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20**年**月，剛剛走出校門的我，有幸成為了××煙草這個(gè)大家庭的一員。5年多來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和愛護(hù)下，在同事們的支持和幫助下，我不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，切實(shí)提高了思想政治水平和業(yè)務(wù)能力，著力提升工作效率，無(wú)論在哪個(gè)崗位都用心作好自己的本職工作。五年磨礪，化繭成蝶，迅速地完成了從一名懵懂的學(xué)生向一名合格的煙草工作者的蛻變。現(xiàn)將五年的學(xué)習(xí)、工作和思想情況匯報(bào)如下：

一、樹立終身學(xué)習(xí)理念，自身綜合素質(zhì)得到明顯提高

學(xué)習(xí)是無(wú)止境的，不同的崗位有不同的需要，為了更好地服從大局發(fā)展的需要，適應(yīng)不同的崗位，我堅(jiān)持樹立了終身學(xué)習(xí)的理念，有效提高了自身的綜合素質(zhì)。

從大學(xué)畢業(yè)到煙草局工作，是我人生中的一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折，這對(duì)一個(gè)剛剛走出校門的我來(lái)說，是一個(gè)新的嘗試和挑戰(zhàn)，特別是剛到辦公室工作以后，思想負(fù)擔(dān)和工作壓力很大，生怕由于自己學(xué)識(shí)、能力和閱歷不足給工作帶來(lái)?yè)p失，給組織和領(lǐng)導(dǎo)造成不好的影響，辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的期望。為了盡快適應(yīng)環(huán)境、進(jìn)入角色，短時(shí)間內(nèi)使自已在辦公室的工作有新一個(gè)起色，我首先從學(xué)習(xí)入手，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)貫穿于工作的始終。積極參加局組織的各種學(xué)習(xí)，并做好讀書筆記，撰寫心得體會(huì)文章，不斷提高自己的理論素養(yǎng)；平時(shí)能夠堅(jiān)持讀書看報(bào)，自學(xué)公文寫作、微機(jī)使用、辦公室管理等方面的知識(shí)，以滿足工作的需要；工作中能夠虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)、完善和提高自己。經(jīng)過——時(shí)間的學(xué)習(xí)、積累和鍛煉，我的思想政治素質(zhì)有了一定的提高，對(duì)煙草工作有了新的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)辦公室工作的內(nèi)容、程序、重點(diǎn)有了新的把握，使自己能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。——年——月，我由辦公室調(diào)到專賣稽查科工作，從一個(gè)綜合管理部門到一個(gè)具體業(yè)務(wù)部門，雖然我在辦公室工作期間有意識(shí)的加強(qiáng)自身煙草業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，但是一旦真正地從事具體的專賣稽查工作，依然顯得捉襟見肘，這一些期間，我主要對(duì)煙草賣變稽查知識(shí)進(jìn)行了深入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了煙草稽查工作相關(guān)的法律法規(guī)，工作程序，工作方法，并通過查看以往的案卷，和向經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教，使自己所從事的專賣稽查工作迅速有效開展起來(lái)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致肯定和好評(píng)。——年——月，由于工作需要我被調(diào)到煙草酒店工作，面對(duì)工作環(huán)境由“監(jiān)管”到“服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，我又系統(tǒng)學(xué)習(xí)了酒店管理的相關(guān)知識(shí)，并在工作中不斷提高服務(wù)能力的水平，保證了我所接待的客人都能高興而來(lái)，滿意而歸。

幾年來(lái)，在不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，我還不斷提高了自身的思想政治理論水平，通過局和所在科室組織的集中學(xué)習(xí)，自學(xué)和參加各類培訓(xùn)班，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想，十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀的重要理論，堅(jiān)持用理論指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐豐富理論，從而不斷的促進(jìn)了我在所從事的每個(gè)崗位上，都能為局的發(fā)展發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

二、積極適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變，工作質(zhì)量和效率得到顯著提升

工作的五年多來(lái)，我的崗位多次發(fā)生變化，先后在公室、專賣稽查科和客戶服務(wù)部工作。每次崗位變動(dòng)，我都積極的去適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，我深知，無(wú)論在什么崗位，都是領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任，都是單位發(fā)展的需要，唯一不變的就是我要不斷提高自己的工作質(zhì)量和效率。同時(shí)，要始終堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)做人、扎實(shí)做事”，“干一行、愛一行，不講條件，服從領(lǐng)導(dǎo)”，努力做到了以誠(chéng)待人、文明禮貌、尊重老同志，多請(qǐng)教、多請(qǐng)示，團(tuán)結(jié)同志，工作中努力做到了不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，扎扎實(shí)實(shí)干好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。

