為加強(qiáng)政府采購(gòu)市場(chǎng)管理，進(jìn)一步規(guī)范政府采購(gòu)行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》和《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》等法律法規(guī)制定本規(guī)定。

第一條采購(gòu)人、采購(gòu)機(jī)構(gòu)進(jìn)行政府采購(gòu)活動(dòng)適用本規(guī)定。

采購(gòu)人是指我市國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、團(tuán)體組織及使用財(cái)政性資金的其他單位。

采購(gòu)機(jī)構(gòu)是指經(jīng)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)成立的集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)或者經(jīng)*市財(cái)政部門(mén)認(rèn)定依法獲取政府采購(gòu)業(yè)務(wù)資格的社會(huì)中介機(jī)構(gòu)。

第二條政府采購(gòu)實(shí)行集中采購(gòu)和分散采購(gòu)相結(jié)合。

集中采購(gòu)是指政府采購(gòu)機(jī)構(gòu)接受采購(gòu)人委托，對(duì)列入當(dāng)年集中采購(gòu)目錄范圍以內(nèi)或限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨物、服務(wù)或工程按照法定程序和方式進(jìn)行政府采購(gòu)的行為。

摘要：流程化背景下建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的建立和應(yīng)用，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)質(zhì)量管理方面的缺陷，同時(shí)也符合我國(guó)現(xiàn)代建筑需求以及建筑領(lǐng)域的未來(lái)發(fā)展需要，具有重要的應(yīng)用價(jià)值。

關(guān)鍵詞：流程化；建筑工程項(xiàng)目；質(zhì)量管理探究

近年來(lái)，我國(guó)各地發(fā)生了多起建筑工程質(zhì)量事故，如奉化樓房坍塌事故等。在這種情況下，建筑業(yè)必須根據(jù)現(xiàn)代建筑工程特點(diǎn)，及時(shí)采取有效措施，科學(xué)構(gòu)建建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，同時(shí)加大對(duì)施工人員的安全保護(hù)力度，確保該體系能夠包含建筑工程施工的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從而從根本上提升工程質(zhì)量。而基于流程化基礎(chǔ)上構(gòu)建的建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體系的最大特點(diǎn)就是能夠?qū)崿F(xiàn)流程管理和建筑工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的融合，這對(duì)于提升建筑工程質(zhì)量具有重要意義。

1流程管理概述

流程管理是一種系統(tǒng)化的管理過(guò)程，以業(yè)務(wù)流程為核心，提升構(gòu)造活動(dòng)的規(guī)范性，最終實(shí)現(xiàn)促進(jìn)組織提升的目的。流程管理在使用過(guò)程中，需要涉及到較多的技術(shù)和工具，而各項(xiàng)技術(shù)和工具在使用中，都緊緊圍繞提升相關(guān)活動(dòng)的系統(tǒng)化、規(guī)范化、持續(xù)化等目標(biāo)展開(kāi)。根據(jù)流程管理這一特點(diǎn)，現(xiàn)階段被廣泛應(yīng)用于多個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，該流程體現(xiàn)呈現(xiàn)出來(lái)的高效性、合理性，極大推動(dòng)了我國(guó)各個(gè)領(lǐng)域社會(huì)組織的發(fā)展。

2流程管理與工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)系

一、辦公系統(tǒng)在企業(yè)行政管理中的應(yīng)用分析

為了有效的促進(jìn)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公的目的，在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)構(gòu)建行政辦公系統(tǒng)，有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)中資源信息的共享，進(jìn)而顯著的提高各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)同辦公效率。這樣不僅有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)日常辦公的無(wú)紙化和網(wǎng)絡(luò)化，而且還能夠提高工作效率。在企業(yè)行政管理中充分的將流程管理的功能進(jìn)行發(fā)掘，通過(guò)固化、優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)朝精細(xì)化管理的方向發(fā)展。1.穩(wěn)定強(qiáng)化工作流程、促進(jìn)精細(xì)化管理為了有效的穩(wěn)定、強(qiáng)化工作流程，在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)設(shè)置流程管理委員會(huì)，來(lái)對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理。由每個(gè)部門(mén)中的業(yè)務(wù)骨干人員進(jìn)行梳理流程，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)工作，進(jìn)而確定業(yè)務(wù)流程整理需要的規(guī)范與模板，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化。根據(jù)不同崗位員工的職責(zé)，對(duì)其賦予相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程辦理權(quán)限。對(duì)流程權(quán)限進(jìn)行設(shè)置的過(guò)程中，明確定位各個(gè)崗位的責(zé)任和權(quán)限，實(shí)現(xiàn)分工明確。另外，為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理的細(xì)化，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分類，在各個(gè)流程設(shè)定責(zé)任部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)流程運(yùn)行情況的監(jiān)控工作。為了保證流程的規(guī)范性，企業(yè)要制定管理制度，對(duì)負(fù)責(zé)流程管理人員進(jìn)行定期考核。2.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率伴隨著行政辦公系統(tǒng)的深入應(yīng)用和流程化管理理念的日益深入，業(yè)務(wù)流程管理逐漸出現(xiàn)了一些問(wèn)題。例如，流程審批的環(huán)節(jié)出現(xiàn)冗余現(xiàn)象，一個(gè)流程被部門(mén)多次審批，進(jìn)而導(dǎo)致流程的運(yùn)行效率比較低。在使用的過(guò)程中，舊的流程已經(jīng)不能順應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，降低了工作效率。因此，需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行完善和優(yōu)化，有效提高工作效率。例如，通過(guò)開(kāi)發(fā)檢測(cè)工作運(yùn)行效率檢測(cè)系統(tǒng)，使用該系統(tǒng)能夠?qū)π姓k公業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行效率進(jìn)行監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)其中運(yùn)行效率低的原因，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，最終實(shí)現(xiàn)工作流程的優(yōu)化，提高工作效率。3.加強(qiáng)監(jiān)督，有據(jù)進(jìn)行考核辦公系統(tǒng)在企業(yè)行政管理中，進(jìn)行的流程審批程序與文件處理流程要具有公開(kāi)性和透明性，并實(shí)現(xiàn)監(jiān)控可視化，在工作人員的審批時(shí)間與審批意見(jiàn)中均有明確的記錄。為實(shí)現(xiàn)各個(gè)單位、部門(mén)管理業(yè)務(wù)的可視化和可控化，企業(yè)可以通過(guò)實(shí)行分級(jí)管理適度放權(quán)來(lái)有效的加強(qiáng)流程的監(jiān)控，針對(duì)每一項(xiàng)事務(wù)處理都進(jìn)行詳細(xì)的追蹤和記錄，給以后企業(yè)進(jìn)行考核與實(shí)行限時(shí)辦結(jié)提供有力的依據(jù)。

