銷售培訓(xùn)心得總結(jié)范文
時(shí)間:2023-03-14 13:31:20
導(dǎo)語:如何才能寫好一篇銷售培訓(xùn)心得總結(jié),這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn),歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文,供你借鑒。
篇1
銷售年終工作個(gè)人心得1 很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓(xùn),在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺,給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針。為了做好以后的工作,總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得,與大家共同分享!
以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個(gè)銷售技巧:
電話銷售:引起注意,有技巧的開場(chǎng)白。
事實(shí)式:從與客戶個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā),通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。
問題式:?jiǎn)栴}要關(guān)于客戶的生意,并且與你拜訪的目的有關(guān)。提出的問題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的。
援引式:以另一個(gè)客戶的經(jīng)驗(yàn)作為引子,來建立新客戶對(duì)自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹立信心),或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在)。
銷售工具:盡可能調(diào)動(dòng)客戶的感覺器官,可以使用的工具有宣傳冊(cè),模型,行銷管理軟件,樣品等。這些工具應(yīng)與對(duì)方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān)。
關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電):總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時(shí)的話題,然后自然過渡到本次電話拜訪主題。
在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話題之后,你可以向客戶進(jìn)行目的說明。可以讓客戶擠出更多的時(shí)間與你在電話中進(jìn)行討論,有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時(shí)間和資源
銷售年終工作個(gè)人心得2
銷售的過程中,尤其是已經(jīng)成交之后,必須先做朋友后賣產(chǎn)品。不然永遠(yuǎn)是熊瞎子掰包米,永遠(yuǎn)都是結(jié)一個(gè)瓜。此刻有很多做銷售的,覺得自我各個(gè)方面都能夠?yàn)槭裁淳褪亲龅暮媚仄鋵?shí)很簡(jiǎn)單,越聰明的人越謙虛,有的人,尤其是很有成就的人都很謙虛,因?yàn)樗靼滓粋€(gè)道理,一個(gè)最簡(jiǎn)單的做人的道理,寬廣的胸襟,博愛的胸懷,在任何人面前都是一樣都把自我當(dāng)做最普通的人。反之,對(duì)自我的估價(jià)過高或者毫無理由的自我贊美,會(huì)導(dǎo)致自滿情緒,絕對(duì)不會(huì)成為銷售的高手,永遠(yuǎn)賺不到自我的完美明天,最終的結(jié)果就是在自人命苦的情景,碌碌終生。
其實(shí)做銷售時(shí)間不算長(zhǎng),但感受卻很多,我想該總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)了,是好是壞,幾個(gè)月再看,一目了然!
我心中的優(yōu)秀銷售員應(yīng)當(dāng)充滿笑容,平易近人,充滿親和力,并且眼中帶有自信,這是所謂的形象!當(dāng)然了良好的銷售技巧,扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),精通整個(gè)的行情都是有用和必須的!
不一樣的人,他或她銷售的方式各不一樣,喜歡吹牛皮的,慢不經(jīng)心的,談三道四的,實(shí)話實(shí)說的,無所不談的……很多很多的。誠然,我們的產(chǎn)品太好賣,你的銷售本事好還不如運(yùn)氣好,盡管如此,我們依然會(huì)遇到困難,如何能克服呢
有種說話,有時(shí)候別人不是買你的產(chǎn)品,而是買你自我才會(huì)買這樣產(chǎn)品,你也在賣,別人也在賣,你態(tài)度好,你業(yè)務(wù)好,始終都會(huì)有優(yōu)勢(shì)的!
我的銷售心得,銷售是人與人交流達(dá)成的,個(gè)人認(rèn)為,在傾談價(jià)格問題上,我們應(yīng)當(dāng)站硬底線絕不能退讓,千萬不能陷入別人的節(jié)奏,被人牽著鼻子走。關(guān)鍵是控制,把握節(jié)奏,就好像籃球,足球一樣,做成功了,主導(dǎo)權(quán)就在了。要主導(dǎo),這就是我以后學(xué)習(xí)并努力的方向。
銷售年終工作個(gè)人心得3
黑暗難熬的6月已經(jīng)過去,不管戰(zhàn)績(jī)?nèi)绾危家呀?jīng)成為歷史,不過值得慶幸的是這個(gè)6月我還算順利的完成了任務(wù),一個(gè)好的業(yè)務(wù)員是要時(shí)刻總結(jié)當(dāng)天,當(dāng)月的工作,時(shí)刻警醒自己鞭策自己,現(xiàn)做如下總結(jié):
一,調(diào)整心態(tài):a,空杯心態(tài),不要得意于六月份的業(yè)績(jī),七月份一個(gè)新的開始,要從零做起,努力工作爭(zhēng)取取得更大進(jìn)步,再創(chuàng)輝煌!b,實(shí)事求是心態(tài),雖然在6月份取得10000元的業(yè)績(jī),但我自己清楚,運(yùn)氣占了很大比重,人不可能永遠(yuǎn)都是一帆風(fēng)順,所以要戒驕戒躁,不能盲目的給自己制定高標(biāo)準(zhǔn),要依據(jù)實(shí)際情況作出合理的安排。c,多多吸取領(lǐng)導(dǎo)及同事的教誨,把自己的壞脾氣改一改,我不可能改變社會(huì),那么唯一可做的就是改變自己。記得曾有這樣一句話:吃自己不喜歡吃的飯并把它吃完,做自己不想做的事,并把它做的很漂亮,和自己不喜歡的人相處,并相處的很融洽這就是成功。
二,產(chǎn)品市場(chǎng)分析:通用網(wǎng)址,就功能而言它是一種網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣方式,但她的效果明顯不如百度強(qiáng)大,所以對(duì)一些大公司而言,他們不會(huì)選擇通用網(wǎng)址,盡管百度競(jìng)價(jià)非常昂貴,他們覺得競(jìng)價(jià)可以凸顯公司的實(shí)力,與地位,即便它沒有為公司帶來實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益,但卻一定程度上提高了公司的知名度,他們?cè)敢饣ㄥX在百度上,而通用網(wǎng)址最多也只是品牌保護(hù),所以我把通用網(wǎng)址定位于中小型企業(yè)。這些企業(yè)雖然也想通過百度擴(kuò)大自己的宣傳,但考慮到成本,他們也會(huì)顧慮重重,即便做了競(jìng)價(jià)心中也會(huì)有一大堆的怨言,他們更希望有一種產(chǎn)品可以替代競(jìng)價(jià),可以不安點(diǎn)擊率收費(fèi),所以這時(shí)候給他們推薦通用網(wǎng)址是一個(gè)好時(shí)機(jī),況且他們同行的競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈,如果告訴他同行的注冊(cè)情況,他就會(huì)有一種不服氣,或者是跟風(fēng)心理,這樣簽單的幾率也會(huì)相應(yīng)提高,還有一些小公司他們就是抱著試試看的心態(tài),注冊(cè)一兩個(gè)詞權(quán)當(dāng)試驗(yàn)了,反正又不貴。
三,通用網(wǎng)址分析:直達(dá);我比較喜歡,好多客戶也喜歡,盡管他是在ie地址欄輸入,并不是一些客戶希望的百度搜索框。可是再ie8還沒有成為主流瀏覽器,ie6,ie7需要安裝插件的情況下,直達(dá)的優(yōu)勢(shì)就不那么明顯了。外鏈;在眾多的門戶型網(wǎng)站,各地的信息港中,我想能通過點(diǎn)擊那個(gè)通用網(wǎng)址直達(dá)按鈕來訪問網(wǎng)站的網(wǎng)民少之又少,除了雅虎,網(wǎng)易的位置還算較為顯眼外,其他的點(diǎn)擊搜索量幾乎可以忽略不計(jì)。不過一件事物既然存在就有他存在的價(jià)值,況且還有互聯(lián)網(wǎng)信息中心做后盾,ie8的美好前景做鋪墊,通用網(wǎng)址的前途還是不可估量的。
篇2
運(yùn)維培訓(xùn)是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的個(gè)人發(fā)展,有計(jì)劃地組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練,以改善員工的工作態(tài)度、提高員工的知識(shí)技能、激發(fā)員工的創(chuàng)造潛能,進(jìn)而使員工勝任本職工作的一種人力資源管理活動(dòng)。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從根本上來說是人才的競(jìng)爭(zhēng),是知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng),而培訓(xùn)正是培養(yǎng)人才、傳播知識(shí)、實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。因此,組織運(yùn)維人員培訓(xùn)正是提高運(yùn)維質(zhì)量、改善工作效率的最佳途徑。
由于運(yùn)維人員能力水平及所掌握的技能不同,因而必須針對(duì)不同層次,各有側(cè)重地進(jìn)行培訓(xùn)。
一、運(yùn)維人員的培訓(xùn)方案
Ⅰ、運(yùn)維培訓(xùn)的實(shí)施
(一)運(yùn)維人員的類型和培訓(xùn)對(duì)策
運(yùn)維人員可分為三類:第一類是標(biāo)準(zhǔn)型的運(yùn)維人員,他們工作兢兢業(yè)業(yè),但是技術(shù)能力一般。大多數(shù)運(yùn)維人員(75%)都屬于這一類。第二類是拔尖型運(yùn)維人員,他們工作成績(jī)顯著,技術(shù)能力出眾。第三類是入門型運(yùn)維人員,他們剛接觸運(yùn)維工作不久,技術(shù)能力基本為零。
我們可根據(jù)每類運(yùn)維人員的特點(diǎn)制定具體的培訓(xùn)對(duì)策。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)型的運(yùn)維人員,應(yīng)組織切實(shí)有效的技能提升培訓(xùn)。對(duì)拔尖型運(yùn)維人員,應(yīng)給他們時(shí)間,以積累經(jīng)驗(yàn),開發(fā)他們的潛能。對(duì)于
入門型運(yùn)維人員,培訓(xùn)應(yīng)從理論知識(shí)入手,強(qiáng)化了理論認(rèn)知,然后再進(jìn)行技能提高的培訓(xùn)。
(二)運(yùn)維培訓(xùn)的內(nèi)容
1、運(yùn)維人員的培訓(xùn)重點(diǎn)
運(yùn)維人員的工作重點(diǎn)主要在第一線從事具體的運(yùn)行維護(hù)工作,發(fā)現(xiàn)有可能出現(xiàn)的故障、處理用戶工作當(dāng)中所出現(xiàn)的問題。因此,為他們?cè)O(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)著重于運(yùn)維工作的技能、技巧,如怎樣更快速的處理故障;如何避免故障,為營業(yè)人員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境等。
2、發(fā)展培訓(xùn)的三個(gè)階段
第一階段是全面培訓(xùn)階段。受訓(xùn)者通過對(duì)運(yùn)維人員工作職責(zé)、工作重點(diǎn)及理論型知識(shí)的掌握,對(duì)整個(gè)運(yùn)維工作有較完整和明確的概念。
第二階段是定向培訓(xùn)階段。根據(jù)他們今后的具體運(yùn)維方向,進(jìn)行定向培訓(xùn),加強(qiáng)他們所在崗位的針對(duì)性專業(yè)培訓(xùn)。
第三階段是實(shí)習(xí)培訓(xùn)階段。在這一階段,主要是讓受訓(xùn)者跟著現(xiàn)任運(yùn)維人員一邊觀察學(xué)習(xí),一邊參加實(shí)際管理工作。
(三)運(yùn)維培訓(xùn)的方式
發(fā)展培訓(xùn)的方式主要有以下幾種:
1、課堂式
(1)講授法。主要是請(qǐng)單位相關(guān)人員給學(xué)員講課,著重講解運(yùn)維人員工作職責(zé)、工作重點(diǎn)及相關(guān)設(shè)備的
概念、構(gòu)成、工作原理等,并通過書面答卷或口頭答辯的形式來檢測(cè)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成績(jī)。
(2)討論法。討論或稱為研討,由培訓(xùn)者提出一些問題(工作過程中的實(shí)際問題),組織受訓(xùn)者運(yùn)用設(shè)備的概念、構(gòu)成、工作原理來分析這些案例,并鼓勵(lì)每個(gè)受訓(xùn)者積極投入討論。最后,對(duì)講座的問題應(yīng)該提供清晰而明確的結(jié)論。
2、操作式
