導語：如何才能寫好一篇超市培訓后總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

沉思回顧，在XX超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自XX超市這個大家庭，為XX超市明年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。

現將自己2011的工作總結如下：

一、XX市場大廈工作階段

xx年春節后，我依舊負責XX市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對XX市場進行了一定的布局調整。3月份XX市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，XX市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。

負責XX市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然XX市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但XX市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在XX市場工作得到的最深刻認識。同時，XX市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在XX市場工作得到最大的收獲。

二、XX超市工作階段

6月份因工作的需要，我被調到XX超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業就加入了XX超市這個大家庭，對XX超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。

三、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰斗力能夠產生效益。

但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自XX市場的50余名員工到XX市場超市的30名員工再到8月份XX超市六部門乙班40余名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

四、專業知識的學習與市場把控能力的提高

超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。

面對明年機遇與挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業務學習，勇于實踐，使自己的業務水平，管理水平全面提高，為公司發展奉獻自身全部的能量。

總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的XX超市事業中去，用發展用效益來回報公司，實現自身的人生價值。

營運經理

篇2

時間過得真快,總在不經意間流逝,我們的工作又進入新的階段，你知道超市工作計劃怎么寫么？計劃也是一個對工作進度和質量的考核標準，下面就是小編給大家帶來的2021超市工作計劃范文簡短_超市個人工作計劃，但愿對你有借鑒作用！

超市工作計劃1__年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰略以及“打造企業執行力”的管理戰略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展，超市年度工作計劃。

一、經營業績穩步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增長15%，所實現的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現了銷售過百萬的業績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規，通過整合資源，把握熱點，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區域領先優勢。

二、服務體系不斷完善，現場管理成效斐然04年建二狠抓現場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大討論。對商場硬件設施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。

三、“執行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培養知識型人才的工作要求，進行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。

04年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業發展的問題：問題一：經營結構與發展目標不協調的狀況依然非常明顯。問題二：對市場形式的預見性與具體經營舉措實施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有改變。問題六：供應商渠道的整合在04年雖有改變，但效果并不明顯。20__年，青山周邊區域的商業競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順利實現。

二、準確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區域時尚百貨。特別是在區域市場內實現主流品牌獨家經營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分離，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度提供有力的軟環境，使調整工作一步一個腳印地向前發展，從而達到區域百貨經典的經營格局。

四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業經營的第一要務。以開發擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發新的經濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發揮領軍作用。

六、狠抓渠道優化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優選擇一些非廠商或一級商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

八、實施員工素質工程，實現人才發展戰略轉型20__年，我們將加大企業人才的培養和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業制度的執行力度，進一步規范全場員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。

超市工作計劃2一、計劃銷售任務：

100萬

二、銷售指標分解：

(不包含送禮部分)：

市場銷售部：20__盒

餐飲部：3000盒

客房部：800盒

三、廣告制作

1、制作宣傳布條，懸掛大廳人流量較大的顯眼位置;

主題是“花好月圓人團圓，唐人街與您共渡中秋、國慶佳節”。感受秋天帶來的收獲與成熟的風韻。

2、設計并印制5000份宣傳廣告單，用于銷售人員外出洽談業務時提供給顧客并用于住店、用餐客人的宣傳。

3、在大廳布置月餅展廳。

四、促銷對象：

每一個來家家樂超市購物的顧客，尤其是家庭主婦、學生、農民工。

五、促銷主題：

六、總主題：

家家過節家家樂，月香月甜月團圓。

1、中秋節當天：有送有贈有溫情，人來人往人人嘗。

2、中秋前后：把祝福送給你，把月餅帶回家。

七、促銷活動準備：

1、開會分配工作任務到個人以保證后面事項有序進行;

2、進貨，保證促銷產品到庫;

3、確定具體促銷所需地點如：超市內食物區，超市門口顯眼區，抽獎區等;

4、購買訂購相關用品和打印有關資料——橫幅、宣傳單、紅包;

5、場地布置，搭建商品臺、粘貼宣傳橫幅等，整個場地要烘托出節日的喜慶、熱鬧。

(1)場外超市門口大拱門，粘上氣球，花環，把總主體懸于上;(2)門口粘貼節日促銷不同階段的促銷具體情況;(3)有門口通往超市內的通道懸掛印刷的月餅圖;

(4)吊旗的顏色要與整個超市的色調設計相統一，既不顯單調又不至于花里胡哨。

八、促銷方式設計：

1、促銷活動期間凡在家家樂超市購買商品滿200的可免費到促銷點品嘗月餅;

2、促銷活動期間凡在家家樂超市購買商品滿500的可免費到促銷點領取月餅2個(50克);

3、購買月餅單品滿50元參加抽獎一次，滿100元參加抽獎2次，依次類推;

抽獎規則：一等獎三位送價值100元的護膚品一套;二等獎五個送價值30元的洗發水一瓶;三等獎若干：送價值10元的水杯。

4、會員一來就送，小袋包裝月餅500個，送給每個持家家樂超市會員卡的顧客，送完即止;

5、購物抓現金，凡是購滿1000元以上的(包括1000)就有一次機會抓現金機會，現金紅包分20元50個，50元20個，100元10個。

九、促銷宣傳方案：

1、向顧客發放宣傳單，派工作人員在本市人口流動量大的地點發放、在超市門口張貼巨幅海報;

2、選好廣告媒體，充分利用廣告媒體多樣性進行宣傳;

(1)視頻廣告：把此次中秋月餅促銷活動計劃宣傳視頻在超市門口的大屏幕上循環播放;

(2)廣播廣告：可以利用超市廣播上下午購物高峰期做簡單的介紹。

3、拉橫幅：

(1)中秋節當天橫幅為：有送有贈有溫情，人來人往人人嘗。

(2)中秋節前后橫幅為：把祝福送給你，把月餅帶回家。

十、促銷方式：

買它物附帶贈送促銷、公關促銷、購物滿一定數額有獎促銷、服務促銷等。

十一、促銷注意：

1、月餅種類是否齊全，數量是否夠;

2、月餅保質期會不會在促銷期間就已經超過，必須保證月餅的新鮮;

3、促銷的氣場是否具有活動性;

4、服務員保持微笑，禮貌服務;

5、顧客是否了解我們的活動;

6、注意廣告語的設計，既要鮮明個性、又要感動人心。

超市工作計劃3以經營為中心、以市場為導向、以規范管理為保障不斷完善、提升，逐步得到了壽光廣大消費者的認可，成為當地消費者公認的購物首選場所。

⒈上半年除根據總部策劃的營銷方案開展促銷活動以外，另外結合壽光當地的特點積極開展了有特色的營銷活動都取得了較高的人氣和理想的銷售;

⒉在充分進行銷售分析和市場調研后在經營中不斷淘汰了近種銷售達不到既定目標的商品，引進了多種適銷的商品，另外我們根據當地水果、蔬菜生產量大、供應量足的特點擴大地產品的當地采購，降低了采購成本、擴大了毛利率、提高了銷量。

⒊完善了超市商品質量管理體系，對超市內商品以及超市外加工點進行了多次檢查，并進行了有效的整改，從根本上保證了消費者的利益。經營是我們工作的中心，但管理是經營工作的保障，__一直堅持經營與管理兩手抓的工作思路。

⒈經過充分研究在加大日常巡視力度的基礎上從各部門抽調責任心強、敢于負責的員工兼職成立質量檢查小組，對超市范圍內的營業秩序、工作紀律、商品質量、儀容儀表、衛生狀況等各方面進行監督監管，起到了較好的效果。

⒉完善各項制度與流程。按照集團公司環節控制流程管理的工作思路，對超市現有的工作流程、工作標準進行了詳細地理順。

⒊月份開展了骨干員工、管理人員的大培訓活動，以看錄像、授課的形式分別對主管、員工進行了培訓，開展了超市服務月，對有關超市營銷的的環節、方面進行了專項檢查整改。

在__年下半年當中，將繼續按照市委、市府及貿易局的指示精神開展各項工作，尤其在經營方面將投入足夠大的精力進行深入研究、周密策劃精心組織各項營銷活動，力爭使壽光店的經營業績在上一個新的臺階。

