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2014年即將過去，我作為工商銀行縣營業部主任又經過了一年。這一年來，全國銀行業都毫不例外的經歷了資本市場暴風驟雨般的沖擊和洗禮，工商銀行在這一次的洗禮中茁壯成長，萌發出新的生命力。

行黨委組織委任為為縣營業部主任，主持工作至今。在擔任縣營業部主任以來，我認真貫徹落實有關金融政策方針，立足本職工作、愛崗敬業、無私奉獻。在工作中，緊緊圍繞工商銀行的總體經營方針政策，結合縣自身特色，抓住工作主題，團結帶來一班人，艱艱苦創業，積極開拓，為我行營銷部的發展盡心盡力。隨著我行日異月新的發展，改革創新步伐加快，發展管理要求更高、各項任務也非常繁重，作為一名基層網點的主任，我既深感責任重大，又有干好本職工作的強烈使命感，現將我在2014年的任職期間的工作思想情況進行總結匯報。

一、工作業績

回顧這一年來，我們縣的整體表現基本滿意，但仍有巨大的發展空間。我們營業部的名職工在行領導的正確領導下，積極開拓市場，有的方面表現的相當突出，也基本完成了2014年預期的任務。截止2014年11月30日，本營業部在安慶分行37個網點中綜合排名13名，綜合總分202分，具體的成績如下：

1、儲蓄存款排名第二，累計增長4659萬元，得分36分；

2、理財產品排名13名，理財產品合計銷售6340萬元；

3、國債發行排名17名，國債發行量為71萬元；

4、保險銷售排名第7名，保險銷售量達到1213萬元；

5、基金銷售排名第30名，總共銷售累計達到234萬元；

6、代客境外理財—友邦保險集團（AIA）綜合排名第5名；

7、無固定期靈通快線日均余額排名第35名，累計銷售3萬元；

8、穩得利綜合排名第30名，累計銷售達到56.3萬元；

9、滾動型靈通快線綜合排名第7名，累計銷售達到4764萬元；

10、靈通卡發卡量綜合排名第1名，累計發卡量達到7284張；

11、第三方存管新增量排第9名，新增用戶107個。

上述為2014年1月至11月底的綜合業績情況，2014年12月截止到5號的工作業績情況如下：

1、本月增長綜合排名第12名，累計銷售4萬元，其中躉繳銷售4萬元；

2、本年度增長綜合排名第7名，累計銷售1216.6萬元，其中共銷售躉繳1166.2萬元，期繳共銷售50.4萬元。

綜上所述，縣本年度的工作業績較為良好，但仍然有很大的進步空間，在未來的日子來，我們將再接再厲，努力提高工作業績，為爭取2011年的排名提高而奮斗。

二、政治思想學習情況

本人在日常生活工作中注重提高政治思想素養，認證學習思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，努力提高個人的理論水平和道德素養。認證學習貫徹黨和國家的方針政策、法律法規、關心國家大事、積極發揮主人翁精神。在擔任營業部主任期間，認真學習行里組織的各項政治學習，積極向黨組織靠攏，并多次向黨組織遞交思想匯報。在行里組織的各類學習培訓中，認真學習各類文件，掌握我行業務發展的新知識、新制度。在認真學習的同時，嚴格遵守行里的各項規章制度，能夠按時出勤，遵紀守法，注重團結。

三、從嚴管理，切實規范和強化我所內部管理機制

管理很大程度上行可以認為是金融業的生命，是金融業得以生存和進一步發展的命脈。嚴格有效的進行內部管控，是金融業安全高效運營的前提和基礎，是防范和化解各種金融風險，防止和杜絕金融案件發生的有效途徑和重要手段。所以，一方面在大力發展業務的同時，一方面我更加沒有放松內部的管理工作。根據工商分行的要求，分別制定各個崗位的崗位職責，嚴格要求員工，促使員工執行制度起來不折不扣。

四、重視安全生產，合規經營，切實防范各種違規違法案件的發生

在施行“仁愛”思想管理的同時，另一方面要注重法律法規和內部各項規章制度正確執行的教育和學習，對下屬員工進行正確的引導，盡可能地防止道德風險，認真執行排查制度，鼓勵職工加強個人的學習，提高個人素質，考取各類證書，在我任期營業部主任的2014這一年里，無一例案件和重大差錯事故的發生，基本保持著良好運作的狀況，員工的綜合素質也在逐步加強。

五、服務手段大膽創新，全面提升我所窗口形象

我部始終“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”等服務理念，我們堅信：良好的服務一定能贏得更多的客戶，一定能為我們創造更多的價值。在日常的工作中，我們為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，同時相繼推出了在客戶有需要的情況下，可延時營業時間、上門服務、業務創新等一系列服務舉措，在為客戶服務的過程中，做到標準操作、服規范務、禮貌用語、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的一致好評和信任，為我部接下來的工作奠定了良好的基礎。

六、積極配合上級工作

積極配合省市的統一部署，做好準備工作，認真完成遠授權改革任務，并做好后緒的各項工作。自我行實行遠程授權后，一度存在拒絕率較高的現象，主要原因是操作不規范，上傳圖像不清晰和業務流程不熟練等。針對以上存在的問題，及時與現場管理負責人和柜員尋找原因，認真學習有關遠程授權方面的業務操作知識和流程，并且做到熟練掌握，使得我行近期的遠程授權拒絕率大大降低。

以上是本人在2014年任職工商銀行縣營業部主任期間的述職報告，請領導審查！