二、辦公系統(tǒng)在企業(yè)行政管理中的創(chuàng)新

在企業(yè)的行政管理中應(yīng)用辦公系統(tǒng)，要隨著時(shí)代的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)辦公系統(tǒng)的創(chuàng)新，擴(kuò)大其應(yīng)用。可以通過(guò)開(kāi)發(fā)行政辦公短信辦公系統(tǒng)與自動(dòng)考核系統(tǒng)，進(jìn)而有效的提高工作效率。1.開(kāi)發(fā)行政辦公短信辦公系統(tǒng)企業(yè)通過(guò)開(kāi)發(fā)行政辦公短信系統(tǒng)，來(lái)進(jìn)一步提高企業(yè)行政辦公系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的辦理效率，方便業(yè)務(wù)流程的審批和管理，該系統(tǒng)主要有流程短信及時(shí)提醒、回復(fù)，流程手機(jī)委托代辦、審批等功能模塊。如果用戶選擇業(yè)務(wù)流程代辦時(shí)，運(yùn)用流程短信及時(shí)提醒功能，短信及時(shí)通知用戶進(jìn)行辦理，提高行政辦公業(yè)務(wù)流程的辦理效率；用戶不能親自進(jìn)行流程的辦理時(shí)，通過(guò)運(yùn)用流程手機(jī)的委托功能，將所要代辦的流程委托給其他人，能夠防止出現(xiàn)拖延辦理流程的情況，提醒信息發(fā)給用戶后，依據(jù)流程的具體情況，選擇手機(jī)的審批流程，提高審批效率；流程短信回復(fù)功能的開(kāi)發(fā)，用戶收到代辦信息后，運(yùn)用短信通知的形式告知提交人員流程正在辦理，具有業(yè)務(wù)流程辦理的全面追蹤功能，進(jìn)而能夠使流程提交人員及時(shí)、快速的了解到業(yè)務(wù)流程的辦理進(jìn)度。2.自動(dòng)考核系統(tǒng)通過(guò)對(duì)企業(yè)辦公行政辦公系統(tǒng)的運(yùn)用進(jìn)行分析，雖然對(duì)其工作流程進(jìn)行了固化與優(yōu)化，但是流程還具有一定的缺陷，給辦公效率帶來(lái)了一定的影響。因此，通過(guò)開(kāi)發(fā)自動(dòng)化考核系統(tǒng)，來(lái)對(duì)行政辦公系統(tǒng)中流程的審批、處理進(jìn)行規(guī)定，針對(duì)超過(guò)規(guī)定流程時(shí)間的工作人員自動(dòng)考核，以便有效的提高工作效率。開(kāi)發(fā)的自動(dòng)考核系統(tǒng)主要包括三個(gè)模塊，分別是流程管理模塊、流程考核模塊和節(jié)假日管理模塊。其中，流程管理模塊以實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)考核流程管理為目的，通過(guò)對(duì)管理人員的錄入與編輯考核流程的信息進(jìn)行了解掌握，實(shí)現(xiàn)對(duì)流程考核信息進(jìn)行更新和維護(hù)工作；考核管理模塊主要以促進(jìn)考核數(shù)據(jù)的生成為目的，系統(tǒng)在接口程序下火的行政辦公系統(tǒng)的流程辦理數(shù)據(jù)，并對(duì)流程辦理數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，與考核流程時(shí)間限定進(jìn)行比較，針對(duì)超過(guò)期限的辦理流程人員進(jìn)行考核，在使用系統(tǒng)接口程序的條件下，將員工的考核數(shù)據(jù)輸入到企業(yè)員工業(yè)績(jī)系統(tǒng)中，然后將員工的考核信息反饋給用戶，催促用戶進(jìn)行流程處理；使用節(jié)假日管理模塊來(lái)對(duì)流程進(jìn)行分類管理，依據(jù)行政辦公流程的特點(diǎn)，分為全日制考核類型與排除節(jié)假日考核類型，實(shí)現(xiàn)考核的人性化，并顯著提高系統(tǒng)考核的靈活多變性。

三、辦公系統(tǒng)在企業(yè)行政管理中的應(yīng)用效果

通過(guò)對(duì)某公司建設(shè)的行政辦公系統(tǒng)進(jìn)行分析，其在建設(shè)行政辦公系統(tǒng)后，推動(dòng)了信息化建設(shè)的步伐，轉(zhuǎn)變了其辦公方式，由以往的紙質(zhì)化辦公轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的無(wú)紙化辦公。實(shí)現(xiàn)了公司各個(gè)部門(mén)之間信息資源的共享，并提高了各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)同辦公效率。促進(jìn)了公司內(nèi)部日常辦公朝網(wǎng)絡(luò)化、無(wú)紙化的方向發(fā)展，不僅對(duì)繁瑣的工作流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，而且還有效的提高了工作效率和質(zhì)量。該公司在應(yīng)用行政辦公系統(tǒng)的過(guò)程中，將行政系統(tǒng)中的流程管理進(jìn)行深度挖掘，并監(jiān)督流程管理業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況，最終實(shí)現(xiàn)公司的精細(xì)化管理。五、結(jié)語(yǔ)總而言之，通過(guò)對(duì)辦公系統(tǒng)在企業(yè)行政管理中的應(yīng)用進(jìn)行分析，了解到，運(yùn)用信息技術(shù)，對(duì)于推動(dòng)企業(yè)流程化管理的建設(shè)、促進(jìn)企業(yè)行政管理的精細(xì)化具有十分重要的作用，并且是現(xiàn)代企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。因此，通過(guò)運(yùn)用穩(wěn)定強(qiáng)化工作流程、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、加強(qiáng)監(jiān)督、開(kāi)發(fā)行政辦公短信辦公系統(tǒng)以及自動(dòng)考核系統(tǒng)等方法，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的精細(xì)化管理、提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1流程管理的相關(guān)定義