(1)實(shí)物講解法。首先由指導(dǎo)者操作實(shí)物,并結(jié)合理論知識(shí)為受訓(xùn)者逐一講解,并提出常見解決問題的方法。
(2)模擬故障處理。這種培訓(xùn)方式的做法是由指導(dǎo)者人為制造一些常見故障,讓受訓(xùn)者根據(jù)所學(xué)進(jìn)行實(shí)際操作,加深對(duì)問題的記憶。然后,由指導(dǎo)者對(duì)受訓(xùn)者在實(shí)際操作過程中所出現(xiàn)的錯(cuò)誤進(jìn)行詳細(xì)講解,并說明正確操作流程。
Ⅱ、企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)注意的問題
1、合理選定受訓(xùn)對(duì)象
正確選擇受訓(xùn)者首先要考慮受訓(xùn)者是否有學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。其次,根據(jù)不同類型的受訓(xùn)人員制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃。第三,要考慮受訓(xùn)者的健康狀況、身體特征、工作態(tài)度、崗位技能、興趣愛好等。
此外,運(yùn)維培訓(xùn)內(nèi)容必須循序漸進(jìn)地進(jìn)行,不可跳躍。因?yàn)檫^于超前的培訓(xùn)。
2、采用合適的培訓(xùn)方式
企業(yè)培訓(xùn)的對(duì)象是成年人,培訓(xùn)方式必須與成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律相適應(yīng)。成年人的特點(diǎn)是記憶力相對(duì)較差,但理解能力強(qiáng),并具有一定的工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。因此,盡量采用參與式的培訓(xùn)方式更為適合。適當(dāng)采用“吊胃口”的方式和其他技巧以提高受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣。還應(yīng)該重視受訓(xùn)者提出的意見和問題,集思廣益,有利于提高培訓(xùn)效果。
此外,在培訓(xùn)材料的編排上,盡可能考慮到趣味性,深入淺出,易記易懂。充分利用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具,采用視聽材料、實(shí)物操作等,以增加受訓(xùn)者的感性認(rèn)識(shí)。
Ⅲ、建立培訓(xùn)評(píng)價(jià)機(jī)制
為確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果,須通過培訓(xùn)的評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(1)監(jiān)督指導(dǎo)。培訓(xùn)組織者對(duì)培訓(xùn)的組織實(shí)施應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo),重點(diǎn)做好課程內(nèi)容先后次序的安排與協(xié)調(diào)。
(2)分析和修正評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)信息反饋,對(duì)原定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析和修正,以便客觀公正地評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。
(3)評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)包括兩層意義,即培訓(xùn)工作本身的評(píng)價(jià)以及受訓(xùn)者通過培訓(xùn)后所表現(xiàn)的行為。整個(gè)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)可分為三個(gè)階段:第一階段,側(cè)重于對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容是否合適進(jìn)行評(píng)定,通過組織受訓(xùn)者討論,了解他們對(duì)課程的反映。第二階段,通過各種考核方式和手段,評(píng)價(jià)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)成績(jī)。第三階段,在培訓(xùn)結(jié)束后,通過考核受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)來評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果。
二、運(yùn)維部培訓(xùn)實(shí)施流程
Ⅰ、培訓(xùn)目的
1、改善運(yùn)維人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升運(yùn)維的綜合素質(zhì),提高運(yùn)維人員的工作技能、工作態(tài)度和行為模式,滿足公司的快速發(fā)展需要,更好的完成公司的各項(xiàng)工作計(jì)劃與工作目標(biāo)。
2、加強(qiáng)公司各級(jí)各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神,增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平,打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì),減少工作失誤,提升銷售額,提高工作效率。
3、提升公司凝聚力、吸引力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,為公司進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備相關(guān)人才。
4、完善公司各項(xiàng)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利、有效實(shí)施。
Ⅱ、培訓(xùn)原則
1、以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。
2、以素質(zhì)提升、銷售技能、專業(yè)知識(shí)強(qiáng)化、行業(yè)前景、能力培養(yǎng)為核心。
3、以針對(duì)性、實(shí)用性、價(jià)值型為重點(diǎn)。
4、以項(xiàng)目式培訓(xùn)和持續(xù)性培訓(xùn)相互穿行。
5、堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。
6、堅(jiān)持公司內(nèi)部培訓(xùn)為重點(diǎn)、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。
7、堅(jiān)持理論培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合。
Ⅲ、培訓(xùn)職責(zé)
由運(yùn)維部自行發(fā)起各項(xiàng)培訓(xùn)工作,包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實(shí)施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評(píng)估與總結(jié)等工作。
三、2017年度培訓(xùn)計(jì)劃
此培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)公司2016年年度工作計(jì)劃與發(fā)展目標(biāo),以及運(yùn)維部對(duì)運(yùn)維人員培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、預(yù)測(cè),然后制定的培訓(xùn)計(jì)劃方案。具體包括《2017年新員工入司培訓(xùn)計(jì)劃》、《2017年度應(yīng)用運(yùn)維人員能力提升培訓(xùn)計(jì)劃》、《2017年度運(yùn)維產(chǎn)品培訓(xùn)計(jì)劃》等3項(xiàng)培訓(xùn),在實(shí)際實(shí)施過程中會(huì)有所調(diào)整。
2017年新員工入司培訓(xùn)計(jì)劃
序號(hào)
培訓(xùn)課程
培訓(xùn)對(duì)象
培訓(xùn)講師
培訓(xùn)課時(shí)
培訓(xùn)形式
培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)考核
備注
1
《企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)文化》
新進(jìn)員工
第一天
上午
9:30—11:30
內(nèi)部培訓(xùn)
入職后5人以上集中培訓(xùn),連續(xù)5天
書面考試
2
《金融行業(yè)知識(shí)》
新進(jìn)員工
下午
13:40—15:40
內(nèi)部培訓(xùn)
書面考試
3
《應(yīng)用運(yùn)維規(guī)范和流程》
新進(jìn)員工
15:50—17:20
內(nèi)部培訓(xùn)
書面考試
4
培訓(xùn)合格考試
新進(jìn)員工
第二天
上午
9:30—11:30
內(nèi)部培訓(xùn)
書面考試
5
模擬故障處理
新進(jìn)員工
下午
13:40—17:20
內(nèi)部培訓(xùn)
心得總結(jié)
6
《運(yùn)維技巧培訓(xùn)》
新進(jìn)員工
第三天
上午
9:30—11:30
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
7
實(shí)戰(zhàn)演練
新進(jìn)員工
下午
13:40—17:20
內(nèi)部培訓(xùn)
心得總結(jié)
8
《IDC基本知識(shí)》
新進(jìn)員工
第四天
上午
9:20—10:20
內(nèi)部培訓(xùn)
書面考試
9
《服務(wù)器硬件知識(shí)》
新進(jìn)員工
10:30—11:30
內(nèi)部培訓(xùn)
書面考試
10
《計(jì)算機(jī)基本知識(shí)》
新進(jìn)員工
下午
13:40—15:20
內(nèi)部培訓(xùn)
書面考試
11
《Linux基本知識(shí)》
新進(jìn)員工
15:30—17:20
內(nèi)部培訓(xùn)
書面考試
12
《公司規(guī)章制度》
新進(jìn)員工
第五天
上午
9:30—11:30
內(nèi)部培訓(xùn)
日常考核
13
《職業(yè)禮儀》
新進(jìn)員工
下午
13:40—14:40
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
14
《公眾演講及結(jié)業(yè)典禮》
新進(jìn)員工
14:50—17:20
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
2017年度應(yīng)用運(yùn)維人員能力提升培訓(xùn)計(jì)劃
序號(hào)
培訓(xùn)主題
培訓(xùn)對(duì)象
培訓(xùn)講師
培訓(xùn)課時(shí)
培訓(xùn)形式
培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)考核
備注
1
《Linux
Shell》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
2
《JAVA
SE基礎(chǔ)》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
3
《JAVA運(yùn)維故障排查技巧》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
4
《HTML5
基礎(chǔ)》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
5
《MAVEN
使用技巧》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
6
《MAT
分析JAVA堆》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
7
《線上故障分析》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
8
《系統(tǒng)調(diào)優(yōu)案例》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
9
《Mysql
基礎(chǔ)知識(shí)》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
10
《Oracle
基礎(chǔ)知識(shí)》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
11
其他
兼職講師
外訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
2017年度運(yùn)維產(chǎn)品培訓(xùn)計(jì)劃
序號(hào)
培訓(xùn)主題
培訓(xùn)對(duì)象
培訓(xùn)講師
培訓(xùn)課時(shí)
培訓(xùn)形式
培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)考核
備注
1
《Tomcat》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
2
《Nginx》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
3
《Apache》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
4
