導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇空姐禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我當(dāng)時(shí)的樣子很可笑，人已經(jīng)熱烈地站了起來(lái)，手也已經(jīng)半伸出去，嘴卻大張?jiān)诳罩校囝^還沒(méi)確定是卷還是伸，念“張”還是“李”。好在我的窘迫很快獲救，小玉的男友握住了我的手說(shuō)：“紀(jì)姐你好，我是張磊，我們已經(jīng)見過(guò)一次，還記得吧，很高興又見面了。”我如釋重負(fù)地順勢(shì)把嘴合攏，點(diǎn)頭說(shuō)：“真好，又見面了，請(qǐng)坐吧。”

其實(shí)，以前一說(shuō)到自我介紹，我們只會(huì)想到應(yīng)聘、談判、演講……卻往往忽略了在社交場(chǎng)合中，可能會(huì)遇到面熟而一下子想不起姓名的人，這個(gè)時(shí)候如果能夠善解人意地進(jìn)行主動(dòng)自我介紹，往往會(huì)為自己增添個(gè)人魅力。

自我介紹，作為社交活動(dòng)中給人的第一印象，常會(huì)產(chǎn)生“首輪效應(yīng)”，它往往會(huì)產(chǎn)生微妙的影響。一次漂亮的自我介紹，往往能夠成為與人有效溝通的橋梁，我們對(duì)一個(gè)人的好感、好印象，常常是從他時(shí)機(jī)恰當(dāng)、大方得體的自我介紹開始的，不管新朋友、新同事還是新客戶皆是如此。盡管如此重要，我們有時(shí)還是會(huì)忽略自我介紹的語(yǔ)言技巧，心里難免會(huì)認(rèn)為：介紹別人我可能還需要琢磨，介紹自己應(yīng)該是出口成章，我難道還能不了解自己?jiǎn)幔?/p>

其實(shí)，很多不得當(dāng)、不精彩的自我介紹，恰恰是你因?yàn)椴涣私庾约海瑢?dǎo)致介紹內(nèi)容錯(cuò)誤，介紹的時(shí)機(jī)、內(nèi)容和形式差強(qiáng)人意。因此好的自我介紹，是需要一些技巧來(lái)輔助完成的。什么時(shí)候需要自我介紹呢？我們所熟知的，包括應(yīng)聘新工作、開會(huì)發(fā)言、商業(yè)談判、演講辯論、參加聚會(huì)等等。什么場(chǎng)合需要自我介紹呢？一般是有陌生人在場(chǎng)，介紹自己方便大家的認(rèn)識(shí)；或者在大型的比較正式的場(chǎng)合，介紹自己以顯示對(duì)這個(gè)活動(dòng)的重視和尊重；另外一種場(chǎng)合，就是我的小故事中講的當(dāng)別人忘記自己姓名的時(shí)候，及時(shí)的自我介紹是一種體貼和友好的態(tài)度。自我介紹的場(chǎng)合要視情形而定，如果都是熟人，十分熟悉的會(huì)議，當(dāng)然不需要自我介紹了。

關(guān)于介紹的順序，在聚會(huì)中，主人一般會(huì)先做自我介紹，因?yàn)樗钦麄€(gè)聚會(huì)的焦點(diǎn)，有必要讓大家先了解一下。其他場(chǎng)合的自我介紹，需遵循一個(gè)原則：地位低的人應(yīng)先做介紹，以便讓地位高的人了解自己。也就是，相對(duì)年輕的人，要主動(dòng)向別人介紹自己，接下來(lái)長(zhǎng)者再做自我介紹的回應(yīng)。當(dāng)然，在實(shí)際交往中，若你的地位比較高，但對(duì)方不太懂得禮儀，先介紹自己也無(wú)妨，這樣可以避免尷尬。

還有，就是自我介紹的內(nèi)容。如果是一些比較正式的應(yīng)聘和談判場(chǎng)合，介紹的內(nèi)容要盡可能簡(jiǎn)潔全面，挑選對(duì)方最感興趣、最想了解的內(nèi)容作為口頭介紹，較為復(fù)雜的內(nèi)容可以借助書面的表達(dá)，因?yàn)閮?nèi)容過(guò)多，會(huì)使聽者感到疲憊乏味，畢竟自我介紹是一個(gè)禮節(jié)，其他人要用很認(rèn)真的姿態(tài)聆聽，所以盡量使你的語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、內(nèi)容全面。另外，遞送名片給對(duì)方時(shí)，名片上有的內(nèi)容就不需要重復(fù)口頭介紹了，養(yǎng)成長(zhǎng)話短說(shuō)的自我介紹習(xí)慣，時(shí)間以半分鐘到一分鐘為宜。如果是一些私人聚會(huì)或者偶爾碰面，你要區(qū)分一下情況，雙方若只是偶然碰到，禮節(jié)性打個(gè)招呼即可，沒(méi)有必要詳細(xì)介紹，對(duì)方也許是著急離開或者是以后也很難再見，過(guò)于詳盡的介紹就等于浪費(fèi)彼此時(shí)間。若是對(duì)方有興趣深交，他會(huì)表露出交往的意愿，并且會(huì)主動(dòng)提問(wèn)“在哪里高就”“您是從事什么職業(yè)”等等，這時(shí)候再進(jìn)行詳細(xì)介紹也不遲。

篇2

[關(guān)鍵詞] 空姐式服務(wù)；門診導(dǎo)診；護(hù)理質(zhì)量

[中圖分類號(hào)] R471 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1674-4721（2015）09（a）-0169-03

[Abstract] Objective To explore the influence of stewardess-nursing model on improving outpatient nursing service quality. Methods Referring to humanity service concept of major hospitals in Beijing as well as taking own specific character into account，stewardess-model in outpatient navigation was applied on April 2013.By systemic training and management，standard nurse′s etiquette and service expression and improvement of nursing service process as well as quality of service，together with implementation of competition activities and assessment at regular time optimal stewardess-model nurse was elected，and material and spiritual awards were provided. Results After implementation of stewardess-model service in outpatient navigation，indexes of service attitude，language standardization，health education，communication，and active service were greatly improved in comparison with those before the activity with statistical differences， and the improvement rate was 7.1%， 10.1%， 11%， 9.5%， and 7.7% accordingly.After the activity，the average degree of satisfaction was higher than that of the former，Before and after the difference was statistically significant（χ2=3.89，P

[Key words] Stewardess-nursing model；Outpatient navigation；Nursing quality

2010年原衛(wèi)生部開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我院為配合上級(jí)工作，從2010～2011年在全院各病區(qū)開展此項(xiàng)活動(dòng)，門診、急診、ICU等臨床科室也按照此次活動(dòng)精神開展各項(xiàng)符合科室特色的活動(dòng)。門診導(dǎo)診是醫(yī)院的一個(gè)形象窗口，是患者接觸醫(yī)院的第一站，導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響患者的滿意度和醫(yī)院的聲譽(yù)[1]。我院是九江市規(guī)模最大的一所集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防、保健、康復(fù)、急救為一體的綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院，每年門診患者200余萬(wàn)人次，醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)較激烈。我院護(hù)理部不斷創(chuàng)新護(hù)理工作模式，在“星級(jí)護(hù)士”“病人選護(hù)士”等基礎(chǔ)上，于2013年4月份在門診導(dǎo)診率先開展空姐式服務(wù)，經(jīng)過(guò)兩年的運(yùn)行，取得了令人滿意的效果，現(xiàn)總結(jié)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和護(hù)理部的精心安排下，我院借鑒北京大醫(yī)院人性化服務(wù)理念，結(jié)合醫(yī)院自身特色，于2013年2月特招一批形象好、素質(zhì)高、氣質(zhì)佳的應(yīng)屆護(hù)理專科畢業(yè)生，共30名充實(shí)到導(dǎo)診隊(duì)伍中，均為女性，專科學(xué)歷，年齡20.6～22.1歲。

1.2 方法

1.2.1 成立領(lǐng)導(dǎo)小組 成立以護(hù)理部為主導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，門診護(hù)理單元為主要管理機(jī)構(gòu)，門診護(hù)士長(zhǎng)為主要管理人員，門診部制訂一套完善的培訓(xùn)方案和計(jì)劃。

1.2.2 培訓(xùn)學(xué)習(xí) 2013年1月派出一名門診護(hù)士長(zhǎng)參加北京武警總醫(yī)院護(hù)士基礎(chǔ)禮儀師資培訓(xùn)班，為期一周，內(nèi)容包括禮儀文化建設(shè)在醫(yī)院服務(wù)中的作用、溝通品質(zhì)提升、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房管理實(shí)踐、護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范，其中重點(diǎn)培訓(xùn)護(hù)士禮儀基礎(chǔ)規(guī)范，包括儀表、儀容、儀態(tài)禮儀、言談禮儀、舉止禮儀空間禮儀、乘梯禮儀。2013年3月，醫(yī)院對(duì)導(dǎo)診30名護(hù)士采取分批、脫產(chǎn)培訓(xùn)，通過(guò)為期一個(gè)月的系統(tǒng)化、規(guī)范化禮儀和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，然后對(duì)所有護(hù)士進(jìn)行筆試、禮儀及形體考核，使每名參與培訓(xùn)的護(hù)士都能熟練掌握。30名護(hù)士均順利通過(guò)考核，已正式著空姐裝上崗。

1.2.3 培訓(xùn)內(nèi)容及具體要求 ①服裝：打破以往一直穿粉紅工作服的習(xí)慣，以端莊典雅的空姐式套裝代之，分四季不同的款式，做到量體裁衣，首先給患者視覺(jué)沖擊。按統(tǒng)一要求著裝上崗，包括著裝細(xì)節(jié)統(tǒng)一一致，原則上每周換裝一次（紅、藍(lán)兩色每周更換），穿肉色長(zhǎng)絲襪。②妝面：要求淡妝上崗，包括眉筆、眼線、睫毛膏、BB霜或粉類，腮紅、口紅的使用，妝面要求干凈、自然，必要時(shí)補(bǔ)妝[2]。③禮儀規(guī)范：按培訓(xùn)要求，保持挺拔身姿，站立時(shí)按溝通站姿，兩腿并攏兩腳呈“丁”字步，坐姿主要在導(dǎo)診臺(tái)，保持上身挺拔，座椅盡量調(diào)高，兩人保持高度一致，走姿要求挺拔，步態(tài)平穩(wěn)，手勢(shì)要求五指并攏，手、眼方向一致，遞物雙手遞接，掌心朝上，以示尊重[3]（在導(dǎo)診臺(tái)遞單子，要求人人做到雙手遞接）。④微笑：要求兩嘴角微微上揚(yáng)，露6～8顆牙，親切自然的微笑，時(shí)刻保持職業(yè)性微笑面孔[4]。⑤文明用語(yǔ)：“您好”為先，“請(qǐng)”字開頭，“謝”字結(jié)尾，主動(dòng)跟患者打招呼，“您好”，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫助的嗎？請(qǐng)問(wèn)您哪不舒服，“對(duì)不起！久等了。”強(qiáng)調(diào)說(shuō)“您”不是“你”。⑥精神：要求精神飽滿，心態(tài)平和、積極向上、熱情主動(dòng)[5]。

1.2.4 開展各項(xiàng)競(jìng)賽 ①全院開展護(hù)士禮儀大賽：此次空姐服的亮相，征服了所有在場(chǎng)的評(píng)委和觀眾，在比賽中榮獲冠軍，同時(shí)堅(jiān)定了醫(yī)院打造這支隊(duì)伍的信心和決心。②演講比賽：在導(dǎo)診舉辦演講比賽，主題是“實(shí)施空姐式導(dǎo)診服務(wù)，提升醫(yī)院服務(wù)品牌”，通過(guò)此次演講比賽，鍛煉了導(dǎo)診護(hù)士的語(yǔ)言表達(dá)能力和在公眾場(chǎng)合表現(xiàn)自我的能力，同時(shí)也提高了服務(wù)理念，這些舉措無(wú)形中提高了導(dǎo)診護(hù)士的溝通能力。③開展情景賽：在醫(yī)院的不同場(chǎng)合模擬場(chǎng)景，如導(dǎo)診臺(tái)、檢查室、候診廳等由醫(yī)院工作人員扮演患者，和導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行溝通交流，內(nèi)容如接待新患者、解答患者提出的質(zhì)疑、對(duì)患者進(jìn)行住院指導(dǎo)等，由護(hù)理部組織人員擔(dān)任評(píng)委，評(píng)出溝通最好的空姐式導(dǎo)診護(hù)士。