1.1流程。①流程是指為了完成某一任務(wù)（或目標(biāo)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的集合。流程具有目的性、必然性、多樣性和層次性的特點(diǎn)。流程可以分為專業(yè)工作流程和管理流程。專業(yè)工作流程是指直接完成項(xiàng)目成果的專業(yè)活動(dòng)組合，而管理流程則是保證這些專業(yè)活動(dòng)能夠最終實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成果的一系列管理活動(dòng)的組合。就體育比賽場(chǎng)館建設(shè)項(xiàng)目來(lái)講，所謂專業(yè)工作流程，是指特定的針對(duì)體育比賽場(chǎng)館建筑本身所進(jìn)行的一系列直接面對(duì)建筑產(chǎn)品的活動(dòng)，包括建筑項(xiàng)目前期的項(xiàng)目可行性研究、項(xiàng)目實(shí)施階段的設(shè)計(jì)和施工、項(xiàng)目保修期的維修等。同時(shí)根據(jù)項(xiàng)目工程的細(xì)化程度可以分為單位工程、單項(xiàng)工程、分部工程、分項(xiàng)工程等，對(duì)應(yīng)的專業(yè)工作流程也有一定的層次性。如體育比賽場(chǎng)館建設(shè)項(xiàng)目的施工活動(dòng)可以分為基礎(chǔ)工程、主體工程、弱電工程、裝飾裝修工程、給排水工程、暖通工程等專業(yè)的施工工作流程，而其中基礎(chǔ)工程又可以分為挖土、做墊層、綁鋼筋、支模、澆混凝土、回填土等更為具體的工程活動(dòng)。專業(yè)工作流程的執(zhí)行者一般是工程項(xiàng)目施工承包商。為保證這些專業(yè)工作流程的順利實(shí)施而進(jìn)行的一系列計(jì)劃、組織、控制、指揮、協(xié)調(diào)等活動(dòng)流程，稱為管理流程。管理流程依其職能可以分為質(zhì)量管理流程、成本管理流程、進(jìn)度管理流程、合同管理流程、安全管理流程等，而每一類管理流程的控制執(zhí)行，實(shí)質(zhì)上都是一個(gè)PDCA循環(huán)，即按照計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、行動(dòng)（Act）的順序循環(huán)往復(fù)進(jìn)行的管理活動(dòng)。另外，管理流程為專業(yè)工作流程服務(wù)，所以是以專業(yè)工作流程邏輯為基礎(chǔ)的、能夠反映項(xiàng)目特點(diǎn)的、能夠保證工程活動(dòng)及部門(mén)之間協(xié)調(diào)統(tǒng)一的活動(dòng)的集合。總之，體育比賽場(chǎng)館建設(shè)項(xiàng)目管理流程就是將無(wú)數(shù)個(gè)管理活動(dòng)進(jìn)行整合匯總而形成的高效、有序、經(jīng)濟(jì)的實(shí)施過(guò)程，它的一般執(zhí)行者是項(xiàng)目管理組織。1.2流程管理。流程管理指以各種流程為基本控制單元，根據(jù)組織戰(zhàn)略和項(xiàng)目管理的要求，對(duì)流程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、構(gòu)造和調(diào)控等所有環(huán)節(jié)實(shí)行系統(tǒng)管理，全面協(xié)調(diào)各種流程之間的相互匹配關(guān)系以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目總體目標(biāo)。體育比賽場(chǎng)館建設(shè)項(xiàng)目全過(guò)程流程管理，是指對(duì)于為舉辦特定體育賽事而規(guī)劃建設(shè)，反映場(chǎng)館建設(shè)全過(guò)程各個(gè)階段管理活動(dòng)的不同特點(diǎn)和客觀規(guī)律，將場(chǎng)館建設(shè)項(xiàng)目完成所需的全部信息流和物質(zhì)流進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，為規(guī)劃設(shè)計(jì)和工程建設(shè)管理活動(dòng)輸入行為目標(biāo)、物質(zhì)條件、運(yùn)作規(guī)則，保證場(chǎng)館建設(shè)達(dá)到體育賽事使用要求，以圓滿舉辦體育比賽和實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館賽后利用為最終目的全過(guò)程管理活動(dòng)。

2體育比賽場(chǎng)館建設(shè)項(xiàng)目全過(guò)程流程管理的特點(diǎn)分析

2.1體育比賽場(chǎng)館建設(shè)項(xiàng)目的特點(diǎn)。體育比賽場(chǎng)館常常是以舉辦某一綜合性或者單項(xiàng)體育賽事為目的而建設(shè)的，建設(shè)目的明確、使用要求具體，是體育比賽場(chǎng)館建設(shè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，也是它區(qū)別于其他城市公共建筑的重要特性。因此，舉辦一次性特定體育賽事與比賽場(chǎng)館建設(shè)項(xiàng)目之間構(gòu)成一種因果關(guān)系。而體育比賽場(chǎng)館的建設(shè)往往耗資巨大，如果僅僅將舉辦一次性的體育賽事作為建設(shè)目標(biāo)，必然導(dǎo)致賽后運(yùn)營(yíng)盈利困難甚至虧損，增加地方財(cái)政負(fù)擔(dān)。這一特性決定了它的建設(shè)管理必須著眼于賽時(shí)和賽后兩個(gè)使用目標(biāo)，并以這兩個(gè)目標(biāo)為控制單元，分步開(kāi)展一系列邏輯相關(guān)的建設(shè)活動(dòng)，并進(jìn)行有機(jī)的活動(dòng)整合。近年來(lái)，我國(guó)體育場(chǎng)地的運(yùn)營(yíng)狀況被社會(huì)各界廣泛關(guān)注，管理者通過(guò)承接體育賽事、文藝活動(dòng)、會(huì)展活動(dòng)、公益活動(dòng)等諸多途徑以提高其盈利水平。但根據(jù)第六次全國(guó)體育場(chǎng)地普查相關(guān)數(shù)據(jù)，2013年全國(guó)規(guī)模體育場(chǎng)館支出合計(jì)7003671千元，收入合計(jì)6945801千元，整體上收入略小于支出，這說(shuō)明現(xiàn)有體育場(chǎng)館或盈利能力微弱，或開(kāi)發(fā)利用不足，間接反應(yīng)了管理者在項(xiàng)目初期對(duì)于賽后目標(biāo)的忽視，以及賽后使用階段管理的松懈。體育比賽場(chǎng)館作為上述統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的一大主體，自身亦難免存在此類問(wèn)題。綜上，體育比賽場(chǎng)館建設(shè)項(xiàng)目具有雙目標(biāo)性，其全過(guò)程管理較常規(guī)建設(shè)項(xiàng)目的全過(guò)程管理涵蓋內(nèi)容更廣、更為復(fù)雜，且加強(qiáng)其使用階段管理的要求更為迫切。2.2項(xiàng)目流程管理的基本要求。一般的公共建筑，如圖書(shū)館、醫(yī)院建筑、學(xué)校建筑、商場(chǎng)、酒店等，國(guó)內(nèi)同類建筑繁多，管理經(jīng)驗(yàn)成熟，且其使用目標(biāo)大多明確而單一，建設(shè)者可沿用類似項(xiàng)目的管理流程順利實(shí)現(xiàn)擬建項(xiàng)目的建設(shè)及使用目標(biāo)。而雖然近幾年我國(guó)體育場(chǎng)館的數(shù)量大幅度增加，但新增的場(chǎng)館囊括籃球館、排球館、游泳館、棋牌室、羽毛球館、體操房、綜合館等二十余種類型，且因各擬建項(xiàng)目迎接賽事的規(guī)模、類型不同，地方政府財(cái)政支撐能力各異，實(shí)際可參考的管理經(jīng)驗(yàn)十分有限；同時(shí)目前體育場(chǎng)館普遍存在的入不敷出的狀況，更說(shuō)明建設(shè)者應(yīng)從傳統(tǒng)通用的管理流程中跳脫出來(lái)，尋找更加適應(yīng)項(xiàng)目特點(diǎn)、更加順應(yīng)發(fā)展潮流的新型管理流程。此外，當(dāng)前體育比賽場(chǎng)館建設(shè)日趨永久化、規(guī)模化，與之對(duì)應(yīng)的投資金額急劇上升，而一些體育比賽場(chǎng)館在賽事結(jié)束后由于設(shè)施和設(shè)計(jì)不完備而無(wú)法進(jìn)行有效的賽后運(yùn)營(yíng)，有些不得不進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和建設(shè)，有些則閑置造成資源浪費(fèi)。為扭轉(zhuǎn)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)收入不足的現(xiàn)狀，建設(shè)者應(yīng)在可行性研究階段明確體育比賽場(chǎng)館賽后定位和功能內(nèi)容、賽時(shí)賽后功能轉(zhuǎn)換方式，并做好體育工藝設(shè)計(jì)等工作，同時(shí)為達(dá)到良好的效果，這些工作環(huán)節(jié)均須列入管理流程加以重視。由此可見(jiàn)，為保證體育比賽場(chǎng)館相關(guān)資源得到充分利用，管理者應(yīng)在項(xiàng)目初期以通用的建設(shè)項(xiàng)目流程為基礎(chǔ)，結(jié)合體育比賽場(chǎng)館項(xiàng)目的獨(dú)有特點(diǎn)，構(gòu)建一套符合客觀規(guī)律的新流程，明確工作流程及管理流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，并做好各個(gè)子流程之間的銜接設(shè)計(jì)以保證流程的順暢運(yùn)行。2.3組織機(jī)構(gòu)的要求。建設(shè)項(xiàng)目均具有一次性、唯一性的特點(diǎn)，這就要求相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)也是臨時(shí)建立的一次性組織，而實(shí)際的工程項(xiàng)目中，不論是建設(shè)方還是施工方，都存在習(xí)慣性沿用固有的組織進(jìn)行施工或管理的現(xiàn)象。在體育比賽場(chǎng)館建設(shè)項(xiàng)目中，這種情況亦存在。體育比賽場(chǎng)館建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)方一般是政府部門(mén)，作為非專業(yè)的建設(shè)者，政府部門(mén)的管理經(jīng)驗(yàn)有限，組織機(jī)構(gòu)也更傾向于沿用固有的職能部門(mén)。在這種組織模式下，各個(gè)部門(mén)根據(jù)自己的固有職能分工進(jìn)行工作，無(wú)法從宏觀上對(duì)整個(gè)流程的實(shí)施情況負(fù)責(zé)，從而導(dǎo)致部門(mén)管理與整個(gè)體育比賽場(chǎng)館建設(shè)項(xiàng)目全過(guò)程管理之間產(chǎn)生利益沖突，流程進(jìn)展困難，項(xiàng)目具體實(shí)施過(guò)程中問(wèn)題連連，嚴(yán)重影響了管理效率。因此，為解決上述問(wèn)題，建設(shè)者可充分利用現(xiàn)有人力資源，從原職能部門(mén)中抽調(diào)人員，以管理流程為導(dǎo)向，建立適合流程進(jìn)展的一次性組織機(jī)構(gòu)。

