導語：如何才能寫好一篇汽車試用期工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

(一)個人主要有以下幾點認識和體會1、通過三個月的歷練，自身的組織協調能力得到鍛煉，溝通能力和水平得到提高。就以每月的值班表為例，剛開始以為做一個值班表是一件很簡單的事，但我清晰的記得第一次獨立把五月份的值班表做出來的時候，出了很多的問題，才發現并不像想象中的那樣簡單，要兼顧各方面的利益，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時間，調節好財務部每位員工都有同等的工作時間和休息時間。

2、實際的工作中讓我更深刻的理解書本的知識。在用用友做賬的時候，顧客買車的車款，做“借：預收賬款/新車預收款/新車”“貸：主營業務收入/新車收入/東風日產/(**車型)，應交稅金/應交增值稅/銷項稅額”，然后結轉車款存入銀行。在這過程中讓我明白為什么做“預收賬款”而不做“預付賬款”，是做“銷項稅”而不是“進項稅”。

3、入職培訓對一個新員工來說非常重要。由于我來xx的時候，由于各方面的原因，我的入職培訓相對其他的員工來說少了很多，但我沒有因為培訓少了而放棄向其他同事學習的機會，開機動車發票看似很簡單的工作，業代把填好的開票申請單和出庫單，然后對照他們送來的單據開票，就這樣我也出了很多的錯誤，由于個人的不夠細心和業代檢查的疏忽，出現問題最大的還是車款的金額。經歷了幾次這樣的事情之后，首先自己在開票時一點要認真，其次要求業代認真檢查。還有悅達過來開票如果出示的是手寫的出庫單一定要有會計的簽字，否則不給予開票。

4、做財務方面的工作本身就有很大的風險。那是我第一次參加周末值班，第一次值班我就出了錯誤，顧客的維修保養費是785元，顧客是刷卡消費的，我當時不知為何幫顧客刷了455元，事后發現少收了330元，由于是第一次接觸到這樣的情況，也不知道該怎么處理。當時心里就比較的亂，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打電話。顧客是一位通情達理的人，款項我是順利的追回了。我當時給陶經理打電話的時候生怕他責備我，相反他并沒有責怪我，而是對我說了一些鼓勵的話，經歷了這件事幫助我對風險意識的形成和提高。做財務一定要細心、謹慎。

5、工作中要常懷感恩的心、感激之情。感謝經理給我歷練的機會。沒有主管的信任，沒有這么多歷練的機會，就沒有我成長進步的空間。因此，我非常感激主管的栽培，始終帶著一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機會，認真、專注、負責地去做。

6、團隊合作精神是“克敵制勝”的法寶。任何一個人離開團隊的支持，既便有再大的本事，也難以取得長久的成功。同事之間要相互幫助、相互配合，每月的值班表能得到很好的執行，是同事們的對我工作的很好支持。一位同事不在，他人頂替上來，將其工作漂亮的完成，這就是團隊精神。這也是企業的核心價值觀之一。

7、xx是一所大學校。工作中學習無止境、創新無止境。在xx九年的發展歷程中，形成了一整套完備的系統，各項工作流程非常清楚，大到管理制度、企業文化，小到每一項工作、每一個流程，都是我學習的機會。我個人認為做工作很簡單，但是要把簡單的工作做好，做到讓大家都滿意就不是那么容易了。如何順應同事心聲，推陳出新，激發大家的參與熱情，這就需要在工作方法的創新上下功夫。

(二)未來的發展愿景1、繼續學習，積累經驗，為服務xx、服務同事打下堅實基礎。

2、配合經理，服從管理，向同事學習，各方面爭做同事的楷模。

3、立足本職，扎實工作，為xx的發展壯大貢獻自己的一份力。

4、專注重復，挑戰自我，力求創新。

篇2

汽車普及帶動了汽車銷售行業，現在汽車銷售市場前景廣闊，但是競爭也更加激烈。下面是小編為大家帶來的汽車銷售工作總結及心得優秀范文，希望你喜歡。

汽車銷售工作總結及心得優秀范文120__年_月_日，我進入了天津飛亞鈴木4S店做一名銷售顧問，此后1年多的日子里在公司領導和同事的支持和幫忙下，我在自我原先的基礎上上了一個大大的臺階。在剛剛過去的20__這一年中，經過不斷的接觸各類客戶，慢慢了解了不一樣客戶的不一樣需求，訂單也是慢慢的增加，并且在待人接物上也有了很大的提高。

我談不上有什么大的成功，工作卻磨練了我的毅力和耐性，這是我最大的收獲。雖然我的業績還有待再提高，可我一向堅信經過自我的努力能夠獲得更好的收效。

在工作中，從更具體的地方來做自我剖析，我發現，我在以下方面還有所欠缺：第一，在表卡方面我做得不夠好。由于沒有足夠重視三表一卡，在無形中造成了自我客戶的流失，或者是和同事間有撞車現象，給同事也帶來了麻煩;

第二，在接待客戶時，有時候會因為手里同時處理幾件事，而讓客戶等候時間偏長而造成客戶有情緒波動，在談價格的時候給自我帶來困擾，亦或是客戶詢價之后，沒能做到及時的跟進。

針對這樣那樣的不足，我認為作為銷售，應當與客戶打好關系，及時溝通，了解客戶的購買意向，隨時掌握其最新動態縮短與客戶之間的距離。

其次，能夠嘗試經過各種方式開發新客戶，如在58同城、趕集網等平臺與個人銷售相關的信息，或者是借助微薄微信等新型軟件來傳達出最新優惠等等的訊息來吸引客戶進店咨詢。

再次，堅持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規劃，這樣工作就具有針對性，哪些事完成了，哪些事還有待改善，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會找不到頭緒。

最終，增強自我工作的主動性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時，還要多與同事溝通，學習他們的優點，彌補自我的不足。

汽車銷售工作總結及心得優秀范文2首先感激公司給我供給汽車銷售顧問一職的工作鍛煉機會，感激這三個月以來公司領導及同事在工作和生活上對我關心和照顧。經過這次機會我對自我所學的一些專業知識有了更深刻的理解，使我感覺到自我所學的強弱所在。經過三個多月的學習與工作，我對自我的工作認真思考并記錄下來，以作為自我工作的一個階段性總結，同時向公司領導匯報我的工作，請領導審查并給予同意我的轉正申請。

2020年__月__日我成為公司的試用員工，到今日三個月試用期已滿，在崗試用期間，我在銷售部學習工作。汽車銷售是我以前未曾接觸過的，在銷售部領導的耐心指導和同事熱心幫忙下，我很快熟悉了汽車銷售的規范操作流程。其中我掌握了各車型的報價組成，汽車銷售的流程、了解汽車行業相應的政策、法規、制度。

在銷售部的工作中，我一向嚴格要求自我，認真做好日常工作;遇到不懂的問題虛心向同事請教學習，不斷提高充實自我，期望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。當然，剛進入銷售部門，業務水平和銷售經驗上難免會有些不足，在此，我要特地感激銷售部的領導和同事對我的入職指引和悉心的幫忙，感激他們對我工作中提醒和指正。

經過這三個月學習，我此刻已經能夠獨立承擔一般車輛銷售業務，在以后的工作中要不斷努力學習以提高自我業務本事，爭做一個優秀的汽車銷售員。

汽車銷售工作總結及心得優秀范文3國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給__公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，__公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為__分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”。回顧全年的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業界同仁分享。

一、加強應對市場競爭不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化營銷

針對今年公司總部下達的經營指標，結合__總經理在20__年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。應對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫忙的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標治理1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核

對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不一樣的細分市場，制定不一樣的銷售策略，構成差異化營銷;根據__年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了__出租車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳__品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年__市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司堅持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情景，并現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化。另外我們和__市高校后勤集團強強聯手，先后和__理工大后勤車隊聯合，成立校區__維修服務點，將__的

服務帶入高校，并且定期在高校支部免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，經過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售比較分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門堅持密切溝通，進取支部車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在__市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成__任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

對于備件銷售，我們重點清理了因為歷史原因積壓下來的部分滯銷件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務政策的變化，經銷商的利潤空間進一步縮小，對于新的市場形勢，分公司領導多次與備件業務部門開專題會討論，在進取開拓周邊的備件市場，尤其是大客戶市場的同時，結合

新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額__萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情景下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對于售后維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規范;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，理解用戶監督。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1：00，售后俱樂部供給24小時全天候救援;經過改善售后維修現場硬件、軟件環境，為客戶供給全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車__臺次，工時凈收入__萬元。

汽車銷售工作總結及心得優秀范文4我是__年9月19日來到貴公司工作的.作為一名新員工對于汽車銷售是沒有什么經驗可談的，僅靠對于銷售工作和汽車的熱情和喜愛，來到了貴公司，而缺乏銷售經驗和專業知識，為了能夠迅速融入到這個行業中來，邊學習專業知識，邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的問題，就及時請教部門經理和其他有經驗的同事，一齊尋求解決問題的方案，在那里，請允許我向幫忙過我的部門經理和同事們說聲多謝!

經過不斷的學習專業知識，了解同行業之間的信息和積累市場經驗，此刻我對市場有了一個大概的了解，逐漸的能夠清晰.流利的應對客戶所提到的各種問題，對市場的認識也有了必須的掌握.在不斷的學習專業知識和積累經驗的同時，自我的本事，業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高.

當然，現存的缺點也有很多，比如:

對于市場的了解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法，在與客戶的溝經過程中，缺乏經驗等等.

市場分析我所負責的區域為寧夏.西藏.青海.廣西周邊，在銷售過程中，牽涉問題最多的就是價格，客戶對價格十分敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要我在今后的工作中去學習和掌握.廣西區域此刻主要從廣東要車，價格和差不多，并且發車和接車時間要遠比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車，還有最有利的是車到付款.廣西的汽車的總經銷商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.此刻廣西政府招標要求250000以下，排氣量在2.5以下，這樣對于進口車來說無疑是個噩夢.寧夏的經銷商多港口的價格市場比較了解，幾乎都是在銀川要車，銀川主要從天津，蘭州要車，并且從蘭州直接就能發銀川.國產車這方面主要是a4，a6.幾乎是從要車，可是價格沒有絕對的優勢.青海和西藏一般直接從天津自提，往往有時咱的價格是有優勢的，可是天津去西藏的運費就要8000元，也就沒什么優勢了.

從__年9月19日到__年12月31日我的總銷量是3臺，越野車一臺，轎車一臺，跑車一臺，總利潤11500元，凈利潤10016元，平均每臺車利潤是3339元.新年到了我也給自我定了新的計劃，08年的年銷量到達80臺，利潤到達160000，開發新客戶10家.我會朝著這個目標去努力的.我有信心!隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是-平穩與磨礪并存，期望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個進取向上的心態是十分重要的.

最終，感激公司給我一個展示自我本事的平臺，我會嚴格遵守職業操守，朝著優秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團結協作，讓團隊精神戰勝一切。我有信心在我的努力下，讓四辟就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬丈。

汽車銷售工作總結及心得優秀范文5來到我們店加入這個大家庭也差不多有三個月的時間了吧，說實話試用期早就已經過去了一周的時間了，可是因為銷售工作的特殊性，一向沒有抽出時間來寫一寫自我在試用期里面的工作總結，一向到今日才擠出一點時間了，這長時間忙碌的工作下得到一會兒的休息時間反而不適應了，所以決定好好回顧下自我前面兩個多月的工作。

首先，我是十分感激我們__店給予我這個銷售的工作崗位的，讓我能夠有一個學習工作的機會。在那里工作的幾個月幫忙我學習到了很多的東西，令我感觸最深的是我們公司的同事相處氛圍真的是十分的好，我的上一份工作就是做汽車銷售，可是那個公司的同事相處氛圍真的是十分的惡劣，令我辭職的原因就是公司銷售員經常出現搶單的行為，好不容易談了輛車就要簽約交錢了，結果就被別的同事明白了就給私下聯系就讓別人給簽走了這樣的事情話還不是一次兩次，跟領導反映就沒用，所以我就辭職來到了我們公司，成為了一名汽車銷售助理。而這兩個多月的工作，真的讓我覺得我們公司的相處環境真的好，同事之間相處的十分融洽，互相幫忙的那種，公司的領導也是十分地關心我們的工作，經常來慰問我們的情景。

言歸正傳，此刻將我這兩個多月的工作總結如下：

之前我的工作是汽車銷售，我此刻的工作是銷售助理，其實也是我自我的選擇了，因為之前在汽車銷售員的崗位上頭工作了很長的時間，想要換個工作換份心境。工作崗位的轉換，以久意味著工作要求和職責的轉換，所以這對我而言又是一個新的開始，因為是相關的工作，所以我在銷售助理的崗位上頭學習還是比較快的，也能夠很好地幫忙銷售員完成銷售任務。我要做的工作就是協助銷售員，做好給項前期工作，比如在做銷售介紹的時候，我就要提前準備好接待，或者各項文件的打印整理等等，以及各種車型的相關數據的整理，幫忙銷售員更好地了解產品。

在這汽車銷售助理的崗位上頭，我從主動這轉變成了協助者，所以就要求我的工作必須要更加的面面俱到，更加的細致，這樣才能夠協助銷售員做好工作，幫忙他們發現其中的一些小問題。所以者兩個月的時間，我的工作本得更加的細致、用心和專心。者兩個多月的工作，更加的讓我明白做好這份工作的不容易，我必須要堅持不斷學習才能夠在這個崗位上頭做的更好、走的更遠，所以在今后的工作中，我也會在工作之余，擠出時間來收集、學習汽車相關知識的!

篇3

試用期滿即將轉正,我們需要最自己在試用期間的工作進行總結。這個總結的好壞意味著我們能否轉正以及轉正后的待遇高低,下面是小編為大家整理的試用期員工轉正總結范文，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習!.

