導語：如何才能寫好一篇空姐禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我當時的樣子很可笑，人已經熱烈地站了起來，手也已經半伸出去，嘴卻大張在空中，舌頭還沒確定是卷還是伸，念“張”還是“李”。好在我的窘迫很快獲救，小玉的男友握住了我的手說：“紀姐你好，我是張磊，我們已經見過一次，還記得吧，很高興又見面了。”我如釋重負地順勢把嘴合攏，點頭說：“真好，又見面了，請坐吧。”

其實，以前一說到自我介紹，我們只會想到應聘、談判、演講……卻往往忽略了在社交場合中，可能會遇到面熟而一下子想不起姓名的人，這個時候如果能夠善解人意地進行主動自我介紹，往往會為自己增添個人魅力。

自我介紹，作為社交活動中給人的第一印象，常會產生“首輪效應”，它往往會產生微妙的影響。一次漂亮的自我介紹，往往能夠成為與人有效溝通的橋梁，我們對一個人的好感、好印象，常常是從他時機恰當、大方得體的自我介紹開始的，不管新朋友、新同事還是新客戶皆是如此。盡管如此重要，我們有時還是會忽略自我介紹的語言技巧，心里難免會認為：介紹別人我可能還需要琢磨，介紹自己應該是出口成章，我難道還能不了解自己嗎？

其實，很多不得當、不精彩的自我介紹，恰恰是你因為不了解自己，導致介紹內容錯誤，介紹的時機、內容和形式差強人意。因此好的自我介紹，是需要一些技巧來輔助完成的。什么時候需要自我介紹呢？我們所熟知的，包括應聘新工作、開會發言、商業談判、演講辯論、參加聚會等等。什么場合需要自我介紹呢？一般是有陌生人在場，介紹自己方便大家的認識；或者在大型的比較正式的場合，介紹自己以顯示對這個活動的重視和尊重；另外一種場合，就是我的小故事中講的當別人忘記自己姓名的時候，及時的自我介紹是一種體貼和友好的態度。自我介紹的場合要視情形而定，如果都是熟人，十分熟悉的會議，當然不需要自我介紹了。

關于介紹的順序，在聚會中，主人一般會先做自我介紹，因為他是整個聚會的焦點，有必要讓大家先了解一下。其他場合的自我介紹，需遵循一個原則：地位低的人應先做介紹，以便讓地位高的人了解自己。也就是，相對年輕的人，要主動向別人介紹自己，接下來長者再做自我介紹的回應。當然，在實際交往中，若你的地位比較高，但對方不太懂得禮儀，先介紹自己也無妨，這樣可以避免尷尬。

還有，就是自我介紹的內容。如果是一些比較正式的應聘和談判場合，介紹的內容要盡可能簡潔全面，挑選對方最感興趣、最想了解的內容作為口頭介紹，較為復雜的內容可以借助書面的表達，因為內容過多，會使聽者感到疲憊乏味，畢竟自我介紹是一個禮節，其他人要用很認真的姿態聆聽，所以盡量使你的語言簡潔、內容全面。另外，遞送名片給對方時，名片上有的內容就不需要重復口頭介紹了，養成長話短說的自我介紹習慣，時間以半分鐘到一分鐘為宜。如果是一些私人聚會或者偶爾碰面，你要區分一下情況，雙方若只是偶然碰到，禮節性打個招呼即可，沒有必要詳細介紹，對方也許是著急離開或者是以后也很難再見，過于詳盡的介紹就等于浪費彼此時間。若是對方有興趣深交，他會表露出交往的意愿，并且會主動提問“在哪里高就”“您是從事什么職業”等等，這時候再進行詳細介紹也不遲。

篇2

[關鍵詞] 空姐式服務；門診導診；護理質量

[中圖分類號] R471 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-4721（2015）09（a）-0169-03

[Abstract] Objective To explore the influence of stewardess-nursing model on improving outpatient nursing service quality. Methods Referring to humanity service concept of major hospitals in Beijing as well as taking own specific character into account，stewardess-model in outpatient navigation was applied on April 2013.By systemic training and management，standard nurse′s etiquette and service expression and improvement of nursing service process as well as quality of service，together with implementation of competition activities and assessment at regular time optimal stewardess-model nurse was elected，and material and spiritual awards were provided. Results After implementation of stewardess-model service in outpatient navigation，indexes of service attitude，language standardization，health education，communication，and active service were greatly improved in comparison with those before the activity with statistical differences， and the improvement rate was 7.1%， 10.1%， 11%， 9.5%， and 7.7% accordingly.After the activity，the average degree of satisfaction was higher than that of the former，Before and after the difference was statistically significant（χ2=3.89，P

[Key words] Stewardess-nursing model；Outpatient navigation；Nursing quality

2010年原衛生部開展了“優質護理服務示范工程”活動，我院為配合上級工作，從2010～2011年在全院各病區開展此項活動，門診、急診、ICU等臨床科室也按照此次活動精神開展各項符合科室特色的活動。門診導診是醫院的一個形象窗口，是患者接觸醫院的第一站，導診服務質量的好壞直接影響患者的滿意度和醫院的聲譽[1]。我院是九江市規模最大的一所集醫療、科研、教學、預防、保健、康復、急救為一體的綜合性三級甲等醫院，每年門診患者200余萬人次，醫療技術和醫療服務競爭較激烈。我院護理部不斷創新護理工作模式，在“星級護士”“病人選護士”等基礎上，于2013年4月份在門診導診率先開展空姐式服務，經過兩年的運行，取得了令人滿意的效果，現總結報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在院領導的高度重視和護理部的精心安排下，我院借鑒北京大醫院人性化服務理念，結合醫院自身特色，于2013年2月特招一批形象好、素質高、氣質佳的應屆護理專科畢業生，共30名充實到導診隊伍中，均為女性，專科學歷，年齡20.6～22.1歲。

1.2 方法

1.2.1 成立領導小組 成立以護理部為主導的領導機構，門診護理單元為主要管理機構，門診護士長為主要管理人員，門診部制訂一套完善的培訓方案和計劃。

1.2.2 培訓學習 2013年1月派出一名門診護士長參加北京武警總醫院護士基礎禮儀師資培訓班，為期一周，內容包括禮儀文化建設在醫院服務中的作用、溝通品質提升、優質護理服務示范病房管理實踐、護士基礎禮儀規范，其中重點培訓護士禮儀基礎規范，包括儀表、儀容、儀態禮儀、言談禮儀、舉止禮儀空間禮儀、乘梯禮儀。2013年3月，醫院對導診30名護士采取分批、脫產培訓，通過為期一個月的系統化、規范化禮儀和業務培訓，然后對所有護士進行筆試、禮儀及形體考核，使每名參與培訓的護士都能熟練掌握。30名護士均順利通過考核，已正式著空姐裝上崗。

1.2.3 培訓內容及具體要求 ①服裝：打破以往一直穿粉紅工作服的習慣，以端莊典雅的空姐式套裝代之，分四季不同的款式，做到量體裁衣，首先給患者視覺沖擊。按統一要求著裝上崗，包括著裝細節統一一致，原則上每周換裝一次（紅、藍兩色每周更換），穿肉色長絲襪。②妝面：要求淡妝上崗，包括眉筆、眼線、睫毛膏、BB霜或粉類，腮紅、口紅的使用，妝面要求干凈、自然，必要時補妝[2]。③禮儀規范：按培訓要求，保持挺拔身姿，站立時按溝通站姿，兩腿并攏兩腳呈“丁”字步，坐姿主要在導診臺，保持上身挺拔，座椅盡量調高，兩人保持高度一致，走姿要求挺拔，步態平穩，手勢要求五指并攏，手、眼方向一致，遞物雙手遞接，掌心朝上，以示尊重[3]（在導診臺遞單子，要求人人做到雙手遞接）。④微笑：要求兩嘴角微微上揚，露6～8顆牙，親切自然的微笑，時刻保持職業性微笑面孔[4]。⑤文明用語：“您好”為先，“請”字開頭，“謝”字結尾，主動跟患者打招呼，“您好”，請問有什么需要幫助的嗎？請問您哪不舒服，“對不起！久等了。”強調說“您”不是“你”。⑥精神：要求精神飽滿，心態平和、積極向上、熱情主動[5]。

