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20*年上半年，我公司在市公司和縣委、縣政府的領導下，高舉鄧小平理論和“*”重要思想偉大旗幟，深入貫徹落實科學發展觀，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，切實轉變觀念，加強內部管理，努力提高經濟效益。截至6月份，通信業務總量完成xxx萬元，較上年同期減少%；業務收入完成xxx萬元，比上年同期減少％。

一、主要業務目標完成情況：

1、投資xxx萬元，完成農村電纜置換新建網點30個，已全部完成。

2、投資xxx萬元，完成縣城電纜置換新建網點5個，已完成1個。

3、投資xxx萬元，完成xx大道、xx路、西環路電纜入地工程，xx大道已全部完成，xx路正在施工，預計7月底完成。西環路正在籌備之中。

4、投資xxx萬元，完成寬帶認證系統新建工程，已完成。

5、投資xx萬元，完成黨員遠程教育站點覆蓋空白村，已全部完成。

6、投資xx萬元，新建xx支局綜合樓200平方米，正在建設中。

二、其他主要工作完成情況：

（一）、加強設備優化建設努力提高設備利用率

1、網絡維護管理方面：（1）制定維護管理考核辦法，力爭完成網運各項指標?？己宿k法：以市公司指標為基礎，制定二次考核辦法，將指標分解到設備維護班、線路維護班和監控機房，并以考核用戶線路障礙率為輔助，降低障礙比例。（2）壓縮設備障礙歷時，提高維護質量，減少設備突發故障對網絡運行的影響。為此，我們成立了設備障礙應急小組，值班人員發現障礙后五分鐘內通知專業技術人員，每周統計各項設備故障歷時，影響面積，障礙原因，并總結此類障礙預防辦法，做到周周有總結，月月有分析。（3）為了確保設備的安全供電，利用停供電監控系統，加強對模塊局、接入網點的停供電管理，合理調配發電機的運轉效率，降低接入網點的阻斷次數，有效保障了網點用戶的通信需求。（4）充分利用信令測試儀，提高網絡接通率，堅持每天對網上數據進行統計分析，發現問題及時上報解決，也為市場部門在制定營銷方案時提供有力的幫助。

2、交換、傳輸網絡、網絡優化方面：（1）依據市公司的網絡減負工作安排，制定詳細的減負計劃，對所有交換機端口進行調整。（2）電纜置換”工作情況：根據電纜被盜嚴重的情況，我們對大對數電纜進行置換，增加交換網點，進光退銅。（3）修舊利廢，整合資源。（4）把DMS機型的2架一號中繼機架調整為七號中繼。（5）把老PDH郎訊設備上的2M電路割接到本地網傳輸設備上，掉電關閉設備，清理光纖占用和降低用電負荷。

3、電源優化方面：（1）在雷雨季節到來之前對我局所屬的變壓器的避雷裝置、模塊局的配電箱和整流模塊避雷裝置檢測和更換，測量全縣所有機房的地租，對指標高的機房地租進行改造。（2）針對接入網電費高的情況，制定用電分析考核辦法，局所用電進行量化管理考核，更換年久勛壞、以及與電所有爭議的電表。（3）啟動測試全縣所有機房空調、對有故障的進行維修。全面沖洗空調濾網和室外機。（4）對停供電機組進行檢查維修工作。

4、無線市話網絡優化調整方面：（1）基站的位置進行優化調整，改變基站安裝位置，調整基站主方向。將在房頂中間安裝的遷移至靠邊的位置，對話務量低的基站調整到有需求的地方。（2）將部分1.5M基站進行升高，CS和CS4基站計劃采用焊接鋼管的方法。對安裝位置不合理的基站進行位置調整。（3）參照每周市公司基站話務量的數據，及時將高話務量的地區都調整成7信道的基站。（4）積極按照市公司的無線市話網絡優化競賽安排，開展各項工作，現在已經開通了東環路東嶺崗水廠基站。并對全縣的站點進行巡檢工作。

