導語：如何才能寫好一篇禮儀培訓工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、強化領導意識，明確培訓的“支撐點”

勞動力轉移培訓是一項“功在當代、利在千秋”的實惠工程。為把此項工作做實做好，我們始終把各級領導的關懷、指導放在培訓工作的首位，把領導來校檢查指導工作作為推動自身工作前進的內動力。學校培訓中心領導對培訓具體工作多次做出明確要求，要求必須用最好的人力，盡最大的努力，全力以赴搞好培訓工作。學校設置的“一室三部”既要分工又要密切協作，在各自抓好本職工作的基礎上，對一些交叉共同需要辦理的工作，必須統籌安排，形成合力解決。一年來，我們迎接國家、省、市、區領導對我校轉移培訓工作檢查、指導達20多次。2010年9月2日上午，巴州區人大黨組書記、副主任劉青寧、副主任吳群傳、區扶貧辦主任陳永明到學校就勞動力轉移培訓工作作專題調研。2010年11月7日，由區扶貧辦組織召開的全區轉移培訓工作研討會在我校召開，我校負責人以中心發言人身份就培訓工作作了專題發言，市扶貧辦黃鵬主任作了總結講話，對我校培訓工作給予了充分肯定；2010年10月30日，巴中市政協副主席何長洋等領導在巴州區副區長張洪祥等人陪同下，對我校勞動力轉移培訓成果進行了視察驗收，市區領導充分肯定了我校勞動力轉移培訓業績，高度贊揚了我校一流的教學實訓設施，并勉勵學校繼續努力，當好巴中市勞動力轉移培訓帶頭人。各級領導的關懷、指導，使我們的工作做得更加規范有序，培訓質量進一步提高。一個領導重視、教師積極工作、學員踴躍參訓的良好培訓局面在我校全面形成。

二、細化訂單培訓，落實培訓的“關鍵點”

“訂單培訓”是我校轉移培訓的主要形式，有較強的約定性，它既約定了人才的規格，又約定了培訓學員輸出的工種、地點和時間。此種培訓能充分調動“教”、“學”、“用”三方面的積極性，大大提高培訓、安置效率。一年來，我們先后多次派招生安置人員到廣州、深圳、江蘇等經濟發達地區，深入廠礦、企業（公司）實地考察，了解現代企業對人才需求的實際情況，通過雙方介紹、聯系及深層次的會談，不少企業與我校達成了長期培訓安置意向性協議。在XX年年意向訂單簽約培訓的基礎上，2010年我校又與世界500強企業進行了更深入的合作，又有10多個單位與學校簽訂了培訓、安置協議，為開辟培訓安置門路找到了更好、更廣的空間。

三、提升專業內涵，拓展培訓的“增長點”

“適銷對路”是市場經濟的一條重要法則。這要求所設培訓專業以及各專業開設的課程必須做到“三合”，即：合時、合地、合人。也就是說，我們開設的專業、設置的課程應該與現有地方經濟發展所需人才要求同步。在這方面，我們通過分離、調整、加載等手段做了大量細致入微的工作。一是將原有機械專業分離為車鉗工、焊工兩個培訓發展方向，將原有電工電子專業分離為水電安裝、家電維修、電力拖動三個培訓發展方向。二是課程設置與時俱進，力求規范、實用。計算機專業在原有漢字錄入、word文字處理、excl電子表格學習內容的基礎上增學簡單的動畫制作和一些網絡常識；縫紉專業在原有服裝識圖、服裝剪裁學習內容的基礎上，適當增設了現代服裝設計等基礎課程；家電專業側重向學員傳授常用家電維護、常見故障檢修知識。三是整合教學內容，加載公共常識課程。各專業學員在學習本專業技能課程的同時，還必須學習一些公共常識課程。在過去已開就業常識、法律法規、普通話、禮儀常識等公共課程的基礎上，本學年又加開了常用應用文寫作課程。通過以上辦法，我校專業設置更具個性，課程設置更加全面、合理，廣大培訓學員受益更大，得到的實惠更多。

四、搭建招生網絡，把握培訓的“切入點”

建立有效的招生網絡，是把黨和政府的溫暖送到千萬貧困戶家庭的橋梁和紐帶，是把轉移培訓的招生信息及時傳達到千萬貧困戶家中的重要手段，是完成培訓任務的基礎性工作。為做好這一工作，一年來，我們進一步強化“三到位”工作。一是領導到位。學校培訓中心主任和分管副校長面對招生問題總是定期組織有關人員召開專門會議，研討解決辦法。同時，成立招生小組，充分調動廣大教職工的積極性，鼓勵工作責任心強且具有招生能力的教師經常深入鄉鎮、農村宣傳招生工作。二是宣傳到位。在市區扶貧辦、勞務辦的主導下，學校首先在市廣播電視媒體開辟“培訓之窗”欄目，定期及時宣傳招生培訓信息。其次，在區教育主管部門成教科的支持下，聘請各鄉鎮成教專干為地方招生宣傳聯絡員，通過召開群眾會、發放資料、辦墻報等多種途徑，使政策宣傳覆蓋千家萬戶。再則，學校領導親自掛帥，常帶領招生組成員開上宣傳車，深入農村鄉鎮流動宣傳。一年來，招生組成員行程15000多里，奔赴200多個鄉鎮作政策宣傳，發宣傳資料56000多份。三是學員組織到位。按政策要求，采取農戶自愿申請、村組推薦、鄉村公示、鄉（鎮）審核、扶貧辦審定的程序招生組織學員。學員入學培訓嚴格按“一表、一卡、一券、一單、兩證、兩合同、兩臺帳”的管理機制運行。由于措施得力、工作到位，招生網絡已全面形成。本年度不僅迎來了一些偏遠鄉鎮的許多農民工前來參訓，還迎來了不少陜西、蒼溪、儀隴等外縣籍貧困農民來校學習。

五、加強培訓管理，抓牢培訓的“著力點”

提高勞動力轉移培訓效益的關鍵在于強化勞動技能培訓。一年來，我們緊緊圍繞培訓、管理等關鍵環節，切實做到“兩個規范”、“八個結合”。一是規范培訓內容。按照國家職業標準和就業要求，對同工種堅持統一培訓內容、統一培訓課程、統一結業鑒定，以此規范培訓內容，確保培訓安置。二是規范培訓管理。主要做到“四個統一”。統一建立臺帳。根據承擔的培訓任務，學校規范地建立了農民工培訓臺帳和就業安置臺帳；統一報告制度。學校每月定期向項目主管部門區扶貧辦報告培訓情況，并將有關信息及時編發在學校主辦的《基地信息》上，隨時接受監督管理；統一責任追究。學校實行法人負總責、分管領導直接抓、培訓安置部門具體承辦的管理體制，領導到位，責任到人，誰出問題，誰負責任；統一檢查驗收。學員培訓結束后，學校按培訓計劃認真組織人員檢查驗收，對培訓內容不合要求、不落實的地方，要重新補課，對不合格學員，適當延長培訓時間，以此確保培訓質量。