⒈在區域內繼續進行市場拓展工作，擴大經營規模。同時也進一步加強企業的社會責任心，更好的融入到城市文明建設、人員就業等問題中去，幫政府分憂解難。

⒉繼續深化環節控制流程管理的工作思路，找出工作開展的瓶頸，改善工作流程，為員工營造更好的工作條件。

⒊通過各種形式增加員工之間、部門之間、超市與相關職能部門間的溝通協調，提高工作效率，發現人才、培養人才。發現員工優點、鼓勵員工，使員工進步。

⒋做好公司的安全工作。

超市工作計劃4超市收貨部工作總結及工作計劃__年全年已經過去，我在領導的幫助和全體員工的共同努力下及在其他部門的配合下工作進展順利，較好的完成了上級下達的各項任務，期間經歷了元旦、春節、五一、十一等幾大節日的旺季銷售和三次大盤點，下面工作總結如下：

1、自身學習：年初單位進行考評，店里對自己提出一些工作中的不足之處，我在接下來的時間里，針對性的進行改善，努力使自己有一個大的提高，積極與各部門溝通，不使溝通不暢而產生工作上的差異;

積極參加店里組織的相關培訓，使自己的專業技能進行鞏固與提高;進一步提高和改善自己的管理水平，使自身業務技能得到提高，從而帶動本組工作更上一臺階。

2、人員及培訓管理:收貨?a

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__年較好的完成了收貨及囤貨工作，由于桃園店地理位置的特殊性，夜間送貨較多，在節日期間通過員工加班加點完成了本職工作，保證了期間正常銷售，并且配合樓面各部門做好各項支援工作。

進入六月份，市政開始對桃園路進行大修，嚴重影響供應商的送貨，對此，門店積極與相關單位溝通，送貨車輛夜間由水科所進入超市，白天送貨車輛不能進入超市的，組織員工到水西關路口將商品拉到收貨碼頭收取，合理安排班次進行夜間收貨，每日安排一名員工到水西關路口對進入超市的顧客及送貨車輛進行引導，將修路的影響爭取降到最低。進入十月份、對國慶、中秋和十一年店慶期間員工自覺加班加點完成了本職工作，保證了，國慶、中秋和十年店慶的正常銷售，并且配合樓面各部門做好支援工作。

制定培訓教案，在__年全年對全體員工進行了培訓。重點是收貨流程及異常情況的處理，并于培訓結束進行了考試，考試結果基本令人滿意。

3、收貨管理：收貨部是全店商品進入超市的第一關，工作中，

我要求員工嚴格按流程執行，加強其責任心，一定要保證所收商品的質量與數量，不符收貨標準的一律拒收。由于一開始對掃碼不夠重視，導致部分商品在結款時掃不出碼，影響銷售，現在有了手持終端后，收貨品項整體速度平均提高了40%。減免投單的商品掃碼環節，待收貨時間大幅縮短。商品掃碼與錄入合一，減免了二次錄入收貨環節。收貨的準確度提高，改變了以往持單對照收貨方式，實現真正意義的盲收。條碼掃描判斷商品，避免串號，超訂單送貨，規范了收貨行為。杜絕商品無法通過收銀pos現象。收貨自動記錄，避免人為確認與錄入失誤造成的數據錯誤。人力成本相對節省，現在要求員工商品要按類碼放和商品，必須左右碼放的原則。堅持做好商品的整理工作合理的利用庫存區域提高了商品周轉速度，與樓面共同維護好庫存商品。對收貨過程隨時監督，檢查有無違反流程現象，對現場中出現的問題及時解決。在交接班例會中對工作中出現的問題多次講解避免再犯，不使不合格商品流入賣場。

4、庫房管理：在2月份從內蒙拉回貨架，我們在一星期內搭

完，現大庫有96個bay，小庫及外庫有87個bay。重新對庫房進行了劃分，實行分區管理，即提高了使用效率，也符合了消防要求;

超市工作計劃5全年重點工作：

1、本年進行全員業務綜合能力的培訓。

實施理論學習和現場實操來提升全員業務技能。

2、店面第一負責人強化培訓，理論知識，業務技能，實體操作，現場管理，矯正心態，提高責任心。

3、加大超市人才的培養和儲備力度，為公司超市發展儲備好可持續戰略。

4、規范店面標準，統一店面形象，塑造品牌，提升影響力。

5、服務體系不斷完善，在一線員工中全面推行"進店有問候，售中有服務，走時有送聲"。

6、組織全員對超市相關制度流程的學習及工作中的應用。

7、科學分析，力求突破，全面推行加強情感式營銷。

通過宣傳、陳列、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

8、鞏固好現有市場穩步發展，開發好新市場，抓機遇、找資源，為公司事業及今后的可持續發展儲備資源，奠定基礎。

9、注重安全(食品、消防、人員)，做到安全零事故。

10、配合公司政策做好各項工作。

1月份：

1、各超市門店做20__年度工作的總結和20__年度的工作計劃。

2、召開一次超市店工作總結會議。

3、對寒假前期各店安全庫存的關注。

4、對各超市店商品庫存的關注，確保節假期間安全庫存，春節期間不放假單位門店需做好春節前備貨工作。

2月份：

1、對各店超市供應商節前放假和節后收假能送貨日的確定。

2、放假單位門店須做好商品庫存管理及清退工作。

3、各店做好在春節長假前各項工作安排。

4、做好各門店春節假期人員、工作安排。

5、放假單位做好人員值班安排。

3月份：

1、對開學之際各超市店人員到崗的關注。

2、開學初期各店商品貨源的關注，確保充足貨源。

3、開學初的各店面促銷工作。

4、三八婦女節活動促銷活動的安排。

5、公司成立一周年，各店感恩回饋促銷活動。

6、超市店季度考核。

4月份：

1、做好清明節前促銷。

2、清明節假期工作安排。

。

3、各店針對當地市場調研分析，并對本店的價格帶合理調整。

4、對外地區供應商的調研。

5、5.1前期不放假店面需做好促銷計劃和備貨工作。

5月份：

1、不放假單位的店面做好5.1黃金周的促銷工作。

2、5.1假期人員值班安排。

3、季節性商品貨源的跟進。

4、超市運營部開展“季節性商品特陳”主題。

各店面需提前計劃做好商品篩選、陳列方式、陳列位置、促銷方法等。

6月份：

1、社會和小學、工廠企業店需做好6月1日兒童節期間文具、玩具等促銷工作。

2、各門店根據實際經營情況需做好6月20日端午節活動的準備。

3、針對季節性商品加大力度促銷。

4、超市開展全員培訓工作。

5、超市店季度考核。

7月份：

1、暑期季節性商品的主題陳列及促銷。

2、市場開發及籌備工作計劃。

3、校園超市假期前各項工作安排。

4、組織召開超市上半年銷售分析會議。

8月份：

1、暑假前期退貨安排，確保安全庫存量。

2、暑假期間人員值班的安排工作。

3、對暑期籌備組工作的跟進。

4、9.1開學前期各項工作準備

9月份：

1、9月1日開學之際各店人員到崗情況關注。

2、對9月1日開學初各店貨源跟定，確保貨源。

3、9月10日教師節校園超市活動的安排。4、9月27日中秋節前走訪甲方領導。

5、超市店季度考核。

10月份：

1、各店做好10月1日前黃金周期間銷售促銷活動。

2、做好學校超市假期工作安排。

3、做好季節性商品篩選。

4、對各店營運工作的完善。

11月份：

1、各店過季商品的清退。

2、開展超市知識、陳列競賽活動。

3、做好店面、員工宿舍冬季取暖工作落實。

4、組織店長、經理培訓系統維護知識。

12月份：

1、各分店負責人準備年終總結工作。

2、事業部安排召開超市年度工作總結大會。

3、對店面系統檢修，維護，確保全年系統數據安全。

4、各店做好24號平安夜和25號圣誕節的促銷工作。

5、做好年底人員安排及安全工作。

篇3

今年將是連鎖超市和新合作超市發展迅猛的一年，在新一年里我們全體財務人員將

為業務部門服好務、把好家。主要從以下幾個方面開展工作1、深層次的挖掘軟件功能;雖說用新系統后，我們能夠讓業務運行基本正常，但還是有些方面存大不足;如進貨渠道的理順、生鮮商品及加工商品管理等等。

