五精管理學(xué)習(xí)體會(huì)
時(shí)間:2022-09-19 11:28:00
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一、來中能公司的四點(diǎn)感想
我來中能公司以后有如下幾點(diǎn)感想,也是我想給大家說的第一個(gè)問題,就是說企業(yè)文化到底做什么?到底應(yīng)該如何做?
感受一:提升境界。陜西中能煤田有限公司現(xiàn)在可以說境界提升了,不在把自己看成一個(gè)小煤窯,不在把自己看成是沙漠里隨意操作,隨意工作挖點(diǎn)煤出來和多掙點(diǎn)錢的,現(xiàn)在已不是這種境界了,那么現(xiàn)在是什么樣的境界呢?是現(xiàn)代的境界,是大工業(yè)的境界,是文明的境界。這些無論是我們過去所講的雙文明也好,三個(gè)文明也好,后來又加了社會(huì)文明,幾個(gè)文明也算,這里是一個(gè)文明的典范。正是有了這種境界,你們的企業(yè)文化、人本精細(xì)化管理,就能夠看到一種別樣的風(fēng)采。我們今后由此出發(fā),境界還要提升,要有什么樣的境界?除了剛才我講的三種境界外,還要加一種世界的境界,要用一種世界的胸懷、世界的境界來看我們的工作,要有一種面向未來的境界,就是說我們在五年以內(nèi)十年以內(nèi)都不會(huì)落后,用這樣的一種境界來看。
感受二:做風(fēng)氣。一個(gè)礦要有它的礦風(fēng),一個(gè)公司要有它的風(fēng)氣,一個(gè)單位要有它的風(fēng)氣,實(shí)際上文化很多時(shí)候通過它的風(fēng)氣能夠看出來。到底是一種什么樣的風(fēng)氣?這種風(fēng)氣是需要長時(shí)期的培育,需要一種很高的文化修養(yǎng),很深的文化經(jīng)驗(yàn)來奠定。中能公司這里的風(fēng)氣非常好,這種風(fēng)氣不是說你來如何表述,如何說,而是我們通過短時(shí)間內(nèi)能夠感受到,有一種到處彌漫著的無處不在的風(fēng)氣。什么樣的風(fēng)氣?就是一種盡善盡美的風(fēng)氣。要盡善盡美,我們說一個(gè)單位有些地方可能是它的死角、是它的裂痕、是它的缺陷、是它的空白,而在你們這里看到一種什么樣的風(fēng)氣,大家追求著盡善盡美這樣一種風(fēng)氣,要努力做好。今天我來到這看到你們這種風(fēng)氣上追求盡善盡美,當(dāng)然也是我們下一步需要做的,就是敬業(yè)敬責(zé),我們自己從事煤炭行業(yè)這樣一種工作,每一個(gè)人都要培養(yǎng)一種敬業(yè)精神,要把你種的這塊地努力打造成為高產(chǎn)、豐產(chǎn)地,成為生態(tài)文明田。在這個(gè)敬業(yè)精神上,我今天來以后感受到,每一個(gè)人,每一個(gè)地方都能夠看到他在敬業(yè)。我看到你們的第二個(gè)強(qiáng)項(xiàng),就是敬業(yè)和敬責(zé)。第三個(gè)強(qiáng)項(xiàng)就是一種和諧,這種和諧是一種能夠感受到的大家彼此在心靈上的溝通,在理念上的溝通,在行為方式上的溝通,它體現(xiàn)了一種充分的人性化,所以我感覺到這里的風(fēng)氣很好,做企業(yè)文化第二件事就是要做這種風(fēng)氣。
感受三:一種人性化、人文化。人性化、人文化和企業(yè)文化的配套,并非是見事不見人,見人不見思想,見物不搞人性化,見管理不搞人文化的冷冰冰東西,而是給它以人文化的溫暖,給它以人文化的思想,給它以人文化的灌輸,給它以人性化的灌輸,在這里看到了你們的人文化,看到了你們的人性化,沒有人文化沒有人性化,也就沒有黨建,沒有人性化就沒有黨建,共產(chǎn)黨要干什么?共產(chǎn)黨就是要領(lǐng)導(dǎo)人民能夠富裕起來,能夠文明起來,能夠就自己解放自己,使自己能夠步入一種現(xiàn)代文明,如果沒有人文化,沒有人性化,如何看到黨建?黨性在哪體現(xiàn)呢,我看到了你們到處充滿人性化的溫暖,能夠看到大家在這個(gè)環(huán)境里面快樂幸福的工作生活。