在培訓方式上，努力做好“八個結合”。一是立足市場和用工單位需求，有針對性地開展培訓，做到訂單培訓與定向輸出相結合；二是中期和短期培訓相結合；三是引導性培訓與技能培訓相結合，確保培訓一期，學到一技；四是培訓與創建勞務品牌相結合，打造出了具有巴山特色的勞務品牌——巴山漢（妹）子，以品牌拓寬了勞務市場；五是自費培訓與政府補助相結合；六是普通教育與轉移培訓相結合，在初三、高三農村學生中實行分流，進行職業技能培訓；七是學校培訓與務工地再培訓相結合；八是校本培訓與送培訓下鄉相結合，為推進勞務扶貧新村建設創造條件。多種培訓方式的運用，大大滿足了不同層次、不同類型的農民工學技增能的要求。目前，結業學員緊俏，每天向學校咨詢聯系的單位絡繹不絕。

六、抓好安置服務，站穩培訓的“落腳點”

安置就業是勞動力轉移培訓的根本目的。在實踐中，我們堅持做到“三個依靠”：一是依靠訂單促進就業。在農民工培訓中，我們始終“圍繞市場需求轉，按照企業要求辦”，大力開展訂單培訓和委托培訓，今年以來，與深圳、廣州、江蘇、成都等地的10多家企業簽訂了長期就業安置合同，主渠道解決了培訓學員安置就業，按市場需求，年內已向社會培養輸送技能型、操作型人才1500多人。二是依靠就業維權服務中心促進就業。學校以駐外機構為窗口，在深圳、江蘇、寧波、廣州等地建立了安置就業維權服務中心，通過中心對學員安置作輻射宣傳，這樣，使安置有組織、成建制地進行，在勞動力市場競爭日趨激烈的情況下，今年我校的安置工作呈上升態勢，進展十分順利。三是依靠能人促進就業。充分利用外出時間長、務工技能強、聯系渠道廣的農民工能人，采取親連親、戚連戚，鄰幫鄰等方式，形成地域輸出、家庭輸出的良性模式，開辟了有效的、牢固的就業渠道。至今，已有40多位就業能人，協助學校安置培訓結業學員300多人。

篇2

    

      ##地處##，總人口78萬，其中農業人口66萬，是人多地少的新一輪國家扶貧幫困縣之一。全縣勞動力總量達35萬，年外出務工達17.4萬人，其中農民工13.4萬人，主要分布在廣東、浙江、福建等城市從事手工制造或苦力打工等低技能工作，初中以下文化程度達70%。因文化少、技能低，相當一部分農民就業無門，有的既便找到了工作，工資等其他合法權益也得不到保障。為此，為了提高我縣農民工的勞動技能，實施好陽光工程，縣陽光工程辦在縣委縣政府的正確領導下，在省市陽光工程辦的支持及其它相關部門的配合下，自今年6月份實施陽光工程以來，至目前已培訓農民工2560人，其中有2530名農民已找到了較為輕松工作。現將具體情況匯報如下。

       一、主要措施

       1、加強領導，健全組織機構。

       6月16日全省農村勞動力轉移培訓陽光工程項目管理培訓會結束后，6月18日縣農業局召集縣人事勞動和社會保障局、財政局、教育局、科技局、城鄉建設局的有關領導，由主管農業的副縣長##主持召開會議，專題研究我縣陽光工程項目的實施工作。之后成立了由主管農業的副縣長為組長，縣人事勞動和社會保障局、財政局、教育局、科技局、城鄉建設局的有關領導為成員的##縣農村勞動力轉移培訓陽光工程協調小組,下設陽光工程辦公室,掛靠縣農業局局科教站,辦公室主任由縣農業局局黨委書記、主管科教工作的##同志兼任，安排文 秘 家 園了縣農業局2名干部具體負責陽光工程辦的日常工作，并向鄉鎮和縣直機關印發了《關于成立##縣農村勞動力轉移培訓陽光工程協調小組的通知》（修府辦字[XX]40號）的文件。

       2、整合資源，認定培訓基地。為確保我縣農村勞動力轉移培訓工作順利開展，充分發揮現有教育培訓資源的作用，我縣按照省陽光工程辦“實施方案”對招標基地的招標時間、條件、程序、材料要求，6月19日擬定了《##縣農村勞動力轉移培訓陽光工程培訓基地招標公告》，經過6月20—23日4天的招標,經專家評審,并向社會公示結果后，有縣職業中學、勞動就業培訓中心、銀宇學校等8個培訓機構被認定為陽光工程項目培訓基地，有電子電工、家政服務、電動縫紉、計算機、汽車駕駛和保安等10個技能培訓專業。

       三、加強監管，完善服務體系。為促進陽光工程項目健康、有序地開展，縣農業局等相關部門積極加強監管工作。遵照省陽光工程辦的有關文件要求，七月二十日前制訂了《XX—2010年##縣農村勞動力轉移培訓規劃》和《##縣農村勞動力轉移培訓陽光工程實施方案》兩個文件；6月28日與各培訓基地簽訂了培訓責任狀；幫助培訓基地統一訂制了“##縣農村勞動力轉移培訓陽光工程培訓基地”的牌子；積極參加培訓基地每期培訓班的開班儀式典禮，經常督促培訓基地建好陽光工程轉移培訓檔案；及時向省農業廳陽光工程辦上報培訓的經驗及典型等信息情況，向市農業局陽光辦每月一次匯報培訓進度，每季度一次匯報項目的實施情況；12月初向各培訓基地轉發了農業部等六個部門“關于印發《農村勞動力轉移培訓陽光工程項目檢查驗收辦法》（試行）的通知”的文件，并結合我縣實際又以##縣陽光工程辦的名義向各基地印發了《關于對農村勞動力轉移培訓陽光工程項目進行年度驗收的通知》的文件，于12月10-28日對各個培訓基地培訓建檔等有關情況進行了一次全面的檢查驗收,并對各培訓基地的資金補助情況向社會進行了公示。

       4、多措并舉，切實抓好培訓

       （1）加大宣傳，多渠道組織生源。為了讓農民朋友認識陽光工程，了解陽光工程，在利用電視、報紙、網絡、招生廣告等多種媒體宣傳陽光工程的同時，在全縣每個鄉鎮都設立了常年招生聯絡處，并充分利用多方面的力量為培訓生源，如職業中專首期沼氣技工培訓班，是移民扶貧辦和陽光工程辦共同贊助的，銀宇學校首期電腦培訓班，把以前接受過“春蕾計劃”補助的困難女初中畢業生招為學員，現又享受陽光工程的補助，另外，為了方便目前已經在外打工的農民就近接受培訓，職業中專還在廣東等農民工較密集的地方開辦了電子電工和電動縫紉流動培訓班。