2、強化預警機制;強化對業務部門經營過程中進行監控，對經營過程中的不良狀況(銷售毛利過低，進貨加價率達不到要求等)及時反映業務部門并檢查落實結果。

3、加強全員效益觀念，增加門店節約意識。xx年年爭取將門店直觀費用比同期下降15%-20%。

4、理順新合作財務管理。新合作超市都是在鄉鎮遍布廣，距離市內有一定的路程，如何進行遠程對門店進行管理將是我們工作的重點。

5、大力加強對員工財務知識培訓，定期不定期組織柜長及員工進行財務知識培訓，全面提高連鎖超市員工的財務水平。

篇4

現將自己的工作總結如下：

一、市場大廈工作階段

年春節后，我依舊負責市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節后淡季各商戶的經營困境租金難收、托管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，通過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛煉。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對市場進行了一定的布局調整。月份市場超市開始構想到月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支持下，在劉總與李店的指導下，市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。

負責市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的局限，這是在市場工作得到的最深刻認識。原創：同時，市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在市場工作得到最大的收獲。

二、超市工作階段

月份因工作的需要，我被調到超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升是貫穿各項工作的中心。

雖然自開業就加入了超市這個大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關系，負起了店面值班經理的職責。與柜組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。

店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入了解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。

三、人員管理培訓工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關專業理論知識的學習與實際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關愛并用的方法。

首先自身從心理上真正的關心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎上，有針對性的對員工進行思想溝通與業務培訓，解決員工思路，樹立明確的發展目標，確實激發員工工作的主動性與積極性，再通過業務培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動力，對外有戰斗力能夠產生效益。

但人是不斷變化與發展的，人員的管理也會隨之變化與發展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學習與提高，更好的發揮出團隊的全部潛力。

對員工培訓也是一名主管的重要工作，最早自市場的余名員工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員工的培訓，通過一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業常識培訓，經過積集與學習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

四、專業知識的學習與市場把控能力的提高

超市零售業發展的潮流勢不可擋，但零售業同時面臨著機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進時代最具發展的行業之中，一定要把握機遇努力拼搏。學習、學習、再學習是在工作與業余時間不變的任務。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營運各個環節的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業動態，聽取相關專業的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠對公司決策層提出出自自己的戰略性的建議。

五、不足方面與下年工作思路

俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業的時間僅僅一年時間，具體開始超市的工作才近半年，而市場的學問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，原創：整體上因參與營運時間較短，操作不夠自如外，具體還體現在：首先，對商品的選擇與把控有待加強，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預測不夠透轍準確，底氣不足，這是由于經驗少。

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大家好！非常榮幸能和大家一起探討工作，總結經驗，以下是我的述職報告，請大家評議。

超市賣場走過的是極不平凡的一年，市場風云變幻，、超市擴建新張，豪華進駐、的新店擴張、為配合集團公司賣場壓縮調整等事件對我賣場造成了很大的銷售壓力，但在經理室和各職能部門的扶持和指導下，我們積極創新營銷，營造消費熱點，努力優化環境和服務，我們不但沒有被困難和壓力擊垮，而且很大程度上避免了競爭對手帶來的沖擊和分流，穩定了賣場客源和形象，取得了不錯的業績。

總結一年來取得的成績，主要有五方面內容，這五方面內容都圍繞著“調整、提升、發展”和服務營銷年展開的工作。

1：度賣場實現銷售8325.6萬元，增長幅度為8.73%，實現毛利853.3萬多元，同比增長8.4萬多元，增幅2.45%，在非常困難的局面下取得這個成績與賣場認真貫徹集團公司“調整、提升、發展”的六字方針是分不開的。如何確保賣場持續良好的發展，如何在更加激烈的市場競爭和新的競爭力不斷分流客源的情況下，鞏固基礎，保持可持續發展，我們圍繞六字方針主要做了三件事：

a：不斷調整品牌結構和價格構成，形成賣場新的增長點。多美滋、飛鶴奶粉，金味麥片的引進，秦傭、金星奶粉的淘汰完善了沖調類品牌結構；揚子江、伊利酸奶、玉樹食用油的引進豐富了日配糧油品類；杞濃、關公坊的引進優化了酒水品類；東洋之花等洗化用品的引進和妙斯、亮妝等品牌的淘汰，保證了洗化區的持續高增長；營養快線、美好時光海苔、木糖醇等強勢廣告商品的引進優化了賣場品牌形象。

b：季節性商品及時調整陳列布局。水飲和酒水；殺蟲系列和膏霜系列；火鍋和涼菜等商品的陳列布局及時調整變化滿足了消費者的需求變化。

c：收銀臺的更換，購物籃的補充，監控設施的安裝進一步提升了賣場競爭力，確保了持續發展。

2：做好營銷文章，積極擴銷創利。在營銷部的大力支持下，賣場著手實施了年貨趕集會，春舞飛揚洗化節，五一、十一黃金周，清涼一夏飲料節的大型活動和各雙休日及常規節日的自主性營銷活動及針對各競爭勢力的對抗性營銷活動。洗化和飲料節實施期間，兩單柜在節日開幕當天均創下了淡季單柜銷售過8萬元的記錄。對抗性營削活動的組織確保了賣場銷售增長的同時也對競爭賣場造成了分流打擊。值得一提的是在賣場壓縮調整后，通過組織實施超市感恩周、涮出熱情來-----火鍋節、臘貨推廣、演繹價格神化，舞動搶購魔力---圣誕節等自主性營銷活動確保了賣場后兩月在面積縮小后銷售照常同比增長，減少了壓縮調整的影響，確保了全年銷售計劃的完成。

3：積極參與到公司五好門店的創建工作中，做出了應有的成績。在“爭環境、安全、優質服務最好，創賣場效益、員工收入雙高”的口號引導下，我們通過調整，多形式營銷確保了效益好；通過嚴格食品質價管理，不滿意就退換的售后和頻繁的員工技能培訓確保了服務優質；通過完善商品陳列，優化賣場布局，烘托節日氣氛確保了購物環境好；通過安全隱患的自查自改，完善防損體系確保了賣場安全經營；通過嚴格的績效考核和三工考核確保了分配合理，員工收入好。

4：狠抓精細化管理工作。賣場經歷了連續幾年的高增長，大刀闊斧的蠻勁和精耕細作相比，后者成效更為突出。我們通過晨會組織全員學習《細節決定成敗》，從思想上給員工灌輸精細化管理意識。要銷售更要管好庫存周轉，全年未出現一起惡性庫存事件。要優質營銷企化案，更要不折不扣的執行隊伍，每次營銷活動，我們將工作內容明確細分到人，保證了營銷活動效果。要建章立制，更要有嚴格的檢查督辦體系，各柜組長、文員遞交的月度工作計劃均由賣場人事助理理順督辦，保證了各項工作的準時完成。生鮮商品、聯營商品一樣做單品管理、單品促銷是生鮮和百文兩課別銷售增長的主要原因。通過供應商主要單品、品牌的計劃考核等精細措施，為壓縮調整提供了淘汰依據。5：建立了一支團結的、能打硬仗的、高績效的團隊。盤點壓縮調整的兩天時間里賣場全體工作人員充分展現了超市青年昂揚向上，不怕困難，能打硬仗的精神風貌。繩采飛揚、員工才藝展示、七一革命歌曲拉唱等等活動中涌現了大批有能力，有活力的青年員工，增加了賣場班子的凝聚力。后備柜長核算培訓班為希望在超市有所發展成就未來的賣場積極分子提供了舞臺。