試用期員工轉正總結范文1各位領導好，我是--集團——--有限公司的--，畢業于--工業大學材料物理系，此刻是公司生產部的一名工藝員，首先，很感激各位領導能在百忙之中抽出寶貴的時間看我的工作總結，也很榮幸地能夠成為貴公司的一員。

我從入職至今已近三個月了，這三個月里，我有一個半月由于腳傷在請假狀態。可是在職的另一個半月，在領導和同事及師傅的幫忙下，我對我們工藝員的工作有了較深的了解。又經過公司的專業培訓，使我認同了我們--以“共同目標、共同創業、共同利益、共同發展”為核心理念的企業文化及公司和車間各項規章制度。

--集團創辦于19--年5月，是一家以化工新材料為主，以金融、金屬、新能源、港口物流、加工貿易等產業為輔的大型民營股份制企業。現有員工6000余名，總資產122.8億元。擁有兩家自主上市公司，是全球最大聚氨酯鞋革樹脂生產企業。綜合實力連續多年名列“中國大企業集團競爭力500強”、“中國石油和化學工業百強”、“中國民營制造企業百強”、“中國民營企業納稅百強”。我們--熱塑性聚氨酯有限公司成立于20--年8月，主要生產熱塑性聚氨酯彈性體(ThermoplasticPolyurethaneElastomer，簡稱--)。--產品具有硬度范圍廣、機械強度高、耐寒性突出、加工性能好、耐油、耐水、耐霉菌等優良特性，廣泛應用于制鞋、管材、食品包裝、醫療、汽車部件等行業，是新興的高科技環保型材料。--因其跨越橡膠和塑料的獨特性質，所以兼具了橡膠的柔軟性與塑料的剛性，市場需求旺盛，出口潛力巨大。所以我們--有限公司日后的發展潛力也是十分可觀，也讓我們這一批新進大學生十分期待與公司共同發展，爭取將我們的產品和市場推向全國乃至全球。也讓我們這一批擁有遠大抱負的新員工跟公司一齊“大干一場”，以實現我們心中的抱負和人生的價值。

我認為我們工藝員的工作首先就是要做好對設備的深度了解，及時排除生產故障，保障生產連續優質高效及有效進行。對我們車間里的《工藝員操作規程》必須要熟記于心，包括我們的工藝流程、質量控制、灌注系統、螺桿擠出機、開停機操作都要爛熟于心，僅有這樣我們工作時候才能得心應手，也能及時有效地解決生產時候出現的問題，保障高效優質地生產，僅有我們的產品質量和產量上有了保證，我們--有限公司也能夠健康穩步的發展了。在車間學習和工作雖說是比較辛苦的，勞動強度且不說，光是倒班生活已讓很多剛剛走出學校、邁進工作崗位的大學生很不適應，身邊也時時傳來新員工培訓時期結識的朋友辭職的消息，而我們這個時候更要堅定自我的信念，潛心學習，為自我在公司發展積蓄能量。

細算來，我在車間里面學習和工作時間并不長，3個月的試用期，我請了近一個半月的假，回到工作崗位時候腳傷仍然未痊愈，至今腳腫未退，可是行走和工作已無礙。在上班期間也時常碰到車間領導親切的慰問，心里每每會泛起暖暖的感動。回歸工作后，領導也時常督促我學習和工作，也告誡我轉正時間將近，需要抓緊時間補習和學習知識。對于我個人來說，回到工作崗位時候我也是很清楚地認識到我所面臨的問題的，我必須盡快在車間里面成長起來、獨立起來，能夠在日后遇到故障和生產問題時候處理事情游刃有余。當然我也很認真地工作和學習，回到公司我進取地詢問師傅和其他同事生產和設備方面的知識，認真對待上級交給我的每一件事，爭取做好，并且做得漂亮、美滿。在業余時間，也經常翻閱《工藝員操作規程》，爭取將這些知識爛熟于心，并在今后的工作中及時有效地應用出來。我自認為在這一個半月的學習和工作中我表現的還算不錯，可是在今后的工作中還要繼續并加強對自我學習和工作方面的要求，在班組同事之間做好聯絡，維系和諧的工作關系，今后工作和生活中相互幫忙幫忙，做到真真正正的融入--大家庭。

我認為身為工藝員的我們應對我們的工作時候，首先要端正我們的心態。

第一，我們是一名剛剛進入社會的大學生，今后有更多的挫折和困難等待我們，而我們當下所面臨的困難也僅僅是我們成長路上“長風破浪”中小小的開始，僅有我們端正心態，沉著應對才能坦然應對;

第二，我們身為工藝員，工藝員的素質和工作狀態是直接關系到公司產品質量的，并且在工作中我們能夠學習到很多知識。所以我們在工作時候必須要認識到自我工作定位，學習工藝操作并將之應用于工作中，努力做好產品質量我們把關、我們負責;

第三，我們工作必須要有遠見，我們不能把它僅僅看成一份工作，而是要把它看成一個平臺，一個機遇。--集團是一個擁有很強實力的平臺，我們要依靠這個平臺成才自我。我們--是一個新興企業，還有很廣闊的市場和潛力等著我們來開發和拓展，我們要用產品的質量和聲望去說話，讓市場去評估;

第四，我們必須要正確樹立好我們作為公司的一個員工的價值觀，我們不能一味的追求自身的利益和發展。要常常思考我們為公司做了什么，再去研究公司會給予我們什么。現階段的我們主要是以學習為主，我們要多聽多看多學，而不是去抱怨，去申訴。一個企業的運營都是經過一番周密的計算，我們要相信付出總有回報，而不是為了回報才去付出。我們要進取主動地去付出，而不是被人監督著脅迫著去工作。

在--集團的三個月是我人生中又一個新的開始，我將以我最大的熱情和努力去奉獻--，忠誠--，實現與--的共同發展。最終，我還是要感激各位領導能夠滿懷關切的閱讀完我的這份工作總結，在今后的工作中，我將繼續努力學習和工作，必須不會辜負領導寄予的厚望。多謝!

試用期員工轉正總結范文2我于20--年-月21號入職公司，成為我們公司的一名試用員工。到今日20--年-月-日三個月試用期已滿，在試用期屆滿之際，根據公司的規章制度，現申請轉為公司正式員工。

在這三個月的工作時間里，我在工作方面有了很大的提高。在入職初期公司給我們新員工安排了一個為期一周的培訓，使我在較短的時間內了解公司的背景和日常的工作業務，也熟悉了公司項目的操作流程。然后在工作中我也有很多的不足，比如做事還不夠熟，處理問題的經驗方面有待提高，要不斷繼續工作學習以提高自我業務分析本事。

所以我在不斷要求自我，以提醒自我處理各種問題時要更加全面，更加嚴格，并及時總結經驗教訓，盡量彌補工作出現的缺點和不足。在那里我十分感激領導同事對我工作的包容和支持，給予了我很大的信心和勇氣應對大學高考網工作中各類考驗。在領導同事的支持和自身的努力下，現以已能夠適應公司的工作模式，也敢于大膽的理解工作的挑戰。而公司也給予我有足夠空間來激發自身的潛力。在工作中也能與公司同事發揮團隊合作，相處和睦，一齊努力工作。

今基于以上幾條原因，申請轉正，望領導批準，讓我為公司爭取最大的利益。懇請領導給我繼續鍛煉自我、實現夢想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一齊展望完美的未來!

試用期員工轉正總結范文3一轉眼，成為--公司這個大家庭的一員已經兩個月了，在領導的支持、指導以及同事們的幫忙下，使我順利度過了從審計人員到財務人員的主角轉變，在較短的時間內適應了公司的工作環境，熟悉了財務部各項工作的流程。根據崗位職責，領導分配我主要從事四方面的工作：公司現--的管理工作;--公司的財務工作;國資、財政月度快報和年度報表的編制工作;每季填寫上交所信息披露標準化報送系統并復核等。下頭總結一下這兩個月的工作情景以及在工作中的收獲、提高和不足。

現--業務是我們公司今年新開展的業務，也是公司今年的重點工作。我在以前審計工作中雖然也曾接觸過結算中心、財務公司等相類似業務，但現--還是第一次接觸。我在接手現--工作后，經過向同事請教、網絡搜索現--相關資料，盡快了解了它的業務原理和操作流程，并起草了公司《現--管理和操作辦法》;進取與工行聯絡溝通，查找部分子公司賬戶未掛靠上公司主賬戶的原因，及時補簽授權協議，目前23家單位順利掛靠;同時辦理了現--專用賬戶開設的工作，基本解決了現--主業務與其他業務在一個賬戶中核算導致現--收支余核算不便的問題。此外及時做好現--臺賬，保證每周一次以電子郵件形式發到子公司進行核對。

財務工作最基本是做賬，這也是一個財務人員最基本的技能。我的工作涉及到財務浪潮軟件、國資信息收集平臺和財政局的經濟效益快報三套軟件的操作。以前在審計工作中雖然也操作過同類型軟件，但那時僅僅使用查詢功能，操作比較簡單，此刻是真刀實槍要實際操作了，我不禁也心里沒底，一怕操作失誤，影響財務數據庫數據的正確性;二怕操作不熟練手腳慢，影響整個部門工作進度。

但部門領導和同事給予的真摯幫忙和耐心指導，使我完全打消了這些顧慮，以較快的速度熟悉和掌握了這些軟件。異常是出三季度報告過程中，在領導的有效帶領下，大家齊心協力、加班加點，在要求的時間內順利完成。經過這次的實戰演練，我也清楚認識到財務部好比是個產品裝配車間，財務報告就是我們的產成品，每個人雖然承擔的工序不一樣，但僅有每道工序都保證質量，才能保證最終成品的品質，這絕不是一個人的工作，而是整個團隊合作的成果，需要財務部每個人都盡心盡力，盡職盡責。

此外，我還擔任了部分工會經費審計工作，審計是我的老本行，但做工會經費審計還是第一次，我經過查閱以前經費審計檔案、熟悉工會相關財務會計制、與區總工會相關領導進取聯系、向工會財務請教等方式盡快融入了工作，并順利完成區總工會對公司本級工會的經費審計工作，得到了審計小組同志的肯定。

在部門領導的支持下，我還擔任部分管理工作，例如主持召開部門每周例會，協助部門領導制定部門工作計劃等，使我的管理本事有了必須提高。

經過這兩個月，我對財務工作有了必須的認識，體會到財務工作與以前從事的審計工作的區別。審計的基本職能是監督，重在查錯糾弊;而會計的基本職能是反映，旨在客觀公正真實地反映企業的經濟狀況和成果。因為基本職能的不一樣，工作方法自然也不一樣。原先工作中一般都抓大放小，小金額的問題一般都忽略不計;財務工作就不一樣了，每一分錢都要算得清清楚楚，不能有分毫差錯。我要求自我做到“四心”，即熱心、耐心、細心和職責心。財務工作比較繁瑣，需要有愛崗敬業的精神，持之以恒，不急躁，不厭煩;工作中嚴肅認真，一絲不茍;要抱著對自我負責、對公司負責、對股民負責的工作態度。

回顧這兩個月的工作，有收獲也有不足。首先，工作還不夠細心，在求速度的同時還要保證高質量;其次，工作還不夠大膽主動;此外，解決問題、處理問題的本事和管理本事還有待提高。財務工作和審計工作一樣，需要不斷學習，要學會在學中思，在思中學，努力提高自我的業務水平。

這兩個月以來，公司舉辦了形形、豐富多彩的活動，使我深深感受到了公司的勃勃生機和活力，體會到了公司團結和諧的氛圍，看到了公司的迅速發展的潛力，我為能成為一名--公司員工感到驕傲和自豪，也期望能和--一齊奮斗、一齊發展。今后我會繼續以飽滿的工作熱情和勤懇的工作態度做好本職工作，為公司創造價值，為公司更輝煌的明天而奮斗。

試用期員工轉正總結范文4我于二O--年仲春十八日進入公司，根據公司的需要，目前擔任文員一職，負責辦公室內勤治理工作。本人工作認真、細心且具有較強的職責心和進取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強的團隊協作本事;職責感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關系相處融洽而和睦，配合各部分負責人成功地完成各項工作;進取學習新知識、技能，注重自身發展和提高，平時利用放工時間經過培訓學習，來提高自我的綜合素質，目前正在電大就讀專科，以期將來能學以致用，同公司共同發展、提高。

兩個多月來，我在王總、公司領導和同事們的熱心幫忙及關愛下取得了必須的提高，綜合看來，我覺得自我還有以下的缺點和不足：

一、思想上個人主義較強，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹慎，尊重服從;

二、有時候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自我;

三、工作主動性發揮的還是不夠，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有必須的間隔;

四、業務知識方面異常是相關法律法規把握的還不夠扎實等等。

在今后的工作計劃和學習計劃中，我會進一步嚴格要求自我，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自我高度的職責心和自信心，必須能夠改正這些缺點，爭取在各方面取得更大的提高。根據公司規章制度，試用職員在試用期滿兩個月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。

所以，我特向公司申請：希看能根據我的工作本事、態度及表現給出合格評價，使我定期轉為正式員工，并根據公司的薪金福利情景，從20--年-月起，轉正工資調整為1800元月。來到那里工作，我最大的收獲莫過于在敬業精神、思想境界，還是在業務素質、工作本事上都得到了很大的提高與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。我明白了企業的完美明天要靠大家的努力往創造，相信在全體員工的共同努力下，企業的完美明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進，希看上級領導批準轉正。

試用期員工轉正總結范文5時間一晃而過，轉眼間到公司已經三個多月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經歷，在這段時間里領導及同事在工作上給予了我極大的幫忙，在生活上給予了我極大的關心，讓我充分感受到了領導“海納百川”的胸襟，感受到了“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在肅然起敬的同時，也為我有機會成為公司的一份子而自豪。在這三個多月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，經過自身的努力，各方面均取得了必須的提高，現將我的工作情景作如下匯報。

一、經過培訓學習和日常工作積累使我對大發有了必須的認識。

在9月份，我拿到的第一份資料就是公司簡介，當時覺得企業規模較大，發展空間。經過了不太漫長的程序而入職，其間對公司有了必須的了解。經過了三個多月的親身體會，對本職工作和公司有了更深的了解。公司的文化理念：“…，…。”我對這一文化理念十分認同，公司發展不忘回報社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實際工作中貫徹，這是不斷能發展壯大的重要原因。

二、遵守各項規章制度，認真工作，使自我素養不斷得到提高。

愛崗敬業的職業道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個多月的時間里，我能遵守公司的各項規章制度，兢兢業業做好本職業工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱情進取、認真地完成好每一項任務，認真履行崗位職責，平時生活中團結同事、不斷提升自我的團隊合作精神。一本《細節決定成敗》讓我豪情萬丈，一種進取豁達的心態、一種良好的習慣、一份計劃并按時完成竟是如此重要，并最終決定一個的人成敗。這本書讓我對自我的人生有了進一步的認識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提醒自我，以便自我以后的人生道路越走越精彩。

三、認真學習崗位職能，工作本事得到了必須的提高。

根據目前工作分工，我的主要工作任務是歷史審稿。經過完成上述工作，使我認識到一個稱職的--人員應當具有良好的專業基礎、流暢的文字寫作本事、靈活的處理問題本事。

四、不足和需改善方面。

雖然到公司來了三個多月，對公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問題還很多。隨著對公司和工作的進一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現自我的人生價值。“業精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學習業務知識，經過多看、多問、多學、多練來不斷的提高自我的各項業務技能。學無止境，時代的發展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導實踐。在今后工作中，要努力做好本職工作，把自我的工作創造性做好做扎實，為公司的發展貢獻自我的力量。

五、幾點提議。

公司正處于企業轉型期，是一個十分關鍵的時期，這一時期應當從管理上下工夫，企業管理的好壞，會決定企業轉型的成敗。

首先，要加強思想觀念的轉變，加大培訓力度，異常是管理干部要改變老觀念，要從實干型向管理型轉變。領導干部定期參加外培，這樣能夠開闊視野、學習管理理論。

其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度能夠改變人的行為，好的制度能夠激勵員工，好的制度能夠強化管理。

篇4

保安需要加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及進發現可疑人和事，并逐出。到了可以轉正的時候，大家記得提交保安轉正申請書哦!下面就是小編給大家帶來的保安試用期轉正申請書2021最新5篇，希望能幫助到大家!