1.2.4 開展各項競賽 ①全院開展護士禮儀大賽：此次空姐服的亮相，征服了所有在場的評委和觀眾，在比賽中榮獲冠軍，同時堅定了醫院打造這支隊伍的信心和決心。②演講比賽：在導診舉辦演講比賽，主題是“實施空姐式導診服務，提升醫院服務品牌”，通過此次演講比賽，鍛煉了導診護士的語言表達能力和在公眾場合表現自我的能力，同時也提高了服務理念，這些舉措無形中提高了導診護士的溝通能力。③開展情景賽：在醫院的不同場合模擬場景，如導診臺、檢查室、候診廳等由醫院工作人員扮演患者，和導診護士進行溝通交流，內容如接待新患者、解答患者提出的質疑、對患者進行住院指導等，由護理部組織人員擔任評委，評出溝通最好的空姐式導診護士。

1.2.5 定期考核 護理部每月針對考核標準進行綜合檢查，內容包括導診護士的儀容儀表、工作禮儀、服務流程等。每季度評選出一名“最佳空姐式護士”，將其照片貼在門診大廳，作為全科護士的學習榜樣，并給予200元的物質獎勵。

1.3 觀察指標及評定標準

采用自行設計的問卷調查表，調查本院職工（包括院領導、職能科室、醫生、護士、其他醫技人員等）和患者，每月由護理部發放和回收。調查表中對導診護士服務態度、語言規范、健康宣教、溝通交流、主動服務等指標進行考核。活動前后分別隨機對其中的2000份調查表進行統計，并對以上5項指標的百分比、平均滿意度（將所有調查項目的滿意度加權除以調查項目總和，即得出平均滿意度）進行對比。

1.4 統計學方法

采用SPSS 18.0統計學軟件包對所得數據進行分析，計數資料用%表示，采用χ2檢驗，以P

2 結果

將此項活動前兩年（2011～2012年）的滿意度進行平均，同時將活動后兩年（2013～2014年）的滿意度進行平均，結果顯示，活動后的平均滿意度高于活動前，前后差異有統計學意義（χ2=3.89，P

3 討論

3.1 促進“優質護理服務示范工程”的開展

我院將空姐式服務運用在導診工作中，是對護理工作的大膽改革和創新，在提高護理服務檔次的同時展示了護士最美的一面，體現了護士的價值，推動了門診導診“優質護理服務示范工程”向更深更遠層次的開展[6]。

3.2 提升護理工作質量

導診實行空姐式護理服務后，規范了護理流程，增強了護士的主動服務意識，切實做到了“愛心、耐心、細心、精心、責任心”五心服務[7]。之前護士更重視操作和溝通，而空姐導診護士除了舉止更加規范外，說話的語氣、口吻也更具親和力[8]。

3.3 打造醫院護理品牌

導診護士將以人為本的人性化服務理念貫穿于工作始終，以空姐的行為使醫院樹立了服務至善至美、信用真誠可靠、微笑甜美溫馨的形象，樹立了醫院的護理品牌，成為贛、鄂、皖三省交界處一道亮麗風景線。

我院導診開展空姐式服務后，按空姐標準為就診患者提供導診服務。使導診服務更具人性化和藝術性，縮短了患者和醫務人員之間的距離，收到患者一致好評。微笑服務是我們倡導的服務標準，溫馨的話語是拉近護患距離的一把金鑰匙[9]，護士優雅的舉止、精湛的護理技術、得體的語言、有效的溝通可以達到互相了解、協調一致、心理相容的目的[10]。

門診是反映醫院整體實力的一個重要窗口，優化門診工作流程、提高門診管理、改善服務模式具有現實意義[11]。門診導診開展空姐式服務，體現了個性化、人性化的服務，護士自覺用自己的行為使醫院在公眾中樹立技術精益求精、服務至善至美、信用真誠可靠的形象，建立了醫院的護理品牌[12]。

根據馬斯洛的需要層次論，人類有5種基本的需要，即生理、安全、歸屬、尊重、自我實現[13]。生理和安全的需要是最重要的。國家衛計委（原衛生部）開展的“優質護理服務示范工程”是為患者從入院到出院提供全程化、全面化、專業化的無縫隙優質服務，滿足患者的基本需求，是深化整體護理的有效途徑[14]。我院門診導診開展空姐式服務既提高了患者及家屬的滿意度[15]，為構建和諧醫患關系起到促進作用，同時也提高了的品牌效應和知名度[16]。我院作為贛、鄂、皖三省交接區域的醫療中心，除了醫療技術、科研水平、醫療設備領先外，護理服務和護理品牌效應也是必不可少，導診開展空姐式服務是我院又一項新的護理舉措，運轉兩年來取得了很好的社會效益。研究結果顯示，開展空姐式服務后護理人員的服務態度、語言規范、健康宣教、溝通交流、主動服務較活動前均有了明顯提高，百分比分別提高了7.1%、10.1%、11%、9.5%、7.7%，而平均滿意度也由原來的89.5%增加到98.6%，說明效果明顯。

綜上所述，開展空姐式服務是提升患者滿意度和打造優質護理品牌的有效途徑，促進了“優質護理服務示范工程”的開展，提高了護理質量，樹立了護理品牌。

[參考文獻]

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篇3

關鍵詞：航空；服務；禮儀

民航業作為一個高端服務行業，有著自身鮮明的特點，是一個技術含量高、安全程度高、服務要求高、管理規范的特殊的行業。由于安全、技術及對各類設施獨特的操作技能的硬性要求，以及國際化和跨地域經營的特點，其對人才的需求也較其他行業具有更加嚴格的要求。民航服務與管理人員作為直接和顧客打交道者，其文明禮儀素質、儀表形象、言談舉止、服務態度和技能直接給旅客留下第一印象，它不僅代表服務者自身的修養和素質，影響著企業的經營效益，而且代表著公司、行業和整個國家的形象和尊嚴。因此，民航服務人員需要具備更強的服務意識、更高的服務技巧和專業水準。作為從事民航服務與管理工作的人員，掌握必備的航空服務禮儀知識，塑造優雅、科學、規范的中國民航服務人員的形象，是建設安全、快捷、高效、和諧的中國民航服務窗口企業的重要組成部分。

一、航空服務禮儀的內涵

航空服務禮儀研究的是服務人員在服務工作中的技能水平，包括服務人員在進行服務活動時與客戶之間、同事之間，與各職能部門之間，與外部公眾之間的道德關系。這種關系歸根到底是一種利益關系，若服務人員在組織運作中兼顧多方面的利益，既考慮到本組織的利益，又考慮到客戶的利益，同時還兼顧到周邊生態環境乃至整個社會的利益，我們可以稱這種服務人員是高技能高素質的。否則，若只顧及自己組織的利益，不顧及公眾或社會各方面的利益，或只顧及公眾利益而棄自身利益于不顧，均不能稱為科學的、道德的服務人員。

航空服務禮儀其實就是一種行為規范，是指空姐在飛機上的服務工作中應遵守的行為規范，它具體是指空姐在客艙服務中的各服務環節，從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務等都有一整套空姐的行為規范。它包括：1、服務觀念。社會是一個有機聯系的整體，每一個組織都不能孤立的存在，社會整體性的一個顯著特征是社會組織“細胞”之間的相互服務。服務關系較之其他行業，更加重視公眾，也更加強調服務人員集中組織的一切資源和力量，千方百計地去適應和滿足公眾的需求。服務主體通過傳播媒介進行形象塑造和形象管理，贏得公眾的理解、信任、合作與支持的過程，可以被看作是為公眾提供優質服務的過程，從這個意義上講，禮儀就是服務。2、公眾觀念。在不同的學科領域，公眾有不同的含義。在航空服務中，公眾是與能為航空公司或機場造成一定利益關系的人員群體。這里的公眾就是航空服務人員工作的對象，是社會組織存在和發展的基礎。這里的公眾觀念，就是根據公眾的意見、態度、需要和價值開展航空服務活動。3、創新觀念。任何事業、任何工作都是在不斷探索、不斷開拓、不斷創新中前進的。關系服務是一項禮儀要求的工作，航空服務人員面對廣大的、變動的服務群體，要采取相應的策略，以協調航空公司與乘客的關系，就必須擺脫傳統的束縛，從多角度的自由聯想中發掘創新的活力，有目的地產生出有價值的、新的思想觀點，能“必言前人所未言，發前人所未發’，否則，我們的服務就可能變成沒有意義的空殼。4、職業知識。談到航空服務，更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接，其實航空服務是一種文化氣息十分濃厚的活動，要求從事者有較高的文化素養。現在許多專業人士提出知的觀點，即航空服務人員應提供給消費者最貼心周到的服務，讓他們消費得舒適且舒心，直接的就需要航空服務人員具有相當的職業知識。否則，僅憑其口出柔音軟語，極盡奉承拉攏與鉆研人際關系之能事，可能會事與愿違，甚至引發許多糾紛引來不快。可見，具備相當的職業知識對于空中服務人員順利完成接待任務，提高服務質量和效率是至關重要的。5、職業技能。職業技能是指航空服務人員因工作需要應具備的技術、技巧和能力。包括：①語言規范。航空服務人員的語言規范是指空乘人員在進行服務活動時有聲語言行為和無聲語言行為應當遵守的基本準則。掌握這些規范要求將有助于航空服務人員在服務活動中更加有效地通過語言符號傳遞信息，提高航空服務活動的質量和品位。②儀表規范。航空服務人員的儀表、儀態、儀容是組織風貌和員工精神的外在表現，也是服務人員素質水準的一種體現。航空服務人員適時得體的衣著打扮、體姿、儀態和言談舉止往往形成照耀航空服務活動的“暈輪”。這種暈輪能否形成，在一定程度上取決于服務人員是否遵從儀表規范。如果公眾對服務人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象，他可能會聯想到這個組織整體素質一定不錯，從而產生信任和好感。③行為規范。航空服務當中的行為規范是指內個空服務人員在工作中應達到的熟練服務技能，行為舉止大方得體。