3關(guān)于流程管理的建議

3.1建立具有針對(duì)性的全過(guò)程流程。針對(duì)體育比賽場(chǎng)館建設(shè)項(xiàng)目的自身特性，從場(chǎng)館建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)方的角度考慮，體育比賽場(chǎng)館建設(shè)項(xiàng)目全過(guò)程流程應(yīng)當(dāng)包括：①調(diào)研、提出體育比賽場(chǎng)館賽時(shí)使用要求。②研究確定體育比賽場(chǎng)館賽后利用定位和相應(yīng)功能要求。③依據(jù)賽時(shí)使用和賽后功能要求開(kāi)展可行性研究。確定建筑使用功能、初步建設(shè)方案和體育工藝、確定建設(shè)規(guī)模和主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。如預(yù)期賽后利用狀況明顯不樂(lè)觀，為避免不必要的損失，可考慮建立臨時(shí)性場(chǎng)館，或充分利用本地區(qū)現(xiàn)有場(chǎng)館完成本次賽事。④進(jìn)行場(chǎng)館建筑工程規(guī)劃設(shè)計(jì)。在初步設(shè)計(jì)階段進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化，對(duì)建筑功能定位、賽時(shí)賽后功能轉(zhuǎn)換、賽時(shí)體育工藝、重要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行論證和優(yōu)化；在施工圖設(shè)計(jì)階段對(duì)主要設(shè)備材料根據(jù)賽時(shí)、賽后使用要求進(jìn)行優(yōu)化。⑤場(chǎng)館建設(shè)工程施工準(zhǔn)備。報(bào)審施工圖設(shè)計(jì)，辦理開(kāi)工手續(xù)，招標(biāo)選定工程施工企業(yè)，簽訂施工合同，完成項(xiàng)目管理規(guī)劃。⑥場(chǎng)館建設(shè)工程實(shí)施。按照工程項(xiàng)目管理規(guī)劃確定的目標(biāo)，分別執(zhí)行質(zhì)量控制流程，工程進(jìn)度控制流程，成本控制流程和安全管理流程等。⑦場(chǎng)館建設(shè)工程竣工、決算。進(jìn)行工程驗(yàn)收、結(jié)算和項(xiàng)目財(cái)務(wù)決算、施工項(xiàng)目管理總結(jié)評(píng)價(jià)等。⑧使用階段管理。體育賽事舉辦結(jié)束后，定期分析場(chǎng)館賽后實(shí)際使用情況，必要時(shí)進(jìn)行場(chǎng)館改造。⑨體育比賽場(chǎng)館使用壽命終結(jié)，進(jìn)行項(xiàng)目管理總結(jié)評(píng)價(jià)。以上為體育比賽場(chǎng)館建設(shè)項(xiàng)目全過(guò)程的基本流程，不同運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目比賽場(chǎng)館和為不同類型體育比賽項(xiàng)目而建設(shè)的場(chǎng)館，流程中的具體環(huán)節(jié)會(huì)有所不同。在基本流程基礎(chǔ)之上，可以根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目情況對(duì)其進(jìn)行詳細(xì)分解，作為具體實(shí)施的依據(jù)。而在每個(gè)流程的實(shí)施過(guò)程中，都蘊(yùn)涵著專業(yè)工作流程及管理流程的進(jìn)展與延伸，也正是這兩種流程的不斷前進(jìn)保證了項(xiàng)目目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。3.2建立以流程為導(dǎo)向的組織模式。通常人們認(rèn)為流程和職能是互斥的要素，這是因?yàn)樵诤芏嗥髽I(yè)的運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，職能部門(mén)之間缺乏合理的配合及協(xié)調(diào)，從而嚴(yán)重影響了流程的效率。建立以流程為中心、同時(shí)兼顧職能部門(mén)之間相互配合的組織模式，將可能會(huì)收到意想不到的效果。為讓組織真正成為為流程順利執(zhí)行而服務(wù)的機(jī)構(gòu)，需要按照流程的功能屬性建立相應(yīng)的部門(mén)，并將部門(mén)職能與流程進(jìn)展的實(shí)際需要切實(shí)聯(lián)系起來(lái)。如在體育比賽場(chǎng)館建設(shè)項(xiàng)目管理流程中，不論是質(zhì)量管理流程還是成本管理流程，亦或進(jìn)度管理流程，都需要定時(shí)檢查項(xiàng)目實(shí)際情況作為管理控制的依據(jù)，按照流程導(dǎo)向的思想，可以針對(duì)性的建立情況勘察部門(mén)，賦予檢查施工承包商項(xiàng)目材料、進(jìn)入工地現(xiàn)場(chǎng)查看等的權(quán)利。同時(shí)，可以通過(guò)充分賦權(quán)以提高部門(mén)的能動(dòng)性，從而減少管理流程中的冗雜環(huán)節(jié)，提高流程進(jìn)展速率。在項(xiàng)目實(shí)際開(kāi)展過(guò)程中，由這些職能部門(mén)負(fù)責(zé)相應(yīng)流程的實(shí)施工作，保證流程的順利進(jìn)展。建立以流程為導(dǎo)向的組織模式，具體流程如下：①分析體育比賽場(chǎng)館建設(shè)項(xiàng)目的賽時(shí)賽后目標(biāo)，對(duì)其進(jìn)行分解分析，直到把總目標(biāo)分解成每個(gè)可執(zhí)行的小目標(biāo)；②根據(jù)基本流程建立詳細(xì)的工作流程及管理流程，并將其與各小目標(biāo)形成對(duì)應(yīng)關(guān)系；③對(duì)流程進(jìn)行分類分析；④對(duì)同類可控的流程建立相應(yīng)的組織部門(mén)；⑤根據(jù)實(shí)際需要以及責(zé)權(quán)利一致性原則，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行崗位設(shè)置，權(quán)責(zé)分配。此外，為監(jiān)管整個(gè)項(xiàng)目流程的進(jìn)展情況，可以建立專門(mén)的流程監(jiān)管部門(mén)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的流程問(wèn)題并盡快提出解決方案，當(dāng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)設(shè)組織結(jié)構(gòu)無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，可對(duì)部門(mén)設(shè)置進(jìn)行再次調(diào)整。