       （2）千方百計，切實抓好轉移。開展農民工培訓，最終目的是讓他們掌握一技之長后實現轉移，為此，培訓基地開展培訓多數是“有的放矢”的。一是開展“訂單”培訓，如職業中專、勞動就業培訓中心和保安武術學院的培訓，都是以用工單位的“訂單”開展培訓的，讓農民學有目的，學得放心，現絕大多數學員均送往深圳、溫州、福建等地就業。渣津村民熊村通過在黃龍武術學院一個月短期培訓，現在在深圳車視杰電子科技有限公司做保安，且一個半月后被提拔為保安隊長；二是開展“招商引資”培訓，如縣農業綜合培訓服務中心，利用陽光工程的補助，為義寧鎮招商引資引進的永興制衣廠老板培訓400余名電動縫紉農民工，不僅為老板解決了招工難的問題，還為這些農民工實現了就地轉移。共2頁,當前第1頁1

       二、存在問題

       實施農村勞動力轉移培訓陽光工程，是促進農民增收一條有效的重要的途徑，確實是一件很“陽光”的事。但是在實際工作過程中卻面臨著一些問題，主要表現在：一是組織力度不夠，宣傳渠道不多，加上農民工大多數在外打工，培訓機構招收短期培訓學員不樂觀；二是未出臺有力措施落實實施“陽光工程”項目工作經費，陽光工程辦工作較難開展；三是項目補貼經費太少，難以幫助希望參加高技能培訓的農民接受培訓。

篇3

工作總結表面上是給別人寫的，實際上是給自己寫的。每個對自己負責的人，不會因為別人要求而去寫工作總結而是主動寫總結。下面小編給大家分享一些品質部門年度個人工作總結范文，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!

品質部門年度個人工作總結范文

20_年，我們技術質量部繼續恪守公司“履約守信，追求完美，為用戶帶給期望的工程和服務”的質量方針，兢兢業業、踏實苦干，為_項目經理部的穩步發展貢獻了全部的力量。這一年，我們先后攻克種種技術難題，嚴格執行產品質量標準，并在公司精細化管理的指引下，認真學習運用，更好的完成了項目部對我們部門的各項要求。以下為今年的工作總結。

一、統籌協調、制定方案

在統籌協調并不斷的查閱相關資料，在準備工作認真細致，嚴格遵守設計技術文件要求，結合現場環境特點有針對性的制定施工組織設計及各項方案，不斷的對工人進行技術培訓和技術交底。各技術負責人一方面認真熟悉了施工圖紙，吃透了施工圖中的每個細節，做到了自己心中有數，另一方面認真學習規范及相關的驗收質量標準，用這些標準來指導現場實際施工過程，使我們所干工程都是合格的，并且經得起考驗的工程。

在技術質量部資料的關注性、深刻性、完善性和呈現效果上，我認為我們技術質量部比以往取得了明顯的進步。在完善了以往工程交工資料及在建工程的技術、質量把關的基礎上，技術質量部今年開始展開了圍繞公司精細化管理工作的重點，抓住加快轉變經濟發展方式主線，把握做強做優的方向，堅定不移的走“新、特、精”強企之路，強化施工管理。

二、工作成就

質量管理方面，將管道探傷合格率控制在96%以上，要求管理人員和施工隊一齊發奮完成這個目標。細化系統試壓包管理辦法，嚴格要求執行，從而避免試壓后出現割口、焊縫返修、設計變更等狀況的出現，提高工程質量和施工進度。督促施工隊認真自檢，各技術負責人對自己負責的工號或區域每日不間斷檢查。

為了加強施工隊長對質量的重視，每周四安排一名施工隊長或技術質量部技術人員帶隊進行質量巡回檢查。同時，用心配合監理、業主單位每周一進行安全、質量大檢查。通過例會形式，反饋檢查結果，要求各施工隊認真對出現問題的地方進行整改。通過這樣一種不間斷的檢查方式，爭取盡早發現和及時整改相應的通病及質量問題。促進質檢員不斷的增強質量意識，及工作的主動性和用心性得以提高。

質量報表及資料管理方面，進一步完善分專業分區域，專人工程質量負責制，專人負責質量報表的填報、跟蹤和反饋狀況，保證質量報表的完整性和真實性。強化資料室的作用，由資料員收集、分類、編號、呈送、反饋、歸檔所有項目資料，保證所有工序有據可查，提高項目竣工資料驗收效率。

在技術、質?咳嗽迸嘌滌牘芾砩希環矯婕憂慷約際踔柿坎考際躒嗽鋇吶嘌擔ト爍涸鷚桓齬ず嘔蛞桓鑾虻氖┕ぜ蘋⒅柿靠刂啤⒐こ塘康暮慫鬩約壩爰嗬懟⒁抵鞴低ù硎┕ぶ脅奈侍?;另一方面加強對施工作業人員的培訓，安排作業人員參加相關考試，要求特種作業人員持證上崗。

通過有計劃的培訓，加強了相關人員的質量意識，減少了質量問題的出現。通過精細化的質量管理，項目部各施工隊在成品保護的質量上有了進一步的提高，更重要的是，技術質量部各專業技術人員認識到精細化管理的重要性，自覺發奮地學習和運用精細化管理知識，這必將為項目部的長期發展帶來不可估量的作用。

三、工作不足

技術部人員多數為新學員，工作經驗缺乏。為加快提升部門綜合水平，需加強培訓工作，做好帶頭指引作用，使他們快速成長起來，為項目部的發展貢獻自己的力量。施工中應繼續加強思考前后工序的相互影響，不得只顧前，不顧后，應綜合思考，采取合理施工工藝。對相應的施工人員應繼續加強管理，由項目經理主持編制合理科學可行的質量獎罰制度，根據工程的施工質量狀況，按制度獎罰，做到按質論價，使得施工班組心服口服。施工中技術人員應繼續加強現場學習，使得理論與實踐進行碰撞性的結合，應對具體問題具體討論，相互促進，相互學習。

在精細化管理上還存在一些不足，主要表此刻對人員的培訓和管理上，尤其是作業人員。由于條件限制而不能對技術和作業人員進行持續的、系統的培訓，部分人員質量意識淡薄，工作效率不高，遇到意外狀況不能很好的予以處理，直接影響了施工進度和增加了成本費用，尤其在焊條使用中，成本意識淡薄，造成較大的浪費。下一步，我們將加大精細化管理的貫徹執行力度，促使技術質量部的每一位人員自覺學習和運用精細化管理理念。

四、明年工作計劃

學習專業技術，盡量做到面面俱到，從土建、安裝到電器儀表，發奮使各自水平跟上項目發展，成為復合型人才。針對新進員工加強培訓，制定完善的管理制度，使其能盡快的成長。組織培訓學習，進行技術交流，提高認識，同時進步。方案完成后要進行技術會審，通過開會形式討論可行性，最后確定施工方案。避免和減少出現不就應犯的錯誤，而延誤工期。資料是工程交工過程中必不可少的部分，故在資料管理方面，須從源頭抓起。

20_年的工作給了我們很多啟示和教訓，明年對于我們又是具有挑戰性的一年，技術部全體員工必須會以項目管理為重點，抓質量、講效率，全面推進各項工作的開展，為公司取得更大的輝煌盡綿薄之力!