二、航空服務禮儀的體現

（一）航空服務人員的職業形象禮儀

1、外表形象

航空服務人員的外表形象是指包括人的容貌、姿態、服飾和個人衛生等方面，它是空姐精神面貌的外觀表現。由于人的性格、氣質不同，內在修養不同，行為習慣的不同，每個人以個人良好的文化素養、淵博的學識、精深的思維能力為核心，形成一種非凡的氣質。良好的風度需要很長的時間來培養和鍛煉，尤其作為一名合格的空姐，更需要在長期的飛行中加強自己文化素質的提高、本身性格的培養和自身的修養，將外在的美和內在的美相結合形成空姐的氣質。

2、服飾

服飾是人體的外在包裝，它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服飾是一種無聲的語言，它體現了一個人的個性、身份、涵養及其心理狀態，直接代表了一個人的品格。空姐必須對個人的服飾予以重視，它關系到個人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飛機上必須遵守航空公司有關服飾的規定，做到飛行時按規定著裝。空姐在著工作服時，應保持工作服干凈整潔，每次上飛機前，應將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會給旅客帶來清新舒服的感覺。

（二）航空服務人員的規范服務禮儀

1、最佳服務是用心、用情服務

用心、用情服務就是要把客人當做是自己的親人，從客人的角度去思考，怎樣才能給客人提供滿意周到的服務。這里，需要從航空服務人員的整體素質來討論。

第一、服務態度。“態度”是服務行業中制勝法寶之一。尤其對于航空運輸來講，至為重要。親和的微笑就是空乘最佳態度的表現形式，易于乘客接納，產生賓至如歸之感，同時樹立了行業良好形象，為企業打開聲譽與關注的窗口。微笑服務的經營法則主要包括以下幾點：主動微笑原則。首先向對方微笑，然后再開口說話表示歡迎和交談，在與乘客目光接觸時，如對方微笑在先，空乘則必須馬上還以禮儀微笑；自然大方微笑原則。空乘微笑時要神態自然，熱情適度，最好表現為目光有神、眉開眼笑，這樣才顯得親切、真誠、溫暖、大方，使乘客有“賓至如歸”的感覺；眼中含笑原則。一個人是不是開心地笑，是不是真誠地笑，從其眼睛中就能找到答案；真誠微笑原則。空乘對乘客的微笑，應該是自內心發出的。微笑真誠，真誠地歡迎乘客，真實地展現自己，以這種方式讓乘客和自己都得到快樂，都得到舒適；健康微笑原則。微笑應該是健康的、爽朗的，自身狀況不佳時，即使露出笑臉，也會給人不自然的感覺；最佳時機和維持原則。空乘在目光與客人接觸的瞬間，就要目視對方啟動微笑，此時空乘應目光平視乘客、坦然自信，不可斜視乘客，不可左顧右盼、交頭接耳，也不要有羞澀之感。微笑的最佳時間長度以不超過大約3秒為宜，時間過長會給人假笑或不禮貌的感覺。注意微笑的啟動和收攏動作要自然，切忌突然用力啟動和突然收攏，否則會嚇跑乘客；一視同仁原則。乘客千差萬別，各色各態，但“來的都是客”，必須一視同仁，不能憑外表的差別，憑主觀之好感，而區別對待；天天微笑原則。對空乘來講，微笑應是自然、習慣的表情，為此應讓自己保持天天微笑的習慣，不能是今天高興就微笑，不高興就不微笑；要養成一進工作崗位，就能拋卻一切個人的煩惱、不安、不快情緒，振奮精神熱情地為乘客服務。有了良好的微笑習慣，才能讓微笑服務進入新的境界

第二、氣質與涵養。空乘的氣質與涵養與航空運輸形象息息相關，間接影響企業發展。空乘服務涉及廣博得知識，要掌握、運用、表達及交際，以此才可成為通古博今、熟知中外時時散發完美氣質具備涵養的空乘。所以要做到：注重廣泛積累，增加道德水平和智慧厚度；展示開朗個性，廣交各界朋友；待人和善，處世大度；感受性、靈敏性不宜太高；忍耐性與情緒興奮不能低；吸取工作經驗，善于總結結晶；開發良好情緒，調試自我性格；增強心理適應能力。

第三、健康心態。在航班乘務工作時，健康良好心態甚為重要，它直接影響乘客乘機情緒以及于公于私的形象、聲譽。同時摒棄‘金玉其外，敗絮其中’，勿讓精神美感大打折扣。所以要保持個人良好衛生，整體形象美觀；追求秀外慧中，誠于中而行與外，達到和諧統一；加強組織表達能力，給乘客舒適語言環境；現實理想化，盡量與乘客進行積極的交流溝通；化小愛為大愛，視機艙為家，客為友。空乘高雅的儀表，積極樂觀的精神，用心的服務，整個旅途會因為天使般的存在而熠熠奪目。

第四、心理素質。在乘務工作中，空乘在航班中面對不同類型乘客，會遇到各種特殊事情，如航班延誤時，要面對乘客尖刻語言；在服務中，會遇到百般挑剔的乘客，甚至無理取鬧。空乘在承受壓力，處理矛盾，做好工作時，亦稱為一種考驗。所以要掌握豐富服務技能，并注意在以下幾個方面鍛煉提高自己：①遇事不慌，沉著穩定；當遇到突如其來的事情或問題時，要保持鄭靜，不驚慌失措，并且迅速地處理問題的對策。②思維敏捷；應變不應是被動，而應是主動，能防患于未然。③機智幽默；此為交際上的劑，要靈活運用它處理交際可能出現的各種難以處理的問題，以緩和局面，是雙方變得輕松愉快。④忍耐性要強；要有較強駕馭能力和克制能力，做好耐心、細致的說服和解釋工作，有條不紊地冷靜處理突發事件。與乘客之間的溝通交流不需要太多言語，也許只是普通眼神，簡單暗示，便可心領神會，這稱之為心靈召喚。另一面又體現空乘人員的人情處世及應變能力。掌握熟悉操作技能，是每位CC的必要之行。在航班中，空乘與乘客間陌生距離忽遠，而油然滋生的溫暖增多，這就稱為‘召喚’，暗喜的是有了歸處。

2、服務意識是航空服務人員最基本的服務規范

要想做好服務禮儀工作，首先要擺正心態。一項任務開始時的態度已經決定了它最后的成功率。作為一名航空服務人員，在飛機上不僅僅是端茶送水等一些基本的服務，而是需要掌握許多知識。航空服務人員要掌握飛機所在國家的概況，如人文地理，政治經濟，航線所飛躍的國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等，還要掌握飛機的設備、緊急情況的處理，飛行中的服務工作程序以及服務技巧等。可見，航空服務人員又不僅僅只是一名普通的服務人員，而是知識全面、應急能力極強的全能選手。

參考文獻

篇4

【關鍵詞】壓力容器；焊接工藝；質量控制

壓力容器是一種承壓力特殊設備，它的制造需要有嚴格的質量監控，在焊接過程中稍有問題就會出現安全隱患，嚴重威脅國家和人民的人身和財產安全。就目前而言，壓力容器在制造過程中仍然有很多的質量問題，事故時有發生。發生事故的主要原因就是制作過程中的組裝、焊接工藝質量不過關所造成的，尤其是焊接裂紋，是發生事故的主要原因。本文主要從焊接工藝出發，探討壓力容器在制造過程中的質量控制。