由于人們對(duì)生存質(zhì)量的更加重視，未來(lái)在接受醫(yī)療護(hù)理服務(wù)中，會(huì)對(duì)人際關(guān)系要素和舒適要素提出更高要求［1］。我院于2010年4月正式啟動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)。實(shí)施1年取得了較好的成效，也得到了患者的充分認(rèn)可，現(xiàn)報(bào)告如下。

1.流程式管理

流程實(shí)施，準(zhǔn)備階段:①模式轉(zhuǎn)變:管理人員轉(zhuǎn)變思想，以患者為中心，運(yùn)用規(guī)范化的工作流程，持續(xù)提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量為目的，變傳統(tǒng)的護(hù)理模式為責(zé)任制護(hù)理模式。實(shí)行分組護(hù)理責(zé)任制和護(hù)士分層級(jí)使用，每個(gè)療區(qū)將護(hù)士按年資分為護(hù)士長(zhǎng)、責(zé)任組長(zhǎng)、責(zé)任護(hù)士、助理護(hù)士四個(gè)層級(jí)，根據(jù)床位數(shù)、患者數(shù)、將護(hù)理人員分為2～3組，每組設(shè)責(zé)任組長(zhǎng)1名，組內(nèi)有各層級(jí)護(hù)士，每名護(hù)士分管5～7個(gè)病人，并相對(duì)固定，主要負(fù)責(zé)本組患者從入院到出院的各項(xiàng)護(hù)理工作，實(shí)行8小時(shí)在班，24小時(shí)負(fù)責(zé)制。②制定流程，制定各級(jí)、各類人員工作流程、工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。我們將責(zé)任護(hù)士的24小時(shí)工作時(shí)間按時(shí)間順序制定出詳細(xì)的工作重點(diǎn)，護(hù)士工作有重點(diǎn)忙而不亂。克服了以往在管理患者的過(guò)程中人人都管，責(zé)任不明確的情況。③人員培訓(xùn):加強(qiáng)專科培訓(xùn)，選派骨干護(hù)士參加全國(guó)專科護(hù)士培訓(xùn)班及上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，全院護(hù)士按職稱不同分別在院內(nèi)培訓(xùn)不同項(xiàng)目，提高了護(hù)理隊(duì)伍的整體水平。護(hù)士的儀表、語(yǔ)言和態(tài)度等都應(yīng)該成為其素質(zhì)修養(yǎng)的內(nèi)在要求，護(hù)士自身素質(zhì)的高低將決定整個(gè)衛(wèi)生行業(yè)的職業(yè)道德水平，也是能否培養(yǎng)高素質(zhì)衛(wèi)生人才的根本［1］。因此，技能培訓(xùn)中增加了操作前后與患者溝通，讓患者對(duì)操作有所了解，取得患者配合，提高工作效率。

質(zhì)量監(jiān)管，加大力度:①安全督導(dǎo):加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保工作流程順利實(shí)施。建立了完善的護(hù)理質(zhì)量控制體系，成立院護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)，分7組每組確定不同的檢點(diǎn)，每月去療區(qū)檢查;療區(qū)質(zhì)控小組自查，組長(zhǎng)定期召開(kāi)小組會(huì)查差錯(cuò)、隱患，商議防范措施;護(hù)士長(zhǎng)隨時(shí)督導(dǎo)，定期考核，以一條龍逐級(jí)督查上報(bào)的方式，加強(qiáng)了護(hù)理質(zhì)量管理，提高了護(hù)士責(zé)任意識(shí)，保障了護(hù)理安全。②設(shè)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制:為充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，開(kāi)展護(hù)理服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)。每月通過(guò)患者問(wèn)卷調(diào)查，征求患者意見(jiàn)，由患者評(píng)選“星級(jí)護(hù)士”。醫(yī)院設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，當(dāng)選的星級(jí)護(hù)士由院長(zhǎng)在全院護(hù)理大會(huì)上給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)、授星級(jí)護(hù)士帽，并將星級(jí)護(hù)士的名字公布在科室墻面的《護(hù)理服務(wù)明星榜》上，用以激勵(lì)護(hù)士工作熱忱及患者監(jiān)督。風(fēng)險(xiǎn)控制，防患未然:①院質(zhì)量管理委員會(huì)去療區(qū)檢查，將存在問(wèn)題詳細(xì)記錄匯總，每月在全院護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議上通報(bào)，讓被發(fā)現(xiàn)問(wèn)題科室引起重視，其他科室未雨綢繆。將檢查出較為嚴(yán)重的問(wèn)題記錄于“護(hù)理質(zhì)量檢查與改進(jìn)反饋單”上交給護(hù)士長(zhǎng)，護(hù)士長(zhǎng)組織全科護(hù)士分析出現(xiàn)問(wèn)題的原因，提出改進(jìn)措施后將“反饋單”上交護(hù)理部主管主任，主任做出改進(jìn)效果評(píng)價(jià)后，將“反饋單”一式兩份交護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)理部質(zhì)控干事各一份保管，以備查找及總結(jié)教訓(xùn)。②院護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)每季度討論差錯(cuò)，找原因，提改進(jìn)措施。為防止護(hù)士長(zhǎng)瞞報(bào)差錯(cuò)，護(hù)理部采取鼓勵(lì)機(jī)制。能主動(dòng)上報(bào)差錯(cuò)者，年終評(píng)選上給予一定的加分，發(fā)現(xiàn)瞞報(bào)者給予嚴(yán)肅處理。

2.結(jié)果

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)流程管理前后患者對(duì)護(hù)士基礎(chǔ)護(hù)理工作的滿意率比較，見(jiàn)表1。

摘要:近年來(lái)，科學(xué)技術(shù)得到了很大的發(fā)展，機(jī)電安裝工程施工技術(shù)也日漸成熟，系統(tǒng)愈發(fā)復(fù)雜化。由于市場(chǎng)價(jià)格與工程造價(jià)偏差增大等問(wèn)題，機(jī)電安裝工程的管理難度愈發(fā)增大。本文主要分析了通過(guò)提高機(jī)電工程成本，來(lái)達(dá)到控制信息化建設(shè)的目的，并對(duì)機(jī)電安裝工程施工成本的信息化管理途徑進(jìn)行簡(jiǎn)單敘述，重點(diǎn)分析了企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)在機(jī)電安裝工程的施工成本管理信息化運(yùn)用。