5、線路方面：針對部分區域主干電纜利用率低、分布不均的情況，在主干電纜多的行政村，設立交接箱，將原來的直配電纜改為交配。調整用戶拆除部分主干電纜，將拆除的部分小對數電纜用于交接箱以下線路的延伸。

（二）、搶抓機遇協作配合加大宣傳搞好全員營銷

在新年到來之前，我們就部署新年“首季開門紅活動”，把目標任務落實到每位員工，做到千斤重擔大家挑，人人肩上有指標。為確保各項任務的圓滿完成，我們做到每月一小結、每季一總結，半年有初評，年終有總評。每月都要進行一次工作安排、任務分配、總結分析、評比排隊，獎罰兌現。采取了各種有力措施：一是獎罰嚴明，領導班子及時對各單位的任務完成情況進行總結評比，對于完成任務好的單位和個人進行獎勵，對于完成任務差的進行處罰，每月總結評比一次，激勵了先進，鞭策了落后。二是搞好業務宣傳活動，利用“春節”、“馬街書會”、“五一”等傳統節日，組織員工走進繁華街頭，打出橫幅和標語口號，或組織宣傳車進行業務宣傳。通過各種形式的宣傳活動，大力宣揚網通的光輝形象，使更多群眾對我公司的業務有更進一步的了解。為搞好業務發展，我們一方面加大業務宣傳，一方面加強內部管理，制定切實可行的考核辦法，大大調動廣大員工的工作積極性和主動性。主要表現在以下幾個方面：

1、自新農村電話隨意打政策推行以來，我公司加大對支局考核力度。將各個支局隨意打滲透率、業務收入與績效掛鉤，提高了員工的工作積極性和主動性，各支局主動與當地政府部門及村委會聯系，提供業務優惠和服務承諾。大部分員工積極主動深入基層搞發展。如市場部、大客戶服務中心組織人員在云海逸夢休閑娛樂廣場開展宣傳和現場裝機活動，一次為云海逸夢休閑娛樂廣場安裝固定電話107部，光纖1條，且在一周內安裝調試成功。

2、在5.17電信日期間，印制宣傳橫幅20余條在各個營業網點懸掛，介紹我們的新業務及優惠活動，租用彩虹門、懸浮氫氣球起到轟動效果，組織各部門業務骨干在城區營業廳門口進行了為期3天的宣傳活動，取得了明顯的效果。

3、積極搜集信息，主動上門服務，搞好協作配合。公司所有干部員工已形成了一個系統營銷的總體，通過主動上門宣傳服務，把客戶的需要放在第一位，形成了快速反應機制，發現客戶有需求就積極主動聯系，現場辦理，快速安裝。

（三）抓行風抓服務嚴管理不斷提高服務質量和服務水平

我們始終把轉變工作作風，改善服務態度，提高服務質量，規范服務管理放在重要位置，堅持“以客戶為中心，以服務促發展”的指導思想，借助“行風評議”活動，狠抓優質服務和文明服務。一是針對行風評議活動中客戶提出的問題進行整改；二是深入開展“客戶至上、誠信服務”活動，組織全體員工開展“爭創誠信企業，爭做誠信員工”大討論。使全體員工增強了主動服務意識，千方百計解決用戶所提出的各方面的問題；三是繼續推行“首問負責制”，要求所有員工無論用戶問到誰，都要做到有問必答，答必圓滿，負責到底，不準推諉扯皮，冷待用戶；四是加強服務檢查，加快投訴處理，增強全員服務意識，同時改善接待條件，強化接待人員培訓，提高服務質量和辦事效率，及時、圓滿、準確答復客戶投訴的問題，并迅速解決，使矛盾解決在萌芽狀態。共受理各類投訴516件，辦結516件，辦結率100％。

（四）加強內部管理，拓展業務范圍，促進經濟效益提高

今年以來，我們采取積極措施，拓展業務范圍、千方百計增加收入、減少開支，以促進企業經濟效益的提高。

1、為加強用戶欠費管理工作，重新制定“欠費考核辦法”，對欠費加強檢查稽核，發現問題及時解決。催要老欠費，控制新欠費。從加強基礎業務管理入手，堵塞欠費源頭。在用戶辦理業務時，要求新老用戶都提供有效證件，為日后收欠提供法律依據，并對各支局實行當月話費買斷方式，激發員工催收欠費的積極性。同時，我們委托司法部門幫助催要老欠費，以促進用戶的付費意識。加強營業廳收繳話費的管理，實行日收日清制度，以防所收話費被挪用等現象發生。