感受四:擁有優(yōu)秀的企業(yè)家。我們要有真正優(yōu)秀的企業(yè)家,企業(yè)文化就是企業(yè)家文化。沒有優(yōu)秀的企業(yè)家,這個(gè)文化做不成,如果一個(gè)企業(yè)家他自己就沒有文化,他就沒有文化的境界,沒有文化的作風(fēng),沒有文化的風(fēng)氣,沒有文化的毅力,那么這個(gè)企業(yè)肯定做不成。我感覺在黃書記、張總的領(lǐng)導(dǎo)下,你們這個(gè)地方能夠上升到一個(gè)卓越的水平,這跟領(lǐng)導(dǎo)的思路和思維是分不開的,我看了你們的好多理念,都比較個(gè)性化,今天看到這些理念確實(shí)付諸實(shí)施了,這就是一個(gè)企業(yè)家文化,如果這個(gè)企業(yè)家不提煉,你要是找上幾個(gè)企業(yè)家來提煉,那就不是這種味道了。我走到好多地方看到你們的好多語言都很有特色,這就是一個(gè)企業(yè)的個(gè)性,個(gè)性靠誰來培育,就靠企業(yè)家來培育,沒有好的企業(yè)文化,企業(yè)就搞不成,然后還要有一種很強(qiáng)的執(zhí)行力,執(zhí)行力靠誰來培育,靠企業(yè)家培育。來到你們這里看,整體的外觀都有一種特殊的風(fēng)格,一種古色古香的,非常古樸的,但又富有現(xiàn)代的民族化的一種風(fēng)格,它的培育靠企業(yè)家,沒有企業(yè)家培育不出來,就像你們這里的“五顏六色”是希望灌入一種文化品味當(dāng)中,而好多企業(yè)“五顏六色”是外面的五顏六色,這棟房子可能是白的,那棟房子可能是灰的,弄的色調(diào)很不好,而你們這里的視覺沖擊力很好,他就需要企業(yè)家,需要很好的執(zhí)行力,所以我就有個(gè)感覺,一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家,到任何一個(gè)地方做好以后一定能夠成功。同志們?nèi)绻軌虬凑拯S書記這套思路設(shè)計(jì)做下去,我相信你們走到全國的企業(yè)文化的高端不存在問題,所以你要堅(jiān)信你們的領(lǐng)軍人物,堅(jiān)信你們的旗手,不要在這時(shí)候產(chǎn)生其他的隔膜。
二、以人為本的、企業(yè)文化引領(lǐng)的精細(xì)管理
人本精細(xì)化管理,包括十一個(gè)要素,你們下一步在這11個(gè)要素上里應(yīng)該重點(diǎn)做那些?應(yīng)該在哪些方面有所突破?如何做呢?我將從以下幾點(diǎn)告訴大家。
(一)舉旗
關(guān)于第一個(gè)要素所謂的舉旗就是要把我們的愿景目標(biāo)非常響亮的、非常個(gè)性化的亮出來。對于中能公司來說,你們的目標(biāo)愿景已經(jīng)確立了,現(xiàn)在我們應(yīng)該要讓這個(gè)目標(biāo)愿景分解,能夠落地生根,快速傳遞,把這種目標(biāo)愿景一直傳遞到每一個(gè)區(qū)隊(duì)、每一個(gè)班組、每一個(gè)人以及每一項(xiàng)工作中。傳遞以后,我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人,在共同的目標(biāo)愿景下,在共同的旗幟下就有了自己奮斗的方向,有了自己前進(jìn)的軌跡。比如說一個(gè)采煤隊(duì)、一個(gè)掘進(jìn)隊(duì)、一個(gè)開拓隊(duì)、一個(gè)機(jī)電隊(duì)的目標(biāo)愿景到底是什么?這正是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織里的一個(gè)關(guān)鍵要素。