當然，我們也存在一些不足，主要表現在：

1：防損管理需進一步加強，杜絕放流等惡性事件，需進一步總結防損經驗。

2：超市生鮮硬件設施，照明需進一步完善，增加生鮮服務功能。

3：部分課別績效需進一步提高，文體課需加強管理。

4：賣場團購需進一步強化。

回顧過去，我們信心十足，面對未來，我們永不滿足，度賣場將經受更加激烈的市場環境和更加繁重的調整任務，平價業態在誰領，期待我們超市人以更大的工作熱情面對挑戰。按照公司精細化管理與發展年的要求我們將著手開展以下工作：

1：賣場總體工作目標預計實現銷售收入9000萬元，毛利895萬元。繼續優化賣場布局，加層前的型高績效超市的實現和建筑空間的合理利用將在月和月實現。加層后將努力奪回平價業態市場領頭羊的地位。

2：確保生鮮集客力，提高生鮮人脈，逐步完善生鮮硬件，捍實生鮮經營，保障超市經營靈魂。

3：分加層前、后逐步完善賣場品牌品類結構，做好挖潛工作。加強單品考核，加大淘汰力度，擴大暢銷品的有效陳列，加層后要做好目前賣場缺品的引進工作。

4：創新經營，快樂營銷，營造更多，更完美的營銷活動。做好傳統節日食品銷售，突出重點品牌和季節性商品銷售，塑造好淡季市場賣場形象，通過洗化節、飲料節帶動淡季銷售。

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關鍵詞 超市 發展現狀 對策

超級市場是以顧客自選方式經營的大型綜合性零售商場，又稱自選商場。這種業態自出現以來，為消費者帶來了極大的便利，并給整個零售界帶來了巨大的沖擊。

一、我國超市發展現狀

我國自上世紀九十年代引入超級市場業態以來，發展非常迅速，目前超級市場消費額占整個社會社會消費品總額的比重在飛速上升，至2011年中國連鎖前百強銷售額達16500億元，店鋪數近6萬個，超級市場在人們生活中占據舉足輕重的位置，影響著越來越多的國人生活。在快速發展的同時，我國超級市場發展也存在不少的問題，如不及時解決，將阻礙超級市場的快速健康發展。

二、我國超市發展面臨的問題

1.開店選址不科學

超市經營中開店選址的重要性相當高，有句話說：選址的成功決定零售店成功的一半以上。從我國超市發展的現狀來看，超市選址盲目性很強，為了達到快速開店，或者為完成開店任務，任意選點或者不按照一定的科學程序進行選點開店，最后導致開店成功率很低的惡果，降低了連鎖超市公司的利潤甚至引起公司發生虧損，這種選址的隨意性嚴重阻礙了我國超市的健康發展。

2.忽視供應商的整合

超市的利益來源于商品與服務的銷售，商品包括自營商品與外采商品，其中外采商品占據超市銷售收入的絕大部分，在買方市場中，由于超市直面消費者，掌握了商品供應商不可比擬的市場優勢，超市在實際經營中，往往把供應商作為弱勢群體任意剝奪，既要低價的進貨成本，又提出這樣那樣的通道費用要求，任意降低供應商的利益，把超市經營的風險轉借給供應商。導致供應商與超市離心離德，一有風吹草動，供應商就會離超市而去。

3.資金投入量不足

超市行業利潤較薄，正常發展需要大量的資金支持。我國連鎖超市初期經營中，開業注入資金一般比較充足，但當門店經營一段時間后，由于超市公司快速開店、多樣化經營等因素的影響，超市總部多從下面門店抽資，導致門店經營自有資本金不足，并帶來很多嚴重的后果。本金不足要持續經營肯定會拖欠供應商的貨款，供應商回款不及時經營成本增加，他們會將這種成本轉借到產品質量上，以降低產品質量來挽回損失，最終會帶來超市商品品質下降，超市品牌和經營形象受損，消費者不買帳的嚴重惡果。

4.高素質管理人才缺乏

現代社會市場競爭的實質是人才的競爭，誰擁有人才，誰就能在市場競爭中獲勝。連鎖超市采用先進的經營理念和經營技術，要求管理者具有較高的管理水平。同時我國連鎖超市發展速度較快，人才的供應跟不上超市發展的速度。目前我國連鎖超市的經營管理者主要是從以前的副食、百貨商場轉變過來的，大部分缺乏現代化的技術管理能力。目前我國連鎖超市人才現狀是基層員工不缺、管理層人才缺口非常之大，這已經成為制約超市健康持續發展的重要瓶頸。

三、促進我國超市發展的對策

1、建立科學選址程序

選址是成功開店的關鍵，建立科學可重復的、客觀的選址程序是必須的。一是選擇合適的商圈區域。在選定大致區域后，繪制商圈圖。二是選擇備選地點。在商圈圖上標出現有的各類網點，在考慮市政規劃基礎上，綜合評價交通線路和公交站點的分布，客流的流量以及流向，競爭店的位置，描繪出該商團的人口分布特征等各類因素，選擇若干可行地點作為連鎖分店的備選店址。三是找出最佳店址，將第二步中已選取出來的備選地址的各個方面進行打分，再乘以相應的權重，得出最終的加權平均值，找出加權平均值最高的那個備選店址就是開設分店的最佳選擇。四是預期收益估計。通過比較而選取的最優店址并不能真正反映出連鎖店在未來的收益情況，只能說在所有的備選地址中這一選擇是最優的。五是具體實施。確定好連鎖店的具體店址以后，應迅速抓緊時間建立分店。根據企業自身的財務狀況選擇興建方式；租房、買房、買地蓋房。

2.重視與供應商的雙贏

重視與供應商的關系，首先應該從思想上重視供應商對超市經營的重要性，把供應商當成超市的生意合作伙伴；其次從行動上支持供應商的經營，做到按合作協議準時返回供應商的貨款，有可能的話在供應商經營困難的情況下，可以提前支持貨款，從資金上支持供應商。三是建立行業間的合作，及時把商品銷售等有關信息通知供應商，在供應商的配合下保證商品以最快的速度、最高的質量到達消費者手中，形成快速的反應鏈以滿足消費的需求。四是可以考慮與供應商一起開發出一些適銷對路的商品，把供應商的利益與超市捆在一起，實行雙盈。

3.投入足量的資本金

在超市建設初期提供足量的資本金，讓超市開店順利進行。超市運營順利以后，做為公司總部也不能隨意從分店抽取資金供總部開店使用或者是挪作他用。如由于公司發展必須提取資金，在總部財務政策或者原則上必須確定提取資金規則，以不妨礙分店正常資金周轉為前提，可以是絕對量的規定也可以是百分比率的規定。

4.重視人才培訓及引進

在人才培養上，可從幾方面著手進行培養。一是政府加強連鎖超市的相關學術研究和職業技能培訓的機構建設。二是連鎖超市，利用大專院校設置的零售業連鎖經營的相關專業，可以通過“送出去，請進來”等多種形式，引進高素質連鎖經營管理人才。三是企業內部成立管理人才培訓機制，向沃爾瑪、家樂福等企業學習，形成內部人才培養的合理模式。四是從其他行業、國外優秀企業引進現成的管理經驗豐富的超市經營人才。

參考文獻：

[1]國零售業發展現狀及對策 - 河北職業技術學院學報 - 2005， 5（3）

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活動的時間主要是國慶節，主要目的是吸引更多的新老客戶到超市快樂購物。讓老客戶迫不及待來購物，讓新客戶從此開始在本超市的購物體驗。作為節日活動的計劃，一定要突出實惠和樂趣。所以，我們對此活動做以下安排：