2、大力開展卡品銷售業務，發展來電顯示、小秘書、幸福農家168、都市生活960等項投資少、見效快的新業務；

3、加強可控成本核算，加強財務管理，切實加強收入的組織管理，防止跑、冒、滴、漏。不論是新建工程還是改建、維修工程，堅持在保證質量的前提下，千方百計降低成本，降低費用。同時，對非生產性開支嚴加控制。

（五）、加強黨的建設和精神文明建設

今年以來，公司黨支部重視黨的建設，作了大量工作。一是加強對全體黨員進行黨性、黨風、黨紀教育和黨的優良傳統教育，根據縣委安排，積極開展“學先進、比創新、看實效”主題實踐活動，成立了教育活動領導小組和辦公室。在學習活動中按照縣委要求，每個黨員都做到了認真寫筆記，寫學習體會、寫整改提高總結，較好地完成了學習教育任務，達到了預期的目的；二是加強對工會、民兵、青年團、婦女、計生、后勤供應、文史檔案等項工作的領導?！叭恕惫澱匍_女工座談會，并為女職工購買了福利用品等；三是加強工會工作，重視員工文體活動，關心員工文化生活。

（六）加強綜合治理確保安全生產

我們更加重視綜合治理和安全生產，加強內部安全保衛。沒有發生治安案件和安全事故。主要做了以下幾點：

1、進一步搞好法制教育和安全教育，不斷增強員工的法制觀念和安全意識。積極配合上級搞好全國“安全生產日”、“安全生產周”、“安全生產月”等活動，利用張貼大幅標語、舉辦宣傳欄、開展安全知識競賽等形式大力開展宣傳教育，六月份，在公司大樓前舉辦了隆重的“安康杯”競賽、“安全月”大型宣傳活動。

2、嚴格各項規章制度，認真開展綜合治理安全生產大檢查。

3、“三夏”期間組織宣傳車深入田間地頭宣傳焚燒秸稈對通信線路的危害，同時，組織人員清理線路附近的秸稈及雜物，從而保證了線路的安全暢通。

4、汛期到來之前，組織人員對各個機房進行全面的安全檢查，成立了防汛領導小組，制定了應急措施。

5、加強夜間巡線，打擊盜割電纜行為。針對犯罪分子盜割通信電纜活動猖獗的情況，我們組織公司所有男員工進行夜間巡邏，縣公司成立6個夜間巡線小組，每個小組4～6個人，由經理、副經理親自帶領，實行夜間巡邏。各支局（所）夜間也都配有巡邏人員，實行上下齊管。

四、下一步工作思路

1、認真學習黨的“*”精神，統一思想，提高認識，振奮精神，勇于拼搏。針對我縣通信市場的激烈競爭，我們將組織員工正確認識和分析所面臨的挑戰和機遇，進一步解放思想，更新觀念，強化競爭意識。增強加快業務發展的緊迫感、責任感、危機感，始終保持昂揚向上的精神狀態。

2、進一步提升服務水平，提高用戶的滿意度。

3、加大業務宣傳力度，大力發展農村電話隨意打、城鎮親情1+業務，做好寬帶、隨意打到期用戶的續簽工作，加大話費預存，努力增加收入。

4、加大大客戶和商務客戶的發展，強力推行電子商務、大客戶和商務客戶的預存話費工作。

5、加快寬帶業務發展工作。

6、加快網絡優化和減負工作，提高網絡運行質量，確保網絡通信暢通。

7、加強安全生產，搞好員工的安全培訓教育，加大電纜被盜的防范力度。

8、結合省公司退銅進光精神，加大網點拆分力度，盡可能修舊利廢。

9、加強用戶欠費收繳和清理工作。

10、做好大客戶回訪宣傳工作，確保大客戶不流失。