一個(gè)隊(duì),一個(gè)班組,不能說我們今年的目標(biāo)就是零死亡,盡量的消滅重傷,輕傷控制在幾,成本控制在多少,利潤是多少,這樣不行,要有個(gè)比較響亮的目標(biāo),比較明顯的能夠凝聚人的愿景,比如說一個(gè)隊(duì)要成為一個(gè)嚴(yán)細(xì)成風(fēng)的隊(duì),這就是一種奮斗的目標(biāo),“嚴(yán)”和“細(xì)”要成風(fēng);比如說,一個(gè)隊(duì)要成為一個(gè)自強(qiáng)不息的隊(duì),所謂自強(qiáng)不息,就是要永葆青春,就是要什么問題都自己來解決,這就叫自強(qiáng)。不是說每天給領(lǐng)導(dǎo)找事,而是自己解決一些問題,不給自己找任何干不好的理由,不找自己任何干不好的退路。一個(gè)人也要有自己的目標(biāo)愿景,這就是所謂的現(xiàn)在常說的職業(yè)生涯,這也是我們打造學(xué)習(xí)型組織要做的。每一個(gè)職工、每一個(gè)干部到了中能公司以后,要做一個(gè)幾年的規(guī)劃,這個(gè)規(guī)劃不要制定成一大片,這沒用也記不住,就制定一個(gè)非常簡略的規(guī)劃,比如說,在幾年之內(nèi),我要學(xué)會(huì)多少門東西,讀多少書,學(xué)多少東西,思考多少問題。比如說,我們的好多管理干部,需要學(xué)人際工程學(xué),人際工程學(xué)是一門學(xué)問,在課題組的十六項(xiàng)技術(shù)里面,其中就有一門人際工程技術(shù),那么這個(gè)干部要爭取一年時(shí)間拿下這門人際工程學(xué),將來考慮人際如何匹配,如何對話,如何和諧,實(shí)現(xiàn)人和機(jī)器設(shè)備的和諧。比如說,我要在一年以內(nèi)學(xué)會(huì)色彩學(xué),好多管理人員不懂色彩,特別是煤礦,哪需要紅,哪需要藍(lán),如何區(qū)分,比如井下有風(fēng)管有水管、有乳化液管,哪個(gè)應(yīng)該上什么顏色?比如說,我在幾年之內(nèi)要學(xué)會(huì)所有的煤礦井下的電器,從它的原理到它的結(jié)構(gòu)到它的操作到它的維護(hù),全世界這種電器最優(yōu)秀的是什么?普遍用的是什么?比如說,我在井下,干上三年以后,我要成為中國最優(yōu)秀的工作者,煤礦地質(zhì)工作者,我要把所有的地質(zhì)構(gòu)造都學(xué)會(huì)。人必須有這樣一個(gè)設(shè)計(jì),而這種設(shè)計(jì)不是說我經(jīng)過幾年以后當(dāng)個(gè)科長,二年以后升個(gè)礦長,不是那種設(shè)計(jì)。你關(guān)鍵是學(xué)會(huì)管理,學(xué)會(huì)技術(shù),學(xué)會(huì)業(yè)務(wù),有了本事以后然后我們中能公司就可能成為一個(gè)孵化企業(yè),人才的孵化企業(yè)。比如說一個(gè)工人,他設(shè)計(jì)要學(xué)三門,要精兩門,他要成為一種高檔次的首席員工,這個(gè)可能成為他人生的一種追求,我們要搞“五精”管理,搞經(jīng)營管理,在日本的豐田,它們搞經(jīng)營管理,搞GIT,搞總之化生產(chǎn)時(shí)候它提出一個(gè)多能工就是多種能力的工人,你必須一人多能,我們叫一專多能,你要學(xué)上幾門精上幾門,每個(gè)人都要成為這個(gè)領(lǐng)域的專家,我們在搞“五精”里面有個(gè)英雄活動(dòng),這個(gè)英雄活動(dòng)里,我們就提出來要搞首席員工,真正成為專家。人一定要做一個(gè)設(shè)計(jì),我們的目標(biāo)愿景一定要落實(shí)到每個(gè)人,這樣就使員工與企業(yè)共同成長,這樣就養(yǎng)成了一種非常好的風(fēng)氣。