《Weblogic》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
5
《Docker》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
6
《SVN》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
7
《Redis》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
8
《Jenkins》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
9
《ELK》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
10
《MQ》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
11
其他
兼職講師
外訓(xùn)
現(xiàn)場(chǎng)考核
心得總結(jié)
四、運(yùn)維人員培訓(xùn)后的提升策略
1、單位要聯(lián)系自身實(shí)際,從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)運(yùn)維培訓(xùn)的價(jià)值。應(yīng)從以下三個(gè)方面充分認(rèn)識(shí)運(yùn)維培訓(xùn)的戰(zhàn)略作用:一是從培訓(xùn)對(duì)推進(jìn)單位戰(zhàn)略的角度,認(rèn)識(shí)提高運(yùn)維人員勝任能力的重要意義;二是從培訓(xùn)對(duì)適應(yīng)單位變革的角度,認(rèn)識(shí)提高員工運(yùn)維能力的重要意義;三是從培訓(xùn)對(duì)加快組織融合的角度,認(rèn)識(shí)提高員工凝聚力的重要意義。
2、企業(yè)要樹立明確的培訓(xùn)理念,做好長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。學(xué)會(huì)“從長(zhǎng)計(jì)議”,不能只顧眼前利益。雖然培訓(xùn)給單位帶來的效益往往不會(huì)立竿見影,但是培訓(xùn)的收益是長(zhǎng)期的,也是高回報(bào)的。質(zhì)量是企業(yè)的生命,質(zhì)量不能保證,必將危及企業(yè)生存。所以,單位要高瞻遠(yuǎn)矚,胸懷培訓(xùn)的大局觀。
3、建立健全單位培訓(xùn)制度,用制度為單位培訓(xùn)保駕護(hù)航。單位必須用制度來激勵(lì)和約束員工培訓(xùn),保證培訓(xùn)資源,進(jìn)行培訓(xùn)的成本收益分析,落實(shí)運(yùn)維人員培訓(xùn)的控制和管理。
4、完善單位的培訓(xùn)體系。單位要對(duì)員工培訓(xùn)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、統(tǒng)籌安排,有計(jì)劃、分步驟做好培訓(xùn)方案設(shè)計(jì),改進(jìn)培訓(xùn)方法,優(yōu)化培訓(xùn)方式,做好培訓(xùn)效果評(píng)估,使培訓(xùn)內(nèi)容與員工要求在知識(shí)、能力和技巧等方面協(xié)調(diào)一致,切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性,提高培訓(xùn)的質(zhì)量,使培訓(xùn)工作有助于單位戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
5、單位培訓(xùn)應(yīng)與建立學(xué)習(xí)型組織結(jié)合起來。培訓(xùn)的本質(zhì)就是學(xué)習(xí),未來單位必須成為學(xué)習(xí)型企業(yè),單位員工必須成為學(xué)習(xí)型員工,這樣才能比對(duì)手學(xué)習(xí)得更快,讓單位具有最持久的競(jìng)爭(zhēng)力。
要做到系統(tǒng)學(xué)習(xí),終身學(xué)習(xí)。
6、員工培訓(xùn)應(yīng)注重單位文化的宣揚(yáng)和傳播。單位要將單位價(jià)值觀、經(jīng)營理念和運(yùn)維人員個(gè)人品格的訓(xùn)練結(jié)合起來,培養(yǎng)運(yùn)維人員正確的價(jià)值觀和使命感,使員工充分體會(huì)到培訓(xùn)是單位給員工最好的福利,增強(qiáng)運(yùn)維人員的團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力,增強(qiáng)運(yùn)維人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí),促使運(yùn)維人員不斷提升技能,和單位同舟共濟(jì),共享成果,共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
7、單位應(yīng)把對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行培訓(xùn)視作自己的義務(wù)。員工加入單位,希望掌握新的知識(shí)技能,希望得到較高的報(bào)酬和待遇,希望得到符合個(gè)人志趣的工作崗位,希望得到賞識(shí)晉升,實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展。通過培訓(xùn),能夠有效提升員工的職業(yè)能力,拓展員工的職業(yè)空間,增強(qiáng)員工適應(yīng)環(huán)境變化的能力,從而直接或間接地滿足員工追求自身價(jià)值的內(nèi)在要求。所以,單位應(yīng)盡一切努力,為每個(gè)員工提供最好的培訓(xùn),讓每位員工擁有終身就業(yè)的能力。
附件一
員工培訓(xùn)簽到表
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)講師
培訓(xùn)地點(diǎn)
培訓(xùn)方式
考核方式
應(yīng)到人數(shù)
實(shí)到人數(shù)
缺席人數(shù)
出勤率
序號(hào)
姓
名
序號(hào)
姓
名
備注
序號(hào)
姓
名
序號(hào)
姓
名
備注
1
7
13
19
2
8
14
20
3
9
15
21
4
10
16
22
5
11
17
23
6
12
18
24
評(píng)估項(xiàng)目
好
一般
差
培訓(xùn)總評(píng)
課堂紀(jì)律
學(xué)習(xí)態(tài)度
講師表達(dá)
課堂氛圍
評(píng)估人/日期
附件二
員工培訓(xùn)考核成績(jī)表
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)講師
培訓(xùn)地點(diǎn)
培訓(xùn)方式
考核方式
序號(hào)
部
門
姓
名
理論得分
課堂得分
序號(hào)
部
門
姓
名
理論得分
課堂得分
1
12
2
13
3
14
4
15
5
16
6
17
7
18
8
19
9
20
10
21
11
22
說明:?jiǎn)T工入職培訓(xùn)考核分為書面考核(70%)與課堂考核(30%)兩部分;考核標(biāo)準(zhǔn)為:80分以下為不合格,80分為合格,80-85分為一般,85-90分為良,90分以上為優(yōu)。
附件三
內(nèi)部培訓(xùn)效果評(píng)估表
部
門:___________
姓
名:______________
培訓(xùn)內(nèi)容:___________
培訓(xùn)時(shí)間:______________
請(qǐng)就下面每一項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià),并請(qǐng)?jiān)谙鄬?duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)上打“√”:
課程內(nèi)容
很差
差
一般
好
很好
優(yōu)秀
1.課程目標(biāo)是否符合我的工作和個(gè)人發(fā)展需要
5
6
7
8
9
10
2.課程知識(shí)是否深度適中、易于理解
5
6
7
8
9
10
3.課程內(nèi)容是否切合實(shí)際、便于應(yīng)用
5
6
7
8
9
10
培
訓(xùn)
師
4.培訓(xùn)師表達(dá)是否清楚、態(tài)度友善
5
6
7
8
9
10
5.培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容是否有獨(dú)特精辟見解
5
6
7
8
9
10
6.培訓(xùn)師是否鼓勵(lì)學(xué)員參與,現(xiàn)場(chǎng)氣氛很好
5
6
7
8
9
10
7.培訓(xùn)師對(duì)學(xué)員提問是否所作出的回答與指導(dǎo)
5
6
7
8
9
10
培訓(xùn)收獲
8.獲得了適用的新知識(shí)和新理念
5
6
7
8
9
10
9.獲得了可以在工作上應(yīng)用的一些有效的技巧或技術(shù)。
5
6
7
8
9
10
10.促進(jìn)客觀地審視自己以及自己的工作,幫助對(duì)過去的工作進(jìn)行總結(jié)與思考。
5
6
7
8
9
10
其它收獲:
11.整體上,您對(duì)這次課程的滿意程度是:
A.不滿
B
.普通
C.滿意
D.非常滿意
12.您給予這次培訓(xùn)的總評(píng)分是(以100分計(jì)):
13.本次培訓(xùn)你認(rèn)為那些內(nèi)容對(duì)你的幫助最大?
14.您認(rèn)為課程或講師最應(yīng)改進(jìn)的地方?
15.請(qǐng)您提出其他培訓(xùn)建議或培訓(xùn)需求:
說明:
1.填寫完整后及時(shí)將本表交培訓(xùn)部;
2.請(qǐng)給予您真實(shí)的評(píng)估意見,以幫助我們不斷提高培訓(xùn)水平。
附件四
培訓(xùn)訓(xùn)后總結(jié)檢討報(bào)告
培訓(xùn)主題
培訓(xùn)講師
培訓(xùn)方式
培訓(xùn)時(shí)間
培訓(xùn)人數(shù)
不合格人數(shù)
不合格率
檢討內(nèi)容
異常原因
改善方案
備注
二、在任何事情上都不要覺得自己受了多大的委屈,哭哭啼啼和別別扭扭改變不了糟糕的現(xiàn)狀。
心子開一點(diǎn),認(rèn)真地該干啥干啥,反倒走得順暢許多。扛得住多少東西,最后就會(huì)得到多少東西,大致就是這么個(gè)理兒吧。
三、生命本沒有意義,你要能給他什么意義,他就有什么意義。
與其終日冥想人生有何意義,不如試用此生做點(diǎn)有意義的事。
四、愛怕沉默。
太多的人,以為愛到深處是無言。其實(shí),愛是很難描述的一種情感,需要詳盡的表達(dá)和傳遞。
五、有些路,只能一個(gè)人走。
六、有一種落差是,你配不上自己的野心,也辜負(fù)了所受的苦難。
七、有些決定,只需要一分鐘,可是,卻會(huì)用一輩子,去后悔那一分鐘。
八、“忽然想通了”,這五個(gè)字說來簡(jiǎn)單,要做到可真不容易。
我佛如來在菩堤樹下得道,就因?yàn)樗昂鋈幌胪恕?達(dá)摩祖師面壁十八年,才總算“忽然想通了”.無論什么事,你只要能“忽然想通了”,你就不會(huì)有煩惱,但達(dá)到這地步之前,你一定已不知道有過多少煩惱。
九、如果他總為別人撐傘,你何苦非為他等在雨中。
十、我對(duì)前任的感覺很簡(jiǎn)單,哪怕他的女朋友來我面前秀恩愛,我也不會(huì)覺得煩。
就像在看別人吃一碗很香的鹵肉飯,吧唧嘴巴弄得很大聲,但我自己心里是明白的:我吃過那種飯,其實(shí)沒那么好吃。
十一、為什么我們總是不懂得珍惜眼前人?在未可預(yù)知的重逢里,我們以為總會(huì)重逢,總會(huì)有緣再會(huì),總以為有機(jī)會(huì)說一聲對(duì)不起,卻從沒想過每一次揮手道別,都可能是訣別,每一聲嘆息,都可能是人間最后的一聲嘆息。
十二、我在最好的時(shí)候碰到你,是我的運(yùn)氣。
可惜我沒時(shí)間了。想想,說人生無悔,都是賭氣的話。人生若無悔,那該多無趣啊。我心里有過你。可我也只能到喜歡為止了。
十三、我說不出來為什么愛你,但我知道,你就是我不愛別人的理由。
十四、當(dāng)你在轉(zhuǎn)圈的時(shí)候,這個(gè)世界很大,當(dāng)你勇往直前,這個(gè)世界就很小。
十五、現(xiàn)在男女之間的戀愛,總是答應(yīng)太快,結(jié)果分手也快。
人性的規(guī)律是容易得到的就容易放棄。凡是通過努力得到的,不管是感情還是物品,都會(huì)使人頓生珍惜之感。所以在感情上,當(dāng)
有人追求時(shí),內(nèi)心的一份矜持是必要的,即使心里很愛,也需要給追求者時(shí)間和難度,這樣兩人走到一起才會(huì)珍惜感情、地久天長(zhǎng)。
十六、我從來不會(huì)在分手很久后才會(huì)哭,因?yàn)椴恢怠?/p>
十七、高興呢,就允許自己高興一天;
難過呢,也允許自己難過一天。關(guān)鍵是這一天過去了,你得繼續(xù)往前走。
十八、對(duì)于世界而言,你是一個(gè)人;
但是對(duì)于某個(gè)人,你是TA的整個(gè)世界。
十九、我們漸漸的放開了對(duì)方的手
二十、為愛投入不應(yīng)該被苛責(zé),只是忘記自己卻是愛情里的最大弊病,也許,愛情里最好的狀態(tài)不是犧牲與忍讓,而是站在可以看到彼此的位置里,在對(duì)方的眼里可以看到最真實(shí)的自己。
二十一、人生一世,總有個(gè)追求,有個(gè)盼望,有個(gè)讓自己珍視,讓自己向往,讓自己護(hù)衛(wèi),愿意為之活一遭,乃至愿意為之獻(xiàn)身的東西,這就是價(jià)值了。
二十二、“做自己”很難,但更難的是遇到能接受你“做自己”的人。
二十三、只有在你最落魄時(shí),才會(huì)知道誰是為你擔(dān)心的笨蛋,誰是形同陌路的混蛋。
二十四、老天在送你一個(gè)大禮物時(shí),都會(huì)用重重困難做包裝。
二十五、很奇妙的一種感覺是,曾經(jīng)的陌生人,突然之間成為了你的整個(gè)世界。
我們不可能再有一個(gè)童年;不可能再有一個(gè)初中;不可能再有一個(gè)初戀;不可能再有從前的快樂、幸福、悲傷、痛苦。昨天,前一秒,通通都不可能再回去。——生命原來是一場(chǎng)無法回放的絕版電影!