2021保安試用期轉正申請書1尊敬的領導：

斗轉星移，時光如梭。轉眼入司已近一年多，回顧自己一年來的工作歷程，收獲及感觸頗多。

我與20__年參加物業保安工作至今，在這段時間來我感受到物業保安工作與自己以前認識的不同，以前對物業保安工作認識不夠全面，簡單地看作是站站崗，巡邏時隨便走走，對過往車輛進行登記、疏導。通過這段時間的親身實踐，使我對物業保安工作有了新的更高的認識。聯系自身工作實際，我認識到：

一、天下大事，必做于細：這句話的意思是，若想成就一番事業，就必須從簡單的事情做起，從細微之處著手。作為服務行業，注重禮儀就是注意細節，對于住戶來說，是更多的尊重與關懷。物業保安員就是公司的服務代表，我的一舉一動都代表了公司的形象。住戶往往根據保安員的儀容，著裝和言行舉止來判斷物業保安員的素質和企業服務水平。因此，我們保安員更應當注意自己的儀表、儀容與言談，給住戶留下美好的第一印象。

二、物業保安應具備有良好的觀察能力、應變能力。工作中要時刻觀察周邊環境安全與進出人員的安全，作為在崗亭的物業保安員要把一切可能發生的危險擋在門外，給住戶創造一個安全的、舒適的住宅環境，這是我的職責所在。凡是力求做到一絲不茍，眼觀四路，耳聽八方。

三、要全面了解隊員的思想工作。要關心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、家庭等情況，逐步培養和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任和支持，以此鼓舞隊員的工作熱情。做到政治上關心，思想上信任，工作上教導，生活上體貼。不斷提高隊員的業務素質。要有計劃的組織隊員學習業務，檢查督促隊員管好、用好裝備和消防器材，使其保持良好工作狀態，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。

四、堅持“安全第一，預防為主”的治安管理方針，時刻并嚴格要求自己加強對工作崗位的巡查力度;堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡查及保養措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保住戶的消防、人身及財產安全。

五、在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻要求自己謹記要有緊迫感，應具有上進心，使其明白物業保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。要成為一名合格物業保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。

六、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎，過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。在實踐中我敢想，敢管，發現員工中存在對工作不夠盡職的現象敢于批評指正。

以上是我入司以來力爭做到、做好的方面。縱觀三年來的工作，客觀的自我剖析，自己在下列幾方面存在不足之處，肯請領導指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：

1、隊員中欠缺凝聚力和團隊精神，需有意識的培養隊員的協作及合作的精神，由小及大形成合力、戰斗力的集體榮譽感。

2、自身的服務意識還有待加強，保安是物業現場的處理員，不管業主對保安提出報修或任何意見，保安都不可以拒絕。

3、工作經驗與相關管理知識仍需進一步學習、積累。

不斷充實自己，盡可能多學一點消防、監控設備保養技術，我想只有學好本領，才能更好地履行我的工作職責。

4、物業保安的儀容和儀表，我知道物業保安隊伍中退伍軍人有多少，但大多保安給的感覺沒一點軍事素質，無精打采，尤其崗亭。

最起碼要按照半軍事化標準立崗，并定期進行訓練。

以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造健康的工作氣氛。

新的開始意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。做為公司的一份子，我將一如既往，全心全意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄之力。

以上是我的工作基本情況，經過試用期的鍛煉，我已經達到了轉正要求，在此我提出轉正申請，懇求領導給我一個為_效力的機會。

此致

敬禮!

申請人：/shenqing

__年__月__日

2021保安試用期轉正申請書2尊敬的領導：

回顧過去的一年，我在酒店領導關心下，各部門的配合下，我在加強酒店的安全防范管理，完善種類制度，安全巡邏檢查、創服務品牌、組織學習等做了一定的工作。

一、進一步健全和完善安全防范體系

1、組織落實

自從10月10日接手保安部以來，根據酒店治安、消防的需要，建立了防火委員會。現人員有變動，重新調整了防火委員會，總經理擔任防火委員會主任，副總經理擔任副主任，各部門經理任委員。按照“誰主管，誰負責”的原則，落實了三級安全管理目標責任書。

2、制度落實

為了確保酒店的安全，我從酒店的實際情況出發，建立了一套安全防范的制度，使治安消防安全工作真真做到有章可循、有據可依。為此我們建立了火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、大門崗職責、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發事件保衛工作程序、消防重點部位檔案等。同時落實了公安局、派出所規定的客人資料登記制度，做到認真登記，及時上傳。

3、宣傳教育落實

為了使消防、安全工作深入人心，增強員工的消防安全意識，我采取有計劃多形式地對員工進行消防安全的宣傳、教育、培訓，今年以來我部共培訓員工怎么樣使用滅火機150人次，消防安全知識考試170人次，觀看消防安全影像資料140人次，同時將消防安全常識發放到各部門、租賃單位進行宣傳。使員工懂得防止火災的基本措施和撲救火災的基本方法，提高預防火災的警惕性。

二、落實安全檢查，確保酒店安全

為了使消防安全工作落實到實處，我貫徹落實酒店總經理、我部門每周一、三、五每次晨會強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查。針對二樓餐廳裝修的施工場地，時間長，任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數，在裝修有幾個月中我們派保安專人現場進行監護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。

接手以來，落實安全巡邏檢查200余次，每半月組織安全大檢查4次，同時安全檢查發現不安全因素13起(例：1.滅火機過期失效。2.廚房操作間沒有配備滅火毯。3消防栓缺少配件。)等情況。針對查出來的問題，我們都已下達了整改通知書，責令其限期整改，除部分滅火器未年審外，其余均整改完畢。

三、樹服務品牌，抓學習、管理

1、組織學習

作為一個酒店，抓服務質量，首先是抓人，要抓自身建設，抓好員工的思想，素質。只有這樣才能使員工真正懂得服務的目的。我們落實每月4次全體保安會議。充分利用會議與員工交流，剖解正反案例，灌輸我們酒店為客人服務的宗旨。同時在會議時比較好的員工及時進行表揚，對表現不好的員工進行嚴肅批評，同時對員工要進行要加強鐵的紀律教育，尤其是我們大門崗的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，例如：在今年11月9日那天，我們的領班_x在大門崗看見一位客人亂停車，把汽車停在進口處，擋住了去后院的路，就去跟這位司機講，不要停在這里，影響其它車輛進出，他一定要停在這里，再次跟他講時，他不但不聽，反而罵人，并動手打了我們領班兩拳，踢了一腳，我們領班始終沒有還手，后被拉開。當時對面移動公司的人看了也非常生氣，對我們主管講，你為什么不幫你們員工打這位司機。從這件事看，正因為我們經常開會學習，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點，能做到忍字。

為此在全體保安會議上大力表揚了領班_，同時剖解了這起案例：如果當時還手，心情得到平衡，但是損失會更大，會直接影響我們大門崗保安在客人及周圍群眾的聲譽。甚至會對我們保安產生不好的看法，正因為我們有這樣的保安，主要是酒店領導在平時教育，培養的結果。

2、人性化管理

加強對員工的管理，是我們部門要經常做的，如何加強員工進行管理，是我們部門更應關注的，對員工我們采取人性化管理只有這樣，才能發揮出員工更好的積極性，在今后的工作中他們才能夠用敬業來報答企業。

四、服務質量

大門崗是我們酒店為客人服務的最前沿，他的服務質量好壞，關系到住宿客人第一感覺，為此為了保證我們的服務質量，我們從以下二個方面落實：

1、經常性組織員工開會學習，培養員工對企業要有敬業精神，只有這樣服務質量才會到家。

2、服務質量，大門崗停車場保安服務，做到客人車輛來去時，指揮車輛服務，指路服務。

尤其是是在天寒地凍，日曬雨淋，他們始終站在服務最前沿，為客人服務。

以上是我的工作基本情況，經過試用期的鍛煉，我已經達到了轉正要求，在此我提出轉正申請，懇求領導給我一個為_效力的機會。

此致

敬禮!

申請人：/shenqing

__年__月__日

2021保安試用期轉正申請書3尊敬的領導：

時間如梭，轉眼間又跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標，同時也激發我以新的姿態，去迎接新生活!

一、面對現實，接受挑戰

20_年x月我到_物流公司接任物流保安一職，要面臨工作極大挑戰。由于當時保安員急辭職，中間間斷了一個月的時間，那時_物流公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫存，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來，怎么辦?如何來理順這個爛攤子?

我沒有灰心，決心憑借以往的的管理經驗來盡快理順這個爛攤子首先整理帳目，其次對所有物品進行大盤點，對所有貨物進行分類有序擺放，通過這些努力后，整個_物流公司倉庫進入良性循環。

二、理清頭緒，細化管理

每日庫存報表都由我一人負責，所以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個方面進行管理：

1、重新設計制定_物流公司管理規范，嚴把出庫、入庫和在庫三個方面管理，參考《倉儲保安人員工作級效考核表》進行量化管理，每天抽盤，每周小盤點，每月配合財務大盤點，作到賬目清晰，賬實相符。

經手貨款無一差錯，體現了一名財務人員的嚴謹和細致，近段時間來，賬實相符基本達到100%，實現無庫損!

2、與公司同事緊密配合，做到庫存的結構合理。

緊盯各物品流動，認認真真做好每月的月報表，且每月準時向財務部發庫存月報表，并結合自身崗位，先后做出《進銷存明細帳》、固定資產表格、物品物資表格、物資申購匯總表格等，有力的配合了財務!

3、對在庫物品進行分類管理，對工程類、辦公類、清潔類、固定資產類等主要品項實施重點管理，在做申購匯總表時減小在庫物品的再申購，努力降低其庫存量，對小品項等實行簡單控制，改方案實施做到了重點與一般的結合，降低了庫存，加速了庫存周轉率。

三、進行信息化

隨著公司業務的連年增長，工程部需求物資夠大，日發貨收貨量也進一步擴大，在_物流公司領導的重視下，實現了對倉庫的實時管理。我每天只要把出入庫情況及庫存報表輸入電腦，可以準時看到庫存明細。該舉措大大方便公司領導和員工的查詢，加強與各部門之間的信息交流，整個2019年不良庫存下降基本至零。

四、堅持學習，與公司共成長

在倉庫的這段期間我更加明白了公司領導給我講的倉庫管理的計劃和控制，最讓我難忘的是x總、x總親自到倉庫指導工作，提醒我保持學習，說公司在快速發展的同時，個人會有更大的舞臺，與公司一起共成長!

工作之余，我學習會計、營銷、管理、電腦等知識，在工作中充實和完善自己。回首過去一年來的工作管理經歷，我成熟許多，也成長許多，一直致力利于倉庫管理的合理化，整合進銷存，也深知一個團隊的重要性，只有與工程，財務等緊密配合才能更好的發揮倉庫管理員的職能!我在公司各位領導和同事的關心下，愉快的度過了一年難忘的時光!

以上是我的工作基本情況，經過試用期的鍛煉，我已經達到了轉正要求，在此我提出轉正申請，懇求領導給我一個為_效力的機會。

此致

敬禮!

申請人：/shenqing

__年__月__日

2021保安試用期轉正申請書4尊敬的領導：

在忙忙碌碌中，這學期就接近尾聲了，回顧這一學期我們的工作，是有喜有憂。門衛的職業是鎖碎的，細小的，但我們熱愛這個職業，在工作中，我個人認為還是可以的，有口皆碑，有柔有剛。概括起來主要表現在以下四個方面，即:責，勤，愛，言。四個字上，現總結如下:

一、在工作中，始終圍繞一個責字，我的工作是為學生負責、為家長負責、更是為學校的發展和老板的財產負責。所以我們在工作中，我們是堅持做到24小時不離人，不空崗，勤關門，學校雖然車輛不多，但也不少，如學生車、上級來車、送水車等等，對進出的每輛車，我們都做到笑進迎出，不厭其煩地問清來龍去脈，嚴格把控，這樣做的好處就是把很多的閑人等和與校內無關的車輛都攔截在校門外，把隱患根除在零點，讓全校師生都有一分安全感。對來訪的家長和外來人員出入，我們都做到了認真盤查、登記和引導，上課期間，社會青年一律不準入內。

二、在工作中長期堅持一個勤字，勤是我們搞好工作的前提和基礎，尤其是門衛工作，離開了勤字是無法完成職責的，門衛工作看似輕松，實則不然，就拿我們一天的工作來說吧，一要經常開關門，二是每天進出的車輛不下50趟次，三是我們的工作是24小時，有很強的亞疲勞感，四是我們還要隨時隨地，打掃周邊的環境衛生。五是我們還要堅守職責，防止閑雜人等潛入院內搞破壞，所以這些都要靠什么來完成呢?當然靠的就是個勤字，此外對于校領導分配的其它各種任務，我們也是做到隨叫隨到，不折不扣去完成。

三、一直以來，我們遵遁著一個愛字來管理學生，把學生視同已出一樣去關心他們、去愛護他們，天冷了看到有些穿少的孩子就跟他提醒一句，多加點衣服，對小孩子們就說，在放學和上學的路上要靠邊走，不要走在路中間去了，要注意來往的車輛等等。這樣一來，我們也有了回報，是什么呢?是孩子們在進出校門口時的微笑和問候，說實在的，當我聽到孩子們的問候和看到他們的微笑，我們也就心滿意足了。

四、在工作中，我們主張是個言字，也就是言傳身教吧，在我們3月份來的時候，孩子們在上課時，總是千方百計想找理由出去，我就通過動之以情，小知以禮，言傳身教的辦法來說教，比如，有個孩子問我:你以前在干什么工作、為什么來這里搞門衛呢?我就實話實說，我以前是搞糧食工作的，由于自己的文化低，搞到了副經理的職位就再也上不去了，加上國家搞改革，所以我就被改下來了，沒文化、沒技術，只能來看門呀。學生聽了我的講述后，就自己回去上課去了，以后我很少看見他上課時出來。時間一長，上課時外出的學生少了，這是有目共賭的，當然這些成績的起得是與校領導的正確指導和老師的辛勤勞動是分不開的。

以上就是我們門衛一年來的工作總結，不到之去，請校領導和各位老師批評指正。由于水平限制，還有很多內容沒有表達出來，同時以上所述只是我們應該做的，離學校領導的要求還不夠，我們會吸取教訓，總結經驗，在新的一年里，在校領導的正確指導下，進一步加強學校的門衛工作使每一項工作落到實處，做到防患未然，確保安全無事故，使《精英學校》有一個讓精英學習的好環境。

以上是我的工作基本情況，經過試用期的鍛煉，我已經達到了轉正要求，在此我提出轉正申請，懇求領導給我一個為_效力的機會。

此致

敬禮!

申請人：/shenqing

__年__月__日

2021保安試用期轉正申請書5尊敬的領導：

_年已經過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領導，同事拜過早年祝新春快樂，萬事如意。

我雖是一名普通的保安員，但在我心中，黃貝小區就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區的事是我自已的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。

保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。

在陳隊的帶鄰下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租、住戶的滿意，得到了領導的認可，我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住戶裝修，消防的施工，進出的人員多且復雜。對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區的安全，這有802房患病的朱女士，每一次患病都會磕東西我們小區的花盆砸了解十幾個，有時這會高空拋物，在患病時為了保護好群眾的生命財產，車輛不受傷壞，并協助領導，社區工作站，維護好現場，并得到領導的表揚，在工作之余，在隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體權等。

堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練計劃，我剛開始時叫苦叫累的現像，但我明白作為保安員只有過硬的業務本領和強壯體能素質，才能更好地發揮“養兵千日、用在一時”沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發揮出我們的作用呢?所以我不怕苦不怕累，直堅持。

作為保安員還是一名義務的消防員，今年管理工司組織了好幾次的消防安全講座培訓并學習消防平時生活當中遇到安全發生火災應急措施，并認真地學習記錄，長掌消防知識，結合本小區的消防設備、設施，定期進行設備的巡查和維護工作，以預防為主、防消結合方針，確保租住戶的生命財產的安全。

本人在一年的總結如下：

1、堅決服從領導、認真領會執行公司的經管理策略和工作，指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在弟一位。

2、對小區的治安嚴于管理，敢于不法分子作斗爭。

3、對進出的車輛嚴于記錄，對收費的車輛安照工的要求進行收費，做到文明服務。

4、在隊長的帶領下我們進行了小區的綠化、維護工作。

創建和諧文明小區。

5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保安全。

以上是我在一年中做到做好的方面，縱觀一年的工作客觀自我剖析，自已在下列中方面存在不足之處，肯領導的指正與批評，以待今后的工作中進一步加強和改正。

工作當中有松懈。

新的一年意味著新的機遇新的跳戰，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領導英明決策下物業公司的明天會更好，做為工司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。

以上是我的工作基本情況，經過試用期的鍛煉，我已經達到了轉正要求，在此我提出轉正申請，懇求領導給我一個為_效力的機會。

此致

敬禮!