多少年來一直講員工與企業(yè)共同成長,當(dāng)你的企業(yè)成長的時(shí)候也是員工成長的時(shí)候,員工需求除了那些最基本的需求外,更重要的需求是事業(yè)的需求是成就的需求,是事業(yè)和成就使你自己把自己的人生走向巔峰,而不是物質(zhì)的追求,物質(zhì)的追求沒有完,所以物質(zhì)的追求,他是有一定限度的,這個(gè)不可能成為人們永遠(yuǎn)不竭的動(dòng)力,而真正不竭的動(dòng)力是事業(yè)、是成就。當(dāng)你離開一個(gè)單位的時(shí)候,當(dāng)你的人生走到一個(gè)高點(diǎn)或者走過一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的時(shí)候,回過頭來看看,我曾經(jīng)做過什么事,你會(huì)為此而感到欣慰驕傲,感到這一輩子沒有白活,這就是事業(yè)這就是成就。作為一個(gè)凡人一定要有成就感,這就是文化做到一定的時(shí)候,你一定要有這樣一次深層次的思索,你如果不讓大家有成就感,你把人都看成一些就是吃飽了掙點(diǎn)錢,這樣不行,希望我們這里能夠造就出非常多的優(yōu)秀人才。所謂的人才就是出力拔萃的煤礦采煤管理者,要培養(yǎng)好多優(yōu)秀的操作工。讓他們走到哪里都是優(yōu)秀者,讓他們有成就感、做成事,這就要有個(gè)目標(biāo)愿景。我希望你們在這方面做一做嘗試,我看了你這個(gè)團(tuán)隊(duì)以后,我們每個(gè)人一定要有自己的奔頭,企業(yè)有個(gè)奔頭,職工有個(gè)奔頭,領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)奔頭,大學(xué)生有個(gè)奔頭,沒文化的有個(gè)奔頭,大家共同奔一種事業(yè)一種成就,我們不要在把平均工資掙上三萬、五萬作為一種驕傲,真正的需求一定要確立人生的目標(biāo),使他的人生更精彩,使他的人生有成就,使他的人生成事業(yè),他自己會(huì)光宗耀祖。當(dāng)你要把事業(yè)和成就看的比錢和物質(zhì)追求更高的時(shí)候,那么你的人生才有了輝煌,我們的企業(yè)才有了一種真正偉大的動(dòng)力。
(二)理念
我看到你們這里理念的設(shè)計(jì)提煉很成功。理念的第二步渲灌,你們做的也很成功;理念的第三步滲透,理念滲透一定要研究好,如何把這樣一種高境界理念滲透到職工中,跟他的人生成就職業(yè)生涯設(shè)計(jì)緊緊的聯(lián)系起來,讓他們看到今天來操作、來上班不只是為了掙那幾個(gè)錢,而是為了有成就。在你這里做到高端的時(shí)候就要把理念滲透到,一點(diǎn)一滴的成就積累你的人生,積累你的財(cái)富。理念的第四步就是要開發(fā),開發(fā)出每一個(gè)人的格言警句座右銘,形成一個(gè)團(tuán)環(huán)體,一是每個(gè)人都有一個(gè)目標(biāo)愿景職業(yè)生涯設(shè)計(jì),要學(xué)會(huì)干成什么?成為什么?二是每個(gè)人要有自己的人生格言,你這一輩子要按什么樣的人生格言走下去,三是要有自己的一個(gè)計(jì)劃,要把個(gè)人的計(jì)劃和我們給他安排的事緊緊的結(jié)合起來,要有一個(gè)操作計(jì)劃。
(三)行為養(yǎng)成
第一,軍事化的行為養(yǎng)成。要作為我們的重中之重,從地下到井上要真正做到列隊(duì)走,沒有這個(gè)東西就沒有戰(zhàn)斗力,沒有執(zhí)行力。一定要搞報(bào)告制和復(fù)命制。所謂報(bào)告制就是有事要報(bào)告,做的情況要及時(shí)復(fù)命,要把行為養(yǎng)成制度堅(jiān)持下來。