活動主題定位：老實人快樂購物新體驗！多重優惠等你拿！

活動主要對象：所有喜歡超市購物的人員，主要針對的有：家庭主婦；家里的老人；家里的小孩；其余的人。分老客戶和新客戶。

活動效果預測：通過加大宣傳，讓老客戶感覺來老實人購物最人性化，通過活動的宣傳，讓老客戶形成口碑，吸引新客戶來購物，通過其他媒體的宣傳，讓新客戶也很好奇來超市購物。活動的目的除了更好推銷產品外，更要吸引一大批新客戶認識老實人，接受老實人。

活動策劃方案

一、活動前期的策劃與宣傳工作

任何活動都要在實施前形成宣傳效應，這樣，當別人事先知道活動的時間和地點后，總有一種參與

的沖動。作為我們老實人超市，超市的規模也不算小，老客戶也應該很多了。所以前期的宣傳顯得至關重要。對于宣傳工作，特此做出如下建議和意見：

第一：盡快制作出超市節日活動的宣傳彩頁，彩頁的設計一定要明確確立主題，在語言描述上能充分激起消費者的購買欲望，同時，對參加活動的特價商品還有各項活動要一一列舉，一定突出兩點，一是最實惠的價格，二是最有樂趣的購物體驗。

第二：在節日前展開宣傳，可以將彩頁放到收銀臺處，對購物的每一個客戶發放。也可以在周邊小區和老區以及臨近的鄉村去發放。把活動的聲勢先搞起來，相信很多客戶會有所期待。

第三：可以在扶風生活向導報上刊登活動時間及內容，可以花很少的錢去做個活動的廣告，主要是面向全縣的消費群體，讓更多人知道，超市總會吸引客戶的。

第四：

可以群發短信，告訴所有手機用戶老實人國慶節活動時間活動內容，以及詳細的地點，總之，還有其他的宣傳方式，就多宣傳，活動之前的宣傳工作至關重要！

二、活動內容策劃

活動期間，我們以時間為主線，開展一系列策劃。

第一：限量銷售，從一早上就吸引客戶排隊爭搶。

這一招在活動期間非常管用。超市可以推出這樣的活動，比如每天早晨8點超市開門營業，要求每

天早上在營業前50名購物的客戶，都將獲得由超市送出的超值洗衣粉或者其他物品，或者獲得在活動期間所有物品8折的超值優惠。這樣一種促銷方式有個很大的好處，就是會吸引一大批老頭老太太很早來超市排隊。不但每天有一個良好的開端，更讓他們做了廣告，因為老頭老太太一天在一起的很多，往往能把廣告做出去。

第二：商場所有特價商品實行限時購買，形成爭搶效應。

先將超市需要做特價活動的商品歸類下，在國慶節期間，馬上推出限時銷售。打個比方，洗衣粉和其他物品的銷售，我們規定，國慶節當天購物的客戶享受超值優惠，超市不賺錢，打6折扣，第二三天購買的打7折扣，活動結束后購買的商品不打折；，推出新的商品促銷，也是當天購物的打6折扣，第二三天購買的打7折扣，后續購買的不打折。這樣一種限時購物的形式能極大提高客戶購物的積極性。一想到后續不打折，而活動期間打折很大，會出現爭搶的局面。到時候，超市要確定好商品的價格。

第三：多種樂趣活動吸引客戶，參與活動有驚喜禮物

好多人其實很喜歡超市愉快購物，有意外驚喜往往樂此不疲。活動一定要推出更多讓客戶參與的活動項目，通過活動，讓他們獲得更多意外的收獲。特此，我思考如下幾個活動，請選擇使用。

第一個活動：所有購物的客戶，在購物前和購物后，都可以免費參加抽獎活動。購物前，超市可以設置好幾個抽獎的平臺，由專人管理，比如以乒乓球抽獎為例，放置好多乒乓球在大箱子里，里面的中獎項目有：免費贈送購物袋；一樓**商品打**折；二樓**商品打**折；贈送其他各種小物品等。沒有抽的客戶就顯示購物愉快，下次再來！這樣，有個很大好處，好多客戶購物前，總要試試運氣，能拿到相關的優惠，對他們來說將非常高興。超市要嚴格限制抽獎的幾率，主要是吸引客戶。購物后的抽獎會更有意思，可以這樣設置，凡是購物達到***元消費的客戶，均可參加人人有獎的抽獎活動。對購物達到一定消費的客戶都可以贈送購物袋或者小禮品等，設置少量的獎項贈送飲料或者其他物品。

第二個活動：樂趣多多，游戲多多。

建議在超市開出一個小的區域來，專門吸引人做游戲。游戲的規則很簡單。在地面上，一頭放置一個帶“球門”的椅子，由客戶在另一頭用腳輕輕把球踢進球門，連續5次全部踢進的就贈送小孩子喜歡的小物品。這個游戲很簡單，但是可以吸引好多孩子們來參加，孩子們往往會告訴其他孩子，這樣家長就會帶孩子來購物，形成口碑效應。

下面再提供一些活動策劃需要注意的資料：

節日營銷須知事項：

一是準確的定位

主要表現在主題鮮明，明確是傳達品牌形象宣傳還是現場售賣，不要陷入甩賣風，折價風的促銷誤區。另外也需要了解競爭對手的動態，特別是在幾個大的節假日，競爭對手最新的促銷意圖，比如新品狀況，折扣情況，贈品分派，新產品引進等。

二確定最佳的行動方案

除了事前周密的計劃和人員安排，還要有一個好的方案，發揮團隊作戰優勢，團結一致，齊心協力方能做好工作；其次是有較強的執行能力，再者所有的活動安排和物料準備要緊扣活動主題，總負責人要清楚活動的每個環節，了解各塊的進度，及時發現和解決活動現場出現的新問題；要對參與活動的人員進行詳盡的培訓，把活動的目的和主旨深入傳達到每個人心中，充分調動每位員工的積極性和主人翁責任感。

三確定時間安排和規劃預算

賣場促銷時間宜早不宜遲，特色活動最好比對手早三四天，以免被對手搶先。再好的策劃，再好的時機，如果沒有完整準確的規劃預算，屆時產品不充足，促銷品不到位，顧客該買的買不到，該拿的拿不到，也必定影響整體活動的效果。

四是現場氛圍營造

節日活動氣氛包括兩部分，一是現場氛圍，包括氣氛海報，pop張貼，裝飾物品的布置，恰到好處的播音與音樂，這些將會在很大程度上刺激顧客的購買欲望。具體而言，做好主題廣告宣傳，從色彩，標題到方案，活動等均突出節日氛圍，以主題廣告營造節日商機；另外一種氛圍就是員工心情，這就要看組織者是否能夠調動員工的積極心態。其中最有效的方法就是制定一個恰當的任務與銷售目標，活動結束后按照達成率情況進行獎賞。

五是評估總結

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XX年年全年連鎖超市財務工作在圍繞公司春節集訓所提出的“連鎖超市軟件全面升級、管理升級、超市全年實現銷售1個億”的目標開展工作；結合劉總在財務工作會議上部署全年重點工作精神，實現了銷售、利潤雙豐收。現將全年工作匯報如下： 

一、連鎖超市商品管理軟件全面升級 

連鎖超市經過二0XX年全年的快速發展，發現有些具體問題原有的業務系統軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價、同一商品不能實現不同供應商不同進價等等。根據實際現狀，公司決定對超市軟件進行全面升級，春節集訓后迅速安排了連鎖超市業務與財務以及信息部相關人員到外地進行了實地考察，對連鎖超市經營模式以及超市所使用軟件進行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準備工作后于3月底對業務系統全面切換；切換后運行到現在基本達到了我們的預期要求；原系統無法解決的問題，現已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價、同一商品可以實現不同供應商不同進價等。 