申請人：/shenqing

篇5

我從入職至今已近三個月了，這三個月里，我有一個半月由于腳傷在請假狀態。不過在職的另一個半月，在領導和同事及師傅的幫助下，我對我們工藝員的工作有了較深的了解。又經過公司的專業培訓，使我認同了我們華峰以“共同目標、共同創業、共同利益、共同發展”為核心理念的企業文化及公司和車間各項規章制度。

華峰集團創辦于1991年5月，是一家以化工新材料為主，以金融、金屬、新能源、港口物流、加工貿易等產業為輔的大型民營股份制企業。現有員工6000余名，總資產122.8億元。擁有兩家自主上市公司，是全球最大聚氨酯鞋革樹脂生產企業。綜合實力連續多年名列“中國大企業集團競爭力500強”、“中國石油和化學工業百強”、“中國民營制造企業百強”、“中國民營企業納稅百強”。我們華峰熱塑性聚氨酯有限公司成立于XX年8月，主要生產熱塑性聚氨酯彈性體（thermoplastic polyurethane elastomer，簡稱tpu）。tpu產品具有硬度范圍廣、機械強度高、耐寒性突出、加工性能好、耐油、耐水、耐霉菌等優良特性，廣泛應用于制鞋、管材、食品包裝、醫療、汽車部件等行業，是新興的高科技環保型材料。tpu因其跨越橡膠和塑料的獨特性質，因此兼具了橡膠的柔軟性與塑料的剛性，市場需求旺盛，出口潛力巨大。所以我們華峰tpu有限公司日后的發展潛力也是非常可觀，也讓我們這一批新進大學生非常期待與公司共同發展，爭取將我們的產品和市場推向全國乃至全球。也讓我們這一批擁有遠大抱負的新員工跟公司一起“大干一場”，以實現我們心中的抱負和人生的價值。

我認為我們工藝員的工作首先就是要做好對設備的深度了解，及時排除生產故障，保障生產連續優質高效及有效進行。對我們車間里的《工藝員操作規程》一定要熟記于心，包括我們的工藝流程、質量控制、灌注系統、螺桿擠出機、開停機操作都要爛熟于心，只有這樣我們工作時候才能得心應手，也能及時有效地解決生產時候出現的問題，保障高效優質地生產。只有我們的產品質量和產量上有了保證，我們tpu有限公司也能夠健康穩步的發展了。在車間學習和工作雖說是比較辛苦的，勞動強度且不說，光是倒班生活已讓很多剛剛走出校園、邁進工作崗位的大學生很不適應，身邊也時時傳來新員工培訓時期結識的朋友辭職的消息，而我們這個時候更要堅定自己的信念，潛心學習，為自己在公司發展積蓄能量。

細算來，我在車間里面學習和工作時間并不長，3個月的試用期，我請了近一個半月的假，回到工作崗位時候腳傷仍然未痊愈，至今腳腫未退，不過行走和工作已無礙。在上班期間也時常碰到車間領導（李剛經理和林海區班長等）親切的慰問，心里每每會泛起暖暖的感動。回歸工作后，領導也時常督促我學習和工作，也告誡我轉正時間將近，需要抓緊時間補習和學習知識。對于我個人來說，回到工作崗位時候我也是很清楚地認識到我所面臨的問題的，我必須盡快在車間里面成長起來、獨立起來，能夠在日后遇到故障和生產問題時候處理事情游刃有余。當然我也很認真地工作和學習，回到公司我積極地詢問師傅和其他同事生產和設備方面的知識，認真對待上級交給我的每一件事，爭取做好，并且做得漂亮、美滿。在業余時間，也經常翻閱《工藝員操作規程》，爭取將這些知識爛熟于心，并在今后的工作中及時有效地應用出來。我自認為在這一個半月的學習和工作中我表現的還算不錯，不過在今后的工作中還要繼續并加強對自己學習和工作方面的要求，在班組同事之間做好聯絡，維系和諧的工作關系，今后工作和生活中相互幫忙幫助，做到真真正正的融入華峰大家庭。

我認為身為工藝員的我們面對我們的工作時候，首先要端正我們的心態。第一，我們是一名剛剛進入社會的大學生，今后有更多的挫折和困難等待我們，而我們當下所面臨的困難也僅僅是我們成長路上“長風破浪”中小小的開始，只有我們端正心態，沉著面對才能坦然面對；第二，我們身為工藝員，工藝員的素質和工作狀態是直接關系到公司產品質量的，而且在工作中我們能夠學習到很多知識。所以我們在工作時候一定要認識到自己工作定位，學習工藝操作并將之應用于工作中，努力做好產品質量我們把關、我們負責；第三，我們工作一定要有遠見，我們不能把它僅僅看成一份工作，而是要把它看成一個平臺，一個機遇。華峰集團是一個擁有很強實力的平臺，我們要依靠這個平臺成才自己。我們tpu是一個新興企業，還有很廣闊的市場和潛力等著我們來開發和拓展，我們要用產品的質量和聲望去說話，讓市場去評估；第四，我們一定要正確樹立好我們作為公司的一個員工的價值觀，我們不能一味的追求自身的利益和發展。要常常思考我們為公司做了什么，再去考慮公司會給予我們什么。現階段的我們主要是以學習為主，我們要多聽多看多學，而不是去抱怨，去申訴。一個企業的運營都是經過一番周密的計算，我們要相信付出總有回報，而不是為了回報才去付出。我們要積極主動地去付出，而不是被人監督著脅迫著去工作。

在華峰集團的三個月是我人生中又一個新的開始，我將以我最大的熱情和努力去奉獻華峰，忠誠華峰，實現與華峰的共同發展。最后，我還是要感謝各位領導能夠滿懷關切的閱讀完我的這份工作總結，在今后的工作中，我將繼續努力學習和工作，一定不會辜負領導寄予的厚望。謝謝！

此致

敬禮！

篇6

物流客服專員在現代社會中已經成為企業的一個重要職位，工作總結能有效地幫助物流客服人員找出不足，提升工作效率。下面是小編為大家整理的關于物流客服工作總結模板，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

物流客服工作總結模板1一、圍繞公司中心工作，把握重點，積極組織開展主題教育培訓活動。

為切實提高公司經營管理水平和營運質量，20--年公司把績效管理確定為工作重點，制訂并推行了績效考核辦法，完善和細化了責任目標和崗位職責，明確了工作流程、考核項目和標準，并把20--年確定為績效管理年。圍繞公司中心工作，公司工會積極開展了主題教育培訓活動。先后組織職工學習了《績效考核:把討論重點放在績效上》、《績效考核的定位是總結與改善》、《績效管理=目標+溝通》等針對性、指導性比較強的多個課題內容，還組織各部門負責人、職工代表召開專題座談會，交流績效管理開展以來的經驗和做法，探討工作中存在問題的改進方法及措施，并組織職工開展《績效管理知識答題》活動等，使廣大職工加深對績效管理知識的認識和理解，不斷增強績效管理意識、責任意識和服務意識。

同時，為了切實改進工作作風，組織全體職工開展了“講正氣、樹新風”和“創先爭優”大討論活動，還先后編發了“企業需要正氣、職工呼喚正氣”、“信心匯聚力量”和創先爭優專刊“我們是入黨積極分子”等多篇簡報，通過一系列學習教育活動，職工思想觀念、工作作風有了明顯轉變和改進。

二、加大培訓力度，培育優秀企業文化，不斷提升職工綜合素質企業市場影響力。

根據集團公司培訓大綱的要求，在年初制訂的教育培訓計劃基礎上，每季度再分別制訂出各個月份的具體培訓學習安排。八月初，又按照集團公司主要領導到我公司調研工作時的講話精神，對教育培訓計劃重新作出了修訂和調整，使培訓工作更貼近實際、更具有針對性。

一年來，結合公司特點，明確了以會代訓為主的培訓形式。同時，突出了倉儲物流知識、績效管理知識和專業技能以及服務理念、團隊建設為主的培訓內容，并根據中層管理人員和一般職工、職能部門與業務部門的不同特點，既有共同課目和知識點，又有不同主題和側重點。同時要求各部門根據自身特點，開展有針對性的專業知識和業務技能的學習培訓，力求做到結合實際、按需施教、學以致用。如，客服中心、倉儲部、招商辦開展了《倉儲管理知識答題》活動，綜合辦組織本部門職工和公司中層管理人員開展了《人力資源管理答題》活動等。

同時，堅持落實“培訓、考核、獎懲”一體化的激勵與約束機制，一是凡是集中培訓，均實行簽名制度;二是不僅要求記好聽課筆記，還要求寫出心得體會;三是實行培訓考核學分制，由工會小組長檢查每個職工完成培訓筆記或學習心得的情況。按規定修滿學分的`，報銷一定數額的書報費;達不到規定學分的，扣減一定金額的績效工資。通過一系列行之有效的措施，來增強職工學習文化知識的自覺性和主動性。

三、職工關心企業、熱愛企業，積極為企業經營管理和發展建言獻策。

公司老職工多，且這些老職工最美好的時光是在這片土地上度過的。大家對這片土地有著深厚的感情，自然也非常熱愛自己的企業，關心自己的企業。為了公司的經營管理和健康發展，職工們提出了很多合理化建議。如：工會負責人向集團公司建議，應整合集團公司內部的物流資源，抓住機遇大力推進物流業務項目的發展，得到了集團公司領導的重視，及時啟動了物流配送項目的調研工作;還針對目前公司車輛管控難度大、派車范圍不好把握、費用大等實際問題，向公司主要領導提出了改革現行汽車使用辦法的建議，同樣得到了采納。修訂汽車管理規定的思路和措施是，現在市內公交四通八達，乘坐和出行都十分方便，除急事、護送現款、采購大宗物品等特殊情況外，以乘坐公交替代公車出行，并通過購買公交IC卡解決了交通費用報銷問題，既方便了工作，又節省了費用;安全保衛部的職工向公司主要領導提出了工作時間職工佩戴胸牌的建議：一是標準化服務的需要，二是便于客戶的監督，三是安全管理不得有任何疏漏和大意，進出庫區的所有人員必須出示證件，嚴格把關。此建議不但得到了及時采納，而且還給予了表揚和一定的物質獎勵。

物流客服工作總結模板2--年的暑假兩個月時間我與本學院其他幾位同學共同參加了四川順豐通訊科技有限公司開展的暑期實習活動。通過兩個月的實習生活，深切的體會到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實習工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。現在回想起來，當時的一系列情景仍舊歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學在六月底的公司面試中獲得了參加此次公司實習的機會，雖然，當時并不知道客服代表具體是個什么崗位，但是還是懷揣著一份期待和驚喜，畢竟是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學一起于6月29日一同去了位于--市高新區的天府新谷公司所在地，進行了實地參觀和面談。當大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學有特殊原因沒能參加實習外，其余同學都參加了公司的實習工作。工作總結

接下來，就是對我們進行了為期9天的業務知識培訓，主要有關于順豐公司的公司基本發展歷程、公司的價值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關客服工作的基本業務規范的要求的學習;公司業務知識的學習和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價格以及不同地址的收送時效性等;有關客服在接聽電話中的有關規范用語以及專業術語的鍛煉和運用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時，我們應該采取何種方式進行應對;了解快遞行業的具體運作模式。

最后，在進行了幾天的練習上崗后，我們便開始了正式上崗實習，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當然，我們只接聽4008111111熱線的1號鍵下單和有關咨詢方面的工作，如果遇見客戶要求進行快件查詢或是投訴業務，我們則幫其轉至2號鍵，有查詢同事對其進行跟進。當然，在正式實習上崗期間，我們還必須參加公司每天的早班例會或是公司的晚班例會，了解新的業務知識或是對自己一天中的工作進行小的總結。同時，我們也參與公司一系列有關新的業務知識的培訓，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統。此外，公司為了讓我們能夠對速運行業有個全面的了解，在多方努力溝通下，參與實習的8位同學于8月7日來到公司位于--區簇橋的成都中轉場進行參觀了解，以增強自身對快遞行業本身的理解。

實習工作于8月27日結束，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實習生召開了實習工作總結會議。會上，我們實習老師對我們在實習期間的數據進行了公布，同時，公司領導們也對我們在實習期間的優秀表現作出了很高的評價，并且表示希望我們能夠留在公司繼續做兼職。此外，公司也給我們頒發了一些小的紀念品和各自的實習證明材料。自此，為期兩個月的實習工作正式結束。

物流客服工作總結模板320--年我沒有一直宅在家，而是出去實習，即便時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習，讓我見識上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。

一、實踐目的

(一)體驗社會，鍛煉自身生存能力。

(二)從事服務行業，學會與別人溝通的技巧。

(三)熟悉一個快遞公司的運作流程，獲得工作經驗。

二、社會實踐內容

(一)輔助公司客服做月結

----公司是全國性快遞公司，我所實習的地點是---站點。快件分為收件和派件，收件是指--其他站點發到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務區域范圍內收到的要發到其他地區的快件。快遞費用的支付分寄付(寄件人付費用)和到付(收件人付費用)，另外還有月結，即對于一些有長期業務合作的公司可以選擇一個月結一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。--與---的許多單位企業有長期合作，--公司每到月底會進行月結，即用計算器人工算出月結客戶的費用總和，再與電腦上的記錄進行核對，若出現核對不一致的情況，則要找出錯誤記錄，漏記的快件單號，核對一致后，在首張面單上寫上收件費用和派件費用和總計費用。各個月結客戶的月結費用表格形式整理打印出來，按區域劃分，交給負責各區域的業務員，業務員再到各個公司進行結算。

在這段期間，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，一直按著計算器算出-月份各大公司的快遞費用總和，與電腦上的數據進行核對，確保正確。這是很費心的工作，由于面單上的數據人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出費用總和的過程都有可能出錯，有的數據反復計算卻會得出不同的結果，所以會比較勞神勞力。

(二)處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出--快遞公司的服務范圍即超區，業務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回。出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統，并通過---將收件問題上報給快件的發出站點。發出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過---通知給發出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區，客戶不自提的快件，發出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

(三)上傳本站點發出和收進的快件數據

--其他站點發到本站點的快件本站點發往其他站點的快件在進入倉庫時經過業務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發至本站點的快件數據進行對比，得出有發無到的快件數據，將數據發至群里提醒發出站點及時跟進。

(四)接電話，服務客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如--快遞公司的收費計算方式，--能否派送到某市某鎮，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收。對于這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業務員優派某個快件……這些情況頻繁出現，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種種工作比較考驗人的應對突況的能力和耐力。

三、實習的收獲

(一)與人的溝通很重要

與別人的溝通在平時學習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時，只有通過與別人充分的溝通，說明自己的不解，在與別人的交流中增長自己的見識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時守時，互相尊重，互相配合，互相理解。

作為客服人員，最常做的事情就是通過電話與別人進行溝通，有時是將別人給自己說的信息準確無誤地傳遞給另外一個人，在傳遞信息的過程中，關鍵處說的不清晰時就會影響工作，導致效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。

(二)處變不驚，淡定，事有輕重緩急

處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節能力是一個優秀客服不可少的品質。有些客戶認為花了錢買的`服務很不值，發覺服務很不周到，就會在電話中對客服大發不滿，客服只能忍耐，不能與客戶發生口舌之爭。客服要熟悉公司的運作原理，能對各種問題進行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤。客服的工作比較繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。

