導語：如何才能寫好一篇活動營銷總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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“情系政府客戶，服務公共財政”營銷總結

按照上級行關于開展“情系政府客戶，，全國公務員公同的天地服務公共財政”聯合營銷活動的通知要求，我行積極行動，精心組織，結合xx縣政府部門實際情況，針對性的選擇目標客戶，落實目標責任，較好的完成了聯合營銷活動的目標任務，從5月29日至7月31日，營銷個人網銀用戶xx戶，信用卡發卡xx張，辦理個人理財金賬戶xx戶，牡丹e時代卡用戶xx戶。現將有關情況總結如下：

一、成立機構，精心組織

為確保本次活動目標的順利實現，xx行成立了“情系政府客戶，服務公共財政”聯合營銷領導小組，行長擔任組長，各相關職能部門、網點負責人為小組成員，對營銷活動進行統一組織，協調和管理，領導小組召開題會議，對政府部門資源情況進行認真分析，細心分類，鎖定重點營銷對象，各有關部門密切配合，及時溝通，從而為本次營銷活動奠定了良好的基礎。

二、搞好業務宣傳，推進營銷活動快速發展

活動期間，xx行緊緊圍繞活動主題，采取適合xx縣實際的促銷宣傳方式，提xx我行銀政合作產品美譽度，一是以集中營銷為平臺，上門營銷為手段，通過高層拜訪，銀政懇談會，上門送單等形式多樣的營銷，營銷我行金融產品，同時要求營銷人員要深入到戶，現場講明和輔導辦卡、用卡知識，讓持卡人熟悉用卡流程，把服務貫穿于整個營銷過程，并取得較好效果，如政府某一名公務員，通過營銷人員的現場演示，很快認知、認用了工行牡丹卡，到外地出差用了卡后，專門到銀行表示對銀行工作人員的感謝。二是加強柜面營銷，政府部門人員到我行辦理對公業務時，柜面人員及時介紹給有關人員，由營銷人員與其進一步的交談，推介我行金融產品，三是完善激勵機制，突出全員營銷。為充分借助全行員工社會關系資源，有效調動上下整體聯合營銷資源合力，支行在經營目標責任制中，加大了二季度對銀行卡業務的專項掛鉤考核力度，通過不斷完善激勵機制，有效調動了員工營銷的積極性和主動性，許多員工利用其親屬、朋友在政府部門任職的關系，積極營銷，取得了一定的效果。

三、搞好售后服務，提高客戶滿意度

本次營銷活動中，我行還將搞好售后服務，提高持卡人用卡水平，使每個持卡人滿意作為一項重要內容。為提高銀行卡交易成功率，避免不成功交易，采取及時向持卡人明解釋“密碼次數超限”及賬戶管理規定，提醒持卡人避免次數超限交易錯誤碼，提醒持卡人在賬戶金額不確定時，請先做查詢交易，避免全額超限錯誤等，不僅加強了對持卡人的宣傳和指導，更提高了持卡人的用卡水平，促進了卡交易的成功率。對客戶提出的有關咨詢，及時完整解答，對當時不能做出回答的，在約定時間內進行電話或上門回訪，以提高客戶的滿意度，從而使一批客戶群體在“不會用、不愿用、主動用”的過程中逐步培植進來。

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之后，我們匆匆的把隊名和團隊成員名報上去后，開始了為期一周的營銷方案策劃。對于此次營銷方案的策劃，在“開工”之前我們便達成共識：要么不做，要做，就理應全力以赴把它做好。就我個人而言，此次比賽的過程帶給我的經驗教訓，遠勝于比賽結果所帶來的各種榮耀和贊賞。一個團隊懂得合作與否，直接關乎到這個隊的賽績。每個人都有自己獨特的優勢，沒有誰樣樣都出眾的，這點毋庸置疑。“梅須遜雪三分白，雪卻輸梅一段香”講的大概也就是這一道理。故我們只有上下一心，少計較多做事，才能在“粥少僧多”的困局里“斬荊披棘”勇往直前，百戰不殆。現在談談這份讓我們得以進入實戰賽的營銷方案罷。我們可謂費盡心血，盡自己所能，全力以赴。校對了一次又一次，改了又改。后來自己想了想，其實比賽的過程就如同是奮斗著的人一生的“簡略版”，需要有個目標，也需要有達到目標不懼一切困難挫折百折不撓的勇氣。我認為在我們策劃營銷方案的過程，可借用國學大師王國維的三種境界。

其一“昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路”…… 雖然知道比賽很殘酷，優勝劣汰。也清楚我們沒有學企業管理、電子商務、會計這些專業的同學那樣，有足夠的專業知識來支撐。我們只是敢于在競爭激烈的環境中齊心協力挑戰群雄，敢于登高遠望從而尋找自己要達到的目標，勇于嘗試探索，不怕寂寞。

其二“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”…… 在目標明朗后，我們開始策劃了。首先，搜集資料、圖案設計、版面設置…… 其實，對于一周就要策劃一個比較理想的營銷方案，我個人覺得，沒有足夠的耐力與定力是很難完成的。目標明確后，開始動手做的時候，卻發現，原來要在50多支隊伍中突圍是很有難度的，并不是我們當初想的那么美好。