1.2.5 定期考核 護(hù)理部每月針對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合檢查，內(nèi)容包括導(dǎo)診護(hù)士的儀容儀表、工作禮儀、服務(wù)流程等。每季度評(píng)選出一名“最佳空姐式護(hù)士”，將其照片貼在門診大廳，作為全科護(hù)士的學(xué)習(xí)榜樣，并給予200元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

1.3 觀察指標(biāo)及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

采用自行設(shè)計(jì)的問(wèn)卷調(diào)查表，調(diào)查本院職工（包括院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、醫(yī)生、護(hù)士、其他醫(yī)技人員等）和患者，每月由護(hù)理部發(fā)放和回收。調(diào)查表中對(duì)導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言規(guī)范、健康宣教、溝通交流、主動(dòng)服務(wù)等指標(biāo)進(jìn)行考核。活動(dòng)前后分別隨機(jī)對(duì)其中的2000份調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)以上5項(xiàng)指標(biāo)的百分比、平均滿意度（將所有調(diào)查項(xiàng)目的滿意度加權(quán)除以調(diào)查項(xiàng)目總和，即得出平均滿意度）進(jìn)行對(duì)比。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件包對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料用%表示，采用χ2檢驗(yàn)，以P

2 結(jié)果

將此項(xiàng)活動(dòng)前兩年（2011～2012年）的滿意度進(jìn)行平均，同時(shí)將活動(dòng)后兩年（2013～2014年）的滿意度進(jìn)行平均，結(jié)果顯示，活動(dòng)后的平均滿意度高于活動(dòng)前，前后差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（χ2=3.89，P

3 討論

3.1 促進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的開展

我院將空姐式服務(wù)運(yùn)用在導(dǎo)診工作中，是對(duì)護(hù)理工作的大膽改革和創(chuàng)新，在提高護(hù)理服務(wù)檔次的同時(shí)展示了護(hù)士最美的一面，體現(xiàn)了護(hù)士的價(jià)值，推動(dòng)了門診導(dǎo)診“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”向更深更遠(yuǎn)層次的開展[6]。

3.2 提升護(hù)理工作質(zhì)量

導(dǎo)診實(shí)行空姐式護(hù)理服務(wù)后，規(guī)范了護(hù)理流程，增強(qiáng)了護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)做到了“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、精心、責(zé)任心”五心服務(wù)[7]。之前護(hù)士更重視操作和溝通，而空姐導(dǎo)診護(hù)士除了舉止更加規(guī)范外，說(shuō)話的語(yǔ)氣、口吻也更具親和力[8]。

3.3 打造醫(yī)院護(hù)理品牌

導(dǎo)診護(hù)士將以人為本的人性化服務(wù)理念貫穿于工作始終，以空姐的行為使醫(yī)院樹立了服務(wù)至善至美、信用真誠(chéng)可靠、微笑甜美溫馨的形象，樹立了醫(yī)院的護(hù)理品牌，成為贛、鄂、皖三省交界處一道亮麗風(fēng)景線。

我院導(dǎo)診開展空姐式服務(wù)后，按空姐標(biāo)準(zhǔn)為就診患者提供導(dǎo)診服務(wù)。使導(dǎo)診服務(wù)更具人性化和藝術(shù)性，縮短了患者和醫(yī)務(wù)人員之間的距離，收到患者一致好評(píng)。微笑服務(wù)是我們倡導(dǎo)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，溫馨的話語(yǔ)是拉近護(hù)患距離的一把金鑰匙[9]，護(hù)士?jī)?yōu)雅的舉止、精湛的護(hù)理技術(shù)、得體的語(yǔ)言、有效的溝通可以達(dá)到互相了解、協(xié)調(diào)一致、心理相容的目的[10]。

門診是反映醫(yī)院整體實(shí)力的一個(gè)重要窗口，優(yōu)化門診工作流程、提高門診管理、改善服務(wù)模式具有現(xiàn)實(shí)意義[11]。門診導(dǎo)診開展空姐式服務(wù)，體現(xiàn)了個(gè)性化、人性化的服務(wù)，護(hù)士自覺(jué)用自己的行為使醫(yī)院在公眾中樹立技術(shù)精益求精、服務(wù)至善至美、信用真誠(chéng)可靠的形象，建立了醫(yī)院的護(hù)理品牌[12]。

根據(jù)馬斯洛的需要層次論，人類有5種基本的需要，即生理、安全、歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)[13]。生理和安全的需要是最重要的。國(guó)家衛(wèi)計(jì)委（原衛(wèi)生部）開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”是為患者從入院到出院提供全程化、全面化、專業(yè)化的無(wú)縫隙優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足患者的基本需求，是深化整體護(hù)理的有效途徑[14]。我院門診導(dǎo)診開展空姐式服務(wù)既提高了患者及家屬的滿意度[15]，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系起到促進(jìn)作用，同時(shí)也提高了的品牌效應(yīng)和知名度[16]。我院作為贛、鄂、皖三省交接區(qū)域的醫(yī)療中心，除了醫(yī)療技術(shù)、科研水平、醫(yī)療設(shè)備領(lǐng)先外，護(hù)理服務(wù)和護(hù)理品牌效應(yīng)也是必不可少，導(dǎo)診開展空姐式服務(wù)是我院又一項(xiàng)新的護(hù)理舉措，運(yùn)轉(zhuǎn)兩年來(lái)取得了很好的社會(huì)效益。研究結(jié)果顯示，開展空姐式服務(wù)后護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)言規(guī)范、健康宣教、溝通交流、主動(dòng)服務(wù)較活動(dòng)前均有了明顯提高，百分比分別提高了7.1%、10.1%、11%、9.5%、7.7%，而平均滿意度也由原來(lái)的89.5%增加到98.6%，說(shuō)明效果明顯。

綜上所述，開展空姐式服務(wù)是提升患者滿意度和打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌的有效途徑，促進(jìn)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的開展，提高了護(hù)理質(zhì)量，樹立了護(hù)理品牌。

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篇3

關(guān)鍵詞：航空；服務(wù)；禮儀

民航業(yè)作為一個(gè)高端服務(wù)行業(yè)，有著自身鮮明的特點(diǎn)，是一個(gè)技術(shù)含量高、安全程度高、服務(wù)要求高、管理規(guī)范的特殊的行業(yè)。由于安全、技術(shù)及對(duì)各類設(shè)施獨(dú)特的操作技能的硬性要求，以及國(guó)際化和跨地域經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，其對(duì)人才的需求也較其他行業(yè)具有更加嚴(yán)格的要求。民航服務(wù)與管理人員作為直接和顧客打交道者，其文明禮儀素質(zhì)、儀表形象、言談舉止、服務(wù)態(tài)度和技能直接給旅客留下第一印象，它不僅代表服務(wù)者自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，而且代表著公司、行業(yè)和整個(gè)國(guó)家的形象和尊嚴(yán)。因此，民航服務(wù)人員需要具備更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、更高的服務(wù)技巧和專業(yè)水準(zhǔn)。作為從事民航服務(wù)與管理工作的人員，掌握必備的航空服務(wù)禮儀知識(shí)，塑造優(yōu)雅、科學(xué)、規(guī)范的中國(guó)民航服務(wù)人員的形象，是建設(shè)安全、快捷、高效、和諧的中國(guó)民航服務(wù)窗口企業(yè)的重要組成部分。

一、航空服務(wù)禮儀的內(nèi)涵

航空服務(wù)禮儀研究的是服務(wù)人員在服務(wù)工作中的技能水平，包括服務(wù)人員在進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)時(shí)與客戶之間、同事之間，與各職能部門之間，與外部公眾之間的道德關(guān)系。這種關(guān)系歸根到底是一種利益關(guān)系，若服務(wù)人員在組織運(yùn)作中兼顧多方面的利益，既考慮到本組織的利益，又考慮到客戶的利益，同時(shí)還兼顧到周邊生態(tài)環(huán)境乃至整個(gè)社會(huì)的利益，我們可以稱這種服務(wù)人員是高技能高素質(zhì)的。否則，若只顧及自己組織的利益，不顧及公眾或社會(huì)各方面的利益，或只顧及公眾利益而棄自身利益于不顧，均不能稱為科學(xué)的、道德的服務(wù)人員。

航空服務(wù)禮儀其實(shí)就是一種行為規(guī)范，是指空姐在飛機(jī)上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登飛機(jī)、與旅客的溝通，到飛機(jī)飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。它包括：1、服務(wù)觀念。社會(huì)是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系的整體，每一個(gè)組織都不能孤立的存在，社會(huì)整體性的一個(gè)顯著特征是社會(huì)組織“細(xì)胞”之間的相互服務(wù)。服務(wù)關(guān)系較之其他行業(yè)，更加重視公眾，也更加強(qiáng)調(diào)服務(wù)人員集中組織的一切資源和力量，千方百計(jì)地去適應(yīng)和滿足公眾的需求。服務(wù)主體通過(guò)傳播媒介進(jìn)行形象塑造和形象管理，贏得公眾的理解、信任、合作與支持的過(guò)程，可以被看作是為公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程，從這個(gè)意義上講，禮儀就是服務(wù)。2、公眾觀念。在不同的學(xué)科領(lǐng)域，公眾有不同的含義。在航空服務(wù)中，公眾是與能為航空公司或機(jī)場(chǎng)造成一定利益關(guān)系的人員群體。這里的公眾就是航空服務(wù)人員工作的對(duì)象，是社會(huì)組織存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。這里的公眾觀念，就是根據(jù)公眾的意見、態(tài)度、需要和價(jià)值開展航空服務(wù)活動(dòng)。3、創(chuàng)新觀念。任何事業(yè)、任何工作都是在不斷探索、不斷開拓、不斷創(chuàng)新中前進(jìn)的。關(guān)系服務(wù)是一項(xiàng)禮儀要求的工作，航空服務(wù)人員面對(duì)廣大的、變動(dòng)的服務(wù)群體，要采取相應(yīng)的策略，以協(xié)調(diào)航空公司與乘客的關(guān)系，就必須擺脫傳統(tǒng)的束縛，從多角度的自由聯(lián)想中發(fā)掘創(chuàng)新的活力，有目的地產(chǎn)生出有價(jià)值的、新的思想觀點(diǎn)，能“必言前人所未言，發(fā)前人所未發(fā)’，否則，我們的服務(wù)就可能變成沒(méi)有意義的空殼。4、職業(yè)知識(shí)。談到航空服務(wù)，更多的人想到的是一種溫馨暖情的直接，其實(shí)航空服務(wù)是一種文化氣息十分濃厚的活動(dòng)，要求從事者有較高的文化素養(yǎng)。現(xiàn)在許多專業(yè)人士提出知的觀點(diǎn)，即航空服務(wù)人員應(yīng)提供給消費(fèi)者最貼心周到的服務(wù)，讓他們消費(fèi)得舒適且舒心，直接的就需要航空服務(wù)人員具有相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)知識(shí)。否則，僅憑其口出柔音軟語(yǔ)，極盡奉承拉攏與鉆研人際關(guān)系之能事，可能會(huì)事與愿違，甚至引發(fā)許多糾紛引來(lái)不快。可見，具備相當(dāng)?shù)穆殬I(yè)知識(shí)對(duì)于空中服務(wù)人員順利完成接待任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率是至關(guān)重要的。5、職業(yè)技能。職業(yè)技能是指航空服務(wù)人員因工作需要應(yīng)具備的技術(shù)、技巧和能力。包括：①語(yǔ)言規(guī)范。航空服務(wù)人員的語(yǔ)言規(guī)范是指空乘人員在進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)時(shí)有聲語(yǔ)言行為和無(wú)聲語(yǔ)言行為應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則。掌握這些規(guī)范要求將有助于航空服務(wù)人員在服務(wù)活動(dòng)中更加有效地通過(guò)語(yǔ)言符號(hào)傳遞信息，提高航空服務(wù)活動(dòng)的質(zhì)量和品位。②儀表規(guī)范。航空服務(wù)人員的儀表、儀態(tài)、儀容是組織風(fēng)貌和員工精神的外在表現(xiàn)，也是服務(wù)人員素質(zhì)水準(zhǔn)的一種體現(xiàn)。航空服務(wù)人員適時(shí)得體的衣著打扮、體姿、儀態(tài)和言談舉止往往形成照耀航空服務(wù)活動(dòng)的“暈輪”。這種暈輪能否形成，在一定程度上取決于服務(wù)人員是否遵從儀表規(guī)范。如果公眾對(duì)服務(wù)人員溫文爾雅的儀表留下了深刻的印象，他可能會(huì)聯(lián)想到這個(gè)組織整體素質(zhì)一定不錯(cuò)，從而產(chǎn)生信任和好感。③行為規(guī)范。航空服務(wù)當(dāng)中的行為規(guī)范是指內(nèi)個(gè)空服務(wù)人員在工作中應(yīng)達(dá)到的熟練服務(wù)技能，行為舉止大方得體。