(三)學習無處不在，在實戰中發現自身存在的能力缺陷，有意識地自學

在工作的過程中，我也發現自身存在的能力的缺失。在別人眼里，大學生是很難得的，處事能力要比別人強，其實不見得，處事能力是來源于基于實打實的經驗。在課堂里所學的知識不一定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技能不一定都能在課堂里學得。在同一個崗位上工作一樣長的員工所收獲的東西有可能不同，在崗位上有意識地自學，增長自身的知識儲備的這一過程是最寶貴的。

在此次實習中，我經常聽說各種各種的地名，省內省外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮，由于我長期不在老家，對縣內的各個城鎮的地理位置不熟悉，當別人問我，能否派送某鎮某村，我不能馬上答上來。在平時在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發現自己對家鄉是有多么不了解。

(四)工作中感受艱辛，每行每業都不容易，平時更要多多諒解

公司的業務員總是頂著大太陽去跑業務，客服人員的繁瑣地工作中時時有可能受氣，因為在任何環節都有可能出錯，有的客戶很好說話，很諒解，但有些客戶故意找茬……經過這次實習我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會在不經意間產生影響。

(五)發覺知識的重要，珍惜學習的機會

現在的大多數人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不斷出現，要理解新的信息，就要具備跟專業的知識。另外，一個不具備電腦打字技能的人無法擔任此類工作……信息在更新，頭腦也需要更新，因此要珍惜學習的機會。而且這種學習的機會不僅僅在大學課堂里。

物流客服工作總結模板4時間如雪，轉瞬消融，上半年已經過去，作為--物流公司的客服工作人員積極工作，對待任何一個來訪客戶都保持尊重，在我們客服部經理指揮中，完成了上半年的任務。

物流工作說簡單，挺簡單，說難也非常難，主要是能夠解決客戶的問題，如果客戶的問題不能解決，就會顯得非常麻煩。工作中我們會接到客戶詢問快遞運送時間，也會接到投訴，因為一些原因導致一些快遞無法送達，讓客戶反感，我們物流作為中間物流運輸方，需要兼顧兩方面，一方是售貨方，一方是買方，如果是我們物流的原因導致快遞件丟失，我們公司需要擔負這份責任。

在工作中經常接到一些客戶因為幾天時間貨物沒有送到就非常焦急，讓我們工作非常麻煩，我們不但要安撫客戶，還要把快遞運輸在哪里的消息發給客戶，同時幫助客戶監督快遞運輸。有時候客戶很多需要彼此配合，為了不因為自己忙不過來影響其他客戶溝通，我們每個人每天都有電話量要求。

為了更好的提高電話量，完成每天的工作，我都會直接詢問客戶的原因，然后進入主題，為客戶盡快做好物流信息查詢，這樣減少了時間浪費，讓我的電話量得到了極大的提升，對我的幫助極大。在打電話的時候還需要注意溝通的語氣，任何時候我都保持彬彬有禮，不能讓客戶挑出毛病，一但被客戶投訴，那就會扣分的，必須要給客戶留下好印象。

我們客服在客戶面前，代表的就是整個公司，一言一行，都必須要遵守法紀，都必須要合乎規矩才行，不然一旦犯了錯誤就印象到公司的外在形象，對公司的業務不利，而且我們部門經理也強烈要求我們做到對客戶尊敬，禮貌，友善。不能讓客戶感到失望，最好讓客戶滿意。

有時候也會接到客戶的投訴電話，最好解決的是我們公司的原因，因為這樣我們公司也能夠盡快的完成好自己的任務，然而遇到一些問題，比如售貨放遲遲不發貨，但是卻已經顯示快遞已經在路上，這也是因為售貨方操作失誤，讓我們非常不好處理，不能直接拒絕，客戶的投訴請求，同時還要與售貨方取得聯系才行，這樣才能夠更好做好工作。

上半年工作我們客服部很好的解決了在物流配送中不足的問題，同時也積極反饋給公司上層，按照公司的要求，我們還得到了培養，學習了服務技巧和話術，讓很多客戶都感到滿意，同時也讓更多客戶積極的同意與我們合作。在下半年中，工作依然繼續，我會繼續做好客服工作，完成客服的任務，解決客戶的問題。

物流客服工作總結模板5我是--月--日來到我們物業公司的，到今天剛好兩個半月的時間，自己從試用期轉正的時間到了。非常感謝領導不在意我是初進客服崗位上的新人，沒有因為我沒什么工作經驗就拒絕我，而是給了我鍛煉自我的機會，將我安排到了物業客服的崗位上面。

物業客服的工作是我頭一次接觸到客服的工作，雖然在這之前自己是覺得客服的工作沒學過的都可以做，打電話蠻誰都可以做，但是我自己心里也是清楚的，任何一個崗位都有它不簡單的地方，是我們不能夠掉以輕心的，就像環衛工作雖然也沒技術要求，但也是特別累而不好做的，所以我進去客服崗位以來也從來沒有輕視過這份工作，而是始終用學習的態度去對待。兩個半月的具體工作，還是讓我有不少的感觸的，我也不是什么愚笨的人，所以這么長時間下來我也是收獲到了不少的知識點，也讓我對于工作更加的有動力有自信心了。

一、工作總結

1、進入工作的第一天全是培訓，前輩給了我一份文件讓我記好，同時也通過具體的講解，讓我對于我們物業的工作流程有了更深的了解，知道了我們物業管理小區有多少棟，里面有多少的住戶，其中有哪些工作是歸我們物業管的，有哪些是住戶自己負責的，以及我做客服的工作在接到住戶的電話的時候，我應該要有平和的態度，對于客戶的問題我也應該要做好記錄等，這些都是給我后面的客服工作提供了很大的幫助的

2、從第二天我就開始了自己的正式工作，但是當時還是有領導在旁邊看著我的，知道我應該怎么做。

在客戶打電話來的時候，我們要詢問好客戶的具體問題是哪個方面的.，并且要判斷好是不是住戶能自己解決的，能夠自己解決的就要指導好他們自己處理好，如果是自己處理不好的，我們就要將情況具體的紀律好，包括到不限于問題的狀況、具體的具體

二、總結收獲與不足

1、因為新接觸物業客服的工作，所以在工作中積極學習物業管理方面的知識，努力做到為所有住戶解決困難，幫助他們處理好麻煩。

2、自己解決不了的問題，都是認真如實的將這些問題記錄在冊，并且及時通知技術人員前去維修和相關人員去調節等等

篇7

職業適應發展

教學目標：從大學生到職業人的轉換是每一個想順利走出校園的大學生必須修讀的第一門課。本章通過讓學生了解學習與工作的不同、學校與職場的區別，使畢業生了解角色轉換過程中容易出現的問題并掌握其對策，引導學生順利完成從學生到職業人的過渡，適應生涯角色的轉換，為職業發展奠定良好的基礎。

本章結構：

本章節內容

第一節

實現轉換職場角色

一、確定角色，強化責任意識

二、充分準備，確立崗位意識

三、融入工作，增強自主意識

第二節

職業適應與發展

一、把握職場成功因素

二、職場中的問題應對

三、盡快融入企業文化

第三節

就業過程中的人際關系處理

一、求職前的人際關系處理

二、求職中的人際關系處理

三、就業初的人際關系處理

案例討論：

李元華畢業于某高校外語系的國際貿易專業，畢業以后進入一家外貿公司工作。過完這月，她進入公司就該滿三個月試用期了，可是這兩個多月來，她的表現的確不太盡如人意。三個月不到，工作上，因為缺少良性溝通和責任心，小失誤不斷，就職的這份工作只需要有英語四級的水平加上勤奮努力應該就可勝任。李元華的英語水平沒有問題，也并不是她不夠勤奮，而是她因自身性格方面的一些原因導致她在處理人際關系方面存在一些缺陷，以及沒有找到一些好的工作方法讓她最終與這份待遇不錯的工作擦肩而過。

啟示：新人初到一個工作環境，對同事謙遜有禮會讓你獲得更多的幫助。對同事領導能做到恭敬而落落大方就很好。而嚴謹的工作態度，高度的責任心，是你最終能否獲得這份工作的一個非常重要的條件。剛出社會工作，難免容易浮躁，但是，在面對工作時，不管工作上遇到什么問題，不要急躁，一定要想方設法先自己去解決，只要還有一線希望，就要盡全部努力。如果自己真的解決不了，不要瞞，不要拖，第一時間向你的上司匯報，讓你的上司來幫你解決，隱瞞或是拖著只會讓問題更嚴重。對于上司交待給你的任務，在規定時間內一定要及時匯報，不管你的工作任務是已經完成或是還在某個階段行進中，規定時間內，主動向你的上司匯報進程或結果，這是你工作執行力的具體表現。

告別菁菁校園，步入社會是大學生在社會化過程中至關重要的一步，是從“自然人”向“社會人”這個社會角色過渡的重要階段。如何成功轉換角色，盡快適應環境是關鍵。而學校和社會是有差距的，其運行規則和社會的運行規則有很大不同。這種環境的隔離，往往使得“象牙塔”里的大學生對社會的看法趨于簡單化、片面化和理想化。大學生要正確認識自己所承擔的社會角色，在全新的職業環境中順利完成由校園人向職業人的轉換，重塑自我，成功就業，更好地適應新的工作環境，實現自己的人生價值。

第一節

實現轉換職場角色

人在社會上的角色是變化的，在人生的不同階段都有不同社會角色的轉變。大學畢業生走向社會，面臨著由學生角色向職業角色的轉變，意味著要承擔新的社會角色。就是一種典型的社會角色轉換，在這關鍵時刻，大學畢業生應以積極正確的態度，認識新角色，適應新角色。學生角色，是指在社會教育環境的保證下和家庭經濟的資助下，學習知識，培養能力，全面提高自身素質，努力使自己成長為社會的合格人才，屬消費者與在一定程度上的被動者和無責任者；而社會角色是指個人在特定的社會環境中相應的社會身份和社會地位，并按照一定的社會期望，運用一定的權力來履行相應社會職責的行為。兩者的不同在于：一個是受教育，掌握本領，接受經濟供給和資助，逐步完善自己；一個是用自己掌握的本領，通過具體的工作為社會付出，以自己的行為承擔責任，并取得相應的報酬。大學畢業生走上工作崗位之后，不僅要認識學生角色與社會角色的差異，更重要的是應該遵守社會角色規范，正確行使社會角色的權利，忠實履行社會角色的義務，使自己的言行與職業角色的內在要求相適應。

一、確定角色，強化責任意識

案例分享：如何煉成職場達人？

小梅剛畢業，進入一家著名的外企工作，薪酬高，工作壓力大，在剛開始的幾個月中，一直無法適應。一天，下班之前，老板突然交代了一項文字任務，要求小梅必須在第二天下午下班之前完成。而小梅已經連續加班了三個晚上，休息的很少，身體有些虛弱，但是她不知道如何拒絕，只有晚上繼續熬夜，由于太累，不小心睡著了，工作幾乎沒做，第二天上班時，因為其他的事情忘記了這項任務，下班前，才想起來，只好向老板解釋和道歉，老板什么也不聽，而是強調：“不用道歉，不論什么原因，你沒有完成任務，就是你的原因”。小梅非常窘迫，只好保證晚上一定完成任務。一年后，小梅再回顧這件事情，淡然了許多，老板沒有義務原諒你的過失，不管遇到什么困難，都應該想辦法克服，不斷總結經驗教訓，才能在工作上迅速成長。

中國社會調查曾經針對社會對大學生的評價和大學生進入社會后的自我感覺進行過調查，而調查的結果是非常戲劇性的：在工作精神方面，67%的企業認為畢業生不夠踏實、缺乏實干精神；而71%的畢業生認為自己是能夠吃苦耐勞的；在團隊合作方面，52%的企業認為畢業生團隊合作精神較差，以自我為中心情況嚴重；而76%的學生認為自己具備與團隊共進退的精神；在薪資方面，61%的企業認為畢業生的薪金要求較高，不切合實際，用這些錢可以聘用到經驗更為豐富的人；而79%的學生認為，他們的薪金要求是合適的，與他們的學歷、能力相吻合。

調查的結果在一定程度上反映出了畢業生從學校生活到社會上的不適應和種種矛盾。例如，大多數學生對嶄新的職場生涯抱有良好期待的主觀愿望，卻發現客觀實際出現各種不如意的地方。此外，學生在學校中往往接受的是書本知識而缺少實際經驗，這與進入職場后立刻需要各方面的動手操作能力之間也會形成矛盾。正是這些矛盾導致了畢業生在角色轉換時易出現各種問題。

（一）擺正身份

很多剛畢業的大學生，自以為接受了高等教育，自認已經掌握了很多知識，所以免不了心高氣傲，認為自己是一匹千里馬，期待著良好的待遇、領導的賞識和同事的贊揚，所以來到新崗位，放不下架子，看不起基層工作和基層工作人員，領導分配的打掃、倒水、復印的工作是大材小用，在這種心理下，很多大學生在現實中該表現為眼高手低，小事不想做，大事又沒有能力。其實，作為新人，一定要弄明白自己的立場和處境，不抱怨、不偷懶，做好自己的每項工作，甚至做一些大家都不愿意做的工作，才能盡快得到別人的認可和信任。現實生活中，不可能對一個剛剛畢業的大學生委以重任。第一份工作屬于職業生涯的起步階段，是一生中非常重要的學習和積累過程，這個時候，新人就要根據現實環境調整期望值和目標，丟掉幻想、擺正身份、腳踏實地的從小事做起、從基層做起，盡職盡責，讓領導發現你的潛質和培養價值。

（二）準確定位

初入職場，期待一個好的待遇、高的職位是人之常情，但要在理性認知自己的基礎上。要認識你自己，就要認清自己的能力，知道自己適合做什么，不適合做什么，長處是什么，短處是什么，從而做到自知，在社會中找到自己恰當的位置。首先要考慮清楚，你想要什么樣的人生？其次，問問自己的職業定位是什么，哪一個職位或者行業可以充分發揮自己的才能、最大限度地體現自己的價值。只有這樣的職位適合你的發展，才能讓你獲得你想要的財富、名望和地位。總之，實現角色轉換就是完成自我與社會的融合狀態，體現了大學畢業生既能客觀認識自己，又能客觀地認識社會；既能意識到自己的潛能，又能了解自己的潛能所能發揮的余地；既能自主地為社會服務，又能滿足自身的物質和精神需要。

（三）勇擔責任

踏入社會，開始自力更生，自己養活自己，不僅要承擔生活的責任，更要承擔工作責任。初入職場的大學生，你一定要謹記，身上的責任是工作。很多畢業生，在家里是“大小姐”“大少爺”，但是，如果進入職場后，你還想做“大小姐”“大少爺”，那么這樣的人是不受職場歡迎的。首先，既然進入職場，就要對自己的工作負責任，不能偷懶，不能指望別人幫你工作，或許你會抱怨，覺得干的多未必就賺得多，是的，職場會出現這種情況，但大多數情況下，你的付出和收獲是成正比的。總而言之，勇挑重擔，樂于奉獻，是完成角色轉換的重要體現。大學畢業生奔赴工作崗位后，應當從一開始就嚴格要求自己，樹立高度的主人翁意識和積極的奉獻精神。不計個人得失，努力承擔崗位責任，主動適應工作環境，以促使更好、更快地完成角色轉換。

二、充分準備，確立崗位意識

案例：新人剛培訓完就離職

23歲的小袁學的是會計，今年6月畢業后到一家會計事務所工作。可是，她發現自己在這里“只是個打雜的”，端茶倒水擦桌子拖地，要不就是幫同事打些資料什么的。她覺得自己受到輕視，學不到什么東西，入職僅45天就向老板遞交辭職報告。其實在踏出校門之前，小袁已經毀約一次，才來到這家事務所。