目錄得分成幾部分較好?市場分析怎么樣做?SWTO分析又該如何?團隊要怎么分工才合理?歌詞改編、宣傳單設計、宣傳營銷的策略是否有建設性等等的問題接踵而來。我也曾經彷徨過，因為不知道大家這么努力到底最后能不能進實戰賽，至少拿個優秀也行罷，那種惴惴不安的感覺總是不時地襲來，還好有時候隊友會開玩笑似地互相鼓勵：“哎喲!這部分做得!瞧我們這方案做的，要是一不小心拿了個大賽的冠軍那也不為過”。接著大家就會歇息一會兒，這一小會兒經常在發“白日夢”，至少當時給人感覺是這樣。就五個人在那兒七嘴八舌的議論著如果拿了獎金要怎么樣瓜分，要怎么樣利用它。我們團隊不是夜郎自大。而是大家心照不宣，都知道這么一個道理：為了使磨能夠轉得快且磨出的東西質量好，通常在推磨的驢眼前放些它們感興趣的東西，它們才會繼續努力，不斷前進，絲毫不會懈怠。即使這些東西可望而不可即。永遠只在眼前卻是夠不著的，但是驢依然還會因此不斷前進。這也許就叫“無形的鞭策”吧。還有，我們經常忙到沒吃午餐抑或只是草草了事。因為追求自己的目標，廢寢忘食、夜以繼日，就是累瘦了也不覺得后悔。

其三，“眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”…… 其實越往后，我們就越發疲憊甚至開始喪失“戰斗力”;有時會忘了把剛做好的小部分文書保存而拍桌大嚷;會期待比賽結果同時也伴隨著擔憂。但是，我們深信只要堅持、再堅持，要善始善終。沒有永遠的勝境，也沒有永遠的絕境，一切皆有轉機，一切都在改變。 …… 最后，我們獲得了亞軍。我在此次比賽的過程中，受益良多。例如：知道了單有目標而不懂如何努力是不行的，而且還要練就一股堅韌不拔的意志。

還有，就如何合作才能成為一個優秀的團隊，我總結了以下5個經驗，簡單來說可以用4個C和1個S表示。 4個C就是Caring(體貼)、Cheerful(開朗)、Confident(自信)、Creative(創意)

第一，體貼。一個合作的團隊，在剛開始合作的時候鐵定少不了摩擦的，但是隨著時間的推移，隊員們會漸漸了解各自的個性與其行事的方式。那么在這過程中，隊員之間應該互相諒解包容，最重要的還要體貼他人。當然這一點不是說，所有事都攔自己去做就是體貼他人。而是在大家工作的時候，遇到什么難題大家一起解決，有什么疑問大家一同分析、討論從而把它解決掉。關心、體貼對方，整個團隊共進退，齊發展。

第二，開朗。一個死氣沉沉，絲毫沒有活力的團隊是難以進步的。就像生活需要樂趣，才能活得更好一樣，枯燥的策劃團隊的生活也需要“調料”進行“調味”。而這調料恰恰是隊員們的“開朗”。工作累的時候偶爾幽上一默，不僅能夠減少疲勞活躍氣氛，還能增進彼此之間的感情。

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清明節前夕，xx小學根據xx縣教體局文件精神，結合當前全縣疫情防控的形勢，為加強未成年人革命傳統和愛國主義教育，認真組織xx小學學生開展“網上祭英烈、網上獻花”活動，現對活動開展情況總結如下:

一、加強領導，統一安排

學校召開專門校務工作會議，學校校長xx同志安排部署“網上祭英烈”活動，對活動提出具體要求，要求網上祭英烈要和前一階段抗疫表現出來的英雄事跡聯系起來，教育廣大學生在網上祭英烈的同時，學習一下在防疫中出現的英雄。政教處要制定活動的實施方案，確定活動主題，開展形式，要求全校所有學生登錄制定網站，積極參與活動。

二、形式多樣

1.組織召開主題班會。各班利用網上上課時間，班主任教師召開專題班會課，結合“網上祭英烈”這一主題，對學生進行革命傳統教育和愛國主義教育，指出緬懷英烈不僅只停留在形式上，更要落實到行動上，尤其是目前防疫中出現的英雄，要讓學生明白，目前我國取得的大好防疫形式是由無數個英雄付出換來的。要珍惜革命先輩用生活換來的幸福生活，珍惜無數的抗疫勇士為我們換來的學習機會，宅家堅持學習，提高自覺性，用實際行動回報社會，回報老師、父母。

2.開展“網上祭英烈、獻花、留言”活動。學校組織全體師生登錄xxx文明網“網上祭英烈”專題網頁，通過網上祭奠英烈，網上鞠躬、獻鮮花，寄語留言，表達心聲，表達對先烈的感恩和敬仰。

3.觀看“網上祭英烈”專題片和防疫英雄事跡，廣大學生通過聆聽烈士事跡介紹，對先輩們拋頭顱、灑熱血的事跡有更加深刻的認識，同時觀看防疫過程中出現的英雄人物的事跡，深切感受到今天的幸福生活是來之不易，激勵廣大學生從小就要奮發學習，立志報效祖國。

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1. 課堂實例展新篇

活動首先由潘云慧老師為大家帶了一堂五年級Unit3 What would you like以食物為主題的讀寫課。課堂開始，潘老師通過歡快的歌曲和貼近同學的問答，很快讓課堂變得生動起來。接著通過一系列緊扣文本的問題，借助信息表格的幫助，潘老師巧妙地將課堂引向了深入的閱讀環節，在濃濃的閱讀思索的氛圍中，同學們的語言能力和思維能力獲得了有效的發展，通過對單元主題和課型的牢牢把握，對學生課堂的密切關注，整堂課最終呈現出了活學多思，清晰明快的學習趣味，同學們學得意猶未盡，在座的各位老師也不住地好評。