二、航空服務(wù)禮儀的體現(xiàn)

（一）航空服務(wù)人員的職業(yè)形象禮儀

1、外表形象

航空服務(wù)人員的外表形象是指包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是空姐精神面貌的外觀表現(xiàn)。由于人的性格、氣質(zhì)不同，內(nèi)在修養(yǎng)不同，行為習(xí)慣的不同，每個(gè)人以個(gè)人良好的文化素養(yǎng)、淵博的學(xué)識(shí)、精深的思維能力為核心，形成一種非凡的氣質(zhì)。良好的風(fēng)度需要很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)培養(yǎng)和鍛煉，尤其作為一名合格的空姐，更需要在長(zhǎng)期的飛行中加強(qiáng)自己文化素質(zhì)的提高、本身性格的培養(yǎng)和自身的修養(yǎng)，將外在的美和內(nèi)在的美相結(jié)合形成空姐的氣質(zhì)。

2、服飾

服飾是人體的外在包裝，它包括衣、褲、裙、帽、襪、手套及各種服飾。服飾是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，它體現(xiàn)了一個(gè)人的個(gè)性、身份、涵養(yǎng)及其心理狀態(tài)，直接代表了一個(gè)人的品格。空姐必須對(duì)個(gè)人的服飾予以重視，它關(guān)系到個(gè)人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飛機(jī)上必須遵守航空公司有關(guān)服飾的規(guī)定，做到飛行時(shí)按規(guī)定著裝。空姐在著工作服時(shí)，應(yīng)保持工作服干凈整潔，每次上飛機(jī)前，應(yīng)將工作服熨燙平整，工作裝不允許出現(xiàn)布滿皺紋、殘破、污漬、臟物、異味、干凈整潔的服裝會(huì)給旅客帶來(lái)清新舒服的感覺(jué)。

（二）航空服務(wù)人員的規(guī)范服務(wù)禮儀

1、最佳服務(wù)是用心、用情服務(wù)

用心、用情服務(wù)就是要把客人當(dāng)做是自己的親人，從客人的角度去思考，怎樣才能給客人提供滿意周到的服務(wù)。這里，需要從航空服務(wù)人員的整體素質(zhì)來(lái)討論。

第一、服務(wù)態(tài)度。“態(tài)度”是服務(wù)行業(yè)中制勝法寶之一。尤其對(duì)于航空運(yùn)輸來(lái)講，至為重要。親和的微笑就是空乘最佳態(tài)度的表現(xiàn)形式，易于乘客接納，產(chǎn)生賓至如歸之感，同時(shí)樹立了行業(yè)良好形象，為企業(yè)打開聲譽(yù)與關(guān)注的窗口。微笑服務(wù)的經(jīng)營(yíng)法則主要包括以下幾點(diǎn)：主動(dòng)微笑原則。首先向?qū)Ψ轿⑿Γ缓笤匍_口說(shuō)話表示歡迎和交談，在與乘客目光接觸時(shí)，如對(duì)方微笑在先，空乘則必須馬上還以禮儀微笑；自然大方微笑原則。空乘微笑時(shí)要神態(tài)自然，熱情適度，最好表現(xiàn)為目光有神、眉開眼笑，這樣才顯得親切、真誠(chéng)、溫暖、大方，使乘客有“賓至如歸”的感覺(jué)；眼中含笑原則。一個(gè)人是不是開心地笑，是不是真誠(chéng)地笑，從其眼睛中就能找到答案；真誠(chéng)微笑原則。空乘對(duì)乘客的微笑，應(yīng)該是自內(nèi)心發(fā)出的。微笑真誠(chéng)，真誠(chéng)地歡迎乘客，真實(shí)地展現(xiàn)自己，以這種方式讓乘客和自己都得到快樂(lè)，都得到舒適；健康微笑原則。微笑應(yīng)該是健康的、爽朗的，自身狀況不佳時(shí)，即使露出笑臉，也會(huì)給人不自然的感覺(jué)；最佳時(shí)機(jī)和維持原則。空乘在目光與客人接觸的瞬間，就要目視對(duì)方啟動(dòng)微笑，此時(shí)空乘應(yīng)目光平視乘客、坦然自信，不可斜視乘客，不可左顧右盼、交頭接耳，也不要有羞澀之感。微笑的最佳時(shí)間長(zhǎng)度以不超過(guò)大約3秒為宜，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)給人假笑或不禮貌的感覺(jué)。注意微笑的啟動(dòng)和收攏動(dòng)作要自然，切忌突然用力啟動(dòng)和突然收攏，否則會(huì)嚇跑乘客；一視同仁原則。乘客千差萬(wàn)別，各色各態(tài)，但“來(lái)的都是客”，必須一視同仁，不能憑外表的差別，憑主觀之好感，而區(qū)別對(duì)待；天天微笑原則。對(duì)空乘來(lái)講，微笑應(yīng)是自然、習(xí)慣的表情，為此應(yīng)讓自己保持天天微笑的習(xí)慣，不能是今天高興就微笑，不高興就不微笑；要養(yǎng)成一進(jìn)工作崗位，就能拋卻一切個(gè)人的煩惱、不安、不快情緒，振奮精神熱情地為乘客服務(wù)。有了良好的微笑習(xí)慣，才能讓微笑服務(wù)進(jìn)入新的境界

第二、氣質(zhì)與涵養(yǎng)。空乘的氣質(zhì)與涵養(yǎng)與航空運(yùn)輸形象息息相關(guān)，間接影響企業(yè)發(fā)展。空乘服務(wù)涉及廣博得知識(shí)，要掌握、運(yùn)用、表達(dá)及交際，以此才可成為通古博今、熟知中外時(shí)時(shí)散發(fā)完美氣質(zhì)具備涵養(yǎng)的空乘。所以要做到：注重廣泛積累，增加道德水平和智慧厚度；展示開朗個(gè)性，廣交各界朋友；待人和善，處世大度；感受性、靈敏性不宜太高；忍耐性與情緒興奮不能低；吸取工作經(jīng)驗(yàn)，善于總結(jié)結(jié)晶；開發(fā)良好情緒，調(diào)試自我性格；增強(qiáng)心理適應(yīng)能力。

第三、健康心態(tài)。在航班乘務(wù)工作時(shí)，健康良好心態(tài)甚為重要，它直接影響乘客乘機(jī)情緒以及于公于私的形象、聲譽(yù)。同時(shí)摒棄‘金玉其外，敗絮其中’，勿讓精神美感大打折扣。所以要保持個(gè)人良好衛(wèi)生，整體形象美觀；追求秀外慧中，誠(chéng)于中而行與外，達(dá)到和諧統(tǒng)一；加強(qiáng)組織表達(dá)能力，給乘客舒適語(yǔ)言環(huán)境；現(xiàn)實(shí)理想化，盡量與乘客進(jìn)行積極的交流溝通；化小愛(ài)為大愛(ài)，視機(jī)艙為家，客為友。空乘高雅的儀表，積極樂(lè)觀的精神，用心的服務(wù)，整個(gè)旅途會(huì)因?yàn)樘焓拱愕拇嬖诙陟趭Z目。

第四、心理素質(zhì)。在乘務(wù)工作中，空乘在航班中面對(duì)不同類型乘客，會(huì)遇到各種特殊事情，如航班延誤時(shí)，要面對(duì)乘客尖刻語(yǔ)言；在服務(wù)中，會(huì)遇到百般挑剔的乘客，甚至無(wú)理取鬧。空乘在承受壓力，處理矛盾，做好工作時(shí)，亦稱為一種考驗(yàn)。所以要掌握豐富服務(wù)技能，并注意在以下幾個(gè)方面鍛煉提高自己：①遇事不慌，沉著穩(wěn)定；當(dāng)遇到突如其來(lái)的事情或問(wèn)題時(shí)，要保持鄭靜，不驚慌失措，并且迅速地處理問(wèn)題的對(duì)策。②思維敏捷；應(yīng)變不應(yīng)是被動(dòng)，而應(yīng)是主動(dòng)，能防患于未然。③機(jī)智幽默；此為交際上的劑，要靈活運(yùn)用它處理交際可能出現(xiàn)的各種難以處理的問(wèn)題，以緩和局面，是雙方變得輕松愉快。④忍耐性要強(qiáng)；要有較強(qiáng)駕馭能力和克制能力，做好耐心、細(xì)致的說(shuō)服和解釋工作，有條不紊地冷靜處理突發(fā)事件。與乘客之間的溝通交流不需要太多言語(yǔ)，也許只是普通眼神，簡(jiǎn)單暗示，便可心領(lǐng)神會(huì)，這稱之為心靈召喚。另一面又體現(xiàn)空乘人員的人情處世及應(yīng)變能力。掌握熟悉操作技能，是每位CC的必要之行。在航班中，空乘與乘客間陌生距離忽遠(yuǎn)，而油然滋生的溫暖增多，這就稱為‘召喚’，暗喜的是有了歸處。

2、服務(wù)意識(shí)是航空服務(wù)人員最基本的服務(wù)規(guī)范

要想做好服務(wù)禮儀工作，首先要擺正心態(tài)。一項(xiàng)任務(wù)開始時(shí)的態(tài)度已經(jīng)決定了它最后的成功率。作為一名航空服務(wù)人員，在飛機(jī)上不僅僅是端茶送水等一些基本的服務(wù)，而是需要掌握許多知識(shí)。航空服務(wù)人員要掌握飛機(jī)所在國(guó)家的概況，如人文地理，政治經(jīng)濟(jì)，航線所飛躍的國(guó)家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等，還要掌握飛機(jī)的設(shè)備、緊急情況的處理，飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等。可見，航空服務(wù)人員又不僅僅只是一名普通的服務(wù)人員，而是知識(shí)全面、應(yīng)急能力極強(qiáng)的全能選手。

參考文獻(xiàn)

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【關(guān)鍵詞】壓力容器；焊接工藝；質(zhì)量控制

壓力容器是一種承壓力特殊設(shè)備，它的制造需要有嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控，在焊接過(guò)程中稍有問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)安全隱患，嚴(yán)重威脅國(guó)家和人民的人身和財(cái)產(chǎn)安全。就目前而言，壓力容器在制造過(guò)程中仍然有很多的質(zhì)量問(wèn)題，事故時(shí)有發(fā)生。發(fā)生事故的主要原因就是制作過(guò)程中的組裝、焊接工藝質(zhì)量不過(guò)關(guān)所造成的，尤其是焊接裂紋，是發(fā)生事故的主要原因。本文主要從焊接工藝出發(fā)，探討壓力容器在制造過(guò)程中的質(zhì)量控制。

一、焊接工藝控制

（一）焊接工藝分析

壓力容器的焊接關(guān)鍵是接頭的焊接，良好的焊接工藝對(duì)焊接接頭有著重要的作用。現(xiàn)在社會(huì)上大部分用4708-2000《焊接工藝評(píng)定》作為焊接工藝編制依據(jù)。壓力容器的管板和換熱板的工藝評(píng)定一般按照GB151-1991《管殼式換熱器》附錄B作為評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。下面我們對(duì)焊接工藝評(píng)定過(guò)程中的主要問(wèn)題做簡(jiǎn)要分析：

1.壓力容器返修時(shí)，特別是返修后需要局部熱處理的部分，缺少與之相對(duì)性的工藝評(píng)定。

2.制造廠第一次使用進(jìn)口鋼材時(shí)沒(méi)有進(jìn)行焊接工藝評(píng)定。

3.有時(shí)候需要重新評(píng)定焊接工藝，但是實(shí)際工作中并沒(méi)有這么做。

4.壓力容器焊后熱處理類型改變之后，其焊接工藝需要重新評(píng)定，而在實(shí)際工作中，很少做到。

（二）焊接工藝參數(shù)分析

1.壓力容器焊接工藝有很多方式方法，主要的焊接方法有：氬孤焊、氣焊、電焊以及自動(dòng)焊等等，在焊接過(guò)程中，根據(jù)壓力容器的不同特點(diǎn)和焊接方式的適用范圍，選擇合適的焊接方式進(jìn)行焊接。

2.在壓力容器焊接時(shí)，氣焊一般應(yīng)用于安裝時(shí)管道的焊接；自動(dòng)焊和氣體保護(hù)焊主要應(yīng)用于焊接主體焊縫；電弧焊的應(yīng)用范圍很廣，幾乎應(yīng)用于所有的焊接結(jié)構(gòu)。