我們利用軟件的先進功能，對進銷存各個環節提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個門店周邊消費水平，為門店組織商品價格定位提供了比較有效的參考數據。（城南新區店在今年5月份時通過價格帶分析后，發現6-10元銷售比重占到全月銷售的27.40%，門店與業務協商后，從中天街調撥一批特價為9.80元的卷提紙（中天街銷售已趨于疲軟），兩天即搶購一空。 

通過大半年的正常運行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。 

二、連鎖超市財務管理全面升級 

為了使連鎖超市財務管理工作更加正規化、制度化、科學化；針對超市財務管理薄弱環節及部分店長微機操作能力較弱等現象，我們規范了各門店電腦操作流程，相應出臺了各種管理制度，并匯編成《關于規范東方連鎖超市商品流轉重點環節的管理規定》的制度來進行規范；并嚴格按管理規定執行，特別對以下幾方面加強了控管。 

1、單據流程更加規范、正規化；針對連鎖超市業態特殊性，為使企業利潤不得流失，我們相應推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超市價格執行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》，通過用單據流程對各個環節的監管，業務部門操作不再存在隨意性，如：1）商品條碼新增必須見到手續完善單后方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增；2）規定所有團購商品出庫必須填寫團購出庫單（注明本次團購的毛利、經辦人及收款時間）后，收貨組方可發貨，否則一律不予出貨，填明團購出庫單的好處在于柜臺團購商品都有依據可查，不可能再存在因為無法劃清團購責任人而造給公司造成損失；3）所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時間及扣收費用等情況，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元。 

2、銷售環節管理。要求各門店按公司銷售管理環節執行并針對連鎖超市特殊性實行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務科，凡是違例者都作了相應處罰；堅持每兩月對門店銷貨款進行盤點，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現象。由于我們平時檢查力度較大，至今未發現有門店挪用銷貨款現象。對于打折促銷根據廠方所提供的要求來制定限時限量促銷活動，活動結束后電腦自動生成退補單扣收。 

3、及時與業務部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參加業務部門召開的門店店長溝通會議，對于本周各門店所遇到的財務方面新問題在會議上及時解決，對于自已無法解決不了的請示領導后在下次會議上解答。在溝通會議上，指出門店管理薄弱環節并嚴格按公司的管理規定執行；使各門店在財務的指導下有秩的開展工作。 

4、搞好盤點工作。嚴格加強平時對商品進貨出貨工作監管，要求各收貨員和收銀員必須按條碼收貨和出貨，加強防損人員防損意識，做到嚴禁賒銷，一經發現賒銷嚴格按公司制度進行處罰；凡是團購掛帳者，在盤點前團購款未收回者，將團購欠帳掛團購經辦人個人欠款等，嚴格保證盤點時做到帳實相符。通過對商品進貨出貨管理，現在門店盤點工作大有改觀，剛開始每月盤點基本都是通宵并且盤點效果不明顯，有時還要幾天進行查詢核對方可報帳且帳實還不一定相符，通過加強管理，現在當天晚上盤點當天即可上報盤點結果。堅持每月對各門店進行定時或不定時抽盤，對抽盤結果出入較大的，及時請示上級領導后對該門店進行監盤。 

5、加強對經理個人往來帳務清理。原先所有外地自采商品都掛在經理個人商品采購借款，造成帳目不清、庫存積壓過大等現象；針對此狀況今年上半年對所有從外地采購都從個人采購借款中分戶，分戶后對付款和商品退換貨都帶來了極大方便，使帳戶余額一清二楚。 

6、加強對超市物料包裝管理；超市物料包裝使用是超市一大頭開銷，如何管理好物料包裝，就是如何節約了公司的費用，今年8月份在劉總的指導下，對超市物料包裝使用微機管理，視同商品按進銷存進行控制，門店領用必須有領用人簽字后報財務審核，供應商領用直接記入供應商費用扣收。  共2頁,當前第1頁1

6、嚴格按合同辦事。所有超市商品經營都必須憑合同，無合同嚴禁上柜銷售，每月付款扣收費用都嚴格按合同執行，嚴格做到不漏扣、少扣每一分錢，確保企業利潤最大化。 

7、加強一線員工財務知識培訓。今年上半年按公司年初制定的計劃，在6月30日之前對超市全體員工進行了財務知識培訓和考試工作，使全體員工的財務知識水平有大幅提高。對新合作招聘的新員工進行上崗前財務知識培訓，讓新員工對超市財務有一定了解，使員工能更好的工作。 

三、加強自身服務意識 

今年公司推出“陽光服務”工程，掀起了全員學習服務意識，做到了一條龍服務“即科室為一線服務，一線為顧客服務，全員為廠商服務”。就我們而言要服務好一線和為廠商提供好服務。 

1、服務好一線員工。 在平時工作中，注重細節為一線員工搞好服務。 

2、服務好廠商。每月對帳付款時為廠商提供便利、快捷、準確的服務，對于在付款過程中廠商對扣收費用明細有疑問都作詳細解釋，確確實實為廠商做好服務工作。 

四、2009年工作計劃及目標 

2009年將是連鎖超市和新合作超市發展迅猛的一年，在新一年里我們全體財務人員將為業務部門服好務、把好家。

主要從以下幾個方面開展工作： 

1、深層次的挖掘軟件功能；雖說用新系統后，我們能夠讓業務運行基本正常，但還是有些方面存大不足；如進貨渠道的理順、生鮮商品及加工商品管理等等。 

2、強化預警機制；強化對業務部門經營過程中進行監控，對經營過程中的不良狀況（銷售毛利過低，進貨加價率達不到要求等）及時反映業務部門并檢查落實結果。 

3、加強全員效益觀念，增加門店節約意識。2009年爭取將門店直觀費用比同期下降15%-20%。 

4、理順新合作財務管理。新合作超市都是在鄉鎮遍布廣，距離市內有一定的路程，如何進行遠程對門店進行管理將是我們工作的重點。 

5、大力加強對員工財務知識培訓，定期不定期組織柜長及員工進行財務知識培訓，全面提高連鎖超市員工的財務水平。 

篇9

先看一下最終購物清單：

紅鳥鞋油30克

2.8元

皇宇手柄毛刷

4.5元

心相印手帕紙

4.5元

雕牌增白皂252克　3.6元

云南白藥牙膏150克 23.9元

星期天早上起床，看到床頭地上擺著的兩雙皮鞋，都無甚光澤，男人嘛，最講究皮包、皮帶、皮鞋三樣，皮鞋尤其重要，一雙有光澤、體面的皮鞋能讓人自信都提高不少，但房子里好象沒有鞋油了，以前都是在路邊擦鞋店里保養，但今天覺得應該去買一盒鞋油放在房子里，隨時進行保養。

打定主意，吃過飯后，就轉到了小區旁邊的超市，剛到超市，就看到了云南白藥牙膏的一個店外售賣點，有促銷活動：買一盒150克牙膏送一盒護手霜，價格為23.9元，這一段時間我刷牙總是牙齦出血，一直想買云南白藥牙膏，這次剛好，于是我問促銷員，我牙齦出血是什么原因呢？促銷員竟然支支吾吾答不清楚，最后還說可能是我牙刷太硬，我暗地里搖搖頭，心想：好象和牙膏沒啥關系嘛！于是，我對促銷員說，等我從超市出來再買，現在買了進超市不方便，促銷員雖然有些失望，但感覺他也無可奈何，于是我就進了超市。

超市一樓剛好是日化區和百貨區，一進門就看到了看到了紙巾的陳列區，剛好這幾天身邊的紙巾用完了，正好買一些。心相印手帕紙的陳列面積很大，但是包裝顏色和價格有很大區別，同樣的10包紙，有的賣8元，最低的才賣4.5元，我雖然知道一分價錢一分貨的道理，但這價格幾乎相差一倍，我也實在搞不懂是什么原因，而且我也不想去耐心的看包裝上的說明，對比有什么不同，于是我毫不猶豫的拿了4.5元一條的。