2. 課例研討出真知

交流環節教研員姚彬老師各位老師針對潘老師的課各抒己見，大家不僅共同積極探討了本課設計的優點，同時更群策群力一起探索本課優化的空間，在姚老師的引導下，在座的老師在研討中慢慢地發現了教學設計為什么必須要立足學生的學習和生活經歷，注意學生的語言功底，新舊知識的區分，學生自我的經歷等等，如何設計我們的教學活動，如何使教學環節能夠最大可能的基礎上讓更多的學生在課堂上獲得各自的收獲，使閱讀能真正帶給學生與自身關聯的語篇體驗。姚老師的點評緊扣著本堂課的設計，但在不經意間卻又幫助老師們發現了優秀閱讀課堂背后的規律，帶給了老師們不一樣的思考。

3. 作業創新促發展

“雙減”背景下，作業設計有了更高的要求，如何實現作業分層，使每個同學都能從中獲益，磻溪教育集團的張咪老師和韓瑞珍老師分別結合自己的作業設計為大家分享了她們的創新思路，即從作業的實踐性、拓展性、創造性維度來發現作業的不同類別，在保證基礎內容的基礎上，從能力發展層面給不同水平的學生提出不同的任務。在仔細研討了老師們的作業設計后，姚老師做出了肯定，并為大家指出，作業的形式可以多種多樣，分類分層，菜單式的作業，甚至是能夠自主選擇的作業都是可以存著的，形式固然重要但更重要的是作業的意義和目的是什么。研究作業的意義和目的，使作業的設計更加清晰明確，同時也更具有較強的操作性，姚老師最后建議教研組老師可以形成合力共同對此進行深入的教學研究。

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一、師生重視，演練活動組織到位

這次演練我們擬定了詳盡的《學校應急疏散演練方案》，并召開全校教師會，部署演練工作。進一步明確了疏散集合地點、疏散順序和注意事項，做到各個出口都有老師把守，以防意外事故的發生。要求各位老師按照各自的職責，到達規定的位置，完成各自的任務。特別強調活動本身的安全，以確保這次演練活動順利進行

二、秩序井然，演練效果良好

今天下午學校演練總指揮通過廣播鳴響警報。全體教師及時到位，指導學生有秩序地迅速撤離。僅用1分40秒分鐘時間，全校師生全部安全撤離并到達指定位置。

三、存在的問題：

(1)一些同學對緊急疏散演練不夠重視，沒有充分體現“緊急”二字,動作不夠迅速，導至疏散時間較長。

(2)在疏散的過程中，學生的嘈雜聲太大，影響指揮。

（）班主任沒有及時清點人數，面對新的環境還有點束手無策。

（4）個別班級在操場入口處形成部分擁堵現象，到操場后有的班級未能到達指定區域集合，有的圍在籃球架和樹木下面等不安全的地方，存在聚堆現象。

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一、教師良好的素質是上好課的重要前提

教師良好的自身素質是上好一堂課的重要前提和基本保證。這次講課的英語教師均具有扎實的英語基礎功，他們都能熟練的用英語組織課堂教學，語音語調標準，語言流暢有感染力；他們教態自然，表情豐富，漂亮的板書，為課堂營造出了一種和諧平等的學習氛圍。至今我還清晰的記得no.24教師那優美的歌聲，no.23教師那流暢的口語和形象直觀的簡筆畫……所有的這些都深深觸動了我，都讓我感覺到了自己的不足，意識到提高自身素質的緊迫感。

另外，一些老師靈活駕馭課堂的能力，遇驚不亂的應變機智也是值得我們每一位老師學習的地方。記得，在free talk 中，當老師問一學生：what will you do after class?時，有一個學生是這樣回答的：i don’t know.整個課堂顯得有些尷尬，這時老師及時的一句：plane is very important to us, i hope you make a good plane after class and tell me your plane, ok?使課堂順利的進行下去，同時也是對學生進行了及時的德育教育。

作為一名英語教師應該要不斷更新自己的知識，不斷超越自己，只有這樣才能增加個人的魅力，使學生更加容易接受你，為自己的教學打個良好基礎。

二、教學過程自然流暢而又環環相扣

閱讀課規定的時間是30分鐘，但很多老師上起課來依然淡定自如，游刃有余。教學環節緊湊，從播放音樂或英語歌謠導入直至課的發展、，結束富有節奏感；課堂上的講授和操練交替進行，過渡自然，而又環環相扣。

(一） 每一節課都精心準備warm-up(熱身)部分

英語課堂教學的熱身活動多種多樣，不同類型，不同內容的課選擇使用不同的熱身，但是目的只有一個：創設英語學習氛圍，激發學生的興趣，依舊帶新，為新課的學習做好準備。

從這次聽的25位教師的課中，每節課的warm-up都做了精心的安排：師生日常會話交流、聽唱歌曲、游戲、說唱歌謠、復習等活動的設計都與本節課的學習內容息息相關，為新知識的學習做了鋪墊，并且把學生的興趣都調動了起來，激發了學生的求知欲。

例如no.16教師在這個環節中以自編的chant配上節奏感很強的音樂，朗朗上口，短短幾分鐘，不但復習了以前的舊知識，而且創設了英語氛圍，為學生們的后續學習做了很好的鋪墊。

由此看出，warm-up用時不多，但作用不小，每位英語教師都不應該忽略，而要去認真設計，為整堂課能夠更好的開展鋪路搭橋。

(二）導入簡潔明了

教育家夸美紐斯在他的《大教學論》中指出：教學是一種藝術，是一種教起來使人感到愉快的藝術。課堂教學的起始環節——導入，就是這全部教學藝術的一個重要組成部分，她是整個教學環節的開端，是課堂教學的啟導環節。也是調動學生積極性的關鍵一節。教師導入成功，能吸引學生，使學生產生求知欲和好奇心，從而積極主動地參與課堂教學，為整個教學奠定一個良好的基礎，從而有效地完成教學任務。