3.焊接規(guī)范參數(shù)對(duì)接頭性能有很大的影響作用，對(duì)于一些強(qiáng)度比較高的鋼、不容易生銹的鋼和低溫鋼，都需采用下小線能量焊接；而對(duì)于冷卻速度快，容易產(chǎn)生裂紋的易碎火鋼在采用小線能量焊接時(shí)，要注意焊前預(yù)熱。控制好層間溫度和焊后緩冷等工藝措施，以防冷裂紋的產(chǎn)生。

（三）焊接工藝管理分析

壓力容器在焊接前，首先要有一個(gè)完整的焊接計(jì)劃，焊接人員可以結(jié)合壓力容器設(shè)計(jì)圖樣的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、技術(shù)條件，來(lái)編制一套焊接工藝方案。方案內(nèi)容包括：焊接材料的選擇、焊接方法的選擇、焊接參數(shù)檢測(cè)、坡口形式等內(nèi)容。另外在壓力容器焊接工藝編制時(shí)首先確定有無(wú)相應(yīng)覆蓋的焊接工藝評(píng)定和受壓部焊縫焊接的焊工是否有焊接資格證。重要設(shè)備的焊接前，需要由焊接工藝人員到車間進(jìn)行焊接工藝技術(shù)交底。

二、焊接材料控制分析

（一）選擇合適的焊接材料

焊接材料的選用需要按照焊接材料的力學(xué)性能與木材規(guī)定性能之間的關(guān)系進(jìn)行科學(xué)、合理的選擇。這個(gè)原則就是，按照金屬的力學(xué)性能及焊接材料的性能不能低于母材規(guī)定的性能。比如，在壓力容器焊接時(shí)點(diǎn)固焊和厚板的第一道焊接任務(wù)要求較高，所以，在焊接時(shí)要選擇強(qiáng)度比較高的焊接材料。焊接材料的選擇不僅要考慮材料的性能，還需要考慮材料的結(jié)構(gòu)、工藝剛度等特點(diǎn)。比如利用冷沖壓卷式焊接時(shí)，焊接接頭要有一定的可塑性；不銹鋼材料焊接時(shí)，焊縫要有與母體一樣的耐腐蝕性，在選擇時(shí)最好選用合金成分比較高的焊材。

（二）焊接材料的管理

在進(jìn)行焊接材料的采購(gòu)時(shí)，應(yīng)注焊接材料是否符合國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。制造單位要對(duì)焊接材料進(jìn)行嚴(yán)格的檢查與控制，主要從材料的驗(yàn)收、復(fù)查、入庫(kù)、保管、應(yīng)用、回收等方面進(jìn)行控制。另外制造廠在采購(gòu)焊接材料時(shí)最好選用一個(gè)固定的生產(chǎn)廠家，因?yàn)榫退闶峭恍吞?hào)的焊條，生產(chǎn)廠家不同，性能也可能不同。焊材生產(chǎn)廠家必須持有質(zhì)量保障書，證明其生產(chǎn)的焊材符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。焊材買回后要做好復(fù)驗(yàn)工作，保證入庫(kù)材料的質(zhì)量。

焊接材料入庫(kù)后，負(fù)責(zé)入庫(kù)管理的人員要按照材料的不同類別、型號(hào)等進(jìn)行分門別類存放，同時(shí)要特別注意焊接材料的存放環(huán)境要符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的要求。焊接負(fù)責(zé)人要有一定的焊接材料管理相關(guān)的基本知識(shí)和管理注意事項(xiàng)，做好焊接物的保養(yǎng)工作，并定期對(duì)焊接物進(jìn)行檢查，并且把檢查結(jié)果記錄下來(lái)。在檢查過(guò)程中一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以防焊接材料超期，引起焊接質(zhì)量問(wèn)題。焊接材料的領(lǐng)用原則是：“先入庫(kù)，先出庫(kù)”，同時(shí)要做好出庫(kù)量的控制，根據(jù)領(lǐng)料單，經(jīng)庫(kù)管員核實(shí)后方可出庫(kù)。

三、焊接檢驗(yàn)控制

（一）對(duì)焊接人員的控制

壓力容器在焊接前，首先檢查焊工的的資格證書，焊工必須有相關(guān)單位發(fā)放的資格證書方可施焊。另外，在工作過(guò)程中制造廠必須經(jīng)常檢查焊工持證上崗情況。焊工在焊接時(shí)必須嚴(yán)格按照焊接工藝進(jìn)行焊接；焊接工作完成后，有關(guān)人員需要在焊接好的容器上打上施焊焊工的鋼印，并作好記錄。最后還應(yīng)特別注意焊接坡口、接頭裝備和清潔工作等，以便確保焊縫的性能。另外，經(jīng)常組織焊工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，并加強(qiáng)考核，豐富焊工的理論知識(shí)，提高其專業(yè)技術(shù)和實(shí)際操作能力，建立焊工質(zhì)量檔案，嚴(yán)格實(shí)施獎(jiǎng)罰制度，提高焊工的工作積極性。

（二）施焊過(guò)程中的檢驗(yàn)

在壓力容器焊接過(guò)程中，主要做好焊接工藝、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖樣規(guī)定的方面的執(zhí)行情況、圖樣規(guī)定等方面的控制，還有產(chǎn)品試板及焊接的外觀質(zhì)量檢驗(yàn)等。嚴(yán)格檢查焊接外觀，有利于分析和風(fēng)險(xiǎn)焊接的內(nèi)部問(wèn)題，所以焊工必須了解外觀檢查的要求和表變?nèi)毕菟a(chǎn)生的原因及解決措施，從而認(rèn)真操作，提高焊接的質(zhì)量。另外在焊接過(guò)程中還有一個(gè)重要檢驗(yàn)因素--產(chǎn)品焊接試板，它是對(duì)產(chǎn)品焊接的主要材料、焊接工藝、焊工技能的綜合檢測(cè)。所以，要求產(chǎn)品試板與主體焊縫在材料、工藝上的一致，并由施焊該焊縫的焊工施焊，防止交接工作時(shí)產(chǎn)生誤差，影響焊接質(zhì)量。

（三）焊接完成后的檢驗(yàn)控制

壓力容器的焊接完成以后，需要對(duì)焊接質(zhì)量檢驗(yàn)進(jìn)行最后一步的檢測(cè)。但是需要注意的是，不是所有的焊接材料都適用這種規(guī)律，比如具有裂紋傾向的強(qiáng)度比較高的鋼進(jìn)行焊后復(fù)查時(shí)，時(shí)間把握在大約1天以后。檢驗(yàn)的主要方式是：無(wú)損檢測(cè)和耐壓試驗(yàn)兩種方式。所謂無(wú)損檢測(cè)，顧名思義就是在不損壞焊件的情況下，利用科學(xué)的方法，結(jié)合先進(jìn)的講技術(shù)及設(shè)備，對(duì)試件的的各個(gè)部分進(jìn)行的檢測(cè)。利用無(wú)損檢測(cè)的方式進(jìn)行檢測(cè)時(shí)要注意設(shè)計(jì)要求的特殊部位，焊接時(shí)如果焊縫焊接不到位，首先需要焊材焊縫的兩端的長(zhǎng)度進(jìn)行檢查， 復(fù)修。如果檢測(cè)后仍有焊縫處仍然不合格，那么就需要對(duì)此焊接接頭進(jìn)行全面的檢測(cè)。耐壓試驗(yàn)檢測(cè)包括氣壓試驗(yàn)和水壓試驗(yàn)兩種方式，耐壓試驗(yàn)主要檢測(cè)焊材受壓部件的強(qiáng)度和焊縫的致密性，耐壓試驗(yàn)檢測(cè)一般在所有工作都做好之后進(jìn)行的檢驗(yàn)。耐壓試驗(yàn)檢測(cè)也有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，在檢測(cè)時(shí)需要嚴(yán)格按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是需要按照按《容規(guī)》和G B150-1998。

四、結(jié)語(yǔ)

壓力容器在生產(chǎn)制造過(guò)程中需要對(duì)人員、材料、工藝設(shè)備等各個(gè)方面的管理做好控制，這里提高焊接人員的專業(yè)技能水平，材料使用與管理，工藝檢測(cè)過(guò)程中的注意事項(xiàng)，特別注意對(duì)壓力容器焊縫的檢測(cè)。是壓力容器的焊接質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)， 保證壓力容器產(chǎn)品的安全。

參考文獻(xiàn)：

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[5]洪志明.淺談壓力容器焊接質(zhì)量控制[J].中國(guó)科技財(cái)富2010（16）：71

篇5

關(guān)鍵詞： 語(yǔ)義空位 關(guān)聯(lián)理論 話語(yǔ)理解 認(rèn)知語(yǔ)境

語(yǔ)義是通過(guò)各種信息結(jié)構(gòu)方式、各個(gè)層次表達(dá)出來(lái)的，語(yǔ)言語(yǔ)義學(xué)的任務(wù)就是要描寫各種表達(dá)意義的方式、手段所組成的分層次的結(jié)構(gòu)。然而話語(yǔ)的理解是一個(gè)動(dòng)態(tài)的千變?nèi)f化的認(rèn)知過(guò)程，在一定程度上對(duì)話語(yǔ)的空位有著不可忽視的影響作用。理解話語(yǔ)是一個(gè)重構(gòu)意義的過(guò)程：聽話人需要結(jié)合各種語(yǔ)境信息，運(yùn)用語(yǔ)用推理規(guī)則，解讀說(shuō)話人發(fā)出特定話語(yǔ)所傳達(dá)的意義。

一、話語(yǔ)的理解

言語(yǔ)交際的話語(yǔ)大量充斥著不確定性、不完整性、不明晰性，這些都是正常的現(xiàn)象。一方面，話語(yǔ)所表征的只是充滿跳躍、變化的思維活動(dòng)和內(nèi)容的一部分，存在一些表面意義含混、模糊的話語(yǔ)并不意味著思維也是混亂不清的。另一方面，言語(yǔ)活動(dòng)總是發(fā)生在相對(duì)確定的時(shí)空、社會(huì)和心理環(huán)境中的。交際雙方共享的各種語(yǔ)境信息以及特定場(chǎng)合下的交際意圖，有助于從不確定、不完整、不明晰的話語(yǔ)中整理出明確的、完整的、清晰的內(nèi)容來(lái)，從而最大程度地實(shí)現(xiàn)交際的目的。

二、關(guān)于空位的界定

（一）概念

空位是話語(yǔ)交際的特點(diǎn)之一。簡(jiǎn)單地說(shuō)，空位是較常見的。配價(jià)成分未體現(xiàn)出來(lái)的位，分為句法空位和語(yǔ)義空位兩種，前者是指句子中省略了某個(gè)成分。例（1）：

a.［他打開（ ）］的

b.［（ ）打開房門］的

c.［（ ）打開（ ）］的

然而語(yǔ)義空位是指話語(yǔ)中含有并非現(xiàn)有詞語(yǔ)表示出來(lái)的意義，即說(shuō)話人并沒(méi)有直接、完整地陳述他的觀點(diǎn)，而是通過(guò)一種語(yǔ)內(nèi)表現(xiàn)行為（即以言行事）來(lái)表達(dá)另一種語(yǔ)內(nèi)行為（Searle），這種間接的言語(yǔ)行為就形成了語(yǔ)義空位。

（二）語(yǔ)義空位產(chǎn)生的方式

語(yǔ)義空位在話語(yǔ)中形成了不完全表達(dá)，有多少不完全表達(dá)就有多少語(yǔ)義空位，關(guān)于其產(chǎn)生的方式大體可歸納為以下三種：

1.因省略推理步驟而產(chǎn)生的語(yǔ)義空位。

在理解對(duì)話的復(fù)雜推理過(guò)程中，交際雙方常常省略推理鏈條中的某些環(huán)節(jié)，為此選擇一個(gè)關(guān)鍵條件來(lái)代替整個(gè)推理，從而蘊(yùn)含一個(gè)無(wú)需明說(shuō)卻是必然的結(jié)論，形成一個(gè)語(yǔ)義。例（2）：

Clerk：What about this shirt?

Customer：It’s too expensive.