之后我繼續走，一個掛架上的產品吸引了我，是佳潔士出的一款牙刷，定位是軟毛牙刷，而且中間的刷毛可以左右擺動，在包裝盒上有非常清晰的產品定位說明：專為敏感牙齒！我很動心，價格是13元，我也能夠接受，但我突然想到，我現在用的牙刷剛買一星期不到，買了這個，家里的那個無法處理，還是再等一段時間再換吧，而且，這個牙刷這么軟，刷牙感覺會不會不好呢？于是，我就繞過了這個掛架。

前面是牙膏的陳列區，我下意識的尋找云南白藥牙膏，想對比一下外面售點的價格是不是真的促銷價，但我還沒有找到云南白藥牙膏的時候，突然就被一款牙膏吸引了，因為別的牙膏都是橫向陳列，而這個牙膏是豎向陳列的，非常醒目，于是我好奇的看了看，是佳潔士出的一款專門護理牙齦的牙膏，價格15元，我拿著這個牙膏，心想，這個也剛好對癥我的牙齦出血，價格也低，品牌也有保障，要不用這個試試？但轉念又一想，還是算了，這種新品也不知道效果究竟如何，而且我總覺得高露潔啊佳潔士啊，品牌忽悠的成分比較大，還是用云南白藥比較靠譜吧。于是我又放下了牙膏。

旁邊是肥皂陳列區，我昨天洗澡換下的內衣剛好要洗，得買一塊肥皂，我先看到了汰漬，2.8元，一百多克，我伸手便拿了一塊，但往前走了一步，又看到了雕牌，252克，3.6，哪個便宜些？我一時也算不清楚，但我知道洗衣服時候，肥皂大一些拿著舒服，小肥皂拿著很費勁，于是我放下汰漬，換了一塊雕牌。

這時，我突然想到我要買鞋油啊，于是我問旁邊的促銷員鞋油陳列區在哪里，她給我指了地方我就走了過去，品牌很多，但我有點印象的只有紅鳥，我便伸手拿了一盒紅鳥，但另外一款鞋油吸引了我的目光，因為它的盒子上清晰的打著高亮、滋養字樣，這正是我要買鞋油的目的，我拿著紅鳥的鞋油和這個比了比，紅鳥的上面打著防水、光亮、持久，好象在對皮鞋的滋養上，另外一個要好一些？但我又一想，這可能都是廠家宣傳的點吧，應該效果都差不多，這樣，還是拿紅鳥吧。又買了一個鞋刷，我就結帳出了超市。

出超市后，我又拐回到云南白藥牙膏的售點，直接付錢買了一盒，還有護手霜贈品，此次購物結束。

以上純粹從一個普通消費者的角度來描述購物的心理過程，但做營銷工作多年，職業習慣促使自己又梳理了一遍購物的過程和幾個品牌的表現，總結如下：

1、 每一個進店的顧客都會是一個巨大的利潤來源，此次購物我本打算只買一盒鞋油和鞋刷，按價格算下只有7.3元，但最后我實際花費是39.5元，足足超出了將近五倍，所以，做為超市來說，要在產品布局、品類、陳列、購物環境上多下功夫，客單價的提高是很多超市提高銷量和利潤的主要手段；

2、 店外促銷活動，促銷員的培訓至關重要，云南白藥牙膏的促銷員，明顯是不合格的，當我詢問我牙齦出血的原因時，其實我是要強化購買這個牙膏的欲望，畢竟我已經有了購買的意愿，促銷員的解釋卻不知道圍繞他的產品進行解釋，明顯的缺乏專業培訓，而且當我表示現在購買進店不方便的時候，沒有任何應對的措施，任由顧客擦身而過，這都是前期培訓的巨大缺失，而事實也證明了，當我沒有立即購買的時候，競品---佳潔士就有了推銷其新品的機會；

3、 同一品牌的系列產品，要在包裝上清晰的標識出差異點，恒安紙業的心相印手帕紙，雖然對產品進行了細分，并對包裝、價格進行了區分，但對于消費者來說，都是同一個品牌，價格的差異會讓人覺得無所適從，既不知道貴一些的是貴在什么地方，也不知道便宜的是為什么便宜，在這種情況下，會有兩種可能，第一會選擇最便宜的，就象我今天選擇的一樣，第二會選擇其它品牌；

4、 對于功能定位清晰，價格比較高的新品上市，促銷員的作用很明顯，象佳潔士的軟毛牙刷，剛好滿足我的需求，同時價格我也能夠承受，僅僅因為家中還有牙刷就錯過了銷售機會，如果這時有促銷員在旁邊強化一下牙刷的好處，或者強化一下家里備兩個牙刷也是健康的做法的話，我肯定會購買。同樣，佳潔士的新品牙膏也是這個問題，產品的定位與我的需求剛好吻合，價格又低于競品，而且我已經被產品吸引，如果這時候有促銷員向我介紹這款 一次購物的簡單思考 _ 文庫 _ 中國營銷傳播網 type="text/javascript"> type="text/javascript" src="pagead2.googlesyndication.com/pagead/show_ads.js"> 在線投稿　熱銷叢書

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專題 | 精品 | 行業 | 專欄 | 關注 | 新營銷 | 戰略 | 策略 | 實務 | 案例 | 品牌 | 企劃 | 企業與人 中國營銷傳播網 > 營銷實務 > 一次購物的簡單思考 一次購物的簡單思考

中國營銷傳播網， 2010-11-16， 作者: 蔡飄香， 訪問人數: 1053

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以上純粹從一個普通消費者的角度來描述購物的心理過程，但做營銷工作多年，職業習慣促使自己又梳理了一遍購物的過程和幾個品牌的表現，總結如下：

1、 每一個進店的顧客都會是一個巨大的利潤來源，此次購物我本打算只買一盒鞋油和鞋刷，按價格算下只有7.3元，但最后我實際花費是39.5元，足足超出了將近五倍，所以，做為超市來說，要在產品布局、品類、陳列、購物環境上多下功夫，客單價的提高是很多超市提高銷量和利潤的主要手段；

2、 店外促銷活動，促銷員的培訓至關重要，云南白藥牙膏的促銷員，明顯是不合格的，當我詢問我牙齦出血的原因時，其實我是要強化購買這個牙膏的欲望，畢竟我已經有了購買的意愿，促銷員的解釋卻不知道圍繞他的產品進行解釋，明顯的缺乏專業培訓，而且當我表示現在購買進店不方便的時候，沒有任何應對的措施，任由顧客擦身而過，這都是前期培訓的巨大缺失，而事實也證明了，當我沒有立即購買的時候，競品---佳潔士就有了推銷其新品的機會；

3、 同一品牌的系列產品，要在包裝上清晰的標識出差異點，恒安紙業的心相印手帕紙，雖然對產品進行了細分，并對包裝、價格進行了區分，但對于消費者來說，都是同一個品牌，價格的差異會讓人覺得無所適從，既不知道貴一些的是貴在什么地方，也不知道便宜的是為什么便宜，在這種情況下，會有兩種可能，第一會選擇最便宜的，就象我今天選擇的一樣，第二會選擇其它品牌；

4、 對于功能定位清晰，價格比較高的新品上市，促銷員的作用很明顯，象佳潔士的軟毛牙刷，剛好滿足我的需求，同時價格我也能夠承受，僅僅因為家中還有牙刷就錯過了銷售機會，如果這時有促銷員在旁邊強化一下牙刷的好處，或者強化一下家里備兩個牙刷也是健康的做法的話，我肯定會購買。同樣，佳潔士的新品牙膏也是這個問題，產品的定位與我的需求剛好吻合，價格又低于競品，而且我已經被產品吸引，如果這時候有促銷員向我介紹這款牙膏的功效原理，我肯定也會購買；