第二,要推行危險(xiǎn)辨識(shí)安全確認(rèn),就是不安全不操作。危險(xiǎn)辨識(shí)應(yīng)該怎么做?首先應(yīng)把一個(gè)地方一個(gè)崗位最有權(quán)威的管理者和最富有經(jīng)驗(yàn)的操作者集中起來,讓他們對這個(gè)崗位的某一個(gè)操作提出危險(xiǎn)源頭,按重要性排下來,比如說:采煤司機(jī)、機(jī)組司機(jī)搞危險(xiǎn)源頭辨識(shí)的時(shí)候,他可能最重要的第一條就是開機(jī)之前要全面檢查,開機(jī)的時(shí)候一定要進(jìn)行全面的審視警戒,如果開機(jī)之前不檢查可能就要出大問題,開機(jī)時(shí)如果不放好警戒可能就把人割住了,一定要前后看好,這些如果做不好就可能出現(xiàn)事故。第二步把它制成一個(gè)小板,掛在崗位上。經(jīng)過危險(xiǎn)源頭辨識(shí)以后然后在開始確認(rèn),確認(rèn)以后在進(jìn)行操作,這樣安全就很有把握。
第三,搞“三三制”的整理,什么叫三三制整理呢,就是在班中搞三次停下來的整理,第一個(gè)“三”是要搞三種類型的隱患整理;第二個(gè)“三”是整理設(shè)備工具;第三個(gè)“三”是整理情緒,就是稍微休息一下。三三制整理非常符合人和設(shè)備的特點(diǎn),也就是人機(jī)工程學(xué)。一般情況下干到2個(gè)小時(shí)后,就是人的極限。所以要搞“三三制”。
最后一個(gè)要素是四種技術(shù),這個(gè)你們做的有差距。第一種叫編碼管理,這一項(xiàng)你們還需進(jìn)一步加強(qiáng),一定要每一物、每一人、每一處、每一時(shí)、每件事都要很好的做編碼,特別是物的編碼和事的編碼,物的編碼要真正做到大小物品、設(shè)備全部進(jìn)行編碼。編碼的下一步要實(shí)現(xiàn)每一物的全生命周期管理?什么是全生命周期管理,比如說一臺(tái)電機(jī),給編個(gè)條形碼,一個(gè)身份證碼,知道什么時(shí)候采購的?多少錢采購的?哪里出的等等。第二種技術(shù)叫看板,看板和編碼是緊緊聯(lián)系起來的,真正管理看板是一張紙,在世界上叫目視管理,或者叫管理的可視化。我們要用紙的看板對它進(jìn)行全生命周期管理。第三種技術(shù)是定制,要確定個(gè)位置。第四種技術(shù)是標(biāo)識(shí),標(biāo)識(shí)對搞企業(yè)文化搞精細(xì)管理非常重要,不僅是安全需要標(biāo)識(shí),其他大部分也需要標(biāo)識(shí),我們這里做得最好的標(biāo)識(shí)就是人性化標(biāo)識(shí),溫馨提示的標(biāo)識(shí)做的非常好,井下也要有大量的標(biāo)識(shí)給人強(qiáng)烈的沖擊力,除了國家規(guī)定的標(biāo)識(shí)以外,我們可以根據(jù)自己的實(shí)際,在設(shè)計(jì)一些提示的標(biāo)識(shí)。我們還要做色彩的標(biāo)識(shí),煤礦井下是一個(gè)色彩最暗淡的地方,因?yàn)槲覀兪且院谏突疑珵橹鳎虏灰虾谏突疑霞t色、橘紅色、黃色、綠色、白色把相鄰的物品用顏色區(qū)分開。
三、五精管理
五精管理包括精細(xì)、精準(zhǔn)、精確、精益、精美五個(gè)部分。精細(xì)就是要具體到5E。精準(zhǔn)歸結(jié)起來就是做對,對就是準(zhǔn),第一次就做對就叫精準(zhǔn)。精確就是最大限度的減少誤差,真正的做到消缺,把缺陷消到零誤差。為了搞好精確我提出了一個(gè)理念,叫做毫米、秒、克、厘,希望我們推廣毫米、秒、克、厘的管理。我們在精確管理上如果邁不出步子,煤礦不能實(shí)現(xiàn)毫米、秒、克、厘的管理,如果我們完全按照粗放管理做,我們永遠(yuǎn)會(huì)落后于其他行業(yè)。精益就是我們始終認(rèn)為沒有最好只有更好,永遠(yuǎn)的前進(jìn),永遠(yuǎn)的卓越,這就是我們的基本管理理念,歸根結(jié)底精益就是要做到極至,就是要做到利潤最高,效率最高,把單產(chǎn)單進(jìn)拿到做高水平,把成本放到最低水平,把市場銷售的主動(dòng)權(quán)牢牢控制在手中。精美就是做到十美。