在這25名教師中，每個老師對課堂的導入各有不同，但是他們的導入有一個共同點就是簡潔明了，不拖泥帶水。有的是從和學生的聊天中自然過渡的。例如no.23教師在warm-up環節中以一首自編的chant 開頭，在chant結束后設計了一個問題：what did you do just now?很自然把過去時態引了進來，然后教師又一句：what will you do after class?把將來時態又巧妙的加了進來。這樣這兩種時態在熱身環節之后就很自然流暢地導入到本課的重點語句的學習上來。

也有的老師是通過圖片或vcd播放進入的，例如no.6教師在《it was amazing》中，在pre-reading中，給學生播放了一段stonehenge的視頻，這立刻吸引了所有學生的注意力。學生對stonehenge產生了極大的興趣，同時對stonehenge有了一些大體的理解。然后教師一句：do you want to know more about stonehenge？很自然巧妙地導入了本課的主題。

(三）課堂教學注重情境的創設，注重學生學習的過程

《英語課程標準》中明確規定把對學生的學習興趣、態度和自信心的培養放在英語教學的首要地位。我們在教學實踐中也深刻體會到創設大量的英語情景,讓學生在形式多變的教學中,時常處于興奮、活躍的狀態,對于學生產生濃厚的英語學習興趣,激活創新意識,發揮學習潛能是非常有利的。沒有良好的學習環境就沒有好的教育,要讓學生說好英語,就要重視環境的營造。

本次比賽所選用的教材是新標準的五年級課本，參賽課題是“語篇教學”。此次參賽教師利用各種教學手段來創設真實的情境，引導學生進入到課文的學習。

閱讀的教學要重視篇章的整體理解，把握住全文的主要內容，學會整篇的框架結構及寫的方法技巧。此次參賽老師都能關注到高階段學生的學習方法。體現閱讀教學的思想，讓高年級的學生學會閱讀。例如 no.25教師在《we laughed a lot》中，老師先講解了幾個單詞然后就讓學生進入對話的學習。在觀看完課文影音后，老師給學生一些句子，讓學生選出符合課文意思的句子，這個練習考查了學生的理解能力。在進一步的學習課文中，又是讓學生帶著問題去學習。這樣的教學形式讓學生充分理解了課文，也能對課文有了進一步的了解。在老師的引導下，放手讓學生自己學習，學生更能體會到學習的樂趣。

(四）注重基礎，做好示范，適當拓展延伸

這次的優質課評選中教師們注重課文，注重基礎知識。在精講精練課文基礎知識的前提下，進行相應的拓展延伸。由于前面將基礎知識都夯實了，后面的拓展學生進行起來也就得心應手。正是這種“磨刀不誤砍柴工”的遠見，提高了整節課的課堂效率。

例如no.7教師，在輸出環節，通過自己的一封回信給學生們做了一個很好的范例。教師在強調了書信的格式后，讓同學們仿照老師的回信給自己的朋友寫一封回信介紹一下自己的情況。通過這個練習，既訓練了學生書寫的能力，又培養了學生的思維能力，開闊了學生的視野，提高了學生的學習興趣。

另外，從一些細節上我們就可以知道教師們進行了多么細致的準備工作。比如有的老師制作的單詞的形狀是小動物，一些教師在教授知識的同時重視情感的滲透、升華，是小課堂成為人生的大課堂。有人說：細節決定成敗，或許正是因為平時對細節的注意，才使這些老師能有機會站在比賽的講臺上吧！

聽課后的一點思考：

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為什么初中數學教學與綜合實踐活動相結合，就有“親子活動”效應呢？因為綜合實踐活動具備如下特點：

第一，能夠恰當挖掘青少年的智力潛能，啟發青少年的智慧.綜合實踐活動的一種模式是設計問題——假設推測——活動驗證——作出總結.如：測量學校操場邊的大榕樹高（不用爬樹也不用砍樹），教師可引導學生應用相似三角形的判定與性質來設計方案.

方案一如圖：

學生可根據學過的相似三角形知識，作出假設推測，計算出樹高，然后以小組活動為單位去實地測量計算，檢驗假設與實際是否相符，最后作出總結.（包括活動計劃、測量方法、測量原理、活動心得）.

通過這一活動可培養學生學習數學的興趣，興趣是學好數學的必要條件，同時又能提高學生學習數學的抽象概括能力和創新思維能力、動手操作能力、合作交流能力，又能促進學生體驗到成功與愉快的感覺，就如父母與孩子參加親子活動體驗成功與愉快的感覺.

第二，綜合實踐活動是以學生為主，教師為輔的活動，教師不再是對學生居高臨下的指手劃腳，而是輔導學生完成活動，這樣就能打破傳統的教學方式，適應新課程的教學改革活動.

驗證平行四邊形的不穩定性及對角線互相平分，過中心O任一條直線把平地四邊形分成面積相等的兩部分，制作這一學具比較簡單，關鍵是在制作過程中能使學生明白制作這一學具的原理（根據兩組對邊分別相等的四邊形是平形四邊形），且這一活動的可操作性強，容易使學生產生濃厚興趣.

教學時可以讓學生以小組合作的方式進行活動，可培養學生的探究，合作交流能力，再進一步在活動中體會數學來源于生活，又應用于生活.