在辦公室工作期間，（因辦公室有秘書、文書、后勤崗位的區(qū)別，不知道你從事什么崗位，請(qǐng)自行添加或提供資料給予修改）。

在專賣稽查科工作期間，我從事過專管員、稽查員及科室內(nèi)勤工作。擔(dān)任專管員和稽查員時(shí)，我努力克服工作中的困難，在與商戶發(fā)生矛盾的時(shí)候，做到了堅(jiān)持原則有耐心，嚴(yán)格遵守了專賣工作人員的“六條紀(jì)律”，不但較好地完成了工作任務(wù)，同時(shí)與同事、與商戶相處的很融洽，為商戶的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管理做出了努力。擔(dān)任科室內(nèi)勤時(shí)，我堅(jiān)持樹立了“三個(gè)服務(wù)理念”，小事情當(dāng)大事去做，認(rèn)真對(duì)待每一件事，扎實(shí)做好每一項(xiàng)工作。2008年入冬以前，我們科室按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求，從關(guān)心職工生活的高度出發(fā)，在對(duì)住宅樓、辦公樓、供電、供水、供暖情況進(jìn)行了深入細(xì)致的了解，掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，詳細(xì)制訂了相關(guān)的管理規(guī)定，對(duì)一些老化的管道進(jìn)行了改造，對(duì)職工住宅樓的水電表進(jìn)行了更換，使廣大職工的生活環(huán)境有了極大的改善。同時(shí)，在工作中加班、加點(diǎn)不計(jì)較，職工找到時(shí)不怕麻煩。有時(shí)在休息時(shí)間，職工找到我需解決問題時(shí)，我都能做到親自到家中問明情況，聯(lián)系維修部門，及時(shí)解決，盡到了應(yīng)盡的職責(zé)。另外，在車輛管理方面，根據(jù)科長(zhǎng)的安排，我協(xié)助科里的老同志，完善了車輛管理的各種檔案資料，建立了“一車一檔”，在年終上級(jí)安全部門檢查時(shí)受到了好評(píng)。

在客戶服務(wù)工作中，我始終堅(jiān)持“服務(wù)第一”的思想，特別注意在細(xì)節(jié)上下功夫，環(huán)節(jié)上找漏洞，主動(dòng)去了解來(lái)客的生活習(xí)慣，心中想的是煙草的形象，在提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上下功夫，較好地完成了每一次接待服務(wù)。

三、工作中的收獲和體會(huì)

通過幾年來(lái)不同崗位的鍛練，我的公文寫作能力，溝通協(xié)調(diào)能力不斷增強(qiáng)，煙草專賣稽查的相關(guān)業(yè)務(wù)能力迅速提高，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平顯著提升，這一切都來(lái)源于領(lǐng)導(dǎo)的和同事們的信任，都激勵(lì)著我心懷感恩，繼續(xù)進(jìn)步，為煙草事業(yè)的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。同時(shí)，我還深深的體會(huì)到了責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)精神的重要，目睹單位幾年來(lái)的飛速發(fā)展，無(wú)不滲透著領(lǐng)導(dǎo)和同志們的辛勤與汗水，無(wú)不體現(xiàn)著領(lǐng)導(dǎo)和同志們“立足崗位職責(zé)，努力促進(jìn)煙草科學(xué)發(fā)展”的信心與決心，無(wú)不展示著煙草人團(tuán)結(jié)一心，凝聚合力，吃苦耐勞，甘于奉獻(xiàn)的崇高精神，我為自己能成為一名煙草人而感到驕傲和自豪。

回顧自己五年多來(lái)的工作，雖然在學(xué)習(xí)、工作、思想方面取得了點(diǎn)滴成績(jī)，但是與領(lǐng)導(dǎo)期望還有一定的距離，還存在著一些不足。主要表現(xiàn)在：一是創(chuàng)新能力不強(qiáng)，創(chuàng)造性性地開展工作的意識(shí)不強(qiáng)，總是按部就班，缺乏開拓創(chuàng)新的勇氣；二是服務(wù)能力不強(qiáng)，在工作中做的較多的都是事后服務(wù)，需要進(jìn)一步增強(qiáng)超前服務(wù)意識(shí)；三是業(yè)務(wù)理論知識(shí)還需繼續(xù)豐富，個(gè)人的工作能力和綜合素質(zhì)還有待進(jìn)一步提高。今后，我將深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，繼續(xù)堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)的理念，進(jìn)一步豐富自己的業(yè)務(wù)理論知識(shí)，進(jìn)一步提高自身工作能力和水平，加強(qiáng)與同志們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，為實(shí)現(xiàn)我單位的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展而貢獻(xiàn)自己更大的力量。