關(guān)鍵詞:機(jī)電；成本；管理；信息化

1前言

在目前的項(xiàng)目管理中，機(jī)電安裝工程多為建筑項(xiàng)目管理子工程。由于其特殊的工程定位，無(wú)論是工程成本管理還是項(xiàng)目管理都沒(méi)有得到足夠的重視。近些年，隨著機(jī)電技術(shù)的不斷發(fā)展，系統(tǒng)愈發(fā)復(fù)雜化，成本逐漸增加，因此，造成工程管理難度日益增大。機(jī)電安裝工程的特點(diǎn)與建筑工程相比，操作系統(tǒng)更加復(fù)雜、涉及的專業(yè)內(nèi)容更多、成本構(gòu)成也更復(fù)雜，這使得成本控制難度加大。相比較其他工程，機(jī)電安裝工程有著較大的成本和利潤(rùn)空間較，因此，對(duì)機(jī)電安裝工程實(shí)行成本管理系統(tǒng)化是大勢(shì)所趨。實(shí)現(xiàn)機(jī)電工程施工成本管理的現(xiàn)代化[1]，最便捷的辦法就是將系統(tǒng)升級(jí)為更加高效、快速、安全的信息化系統(tǒng)。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有強(qiáng)大的遠(yuǎn)程傳輸能力和數(shù)據(jù)處理能力，為實(shí)現(xiàn)信息化提供很好的平臺(tái)，可以解決成本管理復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理問(wèn)題以及項(xiàng)目遠(yuǎn)程控制分析的問(wèn)題。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的普遍應(yīng)用和現(xiàn)代化管理技術(shù)的發(fā)展，信息化管理技術(shù)（ERP）在社會(huì)各行業(yè)中都有著廣泛的應(yīng)用。信息化管理技術(shù)使得安裝工程成本管理系統(tǒng)信息化成為現(xiàn)實(shí)，同時(shí)提高了安裝工程管理水平。為了更好地為實(shí)際施工項(xiàng)目提供理論依據(jù)，本文根據(jù)實(shí)際中施工成本信息化管理經(jīng)驗(yàn)，客觀的為機(jī)電工程施工成本控制提供合理化建議，利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代信息化管理技術(shù)，對(duì)其進(jìn)行信息化研究。系統(tǒng)信息化的實(shí)施過(guò)程，為管理系統(tǒng)提供了很好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。隨著研究的深入，成本信息化管理在機(jī)電安裝工程施工過(guò)程中的應(yīng)用也得到了廣泛的認(rèn)可。

2成本管理信息化研究

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的高速高速發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)正式邁入了信息化經(jīng)營(yíng)的時(shí)代，為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，企業(yè)對(duì)信息化的要求越來(lái)越高，因此投入了大量的人力物力，而對(duì)于機(jī)電安裝施工成本控制而言，對(duì)其施工成本管理進(jìn)行信息化管理正是在大環(huán)境影響下的必要措施，對(duì)施工成本進(jìn)行信息化管理可以有效的控制施工成本，合理分配人力、物力資源，在施工中實(shí)現(xiàn)效益最大化，成本最低化，不僅如此，施工成本管理信息化的實(shí)現(xiàn)，可以有效的保證資產(chǎn)安全性，確保投入的資金全部合理的用咋施工項(xiàng)目之中，避免可能出現(xiàn)的因人為因素造成的財(cái)產(chǎn)損失。機(jī)電安裝成本控制融入信息化技術(shù)，可以健全工程成本管理體制，并根據(jù)機(jī)電安裝工程特點(diǎn)，制定相應(yīng)科目，實(shí)現(xiàn)賬目統(tǒng)一管理。與此同時(shí)，能夠有效地對(duì)各類成本信息數(shù)據(jù)進(jìn)行管理和監(jiān)控。通過(guò)將信息化技術(shù)融入機(jī)電安裝成本控制對(duì)其成本控制實(shí)施動(dòng)態(tài)化管理。系統(tǒng)上就會(huì)記錄相關(guān)的成本信息，通過(guò)這些信息可以準(zhǔn)確的掌握工程的成本變動(dòng)，有效提高成本控制水平。而且近些年來(lái)，經(jīng)濟(jì)改革不斷推進(jìn)，無(wú)論是成本控制還是會(huì)計(jì)結(jié)算，都提出了高要求。因此，需要對(duì)成本控制系統(tǒng)進(jìn)行整合，來(lái)滿足其日益增長(zhǎng)的需求。

一、業(yè)務(wù)流程再造理論

1.化工企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的目標(biāo)對(duì)該企業(yè)進(jìn)行流程再造主要是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)工作流程的進(jìn)一步優(yōu)化。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)目前主要包括如下業(yè)務(wù)活動(dòng)：（1）增值業(yè)務(wù)，例如采購(gòu)、銷(xiāo)售、制造等；（2）非增值業(yè)務(wù)，例如出、入庫(kù)，運(yùn)輸，包裝等；（3）無(wú)效業(yè)務(wù)，產(chǎn)品返工、無(wú)人關(guān)注的報(bào)告、繁多的檢查等。因此，確定該企業(yè)流程再造的具體目標(biāo)：（1）把握核心流程，經(jīng)優(yōu)化核心組織業(yè)務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)最大的效益；（2）精簡(jiǎn)非增值業(yè)務(wù)流程，刪除重復(fù)或不必要的步驟，以減少浪費(fèi)；（3）構(gòu)建虛擬化市場(chǎng)機(jī)制，所有工作均應(yīng)面向顧客；（4）以最簡(jiǎn)化的業(yè)務(wù)流程，最少的管理崗位、最短的運(yùn)行時(shí)間為目標(biāo)。

2.業(yè)務(wù)流程再造設(shè)計(jì)過(guò)程中的關(guān)鍵化工企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造的設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注重如下幾個(gè)方面：（1）構(gòu)建科學(xué)的組織保障體系，以確保流程管理的持續(xù)性及穩(wěn)定性。具體而言，應(yīng)包括流程管理機(jī)構(gòu)的建立、流程管理領(lǐng)導(dǎo)的配備、流程間動(dòng)態(tài)關(guān)系規(guī)章的制定、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)計(jì)；（2）流程管理系統(tǒng)的建立，經(jīng)流程管理系統(tǒng)，決策人員能夠及時(shí)獲取決策信息，建立其能夠支撐企業(yè)內(nèi)部有效運(yùn)行的信息化平臺(tái)，通過(guò)同外部網(wǎng)絡(luò)的連接，實(shí)現(xiàn)了外部信息資源的充分利用；（3）企業(yè)文化的重塑，改變企業(yè)傳統(tǒng)管理模式后，企業(yè)不僅運(yùn)行規(guī)則產(chǎn)生了改變，企業(yè)理念及文化業(yè)出現(xiàn)了巨大的改變，必須塑造同新型管理模式相適應(yīng)的企業(yè)文化；（4）復(fù)合人才的培養(yǎng)，為滿足顧客需求，充分發(fā)揮信息及知識(shí)的價(jià)值，需要對(duì)員工多項(xiàng)技能進(jìn)行培訓(xùn)。