第四，綜合實踐活動給師生雙方都帶來樂趣.在綜合實踐活動中既能讓學生體會到創造和成功的歡樂，也讓教師體會到參與與交流的樂趣，從而改善畏師的關系，就像在親子活動中既能讓孩子體會到創造和成功的歡樂，如讓家長體會到參與交流的幸福.

綜合實踐活動既能挖掘學生的智慧潛能，又能使學生健康快樂成長，達到學生在學校“雙學”目標——學做人，學文化知識.就如親子活動能夠啟發孩子的智慧，又能使孩子順利渡過青春判逆期，但是綜合實踐活動中要注意以下幾個問題：

第一，設計問題要有懸念，創造懸念能使學生產生強烈的求知欲望，激發學生興趣，如上面提到教學“相似三角形”知識時，教師向學生提出一個實際問題：誰能有辦法測量我們學校操場的大榕樹的高度呢？同學們頓時興趣大發，爭論不休，卻又想不出什么好辦法，這時教師對同學們說：“我倒有幾個很簡單的測量方法（如前面提到的三種方案），不用爬樹也不用砍樹使其測出樹的高度.”同學們嘩然，產生懸念：老師是用什么方法呢？很自然產生了求知欲望，因此學生主動學習，興趣盎然，從而達到預期的教學目的.

第二，要給學生提供活動的機會和條件.這樣才能使每個同學有事可做，能學到自己必須的知識；使同學們有足夠的時間和空間去為展開討論并注重合作前的獨立思考前作準備.

第三，活動要用競爭與評價體制.在數學教學中，教師要注意初中生的爭勝好強的特點，發揮他們的學習積極性，鼓勵他們競爭，而且教學中不管學生對知識的接受理解能力如何，教師都要以親切的語言給予評價和誘導，忌用簡單、粗糙的語言挫傷學生的學習積極性，為此可在綜合實踐活動中制定一些獎勵措施及評價條例及獎懲制度，如親子活動中評出最佳家庭及各項活動冠軍、亞軍、季軍.

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根據市場調研的實際工作流程來設計教學內容，以現實營銷調研活動為主線，把書本的教學轉變為實際操作的任務訓練，按照“明確調研主題——編制調研計劃——調研組織與管理——調研總結評價”的步驟設計教學過程。具體分為八個任務：①確定營銷調研主題。②編制營銷調研計劃。③選擇營銷調研方法。④設計營銷調研問卷。⑤抽取營銷調研樣本。⑥實施營銷調研。⑦整理分析營銷調研資料。⑧提交營銷調研報告。按照這八個任務模塊，整個課程設計成一個具體營銷調研活動實踐課，課程的宏觀組織按照營銷調研活動的主線展開。第一步，學生分組。學生幾個人為一組，確定營銷調研主題，明確具體的實踐項目。第二步，營銷調研活動的組織和實施。根據教學進程，教師給學生明確項目任務，從撰寫營銷調研計劃書，到營銷調研活動方法的選擇、營銷調研問卷設計、抽取營銷調研樣本，到實施營銷調研計劃，到最后整理調研資料、總結營銷調研活動和提交營銷調研報告。第三步，任務完成后，教師進行總結評價。教師要從態度、能力、績效等方面，對學生完成的任務進行評價，同時組織學生互評，加深對課程內容的理解，拓寬思路，提升技能。通過“以崗位需求設計教學項目，以工作流程設計教學環節，以真實任務為教學載體”教學思路，可以讓《市場營銷調研》教學更加貼近實際，提高學生的學習自主性和主動性。

二、項目教學法在《市場營銷調研》實踐教學中的任務設計

（1）任務一：確定營銷調研主題。通過教師提供背景資料，由同學分組明確調研主題，列出確定營銷調研主題步驟的提綱。通過該任務使學生能夠掌握營銷調研的含義、種類和程序，掌握確定營銷調研主題的步驟和方法。（2）任務二：編制營銷調研計劃。學生明確了各組營銷主題后，要求學生分組編制一份營銷調研計劃書。通過該任務，使學生能夠掌握營銷調研計劃書的格式，理解編制營銷調研計劃書的要求和原則。掌握營銷調研計劃書的評價方法。（3）任務三：選擇營銷調研方法。根據學生編制的調研計劃，指導學生選擇使用恰當的營銷方法并實施。通過該任務的實施，使學生理解各種不同調研方法的特點、形式和應用，并能夠根據不同調研對象和影響因素選擇合適的調研方法，并能對各種營銷調研方法進行評價。（4）任務四：設計營銷調研問卷。根據學生編制的調研計劃，指導學生獨立設計一份符合調研項目主題的調研問卷。通過該任務的實施，使學生了解問卷的類型和一般結構，掌握問卷設計的基本原則和程序，重點掌握營銷調研問卷的設計技巧。（5）任務五：抽取營銷調研樣本。根據學生編制的調研計劃，指導學生選取適當的方法抽取調研樣本。通過該任務的實施，使學生掌握抽樣調查的特點。重點掌握各種抽樣方法的操作技術及特點應用。（6）任務六：實施市場營銷調研。根據學生編制的調研計劃，指導學生對訪問人員的培訓，收集調研數據。通過該任務的實施，使學生能夠組建好調研團隊，對調研人員進行培訓，并能對調研工作進行初步的評估。（7）任務七：整理分析營銷調研資料。根據學生收集回收的調研資料，對調研資料進行整理和分析。通過該任務的實施，使學生能夠對調研問卷進行回收、審核、校訂，對調研資料進行編碼、錄入和處理缺失值。能夠利用Excel繪制各種統計圖表。（8）任務八：提交營銷調研報告。學生總結整個調研活動，撰寫營銷調研報告。通過該任務的實施，使學生能夠掌握調研報告的結構和內容，理解調研報告的撰寫原則和方法。