一、焊接工藝控制

（一）焊接工藝分析

壓力容器的焊接關鍵是接頭的焊接，良好的焊接工藝對焊接接頭有著重要的作用。現在社會上大部分用4708-2000《焊接工藝評定》作為焊接工藝編制依據。壓力容器的管板和換熱板的工藝評定一般按照GB151-1991《管殼式換熱器》附錄B作為評定標準。下面我們對焊接工藝評定過程中的主要問題做簡要分析：

1.壓力容器返修時，特別是返修后需要局部熱處理的部分，缺少與之相對性的工藝評定。

2.制造廠第一次使用進口鋼材時沒有進行焊接工藝評定。

3.有時候需要重新評定焊接工藝，但是實際工作中并沒有這么做。

4.壓力容器焊后熱處理類型改變之后，其焊接工藝需要重新評定，而在實際工作中，很少做到。

（二）焊接工藝參數分析

1.壓力容器焊接工藝有很多方式方法，主要的焊接方法有：氬孤焊、氣焊、電焊以及自動焊等等，在焊接過程中，根據壓力容器的不同特點和焊接方式的適用范圍，選擇合適的焊接方式進行焊接。

2.在壓力容器焊接時，氣焊一般應用于安裝時管道的焊接；自動焊和氣體保護焊主要應用于焊接主體焊縫；電弧焊的應用范圍很廣，幾乎應用于所有的焊接結構。

3.焊接規范參數對接頭性能有很大的影響作用，對于一些強度比較高的鋼、不容易生銹的鋼和低溫鋼，都需采用下小線能量焊接；而對于冷卻速度快，容易產生裂紋的易碎火鋼在采用小線能量焊接時，要注意焊前預熱。控制好層間溫度和焊后緩冷等工藝措施，以防冷裂紋的產生。

（三）焊接工藝管理分析

壓力容器在焊接前，首先要有一個完整的焊接計劃，焊接人員可以結合壓力容器設計圖樣的結構特點、技術條件，來編制一套焊接工藝方案。方案內容包括：焊接材料的選擇、焊接方法的選擇、焊接參數檢測、坡口形式等內容。另外在壓力容器焊接工藝編制時首先確定有無相應覆蓋的焊接工藝評定和受壓部焊縫焊接的焊工是否有焊接資格證。重要設備的焊接前，需要由焊接工藝人員到車間進行焊接工藝技術交底。

二、焊接材料控制分析

（一）選擇合適的焊接材料

焊接材料的選用需要按照焊接材料的力學性能與木材規定性能之間的關系進行科學、合理的選擇。這個原則就是，按照金屬的力學性能及焊接材料的性能不能低于母材規定的性能。比如，在壓力容器焊接時點固焊和厚板的第一道焊接任務要求較高，所以，在焊接時要選擇強度比較高的焊接材料。焊接材料的選擇不僅要考慮材料的性能，還需要考慮材料的結構、工藝剛度等特點。比如利用冷沖壓卷式焊接時，焊接接頭要有一定的可塑性；不銹鋼材料焊接時，焊縫要有與母體一樣的耐腐蝕性，在選擇時最好選用合金成分比較高的焊材。

（二）焊接材料的管理

在進行焊接材料的采購時，應注焊接材料是否符合國家及行業相關標準。制造單位要對焊接材料進行嚴格的檢查與控制，主要從材料的驗收、復查、入庫、保管、應用、回收等方面進行控制。另外制造廠在采購焊接材料時最好選用一個固定的生產廠家，因為就算是同一型號的焊條，生產廠家不同，性能也可能不同。焊材生產廠家必須持有質量保障書，證明其生產的焊材符合國家質量標準。焊材買回后要做好復驗工作，保證入庫材料的質量。

焊接材料入庫后，負責入庫管理的人員要按照材料的不同類別、型號等進行分門別類存放，同時要特別注意焊接材料的存放環境要符合國家相關規定的要求。焊接負責人要有一定的焊接材料管理相關的基本知識和管理注意事項，做好焊接物的保養工作，并定期對焊接物進行檢查，并且把檢查結果記錄下來。在檢查過程中一旦發現問題，要及時向上級領導匯報，以防焊接材料超期，引起焊接質量問題。焊接材料的領用原則是：“先入庫，先出庫”，同時要做好出庫量的控制，根據領料單，經庫管員核實后方可出庫。

三、焊接檢驗控制

（一）對焊接人員的控制

壓力容器在焊接前，首先檢查焊工的的資格證書，焊工必須有相關單位發放的資格證書方可施焊。另外，在工作過程中制造廠必須經常檢查焊工持證上崗情況。焊工在焊接時必須嚴格按照焊接工藝進行焊接；焊接工作完成后，有關人員需要在焊接好的容器上打上施焊焊工的鋼印，并作好記錄。最后還應特別注意焊接坡口、接頭裝備和清潔工作等，以便確保焊縫的性能。另外，經常組織焊工進行技術培訓，并加強考核，豐富焊工的理論知識，提高其專業技術和實際操作能力，建立焊工質量檔案，嚴格實施獎罰制度，提高焊工的工作積極性。

（二）施焊過程中的檢驗

在壓力容器焊接過程中，主要做好焊接工藝、技術標準、圖樣規定的方面的執行情況、圖樣規定等方面的控制，還有產品試板及焊接的外觀質量檢驗等。嚴格檢查焊接外觀，有利于分析和風險焊接的內部問題，所以焊工必須了解外觀檢查的要求和表變缺陷所產生的原因及解決措施，從而認真操作，提高焊接的質量。另外在焊接過程中還有一個重要檢驗因素--產品焊接試板，它是對產品焊接的主要材料、焊接工藝、焊工技能的綜合檢測。所以，要求產品試板與主體焊縫在材料、工藝上的一致，并由施焊該焊縫的焊工施焊，防止交接工作時產生誤差，影響焊接質量。

（三）焊接完成后的檢驗控制

壓力容器的焊接完成以后，需要對焊接質量檢驗進行最后一步的檢測。但是需要注意的是，不是所有的焊接材料都適用這種規律，比如具有裂紋傾向的強度比較高的鋼進行焊后復查時，時間把握在大約1天以后。檢驗的主要方式是：無損檢測和耐壓試驗兩種方式。所謂無損檢測，顧名思義就是在不損壞焊件的情況下，利用科學的方法，結合先進的講技術及設備，對試件的的各個部分進行的檢測。利用無損檢測的方式進行檢測時要注意設計要求的特殊部位，焊接時如果焊縫焊接不到位，首先需要焊材焊縫的兩端的長度進行檢查， 復修。如果檢測后仍有焊縫處仍然不合格，那么就需要對此焊接接頭進行全面的檢測。耐壓試驗檢測包括氣壓試驗和水壓試驗兩種方式，耐壓試驗主要檢測焊材受壓部件的強度和焊縫的致密性，耐壓試驗檢測一般在所有工作都做好之后進行的檢驗。耐壓試驗檢測也有一個統一的標準，在檢測時需要嚴格按照這個標準進行檢測。這個標準就是需要按照按《容規》和G B150-1998。

四、結語

壓力容器在生產制造過程中需要對人員、材料、工藝設備等各個方面的管理做好控制，這里提高焊接人員的專業技能水平，材料使用與管理，工藝檢測過程中的注意事項，特別注意對壓力容器焊縫的檢測。是壓力容器的焊接質量達到行業標準， 保證壓力容器產品的安全。

參考文獻：

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[2]王萬河，孫貴卿，常彥彥.壓力容器焊接質量的控制[J].化工裝備技術2012，33（4）：25-27

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[5]洪志明.淺談壓力容器焊接質量控制[J].中國科技財富2010（16）：71

篇5

關鍵詞： 語義空位 關聯理論 話語理解 認知語境

語義是通過各種信息結構方式、各個層次表達出來的，語言語義學的任務就是要描寫各種表達意義的方式、手段所組成的分層次的結構。然而話語的理解是一個動態的千變萬化的認知過程，在一定程度上對話語的空位有著不可忽視的影響作用。理解話語是一個重構意義的過程：聽話人需要結合各種語境信息，運用語用推理規則，解讀說話人發出特定話語所傳達的意義。