二十六、有時(shí)陽光很好,有時(shí)陽光很暗,這就是生活。
二十七、再多的“我愛你”也抵不過一句“分手吧”
二十八、失望,有時(shí)候也是一種幸福。
因?yàn)橛兴诖圆艜?huì)失望。因?yàn)橛袗郏艜?huì)有期待。所以縱使失望也是一種幸福,雖然這種幸福有點(diǎn)痛。
二十九、當(dāng)生活給你設(shè)置重重關(guān)卡的時(shí)候,再撐一下,每次地咬牙闖關(guān)過后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)想要的都在手中,想丟的都留在了身后。
篇3
一、通過這次學(xué)習(xí),我有以下幾點(diǎn)心得體會(huì):
通過老師形象生動(dòng)的講解,我對(duì)便利店的發(fā)展歷史、管理體制、總體規(guī)劃等概況有了大體的認(rèn)識(shí),并且對(duì)貴煙跨越和貴煙萃有了初步的了解。
二、明確了工作的努力方向:
(一)加強(qiáng)便利店專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。就應(yīng)該對(duì)便利店銷售知識(shí)進(jìn)行全面地、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。在公司培訓(xùn)中,我做到“本不離手、問不離口”,把培訓(xùn)中的要點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行記錄,并通過積極提問進(jìn)行了解。在今后的工作中,我會(huì)時(shí)刻加強(qiáng)行業(yè)理論及行業(yè)技能的學(xué)習(xí),努力成為一名理論水平高、專業(yè)技能強(qiáng)的人。
(二)腳踏實(shí)地,從細(xì)節(jié)做起。培訓(xùn)中,通過與公司同事的交流。我覺得他們有很強(qiáng)的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。今后的工作中,我會(huì)虛心學(xué)習(xí),工作中,無論事情大小,都踏踏實(shí)實(shí)去完成。
篇4
自在《中國營銷傳播網(wǎng) 》發(fā)表了《一老太太的推銷技巧》以來,好多朋友來電來函,咨詢有關(guān)銷售技巧的有關(guān)事宜,這些朋友歸納起來共有三個(gè)類型,(一)準(zhǔn)備從事銷售事業(yè)。(二)已經(jīng)加入銷售行業(yè),但不能熟練掌控市場(chǎng)。(三)已經(jīng)做的不錯(cuò)了,但水平一直不提高,現(xiàn)在很迷茫。今天,我與這三類朋友,交換一意見,有不當(dāng)之處敬請(qǐng)諒解。
一、一位朋友告訴我,今年大學(xué)畢業(yè),想從事銷售,問我銷售有什么技巧。其實(shí)銷售如同游泳,游泳的次數(shù)多了,你自然就會(huì)了,但要游泳你必須勇敢地跳到水中,不然你永遠(yuǎn)都不會(huì),更別說游泳技巧了。因而我建議正準(zhǔn)備加入銷售行業(yè)的朋友們,第一,不要先尋找什么銷售技巧,最好先找個(gè)接收單位。本著以學(xué)習(xí)為宗旨,進(jìn)而培養(yǎng)自己的興趣,在實(shí)踐中鍛煉自己。第二,加入銷售團(tuán)隊(duì)后,要向公司老員工學(xué)習(xí)。第三,要了解本行業(yè)前幾名的企業(yè),關(guān)鍵要清楚他們的發(fā)展方向。如食品行業(yè),就要了解娃哈哈、樂百氏、統(tǒng)一、康師傅等。第四,要不怕失敗。對(duì)于從事業(yè)務(wù)的人員來講,失敗很正常,也許你談十個(gè)經(jīng)銷商,都沒有成功,但這些商人經(jīng)驗(yàn)很豐富,對(duì)行業(yè)的認(rèn)識(shí)也基本很獨(dú)到,我們要很好的進(jìn)行總結(jié),加以利用。而現(xiàn)在好多朋友抱怨工作難找,這是事實(shí)。招聘銷售人員,一般條件苛刻,首先看你是否有經(jīng)驗(yàn)。我們站在企業(yè)方面也是可以理解的,市場(chǎng)是企業(yè)的命根子,我們沒有經(jīng)驗(yàn),單位把市場(chǎng)交給我們,實(shí)在是擔(dān)心,尤其是銷售部經(jīng)理,他們每月都有高壓任務(wù),更不敢拿市場(chǎng)當(dāng)兒戲,否則,輕者丟掉烏紗,重則被炒魷魚。再者想從事銷售是好事,而要從內(nèi)心真正喜歡,不要一時(shí)沖動(dòng),要把銷售當(dāng)成事業(yè)來做,否則,我們就會(huì)事倍功半。
二、現(xiàn)在正從事著銷售行業(yè),但又不能熟練掌握市場(chǎng)。對(duì)于這些朋友,我的建議(一)多總結(jié)。做市場(chǎng)成功的次數(shù)少,失敗的次數(shù)多,我們一定把自己成功的例子作一歸納,找出他們的共同點(diǎn),同時(shí)也把自己失敗的例子作一總結(jié),找出他們的共同點(diǎn),最好做好筆記,定期翻閱,在翻閱的過程中有所心得,馬上做好記錄。(二)多參加一些培訓(xùn)。參加培訓(xùn)一能接受一些新知識(shí),二來能結(jié)識(shí)好多朋友,大家能夠互相交流心得。在培訓(xùn)過程中,說不定某一點(diǎn)就能啟發(fā)了自己。記得一位賣摩托車的朋友,電話中告訴我,他做銷售三年了,每天和客戶說來說去,話題幾乎一樣,現(xiàn)在見了客戶不知道怎么說了。這位朋友,你為什么“話題幾乎一樣”呢,我們?yōu)槭裁床话炎约撼晒Φ陌咐退麄円黄鸱窒砟?一些經(jīng)銷商并不比我們強(qiáng)到那里,大部分是時(shí)代造就了他們,使他們有了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),但他們也需要充電,我們可以當(dāng)他們的充電器,把自己成功的東西告訴他們,也許他們更樂意接受。
三、現(xiàn)在和比較迷茫的朋友交流一下。有一個(gè)作建材的銷售總監(jiān)給我打電話,他的業(yè)務(wù)很優(yōu)秀 ,但近年來,業(yè)務(wù)量既不提高也不下降,每天比較煩惱。其實(shí)類似這樣的朋友很多,我們要成功,就一定要和更成功的人高速聯(lián)網(wǎng)。業(yè)務(wù)做到這種情況下,煩惱解決不了問題,這個(gè)時(shí)候最好靜下心來,接觸一些更加優(yōu)秀的人士,這些優(yōu)秀的朋友,一般事業(yè)心很強(qiáng),同時(shí)他們具備學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力。他和她這兩款飲料產(chǎn)品,2004年為什么能夠走紅?很大程度與他們的CEO周子琰有關(guān)。她有很強(qiáng)的事業(yè)心,做飲料只是她的第一步棋,而更大的目標(biāo)是想通過這步棋,使自己的企業(yè)進(jìn)入資本市場(chǎng)。同時(shí)她首開先河,把飲料分成男和女,創(chuàng)造了“一個(gè)千年等一回的好產(chǎn)品”,雖然現(xiàn)在市場(chǎng)上這款飲料出現(xiàn)一些不僅人意的地方,但CEO周子琰的精神誰也無法否認(rèn)。因而,我們要和周子琰這樣的CEO多接觸,多溝通,對(duì)我們一定有很大幫助。
最后,我和大家交流的是,對(duì)于營銷這個(gè)問題,總慶后說就是買與賣;而當(dāng)代最有激情的管理大師湯姆彼得斯說營銷是生活標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)造和傳播;美國營銷之父菲利普科特勒說營銷旨在發(fā)現(xiàn)和滿足人類的需要等等,這些大師們都無法對(duì)營銷下一個(gè)準(zhǔn)確的定義,那么營銷技巧,我們更無從談起。因而,所有營銷工作也不可能用1+1=2這個(gè)模式,我們只有在實(shí)際工作中,透過問題,去尋找機(jī)會(huì),去尋找解決問題的辦法,是我們的根本所在。
篇5
服裝銷售的心得體會(huì)一
為期一天的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了,回顧當(dāng)天的學(xué)習(xí)收獲,我感慨很多,收獲也很多,體會(huì)也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),通過這次得學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售和人生的知識(shí),相信能在以后的道路上給我指引正確的方向。
如今,在這林林總總的運(yùn)動(dòng)品牌競(jìng)爭(zhēng)中,每一個(gè)導(dǎo)購員都是精準(zhǔn)銷售,有戰(zhàn)術(shù),有制度,有方法,但是,每當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)再上升一個(gè)程度的時(shí)候,為了自己的銷售業(yè)績(jī),往往都會(huì)用盡辦法的把東西賣出去,當(dāng)然,這未必不可行,不過,這樣所銷售的業(yè)績(jī)是短暫和偶然的,因?yàn)椴皇撬械念櫩投紩?huì)輕易的被你蒙混過去,我們應(yīng)該用良好的服務(wù),優(yōu)質(zhì)的商品為品牌樹立口碑,從而得到一個(gè)又一個(gè)的回頭客······
通過這次培訓(xùn),讓我對(duì)銷售有了更深一層的認(rèn)識(shí),首先,一間店的業(yè)績(jī)不是靠個(gè)人的能力和銷售就能支撐得起的,它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力量才足以支持。團(tuán)隊(duì)是什么?按照老師所說的,團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。它是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。而我們身為這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員,每個(gè)人都有自己所在的意義和價(jià)值,都有自己的工作和職責(zé),而我們所要做的,不但要做好自己分內(nèi)的工作,擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任,而且,更重要的,是要和其他同事發(fā)揮團(tuán)結(jié)合作的精神,緊密合作,共同創(chuàng)造輝煌的業(yè)績(jī)。這樣的銷售才會(huì)進(jìn)入良性循環(huán),銷售方面才會(huì)令人更容易接受,整個(gè)團(tuán)體才會(huì)有活力,每個(gè)人的熱情才會(huì)持續(xù)不減,這樣對(duì)于我們,對(duì)于整間店鋪只會(huì)有益而無害。
作為個(gè)人而言,除了要遵守店鋪的營銷流程外,更重要的是要努力提高自身的溝通能力,要有一定的溝通技巧,要做顧客喜歡的導(dǎo)購,因此,老師也為我們總結(jié)了幾點(diǎn):
一、外表要整潔,要有禮貌和耐心;
二、保持良好的人員形象,專業(yè)的服務(wù)態(tài)度;
三、能夠提供快捷的服務(wù),要設(shè)身處地的為顧客著想,從而提高自己的銷售業(yè)績(jī);
四、要有足夠的產(chǎn)品知識(shí),專業(yè)的銷售形象,良好的溝通表達(dá)能力;
五、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的保養(yǎng)事項(xiàng)并能夠提出建設(shè)性的意見,幫助顧客做出正確的商品選擇;
六、關(guān)心顧客的利益,急顧客之所急,借此拉近與顧客的距離,培養(yǎng)回頭客;
七、做好售后工作,耐心的傾聽顧客的意見和要求,記住顧客的偏好,這樣才能留住回頭客并能夠?yàn)楣臼占幸娴男畔ⅲ兄谄髽I(yè)和品牌的發(fā)展。 還有最重要的一點(diǎn),我們要富有感染力,我們每一天都穿工衣、工鞋,愛上我們自己的商品,在為顧客介紹商品的時(shí)候,我們的眼神、語調(diào)、手勢(shì)等肢體語言都是一種無形的感染力,這樣更容易拉近與顧客之間的距離,從而讓顧客更相信我們?yōu)樗榻B的商品。總而言之,這次的學(xué)習(xí)是快樂的,收獲是愉悅的!再次感謝公司給予我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),我將在今后的工作生活中學(xué)以致用,真正發(fā)揮出學(xué)習(xí)的用處!