品質部門年度個人工作總結范文

為規范公司的內部建設和業務開展、監督落實各項工作的有效順利完成，10月份品質管理部按計劃完成了以下工作：

一、體系運行有效性的監管、問題的整改及相應措施的落實

1、編制并實施《品質管理監管辦法》，根據公司質量管理體系對各部門進行品質檢查。

2、依據各部門提交的《文件更改申請表》，修改、發放《電梯日常運作作業指導書》、《電梯設備操作作業指導書》、《擦窗機操作作業指導書》、《擦窗機日常運行作業指導書》、《綜合維修作業指導書》等體系文件。

3、組織公司各部門召開大廈公共租擺花木招標評審會，以無記名投票的形式評定了20_年度大廈公共區域花木擺放項目供應商。

4、跟蹤驗證20_年9月25日大廈現場安全檢查所發現問題。

5、20_年10月30日，組織各部門負責人及相關專業人員進行安全禮貌小區建立工作自檢自查，并通報檢查結果，要求各職責部門就存在問題限期整改。

二、加強績效考核，完善內部管理

1、修改、完善《績效考核管理辦法》，跟進各部門績效考核量化指標的制定質量管理部月工作總結質量管理部月工作總結。

2、征集各部門績效考核修改意見，并根據其意見進行了相應修改，整理完善后已提交電信實業。

三、完善培訓管理、提高培訓質量

品質管理部于20_年10月接管公司培訓工作，本月完成工作如下：

1、對所接管培訓設備設施進行了統計、整理

2、中國科學院教授來司培訓的組織安排工作

3、完成9月份以來新入職員工的入職培訓及7月份以來新員工的強化培訓工作，并協助綜合辦人事對相關晉升人員的考核。

4、編制并實施《培訓完善方案》，對各部門各級人員在不同階段所需進行的專業類培訓科目進行了調查。

5、根據領導指示提出規范培訓工作開展及實施有針對性培訓的工作匯報。

四、完善5S實質，提升自身素養和服務素質

1、編制《5S手冊》及《禮儀手冊》，將5S執行狀況將與個人績效考核直接掛鉤。

2、組織各部門主任級以上人員召開了5S適用性討論會，并根據各部門會后意見對手冊資料進行了相應的修改

3、經公司領導審批后，于10月底正式印發《5S手冊》及《禮儀手冊》。同時，要求公司各部門自發文之日起執行，并進行相應的培訓質量管理部月工作總結工作總結。

五、部門其它日常工作：

1、收集、整理公司各部門20_年9月質量記錄;與機電維護中心空調值班室對接、收取8、9月份空調專業質量記錄，并復印、歸檔。

2、配合建立安全禮貌小區工作的開展，協助客戶服務中心完成各項資料的整理。

3、第六十二期至六十五期周信息的匯編、制作。

品質部門年度個人工作總結范文

一、對本職工作目標及要求的認識

1.對各個部門上交的文件計劃單進行編號、打印封面并傳遞給各審核人審核后及時收回,并作相關記錄,以便追溯。

2.體系文件的編輯、編號、印制、發放、回收、裝訂、存檔及回收。

3.SOP文件版、臺帳、數據庫及電子版本的保存及對應性。

4.質量文件執行前培訓的實施和監督,電子文檔拷貝的管理。

5.制訂文件審核計劃，監督各部門文件制修訂復審工作。

6.負責質量體系文件系統的建立、管理和完善。

二、201#年度已完成主要工作總結

1.生產一致性控制計劃、程序文件以及質量手冊的編寫完成已分發至各個部門。

2.公司3C工廠審查，3C認證已經完成。

3.歸檔失效體系文件及文件制修訂底稿。

4.積極參加公司組織的各項培訓。

5.配合其他部門、其他同事完成相關工作。

三、改進措施與對策

通過對實踐過程進行認真的分析，找出經驗教訓，發現規律性的東西，使感性認識上升到理性認識。

1.在及時完成工作的同時，抽一些時間監督各車間執行前培訓工作，能參與他們的培訓，了解情況。

2.查找自身原因，做到高效率高質量的完成本質工作。

3.做好文件管理體系輸入工作，規范體系流程。

4.查漏補缺，確保整個文件管理系統的資料相互對應、完整統一。

四、201#年度主要工作任務、目標

1.對質量體系文件進行審核傳遞。

2.對質量體系文件進行排版/打印/下發/裝訂/歸檔。

3.對失效的質量體系文件進行回收、銷毀。

4.下發文件同時做好執行前培訓計劃,并監督實施。

5.質量體系文件201#年度復審計劃的制訂、下發。

6.修訂質量體系文件起草/修訂/審核/批準SOP，完善質量體系文件傳閱審核表,簡化文件管理。

7.監督并實施201#年度復審計劃。

8.監督規范各部門文件管理,定期組織文件現場檢查。

9.定期更新各部門文件目錄。

五、本年度工作自我評價

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6、做好團員發展工作。指導各團總支舉辦了本學期的業余團校，加大了培訓和考核力度，提高新團員的政治素質。

（二）組織開始各種形式的主題活動，進一步教育、引導青年學生不斷提高自身的思想素質。

1、組織各類主題活動，既豐富了校園生活，又加強了思想教育工作。

（1）配合學校的德育工作計劃，與各部門共同完成本學期的優秀主題班會的檢查評比活動。

（2）以08年迎奧運為契機，廣泛開展以弘揚民族精神為主要內容的國情教育、形勢政策教育和黨史革命史教育，不斷引導青少年為實現社會主義共同理想而努力奮斗。3月份，指導學院團總支開展“迎奧運，講文明，懂禮儀”團日活動；四月中旬在有關領導的指導、相關部門配合下，組織了由學院代表隊參加的“迎奧運環江接力賽”活動及陽光體育標兵的評選活動（金華電視臺“校園零距離”和金華晚報分別進行報道）；較好地完成金華電視臺“校園零距離”來校拍攝的《奧運校園總動員----排球對抗賽》的組織工作。

2、適時抓住思想教育的契機，組織好相關的教育活動。

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一，新生入學后禮儀隊的招新。

對于這個工作，在日語系可以說難度不大，因為日語系是一個小系，卻是我們學校的王牌專業。今年新生只有兩百人左右。首先是在B02教室進行高個子選拔，因為禮儀隊的要求是需要身高的。在B02的選舉結果是不盡人意的。因為人數真的少的可憐。所以只有從優選拔，最后在自律委員會的幫助下，最后挑選了七名男生，五名女生組成了一支系禮儀隊。

從這次禮儀隊的招新工作中，我明白了選人才，不管你怎么選總會有漏網之魚，有些人才必須要從生活中去發現，就比如王慧。在后面的總結中我會繼續提到。

二，模特隊的培訓

對于模特隊的培訓工作，我邀請了黃丹妹和蒲濤兩位朋友。在他們的積極支持和辛勤協助下，模特隊的培訓工作很順利的展開了。每天5:30到6:30我們會在B樓大廳進行培訓。首先是定姿30分鐘，然后跟著音樂找拍子。在半個月的學習中，模特們的站姿和走姿都變得很專業化了。尤其是女生已經適應了七，八分的高跟鞋模特隊的培訓工作開展得很棒。大家都很支持我。