三、小結

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一、現狀分析

中心通過“抽樣調查法”分別從客戶原因、員工差異、客戶語言三個角度分析影響理解客戶訴求時長的因素。本次抽取中心績效前20%和后20%的員工各20名，隨機抽檢80-100秒之間的錄音共800條，分析在把握“客戶訴求”上的現存問題（因為客戶對問題的描述不同，故員工理解時長從客戶發問結束后開始計量，不含客戶表述時長）。

1、相同問題的不同表述

因客戶自身原因，客戶咨詢的問題千差萬別，同樣的問題會有不同的表述方式。通過錄音抽檢發現，客戶咨詢本機業務、要求開通業務、話費疑問、優惠活動的咨詢量較大。以話費疑問舉例，我們將客戶的咨詢方式總結為15種，歸納為顯性信息和隱性信息兩大類（如表1）。顯性信息是指客戶的表述直指客戶核心需求，可以直接根據客戶的表述進行答復；隱性信息是指客戶的表述并非核心需求，員工作答后，客戶才逐步講出核心需求。

以隱性信息中的“剛充值話費怎么還在停機狀態”為例，客戶提問后，員工會先核實客戶的繳費記錄，確認客戶是否繳費成功，繳費成功后還欠費*元，客戶第二項問題會提出核實賬單扣費的訴求，因此相同問題的不同表述會在一定程度上影響著員工的理解和處理時長。

2、員工理解不同問題的平均時長

通過匯總客戶的來電訴求，選取員工在理解客戶訴求耗時前4名的咨詢點（如表2）。

（1）營銷活動。因全省及地市營銷活動繁多、營銷活動宣傳群發語模糊，導致客戶來電所描述的活動與實際的營銷活動存在偏差，員工無法盡快識別。以流量升檔送話費活動為例，客戶接收到的群發信息是：

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根據客戶記憶特點以及質檢員對錄音的抽聽，客戶會將此群發信息直接定義為“免費贈送流量”的活動，實際活動為流量費需要客戶預存200元，并非直接免費使用，贈送的話費直接并入客戶余額中，因群發內容不清晰而影響客戶理解與描述，從而導致員工無法對營銷活動進行準確定位，影響其理解客戶訴求的時長（如圖1）。

（2）客戶投訴

客戶來電投訴時情緒一般會比較激動，對問題描述不清楚，員工需要整合客戶的問題進行理解分析和歸納總結，影響其理解時長。

（3）話費疑問

客戶來電咨詢話費賬單問題時首先會詢問“你看我這張卡上有什么業務？”“我剛才充值的話費充上了嗎？”“我的話費余額多少？”在這種情況下，員工要針對客戶訴求進行答復，但實際上客戶是對本機話費有疑問，客戶多樣化的詢問方式影響了員工理解客戶訴求的時長。

（4）寬帶上網故障類

寬帶業務日益壯大，其咨詢量與日俱增，寬帶故障也成為咨詢熱點。因員工接續寬帶故障問題時個人經驗不足，當客戶對于自己出現的故障描述不清時員工無法利用個人積累的經驗進行正確引導，導致無法快速理解客戶訴求。

3、優秀員工和欠佳員工理解客戶訴求時長的對比

通過聽取錄音，其中優秀員工理解客戶訴求的平均時長為2.35秒，欠佳員工理解客戶訴求時長為6.83秒，時差為4.48秒（如表3）。

由此可以看出員工的技能、業務熟練程度以及工作態度可以直接影響員工對問題的理解能力。

4、方言客戶與普通話客戶對比

地市方言較難聽懂，影響員工理解客戶訴求，本次聽取800條錄音中36條方言較重，占比4.5%。針對客戶咨詢的同類問題，普通話客戶來電員工理解問題平均時長為10.66秒，方言客戶來電員工理解問題平均時長為22秒，由此可以看出使用方言咨詢的客戶訴求不便于員工理解（如圖2）。

通過以上分析可以看出，客戶原因、員工差異、客戶語言等原因都會不同程度地影響到員工理解客戶訴求的時長。

二、提升方法

為幫助員工快速準確理解客戶訴求，盡量縮短理解分析過程所耗用的時長，中心結合當前員工接續中存在的實際問題，以培訓專家許乃威“理解力的四大關鍵行為”理論為切入點，開展系列工作，提高員工準確把握客戶訴求的能力（如圖3）。

尋找關鍵：面對千差萬別的客戶訴求，通過自身的理解找到問題的關鍵，將問題歸類。

有效提問：依據客戶訴求通過提問的方式引導客戶提出訴求。

縮小范圍：在理解客戶訴求的基礎上準確歸納到所熟悉的業務點。

嘗試總結：根據業務點總結并答復客戶。

1、尋找關鍵――針對客戶咨詢問題差異，匯總客戶咨詢關鍵點

因客戶咨詢問題不同，且受個人表達方式及理解方式等自身因素的影響，不利于快速有效發現客戶咨詢問題關鍵點。

（1）中心匯總質檢日常錄音，收集客戶咨詢問題的不同方式及描述，篩選并總結出針對于某特定問題的關鍵字及常用語，由面到點尋找問題關鍵（如表4）。

（2）計劃班前會開展“理解力大沖關”活動，由質檢員進行提問，員工抓住問題的關鍵點，通過互動的方式教會員工如何聆聽客戶的第一句話。

（3）利用班組調休時間擬定一項關鍵問題，由點到面進行擴展，由員工輪流扮演客戶，通過不同方式進行提問，其他人員理解并答復，以不變應萬變，快速準確識別客戶咨詢問題重點。