服裝銷售的心得體會(huì)二
抓住顧客心理,讓顧客有被重視的感覺。發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),欣賞對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客贊美要恰當(dāng),不能讓對(duì)方覺得你在拍馬屁,反而導(dǎo)致消費(fèi)者反感。這是抓住顧客心理的最有效手段。
注意消費(fèi)者身邊的陪同購買者。千萬不能忽略消費(fèi)者身邊這個(gè)人。因?yàn)殇N售的成功率80%決定于陪同購買者。最簡(jiǎn)單的例子,朋友陪您買衣服,試衣服第一件事是征求朋友的意見“我穿這好看嗎?”就算您很喜歡但朋友覺得很難看相信您的購買欲望會(huì)大大降低。因?yàn)槿藗冑徫锿呛糜雅阃啾蠕N售員,顧客當(dāng)然更相信好友。
篇6
2017采購員個(gè)人工作自我鑒定總結(jié)心得 篇【1】 首先我的感謝公司能給我一個(gè)展示自己的舞臺(tái),突破自己的機(jī)會(huì),這也是人生中的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn),讓我人生了許許多多不同的事情,等等一些事物,從一個(gè)不懂得我,內(nèi)向,怕失敗的我,到現(xiàn)在什么都不怕的我,也不那么內(nèi)向了,什么都敢面對(duì)的我,從而讓我走上了不怕失敗,不怕累,有了勇敢追求的我,讓我更加自信的去做完每天的事情。
這是我第一次踏上銷售的道路,從此我也喜歡上了它,慢慢產(chǎn)生的感情,它讓我改變了很多,從整個(gè)人都改變了,更加的成熟了,有了一絲經(jīng)驗(yàn),說話也不會(huì)那么吞吞吐吐了,不會(huì)那么謙虛了些。
記得我第一次去拜訪客戶時(shí),看到采購不知道從哪里說起,當(dāng)時(shí)心里特別的緊張,全身都在顫抖,不知道怎么溝通,也讓自己見識(shí)了什么是銷售,所以人的一生誰都有第一次去嘗試,去找到不足的地方,當(dāng)時(shí)在想不管是成功還是失敗,都沒關(guān)系,只要勇敢去面對(duì),去追求,總有突破自己的時(shí)候,總會(huì)有成功的那一天。相信自己,每天做的都是給自己以后有個(gè)好的鋪墊,因?yàn)槊刻熳龅氖虑槎疾灰粯樱l(fā)生的事情也不同,所以我每天都在想自己不足的地方,給自己打氣,給自己加油,晚上睡覺也想,給自己施加壓力,回憶每天跑下來的客戶,哪個(gè)客戶每有預(yù)約到,下一次一定要拜訪到,不惜一切代價(jià)完成它。
有時(shí)候看到身邊銷售,哥哥,姐姐們那么有能力哪那么高的提成,心里好妒忌他們,時(shí)不常的會(huì)自言自語說自己好沒用,心里很憔悴,甚至好落寞,有時(shí)候跟客戶聊天沒搭上話,心里面好不是滋味,心里都會(huì)留淚花。
在我的內(nèi)心深處我是個(gè)愛想的小伙子,什么時(shí)候都會(huì)從都到尾想一遍,特別是對(duì)自己這份工作,給了我很大鼓勵(lì),在從小我是一個(gè)比較好強(qiáng)的人,有上進(jìn)心,喜歡做些有挑戰(zhàn)的事情,時(shí)時(shí)嘗到了苦果,現(xiàn)在不一樣了,自從做了銷售就改變我的想法,我的看法,讓失敗的魔咒慢慢的消失,也慢慢積累一些經(jīng)驗(yàn),克服了種種的困難。
讓我記憶最深刻的是,去拜訪一位客戶,他是老板,那時(shí)我也剛剛起步不久,面對(duì)他的時(shí)候,也讓我丑目不看,我說的每一句話都讓他知道,甚至他知道我是個(gè)剛剛來到這個(gè)行業(yè),他問我很多東西我都答不上,讓我打擊很大,同時(shí)讓我在工作種有了新的認(rèn)識(shí),新的變化。
其實(shí)發(fā)現(xiàn)自己有很多不足之處,不如跟客戶交談的時(shí)候,說著說著,就不知道說什么了,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還沒達(dá)到一定的程度,有時(shí)候還是會(huì)表入出緊張的情緒,說話不夠沉穩(wěn),不會(huì)轉(zhuǎn)彎,大腦的思維沒轉(zhuǎn)起來,有點(diǎn)粗心敢,相信自己以后慢慢會(huì)好起來。
在做銷售中,時(shí)常會(huì)遇到困難是很正常,而每次都要準(zhǔn)備好失敗的總結(jié),它也會(huì)帶許許多多的樂趣,財(cái)富等等,也會(huì)給你帶來競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手,所以我們要好好珍惜身邊,沒點(diǎn)每滴,不要讓自己后悔,相信自己總會(huì)有突破,每天給自己一點(diǎn)自信,你會(huì)成功的。
2017采購員個(gè)人工作自我鑒定總結(jié)心得 篇【2】 本人是**商廈采購職員,從參加工作距今已經(jīng)有半年時(shí)間了。從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻少弳T的這段經(jīng)歷,帶著對(duì)工作的熱忱,孜孜不倦的學(xué)習(xí)熱情。有較強(qiáng)的適應(yīng)能力和溝通能力很好的配合與協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)、同事工作。我已學(xué)會(huì)如何更好的領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖,更好的恪守工作己任,積極主動(dòng)的找出工作中存在的問題、解決問題,并養(yǎng)成了擅于總結(jié)、有目的性計(jì)劃的良好習(xí)慣。以下就是工作以來自我鑒定。
在工作上,腳踏實(shí)地、勤勤懇懇、虛心接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)指導(dǎo)、主動(dòng)與同事交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)槲疑钪谶@樣優(yōu)秀大家庭里要經(jīng)常回頭看走過的路,總結(jié)過去,管理現(xiàn)在。堅(jiān)信通過自己的努力,可以在這只優(yōu)秀的隊(duì)伍中做得更優(yōu)秀。
在思想修養(yǎng)方面關(guān)懷他人、信守諾言、剛毅正直、親切隨和、樂于奉獻(xiàn)。回首一路走來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,才發(fā)現(xiàn)不僅熱愛我的工作,我的部門,同時(shí)我是那么的熱愛我周圍的同事。眾人拾柴火焰高,我正在以火一般的工作熱情感染周圍的同事,用愛譜寫華聯(lián)輝煌的明天。
在紀(jì)律上,嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度已經(jīng)深入骨髓,尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事已成為潛在意識(shí)。嚴(yán)格要求自己,從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象。視公司為家,愛護(hù)公司的各種公共設(shè)施,以身作則主動(dòng)維護(hù)、積極清掃辦公區(qū)域衛(wèi)生,熱愛和保護(hù)我們優(yōu)良的辦公環(huán)境,提高自身綜合素質(zhì)。因?yàn)槲抑涝诮窈蟮墓ぷ髦校髽I(yè)的文化氛圍、環(huán)境是需要我們每一個(gè)人去愛護(hù)的。
在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上,一直要求自己加快前進(jìn)的步伐,只有這樣才能在業(yè)務(wù)上不輸于任何人。雖然沒有采購工作方面的閱歷,但我一直在勤修基本功,將所學(xué)的專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為能量。向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)要領(lǐng),請(qǐng)教工作技巧,以端正的態(tài)度,仔細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰龉ぷ髦杏龅降膯栴}。積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn),廣泛了解業(yè)務(wù)知識(shí),拓寬工作思維。
半年的磨練,我已成熟了很多,付出了很多。但這些還不夠,等待我去做、去完善的地方還有很多。加強(qiáng)與其他部門協(xié)作和溝通能力,為今后各部門間的工作更好的合作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。虛心向其它同事學(xué)習(xí)更好的問題處理辦法、換位思考問題的角度。我想我一定能夠能夠的表現(xiàn)自己,在工作上更加的得心應(yīng)手。
2017采購員個(gè)人工作自我鑒定總結(jié)心得 篇【3】 如果你是一名采購人員,接到一個(gè)客戶來電,對(duì)方的報(bào)價(jià)比上次報(bào)價(jià)更低了.此時(shí)的你接下來會(huì)做些什么工作?要確保做好這個(gè)品種的采購工作,為企業(yè)降低采購成本!應(yīng)意識(shí)到此物料行情下降,價(jià)格下滑.接下會(huì)做如下事:
1、證實(shí)信息的準(zhǔn)確性.具體就是去詢問你所掌握的所有供此貨的供應(yīng)商,給他們以溝通方式的形式告知對(duì)方別人給你報(bào)價(jià),如何如何的合適,價(jià)格降了.看他們的反應(yīng).
2、以訂貨的形式,強(qiáng)壓價(jià)談價(jià),查知真實(shí)情況.如果真降了,沒有不想有貨不做點(diǎn)降價(jià)表示出貨的商人.
3、找尋此物料的前生原材料,從網(wǎng)上,從前生原材料的商家去查實(shí)是否有降.4、證實(shí)物料價(jià)格真是降了.就得做到要這些天勤詢價(jià),講價(jià),了解行情走勢(shì),做到需貨時(shí)能購到最低的價(jià)格.
5、如果你暫時(shí)不需要這種物料,你也千萬別放松警惕,有很多時(shí)侯會(huì)出現(xiàn)在降價(jià)期間你沒購進(jìn)價(jià)格又因某些原因而回升喲!你做采購的要是錯(cuò)過這種時(shí)機(jī)購貨那就是你的失責(zé).采購應(yīng)該有覺察物料降中見漲的征兆.
6、勤看報(bào)表,了解庫存量,少購貨,緩購貨,保持最低庫存量
7、越是降價(jià)時(shí)期采購員應(yīng)該更有信心購得更低的價(jià)格.越是降價(jià),越要講價(jià)還價(jià),壓價(jià)力度要加大,這時(shí)你完全可以這樣規(guī)勸你的供應(yīng)商:今天你這個(gè)價(jià)格不賣給我,別人先做了,說不定過兩三天你的物料還沒找到出路,價(jià)格比這個(gè)降得更低.沒有不心動(dòng)的.
篇7
銷售人員心得體會(huì)一
我是11年初邁進(jìn)鄭州,放棄了計(jì)算機(jī)行業(yè),毅然決然選擇了銷售,起初志向是想能夠鍛煉自己能夠獨(dú)立事業(yè)的軌道,懷著勇于挑戰(zhàn)自我、榮辱不驚的態(tài)度去做事!!!面對(duì)困難挫折、委屈打擊、孤獨(dú)無助我偷哭了很多個(gè)夜晚,并不向誰求助,而是尋找解決的方法咬牙挺過去!一切地一切都不算什么,令我痛心得是沒有人真正能夠讀懂關(guān)心我。
我?guī)е荒樏H贿M(jìn)入市場(chǎng)部,說實(shí)話,進(jìn)市場(chǎng)部大大超出了我的意料之外。起初,我懷疑自己,并不是懷疑自己的能力,而是懷疑自己的毅力。因?yàn)槲抑溃袌?chǎng)部是所有部門中最忙、最累、最辛苦的一個(gè)。我生怕自己不能做好這份工作,怕自己會(huì)偷懶。時(shí)刻提醒自己:我可以不做這份工作,但既然做了,就一定要做好。一共做了三個(gè)行業(yè),都是沒有目的方向的去工作,就好像是無頭蒼蠅亂撞,尋找點(diǎn)去試驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng),挑戰(zhàn)一種極限!每個(gè)轉(zhuǎn)折都是有原因的,并不是我沒有堅(jiān)持,是有太多的無奈!
深知自己是一個(gè)很情緒化的人,有著兩面性:表面剛硬、內(nèi)心脆弱。在看了李強(qiáng)的演講后,讓我有著很深的感觸,也領(lǐng)悟到了自己很多的缺陷:任性、倔、心高氣傲、自以為是、脾氣語氣剛烈,聰明反對(duì),不顧及別人的感受,獨(dú)斷專行!人的一生一共有三天:昨天、今天和明天,昨天是一張發(fā)票,今天是一張鈔票,明天是一張支票!所以應(yīng)該將一切歸零,把握今天,從新找準(zhǔn)自己的定位與價(jià)值。告別11年,喜慶11年又是一個(gè)新的開始新的起點(diǎn)能夠重新規(guī)劃自己。
企業(yè)沒有規(guī)矩不成方圓,應(yīng)學(xué)會(huì)適應(yīng)企業(yè)的文化、理念、環(huán)境,要懂得“適者生存”!!!要想走在別人的前端,就要用積極向上的心態(tài)愿意虛心請(qǐng)教別人:“讀萬卷書,不如行萬里路;行萬里路,不如閱人無數(shù);閱人無數(shù),不如明師指路”,人外有人,山外有山,要處處為師,因?yàn)殪o下心來,每個(gè)人一定有自己值得學(xué)習(xí)的地方,只有比別人認(rèn)真,比別人付出的更多,才可能看到想要的收獲。一首詩說得好:“事在人為,休言萬般皆是命;靜由心造,退后一步自然寬”,所謂師傅領(lǐng)進(jìn)門,修行在個(gè)人,成敗與否,都要端正自己的心態(tài),應(yīng)面對(duì)結(jié)果,自我反醒。也深深體會(huì)到行行出狀元,沒有不賺錢的行業(yè),只有不賺錢的人,沒有做不成的事,只有做不成的人。也不是向往成功就可以成功,向往卓越就可以擁有卓越!成功一定有方法,失敗一定有原因!要學(xué)習(xí)成功人的優(yōu)點(diǎn),觀察失敗人杜絕它的缺點(diǎn)!好比:沒有高山就顯不出平原,沒有大智慧就不知道自己膚淺,沒有見過壞的就不知道自己優(yōu)越,沒有見過好的不知道自己的缺陷,所以要善于總結(jié)自己,才能創(chuàng)造無限精彩!
“靜坐常思已過,閑談莫論人非,能受苦乃為志士,肯吃虧不是癡人,敬君子方顯有德,怕小人不算無能,退一步天高地闊,讓三分心平氣和”短短一段格言,能夠讓我領(lǐng)悟到做人做事的一種風(fēng)格!所以做事要先學(xué)會(huì)做人:“眼中有人,心中有事,方足大業(yè)”。在公司是一個(gè)團(tuán)隊(duì),要學(xué)會(huì)在其位謀其政!學(xué)會(huì)服從聆聽別人說的話,因?yàn)榉氖菍?duì)別人的一種尊重,也是一種智慧;所以才會(huì)擁有行動(dòng)力、執(zhí)行力、思考力。這樣自己才會(huì)有一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過程。我還記得小時(shí)老師給我講過這樣一個(gè)故事,是啊,無論何時(shí)何地就要學(xué)會(huì)感恩!知恩圖報(bào),善莫大焉!眾多人的動(dòng)力來自兩點(diǎn):一是對(duì)未來不可知,不安于現(xiàn)狀,導(dǎo)致一直在向前不斷地拼搏、不斷的努力;二是“愛”心存感恩是一切動(dòng)力的源泉。可謂每個(gè)成就事業(yè)的人他們都是高尚的,他們是在給我們國家創(chuàng)造財(cái)富,“萬里長(zhǎng)城今猶在,可見當(dāng)年秦始皇”令我們耐人尋味啊!!!所以要學(xué)會(huì)換位思考,做人傻一點(diǎn)、蠢一點(diǎn)、勤奮一點(diǎn),只要用心做事,自己才有收獲。
心在哪里,收獲就在哪里!只有走過路的人才知道什么叫路,只有走過路的人才知道路是平坦還是坎坷,只要功夫深,鐵棒也能磨成針,無論做什么事都要多個(gè)角度去考慮事情,以老板的心態(tài)對(duì)待公司,不能對(duì)一個(gè)行業(yè)光說明白、知道,而是一定要學(xué)會(huì)干!!!人之初,性本“懶”,當(dāng)你有了想法就…,當(dāng)你遇到困難就…!成長(zhǎng)過程是自然規(guī)律,不能拔苗助長(zhǎng),一山看著一山高,到了那山?jīng)]柴燒!
