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從事收費工作十年有余，總結自己這些年的工作經驗和同事們的工作心得，我深感：收費工作看似簡單的工作程序與簡單的工作范圍，但實際上，它并不是一件簡單的事情，要想做一名合格的收費員須具備“五心”。

一是細心。“細心”這個詞我們從小學就已經學過了，但真正能身體力行做好它并不容易。收費流程其實很簡單，但收費員如果稍有不慎，工作不細心、不仔細，就很可能造成輸入錯誤，輕則延長了收費時間，重則造成長、短款甚至收到假幣，從而影響了自己的工作業績。因此，做好收費工作，對自己最起碼的要求就是細心，不把生活中的情緒帶到工作中去，隨時調整自己，時刻保持積極向上的精神狀態。

二是誠心。收費工作是服務性工作，服務是重頭戲。因此，每一名收費員都要樹立“全心全意為司乘服務”的工作理念，做好微笑服務、委屈服務、肢體語言，用真誠的服務融化司乘人員的勞累和煩憂，讓他們感受到高速公路收費員的熱情與真誠，有一種回到家的親切感。

三是耐心。幾年的收費工作使我們受到了磨礪，也使我們對部分工作不再有耐心。殊不知，“耐心”是我們工作中極為重要的一種素養。俗話說“在家千般好，出門一時難”，我們應該設身處地的為司乘人員著想，經常進行換位思考，司乘人員來自五湖四海，特別是大客、貨車司機常年奔波在外，我們更應耐心體會他們的勞苦，盡最大努力幫助他們解決困難，真正做到“想司乘之所想，急司乘之所急”。

四是清心。所謂清心，就是清廉之心。收費工作每天都要與金錢打交道，不免有些同志禁不住誘惑，伸出了“黑手”，但最后的結果只能是玩火自焚。因此，時刻讓自己保持一顆清廉之心，繃緊清廉之弦是我們做好收費工作的基礎和保障，要經常進行自我反省，保持自重、自省、自警、自勵，堅守防線。

五是和心。顧名思義，和心就是和氣之心。“和氣生財”、“家和萬事興”這些俗語無不告訴了我們一個共同的道理，那就是要“和”。同樣，要做好收費工作，“和氣”同樣不能少。收費站是一個大家庭，收費員來自四面八方，大家能走到一起非常不容易，每一個人都應該珍惜這來之不易的緣分，互助、互愛，互幫、互進，學人之長、補己之短，大家團結在一起，發揚團隊精神，共創和諧集體，才能形成巨大的合力，打造一支過硬的收費隊伍。