一、話語的理解

言語交際的話語大量充斥著不確定性、不完整性、不明晰性，這些都是正常的現象。一方面，話語所表征的只是充滿跳躍、變化的思維活動和內容的一部分，存在一些表面意義含混、模糊的話語并不意味著思維也是混亂不清的。另一方面，言語活動總是發生在相對確定的時空、社會和心理環境中的。交際雙方共享的各種語境信息以及特定場合下的交際意圖，有助于從不確定、不完整、不明晰的話語中整理出明確的、完整的、清晰的內容來，從而最大程度地實現交際的目的。

二、關于空位的界定

（一）概念

空位是話語交際的特點之一。簡單地說，空位是較常見的。配價成分未體現出來的位，分為句法空位和語義空位兩種，前者是指句子中省略了某個成分。例（1）：

a.［他打開（ ）］的

b.［（ ）打開房門］的

c.［（ ）打開（ ）］的

然而語義空位是指話語中含有并非現有詞語表示出來的意義，即說話人并沒有直接、完整地陳述他的觀點，而是通過一種語內表現行為（即以言行事）來表達另一種語內行為（Searle），這種間接的言語行為就形成了語義空位。

（二）語義空位產生的方式

語義空位在話語中形成了不完全表達，有多少不完全表達就有多少語義空位，關于其產生的方式大體可歸納為以下三種：

1.因省略推理步驟而產生的語義空位。

在理解對話的復雜推理過程中，交際雙方常常省略推理鏈條中的某些環節，為此選擇一個關鍵條件來代替整個推理，從而蘊含一個無需明說卻是必然的結論，形成一個語義。例（2）：

Clerk：What about this shirt?

Customer：It’s too expensive.

從以上的話語中，語義空位產生于too的使用。我們知道too表示“太……”時往往是相對于某一參照物來說的，即完整的表達方式應是too...for sth./sb.（對于某事/某人來說太……）或too...（for sb.）to do sth.（太……以致某人不能干某事）。這里，顧客認為服務員所推薦的襯衫太貴，心目中也一定有其特定的參照物。服務員要徹底理解這位顧客的意思，就需推斷出顧客心目中的這個參照物，否則將無從做出相應的促銷反應。

2.因省略對話性而產生的語義空位。

在人們的日常交際中往往發現這樣的情況，說話人在說出一段話語的整個過程中，總是設想著受話人可能做出的種種潛在的反應，如潛在的質疑、評論、補足等，并將它們作為參照系。例（3）：

A：Shall we visit the museum?

B：If time permits.

在以上對話中，我們可以根據語法知識知道B的回答是一個省略句，缺乏完整的語義表征，需要結合上下文予以填充。

3.由非正常使用詞的各種語義關系而形成的語義空位。

會話交際中的一些語義空位是利用詞義關系造成不完全表達體現出來的。這種詞義關系有很多種，比如同義關系、反義關系、上下義關系、整體―部分關系、詞的內涵與外延關系、詞的搭配關系，等等。其中尤其是詞的伴隨意義或附加意義，它既是形成空位的關鍵因素，也是幫助人們理解空位的主要依據之一。例（4）：

A：How are you?

B：I’m in good shape.

shape前面有了good的修飾限定，故表示“我很好”。若沒有good的修飾，句中shape的意思就不得而知。這符合費斯所提出的“意義取決于搭配”的語義分析原則。語詞的邏輯搭配不同于背景平面中的固定習慣搭配，它只有在語法規范下才能成語義理解。這是因為意義不是由詞匯表達的，而是由詞匯和語法作為一個整體表達的。在英語中同音詞（homonym）和多義詞（homograph）大量存在，由圍繞該詞與其它詞組合的搭配聯想，可折射出多種不同的詞義。若缺乏邏輯語境的限制，話語理解將是困難的。

4.由于使用含糊表達方式而造成的語義空位。如（5）：

A：When can I take back my watch?

B：It will take some time to repair your watch.

在（5）中，B并沒有確切地告訴A何時可以取回手表。some time是一個模糊表達，可以是幾分鐘，也可以是幾個小時，甚至是幾天、幾個月。這一不確定性導致整個話語意思（指顯義）變得不夠明朗。

由此，語義空位對話語理解產生了一定的影響。但很有意思的是，盡管我們每天的對話交際中存在著許多類似上面例句中這樣的語義空位，但我們有時候仍能成功地實現交際目的。這是為什么呢?幫助人們填補語義空位，領悟會話含意，實現交際任務的根本機制是什么呢?

三、成功理解話語的依據――共同的認知語境

在談這個問題前先讓我們來看一個公式。西方語言學家們曾以邏輯公式“Sg（m（p））”表示句子意思的結構組成，其中“Sg”表示語境、交際目的、合作原則等語用條件，“m”表由說話人的主觀情態所決定的語調語氣等，“P”則是命題語義內容（周祖全，1994：72）。從這個公式我們可以看出句子的意思結構體系由以下三個層次綜合而成：第一個層次是“語義知識”所涵蓋的句子客觀性意義；第二個層次是“語用層次”，包括語境背景知識、推函、交際切分、指稱的變化等；第三層次是言語主體層次，即說話人、受話人因素，它具體化為交際意圖、言語目的、主觀感受、對真假值的把握程度等。這個公式雖是概括表達句意結構的，但我們認為它對對話意義結構體也很適用。每一個對話結構體也都是由語義知識層次和語用操作層次綜合而成的。在語用操作層次里，最關鍵的條件就是交際雙方共同的認知環境。這是一個范圍很大的概念，既包括哲學、心理學含義上的認知屬性和特征，也包括具體到交際雙方在某時、某地、關于某人所說的話或所做的事，它們是填補語義空位的基本依據。邏輯層語境平面表現為以下三個方面：（1）以共有的邏輯思維形式為前提；（2）建立在語法規范的基礎上；（3）以語詞、語句、語篇的組合方式及其前后的邏輯聯系為特征。

傳統語用學認為，話語理解的過程是先有確定的語境，然后是理解過程，最后才獲取相關性。而關聯理論認為，相關性并不是理解過程的最終目的，而只是達到目的的一種手段，因此恰恰相反，人們總是先期待話語是相關的，然后再試圖選擇一個最相關的語境，并獲得最大語境效果，所以說認知語境是在話語理解過程中不斷選擇建構的結果。

Sperber&Wilson指出，一個回合的交際結束時，經過上下文的推理而得出的新的語境含義和處理過的假設會存留在演繹機制的記憶中，構成處理下一個信息所需的即刻語境，又稱初始語境。聽話者在理解話語時可以對這個初始語境加以延伸來構成一個完整的語境。語境的延伸有三種方法：1.回憶過去，利用以前的演繹過程中已推導或利用過的假設。2.利用百科知識。3.從情景語境中獲取信息來擴大認知語境（劉家榮，1997：22）。

四、結語

由于語言本身的模糊和語境的變化，話語可能引起多種解釋。關聯理論認為，理解話語的標準是人類認知假設，而人類認知假設認為，人類認知事物時總是遵循著一條關聯原則即根據與之有關聯的信息來認知事物。關聯理論從認知的角度為探討語言形式與語用理解之間的關系提供了一個很好的理論框架，對重新研究語義與語用學界面的許多現象提供了一條新的探索路徑。

參考文獻：

［1］Sperber，D. & Wilson，D.Relevance：Communication and Cognition［M］.Oxford：Blackwell，1986a/1995.

［2］何自然.再論語用含糊［J］.外國語，2000，（1）.

［3］劉家榮.話語相關與認知語境［J］.外國語，1997，（3）.