銷售人員心得體會(huì)二
作為一名銷售人員,我知道做什么事情都要有著比其他崗位上的人更勤奮、更努力、更執(zhí)著的精神去接受培訓(xùn)這項(xiàng)任務(wù)。于是,當(dāng)我們下車不久就同梁廠長(zhǎng)深入一線,了解這里的環(huán)境,操作平臺(tái),設(shè)備,采礦流程等。雖說在礦山分廠培訓(xùn)時(shí)間僅僅只有兩天,但收獲匪淺,下面就這兩天時(shí)間我在分廠所了解的東西進(jìn)行一次深刻的總結(jié)。
首先,對(duì)生產(chǎn)石灰石日總量、礦山分廠的成本管控指標(biāo)、機(jī)械設(shè)備、鏟裝設(shè)備、生產(chǎn)線進(jìn)行了詳細(xì)的了解
再次,對(duì)整個(gè)采礦流程進(jìn)行了深刻的了解,從采準(zhǔn)到穿孔爆破到鏟裝運(yùn)輸再到破碎的四個(gè)環(huán)節(jié)銜接運(yùn)行效率的認(rèn)識(shí)。
再次,對(duì)礦山分廠組織架構(gòu)的認(rèn)識(shí)。
篇8
撰寫人:___________
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xx年醫(yī)藥企業(yè)員工培訓(xùn)總結(jié)
尊敬的各位同事
公司xx月xx日組織培訓(xùn)后,公司全體同事都撰寫了培訓(xùn)心得,為節(jié)約大家寶貴的時(shí)間,現(xiàn)將各位同事心得體會(huì)中優(yōu)秀的部分整理成文,以供分享。xx年xx月xx日
通過一天半的培訓(xùn),我從張守明老師那里學(xué)到了很多道理,但我認(rèn)為更重要的是我們應(yīng)該行動(dòng)起來,不要妄自菲薄,要相信自己,只要認(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)就要永不放棄,通過自己的努力來改變自己的心態(tài)和命運(yùn)。(唐倩)
接到xx年公司下達(dá)我店的任務(wù),讓我明確自己肩上的責(zé)任和重?fù)?dān),從今天開始在店內(nèi)與同事多溝通,少抱怨他人,服務(wù)好顧客,工作中找到自己不足的原因,做好每天每月的目標(biāo),工作計(jì)劃,最終取得好的業(yè)績(jī),達(dá)成年度目標(biāo)。(李加芳)
做人做事決定一生的成敗。只會(huì)做事不會(huì)做人,即使取得一時(shí)的輝煌成就,最終眾叛親離,孤家寡人。只會(huì)做人不會(huì)做事,只顧八面玲瓏,既浪費(fèi)精力,浪費(fèi)情感最終徒勞無益,索然無味。(王金祥)
換位思考,誰都不容易,你想上班,首先得有人給你一個(gè)平臺(tái),讓你有工作做,工作干好了,自然有豐厚的回報(bào)。生活中千萬不要和別人做比較,如果老是在討論誰的收入高,誰在做什么官,權(quán)利有多大,他曾是我的同學(xué)或朋友,誰又怎樣會(huì)享受,穿名牌,今天去哪兒旅游,明天去哪兒吃海鮮、野味,他有幾套房子,價(jià)值多少錢的車,那么,你就會(huì)無名的發(fā)火、抱怨,會(huì)影響上班的積極性,別人怎樣生活與我無關(guān),我的生活我做主,我不玩這些我也活得很充實(shí),我有信仰,我自信明天會(huì)更好!(李建瓊)
通過學(xué)習(xí),發(fā)揮自己的特長(zhǎng),在工作中敢于創(chuàng)新,用系統(tǒng)思維思考問題,同時(shí)帶好自己的隊(duì)伍,讓工作全面發(fā)展。在過去的生活和工作中,由于自己不善于總結(jié)和學(xué)習(xí),使得在工作中有比較、抱怨、評(píng)判等一些不利于工作的想法。通過此次學(xué)習(xí),我會(huì)通過對(duì)比、總結(jié)、完善,全身心投入工作,使自己加快對(duì)職業(yè)化的邁進(jìn)。(普文)
我知道,自己還有許多的缺點(diǎn)和不足,離職業(yè)經(jīng)理人的條件相差甚遠(yuǎn),但我想在今后的工作中,努力改進(jìn)自我的缺點(diǎn),吸取他人的長(zhǎng)處,取長(zhǎng)補(bǔ)短,循序漸進(jìn)力爭(zhēng)為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)盡最大的努力(鄭凌)
昨天,已經(jīng)從我們的生命中流走;明天,在我們的生命中還是個(gè)未知數(shù);今天,才是我們應(yīng)該把握和珍惜的時(shí)光……,懂得放棄,學(xué)會(huì)釋懷,收獲幸福,人生不能重來,人生也無法預(yù)知長(zhǎng)短,但我們可以控制的是人生的內(nèi)容,是人生的質(zhì)量,是生命的品質(zhì),是生命的寬度。(王尹瓊)
只有不斷的給自己充電,把大腦積極靈活的動(dòng)起來,樹立積極的生活、工作熱情,以平常心態(tài)面對(duì)工作及身邊的人和事,加強(qiáng)自我素質(zhì)的提高,把別人身上的優(yōu)點(diǎn)聚集到自己身上,好好做事,好好做人。(楊曉利)
提升自我,就要有膽有識(shí)去超越自我,想人家想不到的,做別人不敢做的。(楊正瓊)
通過這次培訓(xùn),讓我體會(huì)到,作為社會(huì)的一員,一定要先學(xué)會(huì)做人,然后才會(huì)做事的道理,要有感恩的心,知恩圖報(bào),珍惜現(xiàn)在,不斷提升自己使自己的明天更美好。(楊瓊)
我們每個(gè)人都渴望成為一名有責(zé)任,有擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀員工,渴望獲得更高的薪水,更高職位,更大成功。(楊艷)
通過這次學(xué)習(xí),我要把今天當(dāng)作生命中的最后一天,忘記昨天,不癡想明天。今日事今日畢,我要以真誠埋葬懷疑,用信心驅(qū)趕恐懼,我要讓今天成為不朽的紀(jì)念日,化作現(xiàn)實(shí)的永恒。當(dāng)我邁進(jìn)新一天時(shí),我有了三個(gè)新的伙伴:自信、自尊和熱情。自信使我能夠應(yīng)付任何挑戰(zhàn),自尊使我表現(xiàn)出色,而熱情是自信和自尊的根源。沒有熱情我注定要在平庸中渡過一生,有了熱情,我將會(huì)創(chuàng)造奇跡。(陳元翠)
我不要落后,我要超越自我,勇往直前。相信自己,戰(zhàn)勝自己。(吉莉)
真正的比較不是與他人的比較,而是今天的自己和昨天的自己的比較。(劉桂香)
人一定不要嫉妒,對(duì)生活要少抱怨,只要有陽光就會(huì)有希望。通過培訓(xùn)讓我更懂得珍惜今天的人和事,對(duì)朋友、親人、同事、愛人、孩子一定要多些寬容、包容、體諒和理解。我的心靈被打開了,很舒服,我聽得很認(rèn)真,很開心,在我的生命中有這樣一次經(jīng)歷,謝謝!(張竣淋)
要抱有一顆感恩的心,感謝父母給我生命,并養(yǎng)育我長(zhǎng)大,感謝老師傳授我知識(shí),感謝同學(xué)的幫助和關(guān)心,感謝公司給我工作的平臺(tái),并能在這個(gè)平臺(tái)上繼續(xù)接受知識(shí),不斷充實(shí)自己。(楊麗瓊)
人與動(dòng)物的根本區(qū)別就是能夠制造和使用工具,并創(chuàng)造文明。作為我們銷售人員,我們制造的工具就是要有高超的銷售意識(shí),優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,多做事少發(fā)牢騷。
影響決定生存與滅亡,特別是在信息化的今天。“眾口鑠金,積毀銷骨”,影響可以讓一個(gè)集體飛黃騰達(dá),也可以讓一個(gè)集體灰飛煙滅。作為我們銷售人員,要提高我們藥店的正面影響,消除負(fù)面影響,這才是真正的生存之道。“金杯銀杯不如百姓的口碑”,所以說影響比改變更重要。
懷著激動(dòng)與自豪的心情,我很榮幸地成為醫(yī)院隊(duì)伍中的一員。當(dāng)然最難的不是工作的繁重,而是無形的精神壓力,超負(fù)荷的精神壓力。由于全醫(yī)院甚至全社會(huì)都關(guān)注著患者的病情動(dòng)態(tài),對(duì)我們的工作既是鼓勵(lì),更增加了心理壓力。...
職業(yè)道德是什么?它是社會(huì)一般道德的一個(gè)重要領(lǐng)域,是社會(huì)一般道德在特定職業(yè)行業(yè)中的具體反映。道德是人們?cè)趶?fù)雜的社會(huì)交往中一刻都不能離開的生活和工作準(zhǔn)繩。
走出校門,帶著對(duì)社會(huì)的好奇心,帶著對(duì)工作的熱情,走進(jìn)了人生的第一個(gè)工作港灣佛山市第二人民醫(yī)院。在工作前,為了人我們這些剛從家庭和學(xué)校走出來,從小嬌生慣養(yǎng),事事不用操心的孩子們,能夠盡早成長(zhǎng)、能夠明白自己的工作責(zé)任、能夠成...
通過培訓(xùn),使我受益匪淺,認(rèn)知了許多工作的盲點(diǎn),學(xué)會(huì)了許多工作的技巧,掌握內(nèi)訓(xùn)師必備的角色認(rèn)知及必要條件,對(duì)今后的工作也充滿了憧憬和信心。
xx年xx月,我參加了教育機(jī)構(gòu)市場(chǎng)部新員工入職培訓(xùn),參加此次培訓(xùn)的主要是市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)新同事,以及實(shí)訓(xùn)中心新入職同事共50位左右。集團(tuán)公司十分重視本次培訓(xùn),董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及各部門主管等集團(tuán)公司管理層也都作為培訓(xùn)講師,與我們進(jìn)行了深入交...
為了讓新員工更快地了解公司、熟悉公司的各個(gè)業(yè)務(wù),更好的適應(yīng)工作,公司特地對(duì)我們新員工進(jìn)行了為期5天的入職培訓(xùn),充分反應(yīng)了公司對(duì)人才的重視和培養(yǎng)。
剛邁出校門不到兩個(gè)月的我們?cè)诮Y(jié)束了省公司組織的于武漢電建學(xué)校的崗前培訓(xùn)之后又開始了新一輪的培訓(xùn)。非常感謝公司給我們這次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),同時(shí)也感謝公司對(duì)我們新員工的重視,更要感謝這一個(gè)星期來對(duì)我們細(xì)心灌輸?shù)母魑焕蠋煛㈩I(lǐng)導(dǎo)。
我于xx年xx月來到康福藥店工作,作為藥店的一員,我工作努力,認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力有了逐步提高。現(xiàn)對(duì)工作做了以下總結(jié):在藥店工作期間,我認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《高品質(zhì)質(zhì)...