像小袁這樣的“閃辭族”為數不少，其中多數在半年之內就會

“逃掉”。一項網絡調查顯示，在“閃辭族”中，73%的網友是在普通企業辭職，而進入國企和政府機關的新人則相對穩定。“你在之前的那家公司工作了多久？”面對調查中的一個問題，52%的網友回答“6個月以內”，26%的網友回答

“6個月到1年”，而“1年以上”的僅占22%。

“凡事預則立，不預則廢”，任何一份工作，任何一個環境都需要適應的時間。然而我們可以提前準備，了解崗位基礎技能，從心理上和技術上提前進入員工狀態，在工作后將會縮短職場適應的時間。

初入社會的大學生很多都充滿熱情，工作加班加點，不計回報的付出、積極提出改進建議等等。但有的大學生也非常現實，在他們的觀念中，為公司干活，公司返還一份報酬，等價交換，僅此而已。他們看不到工資以外的東西，沒有信心，沒有熱情，不求進步，工作能少做一點就少做一點，不高興了大不了不去上班甚至再換一份工作。但我們要知道，社會和校園千差萬別，在學校里，不想做的事不做，不高興的時候可以隨意翹課，看不順眼的人可以不理，但是在社會卻不一樣，領導安排的不想做的事情不但要做還要做好，不高興的時候還是要去上班，不順眼但有工作關系的人仍然還要繼續打交道。所以，既然你已經開始了職場生涯，就要時刻準備著，時刻為你的工作忙碌著。

（一）安于本職工作

在目前的社會環境中，職業流動越來越頻繁，勞動者在各個崗位、不同職業之間變動，也是角色轉換的過程。合理的職業角色轉換不僅能滿足社會的需要，也符合個人追求成就的愿望，但并不是所有職業流動都是合理的，盲目的轉換會對社會造成損失，也對個人角色適應不利。所以，安心本職工作是角色轉換的基礎，剛步入工作崗位的大學生，應盡快從大學生活的沉湎中解脫出來，全身心的投入到你的新工作中去。意志堅強，甘于吃苦是角色轉換的重要條件，只有安于本職、不計得失，才能得到人們的認可，社會的接受，也才能很快適應工作，及時進入角色，順利實現角色轉換。

(二)加強角色認知

社會好比是一個大舞臺，每個人都有自己的角色位置。畢業生進入新單位以后，應認清自己在工作環境中所承擔的工作角色以及這個角色的性質、職責范圍，弄清楚工作關系中上級賦予自己的職權和自己承擔的義務。如果崗位意識淡薄，一意孤行，我行我素，該請示的擅做主張，該自己處理的事情不敢做主或推給上司、同事，勢必與新環境格格不入。

（三）提升崗位能力

剛入社會的職業人，會有著這樣那樣的不足，因為實際工作中碰到的問題往往是綜合性的、涉及各學科、多領域的知識，而學校中培養的是某一學科的專門人才。社會需要的是“復合型人才”，因此，要使自己勝任工作、適應環境，只有隨時調整自己的知識、能力結構和思想行為方式，才能不因工作中出現困難而止步不前。因為社會不僅看學歷和文憑，更看重的是能力。如果公司提供了崗前培訓的機會，那大學生一定要以認真的態度把握好這樣一次充實自己、表現自己和提升自己的良機。

（四）把握試用期

一般來說，畢業生在開始工作的最初階段都會有一個見習或試用的時間，這個時間或長或短。雖然相對于今后長久的職業生涯來說，試用期所占有的分量并不大，但這一階段在很大程度上決定著未來的職業生涯能否順利。

試用期事實上就是一個學習和熟悉階段，甚至比學生時代要學習更多的內容，這其中最緊迫的就是職業學習。我們在大學期間學習的課程更多的偏重基礎知識和普通技能，很多時候在進入職場后會覺得手足無措。因此，進入職場后要及時的對新的職業進行學習充電。最關鍵的就是學習本職業務的應用知識，尤其是如何將書本上的知識實際結合起來。

除了專業知識，學習基本的職場禮儀和公務能力也是非常必要的。職場禮儀包括的方面非常廣泛，例如站、坐、行、身體姿態以及語言等等。畢業生要盡快的學會一些基本的禮貌用語與舉止，在單位中要懂得尊重和謙讓，懂得恰當的職業著裝。另外，還要學習如何說話應酬與寫作這些基本的公務能力。例如，如何寫工作報告，發電子公文，使用傳真機和打印機等等。有人力資源方面的專業人士曾說，企業不會輕易去用畢業生的原因之一就是，應屆生動手操作的能力很差，傳真機、打印機的使用都要手把手的教。

三、融入工作，增強自主意識

案例分享：信封的用處

小張大學畢業應聘到一家工程類的公司，公司為每個新進人員派了同樣的任務，拆來自全世界各地的信件，進行整理。剛開始，大家還覺得工作簡單，但是不能拒絕公司的安排，心理有些小抱怨。兩周之后，大家開始覺得工作太無聊，甚至有人提出了辭職，小張也不太明白那么多信封，很多內容都沒有意義，不知道為什么還要做，工作積極性下降了許多。一個月之后，公司突然宣布，其中一位新員工獲得晉升，大家都不明白為什么，總經理拿出每個人本月的工作總結進行對比，原來這位新員工在拆信封時，不僅能做到歸類管理，更能把有效的信息及時匯總給領導，把簡單的事情做到了極致。這給小張等人帶來深深的感悟，公司的崗位不養閑人，如果不能為這個崗位創造價值，做好基本的崗位職責，又怎么談實現人生理想？

每份事業都要從一份基礎的崗位做起，很多剛畢業的大學生最容易出現的問題就是好高騖遠，在基礎的崗位上從零開始是每個人都需要有的心態。想要融入到新的環境，和不同的人搭檔學習，就必須先從愛崗敬業做起。愛崗敬業是學生了解社會、適應社會的第一步。如果你一到新單位就抱著“跳槽”，或自認為“進了單位的門，誰也不會把我怎樣”的思想，那你就很難成就一番事業。有些大學生缺乏愛崗敬業的精神，一到單位就自以為是，輕視實踐，眼高手低，工作不踏實。這是很不應該的。熟不知大學畢業生缺乏的正是實踐經驗。大學畢業后，只有到到基層、到實踐中去，不斷積累經驗，才能把知識、技能轉化為能力，發現問題、解決問題。

在職業競爭日益激烈的今天，用人單位不僅需要受聘人員在某些專業方面接受良好的職業訓練，能夠承擔職業崗位的工作，而且希望員工能夠在日常的工作中有所創新，對現有的工藝流程、管理機制等方面提出建設性的見解及改革措施，以便使企業日新月異、不斷發展。因此，當你得到一個就業崗位后，無論你從事什么工作，都不要甘于平庸，而應該充滿熱情，全身心投入工作，并富于創造性地把工作做好。創造不分大小，其源泉在于對事物和工作的積極態度，追求最優最好，從而激發出想象力和創造性，產生不懈的工作動力，創造高度的工作效率和工作成就。這就需要愛崗敬業，需要積極負責、滿腔熱情來對待自己的工作。

擁有自主意識的人，懂得主動適應環境，以崗位為基礎，改善自身，沒有崗位意識的人，缺乏主動性，僅滿足于機械地完成份內工作，難以完成開拓性、創造性的工作。

大學生實現畢業前的角色轉變，就是要拋開幻想，了解自己所處的真實地位和社會環境，實事求是地面對就業這樣一個人生問題。大學生要擺正自己的位置，客觀、冷靜地進入職業狀態，真正地認識社會，全面地了解社會，以自身的實際行動，積極主動地去適應社會需要，在選擇或適應社會職業的同時，接受社會的選擇和磨煉，這樣才能順利地實現角色轉變。

延伸閱讀：不說不該說的話

職場溝通的5個黃金技巧

職場中，溝通的重要性不言而喻的。職場專業人士認為，積極而有效的溝通能為職場人營造一個良好的人脈關系，還能為個人職業生涯帶來很多好處。那么，職場人如何進行人際溝通？人際溝通應注意什么？人際溝通有哪些技巧？

一是講出來。

尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

二是不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

三是互相尊重只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

四是絕不口出惡言。

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

五是不說不該說的話。

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。

（摘自zh.job001.cn/news/13353.html）

延伸閱讀：比爾·蓋茨給年輕人的忠告

1.社會充滿不公平，你先不要想去改造它，只能先適應它。

2.世界不會在意你的自尊，人們看到的只是你的成就。在沒有成就之前，切勿過分強調自尊。

3.當你陷入困境時，不要抱怨。默默地吸取教訓。

4.學校里有節假日，到公司打工卻不盡然。你幾乎不能休息。很少能輕松過節假日。

（摘自sjzbbs.soufun.com/bfzy~-1~483/72004947_72004947.htm）

第二節

職業適應與發展

剛剛走上工作崗位的大學生在進入社會后，面對社會的新的環境和生活，盡快順利地實現角色轉換和角色適應，是一個艱巨的人生任務。主動適應社會，是接受社會積極面的影響，完成大學畢業生到社會人生的轉變；主動適應社會，是為了擔當社會賦予的職責和歷史使命。只有積極主動地適應環境，盡快容納于新環境而又不被環境所左右的人，才能開創出適應自身發展的空間，真正有所作為。

一、把握職場成功因素

事實上，造成當前大學生就業困惑的原因不是單方面的，這里既有社會性的原因，也有畢業生自身的問題所在。社會因素需要全社會的共同努力來改善，而自身問題則需要畢業生們自己去發現并解決。所以，要改善就業狀況，對于畢業生來說首先要明白自身哪些因素導致了職業適應上出現了問題并予以積極克服。大致來說，畢業生在職業適應能力方面的問題主要定位問題、心態問題以及經驗問題這三個方面。

（一）

定位問題

案例：小劉是一名金融專業的大四學生，他認為在求職中自己具備特長——拿獎學金、學生代表、常年參加競賽，學會基本的數據挖掘與分析技能，在大四找工作期間必須首選銀行，其次是國家公務員、事業單位人員。在選擇報酬和工資待遇方面至少年薪100000元，并且還提出在銀行等金融單位不從事柜臺等銷售行業的業務。而從社會現實方面來說，劉同學對這幾年就業形勢看得太樂觀和太明朗，并且對單位的報酬情況也不是很了解，更重要的是對大數據金融專業的大學生就業形勢不了解。在大四期間，劉同學就按照這些他所認為的擇業標準照工作，在各個求職網上投下了幾十分簡歷，結果公司都以各種各樣的回答來拒絕了他的求職申請。臨近畢業，各個事業招考，校招都陸陸續續開始了，而劉同學卻還是沒有收到任何他期望的單位的offer，而有一些企業有意向錄用他，他都覺得公司給的待遇和他期望的不符合也拒絕了公司的邀請，到畢業了，看著大家都找到了工作，劉同學仍然還在徘徊在各個招聘會中。

上述案例中的劉同學反映了現今大學畢業生就業擇業時在工作定位上的問題。體現了一些大學生不切實際的一廂情愿，對社會現實缺乏基本的判斷力，沒能根據現實情況的變化及時調整自己的心理定位。因此即使之后進入了職場，也會因為期望值過高、優勢心理作祟而影響其職業適應力。

高校畢業生就業指導對大學生如何就業定位有兩個要求:首先要清楚的了解自己，自己適合什么樣性質的工作崗位、其次是讓別人知道你是誰，你在哪個領域社和做什么樣的工作，最擅長的是什么。然而，絕大部分同學都沒有按照這樣一些要求來定位自己，常常拿自己的一些優勢過于夸大的折合成更大的社會報酬，造成了沒有做到準確地進行就業定位，出現就業定位的偏差，其主要有：片面追求高報酬和優越環境、就業形勢分析不明確、期望在一線城市發展等。

出現上述就業定位偏差有內在和外在方面等原因的影響。第一，從內在方面來說，有些同學的擇業觀還停留在上一輩的求職思想里，觀念已經跟不上社會的發展，思想老套成就。七、八十年代的就業觀認為，考上大學就意味著從此改變命運，考上國家單位就是抱著金飯碗，一個家庭考出一個大學生是寄托整個家族的驕傲和期望，十多年的學習教育，辛苦和汗水肯定是希望得到更多的回報，這些都造成了大學生就業期待較高。父輩們接受的一些教育觀念和理念也就一代代的影響著現在大學生的擇業觀，認為只要考進國家體制就是對今后有了保障，也就是由于這樣的觀念影響才造成了上述案例中劉同學對掛架單位的盲目追求和崇拜。這不只是劉同學一個人的事例，他反映了大部分大學畢業生對國企、編制的向往。而事實上呢？每年高校畢業上幾千萬，就業形勢一年比一年嚴峻，人人都抱著進國企的向往，競爭力也更上一層樓，要想一步到位，簡直是百萬大軍過獨木橋，萬里挑一。

第二，自身對自己了解不足，對市場所需求的人才了解不足。大學是象牙塔，在很多層面上學生還沒有徹底的踏入社會這個大環境，對于社會、市場、企業的定位還了解不足，并且他們對自己自身的了解和認知還還不完全成熟，在某種程度上不能準確的抓住市場對人才的需求，找到適合自己的崗位，發揮自己的特長。據統計，現在高校畢業生剛踏入工作崗位做的都是一線工作，基礎性工作，基本都是以服務、銷售、文案等工作為主，經過幾年基層工作鍛煉才能從一線干起往管理、技能干部方向發展。可是現在很多大學畢業生一畢業就要求進入管理階層的方向發展，這是不符合實際情況和社會現實的。

第三，往往大學生在做出擇業選擇時不知道是否正確，有一定的盲目性，自己也不清楚這樣的一些選擇是對還是錯，有時候出現定位偏差不能及時調整，沒有以發展的嚴管看待事物，沒有專業的指導和學習，也就出現了許多像劉同學一樣的畢業生求職失利的現象

（二）

心態問題

據一項對1萬多名學生的調查顯示，其中50%左右的學生認為，35歲前將達到自己職業生涯的頂峰。事實上，對于很多在職場上打拼多年的經驗人士或成功人士來說，這樣的想法實在不切實際。但是由于大多數大學生從未經歷過社會的磨礪，心態容易浮躁。一方面總是考慮自己能從社會從工作中得到什么，而很少思考自己為他人和集體所做的貢獻。另一方面，很多大學生在就業時抱著“騎驢找馬”的心態，總是想著先隨便找到一個工作，隨時都考慮是否能夠跳槽或有更佳的選擇，因此在工作的過程中不免會受到這種不安定心態的影響，不能腳踏實地地工作。這些心態上的偏差都會影響單位對大學畢業生的評價，從而致使畢業生的就業形勢愈發不樂觀。

（三）

經驗問題

造成大學畢業生就業坎坷的另一個關鍵因素就是大學生缺乏實際工作經驗。從現今許多單位招聘啟示中不難看出，“具有相關工作經驗”是單位非常看中的一個條件。某高校曾經對即將畢業的近千名大學生作了問卷調查，結果發現，68.09%的大學生認為在擇業中最缺乏的是實踐工作經驗，這也是在參加招聘中最令人尷尬的“短處”之一。調查還發現，約有27%的人力資源主管認為應聘者的工作經驗越實用越容易被錄用，超過七成的跨國企業會根據具體職位的要求選擇應聘者。對于沒有任何經驗的學生職員群體來說，單位需要花費很多人力物力財力進行培養，同時還會擔心培養后人才的流失問題。有時候培養的資本遠遠高于短時間內畢業生能夠為單位所提供的價值。正是因為這些考慮因素，單位在人才招聘上的要求和大學生本身普遍缺乏工作經驗之間出現矛盾，這也是導致大學生就業問題出現的一個根本問題。