5、 想要吸引消費者的眼球，陳列位、差異化的包裝形式、清晰的賣點提示都是很好的辦法，在這次購物我被三個產品吸引，一個是佳潔士的軟毛牙刷，它的陳列位置好，剛好在主通道旁邊的掛架上，同時它的賣點提示非常清晰，“專為敏感牙齒”的標示非常清晰，第二個是佳潔士的新品牙膏，我被它吸引是因為它的包裝形式差異化明顯，當所有牙膏都是“躺著”的時候，它的陳列卻是“站著”，這直接吸引了我的目光，第三個是另外一個沒有記住品牌的鞋油，它吸引我是因為它的賣點提示非常清晰，高亮、滋養的訴求符合我的需求；

6、 產品規格的設計要從消費者的使用角度出發，我最后選擇了雕牌肥皂而放棄了汰漬，是因為我覺得大一點的肥皂在洗衣服的時候拿著不費勁，僅此而已，記得以前上過一個培訓課，提示速凍食品的包裝設計要按照現在冰箱的冷凍格設計，道理都是一樣的；

7、 品牌力對于消費者購買行為的影響很大，我購買云南白藥牙膏，購買紅鳥鞋油，都受到了其它品牌的干擾，但最后促使我購買的原因就是因為品牌的力量，消費者在選擇品牌產品的時候會更放心，品牌在這個時候更是一種承諾；

結論：

一個品牌的建設，要經歷很長的時間，但做為企業來說，要堅定投入的決心，品牌力一旦形成，產品自賣自身的能力就會大幅提高；

當產品在市場上沒有什么知名度的時候，要注意對產品賣點的提煉，更要注意傳遞給消費者的賣點是否清晰，不要把精力過多的放在包裝設計是不是精美上面，當你沒有品牌力的時候，消費者被你的精美包裝吸引到的可能性不大，但是被你的清晰的產品賣點吸引到的可能性極大，如果符合需求，購買機率就大大提高；

篇10

關鍵詞：連鎖超市；逆向物流；問題；策略

一 、緒論

人類社會日常所需的食品、服裝、住房等物資都是從自然界獲取的，可自然資源是有限的，再加上經濟增長造成的能源緊缺和環境污染，因此物資循環利用、環保、退貨及產品召回等詞語開始融入到人們的生活中，逆向物流的概念也漸漸被更多人所熟知和重視。

逆向物流是一個巨大的潛在市場，連鎖超市對逆向物流的高效管理，有利于其增強競爭優勢、提高資源利用率及客戶服務質量。本文以沃美超市為例，通過其提供的準確資料和數據，對連鎖超市的逆向物流進行了深入研究。

二、超市逆向物流的概述

（一）超市逆向物流定義

通常超市逆向物流分為兩部分，即回收逆向物流與退貨逆向物流。回收逆向物流指由于商品過期將商品從貨架撤柜返廠或將客戶所擁有的廢舊物資回收至供應鏈的各個節點做分類處理及再利用的過程。而退貨逆向物流指客戶退回不符合要求或不滿意的產品，超市再將這些產品退回給供應商的物流過程。

（二）超市逆向物流的流程（圖1）

三、對超市逆向物流的研究分析――以沃美超市為例

（一）沃美超市逆向物流的現狀

通過對沃美超市的調研，現對沃美超市的現狀表述如下：

在沃美超市逆向物流操作間，首先看到的是各式貨車，這些車部分是沃美專用的卸貨車輛，它們的規格統一，也有統一標識；部分是沃美供應商拉回貨物的貨車，它們的大小規格不一，所裝貨物也不盡相同。

倉庫內部劃分成四個區域。第一個是裝卸區，是貨物進出的必經之路，也是與外部聯系的渠道。裝卸區用黃色線與其它區域分開，線以內的貨物是需要處理的貨物，貨物在線前和或線后均不在該區管理范圍。第二個是理貨區，不同分店不同種類的貨物從車上卸下來后，全部堆放在此區，然后由理貨員進行分類整理。第三個是貴重物品區，一些小件但價值昂貴的貨物送到倉庫時需要快速轉至此區，如珠寶、珍藏紅酒等。最后是回收區，存放在回收區的貨物大小不一，價格懸殊，這體現了逆向物流貨源來源的不確定性與多樣性。倉庫出口不遠處會時不時傳來一股酸臭味，這是由出口處的包裝箱、廢棄物長時間雜亂無章堆放造成的。

沃美超市屬于自營零售模式，超市的工作人員綜合素質普遍不高，不太了解超市的商品，盲目擺放消費者退貨和超市需要退回的貨物，有時還會把貨物裝錯車或是損壞貨物包裝。

超市每天會有大量退貨，退貨整理完畢后，工作人員會通知相應供應商，可是卻很少得到供應商的回應，90%的退貨堆放在倉庫中，無人理會。

（二）沃美超市存在的問題

1、高層對逆向物流缺乏足夠重視

沃美經常出現退貨現象，可是超市高層不夠重視逆向物流，認為它只會增加經營成本。近年來，沃美超市雖然意識到回收的重要性，建立了逆向物流系統，卻未將其提升到經營戰略的高度，沒有充分認識到逆向物流的作用，沒有給予其足夠的重視。

2、逆向物流浪費嚴重

沃美超市的設施設備重復設置，各門店都配置了倉庫、車輛等設備，造成了巨大的資源浪費。再加上燃油價格居高不下，使物流成本不斷增加。所以進行物資回收加工時，加工回收來的低價值貨物后重新投入商品流通渠道，所產生的價值遠不能彌補由此產生的物流成本。

3、缺乏逆向物流專業人才。

沃美超市缺乏逆向物流方面的專業人才，物流管理者甚至是兼職的，無法達到逆向物流系統的要求，多數員工僅憑經驗做事，這大大影響了超市的經營效益。

四、超市逆向物流管理優化的對策

（一）加強對逆向物流的重視。

首先超市內部應通過培訓等方法積極宣傳逆向物流的重要性，使逆向物流意識深入人心。同時，超市還應該將逆向物流置于經營戰略的高度，對其給予充分的支持，各部門、各人員從戰略上進行必要協調，使逆向物流過程通暢無阻。

（二）增加服務投資，應用電子化退貨流程。

部分退貨源于顧客對商品缺乏信心，沃美超市應與供應商合作，增加服務投資以減少顧客退貨。此外，目前的退貨系統主要是手工操作，成本高、效率低，因此需要建立一套電子化退貨流程，實現退貨方與逆向物流具體執行部門間的銜接，提高超市逆向物流的作業效率。

（三）注重逆向物流人才的培養和引進

逆向物流人才僅靠大中專院校的培養，還不足以滿足社會需求。為了加快專業人才的注入及超市內部員工素質的普遍提高，沃美超市還應發展在職人員的培訓體系，讓員工參與逆向物流決策討論和實際操作，提高他們的管理水平和決策效率。

五、論文總結

本文從剖析逆向物流的概念入手，確定了超市逆向物流經常面臨的兩個問題，即商品退貨和廢棄物回收。但此文僅對超市企業逆向物流進行了初步探索，在很多地方仍然有一些缺陷，最終的結果也不一定完全正確。然而，不容置疑的是，逆向物流能夠為超市企業和環境帶來持續的發展源泉，為企業和消費者帶來增值的潛力和機會。

參考文獻：

[1]哈里森，范赫克，張杰譯.物流管理[M].北京：機械工業出版社，2006.

[2]威斯納，朱梓齊譯.供應鏈管理[M].北京：機械工業出版社，2006.

[3]利勇建，供應鏈上的新元素――企業逆向物流管理實踐[M].北京：人民交通出版社，2006.

[4]張典煥.現代物流實務[M].上海：立信會計出版社，2004