2、有效提問，縮小范圍――縮小員工理解問題差異

有效提問是員工做好客戶服務的關鍵，有效提問不僅是為了得到答案，也是為了洞察客戶的問題，依據客戶咨詢問題的關鍵點引導客戶提出訴求，縮小客戶咨詢問題的范圍。與此同時理清自己的思路，讓自己更清楚客戶想要什么，我們能給予什么。為此，中心整理有效提問的技巧，重點針對技能欠佳的員工開展專項培訓（如表5）。

3、嘗試總結――提高員工歸納總結能力

員工了解到業務的關鍵點，并且通過有效提問縮小了問題范圍，那么就可以總結出客戶咨詢的問題，并結合日常知識點給予答復。嘗試總結的環節即是對客戶訴求與自身掌握知識點相匹配的環節，因此員工對業務和流程口徑掌握的熟練程度起到關鍵作用。

（1）中心針對當天業務文件統一整理公示，班前會設定“快問快答5分鐘”環節，檢驗員工對業務的掌握效果。

（2）后臺針對較為繁瑣的營銷活動按照業務相似程度進行分類整理，便于員工區分（如圖4）。

（3）為了使員工能夠做到快速匹配，中心梳理業務熱點表格及嘗試總結的方案，組織員工學習（如表6）。

（4）中心組建內部案例庫，案例庫下設兩個層級。第一層級為錄音庫類型，分為優秀錄音、欠佳錄音、投訴錄音、其他錄音。第二層級為第一層級的細分：①優秀錄音：包含服務態度、問題解決、口徑完善、情緒處理及疑難問題處理；②欠佳錄音：根據質檢標準中解決問題、快捷服務、標準服務三大服務原則，九項考核項分別整理；③投訴錄音：引發的越級投訴案例；④其他錄音：感動客戶的錄音和感動員工的錄音。另外考慮到地市方言嚴重問題，中心選取接續中難以理解的方言錄音納入案例庫當中，且通過班前會或調休時間進行播放，并由煙臺威海員工進行現場解釋，提高員工理解能力。

4、地市協同――營銷活動統一命名

篇10

為了和諧校園的建設，促進校園文化風采，提高在校大生的勞動意識，增強大學生的責任感，鍛煉大學生的營銷能力，培養學生的實踐能力并善大學生的個人綜合能力。也為了讓同學們親生體驗勞動最光榮的滋味，營銷實踐協會申請在學校舉辦一次“我的柜臺，我做主及營銷比賽”活動。以此增強學生的實踐經驗以及青年責任感，豐富校園文化。

這次活動由營銷實踐協會負責，尋找一批產品形象健康，符合學生身份，并與學生生活聯系緊密的品牌商家，組織他們到學校舉辦一次商品展覽，并在此基礎上舉辦一場營銷比賽，全校學生均可報名參加。

活動的重點是這次的營銷比賽，主要是通過實踐來體驗生活并在此基礎上舉行的一場營銷比賽。更重要的是借此機會讓廣大學子在比賽過程中得到鍛煉。不僅在時間分配能力上得以提高，增強工作經驗。同時營銷實踐協會希望在11月舉辦一次這樣的活動，在全校范圍內掀起一場“勞動最光榮”的宣傳風暴。而比賽評選出的“”將是本次營銷比賽的榮譽稱號。

總之，組織一場這樣的活動，營銷實踐協會將會花費大量的心血，但營銷實踐協會秉著“為學校、學生服務、鍛煉能力，增強責任感”的宗旨，愿意全心全意的將本次活動舉辦成功，繼“秦漢藝術展”、“隆冬義賣”、“汶川地震愛心行動”之后，在一次舉辦的一場公益活動。所以，營銷實踐協會誠懇希望院系領導這次一如既往的支持，監督我們的活動，為我們做出指導。協會一定會成功舉辦這次活動！懇請院系領導支持，批準。

荊州職業技術學院營銷實踐協會

11月14日

我的柜臺，我做主活動策劃書

為了推動和諧社會，和諧校園的建設，也為了提高在校學生的勞動意識，增強大學生的責任感，完善大學生的綜合素質。營銷實踐協會計劃在學校舉辦一次“商品展銷及營銷比賽”活動。

一、 活動背景

由營銷實踐協會承辦，聯系與學生生活緊密和吸引學生眼球的商品廠商，在我校舉辦一次商品展銷會，并通過展銷在校舉辦一場學生參加的營銷比賽，設立相應的獎項。

二、 活動目的

本次活動由營銷實踐協會發起，通過展銷豐富校園生活，向廣大師生推薦一批質優價廉的品牌商品。通過舉辦營銷比賽，增強學子們的實踐能力，為參賽學生提供一次勤工助學的機會，在參賽過程中得到的鍛煉，體會勞動的光榮，增加社會實踐經驗。

三、 活動安排

（1）活動商家,協會保證參與本次活動的商家產品形象健康，質量過硬，符合學生身份。參與商家自備帳篷、展柜以及各種宣傳資料等。

（2）活動地點：本次活動設3—5個點，具體地點待定。

（3）活動時間：商品展銷三天，定為11月26日到28日，營銷比賽時間定為12月3號下午兩點3202。

說明：營銷實踐協會在本次活動中負責準備事前聯系，尋求商家，在學校內組織展銷的進行，參加展銷的工作人員的引導及營銷比賽的運作，維護展場及賽場的秩序，與商家共同負責展場的清潔等。