總的來說，大學畢業生在當前的職業社會情境下已經失去了以往的光環。社會原因和大學生個人的原因雙方面的因素引發了畢業生出現各個方面的職業適應性不良現象。大學生若想從根本上解決當下的就業困難，順利完滿的完成職業角色的轉換，就必須要從自身查找原因，并且積極克服，以提升個人的職業適應力。

二、職場中的問題應對

大學畢業生初入職場時大多從事最基層的工作，屬于“藍領”階層，具有平凡、瑣碎、枯燥、重復性勞動等特點，與當“灰領”甚至“白領”的期望有所偏差，盡管練就了很多職業技能，但由于心態問題，無法適應企業。因此，對于初入職場的畢業生來說，具備較強的承受壓力的能力，顯得尤為重要。而為了練就承受壓力、適應職場的能力，首先必須調整好心態。

（一）謙虛和妥協的心態

在職場中，需要盡快學會與人合作、溝通；也不宜太張揚，引起大家反感。同時，職場新兵對上司應尊重、磨合，對同事多支持、學習。不管你認為上司和同事有多少缺點，對于剛到企業的職場新人來說，不如謙虛一點，不要急功近利，多了解企業的文化和管理風格，多觀察和學習，少說多干，做到謙虛、忍耐、妥協，虛心請教上司和同事，提高自己的能力，以謀求更好的發展。畢業生初入職場，只有學會改變自己的心態，才能提高職場適應能力；同時，只有保持積極的心態，明確努力的目標，采取積極主動的行動，才能造就職業輝煌。

（二）

平凡工作中的激情，壓力下的崛起

工作無大事、小事之分，都是你的職責所在，職場中人應努力練就正確的心態，培養承受壓力的能力。

談到壓力，世界500強企業富士康公司總裁郭臺銘有一句名言：“當你感到有壓力的時候，說明你的能力不夠。”對待壓力最好的辦法就是盡快熟悉業務，在工作中摸索竅門，積累經驗，積極為職位提升和下一份工作做準備，在平凡、枯燥的工作中，尋找樂趣，努力創新，練就應該具備的職業技能、核心競爭力，不斷學習、提升自我。如果職場中人在平凡工作中激情不減，表現突出；在壓力下不屈不撓，努力工作，必將披荊斬棘，勇往直前。

（三）理性面對工作初期的枯燥、乏味

有一位同學畢業后，來到一家企業工作不久，覺得與自己理想中的企業相差太遠，感覺單位約束太多，規矩太多，難以適應。于是，常發牢騷，工作積極性也不高，還沒等到她對企業真正有所認識，就被炒了魷魚。可是，當她再次在求職大軍中奔波，沒找到更好的工作時，她心中開始感到有些后悔。很多新人在進入公司后，用學生的眼光看待企業，對企業現狀不滿，接受不了企業的“規矩”，沒有耐心去適應企業。每個企業都有優勢和劣勢，最重要的是學會適應新的環境，快速融入企業，在和企業相互深入了解后，找到自己合適的位置。

（四）培養專業素質和能力，豐富步入職場的內涵

在一個崇尚實際能力的時代，僅僅學習成績良好是不夠的，還要具備良好的專業素質和能力，它包括工作能力、環境適應能力、接受新事物的能力、工作的創新能力等。人的能力越強，與職業要求相符的程度就越高，職業的適應就越快、越高。所以培養和強化與職業相適應的能力很重要。大學生要善于培養自己根據客觀情況變化而隨機應變的調節的能力，保證自己從學校到社會的順利過渡。

（五）勤于思考，提高創新能力

對于80年代的大學生來說，擁有一張大學畢業文憑，在人才市場是“皇帝的女兒不愁嫁”；90年代，經驗和能力占據了重要作用，“是騾子，是馬，拉出來溜溜”成為用人單位的口號；21世紀，創新熱占據用人單位的主導，面對時代的瞬息變化，新經濟賦予創新以至高無上的價值。

IBM總經理沃森曾經說過：“對于重用那些我并不喜歡卻有真才實學的人，我從來不猶豫。然而重用那些圍在你身邊金碩恭維話，喜歡與你一起假日垂釣的人，是一種莫大的錯誤。與此相反，我尋找的缺失那些個性強烈、不拘小節以及直言不諱的人。如果你能在你的周圍發掘許多這樣的人，并耐心聽取他們的意見，那對你的工作就處處有利。”

現在，越來越多的企業認識到：創新是企業的立足之本，也是新人類的生存之道。

丹麥哲學家哥爾加德有這樣一段名言：野鴨或許能被人馴服，但是一旦被馴服，野鴨失去了它的野性，就再也無法翱翔天空。一個“新人”的進入是為了給公司補充新鮮養分和活力，在能力、經驗積累的同時，“新人”要注意創新能力的培養，否則便會被不斷變化的職場所淘汰。

提高創新能力要勤于思考。思考也是創新的基礎。如果在工作中不勤于思考，安于現狀，工作也就無法主動，繼而無法高質量地達成目標。所以養成獨立思考的習慣，對員工來說非常重要，任何老板不會喜歡一個不肯動腦筋的員工，也不會委以重任。

提高創新能力還要拋棄思維定勢。如果對于自己長期從事的事情或日常生活中經常發生的事物產生了思維慣性，多次以這種慣性思維對待客觀事物，就形成了固定的思維模式，這就是思維定勢。一般情況下，我們習慣使用常規的思維方法，這樣可以省去許多步驟，減少思考的時間和精力的消耗。但是這樣的思維定勢往往也有它的弊端，就是會起到束縛的負面作用，難以進行新的探索，所以要消除思維定勢，養成創新的習慣和能力。

（七）不斷提升道德素質，逐步完善職場形象

道德素質不但是個人的立身之本，而且還關系到所在單位的形象和所從事職業的信譽。因此，擇業者的道德素質，備受用人單位的重視。正確認識這一現實，完善自己的道德素質和素養，逐步完善職場形象，是大學生順利擇業所不可缺少的重要內容。

1.注意言談舉止

言談舉止往往能體現出一個人的修養。因此，當你開始工作之時，要特別注意自己的言談舉止。有話可以多說一些，以顯示你的交談能力與親和力，但要有所節制，說話內容也要有所選擇，不要把道聽途說的東西作為談資、津津樂道，更不要搬弄是非、夸夸其談。無話可以少說一些，已顯示你的穩重，但不要沉默寡言。待人要誠懇，要有禮貌、講道德、守信用；要謙虛謹慎，切不可傲慢無禮、目中無人、自以為是。舉止要自然得體，既不要矯揉造作或三緘其口，讓人覺得“虛偽”“玩深沉”，也不要大大咧咧、出言無狀，給人不懂禮貌的印象。要善于協調內外關系，對新單位存在的問題、矛盾、不良風氣，不能盲目地妄加指責，要進行認真的觀察了解，發現積極因素、優秀人物，去接近、去學習，對問題和矛盾，要通過正常渠道向有關方面提出，幫助克服和改進。不要卷入幫派和權力爭端之中。總之，要抱著與人為善的態度對待周圍的一切，給人留下良好的第一印象。

2.善于總結匯報工作

語言表達是一個人能力水平高低的最直觀表現，如果自己把份內工作干得十分出色，而當領導親臨現場檢查指導時，你卻說不出之所以然，那么這就無形中把成績給埋沒了。為此，畢業生上崗后應該在熟悉工作范圍、崗位職責等基本情況的基礎上，理出一個工作思路，以備各種檢查時的匯報之需。

3.善于寫作總結，文筆流暢

常言道“字是一個人的門面”，字跡工整與否往往會影響到自己的外在形象。在信息化的時代背景下，雖然人們已經普遍“換筆”，用電腦打印代替傳統寫作，但是寫作能力本身卻是不可替代的。作為一名受過高等教育的畢業生，應該在文書寫作方面有所特長，畢竟工作中需要你動筆的時候很多。假如單位突擊安排你寫一份工作總結或者其他文字材料，你思考了三天三夜還沒有成稿，恐怕很難成為領導心目中的可用之才。

4.嚴格要求自己，做遵紀守法的好職員

在學校應該做一個好學生，在單位也要做一名好員工。畢業生在新的工作崗位上，一定要積極進取，努力表現出一名優秀員工應當具有的優良品質。優良品質要從具體工作中培養、從日常生活中鍛煉、從每個細小環節上做起。對于工作，無論大小都要認真對待、一絲不茍。在工作中要踏實肯干，決不能因為工作的臟、累、單調而輕視或推諉。要特別重視領導交辦的第一項工作，即使這項工作不重要，也要認真對待，努力把它完成好，以此贏得領導和同事對自己工作的認可。若領導交辦的工作很復雜、很重要，你更要全力以赴去完成，以證明自己的實力。要努力做到干工作不拖泥帶水，不講個人得失；工作時間不閑談、不干私活；不亂翻別人辦公桌上的文件、資料；不長時間高聲撥打私人電話；不說低級或歧視他人的笑話；不在上班時間吃零食。要自覺遵守單位的各項規章制度和工作紀律，不遲到，不早退。畢業生作為上班伊始的新員工，還要盡力做到早來晚走，主動做打掃衛生、整理工作場所的雜物等日常勞動，給領導和同事留下良好印象。

三、盡快融入企業文化

企業文化是一個企業傳承下來的非物質遺產，更多的是一種精神和理念，這樣的理念會吸引相似的人，為了同一個目標——共同愿景而努力奮斗，這也是企業員工激勵的一部分。每個公司的企業文化和背景均不相同，例如外企崇尚個性，國企注重穩定，私企注重效率等，不論進入哪一類公司，我們都應該謹記，作為企業的一員，嘗試去深入了解企業文化、經營理念、創業背景、發展狀況等，這些信息也許不是一天兩天就可以收集的，需要不斷向同事和領導請教。只有認同企業文化，認同自身崗位和工作的意義，才能產生努力工作的內部動機，將企業的發展和自身的發展相結合。

延伸閱讀：職場五步走，讓你更“值錢”

職業生涯的本錢，簡單來說，必須涵蓋三個方面，一是充分的能力，包括專業技能、管理知識的儲備等；二是態度，即工作態度及風格是否契合你所希望就職公司的文化，開闊的視野、兼容并包的心胸、善于學習及適應改變的能力，都會為你的職場加分，為未來的職業發展創造無限可能；三是誠信，GE前總裁杰·韋爾奇曾表示“誠信，這是我們的最高價值，具有至高無上的重要性”，確立并保持誠信等為人處事的基本原則，是在職場立于不敗之地的關鍵。當然，這一切的前提必須是能清晰的認識自我，了解自己希望及能夠從事的職業方向。只有做到這些，才能時刻保持并提升自己的職場競爭力，使職業生涯呈現上升的態勢。

（摘自：wenku.baidu.com/view/320cd337b90d6c85ec3ac621.html）

第三節

就業過程中的人際關系處理

人際關系，是人們在進行物質交往和精神交往過程中發生、發展和建立起來的人與人之間的關系。其內容主要是物質關系和精神關系。事實上，人際關系滲透到了所有的社會關系之中。人際關系無處不在，它對于人的各個方面的發展都具有非常重要的意義。畢業生處理人際關系要擺脫兩個怪圈：一是把人際關系看作是決定人行為本質的東西，從而脫離了自身生活學習的環境，脫離了生產關系和社會關系來抽象地、絕對地研究人際關系，甚至將“和諧的人際關系”作為自身發展的唯一籌碼；二是忽視人際關系的地位和作用，認為自己是和工作打交道，只要干好本職工作就行了。人際交往是人類社會中不可缺少的組成部分，人的許多需要都是在人際交往中得到滿足的。如果人際關系不順利，就意味著心理需要被剝奪，或滿足需要的愿望受挫折，因而會產生孤立無援或被社會拋棄的感覺；反之則會因有良好的人際關系而得到心理上的滿足。俗話說，一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫，意思是人與人之間常常要互相依偎、互相幫助。所以，畢業生要想更有效地籌備求職、更順利地實現就業，一定不能單打獨斗，要充分調動人際資源，認真處理好各種人際關系，尤其要注意處理好與長輩和同輩的人際關系。

一、求職前的人際關系處理

隨著勞動力市場的日益完善，畢業生找工作變得越來越方便，但是要想找到合適的工作卻不容易。因此，求職前的人際關系處理最重要的就是充分調動和發掘廣闊的人際資源，如家人、親屬、朋友、老師、同學等，利用有效的人際關系及時獲取各種求職信息和就業指導。

【案例】

小剛是一個性格開朗大方的北方小伙,在一所普通地方高校讀本科,學的是應用化學專業。在臨近畢業的時候,他和其他同學一樣廣泛瀏覽就業網站、大量搜集就業信息,為求職就業做著積極的準備。和別人不同的是,小剛在最近幾年的春節都會跟著父親一起參加他們一年一度的戰友聯誼會,并在這種輕松愉快的場合向父親的戰友們介紹自己、虛心求教,還跟不少叔伯成為了忘年交。畢業之際,小剛的就業信息比其他同學的有過之而無不及,不但自己靠實力獲得了滿意的工作,還幫著幾個好朋友牽線搭橋、順利就業。

有的畢業生一聽說找工作靠關系,就聯想到送禮、走后門,其實不盡然。雖然生活中確實存在某些功利的人際營銷現象,也有用人單位任人唯親、看權勢用人的現象,但是社會的主體依然是普通人,所以人際關系的主流仍是以誠相待、有禮有節、平等互利、其樂融融。

二、求職中的人際關系處理

求職中的人際關系處理，要注意繼續調動和發掘人際資源,從而獲得重要的就業信息和必要的就業指導。此外,還要處理好求職過程中與考官或領導的人際關系以及與其他競爭對手的人際關系。對待考官或領導,切記討好和不欺騙,因為你的言行正處于考官的考察之中,討好或欺騙都會讓考官失去對你的信任。對待其他競爭對手,切記臺上是對手臺下是朋友,因為在臺上是狹路相逢勇者勝,在臺下是抬頭不見低頭見,說不定將來還會見面再合作。

【案例】小王學的是金融,成績好,人也厚道。春節剛過,市里的一家大型商業銀行面向社會招賢納士,他也報名參加。由于前期準備充分,小王通過了材料初選和筆試順利進入面試的第一關。同樣進入面試的一共有120人,這關過后將要淘汰其中的100人。面試當天,考官陸續提了三個問題:你對銀行業未來的發展怎么看?你覺得我們的銀行有哪些不足?你欣賞什么類型的主管?小王覺得這些問題都很難,但還是依據扎實的專業功底，客觀、真誠地給予回答。就這樣,小王憑借個人能力順利晉級。面試第二關是更容易暴露個人處事風格的無領導小組討論和答辯,期間小王積極參與討論,卻不搶著發言,輪到自己陳述時既能綜合小組的一致看法,也有自己獨到的見解。為此,考官對他的評價是善于合作、懂得觀察、有大局觀和獨立意識。面試結束后,公司宴請了最終錄用的11人,一來是表示公司領導的問候;二來是借機確定他們的具體職位。席間,小王禮貌大方、待人真誠、奉承的話很少。席末,看領導基本都先走了,很多新人開懷痛飲都醉倒了,最后是小王和少數幾個依然清醒的同事幫忙打掃戰場、安全返回。事后,小王等少數幾個新人被分配到市行營業部,成為重點培養對象