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[關鍵詞] 細節管理；醫院感染；防控效果

[中圖分類號] R197.3 [文獻標識碼] B [文章編號] 167

醫院感染是指住院患者在醫院內獲得的感染，往往造成患者的病情加重，甚至導致其死亡，醫院感染的發生能否控制對醫療質量和醫療工作的安全起至關重要的作用[1]。院感科對醫院感染的管理工作要始終貫穿于預防控制醫院感染的每一個環節，任何一個細節出現問題都可能導致嚴重后果。細節管理模式是指在系統中對于每一個環節都進行標準化的管理，制訂制度，每個人都按照標準執行任務[2]。細節管理可以發現細微的問題并且不斷改進，可以從各個具體的層面提高管理效率[3]。本研究以本院的住院患者為研究對象，對比研究實施細節管理前后住院患者的醫院感染情況。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院2012年1月～2013年12月的住院患者為研究對象，其中2012年1月～2012年12月尚未實行細節管理，2013年1月～2013年12月實行細節管理模式來控制醫院感染。采用隨機數字法選取符合納入標準和排除標準的患者9623例，其中男性4798例，女性4825例，年齡16～87歲，平均（46±6.98）歲。為保證研究對象的同質性，要求所有患者神經、精神正常，無其他疾病。患者是否患有醫院感染的診斷按照《醫院感染診斷標準》[4]實行。根據是否實施細節管理將研究對象隨機分為細節管理前組與細節管理后組，兩組患者的一般情況差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 研究方法

對2012年1月～2012年12月尚未實行細節管理的醫院感染情況進行回顧性調查，統計醫院感染的各項參數指標。統計分析以往醫院感染管理中存在的問題后，制訂細節管理具體方案，在2013年1月～2013年12月實施細節管理模式，統計并分析醫院感染的各項相關參數指標。細節管理模式具體如下：①加強醫護人員、護工、保潔員、患者等人員的感染預防意識，定期進行培訓；②對藥品、無菌用品、操作器械等的使用進行規范化管理，每個細節都做到責任到個人的檢查負責制；③病區定期進行空氣凈化和消毒，醫護人員接觸不同的患者前要洗手，避免交叉感染，對已有醫院感染的患者進行隔離治療；④成立醫院感染管理委員會及臨床科室醫院感染管理小組，納入各病區感控醫生及感控護士，加強考核管理[5-6]。

1.3 研究指標及評價方法

①醫院環境衛生檢測指標合格率的比較，包括物體表面、醫護人員的手、空氣等，此部分資料來源于院感科的監察管理資料；②醫院感染發生率、漏報率的比較。

1.4 統計學處理

數據均經雙向核查輸入計算機，使用SPSS 17.0軟件進行統計分析，計量資料用x±s表示，采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，α=0.05。

2 結果

2.1 細節管理前后組醫院環境衛生檢測指標合格率的比較

細節管理后組的物體表面、空氣、醫護人員的手等的衛生合格率明顯高于細節管理前組（P

表1 細節管理前后組醫院環境衛生檢測指標合格率的比較[n（%）]

2.2 細節管理前后組醫院感染發生率及漏報率的比較

細節管理后組的醫院感染發生率及漏報率明顯低于細節管理前組（P

表2 細節管理前后組醫院感染發生率及漏報率的比較[n（%）]

3 討論

醫院感染包括在住院期間發生的感染和在醫院內獲得在出院后發生的感染[4]。醫院感染是所有醫院面臨的一個嚴峻的問題，從醫院建立起始就存在。醫院感染可導致患者的病情加重，住院時間延長，給患者及其家庭帶來沉重負擔，對患者病情的恢復和預后也產生嚴重影響[7]，因此，對醫院感染的預防和控制工作是醫院工作的重中之重。醫院感染的病原體種類多且來源廣，致病的病原體往往有很強的耐藥性，使臨床上對醫院感染的治療十分困難[7-8]，對醫院感染的預防是比治療更加有效的方法，通過各種管理途徑對院內感染的發生渠道進行阻斷，是降低醫院感染發生率的關鍵。

細節管理是將各項任務都分解到具體的步驟，制訂出標準化、有效的實施措施，具體化到個人負責，抓住每一個環節，從而達到提高管理效率的目的[9-12]。本研究通過對以往院內感染的發生案例進行具體分析，制訂出翔實可行的醫院感染防治措施標準，并且監督所有醫院工作人員參與到細節管理的實施中，對管理的條例不斷改善，對管理的實施效果進行監測。

本研究結果顯示，細節管理后組的物體表面、空氣、醫護人員的手等的衛生合格率明顯高于細節管理前組（P

綜上所述，細節管理模式可以有效提高對醫院感染的控制效果，降低醫院感染的發生率和漏報率。細節管理對醫院感染的預防和控制有顯著的作用、優勢，可在醫院管理中大力推廣。

[參考文獻]

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關鍵詞： 數控專業 中等職業教育 高等職業教育 銜接

1.引言

隨著我國職業教育的飛速發展，高等職業教育快要占領高等教育的半壁江山。在高職教育的發展中，離不開中等職業教育的支持，這面臨一個不可回避的問題――中高職的順利銜接。

“銜接”的基本意思是將事物首尾連接。本文中是指將職業教育中的中職教育與高職教育承接起來，減少教學中的重復，形成遞進教學系統，進而達到最佳教學效果。由此可見，只有構建有效的中高職銜接和合理的職教體系才能提高整個職業教育質量。

2.中高職銜接現狀

職業教育在我國長期以來都是被學生、家長、用人單位及社會看成是學習成績不好的學生的歸宿，普遍認為接受職業教育的學生的素質都比較低，職教學生不好管理等。以我校數控專業為例，對于五年制的學生不管成績有多么優秀，到畢業時有1/3的企業明確規定不讓其參加面試，不接收中高職銜接過來的學生，這些觀念與現象使得中高職的銜接工作困難重重。從20世紀80年代起，我國就開始探索中高職銜接問題，在多年研究中發現，中高職銜接的主要問題是在這兩個階段的教學中教學目標、教學內容及教學過程等方面嚴重脫節。不管是中職階段的教育還是高職階段的教育都不涉及教學知識的遞進性和教學內容的系統性。

中高職銜接教育這么多年，我國較成功的教育模式有五年一貫制、“3+2”或“3+3等，也有個別學校自定的“技能優勝晉升”模式。我校采用的是以高職為主，中職為輔的辦學模式。在這種模式下的中職學生要進入高職學習，通常有兩種方式：一種是初中畢業時直接報考學校的五年制專業在五年學習中完成中職和高職的教學內容；另一種是報考學校的中專，三年后通過自主招生考試進入高職學習。分析我校的兩種中高職銜接模式，第一種教學內容重復較少，學生學習內容豐富。第二種教學內容重復較多，學生學習內容范圍較窄。整體看來，中高職的銜接問題較多、困難重重。

3.完善中高職銜接的途徑

中高職銜接的關鍵與難點均在課程設計，主要面臨的難題有專業設置的契合度較低中高職銜接缺乏基礎支撐、非專業對口銜接造成知識和技能錯位、非一體化設計的專業對口銜接中課程設里和教學內容重復及課程結構銜接錯位、中高職銜接缺乏內涵支撐等。要完善中高職銜接工作，需認真分析以上問題，找出解決問題的途徑。

首先，科學整合教學資源，設置中高職對口銜接的專業。

針對我國中職專業目錄與高職專業目錄不完全統一的問題，要確保中高職課程的高效銜接，必須制定相對統一的專業接口標準。這就需要科學整合教學資源根據實際情況進行設置。在設置中必須進行多次調研、認真分析，就社會緊缺專業進行對應設置，比如通過調研分析，數控人才近五年將持續出現緊缺現象，應在中職中開辦數控技術專業，在高職中開辦數控技術學習，這將為以后的高職對口銜接工作減輕負擔。

其次，分析學生的入學知識情況，因才分班。

針對非專業對口銜接造成知識和技能錯位、非一體化設計的專業對口銜接中課程設里和教學內容重復及課程結構銜接錯位等問題，其解決方法主要是精確分析學生入學時的知識掌握情況，因才分班。

所謂因才分班，就是將入校新生第一步按照普高與職高類，第二步在允許（學生人數滿足再次分班）的條件下將普高上來的學生按照文科班與理科班分類，將職高類學生按照對口與非對口分類。通過這樣分班，安排學生的教學內容就更加明確。

最后，構建完善的職業教育人才培養體系，實施中高職一體化教學計劃。

要構建完善的職業教育人才培養體系，就要根據不同的分班情況重新規劃課程體系或是將現有的課程體系進行重組。比例對于高職存在的基礎公共課可以以在班的方式集中教學。對于專業基礎課和專業核心課可以以小班的方式分開教學，對已有專業基礎知識中職上來的學生加強核心技能的訓練，加深教學難度。不管銜接的課程體系怎么改變，需要遵循的是課程無刪改，也就是說通過中高職銜接后，并沒有在現有課程的基礎上產生新的增量，保證中高職一體化教學計劃的實現。

4.結語

分析我國當前職業教育的辦學實質，不難發現中高職的銜接工作屬于一個系統工程，需要社會、學校以就業為目的，以學生技能發展為依據進行統籌規劃。

參考文獻：

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[3]劉輝，王海亮.中高職銜接的歷史邏輯、現實困境及其超越[J].職業技術教育，2011.

篇8

[關鍵詞]空調；建筑節能；意義；途徑

Abstract: Energy saving is the current social development hot topic, for the sustainable development of the society, we must pay attention to energy saving. Energy conservation can be seen in many aspects, this article first introduces the concept of building energy saving, and the analysis of the meaning of architectural energy saving, explores approaches to energy saving in building, and on how to use the air conditioning system to promote the building energy conservation for in-depth analysis, we hope to help the study of follow-up.