四、營銷比賽的計劃

（1）由營銷實踐協會組織，以報名參加展銷比賽的形式在學校內組織學生比賽

（2）把入選的參賽學生安排到商家的展場，參賽期間負責該活動的展銷工作。

（3）營銷實踐協會組織人員對參賽選手的銷售成績進行統計。

（4）參賽選手每人除獲得每天的基本工資外，還根據最后的營銷比賽評比，設一、二、三等獎及品牌優秀形象獎等。（具體評分標準見詳細資料）

五、效果預期

營銷實踐協會舉辦本次活動就是想繼“隆冬義賣”、“可口可樂迎奧運傳遞荊州文化”、“蒙牛，北京之旅”、“慰問福利院老人”等活動之后，再次在學校內及社會上的大型活動。宣傳勞動的光榮，增強學生青年責任感。豐富校園文化，鍛煉大學生個人的綜合能力，培養實踐能力。

荊州職業技術學院營銷實踐協會

11月7日

我的柜臺，我做主及營銷比賽活動方案

一、 整體情況

1.主題名稱：我的柜臺，我做主及營銷比賽

2.活動目的：增強學子們的實踐能力，在參賽過程中得到的鍛煉，體會勞動的光榮，增加社會實踐經驗。

3.主辦單位：荊州職業技術學院院團委

4.承辦單位：荊州職業技術學院營銷實踐協會

5.活動時間：11月25日—12月4日

6.活動地點：學院足球場前人行道上

7.活動形式：商品展銷——營銷知識講座——營銷比賽

8.活動對象：全院學子

二、 工作人員及項目組

1.工作人員

總負責人：肖先明

總策劃人：周 杰、陳 凱、李燦福

宣傳工作負責人：田 雯、畢效平

外聯工作組負責人：陳 凱、韋性寶、付勤云

秘書組負責人：張 紅

2.項目組

（1）第一項目組：前期工作組

組 長：陳 凱、田 雯

商品組組員：協會所有干部及理事會成員

宣傳組組員：宣傳部所有成員

任務：a、商品確定：由營銷實踐協會負責聯系學生感興趣的商家并確定好商品；

b、宣傳與報名：由我會宣傳部負責本次活動的宣傳海報及報名方式

c、參賽選手的確定：全院學子均以公平公正的原則報名，并進行初選

d、由秘書處統一準備參賽人員工作胸針的發放

（2）第二項目組：展銷階段組 （占總成績30%）

組 長：周 杰

任務：a、參賽選手按人員分配成六大組，每大分為六小組（策劃組、宣傳組、外聯組、業務組、秘書組、財務組），每組負責展銷半天。

b、每展銷半天的時間定為：上午9：00—1：00

下午1：00—6：00

c、每大組的展銷時間段由公平抽簽決定

d、每大組人員的六項分工按照每組內部成員的具體情況而定

展銷期間要求：a、每組必須按照內部成員具體情況做好分工工作

b、每組成員的策劃組必須策劃好整場展銷的策劃并在活動時寫出具體方案，作為運作導向

業務組必須負責當天的商品展銷及商品的安全保障

外聯組必須負責展銷當天的對外聯誼

宣傳組必須負責展銷當天商品的宣傳

秘書組必須負責展銷當天場地的衛生及內務整理

財務組必須負責展銷當天財務的整理及貨源的供給

注：本次展銷期間每組的表現成績將占總成績的40%

（3）第三項目組：營銷知識講座

組 長：韋性寶 田 雯

任 務：負責營銷知識講座期間會場秩序及此次活動的宣傳

參賽組的要求：a、每個參賽組必須負責本次營銷知識講座的總結

注：本次營銷知識講座的總結的分數將占總成績的20%

（4）第四項目組：營銷比賽

組 長：陳 凱、畢效平

任 務：負責比賽前及比賽期間的安排

a、比賽前評委的安排和比賽當天評委的就緒

b、比賽當天會場的秩序

參賽組的要求：每組將派出兩名成員對本次活動的整個過程做一個總結并對自己的未來做一個有創意的職業規劃。

注：本次總結及規劃的成績將占本次比賽總成績的40%

三、獎勵制度

本次活動將設有一定的獎項及獎金以資鼓勵所有參賽人員。

詳情獎勵由營銷實踐協會制定。

荊州職業技術學院營銷實踐協會

11月15日

我的柜臺，我做主暨營銷策劃

大賽經費預算

為了使荊州職業技術學院首屆“我的柜臺，我做主暨營銷策劃大賽”活動正常運行，活動經費開支預算如下：

一、 宣傳開支

1.打印、復印各種文件預計100元。

2.海報用紙、顏料、筆、膠帶、漿糊、胸牌等預計100元。

3.宣傳噴繪兩張、制作橫幅4條預計300元。

二、 獎項安排

1.本次活動結束后，根據選手成績評比出一、二、三等獎及最佳組織獎，最佳銷售獎。具體獎勵設置如下：

一等獎一名：價值100元的禮物

二等獎一名：價值50元的禮物

三等獎一名：價值30元的禮物

優秀獎三名：獎勵一定金額禮物。

三、 比賽期間開支

營銷知識講座和營銷策劃大賽期間參賽選手、評委、后勤人員活動過程中預計飲用水費用：150元

五、榮譽證書

本次活動結束后，將頒發榮譽證書六個，獎狀150余張，預計費用：150元

四、綜上，本次活動總共預計費用九百八十元人名幣（980元）