從模特隊的培訓中，我知道了：做一件事必須要持之以恒，堅持到底才會收獲良多！

三，模特大賽

模特大賽是經過層層選拔最后選出最優秀的，六位選手進入院中參加復賽和決賽。首先，我邀請了副主席和文藝部的兩位部長，在戲里舉辦了小的初賽，時間定在10月11號晚上6點。最終選出4女2男總共6位選手。然后我帶領這六位選手參加了院里的復賽。在院里進行復賽之前，一共進行了三次彩排由于他們都是大一新生，有些地方都不懂，有些在彩排的時候還會緊張，所以三次的彩排我都陪著他們。從始至終我都沒有離開過一分鐘。在臺下激動的加油吶喊助威。我或許有一種感覺，因為他們從一進禮儀隊就是我親手帶的，有的時候我覺得他們就像我的孩子一樣，有時候真的會放不開手。在他們面前，我覺得我是一個長者，是一個有擔當的人。復賽進行的同樣順利，在我的帶領下，我系有三位同學沖到了決賽的行列。決賽分為休閑服裝走秀，個人才藝展示，運動服展示，晚禮服走秀等四個環節。在比賽進行的末尾即將要公布男女組冠軍的時候，我緊張的手心都要冒汗了，因為其他獎項已經公布過了，我系三位選手都很優秀，但榜上無名。最后，在男主持人的幽默調侃中，我等到了我想要的結果。女子組冠軍是王慧。當時整個在場的日語系都沸騰了。我同樣為王慧感到驕傲和自豪。日語系團組織在這次活動中獲得了最佳組織獎。模特大賽以勝利落下帷幕！

四，日語系七棟自律委員會的文化節

我們英日語系七棟自律委員會的邀請參加了今年首屆的文化節。首先是沒惹多整體以什么樣的形式出場，需要達到什么樣的效果。對于這些我覺得還是比較容易的事。因為只要用腦袋就行了。在這過程中，我所遇到的困難就是服裝。因為沒有經費，所以服裝只能自己想辦法。我討厭那種模特們自己從別人那借一些自認為漂亮的衣服，但卻達不到整體效果的統一。為了力求效果統一，因為模特隊是一個整體而不是凸顯個人。所以我想到了軍訓服。剛開始大家都很鄙夷，因為軍訓服沒有個性，但在我的剪剪縫縫之下，軍訓服也能穿出時裝的感覺。因為這其中加入了我的設計天分很高的IDEA在里面。整個模特隊的衣服都是我親手制作。記得接連四個晚上，我都在搗鼓那些衣服。文化節是在感恩節晚上舉辦的。而我 所設計制作并改造的軍訓服取得了很好的成績。取得了特等獎和最佳創意獎。并得到了在場嘉賓及評委的一致肯定。在李燕老師的鼓勵下，我信心大增，決定 親手設計元旦會女生的晚禮服。

五，元旦晚會的籌備

對于今年的元旦晚會，我想這是一個無比重要的日子因為我系將與英語系一同承辦。模特隊的訓練在一如既往的進行。因為這是元旦晚會籌備過程中最基本的工作。接下來就是T臺秀女生的晚禮服。設計稿已經初步完成。原料我想用紙，創新且大膽。這場T臺秀我稱之為中國風。因為我加入了很多具有中國特色的東西，如燈籠形的裙擺設計，扇形的翻領設計，青花瓷的禮服設計，還有剪紙，剪花。我都將其注入其中。因為我想表達是我熱愛我的祖國。我熱愛它優秀燦爛的文化遺產。而且我喜歡中國女人骨子里流露出來的端莊與儒雅。服裝準備的差不多了，接下來就是發型。因為我力求完美與統一。

另外，應李燕老師的要求，我還準備了一些男老師表演的服裝。

六，下一任女生部部長的培養

今年女生部招新三人，在平時禮儀隊的訓練中，我都會將這三人帶著一起培訓，希望他們能夠從中學習一些最基本的模特培訓的知識，以便能夠參與女生部部長的競選。

七，自我榮譽

在大一，我積極加入學生會并且在大二成長為一名女生部部長。而在班級，我一直擔任班級的安全委員。因為大一每天晚上都會上晚自習，我就用休息時間為大家開辦了《新聞十分鐘》這個節目，在這十分鐘內，我會為大家播報一些國內外的重大事件，奇聞異事，用以放松大家因為用功學習而十分疲憊的大腦。為此獲得了系優干的光榮稱號。“榮譽是過去，努力是現在”相信這一句話也更能讓人振奮，只有不斷地努力，才能取得更輝煌的成就！

八，后期工作的規劃

今年結束，我當上女生部部長已有半年時間了，一路走來，如果不是書記要求，用文字記錄下這些經歷。我才知道這半年來我過得如此充實。雖然有時候會忙到吃不上飯，有時候會因為工作而稍稍耽誤學習。但我覺得做這些是有意義的，正因為參加了這么多 活動，我已經由大一一名被指揮者成長為一名指揮者，這一路走來，我的大學生活豐富而多彩。

篇6

本學期，根據期初德體藝衛工作計劃，我校堅持以人為本的理念，踐行社會主義核心價值觀，突出“改革、發展、創新”的要求。以值周工作為抓手，繼續抓好一日常規評比工作。繼續堅持四個好習慣，從“禮儀習慣、學習習慣、就餐習慣、集會習慣”為突破口提升學生的文明禮儀素養，營造一個積極向上、文明禮貌的校園文化環境。現將本學期工作總結如下：

一、德育工作

（一）加強德育教育隊伍建設，營造良好的德育環境。

1．加強了班主任培訓與指導工作。定期或不定期地加強班主任培訓工作。開學初并對各班的班級管理提出要求，使其做好規劃。

2.做好少先隊小干部的選拔、培訓工作。每月定期對他們進行培訓，使他們能真正成為的小助手，在勸導監督學生行為習慣、檢查校園衛生和紀律過程中發揮學生的主體作用。不定時召開例會提出他們值日中存在的問題，并要求改正。

（二）繼續做好少先隊常規工作，促使自身建設上新臺階。

1．堅持每周一升旗儀式和國旗下主題展示。

國旗是神圣的，我們把每一次的升旗儀式當成是對隊員進行習慣教育的一堂好課。各班通過相聲、小品、三句半和大合唱等形式進行國旗下主題展示，并取得了良好成效。

2．通過“三管好，治七亂”抓好學生的日常行為規范管理。

大隊部認真地開展了安各項評比工作。做到公正、公開與公平。對于檢查不合格的班級或同學給予及時的提醒和幫助，特別是對學生課間、衛生、紀律等方面進行監督、檢查。

（三）堅持習慣教育不放松，每月評比打分促進步。

本學期將習慣教育貫穿于始終，期初制定了新的習慣教育實施方案，每月通過不定時班主任集中檢查的形式進行考核。通過這種方式，讓大家看到自己的不足和其他班級的優點，大家揚長避短，共同學習，促進習慣教育的進一步落實。