Key words: Air conditioning; building energy-saving; significance; way

中圖分類號：TB494文獻標識碼： A 文章編號：

節能，顧名思義即是節約能源，能源是人類社會發展的首要前提。隨著科學技術的不斷發展，人們越來越認識到能源對于社會發展的重要性，要想解決能源問題，除了尋找新能源之外，節約能源也很重要。節能是指采取技術上可靠、經濟上合理、為社會各界所接受的方法來有效的利用能源，降低能源使用過程中的損耗與浪費。節能如今已是我國長遠發展的可持續發展戰略之一，是我國的基本國策。

能源的節約可以從多方面入手，本文將從空調系統方面淺談如何促使建筑節能。

一、建筑節能的含義

建筑節能指的是提高建筑中的能源利用率，詳細的說便是在保證建筑舒適的條件下，合理充分的使用能源，從而不斷的提高能源的利用效率。建筑節能存在于建筑的各項進程中，從規劃、設計到施工再到使用，這些過程都離不開各項能源的使用，所以在這些過程中，必須按節能標準采用節能型的技術、材料、設備以提高房屋的保溫隔熱性能，進而提高供暖、空調制冷制熱系統的使用效率，達到節約能源消耗的目的。

二、建筑節能的意義

眾所周知，中國是一個人口大國，雖然國土遼闊、資源分布廣泛，但人均擁有的資源卻少得可憐。中國同時又是一個建筑大國，每年新增房屋面積高達17-18億平方米，這意味著每年因建筑所消耗的能源迅速增長。所以，為了社會的可持續發展，推進建筑節能勢在必行，必須杜絕建筑中的能源浪費，提高能源的使用效率，以緩解國家能源的緊缺問題，促進經濟的可持續發展。建筑節能，符合了國家的“十二五”規劃，并符合了全球的發展趨勢。

三、建筑節能的途徑

建筑能源消耗包括采暖、空調、照明、家用電器、電梯等方面，其中采暖、空調的能耗約占60%-70%。目前中國的建筑中僅1%屬于節能建筑，剩余則均屬于高耗能建筑，這些高耗能主要要體現在采暖、空調系統上，由于建筑圍護結構的隔熱性能不到位，所以采暖和制冷的用能將大大的被浪費。由此可見，空調系統對建筑節能有著重要的影響力，我們應該加強對空調系統的利用以達到建筑節能的目的。

四、如何利用空調系統促進建筑節能

空調系統在建筑節能中有著重要的地位，但這并不意味著單靠空調系統就可以實現建筑節能的目的。建筑節能好比是一個完整的項目，需要各個部分的完美配合才能夠最終實現。

首先，我們應該從建筑的設計著手，建筑物本身是空調系統的承載物，若是建筑設計本身存在缺陷，那么再完美的空調系統都無法達到建筑節能。所以，在建筑的設計中，應考慮以下幾方面：

1.考慮建筑周圍的環境特征，盡量利用一切可利用資源，譬如，戶型的設計上采用南北通透的方式，建筑周圍種植樹木植被等，以這些手段來創造良好的室內微氣候，減少對建筑設備的依賴即意味著減少了能源的消耗。

2.選擇經濟合理可行的圍護結構，圍護結構由屋頂、外墻、地基、門窗等組成，圍護結構的投入少收獲大，好的圍護結構設計將大大的提高節能的效率。例如，使用高效的隔熱材料做好外墻的保溫工作，可以很好的平衡室內外的熱量，夏天室外熱量進不來，冬天室內熱量出不去，這樣便有效的節約了能源。

其次，我們可以從空調系統本身的設計著手。要想真正的減少空調的能耗，除了上面所說的削減室內冷熱負荷措施外，還需要跟高效的空調系統相結合。高效的空調系統由以下兩方面組成：

1.需根據建筑自身的特點設計出高能效的空調設備系統，采用熱泵技術、蓄能系統、區域供熱等，充分的利用各種在土壤、水、空氣等資源中的低品位熱能來達到節能的目標。這種設計有利于提高能源的利用率，降低空調使用能中高品位能源的使用。在具體設計中還應考慮到其他細節，比如，選擇冷熱水機組主機配備容量的時候應平衡考慮各種參數，而不是一味將各種峰值疊加，過大的冷熱水機組主機配備容量會導致機組大多時候的低效率運行，這樣就造成了投資和能源的浪費；重視冷熱源的回收利用，空調系統節能的主要途徑在于充分的利用能源，在空調系統中安裝能量回收裝置，用排風能量處理新風，減少機組負荷，從而達到節能的目的；提高送風溫差并合理調節新風比，人類的舒適區域范圍較廣，但在這個舒適區域內空調的能耗卻相差很大，因此我們可以通過提高送風溫差來提高節能的效率，以最小的能耗實現舒適的環境，并根據季節的不同調整新風負荷。

2.加強能源的管理和監控。可以利用傳感器等測量設備來測量建筑周邊的環境溫度、濕度以及光照情況，然后基于預測的空調運行負荷自動控制空調系統的運行方式，以保證室內的空氣品質和舒適度在能耗最低的情況下達到最佳狀態。

最后，我們應該提高能源的節約意識，意識是行動之本，所有能源節約方式方法的有效實施必須建立在人們的配合的前提之下，沒有樹立起節能的意識，即使再先進的設備和技術都無法達到節能的目的。在節能進程中，我們應該從身邊小事做起，多開一扇窗，少使用一次空調，節約一切可以節約的能源，在追求舒適生活的同時不忘保護我們的地球。

參考文獻：

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[2] 趙盟,康艷兵,馮升波,高海然.  我國CDM項目的發展動態、問題與建議[J]. 中國能源. 2011(04)；

[3] 侯士彬,康艷兵,趙盟,高海然.  制冷空調領域CDM項目開發現狀及潛力分析[J]. 制冷與空調. 2011(02)；

[4] 康艷兵,張揚,尹志芳.  我國節能服務產業的發展現狀與展望[J]. 中國能源. 2010(08)；

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【關鍵詞】 造價 管理 方案控制 變更及索賠

施工階段造價控制是指在工程開工至竣工的整個施工期間，工程管理人員根據現行的法律、法規和有關規定等，運用科學的管理方法，合理有效地控制工程造價。在這一階段需要投入大量人力、物力、資金等，是工程項目建設費用消耗最多的時期，為加強工程造價的管理和控制，避免資源浪費，必須在保證質量和工期的前提下有效地控制工程造價。工程施工階段的造價管理是實施建設全過程造價管理的重要環節，在工程施工階段，為有效的控制工程造價，應主要從施工方案、材料控制、施工機械控制、變更與索賠等多方面采取措施。

1 施工方案控制

施工方案是否先進、合理對施工具有決定性的作用。不僅直接關系到施工質量，也會影響工程造價。具體施工順序的安排和流水段的劃分，也是需要考慮的重點。工程概況、施工部署、總平面圖、總進度要重點結合實際情況來寫在工程項目開工前，結合工程項目的性質、規模、工期、勞動力數量、機械裝備程度、材料供應情況、運輸條件、地質條件等各項具體的技術經濟條件，對施工方案、施工進度計劃進行優化，提出改進意見，使方案更趨合理。

在編制施工方案時，應兼顧以下幾個方面：

1.1 方案優選原則

一般情況下，編制施工方案首先必須從實際出發，切實可行，符合現場的實際情況，其次在資源、技術上提出的要求應該與當時已有的條件或在一定時間能爭取到的條件相吻合，根據編制的方案選擇最優的方案進行施工，可以確保施工工程成本不突破承包合同價，降低施工成本。因此只有在切實可行的范圍內盡量求其先進和快速。【摘 要】 本文就施工過程中的施工方案、材料、施工機械及變更與索賠五方面問題論述，只有不斷提高工程造價控制工作的管理水平，才能取得社會效益和經濟效益的雙豐收。

【關鍵詞】 造價 管理 方案控制 變更及索賠

1.2 合理安排施工進度，遵循均衡原則

在確保合同工期的前提下，科學合理地安排施工進度，以盡量減少搶進度趕工期而增加的各項措施費。遵循均衡原則安排施工進度，在編制施工進度計劃時，結合本企業內部實際情況，應按照工程項目合理的施工程序排列施工的先后順序，合理安排各單位、分部等工程的施工工期，使建設工程按計劃分期分批進行，做到高效均衡、有節奏地組織施工。為此，在施工組織上要統籌安排，均衡施工，在技術上盡可能地采用先進的施工技術、工藝、新材料，對工程造價進行動態管理和控制。