篇9
如果培訓(xùn)的落地,讓企業(yè)外請(qǐng)的職業(yè)講師做的話,效果一定好,那是他的課程呀,但這樣的成本太高了,不是一般企業(yè)可以承受的。要是培訓(xùn)公司來做的話,她們?cè)诋?dāng)?shù)兀容^適合,但專業(yè)度有限,很多培訓(xùn)公司的銷售,都是小姑娘。要是企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理做的話,到是名正言順,但他們手上沒有一些工具,也做不到位。
所以對(duì)我們這些,以講課為生的職業(yè)講師來說,如果能給培訓(xùn)公司或培訓(xùn)經(jīng)理一些工具,讓他們低成本地,落實(shí)上課內(nèi)容,不是很好嗎?培訓(xùn)公司在銷售,這個(gè)講師課程時(shí),可以告訴培訓(xùn)經(jīng)理,我們?cè)谡n程結(jié)束后,有N個(gè)工具,協(xié)助你把課程落地,督促學(xué)員用學(xué)到的內(nèi)容,解決學(xué)員的問題。這樣的課程銷售人員,是不是培訓(xùn)經(jīng)理更喜歡呢?
這里所謂的落地,我理解就是讓學(xué)員練習(xí)上課內(nèi)容,引發(fā)學(xué)員今后的行動(dòng),小組合作解決企業(yè)的問題,帶來企業(yè)的績(jī)效。這就是我倡導(dǎo)的“項(xiàng)目式培訓(xùn)”呀。今年我把培訓(xùn)講義,進(jìn)行了全面升級(jí),特別關(guān)注課后的培訓(xùn)落地。所謂“項(xiàng)目”不單是課程內(nèi)容,和課前調(diào)研,更關(guān)鍵的是給培訓(xùn)公司和企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理,一些課程落地的工具,強(qiáng)化課后學(xué)習(xí),解決企業(yè)的問題,具體項(xiàng)目,有下面九個(gè)章節(jié)。
第一章問題:每個(gè)學(xué)員在課程開始前,培訓(xùn)經(jīng)理就把課程大綱,發(fā)給每一個(gè)學(xué)員,讓學(xué)員知道課程的核心內(nèi)容。并把講師的網(wǎng)站、微博、書等詳細(xì)資料,發(fā)給每一個(gè)學(xué)員,讓每個(gè)學(xué)員都帶著問題來聽課。在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng),每個(gè)學(xué)員在自己的學(xué)員手冊(cè)上,分別寫下,和課程相關(guān)的三個(gè)問題。
第二章分組:在課程開始前,學(xué)員就已經(jīng)按照不同地區(qū),不同職位,不同性別,不同經(jīng)驗(yàn)等等,分好了小組。每個(gè)小組不超過7個(gè)人,最好6個(gè)人。講師讓學(xué)員互相認(rèn)識(shí)一下,在講義上填寫組員通訊錄,并列出全體組員,共同關(guān)心的一個(gè)問題。
第三章練習(xí):每個(gè)課程都有相關(guān)的練習(xí)題,大概5頁左右,大部分都是問答題,要學(xué)員根據(jù)行業(yè)的、企業(yè)的、崗位的情況,結(jié)合課程內(nèi)容來練習(xí)。就像我們上學(xué)時(shí),老師講完課后,還給學(xué)生留了作業(yè),這個(gè)練習(xí)題起得,就是這個(gè)效果。有的企業(yè),在外地統(tǒng)一住宿培訓(xùn),課程開始前的下午或晚上,可以讓學(xué)員做這些練習(xí)。也可以在課程中的,中午或晚上,讓學(xué)員做。更可以在課程結(jié)束后,比如從5點(diǎn)到6點(diǎn),學(xué)員在教室,用一個(gè)小時(shí)來做練習(xí),晚上分組討論練習(xí)題,算是強(qiáng)化課程內(nèi)容,不能讓學(xué)員閑著呀。
這個(gè)練習(xí)冊(cè)是“項(xiàng)目式培訓(xùn)”中,最大的亮點(diǎn),里面的練習(xí)題,都是經(jīng)過講師精心設(shè)計(jì)的練習(xí),一定會(huì)讓學(xué)員學(xué)有所獲。在2011年,我在給北京的合眾思?jí)压旧险n時(shí),學(xué)員在第三天用了一個(gè)小時(shí)做練習(xí),下午結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)來分享,效果很好。
第四章課程:這一章就是實(shí)際的課程了,講師授課或引導(dǎo),學(xué)員參與,組長(zhǎng)指定輪流發(fā)言。具體是講授式授課,還是引導(dǎo)式授課,要視課程內(nèi)容而定。在課程中講師不搞競(jìng)賽,不搞“強(qiáng)制互動(dòng)”、不講黃色笑話、不涉及政治、不搞游戲,不自吹自擂,不搞那些讓學(xué)員不舒服的東西。學(xué)員只有被尊重了,才會(huì)把心思放在課程內(nèi)容上,馬斯洛需求層次,說的就是這個(gè)道理。具體授課手法,請(qǐng)看我的書《不懂心理學(xué)就別當(dāng)講師》、《培訓(xùn)這樣最有效》,當(dāng)當(dāng)、京東、卓越等有售。
第五章總結(jié):每個(gè)學(xué)員,自己寫自己的,寫出本次培訓(xùn)的個(gè)人總結(jié),列出12條,不需要長(zhǎng)篇大論,只羅列自己學(xué)到的知識(shí)點(diǎn),就好了。然后組長(zhǎng)帶領(lǐng)大家,交流培訓(xùn)心得,互相點(diǎn)評(píng),算是以小組為單位,學(xué)員互相幫助。很多培訓(xùn)經(jīng)理,在課程后讓學(xué)員,寫的行動(dòng)計(jì)劃或培訓(xùn)總結(jié),也是這個(gè)意思。
第六章分享:學(xué)員回到工作崗位上后,一周之內(nèi),上交一個(gè)相關(guān)案例,講師給出了固定的格式。這個(gè)案例要和講師的課程內(nèi)容有關(guān),最好是學(xué)員自己經(jīng)歷的,或看到聽到別人經(jīng)歷過的,不是瞎編的。培訓(xùn)經(jīng)理把這個(gè)案例,錄入公司的知識(shí)庫,算是完成了本次項(xiàng)目的知識(shí)沉淀。這個(gè)案例,以后公司其他講師,可以用來授課。培訓(xùn)經(jīng)理還可以結(jié)合企業(yè)的情況,組織內(nèi)部的案例分享會(huì)。在會(huì)上培訓(xùn)經(jīng)理,要再次強(qiáng)調(diào),講師在課程中,強(qiáng)調(diào)過的那些知識(shí)點(diǎn)。2011年4月開始,我做了華為終端的渠道顧問,引入我的渠道管理課程,全球各地的華為渠道經(jīng)理,按照本文的“項(xiàng)目式培訓(xùn)”來做,期間每個(gè)人都寫了1000字以上的渠道管理案例,并上臺(tái)逐個(gè)分享。其中有個(gè)來自泰國的華為人,是個(gè)華裔,用英文寫,并上臺(tái)分享,學(xué)員收獲很大。
第七章課題:講師在上課時(shí),講到了一些工具和方法。學(xué)員6人學(xué)習(xí)小組,一起上過課,互相之間也算熟悉。培訓(xùn)經(jīng)理就可以讓學(xué)員,結(jié)合授課內(nèi)容,選擇全體小組成員,共同關(guān)心的課題,用上課講到的工具,來分析這個(gè)問題,想出辦法,列出行動(dòng)計(jì)劃,解決這個(gè)問題。當(dāng)然在中間,可以用到“行動(dòng)學(xué)習(xí)”的方法。這個(gè)課題,最好是在第二章里面,每個(gè)組員都關(guān)心的課題,也算是有頭有尾。
第八章可視:為了強(qiáng)化學(xué)員記憶,鞏固培訓(xùn)課程效果。培訓(xùn)經(jīng)理可以讓學(xué)員,把前面第五章的12條心得體會(huì),或后面案例的經(jīng)驗(yàn),或前面小組共同關(guān)心課題的感受,全部寫在一張海報(bào)上。并督促學(xué)員,把這張海報(bào)貼在學(xué)員辦公桌對(duì)面的墻上,讓他在工作中,一抬頭就可以看到,強(qiáng)化課程的內(nèi)容。如果課程內(nèi)容和很多人相關(guān),就可以張貼在公司顯眼的位置上。比如我的管理課程《管理者的三維領(lǐng)導(dǎo)力》中,有個(gè)“服從宣言”,深圳有個(gè)企業(yè),就張貼在會(huì)議室的墻上,洗手間的墻上,走廊上面,方便所有員工隨時(shí)看到。總之要把培訓(xùn)結(jié)果,可視化,讓學(xué)員隨時(shí)看到。
第九章讀書:講師在講義后面附加了一些,和課程相關(guān)的文章,方便學(xué)員在課程中或課后閱讀。講師也推薦學(xué)員看一些,和課程主題相關(guān)的書籍,讓學(xué)員寫讀書筆記。這個(gè)辦法很多培訓(xùn)經(jīng)理都在采用,我在這里就不再詳細(xì)論述了。
篇10
當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時(shí),可以記錄在心得體會(huì)中,這樣有利于我們不斷提升自我。那么心得體會(huì)該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧,下面是小編為大家整理的公司前臺(tái)工作心得體會(huì),希望能夠幫助到大家!