二、體育、衛生工作

（一）認真上好體育課。

加強教學“六認真”檢查，引導體育教師在教學工作中，本著 “健康第一”的理念，認真學習《體育與健康課程標準》，刻苦鉆研業務，不斷學習新知識，改進體育教學手段和方法，提高體育教師的教育教學水平和科研能力，認真備好每一節體育課。體育老師用好體育器材，根據學生的自身特點，恰當組織上好每一節體育課。

（二）廣泛開展陽光體育活動。

1.學校組織了形式多樣的體育活動，開展好大課間活動和課外體育活動，確保學生每天體育鍛煉時間不少于一小時。過程中增強了組織性、紀律性，培養了集體觀念、責任意識。本學期，學校繼續組織開展了籃球、羽毛球、乒乓球等體育興趣小組活動，進一步推動了學校體育事業的發展，豐富了校園生活，促進了學生全面素質的提高，培養了學生們團結協作、勇于拼搏的精神。

2.安全有序組織萬菁小學校2020年冬季運動會，各班準備充分，體育老師訓練認真。本次運動會學生參與面廣，大部分同學都取得了良好的成績。

（三）按時完成體質健康檢測工作。

按《國家學生體質健康標準》所規定的檢測項目進行訓練和檢測。檢測前制定了體質健康檢測方案，通過體育教師的配合和耐心檢測，全片學生的合格率在97.35%。

（四）加強新館肺炎疫情防控安全教育

每天對學生進行晨檢和午檢，有異常及時與家長聯系就醫，并及時健全學生健康登記表存查。以班級為單位強化疫情防控知識，同時做好了校園的消殺工作。

（五）落實衛生打掃工作

我們將整個校園劃分為若干個清潔區，并落實到班級，每個班級給學生定崗定責，堅持“一次大掃除，兩次打掃，兩次巡查”的清潔衛生制度。發現問題及時與負責區域的班級溝通、整改。這樣，多管齊下，保證了整個校園每天干凈、整潔。

三、音樂、美術工作

1.認真貫徹落實《學校藝術教育工作規程》，扎實地學習和深入貫徹《藝術課程標準》，進一步更新教育觀念，積極探索藝術課堂教學改革，凸現學生的主體地位，優化教法與學法的設計，努力提高課堂教學的效益。

2.按照《藝術教育課程標準》，開足開齊課程、課時；藝術教師認真按要求備課、上課，完成教學任務，培養學生審美標準、素質和高尚情操。

3.組織藝術教師積極參加上級部門組織的觀摩研討活動，認真學習，積極探索實踐，取長補短，不斷提高自身的業務能力和教學水平。

4.藝術教師充分利用興趣小組活動時間，認真做好學校繪畫隊、舞蹈隊等興趣小組的輔導工作，帶動藝術活動的開展，為現場考核和各項比賽做好準備。

四、存在不足

1.習慣教育工作開展活動較少、形式單一。

2.各中隊的特色建設不夠，要嘗試上好少先隊活動課。

3.校園衛生的整治、督促不夠，加大監管力度。

4.校園和班級文化創建未突出校園和班級特色。

五、下學期工作設想

1.繼續開展好國旗下主題展示活動，節目形式要多元化，主題要切合習慣教育。

2.以活動為載體，開展多項習慣教育活動，如習慣知識競賽、手抄報比賽、主題班會等活動，深入推進習慣教育。

篇7

二、工作要點

1、重視學生禮儀教育，引導和激勵團員、少先隊員養成良好的行為習慣和文明習慣。

2、繼續實施“引導和促進學生研制實施職業生涯規劃”課題，開創性的引導學生實施職業生涯規劃，增強學習內驅力。

3、繼續借助學校德育資源，搞好校園文化建設，豐富學生第二課堂。

4、繼續做好團員、少先隊員的思想政治工作，加強學生干部隊伍建設，做好班、團干的培訓，充分發揮生力軍的作用。

5、進一步加強教工團支部的建設，挖掘潛力，開展豐富多彩的文體活動，增強凝聚力；召開教工團員座談會，了解教工團員的思想動態，為學校發展獻計獻策。

三、每月主要工作安排

九月份：

1、抓好團委、少先隊常規管理。

①制定本學期工作計劃，并指導團委、少先隊各部門制定本學期的工作計劃。

②召開初一、初二少先隊文明崗工作會議，安排新學期的少先隊文明崗，配合德育處進行常規工作檢查。

③完善班級評比制度，做好一周一次的班級評比工作，進行課間操、眼保健操等常規檢查。

④在新初一年中選拔人才，組成新一屆校國旗隊，并對其進行培訓和操練，勝任每周升旗的任務。

2、通過倡議書、廣播等方式組織學生開展教師節的“尊師重教”活動。

3、圍繞國慶六十一周年開展系列活動。

①開展“祖國，我為您驕傲”為主題的征文比賽。

②開展“輝煌六十一年”為主題的書畫比賽。

③開展“我為祖國喝彩”的明信片制作比賽或手抄報比賽。

4、面向初二年級優秀學生干部的“少年團校”報名、準備工作。

十月份：

1、組織初二年級優秀學生參加“少年團校”理論學習，堅持教師輔導為主，結合時代特色，開辦出成效和特色。

2、開展慶祝少先隊的建隊節活動，少先隊要做好各中隊長和大隊長的培訓工作。

3、配合德育處進行各項常規檢查工作，做好一月一次星級班級的評比工作，發揮學生干部在建設良好校風、學風方面的主力軍作用。

4、配合德育處開展“重陽節”期間“尊老愛幼”活動。

十一月份：

1、期中考試后組織學生干部的學習經驗交流。

2、舉行第二屆少代會、學代會，改選少先隊、學生會干部，并對新加入少先隊、學生會的學生干部進行培訓，加強引導和管理。

十二月份：

1、發展新團員，舉行新團員入團宣誓儀式，加強團組織建設。

2、對各團支部工作加強指導，增強共青團的戰斗力和凝聚力。

一月份：

1、完成團委、少先隊工作總結，部署下一學期的工作。

篇8

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，2020年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。那您知道客服專員年度工作總結怎么寫嗎?親愛的讀者，小編為您準備了一些客服專員年度工作總結，請笑納!

客服專員年度工作總結

時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今后的路必定很漫長。

回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事，就像發生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學生，轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶，辦理交房手續46戶，辦理裝修手續7戶，入住業主2戶;

2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前年度工作聯系單發函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對、敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。

記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所有準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖著疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態呢?

通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。

所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，以客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看著業主滿意的笑容，我也無比欣慰。

經歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公司文件時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;

3、工作學習中拓展了我的才能。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的熱情;至于接下來食堂宣傳欄的布置，還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項做的更好。

在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

2、加強文案、會務等制作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;

6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;

7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!!