1.3 采用以簡化工序、提高經濟效益為原則。

在保證工程質量的前提下，盡量采用成熟的施工方法，采用簡化工序和提高經濟效益的施工技術。因為成熟的施工方法只要提出要求，施工人員不需要花更多的時間去掌握它。這樣可以避免人員窩工、機械設備閑置及周轉材料的無謂消耗，簡化工序的施工技術即節約了時間，也達到了提高勞動生產率的目的。

2 材料控制

材料費在建筑工程中占有很大比重，因此材料用量、材料價格對施工階段的工程造價影響很大，只有合理確定材料價格，才能有效地控制工程造價。首先做好材料計劃控制，按工程進度計劃采購材料。在施工的各個階段，施工現場進場材料數量，應以保證正常的施工進度為原則。其次做好材料價格控制，采購時要及時認真地分析材料市場的價格走勢，對水泥、鋼材、砂石料等大宗材料的采購應多家比選，在質量、服務、價格方面反復比較，從中選優。最后做好材料使用控制，材料在使用過程中，要嚴格按照施工材料消耗定額和工程進度安排用料，并對材料使用量上進行監督，防止浪費，合理使用資源，達到節約和控制材料費的目的。

3 施工機械控制

在工程施工中，主要施工機械利用率的高低，直接影響工程成本和施工進度。為有效控制施工機械使用費支出，正確選擇施工機械是合理組織施工的關鍵，加快施工進度及充分利用機械的要求，做到技術上先進，經濟上合理；而正確地選擇施工機械能使施工方法更為先進、合理、經濟。因此施工機械選擇的好與壞很大程度上決定了施工方案的優劣。

4 工程變更控制

在工程項目的實施過程中，由于設計、施工等方面的原因，常常會出現工程量、材料、施工進度等變化。導致工程費用發生改變。如何處理工程變更及經濟簽證費用，將直接影響到整體工程造價。因此，應該合理控制這些工程變更。

4.1 引起工程變更的因素

勘察設計工作不深入、不細致，導致在工程實施期間設計與現場的情況不符，引起設計變更、工作量變化；建設單位意圖變化引起的工程規模、工程數量變化；不可預見因素的影響。如在施工期間發生大的洪水、地震等人力不可抗拒的自然災害，引起工程停工、已建工程被損重建等因素。

4.2 工程變更的控制

首先，施工單位不能擅作主張進行工程變更。對任何工程問題，施工單位不能自作主張，進行工程變更。如果施工中發現圖紙錯誤或其他問題需要進行變更，應首先通知建設方，經同意或通過變更程序后再進行變更。其次，工程變更的量不能超過合同規定的工程量，如果超過了這個量，施工單位有權提出進行變更或堅持先商定價格后再進行變更。

5 索賠的因素與處理

5.1 索賠的因素

一是法律、法規變化引起施工單位費用增加的，可以索賠；二是自然條件的變化。施工期間遇到人力不可抗拒的自然災害，導致施工費用增加的，也可進行索賠。三是圖紙的失誤、合同文件的缺陷、建設單位違約、監理工程師錯誤的指令、工程質量缺陷等，通常的合同文件中都有調價條款，在施工期間發生的勞務、原材料漲價等情況，施工單位都可向建設單位提出索賠要求。

5.2 索賠的處理

在市場經濟環境下，企業以追求經濟效益為目標。通過索賠可以提高合同價格，增加收益。遇到索賠事件時，在施工建設期間應積極搜集一切可能導致索賠的資料，以便在處理索賠時，能夠以事實和數據為依據。

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[關鍵詞]薄弱環節管理；普外科；護理工作

【中圖分類號】R47【文獻標識碼】B文章編號：1004-7484（2012）-05-0981-02

護理工作是醫院臨床服務的重點，隨著現代生活質量提高，人們對護理工作質量的期望值逐漸增大。普外科患者大多病情危重復雜，給護理工作增加了難度，因此對于普外科患者，護理工作難度極大[1]。為進一步提高護理工作的質量，構建和諧護患關系，我院普外科加強薄弱環節管理，取得了良好的效果，總結報道如下。

1.資料與方法

1.1一般資料：選擇我院普外科2010年5月-2011年5月收治的患者100例，男50例，女50例，年齡22-64歲，平均（44.3±6.2）歲；隨機分為對照組與觀察組，每組50例。對照組：男22例，女28例，年齡22-63歲，平均（40.3±6.2）歲；觀察組：男23例，女27例，年齡23-64歲，平均（45.3±6.0）歲；兩組患者的性別、年齡等方面比較均無顯著性差異（P>0.05），具有可比性。

1.2護理方法：對照組患者實施常規護理；對觀察組患者加強薄弱環節管理；出院前分別派發放調查表50份，對患者進行滿意度調查。

1.2.1組織加強重點時段的管理。危重患者搶救、交接班、節假日是是護理過程中風險發生的高危時段，此過程中應注意加強薄弱環節管理。對于病情、特殊用藥治療、特殊標本的留取等，做到交代詳細完整不遺漏。

1.2.2組織加強重點患者的的管理。結合患者病史，科學評價患者的生命體征，并根據患者病情對患者制定安全護理措施以及搶救流程。普外科有腫瘤患者需要進行化學藥物治療，胃腸術后患者需要進行腸內營養治療，在治療過程中可能出現藥液外滲，進而引起周圍組織壞死和嚴重的胃腸道反應等系列并發癥。因此護理過程中對重點患者加強管理具有積極意義，可以有效保證每位患者的護理質量，讓患者及家屬真正滿意。

1.2.3組織加強護士培訓。普外科的特殊性質要求護士的業務水平必須緊跟本學科的發展，要求護士具有豐富的本專業護理知識和實踐經驗，并能勝任普外科各種類型疾病的護理。因此加強對護士進行全面的業務和技術鍛煉，提高護士發現問題和解決問題的能力具有重要意義。

1.2.4組織加強護理中的重點環節。護理記錄內容要求準確、完整、清晰、無涂改，做到客觀詳細真實，采用醫學規范術語進行記錄，保證護理記錄書寫規范。靜脈輸液輸血操作前，正確查對患者并核對用量、劑量等；規范輸液單簽名，輸液時加強巡視，控制輸液速度，減少護理風險的發生率。

1.3評分標準：為調查患者對護理的滿意度，派發自行設計的調查表，內容包括入院接待、病區接待、用藥指導、護理記錄等5項內容。每項總分為5分，分3個評價等級：①滿意：5或4分；②一般：3或2分；③不滿意1或0分；得分越高說明越高。

1.4統計學方法：采用SPSS17.0統計軟件，計量資料采用t檢驗，P

2.結果

2.1兩組患者滿意度，加強薄弱環節管理后的患者滿意度明顯提高，入院接待、病區接待、用藥指導、用藥指導、護理記錄等5項評分均明顯高于對照組（P

2.2基礎護理質量合格率。加強薄弱環節管理后，觀察組患者基礎護理質量合格率為95%，明顯高于對照組的80%（P

3.討論

相比其他科室，普外科護理工作病種多、急診多、危重患者多，工作風險預見性難。在護理服務中加強薄弱環節管理是提高護理質量及提升患者滿意度的重要保證[2-3]。因此在護理工作中，護理人員要增強責任心，深刻認識護患關系的重要性，需要從安全的角度加強薄弱環節管理，為患者提供了安全優質的護理服務，有效保證每位患者的護理質量[4]。

無論從醫院利益還是從個人利益出發，都需要加強護理過程中的薄弱環節管理[5-6]。本文的研究顯示：加強薄弱環節管理后的患者滿意度明顯提高，入院接待、病區接待、用藥指導、護理記錄等5項評分均明顯高于對照組（P

綜上所述，我們認為，加強薄弱環節管理，明顯提升護理水平及患者的生活質量，減輕患者的心理負擔、提高搶救成功率，有利于患者康復，值得在臨床中推廣應用。

參考文獻

[1]余小萍，朱萍，計瑩，等.老年住院患者安全隱患的探討與對策[J].護理雜志，2005，22（7）：50-51.

[2]曾昭池，陳斌，陸國平，等.老年普外科病人手術風險因素評估[J].實用醫學雜志，2007，23（18）：2897-2899.

[3]顧玉琴.薄弱環節管理在門診輸液室的實踐與體會[J].當代護士，2011，9：91-92.

[4]劉玉瓊.風險管理與薄弱環節管理在危重患者護理中的應用[J].家庭護士，2008，4（6）：920-921.