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當前，中國電信處于戰略轉型期，要從電信運營商轉變為綜合信息服務提供商，這是一個非常艱難的過程，要承受一系列改革帶來的陣痛。近年來，隨著市場競爭的加劇，話務量出現了嚴重的分流，增量不增收的現象突出，新的增長點難以在短時間形成，內部改革不斷向前推進，收入計劃任務完成困難重重，員工的收入出現下降，員工的思想和工作壓力不斷增加，難免使員工出現抱怨情緒，對企業目前出現的困難缺乏足夠的認識和信心。我作為一名基層領導、兼職工會干部，對在這種特殊時期如經營好員工心態提出幾點建義，僅供參考。

一、樹立員工的責任心

在企業目前出現暫時困難的時候，我們必須堅守責任。堅守責任就是堅守我們自己最根本的人生義務，員工責任心是一種自覺地把事情做好的重要人格特質，它能保證團隊遠離不良因素的干擾，朝著既定的目標邁進，許多大企業轟然倒塌與員工責任心缺失有很大的關系，而員工的責任心缺失則取決于管理者組織和管理員工的能力，要問員工為企業做了些什么，首先要看管理者為員工做了些什么。

管理者要用心去培養員工的主動性；即就是別人沒有告訴你，你正做著恰當的事情，這樣主動承擔責任是快樂的，而被動承擔責任總是會產生出抱怨和不情愿，就不會有快樂的感覺。責任本身就是壓力和負擔，能甩掉就甩掉，不承擔責任更好，這是一般人的想法。無論是在工作中還是生活上，每一個人都以不同的方式承擔責任，只有當員工真正理解企業目前存在的困難，在為自己企業主動承擔責任時，他才會意識到自己在企業中是重要的，他才真正感覺到自己在企業中是有位置的，只有當一個人從心底改變了自己對承擔責任的理解，認識到責任不僅是對企業的一種負責，也是對自己的一種負責，并在這種負責中感受到自身的價值和自己所獲得的尊重和認同，他才能從承擔責任中獲得滿足。

沒有絕對的責任心，也沒有天生的不負責任。持續的積極性會形成良好的責任心，而這其中的主角正是管理者。管理者的影響、尊重、培養、激勵是員工積極性和責任心的源泉。對員工而言，更多的就不是壓力而是一種快樂和幸福；對企業而言，這樣的員工才是真正放心的員工。企業需要忠誠的員工，因為忠誠，員工才能盡心盡力，盡職盡責，敢于承擔一切。責任和忠誠所帶給企業的力量是無法估量的，它能讓我們戰勝一切困難，渡過難關。

二、應取得員工的信任和信服

許多團隊的低效和失敗，不在于沒有正確的政策，而在于沒有得到有效的貫徹，就是人們通常所說的執行力不夠。團隊的執行力要靠團隊的組織者來感召和培養，其先決條件就是管理者要取得員工的信任和信服，員工相信管理者有能力和水平領導他們按照公司的計劃和目標而努力工作，實現企業效益和員工效益的最大化。員工的執行力就是員工的的素質與能力的集中體現，要提高員工的執行力，首先要提高管理者的領導力。員工的素質要靠不斷的學習來提升，員工的能力要靠在長期的實踐中培養。

信任不是職位和權力的表現形式。信任來源于管理者的個人魅力、親和力，包括人格、道德素質、價值觀等，要讓員工相信管理者能帶領團隊更好地發展，使每個員工受益。信服指管理者應有足夠的個人魅力，能夠有效地管理團隊和決策，其中“德”尤其重要。能力再超群，也必須有“德”，才能使下屬認同，從而誠心跟隨，傾力相助。

要讓員工信任和信服，管理者還必須從大局出發，堅持原則和立場，勇于承擔責任。此外，不惟利是圖，信守承諾也是管理者讓員工信任的基本素養。許多管理者覺得自己使盡了渾身解數，但團隊的現狀仍然沒有得到有效的改善，很可能就是因為沒有取得員工的信任和信服。只有管理者樹立起良好的榜樣，才能使整個團隊有高尚的精神情操和正確的價值觀，才能使員工對團隊有信心，從而為團隊事業的順利開展打下良好的基礎。