從以上的話語(yǔ)中，語(yǔ)義空位產(chǎn)生于too的使用。我們知道too表示“太……”時(shí)往往是相對(duì)于某一參照物來(lái)說(shuō)的，即完整的表達(dá)方式應(yīng)是too...for sth./sb.（對(duì)于某事/某人來(lái)說(shuō)太……）或too...（for sb.）to do sth.（太……以致某人不能干某事）。這里，顧客認(rèn)為服務(wù)員所推薦的襯衫太貴，心目中也一定有其特定的參照物。服務(wù)員要徹底理解這位顧客的意思，就需推斷出顧客心目中的這個(gè)參照物，否則將無(wú)從做出相應(yīng)的促銷反應(yīng)。

2.因省略對(duì)話性而產(chǎn)生的語(yǔ)義空位。

在人們的日常交際中往往發(fā)現(xiàn)這樣的情況，說(shuō)話人在說(shuō)出一段話語(yǔ)的整個(gè)過(guò)程中，總是設(shè)想著受話人可能做出的種種潛在的反應(yīng)，如潛在的質(zhì)疑、評(píng)論、補(bǔ)足等，并將它們作為參照系。例（3）：

A：Shall we visit the museum?

B：If time permits.

在以上對(duì)話中，我們可以根據(jù)語(yǔ)法知識(shí)知道B的回答是一個(gè)省略句，缺乏完整的語(yǔ)義表征，需要結(jié)合上下文予以填充。

3.由非正常使用詞的各種語(yǔ)義關(guān)系而形成的語(yǔ)義空位。

會(huì)話交際中的一些語(yǔ)義空位是利用詞義關(guān)系造成不完全表達(dá)體現(xiàn)出來(lái)的。這種詞義關(guān)系有很多種，比如同義關(guān)系、反義關(guān)系、上下義關(guān)系、整體―部分關(guān)系、詞的內(nèi)涵與外延關(guān)系、詞的搭配關(guān)系，等等。其中尤其是詞的伴隨意義或附加意義，它既是形成空位的關(guān)鍵因素，也是幫助人們理解空位的主要依據(jù)之一。例（4）：

A：How are you?

B：I’m in good shape.

shape前面有了good的修飾限定，故表示“我很好”。若沒(méi)有g(shù)ood的修飾，句中shape的意思就不得而知。這符合費(fèi)斯所提出的“意義取決于搭配”的語(yǔ)義分析原則。語(yǔ)詞的邏輯搭配不同于背景平面中的固定習(xí)慣搭配，它只有在語(yǔ)法規(guī)范下才能成語(yǔ)義理解。這是因?yàn)橐饬x不是由詞匯表達(dá)的，而是由詞匯和語(yǔ)法作為一個(gè)整體表達(dá)的。在英語(yǔ)中同音詞（homonym）和多義詞（homograph）大量存在，由圍繞該詞與其它詞組合的搭配聯(lián)想，可折射出多種不同的詞義。若缺乏邏輯語(yǔ)境的限制，話語(yǔ)理解將是困難的。

4.由于使用含糊表達(dá)方式而造成的語(yǔ)義空位。如（5）：

A：When can I take back my watch?

B：It will take some time to repair your watch.

在（5）中，B并沒(méi)有確切地告訴A何時(shí)可以取回手表。some time是一個(gè)模糊表達(dá)，可以是幾分鐘，也可以是幾個(gè)小時(shí)，甚至是幾天、幾個(gè)月。這一不確定性導(dǎo)致整個(gè)話語(yǔ)意思（指顯義）變得不夠明朗。

由此，語(yǔ)義空位對(duì)話語(yǔ)理解產(chǎn)生了一定的影響。但很有意思的是，盡管我們每天的對(duì)話交際中存在著許多類似上面例句中這樣的語(yǔ)義空位，但我們有時(shí)候仍能成功地實(shí)現(xiàn)交際目的。這是為什么呢?幫助人們填補(bǔ)語(yǔ)義空位，領(lǐng)悟會(huì)話含意，實(shí)現(xiàn)交際任務(wù)的根本機(jī)制是什么呢?

三、成功理解話語(yǔ)的依據(jù)――共同的認(rèn)知語(yǔ)境

在談這個(gè)問(wèn)題前先讓我們來(lái)看一個(gè)公式。西方語(yǔ)言學(xué)家們?cè)赃壿嫻健癝g（m（p））”表示句子意思的結(jié)構(gòu)組成，其中“Sg”表示語(yǔ)境、交際目的、合作原則等語(yǔ)用條件，“m”表由說(shuō)話人的主觀情態(tài)所決定的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣等，“P”則是命題語(yǔ)義內(nèi)容（周祖全，1994：72）。從這個(gè)公式我們可以看出句子的意思結(jié)構(gòu)體系由以下三個(gè)層次綜合而成：第一個(gè)層次是“語(yǔ)義知識(shí)”所涵蓋的句子客觀性意義；第二個(gè)層次是“語(yǔ)用層次”，包括語(yǔ)境背景知識(shí)、推函、交際切分、指稱的變化等；第三層次是言語(yǔ)主體層次，即說(shuō)話人、受話人因素，它具體化為交際意圖、言語(yǔ)目的、主觀感受、對(duì)真假值的把握程度等。這個(gè)公式雖是概括表達(dá)句意結(jié)構(gòu)的，但我們認(rèn)為它對(duì)對(duì)話意義結(jié)構(gòu)體也很適用。每一個(gè)對(duì)話結(jié)構(gòu)體也都是由語(yǔ)義知識(shí)層次和語(yǔ)用操作層次綜合而成的。在語(yǔ)用操作層次里，最關(guān)鍵的條件就是交際雙方共同的認(rèn)知環(huán)境。這是一個(gè)范圍很大的概念，既包括哲學(xué)、心理學(xué)含義上的認(rèn)知屬性和特征，也包括具體到交際雙方在某時(shí)、某地、關(guān)于某人所說(shuō)的話或所做的事，它們是填補(bǔ)語(yǔ)義空位的基本依據(jù)。邏輯層語(yǔ)境平面表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：（1）以共有的邏輯思維形式為前提；（2）建立在語(yǔ)法規(guī)范的基礎(chǔ)上；（3）以語(yǔ)詞、語(yǔ)句、語(yǔ)篇的組合方式及其前后的邏輯聯(lián)系為特征。

傳統(tǒng)語(yǔ)用學(xué)認(rèn)為，話語(yǔ)理解的過(guò)程是先有確定的語(yǔ)境，然后是理解過(guò)程，最后才獲取相關(guān)性。而關(guān)聯(lián)理論認(rèn)為，相關(guān)性并不是理解過(guò)程的最終目的，而只是達(dá)到目的的一種手段，因此恰恰相反，人們總是先期待話語(yǔ)是相關(guān)的，然后再試圖選擇一個(gè)最相關(guān)的語(yǔ)境，并獲得最大語(yǔ)境效果，所以說(shuō)認(rèn)知語(yǔ)境是在話語(yǔ)理解過(guò)程中不斷選擇建構(gòu)的結(jié)果。

Sperber&Wilson指出，一個(gè)回合的交際結(jié)束時(shí)，經(jīng)過(guò)上下文的推理而得出的新的語(yǔ)境含義和處理過(guò)的假設(shè)會(huì)存留在演繹機(jī)制的記憶中，構(gòu)成處理下一個(gè)信息所需的即刻語(yǔ)境，又稱初始語(yǔ)境。聽話者在理解話語(yǔ)時(shí)可以對(duì)這個(gè)初始語(yǔ)境加以延伸來(lái)構(gòu)成一個(gè)完整的語(yǔ)境。語(yǔ)境的延伸有三種方法：1.回憶過(guò)去，利用以前的演繹過(guò)程中已推導(dǎo)或利用過(guò)的假設(shè)。2.利用百科知識(shí)。3.從情景語(yǔ)境中獲取信息來(lái)擴(kuò)大認(rèn)知語(yǔ)境（劉家榮，1997：22）。

四、結(jié)語(yǔ)

由于語(yǔ)言本身的模糊和語(yǔ)境的變化，話語(yǔ)可能引起多種解釋。關(guān)聯(lián)理論認(rèn)為，理解話語(yǔ)的標(biāo)準(zhǔn)是人類認(rèn)知假設(shè)，而人類認(rèn)知假設(shè)認(rèn)為，人類認(rèn)知事物時(shí)總是遵循著一條關(guān)聯(lián)原則即根據(jù)與之有關(guān)聯(lián)的信息來(lái)認(rèn)知事物。關(guān)聯(lián)理論從認(rèn)知的角度為探討語(yǔ)言形式與語(yǔ)用理解之間的關(guān)系提供了一個(gè)很好的理論框架，對(duì)重新研究語(yǔ)義與語(yǔ)用學(xué)界面的許多現(xiàn)象提供了一條新的探索路徑。

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篇6

【關(guān)鍵詞】輸配電線路；施工；導(dǎo)、地線；工藝

1、關(guān)于導(dǎo)、地線損傷處理的規(guī)定

在輸配電線路施工過(guò)程中，導(dǎo)、地線在緊線前對(duì)斷頭的導(dǎo)、地線必須進(jìn)行牢固可靠的連接。此外，在放線時(shí)發(fā)現(xiàn)的損傷等問(wèn)題也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)處理。根據(jù)《架空輸電線路施工及驗(yàn)收規(guī)范》的規(guī)定，如果導(dǎo)線損傷有下列情況之一的，必須鋸斷重接：（1）鋼芯鋁絞線的鋼芯斷股；（2）鋼芯鋁絞線在同一處損傷的面積超過(guò)鋁股總截面積的25%，單金屬線在同一處損傷的面積超過(guò)總截面積的15%；（3）出現(xiàn)刮痕、破股已經(jīng)形成無(wú)法修復(fù)的永久變形；（4）連續(xù)磨扣或斷股雖在允許的補(bǔ)修范圍內(nèi)，但其損傷長(zhǎng)度已經(jīng)超出了一個(gè)補(bǔ)修管所能補(bǔ)修的長(zhǎng)度。

導(dǎo)線損傷在下列范圍內(nèi)時(shí)，允許補(bǔ)修或纏繞處理：（1）鋼芯鋁絞線在同一處損傷的面積占鋁股總面積的7～25%者，應(yīng)用補(bǔ)修管修補(bǔ)；（2）在同一截面處損傷超過(guò)免處理范圍，但其面積占鋁股總面積的7%及以下者可以纏繞；（3）單金屬線同一處損傷的面積占總面積的7～17%者，可用補(bǔ)修管補(bǔ)修；（4）在同一截面處的損傷超過(guò)免處理范圍，但其面積占總面積的7%以下者，可以纏繞；（5）補(bǔ)修管也可用補(bǔ)修預(yù)絞絲代替，但須加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)視。不論用何種方式，其損傷范圍必須在補(bǔ)修器兩端各30mm以內(nèi)；（6）7股者斷2股及以上，必須割斷重接，斷1股允許補(bǔ)修；19股者允許斷1股，但應(yīng)將斷股頭用綁扎線扎牢，單股損傷深度超過(guò)直徑的l/2時(shí)，按斷股論。為特殊需要而設(shè)計(jì)制造的架空地線，其損傷處理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按設(shè)計(jì)規(guī)定執(zhí)行；（7）導(dǎo)線及架空地線在1個(gè)線檔內(nèi)每根線只允許有1個(gè)旌接管及3個(gè)補(bǔ)修管。補(bǔ)修管間或補(bǔ)修管與直線連接管間的距離應(yīng)不小于15m。直線連接管或補(bǔ)修管與懸垂線夾的距離愈遠(yuǎn)愈好，至少須位于護(hù)線條或防震錘的安裝范圍以外，與釋放線夾的最小距離應(yīng)滿足設(shè)計(jì)要求，與耐張線夾的距離應(yīng)不小于15m。

2、導(dǎo)線的壓接方式

2.1 機(jī)械鉗壓連接 在導(dǎo)線的截面小于240mm的鋼芯鋁絞線，一般使用鉗壓連接，使用的工具為鉗壓器，此種鉗壓器配有配套鋼模，應(yīng)根據(jù)各種導(dǎo)線規(guī)格配合鋼模的尺寸進(jìn)行壓接，連接管的連襯墊必須與導(dǎo)線同一規(guī)格。

2.2 爆破壓接 爆破壓接適合各種型號(hào)的鋼芯鋁絞線及鋼絞線，爆破壓接是利用炸藥爆炸瞬間爆發(fā)出的巨大能量壓向連接管，產(chǎn)生塑性變形，從而使導(dǎo)地線牢固地連接起來(lái)的一種工藝，一般分為導(dǎo)爆索及硝銨炸藥藥包爆破壓接。現(xiàn)一般地區(qū)對(duì)爆破物品管理相當(dāng)嚴(yán)格，爆破壓接使用的材料申請(qǐng)領(lǐng)用過(guò)程較繁鎖，且施工工藝較為復(fù)雜，不易掌握，且安全性較差，除特殊情況外，一般現(xiàn)階段施工中使用較少。