客服專員年度工作總結

在過去的一年中，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

對客戶滿意度的一個調查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的意見，并將這些意見整理和總結，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會保護好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見，而這些意見對于我們公司來說是寶貴的。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，也是我們企業的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發展。

客服專員年度工作總結

回首20__年物業公司客服部，可說是進一步發展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。在這當中，物業客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。

回顧一年來的客服工作，有得有失。現將一年來的客服工作總結如下：

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20__年初步完善的各項規章制度的基礎上，20__年的重點是深化落實，為此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作

在物業公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。

三、日常報修的處理

據《每日工作記錄》記錄業主來電來訪投訴及服務事項，根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。

全年客服處理報修電話累計達14346個，解決各類故障14346個，排除原施工問題、報修故障解決率為100%;共接收投訴電話984個，及時處理、反饋984個。

四、信息工作

共計向客戶發放各類書面通知23次。運用短信群發器發送通知累計1386條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

五、物業費的收繳工作

根據公司下達的收費通知，積極開展物業費的解釋、通知工作，做好催繳工作。

六、水電費的收繳工作

做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數據錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采取停水處理。

七、建立健全業主檔案工作

已完善及更新業主檔案___份，并持續補充整理業主電子檔案。門禁卡辦理累計___人次，公寓入住人員登記累計___人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計__人次。

八、工作中存在的不足、發現的問題及遇到的困難

1、由于我部門均未經過專業的物業管理培訓，關于物業方面的知識仍需系統學習，服務規范及溝通技巧也要進一步加強。

2、部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。

3、物業各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。

4、客服工作壓力大，員工身體素質及自我心理調節能力需不斷提高。

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急診護理工作總結一

一、強化服務意識，提高服務質量堅持以病人為中心，以病人的利益需求為出發點。

如要求護士聽到救護車的鳴聲后要迅速推車到急診室大門接診病人。為病人搜集整理提供面巾紙，紙杯和開水。為無陪人的老弱病人代掛號、取藥。每個急診住院病人均有護士或護工護送入院。為了解決夏天夜間輸液病人多，實行彈性排班，加派夜間上班人數。這些措施得到病人的好評。特別是在有醫患糾紛時，甚至打罵我們醫務人員時，我們的護理人員做到盡力合理解釋，打不還手，罵不還口，受到醫院的表揚。

二、加強學習，培養高素質隊伍

急診科制定學習制度和計劃，加強護理人員的業務知識學習。開展急救專業培訓，選送護士到麻醉科、手術室學習氣管插管，要求急診件操作人人過關。與醫生一同學習心肺復蘇新進展、急性冠脈綜合癥的急診處置、創傷急救。提高了急診急救水平和搶救反應速度。全科人員自覺學習尉然成風，目前有8名護士參加全國高等教育護理大專班和本科自學考試。兩位工作一年的護士參加護士執業考試均通過。指派高年資的護士外出學習國家級《急救護理新概念與急診模擬急救培訓》。

三、做好新入科護士及實習生的帶教工作

根據急診科的工作特性，制定了新入科護士三個月的培訓計劃，要求其三個月內搜集整理掌握急診的流程，院前急救，如何接急救電話、掌握急診科所有的儀器使用，同時加強理論方面的學習與考核。在實施培訓第一年時，取得了很好的效果。對于實習生做到放手不放眼，每周實行小講課。

四、關愛生命，爭分奪秒

是急診科努力的方向，也是做好“急”字文章的承諾。如XX年11月7日送到急診科的高處墜落傷的患者，既無陪人而且神志不清，躁動不安，呼之不應，口腔內血性液體溢出，雙下肢開放性骨折。當班護士見狀即給氧、靜脈注射，并果斷采用氣管插管，氣管內吸痰，吸氧等處理，同時開通綠色通道，為搶救患者贏得寶貴時間。

五、做好急救藥品及急救儀器的管理

急救藥品準備及各種急救設備的調試是急診工作的基礎，現已施行每項工作專人負責，責任到人，做到班班清點、定期檢查，這一年里未出現因急救藥品和急救儀器的原因而影響搶救工作。從而保證了搶救患者的及時、準確、快速。

急診護理工作總結二

一、全年各項護理工作量及工作達標情況

1、工作量：

急診人次。參加搶救人次。配合急診手術

例。護理留觀病人人次。出車車次。處理突發事件次。

2、工作達標情況：

急救物品完好率達。無菌物品合格率。病歷書寫合格率。護理綜合滿意度。護理技術操作考核合格率

二、加強護理人員服務意識，提供優質服務

1、強化服務理念

全科護士參加醫院組織的優質服務培訓班活動，不斷進行禮儀行為培訓、規范常用禮貌用語及操作過程中的交流用語，并使用在實際工作中。不斷就溝通技巧方面問題進行學習和討論，培養護理人員對糾紛苗頭的預見性，有效處理工作中出現的各種矛盾和分歧，共同構建護患之間互相信任感，全年實現0投訴，綜合滿意度達99.1%.

2、以人為本，充分滿足病人的就診需求

不斷改善輸液大廳的環境，安裝電視等設施，提供紙巾、水杯、無陪人患者床頭一杯水等便民服務。不斷優化就診流程，及時進行分診，對急危重患者采取使用急診優先服務卡優先繳費取藥等措施，減少候診取藥的時間。并通過環境的衛生督促、護理巡視及健康宣教等工作來提高服務質量。重視三無人員的病情處理、基礎護理和三餐飲食、及時了解其情況、幫忙聯系家屬或救助站，今年救助此類病人達人，通過身份證聯系省外家屬人。此舉措受到了患者家屬及其他病人的贊許。對患者的意見及在工作中出現的問題進行討論整改，不斷提高服務形象

三、科學化、制度化的護理管理，重點監督制度落實情況。

1、通過分組區域管理，進行分組連續性排班，減少交接-班次數，有效利用人力資源，通過高年資護士的動態質控，減輕年輕護士的工作壓力和減少護理隱患，保證各班的護理質量。

2、對質控員進行明確分工，專人負責各區域的物品、工作流程等管理，發現存在問題，及時反饋并討論修訂，保證各區域的護理質量。切實履行績效考評制度，如實反饋人員層級能力，使護理質控落實到位。

3、通過一年時間調整，護理隊伍結構趨于合理，根據急診區域劃分，基本上按個人工作能力定崗，基本實現護士層級管理，達到人員的合理分配使用。

4、暢通急診綠色通道，提高了搶救成功率。對于各種急、危、重癥病人就診時，合理利用綠色通道的措施，為搶救贏得了寶貴時間。

5、不斷完善護理工作應急預案包括突發事件的應急預案。

6、制定各區域詳細工作指引及各區域工作告知事項，新入科人員工作注意要點等，系統引導新入人員和年輕護士更好地完成護理工作。

四、急診專業護士崗位培訓及繼續教育

1.全年科室組織業務學習次，病歷討論次，操作培訓項。

2.第二季度組織全科人員按要求完成了急診崗位技能培訓，操作考核人人過關，全科護士業務技能得到進一步提高。

3.全院考核畢業三年內護士急救藥品知識，全部合格，達標率為。新畢業生考核崗位技能操作，全部達標。成績良好。

4.基本完成全年護士進修培訓計劃，安排了護士到ICU進修學習危重病人護理，安排年輕護士到兒科注射室進行小兒頭皮針穿刺技術，提高小兒頭皮穿刺技術水平。外派多名護士外出短期學習，并將新的護理理念帶回科室。全年完成了名輪科護士的急診培訓工作。

