建立客戶群和回頭客的關(guān)鍵。

(6)業(yè)務(wù)員必須對結(jié)果負(fù)責(zé)（責(zé)任心）

在處理問題的期間難免會犯些小錯誤，造成公司、個人以及客戶的損失，這些都是不可避免的問題，作為業(yè)務(wù)員在這樣的情況下一定要勇于承擔(dān)和及時自省，避免這樣的問題再次發(fā)生，如果不面對那么以后這樣的問題就會接二連三的出現(xiàn)，造成嚴(yán)重的后果。

(7)業(yè)務(wù)員有明確的目標(biāo)和計劃

俗話說有了目標(biāo)才能陳功，作為業(yè)務(wù)員也是如此，我們必須清楚明白自己的不足然后制定目標(biāo)，朝目標(biāo)奮斗，這樣成績才能一天比一天好。

四、針對不同的客戶推薦不同的服務(wù)內(nèi)容

我們業(yè)務(wù)員每天都會面對各種各樣的客戶，有年親的、年老的、男的、女的、教師、老總、政府官員.....他們在一定的程度上接受的信息都是不一樣的，對于客戶，我們應(yīng)該根據(jù)他的身份、地位甚至金錢來和他們交流不同的信息，這樣他們才能更加感覺到自己深深的被重視，我們的產(chǎn)品他們也是真的需要，這樣成功率也自然上升了。

五、拜訪客戶前的準(zhǔn)備

(1)熟悉網(wǎng)站內(nèi)容

(2)市場調(diào)研

(3)了解競爭對手動

(4)與客戶約定見面拜訪時間

(5)業(yè)務(wù)人員必備的基本素質(zhì)

六、注重和客戶的溝通

(1)注重和客戶的溝通

(2)尋找客戶感興趣的話題，激發(fā)客戶的需求

(3)不要害怕被客戶拒絕

(4)溝通中的技巧

七、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何介紹自己的產(chǎn)品

在給客戶介紹自己的產(chǎn)品的同時，應(yīng)該先了解客戶的信息，然后根據(jù)客戶的實際情況來介紹自己的產(chǎn)品，在介紹產(chǎn)品的同時，和他們的實際聯(lián)系到一起，比如說老師，你可以在介紹自己的產(chǎn)品的時候，告訴他，作為老師每天上課都是了非常費頭腦的，而我們的產(chǎn)品就是保護(hù)頭腦、讓工作一天的大腦能好好休息和恢復(fù)的產(chǎn)品.....這樣給客戶介紹相信客戶會仔細(xì)結(jié)合下自己的情況，考慮購買。

八、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何解除客戶抗拒

客戶抗拒可以說是業(yè)務(wù)員最難的問題了，這個也可以說是不能避免的問題，但是，我們可以盡量的去減少和解除。在和客戶交談之前不要一開始就提出產(chǎn)品，這樣太直白的交談，現(xiàn)在的客戶很不喜歡，您可以和他聊天，說說其他的，再推薦自己的產(chǎn)品，推薦的時候也要注意下只是給他推薦，買不買是客戶的意思，不要一味的告訴客戶：你買吧，買了我們的產(chǎn)品就能怎么樣怎么樣？這樣客戶會以為你在騙他，真正買的就很少很少了，然而推薦的顯得你是真正在關(guān)心他給他建議，買不買你也無所謂，這樣他們反而會覺得可能你說的對的。