2.3 液壓連接 液壓連接適用于鋼絞線和截面大于240mm的鋼芯鋁絞線，因?yàn)槠淇僧a(chǎn)生較大的壓力，連接質(zhì)量高，有條件的地方應(yīng)盡量采用。液壓工具常用各種型號(hào)的導(dǎo)線壓接機(jī)，其可壓接各種規(guī)格的鋼絞線與鋼芯鋁絞線。

3、機(jī)械鉗壓的連接方法與工藝

在各類導(dǎo)、地線壓接之前均必須進(jìn)行必要的凈化工作，才能開始?jí)航樱话銘?yīng)準(zhǔn)備好機(jī)械鉗壓器、鋼鋸、鋼絲刷、細(xì)鐵釬、內(nèi)、外卡鉗、鋼尺、銼刀、斷線鉗、木錘及木板、紅藍(lán)鉛筆、紅油漆、汽油、紗布、砂紙、中性凡士林或?qū)щ姼唷y(cè)量接頭的電阻儀表，準(zhǔn)備好這些之后便可進(jìn)行導(dǎo)線壓接了。先將連接管用細(xì)鐵釬裹紗布，蘸以汽油洗凈。若預(yù)先清洗則管的兩端應(yīng)用紗布封堵后，帶到現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)線的連接部分先用鋼絲刷刷去管面的污垢，再用汽油擦洗晾干，洗擦的長(zhǎng)度為連接部分的1.25倍，然后抹摸一層中性凡士林或?qū)щ姼啵儆娩摻z刷清刷一次，將清潔后的導(dǎo)線兩端塞入己凈化的連接管中，兩端各露出30～50mm。壓接前應(yīng)先檢查連接管是否與導(dǎo)線同一規(guī)格，檢查連接管有無(wú)裂紋毛刺，是否平直，其彎曲度不得超過(guò)1%，鋼模是否與導(dǎo)線同一規(guī)格，用內(nèi)卡鉗檢查鋼模間距應(yīng)比規(guī)定壓接深度略小0.5～1.0mm，若過(guò)小或超過(guò)，要用調(diào)整螺旋調(diào)整到規(guī)定要求。檢查無(wú)誤后，即可放進(jìn)鋼模內(nèi)，自第一模開始，按次序順序填壓，每模壓下以后，應(yīng)停留半分鐘。

鋼絞線的連接管壓接順序應(yīng)是從管端開始依次向另一端上下交錯(cuò)鉗壓。鋼芯鋁絞線連接管應(yīng)從中間開始，依次先向一端交錯(cuò)鉗壓，再?gòu)闹虚g向另一端順序交錯(cuò)鉗壓。使用機(jī)械鉗壓器時(shí)應(yīng)固定牢靠，操作時(shí)應(yīng)盡量平穩(wěn)，兩端側(cè)扶線人員要對(duì)準(zhǔn)鉗壓位置，切割導(dǎo)線時(shí)，線頭應(yīng)扎緊，為保證連接強(qiáng)度，鉗壓壓口數(shù)與壓厚尺寸在規(guī)范中都有相應(yīng)規(guī)定，在此就不詳細(xì)敘述了。

4、導(dǎo)線的液壓連接與工藝

液壓連接鋼芯鋁絞線時(shí)，先在導(dǎo)線端量出鋼接管的一半長(zhǎng)度加10mm（預(yù)留壓延長(zhǎng)度），用紅鉛筆劃一周，然后在紅線后用細(xì)鐵絲或鋁線扎緊導(dǎo)線。齊紅線后用鋼鋸鋸去所有鋁股線股，鋸時(shí)沿圓周逐步深入，鋸至靠鋼芯最近一批鋁股時(shí)，只能鋸到此批鋁股的一半深度，再用手將此批鋁股折斷，以防止鋼鋸損傷的鋼芯。先套入鋁接管，再將鋸去鋁股的鋼芯插入鋼接管，兩端應(yīng)在鋼管中心接觸，此時(shí)鋼管兩端應(yīng)有10mm空隙，放人液壓機(jī)鋼模內(nèi)，先在鋼管中心壓下第一模。從中心第一模開始先壓一端，連續(xù)向一端壓第二模、第三模，壓完一端以后，再?gòu)闹虚g第一模向另一端同樣壓接。壓好鋼接管后，將導(dǎo)線壓接部分清洗凈化，套上鋁管，鋁管中心必須與鋼接管中心重合，這時(shí)在鋁管外進(jìn)行液壓，鋁管與鋼管重疊部分不壓，壓接順序是由重疊處兩端各讓出10mm處開始?jí)旱谝荒＃謩e向兩端進(jìn)行，壓完一端再壓另一端。液壓鋼芯鋁絞線的耐張鋼管時(shí)，鋼芯端頭必須穿至錨定端管底，液壓順序是從管底處向管口進(jìn)行，但凸出部分不壓，再套上耐張鋁管，液壓順序是先從鋼管凸出部分外15mm處向管口壓接，壓后再?gòu)拈_始?jí)航犹幭蛄硪欢说墓艿讐航印Ｒ簤貉a(bǔ)修時(shí)，液壓順序是由管的中點(diǎn)分別向兩端進(jìn)行，與直線壓接相同。液壓跳線連接線夾順序，是由管底端向管口進(jìn)行。液壓時(shí)，連續(xù)壓模的重疊部分，應(yīng)為58mm。最后在鋁管端部涂紅油漆封口。液壓鋼芯鋁線，割斷鋁股線時(shí)嚴(yán)禁傷及鋼芯，以免降低連接強(qiáng)度；施壓時(shí)相鄰兩模至少重疊5mm；液壓前應(yīng)進(jìn)行試壓和拉斷力的試驗(yàn)，以確定鋼模尺寸、所需壓力和操作方法，保證液壓連接質(zhì)量；液壓機(jī)的操作必須使每模都達(dá)到以規(guī)定的壓力，而不應(yīng)以壓模合口為壓好的標(biāo)準(zhǔn)；操作液壓機(jī)時(shí)應(yīng)放置平穩(wěn)，使用前要檢查各部件是否正常，兩側(cè)扶線人員要將導(dǎo)線扶平直，并按規(guī)定的施壓順序進(jìn)行施壓。

5、爆破壓接與工藝

（1）先介紹硝銨炸藥包爆破壓接方法，首先應(yīng)確定藥包尺寸及裝藥量，然后制作藥包，為了使爆壓后鋁連接管的表面光潔，鋁連接管的表面可均勻的浸潤(rùn)石臘松香溶液，浸層厚度約為1.5～2.Omm，然后將藥包緊貼壓接管外，藥包與壓接管接縫處不可有縫隙，外層再用黑膠布纏繞固定。

（2）導(dǎo)爆索爆壓，導(dǎo)爆索結(jié)構(gòu)與導(dǎo)火索極相似，但外表帶紅色，藥芯裝有猛炸藥，啟用前先在連接管上加保護(hù)層，可用電氣工程中常用的塑料袋在鋁管外緊密的纏繞五層或六層，厚度約3mm，目的是為了減輕導(dǎo)爆索引起表面螺紋狀爆跡，對(duì)鋁管的表面起一定的保護(hù)作用，若保護(hù)層纏繞不緊，將會(huì)引起連接管表面燒傷，影響爆壓質(zhì)量，也可以用浸濕的黃版紙作為保護(hù)層，保護(hù)層的強(qiáng)度應(yīng)大于藥包長(zhǎng)度5～10mm。纏繞導(dǎo)爆索的尺寸應(yīng)符合規(guī)范及規(guī)定要求。

篇7

關(guān)鍵詞： 數(shù)控專業(yè) 中等職業(yè)教育 高等職業(yè)教育 銜接

1.引言

隨著我國(guó)職業(yè)教育的飛速發(fā)展，高等職業(yè)教育快要占領(lǐng)高等教育的半壁江山。在高職教育的發(fā)展中，離不開中等職業(yè)教育的支持，這面臨一個(gè)不可回避的問(wèn)題――中高職的順利銜接。

“銜接”的基本意思是將事物首尾連接。本文中是指將職業(yè)教育中的中職教育與高職教育承接起來(lái)，減少教學(xué)中的重復(fù)，形成遞進(jìn)教學(xué)系統(tǒng)，進(jìn)而達(dá)到最佳教學(xué)效果。由此可見，只有構(gòu)建有效的中高職銜接和合理的職教體系才能提高整個(gè)職業(yè)教育質(zhì)量。

2.中高職銜接現(xiàn)狀

職業(yè)教育在我國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)都是被學(xué)生、家長(zhǎng)、用人單位及社會(huì)看成是學(xué)習(xí)成績(jī)不好的學(xué)生的歸宿，普遍認(rèn)為接受職業(yè)教育的學(xué)生的素質(zhì)都比較低，職教學(xué)生不好管理等。以我校數(shù)控專業(yè)為例，對(duì)于五年制的學(xué)生不管成績(jī)有多么優(yōu)秀，到畢業(yè)時(shí)有1/3的企業(yè)明確規(guī)定不讓其參加面試，不接收中高職銜接過(guò)來(lái)的學(xué)生，這些觀念與現(xiàn)象使得中高職的銜接工作困難重重。從20世紀(jì)80年代起，我國(guó)就開始探索中高職銜接問(wèn)題，在多年研究中發(fā)現(xiàn)，中高職銜接的主要問(wèn)題是在這兩個(gè)階段的教學(xué)中教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)過(guò)程等方面嚴(yán)重脫節(jié)。不管是中職階段的教育還是高職階段的教育都不涉及教學(xué)知識(shí)的遞進(jìn)性和教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)性。

中高職銜接教育這么多年，我國(guó)較成功的教育模式有五年一貫制、“3+2”或“3+3等，也有個(gè)別學(xué)校自定的“技能優(yōu)勝晉升”模式。我校采用的是以高職為主，中職為輔的辦學(xué)模式。在這種模式下的中職學(xué)生要進(jìn)入高職學(xué)習(xí)，通常有兩種方式：一種是初中畢業(yè)時(shí)直接報(bào)考學(xué)校的五年制專業(yè)在五年學(xué)習(xí)中完成中職和高職的教學(xué)內(nèi)容；另一種是報(bào)考學(xué)校的中專，三年后通過(guò)自主招生考試進(jìn)入高職學(xué)習(xí)。分析我校的兩種中高職銜接模式，第一種教學(xué)內(nèi)容重復(fù)較少，學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富。第二種教學(xué)內(nèi)容重復(fù)較多，學(xué)生學(xué)習(xí)內(nèi)容范圍較窄。整體看來(lái)，中高職的銜接問(wèn)題較多、困難重重。

3.完善中高職銜接的途徑

中高職銜接的關(guān)鍵與難點(diǎn)均在課程設(shè)計(jì)，主要面臨的難題有專業(yè)設(shè)置的契合度較低中高職銜接缺乏基礎(chǔ)支撐、非專業(yè)對(duì)口銜接造成知識(shí)和技能錯(cuò)位、非一體化設(shè)計(jì)的專業(yè)對(duì)口銜接中課程設(shè)里和教學(xué)內(nèi)容重復(fù)及課程結(jié)構(gòu)銜接錯(cuò)位、中高職銜接缺乏內(nèi)涵支撐等。要完善中高職銜接工作，需認(rèn)真分析以上問(wèn)題，找出解決問(wèn)題的途徑。

首先，科學(xué)整合教學(xué)資源，設(shè)置中高職對(duì)口銜接的專業(yè)。

針對(duì)我國(guó)中職專業(yè)目錄與高職專業(yè)目錄不完全統(tǒng)一的問(wèn)題，要確保中高職課程的高效銜接，必須制定相對(duì)統(tǒng)一的專業(yè)接口標(biāo)準(zhǔn)。這就需要科學(xué)整合教學(xué)資源根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置。在設(shè)置中必須進(jìn)行多次調(diào)研、認(rèn)真分析，就社會(huì)緊缺專業(yè)進(jìn)行對(duì)應(yīng)設(shè)置，比如通過(guò)調(diào)研分析，數(shù)控人才近五年將持續(xù)出現(xiàn)緊缺現(xiàn)象，應(yīng)在中職中開辦數(shù)控技術(shù)專業(yè)，在高職中開辦數(shù)控技術(shù)學(xué)習(xí)，這將為以后的高職對(duì)口銜接工作減輕負(fù)擔(dān)。

其次，分析學(xué)生的入學(xué)知識(shí)情況，因才分班。

針對(duì)非專業(yè)對(duì)口銜接造成知識(shí)和技能錯(cuò)位、非一體化設(shè)計(jì)的專業(yè)對(duì)口銜接中課程設(shè)里和教學(xué)內(nèi)容重復(fù)及課程結(jié)構(gòu)銜接錯(cuò)位等問(wèn)題，其解決方法主要是精確分析學(xué)生入學(xué)時(shí)的知識(shí)掌握情況，因才分班。