5.每季度進行三人、兩人配合搶救演練，通過演練不斷加強護士的應急應變能力，反復加強急救技能的訓練。

6.根據護理部要求進行微型培訓，培訓年輕護士的技術操作熟練度及急救儀器的使用能力，要求每組人員利用班上空閑時段進行小組病例討論及護理查房。效果良好。

7.制定急診崗位培訓小本子，組織人員對科室人員層級能力評定，指定輔導老師，實施一對一輔導教育。要求每人每季度完成護理病例個案分析一例，通過案例分析培養護士評判性思維，提高護理人員素質，保證護理質量。

五、護理實習生帶教

學生帶教工作進一步規范，小講課、操作示范、教學查房、搶救配合演練等教學工作的實施，取得了較好效果，尤其是搶救配合演練的教學方法收到全體實習生的一致好評。今年順利完成人次的實習帶教任務六、配合醫療開展專科發展

篇10

本學期我校少先隊工作要全面貫徹黨的教育方針，貫徹落實《關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》。突出“以人為本”，以“好習慣伴我行”活動為載體，結合上學期少先隊活動中已經取得的經驗及教訓，充分發揮少先隊在未成年人思想道德建設中的重要作用，以培養學生良好的思想素質和行為規范為主線，以全面提升學生綜合素質為目的，通過落實養成教育、體驗教育、安全教育、社會實踐和雛鷹爭章等，不斷增強少年兒童的愛國思想、民族精神和實踐能力，培養合格的建設者和接班人。

二、工作目標及要求：

(一)加強和改進少先隊員思想道德建設。

少先隊組織要緊密結合實際，積極探索少年兒童思想道德建設的規律，認真執行《公民道德建設實施綱要》。堅持以人為本，按照實踐育人的要求，以體驗教育為基本途徑，精心設計和組織開展內容鮮活、形式新穎、吸引力強的道德實踐活動，教育引導少年兒童增強愛國情感、確立遠大志向、規范行為習慣、提高基本素質。

繼續對少先隊員進行愛國主義教育，集體主義教育，社會主義教育，讓少先隊員在活動中產生民族自豪感。要通過板報、班隊會、國旗下講話等形式，開展革命傳統教育、理想信念教育和愛國主義教育。

(二)以“好習慣伴我行”活動為載體，狠抓文明禮儀教育。

學校要以少年隊組織為龍頭，以“好習慣伴我行”活動為載體，加強學生的日常行為規范教育，促使學生提高禮儀意識，自覺踐行文明禮儀，成為文明禮儀行動的先鋒隊。

1、開展“好習慣伴我行”主題教育活動，動員全校師生積極行動起來，做好習慣的使者，推動文明主題宣傳教育實踐活動深入開展。

2、各班要開展以“好習慣伴我行”為主題的班隊會，發揮中隊活動在文明禮儀教育活動中的宣傳教育作用。

3、精心布置學校教師和校園環境，用宣傳畫、手抄報、書法作品等有教育性的宣傳品感染、陶冶師生，促使他們在日常工作生活中講規范、講禮儀、講公德、講文明。

4、開展《小學生日常行為規范》的學習教育活動，讓學生熟知主要條款內容，并填寫好教育活動記錄表。培養學生形成講文明、懂禮貌、守紀律的良好行為習慣。

5、繼續抓好升旗儀式活動和“常規示范班”評比工作。建立健全值周制度，評比結果每天一公布，每周一小結，并舉行授旗儀式。通過活動促進學生日常行為規范的形成，增強德育實效性，培養學生集體榮譽感和自覺遵守紀律的良好行為習慣。

(三)加強行為規范的養成教育。

開展《小學生日常行為規范》的學習教育活動，培養學生形成講文明、懂禮貌、守紀律的良好行為習慣。發揮少先隊作用，加強隊員們的日常行為規范養成教育，嚴格各種規章制度，加強文明禮儀常規教育和安全、法制教育等，通過晨會、國旗下講話、班隊會進行教育。注重學生良好習慣的養成，講究衛生。開展如“使用禮貌用語”、“給老師獻上一杯水”、“學校是我家，衛生靠大家”等活動。適時舉行《守則規范記我心》演講和歌詠比賽。

(四)加強少先隊的基礎建設。

1、我校要繼續促進少先隊工作的創新發展。繼續加強學生禮儀隊的訓練。

2、建設一支強有力的自主管理干部隊伍。

3、開展少先隊員光榮感教育。以中隊為單位，以“我是少先隊員”、“我生活在少先隊組織中”、“我為少先隊添光彩”為主要內容、廣泛開展少先隊員光榮感教育，引導少先隊員以是少先隊員為自豪，愿意為少先隊添光彩。

4、開展少先隊輔導員責任感教育。通過多種途徑和形式開展以“做少年兒童人生追求的引領者、實踐體驗的組織者、健康成長的服務者、合法權益的維護者、良好成長氛圍的營造者”為主要內容的責任感教育，全面提高他們的思想政治素質和業務素質，引導他們以自身優勢在少年兒童思想道德建設中發揮獨特作用。教育活動要與進一步加強少先隊隊伍建設、完善少先隊教育培訓機制有機結合，務求實效。進一步加大輔導員培訓工作力度。

5、加強少先隊理論研究。工作中要重視少先隊理論研究，及時總結經驗，不斷探索創新，推動少先隊工作發展。

三、各月份工作要點：

九月份：

1、入學教育，爭當‘四好少年’開學主題日”活動；

2、制訂少先隊工作計劃，少先隊常規工作（升旗儀式、國旗下講話、黑板報、紅領巾廣播）；

3、教師節開展尊師重教表彰等活動；

4、重陽節活動；

5、組織一年級新生學習小學生守則日常行為規范，以及少先隊知識。（學習國歌、隊歌）。

十月份：

1、以“祖國，我為您自豪”為主題，開展慶國慶活動；

2、慶祝少年先鋒隊建隊日；一年級新生入隊儀式；

3、 板報評比活動；

4、開展“學弟子規，做文明人”主題班隊會；

5、結合安全教育周開展系列活動。

十一月份：

1、班級以“我愛我們的班集體”為主題開展集體主義教育活動；

2、11月9日消防安全日，開展消防周教育活動；

3、開展“行為規范養成”教育活動

4、開展鎮級讀經典演講比賽

5、對師生進行法制和安全知識培訓。

十二月份：

1、“慰問特困生，關注留守兒童”家訪活動

2、法制教育

一月份;

1、刊出一月主題黑板報。主題：慶祝元旦。