3.化工企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造方案（1）強(qiáng)調(diào)核心流程。目前該企業(yè)核心部門(mén)主要包括采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)及制造部門(mén)，這些部門(mén)能夠直接產(chǎn)生利潤(rùn)。因此，必須確保銷(xiāo)售———制造———物流此過(guò)程的通暢，否則將會(huì)對(duì)公司業(yè)績(jī)?cè)斐捎绊憽Ｔ诹鞒淘僭鞎r(shí)，重點(diǎn)需要對(duì)這些部門(mén)的優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行配置，對(duì)部門(mén)間分工及合作關(guān)系進(jìn)行梳理，達(dá)到簡(jiǎn)單而高效的運(yùn)作目標(biāo)。（2）基于市場(chǎng)，關(guān)注企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)。化工行業(yè)普遍產(chǎn)＞供，多數(shù)企業(yè)產(chǎn)量均未達(dá)到預(yù)期產(chǎn)能，因而導(dǎo)致銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，能否擴(kuò)大市場(chǎng)份額對(duì)于化工企業(yè)而言關(guān)乎生死，因此，必須關(guān)注企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)。（3）以訂單驅(qū)動(dòng)各部門(mén)間的聯(lián)系，可借鑒“市場(chǎng)鏈理論”，以訂單形式實(shí)現(xiàn)流程各部門(mén)間的相互聯(lián)接，使每個(gè)部門(mén)均面向市場(chǎng)，每個(gè)員工均擁有自己的客戶，從而真正樹(shù)立起服務(wù)理念，充分激活其責(zé)任感。（4）注重物流，發(fā)掘新利潤(rùn)來(lái)源。由于不少化工企業(yè)具有一定的季節(jié)性特點(diǎn)，因此，產(chǎn)品及原料在淡、旺季之間的差價(jià)較大，可通過(guò)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，合理加以預(yù)測(cè)，在淡季儲(chǔ)備，旺季出貨，可獲得高利潤(rùn)。（5）樹(shù)立供應(yīng)鏈理念。該企業(yè)在改造內(nèi)部業(yè)務(wù)流程時(shí)，應(yīng)樹(shù)立供應(yīng)鏈管理理念，對(duì)公司、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商三者間的關(guān)系進(jìn)行科學(xué)處理，構(gòu)建共贏機(jī)制。例如，可以營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈?zhǔn)锥耍?jīng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)拉動(dòng)整個(gè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)轉(zhuǎn)，通過(guò)各部門(mén)的協(xié)作，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)流程再造的總體優(yōu)勢(shì)。

二、結(jié)論

經(jīng)業(yè)務(wù)流程再造后，化工企業(yè)組織機(jī)構(gòu)得到了優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了組織運(yùn)行效率的大幅提高；扭轉(zhuǎn)了管理者及員工的傳統(tǒng)觀念，工作效率顯著提高；工作流程得到了優(yōu)化，精簡(jiǎn)了關(guān)系，更明確了責(zé)任；實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一化工作，人為干擾大大減少；企業(yè)業(yè)績(jī)顯著提升，有效提高了經(jīng)濟(jì)效益。

××年上半年全體員工在市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、各職能部門(mén)大力指導(dǎo)下，不斷深化集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制、流程管理的工作思路，以經(jīng)營(yíng)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以規(guī)范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了壽光廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者公認(rèn)的購(gòu)物首選場(chǎng)所。

××年上半年，我們共完成商品銷(xiāo)售。億元，較去年同期增長(zhǎng)，回顧上半年，我們主要做了以下工作：

⒈上半年××××除根據(jù)××總部策劃的營(yíng)銷(xiāo)方案開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)以外，另外結(jié)合壽光當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)積極開(kāi)展了有特色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都取得了較高的人氣和理想的銷(xiāo)售；

⒉在充分進(jìn)行銷(xiāo)售分析和市場(chǎng)調(diào)研后在經(jīng)營(yíng)中不斷淘汰了近種銷(xiāo)售達(dá)不到既定目標(biāo)的商品，引進(jìn)了多種適銷(xiāo)的商品，另外我們根據(jù)當(dāng)?shù)厮⑹卟松a(chǎn)量大、供應(yīng)量足的特點(diǎn)擴(kuò)大地產(chǎn)品的當(dāng)?shù)夭少?gòu)，降低了采購(gòu)成本、擴(kuò)大了毛利率、提高了銷(xiāo)量。

⒊完善了超市商品質(zhì)量管理體系，對(duì)超市內(nèi)商品以及超市外加工點(diǎn)進(jìn)行了多次檢查，并進(jìn)行了有效的整改，從根本上保證了消費(fèi)者的利益。

經(jīng)營(yíng)是我們工作的中心，但管理是經(jīng)營(yíng)工作的保障，××一直堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)與管理兩手抓的工作思路。

二00六年上半年全體員工在市領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、各職能部門(mén)大力指導(dǎo)下，不斷深化集團(tuán)公司環(huán)節(jié)控制、流程管理的工作思路，以經(jīng)營(yíng)為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以規(guī)范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了壽光廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，公務(wù)員之家，全國(guó)公務(wù)員公同的天地成為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者公認(rèn)的購(gòu)物首選場(chǎng)所。

2006年上半年，我們共完成商品銷(xiāo)售1。6億元，較去年同期增長(zhǎng)45%，回顧上半年，我們主要做了以下工作：

1、上半年××××除根據(jù)××*總部策劃的營(yíng)銷(xiāo)方案開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)以外，另外結(jié)合壽光當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)積極開(kāi)展了有特色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都取得了較高的人氣和理想的銷(xiāo)售；

2、在充分進(jìn)行銷(xiāo)售分析和市場(chǎng)調(diào)研后在經(jīng)營(yíng)中不斷淘汰了近50種銷(xiāo)售達(dá)不到既定目標(biāo)的商品，引進(jìn)了60多種適銷(xiāo)的商品，另外我們根據(jù)當(dāng)?shù)厮⑹卟松a(chǎn)量大、供應(yīng)量足的特點(diǎn)擴(kuò)大地產(chǎn)品的當(dāng)?shù)夭少?gòu)，降低了采購(gòu)成本、擴(kuò)大了毛利率、提高了銷(xiāo)量。

3、完善了超市商品質(zhì)量管理體系，對(duì)超市內(nèi)商品以及超市外加工點(diǎn)進(jìn)行了多次檢查，并進(jìn)行了有效的整改，從根本上保證了消費(fèi)者的利益。

經(jīng)營(yíng)是我們工作的中心，但管理是經(jīng)營(yíng)工作的保障，××*一直堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)與管理兩手抓的工作思路。