公司前臺(tái)工作心得體會(huì)1前臺(tái)這個(gè)工作崗位是一家公司的門面,是外來人員進(jìn)入公司第一眼看到的職員,也影響到是外來人員對(duì)公司的第一印象。所以前臺(tái)的這個(gè)工作崗位對(duì)公司還是很重要的。我在公司做前臺(tái)也有一段時(shí)間了,對(duì)于這份工作的開展,也有很多的感悟和心得體會(huì)。
前臺(tái)的工作其實(shí)還是很輕松的,也沒有什么技術(shù)含量,但是如果是憑借這樣就判定前臺(tái)的工作不重要的話,那我覺的就太武斷了,至少在我工作的這家公司,對(duì)于前臺(tái)的要求還是比較高的。前臺(tái)的工作崗位要求一般都是有硬性要求的,這個(gè)硬性要求不是學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)之類的要求,也是外貿(mào)和身高的要求。因?yàn)榍芭_(tái)工作就相當(dāng)與工作的門面,對(duì)于門面的設(shè)置,是要好看漂亮的、形象氣質(zhì)佳的,可以在外來人員進(jìn)入公司的時(shí)候,能夠有好的心情,在這個(gè)世界上,誰不想看到美好的事物呢。這是我對(duì)做前臺(tái)這個(gè)工作崗位最大的要求了吧。
所以公司對(duì)于我們前臺(tái)人員的要求就是要有氣質(zhì)有形象,工作的時(shí)候要坐有坐相,站有站相,而且禮儀也要做到很到位,這就是我們前臺(tái)工作人員的第二個(gè)要求了,就是要知道一些簡(jiǎn)單的基本的社交禮儀。前臺(tái)的工作主要是接待外來人員,第一時(shí)間對(duì)接外來人員來公司的目的,根據(jù)其目的,找到專門對(duì)接的那個(gè)工作人員,協(xié)助處理好一些事情或者問題。所以禮儀方面的到位也是很重要的。
當(dāng)然我覺得除了上面說的形象和禮儀之外,我還覺得前臺(tái)工作的時(shí)候,溝通也很重要,因?yàn)椴还軄砉镜氖钦l,第一次對(duì)接的肯定就是前臺(tái),為了能夠更快的處理好事情,這個(gè)時(shí)候就需要前臺(tái)的溝通能力了。
我做了前臺(tái)工作這些時(shí)間,我真的覺得收獲挺大的,最直觀的就是我提升了自身整個(gè)的形象氣質(zhì),也讓自己變得更加的禮貌和寬容了,每天都是笑瞇瞇的,不僅自己心情好,連帶著公司看到我們的人的心情也都很好,更好的調(diào)劑了公司的工作的輕松氛圍。我覺得挺好的,之后也會(huì)一直努力的做好自己的本職工作,做好公司前臺(tái)這個(gè)崗位的工作。不管什么樣的職位,都有它存在的意義,在任何崗位上,只要認(rèn)真工作,都會(huì)有一定的收獲的。這是我工作的最大感觸。
公司前臺(tái)工作心得體會(huì)2一、扎實(shí)的產(chǎn)品知識(shí)
首先,我們應(yīng)該對(duì)所營銷的產(chǎn)品要有一個(gè)全方面的認(rèn)識(shí),從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品的特點(diǎn)、相對(duì)優(yōu)勢(shì)到如何使用等,都要做到心中有數(shù),這樣才能在給客戶介紹的時(shí)候底氣十足。其次,要對(duì)市場(chǎng)要有一定的了解,銷售任何一款產(chǎn)品除了要掌握產(chǎn)品本身之外,我們還需要將其準(zhǔn)確定位,找準(zhǔn)其市場(chǎng)發(fā)展方向,才能提高它的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、樹立營銷意識(shí)和協(xié)作精神
作為一名前臺(tái)工作人員,每一位客戶都是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的對(duì)象。首先要樹立良好的營銷服務(wù)意識(shí),讓營銷成為我們?nèi)粘9ぷ鞯囊徊糠帧G宄诉@一點(diǎn),我們就要珍惜機(jī)會(huì),抓住每一位客戶,把最好的產(chǎn)品介紹給他們,讓客戶了解和信賴我們的產(chǎn)品并且接受我們的產(chǎn)品。
三、積極的工作心態(tài)
一個(gè)人的心態(tài)在很大程度上決定了一個(gè)人人生的成敗。我們每天都會(huì)面對(duì)不同的客戶群體,往往在一些細(xì)節(jié)上的東西,會(huì)影響到我們與客戶的交流,影響到產(chǎn)品的銷售,造成客戶拒絕我們的產(chǎn)品。對(duì)于客戶的拒絕,我們應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待,千萬不要心灰意冷,把客戶拒絕的原因加以分析,找出客戶拒絕的真正原因,進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié),以便在今后的工作當(dāng)中再次遇到同樣的情況就會(huì)有更好的銷售方法。
四、注重營銷技巧
我們面對(duì)的是廣大客戶群,在與客戶溝通的過程當(dāng)中,要充分了解他們的需求,注意營銷的技巧,把合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。不能為了銷售而銷售硬把產(chǎn)品強(qiáng)塞給客戶,這樣不僅會(huì)使客戶反感,也會(huì)降低客戶對(duì)我行的忠誠度。所以,在客戶進(jìn)門的時(shí)候,我們不能直來直去的營銷,應(yīng)該察言觀色、投其所好,營造一種輕松愜意的氛圍,了解客戶的真實(shí)意圖,這樣就會(huì)拉近我們與客戶的距離,為營銷做下一步鋪墊,進(jìn)而一步步水到渠成的完成銷售。
五、做好銷售服務(wù)
在銷售產(chǎn)品的時(shí)候,我們應(yīng)該對(duì)客戶提示其所將要購買的產(chǎn)品進(jìn)行完整系統(tǒng)的說明,并揭示風(fēng)險(xiǎn)等,以提高客戶對(duì)我行產(chǎn)品的了解程度和信任度,為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。
營銷并不是一門很高深的學(xué)問,我們只要用心去做,努力去做,認(rèn)真去做,我相信我們一定能夠做到更好,我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才會(huì)更快,我們職業(yè)生涯才會(huì)更好的美好。
公司前臺(tái)工作心得體會(huì)3通過這次在公司前臺(tái)的一個(gè)實(shí)習(xí),我也是感受到工作想要做好并不是那么簡(jiǎn)單的,而且社會(huì)的相處方式也是和在學(xué)校有一些區(qū)別,工作之中也是需要我付出很多的努力去完成,并且通過這次的實(shí)習(xí),我也是對(duì)于進(jìn)入社會(huì),來把工作給做好有了更多的信心,對(duì)于這次的前臺(tái)實(shí)習(xí),我也是有一些感悟和體會(huì)。
在剛開始工作的時(shí)候,我也是對(duì)于要做的事情比較的茫然,雖然我也是了解前臺(tái)要做的一些事情,但是每個(gè)公司的情況又是有不同的,并且側(cè)重點(diǎn)也是不一樣,況且我們公司其實(shí)也是有一些要求的,所以來的時(shí)候,也是先給我們培訓(xùn),然后再進(jìn)入到崗位上跟著同事慢慢的來做,一件件的事情做好,最后整個(gè)流程,整個(gè)崗位的工作都會(huì)做了之后,才漸漸的放手,我也是通過努力,漸漸的掌握了該如何的去做好前臺(tái)的工作,在學(xué)習(xí)之中,我也是感受到,和學(xué)校是不一樣,更加的注重實(shí)際,更多的是教我們?cè)趺慈プ鍪虑椋皇抢碚摰囊粋€(gè)學(xué)習(xí),而且理論也是非常的少,學(xué)的每一個(gè)都是要用到的,也是讓我清楚,學(xué)習(xí)不能停止,同時(shí)也是更加的要注重于自己要做什么事情,那么也是要學(xué)什么東西,而不是像學(xué)校學(xué)的那么多,但是實(shí)際用到的也會(huì)比較的少,是有一些差別的。
在前臺(tái)做事情的時(shí)候,同事也是認(rèn)真的來帶我,讓我感覺到公司的氛圍是非常的不錯(cuò),沒有什么太多爭(zhēng)端的事情,大家相處都是挺愉快的,而且我要學(xué)的東西也是不會(huì)藏私,會(huì)把經(jīng)驗(yàn)教給我,讓我更加的明白如何的去做好事情,同時(shí)也是在工作之中,我沒有犯什么錯(cuò)誤,每做好一件事情,我也是感受到這件事情對(duì)于我,也是有一些成就感的。自己也是收獲很多,更加的能去對(duì)事情做得更好,我也是在不斷的完善自己前臺(tái)工作的方法,盡力的去做好,并且也是在其中感受到在自己的經(jīng)驗(yàn)也是變得豐富了,以前不是那么熟練的事情也是能做好了,通過這次的實(shí)習(xí),讓我也是對(duì)于前臺(tái)的工作有了更多的理解。
實(shí)習(xí)而今也是結(jié)束了,我學(xué)到了也是做好了前臺(tái)工作,自己也是在自己的崗位上站穩(wěn)了腳跟,當(dāng)然也是有一些不足的地方還要繼續(xù)的去提升,來讓自己的前臺(tái)工作做的更好才行,也是要繼續(xù)的多學(xué),多去積累經(jīng)驗(yàn)。
公司前臺(tái)工作心得體會(huì)4這次公司為我們準(zhǔn)備了一場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng),專門針對(duì)我們前臺(tái)客服的培訓(xùn),就是為了讓我們?yōu)榭蛻籼峁└玫姆?wù)。此次的培訓(xùn)給了我很多,我也學(xué)到很多,為此我來談一談我的體會(huì)。
我們客服的培訓(xùn)大概是一周時(shí)間,這一周我體驗(yàn)到了真正作為客服應(yīng)該具備的品格和能力,這些都是我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)中成為優(yōu)秀的自己要有的。培訓(xùn)開始,我們的培訓(xùn)老師就給我們展示了他作為客服的一面,我這次真是開了眼了,__老師他從客戶來電到最后結(jié)束電話,語速平穩(wěn),意思表達(dá)清楚,微笑服務(wù),各個(gè)方面都很棒,我是第一次見識(shí)到一個(gè)客服可以做到這般的好,整個(gè)流程不說對(duì)面的客戶是有多好的印象,就單單我們這些看他演示的,都覺得驚嘆和敬佩。要知道客服是公司的最先接觸客戶的,對(duì)客戶而言,客服的服務(wù)很好,為公司之后的工作也是會(huì)有很大的幫助的,因此作為前臺(tái)的客服,我們更是要把服務(wù)進(jìn)行到位,必須要讓客戶滿意我們,才能進(jìn)行下一步。
老師給我們展示了一遍作為應(yīng)該優(yōu)秀的客服的樣子,后面還給我們講解了客服面對(duì)客戶的來電,客服要注意的幾個(gè)事項(xiàng):
第一,注重個(gè)人的禮儀禮貌,樹立客戶至上的觀念。對(duì)待客戶必須要有足夠的禮貌,必須要對(duì)客戶表示足夠的尊重,客戶就是我們公司的“上帝”,對(duì)他們的服務(wù)是一定要放心上的。
第二,耐心服務(wù),善待客戶。上面有說客戶就是“上帝”,因此不管客戶提出什么要求,我們都必須要保持耐心,幫助他們解答難題,再有不能因?yàn)榭蛻舻牟煌筒顒e對(duì)待,必須一視同仁,要去善待他們,這是客服基本的職業(yè)道德。
第三,熟練掌握相關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目。客服人員最基本是一定要有一定的操作能力,清楚相關(guān)的服務(wù)規(guī)則,才能更好的去服務(wù)客戶,也才不會(huì)輕易就犯錯(cuò),同時(shí)公司的一些項(xiàng)目也必須熟練并且能夠掌握,才能為客戶提供準(zhǔn)確的信息。
在這次的培訓(xùn),我真的能夠體會(huì)到作為客服的不容易,從來都不是跟客戶接個(gè)電話就行的,其他方面也要有些基礎(chǔ),而且服務(wù)是必須到位的,不然一旦被投訴,也是很不幸的。通過培訓(xùn),我能夠清楚自己身上的重?fù)?dān),我以后會(huì)用我學(xué)到的知識(shí)去服務(wù)我們的客戶,幫助公司積累更多的客戶,為公司做自己的貢獻(xiàn)。
公司前臺(tái)工作心得體會(huì)5人事前臺(tái)工作需要顧及的方面有著很多,因此在平時(shí)的工作中我都更加注重于和其他人事前臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí),所幸公司的人事前臺(tái)人員并不止我一個(gè)人,因此在我對(duì)自身工作不是特別了解的時(shí)候,我還能夠有著一個(gè)參照與學(xué)習(xí)的對(duì)象,時(shí)間的流逝總是讓人無法察覺的,至少現(xiàn)在我已經(jīng)從事人事前臺(tái)工作相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間了,因此我對(duì)這份工作也具備了一定的工作心得體會(huì)。
最近就是一個(gè)十分適合招聘的時(shí)間點(diǎn),實(shí)際上每天都有來公司進(jìn)行求職的人員,因此我會(huì)將求職者帶到會(huì)議室進(jìn)行面試工作,至于簡(jiǎn)歷部分需要我觀察的地方并不算多,最為重要的是確定對(duì)方所學(xué)的專業(yè)是否和公司需求的崗位相匹配,其次則是看對(duì)方在面試過程中的表現(xiàn)以及對(duì)這份工作的態(tài)度。當(dāng)公司有員工想要進(jìn)行辭職的時(shí)候,我會(huì)按照相關(guān)的流程將辭職者的信息給公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行瀏覽,并盡快安排好其他員工來交接離職人員的手頭工作,盡量不要因?yàn)閷?duì)方的離職而給公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)造成一定過得困擾。
實(shí)際上平時(shí)公司的福利也是相當(dāng)不錯(cuò)的,畢竟在活動(dòng)福利這方面的事情是由我進(jìn)行負(fù)責(zé)的,因此我會(huì)根據(jù)當(dāng)下時(shí)節(jié)的變化而精心準(zhǔn)備一些小禮品,實(shí)際上這些公司的活動(dòng)也是具備著一定的意義的,這樣的話也能夠盡快提升公司員工的內(nèi)部凝聚力。平時(shí)的時(shí)候我也會(huì)負(fù)責(zé)公司員工出勤記錄以及制作相應(yīng)的電子表格,當(dāng)員工想要進(jìn)行請(qǐng)假或者調(diào)休的時(shí)候,我會(huì)安排對(duì)方在公司相應(yīng)的紙質(zhì)憑證上面進(jìn)行簽字,然后將當(dāng)天數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總再交由辦公室部門,另外每天的考勤記錄我也有進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的。
其實(shí)我的工作中還有一個(gè)比較重要的部分便是在前臺(tái)接聽電話,除了因?yàn)楣緝?nèi)部的設(shè)備出現(xiàn)問題而主動(dòng)給物業(yè)那邊打電話以外,如果有客戶想要上門進(jìn)行拜訪的話,我會(huì)提前給他們進(jìn)行登記,然后公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)根據(jù)事件的不同來安排自己的行程,除此以外我平時(shí)還會(huì)接到一些推銷的電話,這也是讓我感到有些苦惱的,如果有什么辦法能夠?qū)⑦@些無用的推銷電話進(jìn)行屏蔽就好了。有時(shí)公司召開會(huì)議的話,我也會(huì)提前布置好會(huì)議的現(xiàn)場(chǎng),畢竟這也是人事前臺(tái)的工作職能之一。
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