案例中小王的求職經歷可圈可點。首先,求職不是盲目的,要根據個人的專業和特長做好充足的前期準備。其次,越有實力的用人單位就越看重個人能力,所以日積月累的實力是自己成功的可靠保證。再次,除能力之外,用人單位也很看重個人的品質和處事風格，善于溝通、合作,有大局觀念、不武斷、不隨波逐流的人更容易脫穎而出。最后,用人單位常借宴席考察新人,席間要講禮貌、熱忱大方,最好是具有一定酒量,但更重要的是“酒品”,懂得恰到好處、適可而止,因為能夠在欲望面前自律的人,一定是具有大將潛質的人,假以時日,定能成大器。

三、就業初的人際關系處理

就業初的人際關系處理最主要的兩個方面,第一是身邊與同事、領導的人際關系;第二是身后有親朋、老師、同學的人際支持。對于初入職場的新人,要向同事和領導多展示自己的積極、熱情、謙虛和不做作,不能過于急躁,讓同事們感覺到你是真心實意地想融入集體中。另外,在單位里要細心觀察人群中的無冕之王——那些比較具有影響力的人,主動走近和協助他們,虛心向他們學習。如果能得到這些同事信任和幫助,不論是工作還是人際關系都將變得更順暢。除了工作中的人際關系之外,畢業生還要非常重視與親朋、老師同學保持良好的人際溝通,以此獲得強大的人際支持。畢竟工作和生活并不總是稱心如意的,總會遇到挫折和困難,所以必要的人際支持能夠幫助你排解壓力、調整觀念、重拾信心，獲得歸屬感與安全感。

【案例】小青順利找到了符合自己專業的工作,試用期2個月。她所在的崗位要求中午值班。午飯在單位食堂用餐,通常一人吃飯一人在崗,所以主管安排的換崗時間是固定的,要在規定時間內吃完回來接崗,換另一個人去吃。小青很勤奮,到午飯時間如果手頭上的工作沒有做完,她硬要堅持做完才去吃飯,所以時常耽誤了后面的同事交接班。為此,主管找她談了幾次,她也調整了很多,但偶爾還是會出現類似的情況。試用期結束時,用人單位最終沒有雇用她。

也許有的學生會為小青被解雇而憤憤不平,畢竟她很認真負責,也很努力，有始有終。但在用人單位看來,她犯了兩個嚴重的錯誤,一是不服管教、行為固執；二是缺乏團隊意識，個人認真卻影響了其他同事的正常工作。對于小青而言,被解雇后首先要自我反思,總結經驗,下次要找更適合自己風格的單位；次要尋求身后的人際支持,排解心中的苦悶和怨氣,早日走出求職失利的影響。

四、如何提升自己的人際交往能力

（一）換位思考,將心比心

一般而言,善于交往的人,往往善于發現他人的價值,懂得尊重他人,愿意信任他人,對人寬容，能容忍他人有不同的觀點和行為,不斤斤計較他人的過失,在可能的范圍內幫助他人而不是指責他人。他懂得“你要別人怎樣對待你,你就得怎樣對待別人”,懂得“得到朋友的最好辦法是自己成為別人的朋友”。經常站在對方的角度去理和處理問題,一切就會變得簡單多了

（二）學會傾聽

與人交談時,要專注地傾聽,不時給予適當的反饋,傾聽表示尊重、理解和接納,是連接心靈的橋梁。認真地傾聽使我們在交往中成為受歡迎的人,我們也因此獲得更多信息。

傾聽的技巧如下:

身子稍稍前傾,注視說話者,不東張西望,保持目光接觸。

面部保持自然的微笑,表情隨對方談話的內容有相應變化,適時點頭表示關注。

不隨意打斷別人的談話。如果對方是漫無目的地說話,可以禮貌地轉換或結束話題。

適時而恰當地提出問題或插話。表達自己的不同看法時,首先要肯定對方的想法,再禮貌地提出自己的觀點。

不離開對方所講的話題,但可以通過巧妙的應答,把話題引向所需的方向和層

（三）學會贊美

贊美可以給人帶來鼓勵和愉悅,可以拉近兩者的心靈距離。但值得注意的是,只有真誠的贊美才有如此的魅力,適時,適度的贊美猶如錦上添花,過度的、不切實際的贊美是虛偽的恭維和吹捧,只會招人反感。如何把握贊美的尺度呢？一般而言,以對方聽得出來而且自己也認同為宜,贊美時,切忌夸大其間、不著邊際和虛偽做作。此外,不能人前一套、背后一套,當面說人好話,背后說人壞話,或傳遞其他人之間相互指責、詆毀的話,否則勢必引發他人之間的矛盾

（四）學會批評

俗話說:“金無足赤,人無完人。”我們在溝通中,既需要真誠的贊美,也需要中肯的批評。恰當的批評可以拉近雙方的距離,因為批評是需要承擔風險的,只有真正的朋友才會甘冒關系疏遠的風險開口批評你。值得注意的是,通常只有用意善良,符合事實,方法得當時,批評才有可能產生積極的效果,才能促進對方的進步。俗話說得好“傷樹莫傷根,傷入莫傷心”,所以批評時要講究策略。以下方法可供參考：

一定要注意場合,盡量在只有雙方在場的情況下進行；

要對事不對人；

批評應針對現在,而不要糾纏老賬,如果習于用“你總是”、“每次都是”之類的形式批評別人,常常不能取得好的效果；

批評最好是間接提醒他人注意自己的錯誤。

五、人際交往的技巧

（一）記住別人的姓或名,主動與人打招呼

生活中有一個奇異的現象,在一片嘈雜的環境中呼喚朋友的名字,對方能夠排除干擾極其迅速地做出回應,這是因為人們對于與個人名字有關的信息異常敏感。名字作為自我認同的核心內容之一,是個體獨立存在和區分內外世界的主要標志,其意義十分獨特、重要。正是由于很多人把自己的名字看得驚人的重要,所以快速而準確地記住別人的名字并在下次見面時主動稱呼對方,既拉近了彼此的人際距離,又使對方覺得受到了極大的認可和尊重。

（二）性格開朗,舉止大方,坦然自若,樂于助人

很多人都喜歡和開朗、大方、真誠的人交往,覺得他們待人寬容、值得信賴,同他們在一起比較簡單自由、輕松愉悅。因此,我們可以有意識地培養自己這方面的個性,不僅是為了提升人際交往能力,更是為了不斷完善自我。當前,許多媒體都報道了對于冷漠行為的討伐與擔憂,有些原本平常的助人現象也成為人們關注和頌揚的話題,這個現象說明樂于助人、雪中送炭的精神與行為始終被社會重視和需要。因此,充滿人文關懷的助人品行不但能夠極大地促進人際關系,而且可以提升個人的魅力與涵養。

（三）精神飽滿、樂觀自信

精神飽滿、樂觀自信的人天生就具有強大的吸引力和號召力,與他們相處會有一種朝氣蓬勃、欣欣向榮、即使失敗也能坦然面對的感覺。因此,我們要在生活中不斷提高自己樂觀向上的品質,并在人際交往過程中更多地展示出來。

（四）幽默而不失分寸、風趣而不顯輕浮

幽默通常就是運用滑稽、雙關、反語、諧音、夸張等表現手段,把缺點和優點、缺陷和完善、荒唐和合理、愚笨和機敏等兩極對立的屬性不動聲色地集為一體。在這種對立統一中，現出深刻的意義或自嘲的智慧風貌。幽默是充滿智慧和魅力的一種表現。很多時候,幽默是緩和氣氛的良藥,是加強親和力的良方,是一種說明問題的有效方式。通常,幽默作為溝通交流的劑確實能促進人際交往,但是如果風趣過了頭或言語不當卻會適得其反、弄巧成拙,不但導致人際交往的效果大打折扣,而且還給對方留下輕浮無禮、缺乏深度的印象。

（五）懂得保持合適的人際距離

不同的文化背景、不同的場合環境、不同的身份和個性對交往距離的要求與感受是不一樣的。人類學家愛德華·霍爾通過實驗觀察確立了四種互動界限。

親密的距離

0-0.5米,在這種距離里,人們通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺交流信息,因此往往僅限于知心朋友、夫妻和情侶之間,其他人若介入這個空間,會引起警覺。

個人的距離

0.5-1.25米,這個空間有一定的開放性,朋友之間可以相互親切握手,自由交談。

社交的距離

1.25-3.5米,這種距離通常是公開的社會交往,不再是私人性質。

公眾的距離

3.5-7.5米,這種距離通常用于公共場合下,人們之間社交性的對話。

人際距離的遠近是動態的,只有懂得根據時間、場合、身份、個性的差異選擇合適的交往距離,才能更好地促進和維持良好的人際關系。

總之,畢業生要努力鍛煉良好的人際交往能力,學習并運用交往藝術,助力個人的求職就業與未來發展。

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在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那就是什么來了？螞蟻軍團！非洲草原上的白蟻巢拔地三

四米高,按身高比例折算,相當于人類在地球上蓋出了一幢7000米高、2000多層的大廈。

螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團隊，就連獸中之王也要退避三舍。螞蟻雖小，可個個訓練有素，他們集體前進，統一行動，整齊劃一，無堅不摧，由此看來，即使是個體弱小的動物，也沒有關系，如果做到團結一致，精誠協作，他們就能變得非常強大。

（摘自boraid.com/article/html/204/204592.asp）

附：XXX類專業成功校友案例

案例一：

楊雪，女，2014年畢業于某大學新聞與傳播專業，現為北京某管道設備有限公司人力資源部主管。

楊雪在校期間表現出色，學習成績優秀，曾獲得校二等獎學金，同時，她還是學生干部，參加多個社團，人際交往能力和組織能力都不錯。因此人們普遍認為，她想找到工作不是件太難的事情，可是她就業卻多次遭遇波折。

2014年底，部分用人單位開始進校園招聘，別的同學都忙著制作簡歷，向用人單位推銷自己，她卻悠閑地在圖書館看書準備考研。她有自己的想法：如果考不上研究生，等春節后再找工作也不是什么難事。轉眼到了3月份，考研成績下來了，她沒有考上，這時用人單位的需求也達到最高峰，楊雪開始行動了，上大學時她一直對新媒體行業感興趣，于是她向幾家中意的媒體、雜志社投出簡歷，也參加了一些筆試、面試，但卻沒有單位錄用她。

經歷過幾次打擊后，楊雪開始“懷疑”自己，也變得有些慌張。于是，她開始退而求其次，決定放棄做一名媒體人的夢想。在畢業前半個月，她應聘到上海一家五星級酒店做服務員。后來，她發現這樣的工作與自己所學專業相差甚遠，沒有發展空間。于是，她孤身一人前往北京，加入到“北漂”一族的行列。

初到北京，楊雪備感彷徨。陌生的環境、陌生的人群，一切都要從零開始。參加幾場大型招聘會，應聘幾家企業后，她被一家企業文化咨詢公司錄用。這家公司是給各個大型企業做人才培養和企業文化培訓的。起初，她在此做經理助理，后來由于她非常喜歡這一行，就利用業余時間，主動鉆研企業文化咨詢服務課程，慢慢地，她成了這個領域的行家，并得到了領導的器重。

然而，她認為，在私企打工始終沒有大的發展空間。2018年，她應聘到一家有名的食品有限公司人力資源部，主要負責團隊培訓等工作。因為有了之前的工作經驗，她很勝任這份工作。在這家企業工作兩年后，她剛要有升職的機會。可是企業卻被另外一家公司收購，北京的辦公地馬上變成了生產車間。沒有了施展才華的地方，楊雪離開了那家公司。

此后不久，楊雪就被北京一家管道設備有限公司錄用。這是一家國有企業，工資待遇、員工福利都非常不錯。而且這次她所做的仍然是人力資源管理，為了能在這個單位發展得更好，她還自費讀了在職研究生，利用空閑時間給自己充電。

楊雪說：“機會是給有準備的人的，最初的我太自信，以至于沒有認清自己，對就業準備不充分。其實，大學生就業首先要有一個切合實際的就業目標，提前做好職業規劃；其次要果斷，機會稍縱即逝，在社會需求呈現買方市場的態勢下，好的用人單位不可能等待你遲來的回復。”另外，她建議說，一些在畢業前還未找到滿意工作的大學生，最要緊的是保持平和心態，一時找不到工作也不要太急躁，以致亂了分寸；要認準求職方向，主動出擊，因為每位大學生的潛在能力都不差，都有各自的閃光點，只是有時還沒有被發現而已。

案例二：

董久良，2016年畢業于某高校汽車營銷專業，專科。現就職于一家著名汽車公司做項目運營工作。

工資待遇不錯，從事的不是一線工作，對于大多數的本科及本科以上學歷的畢業生來說不是什么難事，但在如今很看重學歷的應聘環境下，專科畢業生似乎很難實現。然而，董久良卻以專科生的身份，成功應聘到了國內一家著名的汽車公司，負責公司某項目的運營開發。

董久良的求職歷程要從2016年10月16日說起，當時他在中華英才網看到了州一家汽車公司的招聘信息后，立即通過電子郵件方式投遞了求職簡歷。終于在當年11月，他收到了簡歷篩選通過的通知，并參加了該公司組織的網上筆試。

“一些正規公司的考核，筆試其實不是針對專業知識的考核，而是分為智力測試和情感測試兩部分。”董久良說，智力測試主要考察應聘者的應變能力和分析能力，情感測試則是為了檢驗應聘者的團隊意識和溝通能力。由于之前在學校曾多次參加暑期實踐活動等，他已經有了很多經驗。

一個月后，他又收到了筆試通過的通知，并參加了在鄭州舉行的面試，即“一面”和“二面”。“一面”：首先是1分鐘的自我介紹，然后是回答面試官的提問。在自我介紹方面，董久良采用的方式非常獨特。他的自我介紹除了基本信息外，運用了“1234”一組詞，即：有幸進入1所大學深造，2次寒暑假社會工作經歷，在校曾3次擔任學校學生干部的鍛煉機會，大學期間獲得4次一等獎學金。這簡短的自我介紹，給考官留下了深刻的印象，隨即他進入到“二面”環節。

“二面”是6人為一組的無領導小組討論。討論期間，考察小組的負責人會提出各種各樣的問題，這一環節中，董久良非常注意回答問題的細節。每次回答問題，他不僅要自己善于思考，勇于發言，還尊重他人的意見，給別人發言的機會。

就這樣，通過幾輪過關斬將后，董久良最終在次年3月收到了簽約通知，成功地進入這家著名汽車公司做項目運營工作。

董久良說：如果想要在就業季順利就業，我覺得需要在大學期間做如下準備。首先，在校期間要多參加社會鍛煉，認真學好專業課。英語水平也是很重要的，最好能夠通過英語四、六級考試。因為很多企業招聘時，基本要求就是通過英語四級；學好專業課，能使自己在筆試和面試中獲得優勢。同時，良好的心態，會使自己在找工作中準確定位，不至于好高騖遠。畢業生要不怕挫折，堅定信心，愛拼才會贏。其次，要積極利用各種媒介獲得招聘信息，例如：學院的就業信息欄、哈工大就業信息網、中華英才網、前程無憂網等。最后，做出具有針對性的簡歷，其中個人求職意愿、個人能力和自我評價等，要符合企業的招聘信息要求。面試時，提前做好個人介紹，調整好心態，要自信、放松。回答面試官的提問時要思考后再回答，答案要符合實際，具有可行性、針對性和可操作性。

課堂討論：

1.

老師和老板有什么不同？至少寫出10個。

2.

同學和同事有什么不同？至少寫出10個。

思考與訓練

1.大學生如何才能更好地完成職業人的角色轉換？

2.

.你準備從哪些方面提升你的職業適應力？為什么？

3.請與已就業的往屆畢業生談角色轉換的經歷與體會。試述角色轉換的途徑和方法。

參考書目：

《大學生職業生涯規劃與就業創業指導》，南開大學出版社，主編：余勇。