電力體制改革的重心在于逐步放開(kāi)電力產(chǎn)品終端市場(chǎng)，通過(guò)引入民營(yíng)資本來(lái)打破傳統(tǒng)供電企業(yè)在該市場(chǎng)中的壟斷地位，并以壟斷競(jìng)爭(zhēng)格局來(lái)推動(dòng)電力終端市場(chǎng)的健康發(fā)展。與民營(yíng)資本相比較，傳統(tǒng)供電企業(yè)具有組織資源優(yōu)勢(shì)和社會(huì)品牌優(yōu)勢(shì)。但與民營(yíng)資本相比，傳統(tǒng)供電企業(yè)在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域、市場(chǎng)需求響應(yīng)方面等存在著短板。因此，在強(qiáng)化創(chuàng)新企業(yè)（傳統(tǒng)供電企業(yè)）的經(jīng)濟(jì)管理時(shí)，其實(shí)現(xiàn)模式應(yīng)圍繞發(fā)揮自身比較優(yōu)勢(shì)和消減自身比較劣勢(shì)等兩個(gè)方面來(lái)入手。盡管傳統(tǒng)供電企業(yè)具有組織資源優(yōu)勢(shì)，但在現(xiàn)有的組織架構(gòu)和工作流程制約下，上述組織資源優(yōu)勢(shì)難以獲得充分釋放。同理，在現(xiàn)有的組織生態(tài)環(huán)境下和終端市場(chǎng)格局仍未形成顯著變化之際，傳統(tǒng)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理短板也未必能得到全員的重視。從而，這便構(gòu)成了筆者立論的出發(fā)點(diǎn)。

一、當(dāng)前供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理所面臨的挑戰(zhàn)

具體而言，電力體制改革后供電企業(yè)主要面臨以下三個(gè)方面的挑戰(zhàn)：1.面臨職能型組織架構(gòu)的挑戰(zhàn)。電力體制改革后供電企業(yè)主要在經(jīng)營(yíng)機(jī)制領(lǐng)域進(jìn)行了適應(yīng)性調(diào)整，但在企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)形態(tài)上仍未做出較大改觀。當(dāng)前，供電企業(yè)的組織架構(gòu)仍以職能型組織架構(gòu)為主體，該組織架構(gòu)所存在的弊端在于極易形成職能壁壘，而職能壁壘的生成主要還是在于部門(mén)之間的利益封閉性和利益沖突性使然。由于面臨職能型組織架構(gòu)的挑戰(zhàn)，就限制了供電企業(yè)集約配置組織資源的能力，那么在針對(duì)客戶群體集中的電力服務(wù)需求時(shí)仍往往力不從心。2.面臨工作流程剛性化的挑戰(zhàn)。供電企業(yè)目前的工作流程與現(xiàn)有的組織架構(gòu)形態(tài)相適應(yīng)，那便是以客戶服務(wù)部門(mén)作為企業(yè)窗口來(lái)收集客戶需求信息，然后再將客戶需求信息匯總向有關(guān)部門(mén)傳輸。正如前面所指出的那樣，由于部門(mén)之間存在著職能壁壘，特別在企業(yè)財(cái)務(wù)內(nèi)控創(chuàng)新下所實(shí)施的部門(mén)預(yù)算管理制度，更加深化了部門(mén)之間的利益壁壘和利益沖突格局。這就造成了在供電企業(yè)中存在著工作流程剛性化與部門(mén)職能壁壘相重疊的效應(yīng)，最終將極大的降低企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求的響應(yīng)時(shí)效。3.面臨組織生態(tài)封閉性的挑戰(zhàn)。企業(yè)組織生態(tài)系統(tǒng)主要由：企業(yè)文化、職工交往形式、職工群體思想意識(shí)等多個(gè)要件有機(jī)構(gòu)成。電力體制改革后未能在根本上重塑起供電企業(yè)的組織生態(tài)，究其原因主要在于企業(yè)組織生態(tài)的封閉性使然。在長(zhǎng)期處于體制內(nèi)的經(jīng)濟(jì)管理中，職工之間的交往形式蘊(yùn)含著“溫情脈脈”的情誼，并在非正式組織大量存在的情況下，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理制度的正常運(yùn)行造成了人為干擾。因此，由于面臨組織生態(tài)封閉性的挑戰(zhàn)，便難以在全員范圍內(nèi)重塑市場(chǎng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。

二、挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)下企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新的著眼點(diǎn)

在挑戰(zhàn)應(yīng)對(duì)下，供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新的著眼點(diǎn)可歸納如下：1.著眼于打破部門(mén)職能壁壘。打破部門(mén)職能壁壘的目的不言而喻，然而實(shí)現(xiàn)目的的手段則依賴創(chuàng)新。供電企業(yè)在改制后仍然保留了傳統(tǒng)組織架構(gòu)其原因是多方面的。這就意味著，打破部門(mén)職能壁壘短期內(nèi)無(wú)法通過(guò)改造組織架構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)，而只能從維持現(xiàn)有組織架構(gòu)整體不變的情況，通過(guò)創(chuàng)新部門(mén)分工協(xié)作中的新態(tài)勢(shì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。創(chuàng)新出的新態(tài)勢(shì)應(yīng)在信息化技術(shù)的支撐下來(lái)開(kāi)展運(yùn)行，并能在信息化平臺(tái)中植入過(guò)程監(jiān)管模塊。2.著眼于再造組織工作流程。再造組織工作流程意義在于增強(qiáng)對(duì)客戶需求的響應(yīng)時(shí)效，那么就需要圍繞著正常業(yè)務(wù)的開(kāi)展流程全過(guò)程進(jìn)行再造。正常的業(yè)務(wù)流程為，客戶通過(guò)線上或線下渠道向供電企業(yè)客服部門(mén)提交服務(wù)申請(qǐng)，然后客服部門(mén)對(duì)申請(qǐng)事由進(jìn)行梳理歸類轉(zhuǎn)交到各職能部門(mén)。之后便存在著工作流程短板，即客服部門(mén)對(duì)關(guān)聯(lián)部門(mén)不具有約束效力，而客服部門(mén)又需時(shí)刻面對(duì)客戶的質(zhì)詢。因此，再造組織工作流程的關(guān)鍵在于，建立起以客服部門(mén)為核心的同心圓工作流程。3.著眼于規(guī)范職工交往形式。“人們?cè)谝欢ǖ纳鐣?huì)交往形式中形成了一定的思維觀念”，這一歷史唯物主義原理告訴我們，供電企業(yè)職工間含有“溫情脈脈”的工作交往形式，將導(dǎo)致他們形成不思進(jìn)取、無(wú)視職業(yè)危機(jī)的思想觀念，當(dāng)然受到這些思想觀念的影響，對(duì)他們所開(kāi)展的崗位意識(shí)培訓(xùn)則收效甚微。因此，在創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理模式時(shí)，還應(yīng)著眼于規(guī)范職工的交往形式。4.著眼于優(yōu)化薪酬分配機(jī)制。以塑造企業(yè)職工的市場(chǎng)意識(shí)為載體，對(duì)他們開(kāi)展危機(jī)意識(shí)教育則能夠在企業(yè)組織生態(tài)中形成“鯰魚(yú)效應(yīng)”。然而在受到組織生態(tài)環(huán)境中消極因素的影響，供電企業(yè)的職工似乎職業(yè)優(yōu)越感勝過(guò)職業(yè)危機(jī)感。那么，在創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中則需著眼于優(yōu)化薪酬分配機(jī)制，使他們的核心利益與他們的崗位職責(zé)履行質(zhì)量捆綁在一起。為此，還需要進(jìn)一步完善職工的崗位績(jī)效評(píng)價(jià)工作。

三、企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理創(chuàng)新模式的構(gòu)建