所謂因才分班，就是將入校新生第一步按照普高與職高類，第二步在允許（學(xué)生人數(shù)滿足再次分班）的條件下將普高上來(lái)的學(xué)生按照文科班與理科班分類，將職高類學(xué)生按照對(duì)口與非對(duì)口分類。通過(guò)這樣分班，安排學(xué)生的教學(xué)內(nèi)容就更加明確。

最后，構(gòu)建完善的職業(yè)教育人才培養(yǎng)體系，實(shí)施中高職一體化教學(xué)計(jì)劃。

要構(gòu)建完善的職業(yè)教育人才培養(yǎng)體系，就要根據(jù)不同的分班情況重新規(guī)劃課程體系或是將現(xiàn)有的課程體系進(jìn)行重組。比例對(duì)于高職存在的基礎(chǔ)公共課可以以在班的方式集中教學(xué)。對(duì)于專業(yè)基礎(chǔ)課和專業(yè)核心課可以以小班的方式分開教學(xué)，對(duì)已有專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)中職上來(lái)的學(xué)生加強(qiáng)核心技能的訓(xùn)練，加深教學(xué)難度。不管銜接的課程體系怎么改變，需要遵循的是課程無(wú)刪改，也就是說(shuō)通過(guò)中高職銜接后，并沒(méi)有在現(xiàn)有課程的基礎(chǔ)上產(chǎn)生新的增量，保證中高職一體化教學(xué)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

4.結(jié)語(yǔ)

分析我國(guó)當(dāng)前職業(yè)教育的辦學(xué)實(shí)質(zhì)，不難發(fā)現(xiàn)中高職的銜接工作屬于一個(gè)系統(tǒng)工程，需要社會(huì)、學(xué)校以就業(yè)為目的，以學(xué)生技能發(fā)展為依據(jù)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。

參考文獻(xiàn)：

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[3]劉輝，王海亮.中高職銜接的歷史邏輯、現(xiàn)實(shí)困境及其超越[J].職業(yè)技術(shù)教育，2011.

篇8

[關(guān)鍵詞]空調(diào)；建筑節(jié)能；意義；途徑

Abstract: Energy saving is the current social development hot topic, for the sustainable development of the society, we must pay attention to energy saving. Energy conservation can be seen in many aspects, this article first introduces the concept of building energy saving, and the analysis of the meaning of architectural energy saving, explores approaches to energy saving in building, and on how to use the air conditioning system to promote the building energy conservation for in-depth analysis, we hope to help the study of follow-up.

Key words: Air conditioning; building energy-saving; significance; way

中圖分類號(hào)：TB494文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

節(jié)能，顧名思義即是節(jié)約能源，能源是人類社會(huì)發(fā)展的首要前提。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們?cè)絹?lái)越認(rèn)識(shí)到能源對(duì)于社會(huì)發(fā)展的重要性，要想解決能源問(wèn)題，除了尋找新能源之外，節(jié)約能源也很重要。節(jié)能是指采取技術(shù)上可靠、經(jīng)濟(jì)上合理、為社會(huì)各界所接受的方法來(lái)有效的利用能源，降低能源使用過(guò)程中的損耗與浪費(fèi)。節(jié)能如今已是我國(guó)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略之一，是我國(guó)的基本國(guó)策。

能源的節(jié)約可以從多方面入手，本文將從空調(diào)系統(tǒng)方面淺談如何促使建筑節(jié)能。

一、建筑節(jié)能的含義

建筑節(jié)能指的是提高建筑中的能源利用率，詳細(xì)的說(shuō)便是在保證建筑舒適的條件下，合理充分的使用能源，從而不斷的提高能源的利用效率。建筑節(jié)能存在于建筑的各項(xiàng)進(jìn)程中，從規(guī)劃、設(shè)計(jì)到施工再到使用，這些過(guò)程都離不開各項(xiàng)能源的使用，所以在這些過(guò)程中，必須按節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)采用節(jié)能型的技術(shù)、材料、設(shè)備以提高房屋的保溫隔熱性能，進(jìn)而提高供暖、空調(diào)制冷制熱系統(tǒng)的使用效率，達(dá)到節(jié)約能源消耗的目的。

二、建筑節(jié)能的意義

眾所周知，中國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，雖然國(guó)土遼闊、資源分布廣泛，但人均擁有的資源卻少得可憐。中國(guó)同時(shí)又是一個(gè)建筑大國(guó)，每年新增房屋面積高達(dá)17-18億平方米，這意味著每年因建筑所消耗的能源迅速增長(zhǎng)。所以，為了社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展，推進(jìn)建筑節(jié)能勢(shì)在必行，必須杜絕建筑中的能源浪費(fèi)，提高能源的使用效率，以緩解國(guó)家能源的緊缺問(wèn)題，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展。建筑節(jié)能，符合了國(guó)家的“十二五”規(guī)劃，并符合了全球的發(fā)展趨勢(shì)。

三、建筑節(jié)能的途徑

建筑能源消耗包括采暖、空調(diào)、照明、家用電器、電梯等方面，其中采暖、空調(diào)的能耗約占60%-70%。目前中國(guó)的建筑中僅1%屬于節(jié)能建筑，剩余則均屬于高耗能建筑，這些高耗能主要要體現(xiàn)在采暖、空調(diào)系統(tǒng)上，由于建筑圍護(hù)結(jié)構(gòu)的隔熱性能不到位，所以采暖和制冷的用能將大大的被浪費(fèi)。由此可見，空調(diào)系統(tǒng)對(duì)建筑節(jié)能有著重要的影響力，我們應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)空調(diào)系統(tǒng)的利用以達(dá)到建筑節(jié)能的目的。

四、如何利用空調(diào)系統(tǒng)促進(jìn)建筑節(jié)能

空調(diào)系統(tǒng)在建筑節(jié)能中有著重要的地位，但這并不意味著單靠空調(diào)系統(tǒng)就可以實(shí)現(xiàn)建筑節(jié)能的目的。建筑節(jié)能好比是一個(gè)完整的項(xiàng)目，需要各個(gè)部分的完美配合才能夠最終實(shí)現(xiàn)。

首先，我們應(yīng)該從建筑的設(shè)計(jì)著手，建筑物本身是空調(diào)系統(tǒng)的承載物，若是建筑設(shè)計(jì)本身存在缺陷，那么再完美的空調(diào)系統(tǒng)都無(wú)法達(dá)到建筑節(jié)能。所以，在建筑的設(shè)計(jì)中，應(yīng)考慮以下幾方面：

1.考慮建筑周圍的環(huán)境特征，盡量利用一切可利用資源，譬如，戶型的設(shè)計(jì)上采用南北通透的方式，建筑周圍種植樹木植被等，以這些手段來(lái)創(chuàng)造良好的室內(nèi)微氣候，減少對(duì)建筑設(shè)備的依賴即意味著減少了能源的消耗。

2.選擇經(jīng)濟(jì)合理可行的圍護(hù)結(jié)構(gòu)，圍護(hù)結(jié)構(gòu)由屋頂、外墻、地基、門窗等組成，圍護(hù)結(jié)構(gòu)的投入少收獲大，好的圍護(hù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)將大大的提高節(jié)能的效率。例如，使用高效的隔熱材料做好外墻的保溫工作，可以很好的平衡室內(nèi)外的熱量，夏天室外熱量進(jìn)不來(lái)，冬天室內(nèi)熱量出不去，這樣便有效的節(jié)約了能源。

其次，我們可以從空調(diào)系統(tǒng)本身的設(shè)計(jì)著手。要想真正的減少空調(diào)的能耗，除了上面所說(shuō)的削減室內(nèi)冷熱負(fù)荷措施外，還需要跟高效的空調(diào)系統(tǒng)相結(jié)合。高效的空調(diào)系統(tǒng)由以下兩方面組成：

1.需根據(jù)建筑自身的特點(diǎn)設(shè)計(jì)出高能效的空調(diào)設(shè)備系統(tǒng)，采用熱泵技術(shù)、蓄能系統(tǒng)、區(qū)域供熱等，充分的利用各種在土壤、水、空氣等資源中的低品位熱能來(lái)達(dá)到節(jié)能的目標(biāo)。這種設(shè)計(jì)有利于提高能源的利用率，降低空調(diào)使用能中高品位能源的使用。在具體設(shè)計(jì)中還應(yīng)考慮到其他細(xì)節(jié)，比如，選擇冷熱水機(jī)組主機(jī)配備容量的時(shí)候應(yīng)平衡考慮各種參數(shù)，而不是一味將各種峰值疊加，過(guò)大的冷熱水機(jī)組主機(jī)配備容量會(huì)導(dǎo)致機(jī)組大多時(shí)候的低效率運(yùn)行，這樣就造成了投資和能源的浪費(fèi)；重視冷熱源的回收利用，空調(diào)系統(tǒng)節(jié)能的主要途徑在于充分的利用能源，在空調(diào)系統(tǒng)中安裝能量回收裝置，用排風(fēng)能量處理新風(fēng)，減少機(jī)組負(fù)荷，從而達(dá)到節(jié)能的目的；提高送風(fēng)溫差并合理調(diào)節(jié)新風(fēng)比，人類的舒適區(qū)域范圍較廣，但在這個(gè)舒適區(qū)域內(nèi)空調(diào)的能耗卻相差很大，因此我們可以通過(guò)提高送風(fēng)溫差來(lái)提高節(jié)能的效率，以最小的能耗實(shí)現(xiàn)舒適的環(huán)境，并根據(jù)季節(jié)的不同調(diào)整新風(fēng)負(fù)荷。

2.加強(qiáng)能源的管理和監(jiān)控。可以利用傳感器等測(cè)量設(shè)備來(lái)測(cè)量建筑周邊的環(huán)境溫度、濕度以及光照情況，然后基于預(yù)測(cè)的空調(diào)運(yùn)行負(fù)荷自動(dòng)控制空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行方式，以保證室內(nèi)的空氣品質(zhì)和舒適度在能耗最低的情況下達(dá)到最佳狀態(tài)。

最后，我們應(yīng)該提高能源的節(jié)約意識(shí)，意識(shí)是行動(dòng)之本，所有能源節(jié)約方式方法的有效實(shí)施必須建立在人們的配合的前提之下，沒(méi)有樹立起節(jié)能的意識(shí)，即使再先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)都無(wú)法達(dá)到節(jié)能的目的。在節(jié)能進(jìn)程中，我們應(yīng)該從身邊小事做起，多開一扇窗，少使用一次空調(diào)，節(jié)約一切可以節(jié)約的能源，在追求舒適生活的同時(shí)不忘保護(hù)我們的地球。

參考文獻(xiàn)：

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[3] 侯士彬,康艷兵,趙盟,高海然.  制冷空調(diào)領(lǐng)域CDM項(xiàng)目開發(fā)現(xiàn)狀及潛力分析[J]. 制冷與空調(diào). 2011(02)；

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篇9

【關(guān)鍵詞】 造價(jià) 管理 方案控制 變更及索賠

施工階段造價(jià)控制是指在工程開工至竣工的整個(gè)施工期間，工程管理人員根據(jù)現(xiàn)行的法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定等，運(yùn)用科學(xué)的管理方法，合理有效地控制工程造價(jià)。在這一階段需要投入大量人力、物力、資金等，是工程項(xiàng)目建設(shè)費(fèi)用消耗最多的時(shí)期，為加強(qiáng)工程造價(jià)的管理和控制，避免資源浪費(fèi)，必須在保證質(zhì)量和工期的前提下有效地控制工程造價(jià)。工程施工階段的造價(jià)管理是實(shí)施建設(shè)全過(guò)程造價(jià)管理的重要環(huán)節(jié)，在工程施工階段，為有效的控制工程造價(jià)，應(yīng)主要從施工方案、材料控制、施工機(jī)械控制、變更與索賠等多方面采取措施。

1 施工方案控制

施工方案是否先進(jìn)、合理對(duì)施工具有決定性的作用。不僅直接關(guān)系到施工質(zhì)量，也會(huì)影響工程造價(jià)。具體施工順序的安排和流水段的劃分，也是需要考慮的重點(diǎn)。工程概況、施工部署、總平面圖、總進(jìn)度要重點(diǎn)結(jié)合實(shí)際情況來(lái)寫在工程項(xiàng)目開工前，結(jié)合工程項(xiàng)目的性質(zhì)、規(guī)模、工期、勞動(dòng)力數(shù)量、機(jī)械裝備程度、材料供應(yīng)情況、運(yùn)輸條件、地質(zhì)條件等各項(xiàng)具體的技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件，對(duì)施工方案、施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行優(yōu)化，提出改進(jìn)意見，使方案更趨合理。