五精管理應(yīng)該如何做呢?一是要搞英雄行動(dòng),在英雄行動(dòng)里面要提煉最優(yōu)作業(yè)法、最優(yōu)管理法;要搞命名,包括首席員工命名、五星級員工命名等等。要搞“三基九力”員工建設(shè),你們現(xiàn)在應(yīng)該開始努力的提煉試驗(yàn)卓越管理法,根據(jù)自身管理實(shí)踐,要針對管理領(lǐng)域里面主要的難題提煉出最好的管理法,比如說工時(shí)管理,可以由每個(gè)開拓隊(duì)或掘進(jìn)隊(duì)的隊(duì)長、支部書記、技術(shù)員、副隊(duì)長來研究工時(shí)管理,把所管的所有人的勞動(dòng)時(shí)間充分的利用起來。二是搞操作法,在主要的工種中把卓越操作法全部都拿出來。三是搞創(chuàng)新成果。四是要命名一批首席員工,通過這種方式讓職工感覺到自己的職業(yè)生涯有輝煌的成就。
關(guān)于三基的操作,要把基本工分項(xiàng)練出來,把每一個(gè)工人都變成訓(xùn)練有素、富有高超基本功的人。要把現(xiàn)場作為苦練基本工的地方。
五精管理里面我們重點(diǎn)要做的工作,一是確認(rèn)制,他是保證精準(zhǔn)最主要的手段,確認(rèn)制的推行,要讓所有的管理流程、管理環(huán)節(jié)、管理人員、操作人員真正養(yǎng)成確認(rèn)的習(xí)慣,形成確認(rèn)的機(jī)制,學(xué)會(huì)確認(rèn)的辦法,要簽字確認(rèn)。二是做毫米、秒、克、厘管理,所有可以引進(jìn)毫米、秒、克、厘管理的崗位和管理的方法、管理的系統(tǒng)我們都要用毫米、秒、克、厘的管理理念,這是最基本的出發(fā)點(diǎn)。起步的時(shí)候不要全面推開,選擇試點(diǎn)崗位、試點(diǎn)環(huán)節(jié)做示范段、示范崗、示范流程。比如說絞車司機(jī)要做秒管理,打眼要用秒管理。要搞管理流程的再造,要使流程精益化,要把它搞到最理想的程度。精美管理,我們提出來要搞十美,這是精美的最高境界,最關(guān)鍵的是心靈美,就是要在我們整個(gè)企業(yè)培育一種誠摯、誠信、善良、純潔的心靈美,使我們的團(tuán)隊(duì)有一種真誠的合作。語言美,干部的語言要做到精煉準(zhǔn)確,要把它作為一種基本功。行為美,對專業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)行為美的訓(xùn)練,要把它作為一種專業(yè)行為美來計(jì)算。環(huán)境美,你們目前達(dá)到了個(gè)性美、舒暢美、精彩美一定要保持下去。你們還可以在會(huì)場里面做一下個(gè)性化的點(diǎn)綴,公共場所如何配一些有品味的畫、書法作品等。嚴(yán)格要求工作崗位要整潔、個(gè)性化。培育工作的興趣,要根據(jù)人的情況培育人的興趣,要快樂工作。團(tuán)隊(duì)的和諧美,你們應(yīng)該搞一些趣味活動(dòng)。人生價(jià)值美,人都希望聽好話,要善于表揚(yáng)人
在這里我講理論的東西較少,實(shí)踐操作的比較多,就是希望你們把他變成中能公司的實(shí)踐行動(dòng)和實(shí)踐的成果,最終使中能公司每一個(gè)人各得其所,領(lǐng)導(dǎo)干部能夠自己成就自己的事業(yè),特別是一代年輕的管理者能夠成長起來,成為我們煤炭行業(yè)的一顆新星。學(xué)管理、開境界、開腦筋、開思維就能夠開前景,希望大家都成長、成才,最終使中能公司成為陜西的一枝花,全國的一枝花,讓大家在這里幸福的工作,快樂的生活。