三、要尊重和理解員工

俗話說：“你敬我一尺，我敬你一丈。”這是一個典型的積極互動。管理者對員工的尊重包括其人格、能力、工作成績、應得報酬及在團隊中的角色和位置等方面的尊重。對員工的成績要真誠地總結和表揚，而不能為了達到某種目的故意而為之，那樣只能讓對方覺得虛偽而產生厭惡心理。管理者必須從員工的角度出發，積極聽取員工的意見，并邀請他們參與制定與工作相關的決策。在項目和任務實施過程中，管理者應當為員工出色地完成工作任務提供各種信息，包括企業的整體目標任務、需要專業部門完成的工作、員工個人必須著重解決的具體問題等，這樣做不僅使員工感到他們是團隊中重要的一員，也進一步明確了團隊目標，使員工盡全力為之努力。

在工作面前，員工需要物質和精神的雙重肯定和認同。除了及時發放薪酬和發展酬金、不隨意扣減員工應得的報酬以外，管理者由衷的微笑、一個眼神、豎起的大姆指都能讓員工知道你在關注他，你理解他；管理者應經常與員工保持聯系，包括了解員工的實際困難與個人需求并設法滿足；建立各種便于與員工交流的渠道（如意見箱、交流會、溝通會、員工思想動態分析會、領導答疑會等），員工通過這些渠道可以訴說其關心的事，獲得問題的答復。管理者能夠尊重和理解員工，員工自然會對工作有責任心。

四、應積極培養員工和激勵員工

在實際工作中，管理者要鼓勵員工主動出擊，發揮個人能力，以獲得成就感，提高忠誠度。

有些企業管理者有很強的個人能力，也很自信，凡事都要求員工按照自己的想法去做，結果導致大量業務骨干因不能實現自己的想法而產生消極情緒或離開企業。還有些企業管理者喜歡自我表現，總想表現得比員工技高一籌。但是，事實上再小的團隊也不是憑管理者一人之力就能完成目標任務的。能力超群的人一般都有一些不同于常人的性格和習慣，想要“天下人皆為我所用”，管理者首先要有包容天下的胸襟和氣度。比如說人員調動，上級要從下級調人，下級管理者一般都認為：調走最能干的人，本部門就會受到巨大損失，給工作帶來極大的不便，所以推薦調走最不能干的人。表面上看這樣做只是出于本位主義，但從長遠看是典型的舍本逐末。員工怎樣看？不能干的人得到晉升機會，而能干的人則沒有任何機會，這對團隊的價值取向和精神動力的不良影響，遠遠超過了一個骨干所能產生的效益。假如調升一個骨干，短期內部門的某些工作可能受到影響，但產生激勵效應會使每個員工都想成為最能干的人，又何愁沒有骨干呢？所以，筆者認為：管理者應當合眾人之力，使人人都成為骨干，而不是依賴于個別骨干。

一個木桶能盛多少水是由最短的那根木條決定的。個別人再能干，在團隊里以不能起決定性作用。有人說“一個人滿身是鐵，也打不了多少釘子”。筆者認為：培養和發掘團隊中每一個人的能力，讓大家都積極行動起來，團隊的戰斗力便由此而來。

激勵分為鼓勵、正向激勵和反向激勵。當管理者交給員工一項工作時，要讓他明白其所做的工作是有價值的，每一個人都是這個團隊的一員，每一項工作都是團隊完成任務不可缺少的部份，這樣員工的積極性會被充分的調動起來，便會盡力做好這項工作，以證明自己的價值。因為，信任本身就是莫大的鼓勵。有效地激勵員工要成為領導者不可缺少的管理工作，當你看見員工的優秀表現，想表達你對他的肯定或鼓勵時，千萬不要吝嗇，贊美是最簡單最好用的激勵辦法。激勵不善，人才變庸才；激勵得當，木材勝鋼鐵。

美國前總統肯尼迪說過：在中文里，危機是由兩個詞組成，一是危險，二是機會。意識不到機會就沒有動力，而危機激勵猶如一個人在森林中被猛獸追趕，他必須以超出平日百倍的速度向前奔跑，因為向前才有生存的機會。事實上，人們常常在承受著“危機”的壓力下發揮出了巨大的潛力。危機會讓團隊關系更加緊密。我們中國電信企業目前正處于危機的狀態，作為基層管理者應把自己的想法告訴員工，讓員工知道我們在想什么；為了走出危機困境，需要他們做什么，這樣會讓員工感到“機會”的存在，只要企業上下齊心協力共同努力，才能走出困境，使企業轉型成功。

在目前這個特定的階段，如何經營好員工的心態非常重要，企業需要有一個穩定的員工隊伍，基層領導干部將起決定性作用。筆者認為：在企業中領導干部要用實際行動來取得員工的信任和信服，樹立員工的責任心，要尊重和理解員工，有效地培養和激勵員工，這是經營好員工心態的關鍵。