在編制施工方案時(shí)，應(yīng)兼顧以下幾個(gè)方面：

1.1 方案優(yōu)選原則

一般情況下，編制施工方案首先必須從實(shí)際出發(fā)，切實(shí)可行，符合現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，其次在資源、技術(shù)上提出的要求應(yīng)該與當(dāng)時(shí)已有的條件或在一定時(shí)間能爭(zhēng)取到的條件相吻合，根據(jù)編制的方案選擇最優(yōu)的方案進(jìn)行施工，可以確保施工工程成本不突破承包合同價(jià)，降低施工成本。因此只有在切實(shí)可行的范圍內(nèi)盡量求其先進(jìn)和快速。【摘 要】 本文就施工過(guò)程中的施工方案、材料、施工機(jī)械及變更與索賠五方面問(wèn)題論述，只有不斷提高工程造價(jià)控制工作的管理水平，才能取得社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

【關(guān)鍵詞】 造價(jià) 管理 方案控制 變更及索賠

1.2 合理安排施工進(jìn)度，遵循均衡原則

在確保合同工期的前提下，科學(xué)合理地安排施工進(jìn)度，以盡量減少搶進(jìn)度趕工期而增加的各項(xiàng)措施費(fèi)。遵循均衡原則安排施工進(jìn)度，在編制施工進(jìn)度計(jì)劃時(shí)，結(jié)合本企業(yè)內(nèi)部實(shí)際情況，應(yīng)按照工程項(xiàng)目合理的施工程序排列施工的先后順序，合理安排各單位、分部等工程的施工工期，使建設(shè)工程按計(jì)劃分期分批進(jìn)行，做到高效均衡、有節(jié)奏地組織施工。為此，在施工組織上要統(tǒng)籌安排，均衡施工，在技術(shù)上盡可能地采用先進(jìn)的施工技術(shù)、工藝、新材料，對(duì)工程造價(jià)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和控制。

1.3 采用以簡(jiǎn)化工序、提高經(jīng)濟(jì)效益為原則。

在保證工程質(zhì)量的前提下，盡量采用成熟的施工方法，采用簡(jiǎn)化工序和提高經(jīng)濟(jì)效益的施工技術(shù)。因?yàn)槌墒斓氖┕し椒ㄖ灰岢鲆螅┕と藛T不需要花更多的時(shí)間去掌握它。這樣可以避免人員窩工、機(jī)械設(shè)備閑置及周轉(zhuǎn)材料的無(wú)謂消耗，簡(jiǎn)化工序的施工技術(shù)即節(jié)約了時(shí)間，也達(dá)到了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。

2 材料控制

材料費(fèi)在建筑工程中占有很大比重，因此材料用量、材料價(jià)格對(duì)施工階段的工程造價(jià)影響很大，只有合理確定材料價(jià)格，才能有效地控制工程造價(jià)。首先做好材料計(jì)劃控制，按工程進(jìn)度計(jì)劃采購(gòu)材料。在施工的各個(gè)階段，施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)材料數(shù)量，應(yīng)以保證正常的施工進(jìn)度為原則。其次做好材料價(jià)格控制，采購(gòu)時(shí)要及時(shí)認(rèn)真地分析材料市場(chǎng)的價(jià)格走勢(shì)，對(duì)水泥、鋼材、砂石料等大宗材料的采購(gòu)應(yīng)多家比選，在質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格方面反復(fù)比較，從中選優(yōu)。最后做好材料使用控制，材料在使用過(guò)程中，要嚴(yán)格按照施工材料消耗定額和工程進(jìn)度安排用料，并對(duì)材料使用量上進(jìn)行監(jiān)督，防止浪費(fèi)，合理使用資源，達(dá)到節(jié)約和控制材料費(fèi)的目的。

3 施工機(jī)械控制

在工程施工中，主要施工機(jī)械利用率的高低，直接影響工程成本和施工進(jìn)度。為有效控制施工機(jī)械使用費(fèi)支出，正確選擇施工機(jī)械是合理組織施工的關(guān)鍵，加快施工進(jìn)度及充分利用機(jī)械的要求，做到技術(shù)上先進(jìn)，經(jīng)濟(jì)上合理；而正確地選擇施工機(jī)械能使施工方法更為先進(jìn)、合理、經(jīng)濟(jì)。因此施工機(jī)械選擇的好與壞很大程度上決定了施工方案的優(yōu)劣。

4 工程變更控制

在工程項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，由于設(shè)計(jì)、施工等方面的原因，常常會(huì)出現(xiàn)工程量、材料、施工進(jìn)度等變化。導(dǎo)致工程費(fèi)用發(fā)生改變。如何處理工程變更及經(jīng)濟(jì)簽證費(fèi)用，將直接影響到整體工程造價(jià)。因此，應(yīng)該合理控制這些工程變更。

4.1 引起工程變更的因素

勘察設(shè)計(jì)工作不深入、不細(xì)致，導(dǎo)致在工程實(shí)施期間設(shè)計(jì)與現(xiàn)場(chǎng)的情況不符，引起設(shè)計(jì)變更、工作量變化；建設(shè)單位意圖變化引起的工程規(guī)模、工程數(shù)量變化；不可預(yù)見因素的影響。如在施工期間發(fā)生大的洪水、地震等人力不可抗拒的自然災(zāi)害，引起工程停工、已建工程被損重建等因素。

4.2 工程變更的控制

首先，施工單位不能擅作主張進(jìn)行工程變更。對(duì)任何工程問(wèn)題，施工單位不能自作主張，進(jìn)行工程變更。如果施工中發(fā)現(xiàn)圖紙錯(cuò)誤或其他問(wèn)題需要進(jìn)行變更，應(yīng)首先通知建設(shè)方，經(jīng)同意或通過(guò)變更程序后再進(jìn)行變更。其次，工程變更的量不能超過(guò)合同規(guī)定的工程量，如果超過(guò)了這個(gè)量，施工單位有權(quán)提出進(jìn)行變更或堅(jiān)持先商定價(jià)格后再進(jìn)行變更。

5 索賠的因素與處理

5.1 索賠的因素

一是法律、法規(guī)變化引起施工單位費(fèi)用增加的，可以索賠；二是自然條件的變化。施工期間遇到人力不可抗拒的自然災(zāi)害，導(dǎo)致施工費(fèi)用增加的，也可進(jìn)行索賠。三是圖紙的失誤、合同文件的缺陷、建設(shè)單位違約、監(jiān)理工程師錯(cuò)誤的指令、工程質(zhì)量缺陷等，通常的合同文件中都有調(diào)價(jià)條款，在施工期間發(fā)生的勞務(wù)、原材料漲價(jià)等情況，施工單位都可向建設(shè)單位提出索賠要求。

5.2 索賠的處理

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)以追求經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)。通過(guò)索賠可以提高合同價(jià)格，增加收益。遇到索賠事件時(shí)，在施工建設(shè)期間應(yīng)積極搜集一切可能導(dǎo)致索賠的資料，以便在處理索賠時(shí)，能夠以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)。

篇10

[關(guān)鍵詞]薄弱環(huán)節(jié)管理；普外科；護(hù)理工作

【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B文章編號(hào)：1004-7484（2012）-05-0981-02

護(hù)理工作是醫(yī)院臨床服務(wù)的重點(diǎn)，隨著現(xiàn)代生活質(zhì)量提高，人們對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量的期望值逐漸增大。普外科患者大多病情危重復(fù)雜，給護(hù)理工作增加了難度，因此對(duì)于普外科患者，護(hù)理工作難度極大[1]。為進(jìn)一步提高護(hù)理工作的質(zhì)量，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，我院普外科加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)管理，取得了良好的效果，總結(jié)報(bào)道如下。

1.資料與方法

1.1一般資料：選擇我院普外科2010年5月-2011年5月收治的患者100例，男50例，女50例，年齡22-64歲，平均（44.3±6.2）歲；隨機(jī)分為對(duì)照組與觀察組，每組50例。對(duì)照組：男22例，女28例，年齡22-63歲，平均（40.3±6.2）歲；觀察組：男23例，女27例，年齡23-64歲，平均（45.3±6.0）歲；兩組患者的性別、年齡等方面比較均無(wú)顯著性差異（P>0.05），具有可比性。

1.2護(hù)理方法：對(duì)照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理；對(duì)觀察組患者加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)管理；出院前分別派發(fā)放調(diào)查表50份，對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查。

1.2.1組織加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段的管理。危重患者搶救、交接班、節(jié)假日是是護(hù)理過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的高危時(shí)段，此過(guò)程中應(yīng)注意加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)管理。對(duì)于病情、特殊用藥治療、特殊標(biāo)本的留取等，做到交代詳細(xì)完整不遺漏。

1.2.2組織加強(qiáng)重點(diǎn)患者的的管理。結(jié)合患者病史，科學(xué)評(píng)價(jià)患者的生命體征，并根據(jù)患者病情對(duì)患者制定安全護(hù)理措施以及搶救流程。普外科有腫瘤患者需要進(jìn)行化學(xué)藥物治療，胃腸術(shù)后患者需要進(jìn)行腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)治療，在治療過(guò)程中可能出現(xiàn)藥液外滲，進(jìn)而引起周圍組織壞死和嚴(yán)重的胃腸道反應(yīng)等系列并發(fā)癥。因此護(hù)理過(guò)程中對(duì)重點(diǎn)患者加強(qiáng)管理具有積極意義，可以有效保證每位患者的護(hù)理質(zhì)量，讓患者及家屬真正滿意。

1.2.3組織加強(qiáng)護(hù)士培訓(xùn)。普外科的特殊性質(zhì)要求護(hù)士的業(yè)務(wù)水平必須緊跟本學(xué)科的發(fā)展，要求護(hù)士具有豐富的本專業(yè)護(hù)理知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并能勝任普外科各種類型疾病的護(hù)理。因此加強(qiáng)對(duì)護(hù)士進(jìn)行全面的業(yè)務(wù)和技術(shù)鍛煉，提高護(hù)士發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力具有重要意義。

1.2.4組織加強(qiáng)護(hù)理中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。護(hù)理記錄內(nèi)容要求準(zhǔn)確、完整、清晰、無(wú)涂改，做到客觀詳細(xì)真實(shí)，采用醫(yī)學(xué)規(guī)范術(shù)語(yǔ)進(jìn)行記錄，保證護(hù)理記錄書寫規(guī)范。靜脈輸液輸血操作前，正確查對(duì)患者并核對(duì)用量、劑量等；規(guī)范輸液?jiǎn)魏灻斠簳r(shí)加強(qiáng)巡視，控制輸液速度，減少護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。

1.3評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：為調(diào)查患者對(duì)護(hù)理的滿意度，派發(fā)自行設(shè)計(jì)的調(diào)查表，內(nèi)容包括入院接待、病區(qū)接待、用藥指導(dǎo)、護(hù)理記錄等5項(xiàng)內(nèi)容。每項(xiàng)總分為5分，分3個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)：①滿意：5或4分；②一般：3或2分；③不滿意1或0分；得分越高說(shuō)明越高。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，P

2.結(jié)果

2.1兩組患者滿意度，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)管理后的患者滿意度明顯提高，入院接待、病區(qū)接待、用藥指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、護(hù)理記錄等5項(xiàng)評(píng)分均明顯高于對(duì)照組（P

2.2基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量合格率。加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)管理后，觀察組患者基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量合格率為95%，明顯高于對(duì)照組的80%（P

3.討論

相比其他科室，普外科護(hù)理工作病種多、急診多、危重患者多，工作風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見性難。在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)管理是提高護(hù)理質(zhì)量及提升患者滿意度的重要保證[2-3]。因此在護(hù)理工作中，護(hù)理人員要增強(qiáng)責(zé)任心，深刻認(rèn)識(shí)護(hù)患關(guān)系的重要性，需要從安全的角度加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)管理，為患者提供了安全優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，有效保證每位患者的護(hù)理質(zhì)量[4]。

無(wú)論從醫(yī)院利益還是從個(gè)人利益出發(fā)，都需要加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)管理[5-6]。本文的研究顯示：加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)管理后的患者滿意度明顯提高，入院接待、病區(qū)接待、用藥指導(dǎo)、護(hù)理記錄等5項(xiàng)評(píng)分均明顯高于對(duì)照組（P

綜上所述，我們認(rèn)為，加強(qiáng)薄弱環(huán)節(jié)管理，明顯提升護(hù)理水平及患者的生活質(zhì)量，減輕患者的心理負(fù)擔(dān)、提高搶救成功率，有利于患者康復(fù)，值得在臨床中推廣應(yīng)用。

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